Омниканальный маркетинг на рынке B2B

Актуальность омниканального маркетинга в современном мире выражена быстрорастущей цифровизацией бизнеса, которая повлияла на требования потребителя. Клиенты ожидают от бизнеса скорости ответа и обработки заказов, быстрой и удобной доставки, широкого ассортимента. Омниканальность – это как раз тот инструмент, который позволяет обеспечить компанию всеми преимуществами. С помощью технологий и омниканальных коммуникаций бизнес может решать любые задачи и быть на шаг впереди всех конкурентов.
Объект исследования – ООО «Прайм Регион».
Предмет исследования – применение омниканального маркетинга в компании ООО «Прайм Регион».
Цель исследования – анализ каналов взаимодействия компании ООО «Прайм Регион» с клиентами и партнерами, и разработка рекомендаций по их улучшение с применением омниканального подхода.
Задачи исследования:
 изучить теоретические аспекты омниканального маркетинга на рынке B2B;
 провести анализ маркетинговой деятельности компании и конкурентов;
 разработать рекомендации по совершенствования омниканального маркетинга в компании.
Методы исследования: теоретические методы (структурно-функциональный анализ, сравнительный анализ), эмперические методы (SWOT-анализ, PEST-анализ, анализ маркетинга –микс 7P, матрица БКГ, факторный анализ).
В качестве научной базы для теоретической главы выпускной квалификационной работы выступали зарубежные и российские авторы, эксперты-экономисты и маркетологи: Антипин Ф.А., Ефремова М.В., Кушков Е. А., Чаффи Д.
В первой главе рассматриваются основные понятия и особенности омниканального маркетинга, используемые инструменты, этапы и оценка эффективности использования.
Во второй главе, проводится характеристика компании ООО «Прайм Регион», анализ маркетинговой ситуации на рынке и анализ конкурентов.
В третьей главе разрабатываются рекомендации по внедрению и использованию омниканального маркетинга в компанию ООО «Прайм Регион» и его гипотетическая оценка эффективности.
Практическая значимость исследования заключается в потенциальном росте компании на рынке и повышении узнаваемости, и лояльности компании среди клиентов, с помощью омниканального подхода.
Работа состоит из 3 глав, введения, заключения, списка использованных источников, приложений и содержит 18 таблиц и 3 рисунка.
 

Введение 3
1. Омниканальный маркетинг на рынке В2В: Теоретические аспекты. 5
1.1 Понятие, цели и преимущества омниканального маркетинга на рынке B2B 5
1.2 Инструменты омниканального маркетинга на рынке B2B 14
1.3 Этапы разработки и оценка эффективности омниканального маркетинга на рынке B2B 23
2 Характеристика ООО «Прайм Регион» 28
2.1 Общая характеристика компании ООО «Прайм Регион» 28
2.2 Анализ конкурентов и маркетинговой ситуации 36
2.3 Анализ текущих каналов продвиженя 42
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию омниканального маркетинга ООО «Прайм Регион» 49
3.1 Стратегическое планирование 49
2.2 Тактическое планирование 54
Заключение 59
Приложения 67

Омниканальность – это когда все каналы объединены в единую систему, через которую пользователю удобно взаимодействовать с компанией. В условиях омниканального взаимодействия учитывается каждая платформа, устройство, канал. При этом все каналы взаимосвязаны.

1. Статья 18.1. Реклама в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": Федер. закон N 38-ФЗ: Собрании законодательства Российской Федерации. - 2006. N 12. - Ст.1232 (дата обращения: 18.03.2023).
2. Азарова С. П., Балова С. Л. Развитие маркетинга сферы услуг в цифровой среде: теория и методология: Монография/ Азарова С// Формирование омниканальных маркетинговых систем в сфере услуг. Прометей. - 2021. – С. 323-339 (дата обращения: 18.03.2023).
3. Алешникова В. И., Береговская Т. А., Сумарокова Е. В. Стратегия омниканального маркетинга // Вестник университета. 2019. № 2. С. 39–45. DOI: 10.26425/1816-4277- 2019-2-39-45. EDN: ZDDVFB (дата обращения: 18.03.2023).
4. Антипин Ф.А. Омниканальная торговля в России в реалиях современной экономической ситуации / Ф.А. Антипин// Российское предпринимательство. – 2022. – Т. 18. №5. – С. 733-748 (дата обращения: 18.03.2023).
5. Аржанова К.А. Современные PR-технологиипродвижения компании / К.А. Аржанова, Г.В. Довжик, М.В Ионцева //Компетентность / Competency(Russia). — 2020. — No 6 (дата обращения: 18.03.2023).
