Совершенствование коммуникационной политики организации

За установление такой связи "продавец-покупатель" отвечает система маркетинговых коммуникаций организации. Чем более скоординирована эта система, тем эффективнее организация может привлечь и удержать интерес покупателей к своим товарам, что обеспечивает стабильное положение предприятия на рынке, постоянную прибыль и возможность расширения влияния организации.
Но, к сожалению, большинство предприятий допускают ошибки в формировании коммуникаций с потребителями, что сказывается на уровне продаж, качестве выпускаемой продукции или предоставляемой услуги, и отсутствия важных конкурентных преимуществ. В связи с чем, системы маркетинговых коммуникаций предприятия должны быть согласованными и скоординированными с целью создания у потребителя достоверных ассоциативных образов, которые будут способствовать выработке волевого эффекта – желания приобрести товар.
Целью нашего исследования заключается в том, чтобы выявить эффективность маркетинговых коммуникаций используемых организацией и разработать рекомендации для системы маркетинговых коммуникаций.
Для достижения поставленной цели работы перед нами ставятся следующие задачи:
 раскрыть понятие и сущность маркетинговых коммуникаций;
 выявить основные виды и функции маркетинговых коммуникаций;
 выявить основные методы определения эффективности маркетинговых коммуникаций и их влияние на прибыльность организации;
 провести анализ эффективности существующей системы маркетинговых коммуникаций предприятия и разработать рекомендации и предложения по совершенствованию этой системы.
Объект исследования – ООО «Системы комфорта Урал».
Предметом данной исследовательской работы является социально-экономические отношения, возникающие в процессе формирования системы маркетинговых коммуникаций предприятия.
В ходе работы использовались аналитические и статистические методы исследования: анализ маркетинг-микс, метод сегментации 5W Марка Шеррингтона, многоугольник конкурентоспособности, SWOT и PETS анализы компании, анализ и обработка литературных источников, документации организации и электронных ресурсов и качественный метод сбора информации – интервью с руководителем компании Шмаковым Виктором Юрьевичем, сотрудниками маркетингового отдела и отдела продаж.
При исследовании данной темы мы будем опираться на труды отечественных и зарубежных ученых по проблеме маркетинговых коммуникаций на предприятии. Тема маркетинговых коммуникаций затронута в трудах Басовского Леонида Ефимовича. Также мы обратим внимание на учебник «Инновационный маркетинг» под редакцией Карповой С.В., в котором описывают прямую взаимосвязь общения с клиентами и продаж организации, а также преимущества современных способов маркетинговых коммуникаций.
Данная работа состоит из трех глав. В первой главе мы рассмотрим теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций организации и обобщим изученную литературу по теме. Во второй главе с помощью изученного материала, мы проанализируем систему маркетинговых коммуникаций выбранной нами организации, т.е. компании по изготовлению систем комфорта для загородных домов и промышленных предприятий «СК Урал» в городе Екатеринбург, а также проанализируем потенциальных конкурентов предприятия, особенно уделим внимание анализу коммуникаций, которые они применяют. И в заключительной главе, мы разработаем рекомендации по улучшению комплекса маркетинговой коммуникации для организации на основе всех изученных и проанализированных данных и просчитаем эффективность предложенных мероприятий для деятельности компании.
 

Введение 3
1 Теоретические основы формирования маркетинговых коммуникаций 6
1.1 Сущность и виды маркетинговых коммуникаций 6
1.1 Сункции и принципы маркетинговых коммуникаций 9
1.2 Этапы планирования маркетинговых коммуникаций 18
2 Анализ коммуникационной политики ООО «СК Урал» 25
2.1 Организационно-управленческая характеристика и структура компании 25
2.2 Организационная структура ООО «СК Урал» 36
2.3 Оценка воздействия макроэкономической среды на функционирование организации 41
2.4 Характеристика рынка железобетонных изделий 45
2.5 Анализ потребителей компании «СК Урал» 49
2.6 Характеристика производственно-сбытовой деятельности 51
2.7 Анализ сильный и слабых сторон компании 52
3 Политика маркетинговой коммуникации ООО «СК Урал» 62
3.1 Оценка эффективности существующей политики коммуникации 62
3.2 Рекомендации по соврешенстованию маркетинговой политики коммуникации ООО «СК Урал» и оценка их эффективности 66
Заключение 70
Список использованных источников 72
ПриложениеА……………………………………………………………………78

Значимость изучения данной темы заключается в том, что у каждого человека есть определенные потребности, которые мы удовлетворяем путем покупки различных товаров или услуг. В современном мире рынок переполнен разнообразными товарами и услугами, предлагаемыми компаниями и предприятиями. С каждым днем растет потребность людей в приобретении необходимых товаров, что ведет к увеличению спроса, а это, в свою очередь, приводит к увеличению предложения. Потребители имеют право выбирать товары и услуги, которые наиболее полно удовлетворяют их потребности по различным критериям, таким как цвет, качество, производитель, цена, реклама, престиж и репутация организации и другие. Это создает ситуацию, в которой важно установить связь между производителем и потенциальным клиентом.

1. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебное пособие / И. Л. Акулич. – Минск : Вышэйшая школа, 2019. – 412 с.
2. Архангельская, И.Б. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Учебное пособие/ И.Б. Архангельская, Л.Г. Мезина, А.С. Архангельская – М.: РИОР, Инфра-М, 2020. – 172 с.
3. Басовский, Л. Е. Маркетинг: учебное пособие / Л. Е. Басовский, Е.Н. Басовская. – Москва : ИНФРА-М, 2022. – 233 с.
4. Габинская, О.С. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие / О.С. Габинская, Е.Н. Басовская. – Москва : Академия, 2019. – 176 с.
5. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / Пер. с англ. В. Егорова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2019. – 251 с.
6. Голубкова, Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации.
7. Карпова, С. В. Инновационный маркетинг: учебник для бакалавриата и магистратуры / С. В. Карпова. – Москва : Юрайт, 2018. – 457 с.
8. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: Учебное пособие / А.Я Кибанов, И. Б. Дуракова. - Москва: Инфра-М, ред. 2020. - 301 с
9. Кириллов, К. В. Экономика и управление / К. В. Кириллов. – Москва : АRIS, 2019. – 364 с.
10. Коноваленко, В.А. Основы интегрированных коммуникаций. Учебник ипрактикум для академического бакалавриата / В.А. Коноваленко,М.Ю. Коноваленко, Н.Г. Швед. – М.: Юрайт, 2014. – 486 с.
11. Кочеткова Ю.А. Маркетинговые коммуникации в управлении организацией. - М.: Юрайт, 2019. – 364 с.
12. Лекарева, Ю. С. Инновационные приемы маркетинга в практике продвижения товаров / Ю. С. Лекарева // АНИ: экономика и управление. - 2021. - №2 (35). - С. 222-224.
13. Митина, Е.В. Трансформация бизнес-коммуникаций в организации под влиянием цифровизации / Е. В. Митина, Т. Н. Субботина // Экономика и бизнес: теория и практика. -2022. - № 9 (91). - С. 156-161.
14. Новаторов, В.Е. Культура маркетинга: учебное пособие / В.Е. Новаторов. – Москва : Форум, 2019. – 221 с.
15. Пономарква, А.М. Коммуникационный маркетинг. Креативные средства и инструменты. Учебное пособие / А.М. Пономарева. – М.: РИОР, Инфра-М, 2022. – 248 с.
16. Потапова Л.Л. Маркетинговые коммуникации: теория и практика. - М.: Инфра-М, 2018. – 189 с.
17. Прокопьев Р. Ю. Внешняя и внутренняя среда, влияющая на процесс освоения инноваций // Экономический менеджмент. 2020. № 2. С. 45-51.
18. Романов, А. А. Маркетинговые коммуникации: учебник / А. А. Романов, И. М. Синяева, В. А. Поляков. – Москва : ИНФРА-М, 2019. – 384 с.
19. Рыжкова, Т. Н. Маркетинг: учебное пособие / Т. Н. Рыжкова. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 225 с.
20. Сабурова, М. М. Маркетинговые коммуникации (теория, управление, практика): учебное пособие / М. М. Сабурова. – Ульяновск : УлГТУ, 2019. – 244 с.
21. Сибиряткина И. В. Инструментарий оценки конкурентоспособности торгового предприятия // Научное обозрение: теория и практика. 2020. Т. 10. № 9(77). – С. 2047-2061.
22. Синяева, И. М., Земляк, С. В., Синяев, В. В. Маркетинг в предпринимательской деятельности: учебник / под ред. Л. П. Дашкова. - 2-е изд. - М.: Дашков и К°, 2019. - 266 с.
23. Украинцев, Д. В. Эволюция маркетинга в цифровой экономике / Д. В. Украинцев // Идеи и идеалы. -2020. - №3-2. - С. 363-375.
24. Хапенков, В.Н. Организация рекламной деятельности/ В.Н. Хапенков, О.В. Сагинова, Д.В. Федюнин. – М.: Академия, 2021. – 240 с.
25. Черниговская Е.В. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие. - М.: Юрайт, 2019. – 273 с.
26. Шальнова, О.А. Стимулирование продаж. Принципы, методы, оценка. Учебное пособие / О.А. Шальнова – М.: Инфра-М, 2021. – 108 с.
27. Шендо, М. В. Влияние цифровых технологий на современные тренды инновационного маркетинга в коммуникациях с потребителем / М. В. Шендо, Е. В. Свиридова // Вестник АГТУ. - 2022. - №1 (73). - С. 63-69.
28. Амирова Д. Р., Храмова А. И. Маркетинговые коммуникации: теоретический аспект // E-Scio. 2019. №3 (30). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-kommunikatsii-teoreticheskiy-aspekt – Дата доступа: 15.04.2023.
29. Арсеньева Н. В., Путятина Л. М. Потенциал маркетинга предприятия и возможности его развития в современных условиях // Вестник ГУУ. 2021. №7. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/potentsial-marketinga-predpriyatiya-i-vozmozhnosti-ego-razvitiya-v-sovremennyh-usloviyah – Дата доступа: 15.04.2023.
