Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии

Во-первых, в современном мире конкуренция на рынке банковских услуг становится все более жесткой. Количество коммерческих банков растет, и каждый из них стремится завоевать свою долю рынка. В связи с этим, необходимость совершенствования маркетинговой деятельности становится критически важной для удержания и привлечения клиентов.
Во-вторых, активное развитие цифровых технологий и диджитализация экономики влияют на то, как банки предоставляют свои услуги клиентам. Это означает, что маркетинговые стратегии должны быть адаптированы под новые условия, исследовать новые каналы коммуникации и определить эффективные способы взаимодействия с клиентами.
В-третьих, изменение потребительских предпочтений и поведения клиентов требует от банков постоянного изучения и анализа данных. Маркетинговая деятельность должна учитывать все эти тенденции, а также применять современные методы аналитики и прогнозирования для адаптации к изменяющемуся рынку. Основная масса коммерческих банков нашей страны стараются выполнять большой спектр проводок и услуг имеющимся клиентам с целью роста своей доходной базы, осуществить рост экономической эффективности и конкурентное преимущество. Также необходимо иметь ввиду, что само по себе формирование банковской деятельности имеет своей составной частью выдачу банковских услуг с наименьшими издержками для потребителей услуг и для самого банка, применение адекватных цен на продукты, нужные клиентам.
В-четвертых, стремительное развитие финтех-компаний ставит перед банками новые вызовы. Коммерческие банки должны разрабатывать и применять инновационные маркетинговые решения для конкурирования с агрессивными и гибкими финтех-проектами. Действенная эластичная система банковских проводок с большой клиентской базой способна и должна оказывать помощь мобилизации внутренних сбережений. Главное преимущество, по данному поводу, дается гибкому банковскому обслуживанию, каковое имеет ответную реакцию на создающиеся потребности колеблющейся экономики. Кроме этого, конкуренция в сфере банковских услуг дает большое воздействие на все характеристики банковского обслуживания. Одновременно, с оказанием туже привычных банковских услуг потребителям - нынешние банковские институты нашей страны принимаются выполнять услуги электронного характера, услуги маркетингового характера, и другие аналогичные услуги.
Цель данной работы состоит в изучении и совершенствовании маркетинговой деятельности коммерческого банка на примере ПАО Банк Синара в условиях санкционной политики. Банк Синара в мае 2023 года занял первое место в рейтинге лучших кредитов для пенсионеров от портала «Выберу.ру». Аналитики оценили процентную ставку, сроки кредитования, максимальную сумму и другие условия банков по кредитам для клиентов пенсионного возраста. Кредит пенсионный от Банка Синара получил лучшую оценку благодаря процентной ставке от 4,5% годовых, гарантии ставки 0% и другим преимуществам. Оценка проводилась среди банков ТОП-100 России по размеру розничного кредитного портфеля.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть особенности маркетинговой деятельности коммерческого банка.
2. Изучить характеристику ПАО Банк Синара, включая его основные показатели и услуги.
3. Проанализировать текущую маркетинговую деятельность ПАО Банк Синара и выявить существующие проблемы.
4. Определить направления развития маркетинговой деятельности ПАО Банк Синара с учетом внешней среды и внутренних ресурсов.
5. Оценить эффективность предложенных мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ПАО Банк Синара и предложить рекомендации для их реализации.
Совершенствование маркетинговой деятельности является важным аспектом деятельности банков в условиях современной экономики. В данном контексте объектом исследования является маркетинговая деятельность. Предметом исследования является маркетинговая деятельность ПАО Банк Синара, включающая в себя анализ потребительского рынка, продвижение продуктов и услуг, управление каналами распределения, позиционирование бренда и другие аспекты.
Методы исследования, применяемые при анализе маркетинговой деятельности ПАО Банк Синара, включают в себя анализ статистических данных, исследования мнений клиентов, анализ конкурентной среды и маркетинговый аудит. Анализ статистических данных позволяет получить информацию о количестве клиентов, продуктах и услугах, предоставляемых банком, а также о финансовых показателях. Исследования мнений клиентов, проводимые в виде опросов, фокус-групп, и других методов, позволяют получить информацию о том, что ценят и что не устраивает клиентов, а также о трендах на рынке.
Выпускная квалификационная работа по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии имеет как практическую, так и теоретическую значимость.
Практическая значимость данной работы заключается в том, что она направлена на решение актуальных проблем, связанных с маркетингом в банковской сфере. В ходе исследования были выявлены проблемы и узкие места в маркетинговой деятельности банка Синара, и предложены рекомендации по их устранению. Предложенные направления развития маркетинговой деятельности в условиях санкционной политики могут помочь банку укрепить свои позиции на рынке и повысить конкурентоспособность. Таким образом, результаты данной работы могут быть использованы для оптимизации маркетинговой деятельности банка и улучшения качества предоставляемых им продуктов и услуг.
Теоретическая значимость работы заключается в том, что она основана на современных теоретических подходах и концепциях в области маркетинга, а также на актуальных исследованиях в данной области. В работе рассмотрены теоретические аспекты маркетинговой деятельности на предприятии, анализ маркетинговой деятельности коммерческого банка и методы ее оценки. Полученные результаты могут быть использованы для дальнейших исследований в области маркетинга банковской деятельности, а также могут служить основой для разработки новых теоретических подходов к оценке и совершенствованию маркетинговой деятельности в банковской сфере.
Научная новизна выпускной квалификационной работы по совершенствованию маркетинговой деятельности банка Синара заключается в том, что она представляет комплексный анализ маркетинговой деятельности банка, основанный на современных теоретических подходах и концепциях в области маркетинга, а также на актуальных исследованиях в данной области.
В работе рассмотрены особенности маркетинговой деятельности коммерческого банка, методы ее оценки, а также предложены направления совершенствования маркетинговой деятельности в условиях санкционной политики. В частности, были выделены ключевые проблемы и узкие места в маркетинговой деятельности банка Синара, а также предложены рекомендации по их устранению. Предложенные направления развития маркетинговой деятельности могут помочь банку повысить конкурентоспособность и укрепить свои позиции на рынке.
Также в работе использованы современные методы исследования, включая анализ статистических данных, исследования мнений клиентов, анализ конкурентной среды и маркетинговый аудит. Полученные результаты могут быть использованы для дальнейшего развития и совершенствования маркетинговой деятельности не только банка Синара, но и других банков.
Выпускная квалификационная работа по совершенствованию маркетинговой деятельности банка Синара состоит из трех основных разделов. Первый раздел посвящен теоретическим аспектам маркетинговой деятельности на предприятии, включающий понятие и современное значение маркетинговой деятельности на предприятии, а также особенности маркетинговой деятельности коммерческого банка.
Второй раздел посвящен оценке маркетинговой деятельности ПАО Банк Синара, который включает в себя характеристику банка, анализ маркетинговой деятельности и выявление проблем.
Третий раздел предлагает направления совершенствования маркетинговой деятельности ПАО Банк Синара в условиях санкционной политики и оценку эффективности предложенных мероприятий. Работа завершается заключением, списком использованных источников и приложением.
Таким образом, выпускная квалификационная работа представляет комплексный анализ маркетинговой деятельности банка Синара, основанный на современных теоретических подходах и концепциях в области маркетинга, и может быть полезна как для практиков в банковской сфере, так и для научных работников и студентов, занимающихся исследованиями в области маркетинга.