6. Васильева Е. В., Лосева В. В. Воронка онлайн-продаж как аналитический инструмент управления эффективностью бизнеса // Управление. 2019. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/voronka-onlayn-prodazh-kak-analiticheskiy-instrument-upravleniya-effektivnostyu-biznesa (дата обращения: 18.03.2023).
7. Главное об омниканальности: Ваше руководство по достижению успеха в мире гаджетов // Criteo. – URL: https://www.criteo.com/wp-content/uploads/2019/06/Criteo-eBook-Omnichannel-UnpackedRU.pdf (дата обращения: 18.03.2023).
8. Григорьев, М. Н. Маркетинг: учебник для вузов / М. Н. Григорьев. — 5-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 559 с (дата обращения: 18.03.2023).
9. Ефремова М. В., Чкалова О. В. Обобщение и систематизация подходов к определению понятия «клиентоориентированность» // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского. Серия: Социальные науки. 2021. № 2(42). С. 17–24. EDN: WOUYNV (дата обращения: 18.03.2023).
10. Иванов Д. А., Суровцова Т. Г., Тяхти Е. А. Анализ активности в беспроводных сетях как инновационный метод изучения поведения покупателей в торговых центрах // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. 2020. № 4-2(183). С. 271–275. EDN: RXCATX (дата обращения: 18.03.2023).
11. Как омниканальный маркетинг помогает улучшить коммуникацию с клиентом // SendPulse. – URL: https://sendpulse.com/ru/blog/omnichannel-marketing (дата обращения: 18.03.2023).
12. Кушков, Е.А. Проблема доверия клиента к интернет - магазинам и способы ее решения // Формирование финансово-экономических условий инновационного развития: сб. ст. Междунар. науч.-практ. конф. (Тюмень, 15 марта 2019 г.). Уфа: Аэтерна, 2019. С. 37–42. EDN: FUAGLC (дата обращения: 18.03.2023).
13. Лемешева Ж. С. Омниканальный маркетинг как направление интернет-рекламы // Инновации в отраслях народного хозяйства, как фактор решения социально-экономических проблем современности: сб. докл. и материалов VIII Междунар. науч.-практ. конф. (Москва, 20–21 декабря 2018 г.). М.: Институт непрерывного образования, 2020. С. 64–69. EDN: YUAYJN (дата обращения: 18.03.2023).
14. Омниканальность: почему это глобальный тренд 2022 года и как его использовать в бизнесе // Облачные решения для бизнеса. – URL: https://www.mango-office.ru/newsletter/omnikanalnost-globalnyy-trend2022/ (дата обращения: 18.03.2023).
15. Резник Галина Александровна, Аторина Ольга Александровна Особенности применения инструментов интернет-продвижения на рынке В2В // E-Scio. 2020. №6 (45). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-primeneniya-instrumentov-internet-prodvizheniya-na-rynke-v2v (дата обращения: 18.03.2023).
16. Рейтинг омниканальности крупнейших розничных ритейлеров глазами покупателя 2021 // OMNI retail rating. – URL: https://www.omnirating.ru/ (дата обращения: 18.03.2023).
17. Розен Ю. С. Омниканальный маркетинг и интернет торговля // Менеджмент и маркетинг: вызовы ХХI века: материалы V Междунар. студенч. науч.-практ. конф. (Екатеринбург, 24 октября 2017 г.). Екатеринбург: УрГЭУ, 2021. С. 181–183. EDN: XSKDYD (дата обращения: 18.03.2023).
18. Савельев А.И. Электронная коммерция в России и за рубежом: правовое регулирование. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Статут, 2022. 638 с. ISBN 978-5-8354-1263-1 (дата обращения: 18.03.2023).
19. Сазонов А.А. Омниканальный маркетинг и beacon-технологии: опыт и перспективы в Европе / А.А. Сазонов, М.В. Сазонова // Управление. – 2021. – Т. 9. – № 1. – С. 112-126 (дата обращения: 18.03.2023).
20. Ситникова, И.Н. Социальные сети как инструмент для развития бизнеса. Издатель: Ивановский государственный политехнический университет - 2019 г. - [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://elibrary.ru/download/elibrary_38205527_31883065.pdf (дата обращения: 18.03.2023).
21. Твердохлебова М.Д. Интернет-маркетинг: учебник / М. Д. Твердохлебова - Москва: КноРус, 2022. - 190 с (дата обращения: 18.03.2023).
22. Тихонова А.В. Способы продвижения в социальных сетях и их преимущества // Вестник магистратуры. 2019. №4-4 (91). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sposoby-prodvizheniya-v-sotsialnyh-setyah-i-ih-preimuschestva (дата обращения: 18.03.2023).