30. Деленьян Б. А., Кайфеджан Д.П., Шевченко Е. В., Воронов А. А. Oсобенности совершенствования современных маркетинговых коммуникаций в условиях цифровизации экономики // Практический маркетинг. 2021. №10. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-sovershenstvovaniya-sovremennyh-marketingovyh-kommunikatsiy-v-usloviyah-tsifrovizatsii-ekonomiki – Дата доступа: 12.04.2023.
31. Камчатова Е.Ю., Бурлаков В.В., Яхъяев М.А. Роль маркетинговых инноваций в повышении конкурентоспособности предприятия // Инновации и инвестиции. 2023. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-marketingovyh-innovatsiy-v-povyshenii-konkurentosposobnosti-predpriyatiya – Дата доступа: 20.04.2023.
32. Многолетняя Т.В., Герасименко О.А. Особенности развития интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере малого бизнеса // Экономика и социум. 2019. №1-1 – (56). – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-razvitiya-integrirovannyh-marketingovyh-kommunikatsiy-v-sfere-malogo-biznesa – Дата доступа: 06.04.2023.
33. Романовская, Е. В., Андряшина, Н. С., Кугаколова, А. О., Анисимова, А. Е. Подход к анализу маркетингового потенциала современного предприятия // Московский экономический журнал. - 2020. - № 5. - С. 638-642. https://doi. org/10.24411/2413-046X-2020-10336 – Дата доступа: 06.04.2023.
34. Рожанская А.Г., Растопчина Ю.Л., Ковалева Е.И. Особенности инновационных маркетинговых технологий и инструментов российского малого и среднего бизнеса в условиях глобализации // Инновационная экономика: информация, аналитика, прогнозы. 2023. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-innovatsionnyh-marketingovyh-tehnologiy-i-instrumentov-rossiyskogo-malogo-i-srednego-biznesa-v-usloviyah-globalizatsii – Дата доступа: 03.04.2023.
35. Эргашев М.М., Рахимов Р.Ю. Новые технологии в производстве бетона и железобетонных изделий // Экономика и социум. 2022. №11-2 (102). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/novye-tehnologii-v-proizvodstve-betona-i-zhelezobetonnyh-izdeliy – Дата доступа: 12.04.2023.
36. Бовтунов И.Ю. Интегрированные маркетинговые коммуникации в сфере внешнеэкономической деятельности [Электронный ресурс] / И.Ю. Бовтунов - Режим доступа: https ://cyberleninka.ru%2Farticle%2Fn%2Fintegrirovannyemarketingo -vye-kommunikatsii-v-sfere-vneshneekonomicheskoy-deyatelnosti.pdf. – Дата доступа: 04.03.2023.
37. Бурихаджаева, М.С. Маркетинговый подход в деятельности предприятия // ORIENSS. 2023. №4-2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovyy-podhod-v-deyatelnosti-predpriyatiya – Дата доступа: 14.05.2023.
38. Путятина, Л. М., Арсеньева, Н. В. Проблема рыночной устойчивости машиностроительных предприятий в современной экономике // Экономика, предпринимательство и право. - 2020. - Т. 10, № 3 - С. 763-774. https://doi.org/10.18334/ epp.10.3.100687
39. Яударова М. Ю., Ахмадова А. А., Гайрбекова М. И. Разработка стратегии продвижения товара на промышленном предприятии // Журнал прикладных исследований. 2023. – №3. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razrabotka-strategii-prodvizheniya-tovara-na-promyshlennom-predpriyatii (дата обращения: 06.06.2023).
40. Businesstat, Исследование рынка бетонных изделий 2022 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://businesstat.ru/catalog/id9863/. – Дата доступа: 14.04.2023.
41. Flamp Биоавтоном [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ekaterinburg.flamp.ru/firm/bioavtonom_proizvodstvenno_montazhnaya_kompaniya_ooo_gazprom_grupp-70000001033804000. – Дата доступа: 12.04.2023.
42. Flamp СК Урал [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ekaterinburg.flamp.ru/firm/bioavtonom_proizvodstvenno_montazhnaya_kompaniya_ooo_gazprom_grupp-70000001033804000. – Дата доступа: 12.04.2023.
43. Аналитика контрагентов Checko [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://checko.ru/compаny/sk-1216600031504. – Дата доступа: 10.04.2022.
44. Бетал [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://бетал.рф/. – Дата доступа: 19.02.2023.
45. Биоавтоном [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://bio96.ru/. – Дата доступа: 19.02.2023.
46. СК Урал [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://septik96.ru/.– Дата доступа: 19.02.2023.
47. СК Урал завод - Ижевск [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ижевск.septik-darom.ru. – Дата доступа: 20.02.2023.
48. Спецстрой [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://gbi-septik.ru. – Дата доступа: 21.02.2023.
49. Уральский завод бетонных резервуаров [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://uzbr.ru/. – Дата доступа: 10.04.2023.
50. Федеральная налоговая служба [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.nalog.gov.ru/rn77/. – Дата доступа: 08.04.2023.