23. Шашкова А.А. Сравнительный анализ фиджитал маркетинга и омниканального маркетинга на розничном рынке / А. А. Шашкова // Молодежная неделя науки ИПМЭиТ. – 2021. – С. 87-89 (дата обращения: 18.03.2023).
24. Щуплова В.А. Омниканальный маркетинг для ритейлеров: перспективы развития в российских условиях / В.А. Щуплова // E-Scio. – 2022. – № 3(66). – С. 436-442 (дата обращения: 18.03.2023).
25. Chaffey D. Digital business and e-commerce management (strategy, implementation and practice). New York: Prentice Hall, 2021. 547 p. ISBN 978-0-273-78657-3 (дата обращения: 18.03.2023).
26. Customer-experience-as-a-business-imperative // The Boston Consulting Group. – URL: https://www.bcg.com/publications/2021/customer-experience-as-a-business-imperative (дата обращения: 18.03.2023).
27. Lazaris C., Vrechopoulos A. From multichannel to “omnichannel” retailing: review of the literature and calls for research // 2nd International Conference on Contemporary Marketing Issues (ICCMI) (18–20 June 2020). Athens, 2020. P. 1–6. DOI: 10.13140/2.1.1802.4967 (дата обращения: 18.03.2023).
28. RESEARCH REPORT: The Year Of Covid The Customer // CommerceNext. – URL: https://commercenext.com/2021-the-year-of-the-customer/ (дата обращения: 18.03.2023).
29. Sharma M., Gupta M., Joshi S. Adoption barriers in engaging young consumers in the Omni-channel retailing // Young Consumers. 2019. Vol. 21, iss. 2. P. 193–210. DOI: 10.1108/ YC-02-2019-0953 (дата обращения: 18.03.2023).
30. Yrjölä M., Spence M., Saarijärvi H. Omni-channel retailing: propositions, examples and solutions // The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research. 2018. Vol. 28, iss. 3. P. 259–276. DOI: 10.1080/09593969.2018.1445657 (дата обращения: 18.03.2023).
31. «Автоматизируй меня!» - Твой бизнес // «YouTube» Прайм Реион. URL: https://www.youtube.com/@avtomatiziruy (дата обращения: 25.04.2023).
32. «Автоматизируй меня!» - Твой бизнес // «Дзен» Прайм Реион. URL: https://dzen.ru/avtomatiziruy(дата обращения: 26.04.2023).
33. «Автоматизируй меня!»-Твой бизнес // «ВКонтакте» Прайм Реион. URL: https://vk.com/prime_region_1c (дата обращения: 26.04.2023).
34. «Контур» // «YouTube» Контур. URL: https://www.youtube.com/@konturblog (дата обращения: 25.04.2023).
35. «Контур» // «Дзен» Контур. URL: https://dzen.ru/kontur.ru(дата обращения: 26.04.2023).
36. «Контур» // «Телеграм» Контур. URL: https://t.me/skbkontur_official (дата обращения: 26.04.2023).
37. «Контур» //«ВКонтакте». URL: https://vk.com/skbkontur (дата обращения: 26.04.2023).
38. Контур// Контур URL: https://kontur.ru/ (дата обращения: 26.04.2023).
39. Мегаплан// Мегаплан URL: https://megaplan.ru/ (дата обращения: 26.04.2023).
40. Прайм Регион// Прайм Регион URL: https://prime-1c.ru/ (дата обращения: 26.04.2023).
41. Прайм Регион // «Телеграм» Прайм Реион. URL: https://t.me/+4M5VD0RAhoBmMTMy (дата обращения: 26.04.2023).
42. ТКсэт// ТКсэт URL: https://tcset.ru/ (дата обращения: 26.04.2023).
43. Фирма «1С»// Фирма «1С» URL: https://1c.ru/ (дата обращения: 26.04.2023).
44. AmoCRM// AmoCRM URL: https://www.amocrm.ru/ (дата обращения: 26.04.2023).
45. Bitrix24// Bitrix24 URL: https://www.bitrix24.ru/ (дата обращения: 26.04.2023).
46. Correct // «ВКонтакте» ТКсэт. URL: https://vk.com/public66407031 (дата обращения: 26.04.2023).
47. Popsters.ru// Popsters.ru URL: https://popsters.ru/ (дата обращения: 26.04.2023).
48. Similar Web// Similar Web URL: https://www.similarweb.com/ru/ (дата обращения: 26.04.2023).
49. Zenstat// Zenstat URL: https://zenstat.ru/ (дата обращения: 25.04.2023).