Введение 3
1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности на предприятии 8
1.1. Понятие и современное значение маркетинговой деятельности на предприятии 8
1.2. Особенности маркетинговой деятельности коммерческого банка 14
2. Оценка маркетинговой деятельности ПАО Банк Синара 23
2.1. Характеристика ПАО Банк Синара 23
2.2. Анализ маркетинговой деятельности ПАО Банк Синара и выявление проблем 31
3. Совершенствование маркетинговой деятельности пао банк синара в условиях санкционной политики 40
3.1. Направления развития маркетинговой деятельности ПАО Банк Синара 40
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 50
Заключение 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 61

Актуальность темы выпускной квалификационной работы «Совершенствование маркетинговой деятельности коммерческого банка» обосновывается несколькими ключевыми факторами:

1. Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности». – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/. (дата обращения: 17 апреля 2023).
2. Федеральный закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_115625/. (дата обращения: 17 апреля 2023).
3. Федеральный закон от 26 октября 2002 г. №172-ФЗ, в ред. от 24 апреля 2020 г. «О несостоятельности (банкротстве)» – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39331/. (дата обращения: 17 апреля 2023).
4. Федеральный закон от 07 августа 2001 N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_32834/. (дата обращения: 17 апреля 2023).
5. Федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации». – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_37570/. (дата обращения: 17 апреля 2023).
6. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ « Об информации, информационных технологиях и о защите информации». – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/. (дата обращения: 17 апреля 2023).
7. Инструкция Банка России от 28 июня 2017 г. №180-И «Об обязательных нормативах банков». – URL: http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW_220206/. (дата обращения: 17 апреля 2023).
8. Актуальные направления развития банковского дела: монография – М.: Русайнс, 2020. – 274 с. – ISBN 978-5-4365-0601-2.
9. Андрюшин С. Банковский сектор России и пути его реформирования // Вопросы экономики. – 2017. – №2. – С. 15 –30.
10. Быканова Н.И. Тренды в банковской отрасли в эпоху развития цифровых технологий // Научный результат. Экономические исследования. – 2022. – №2.–С.107-118.
11. Галстян О. С. Направления совершенствования развития банковских карт в системе безналичных расчетов // Молодой ученый – 2021 – N 5 – C.250-253.
12. Грановский О. CRM для банка. Опыт внедрения системы Siebel Finance в банке // Банковское дело. – 2018. – № 2. – С. 46 –51.
13. Джоунс Д.Ф. Маркетинг. Реклама: учебник / Д.Ф. Джоунс. – М.: Дашков и К, 2016. – 776с.
14. Дихтль Е. Практический маркетинг: учеб. пособие / Е. Дихтль. – М.: Высшая школа, 2016. – 314 с.
15. Друкер П. Ф. Менеджмент: задачи, обязанности, практика / П. Ф. Друкер. - М.: Пресс, 2016. - 992 с.
16. Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник. – М: Дашков и К, 2016. - 578 с.
17. Ибадуллаева, Г. С. Банковский маркетинг — новый шаг в современном банковском секторе / Г. С. Ибадуллаева. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2017. — № 18 (152). — С. 306-310
18. Коновалова И.А., Тадтаев Д.М., Воронцова М.А. Маркетинг коммерческого банка как инструмент обеспечения продовольственной безопасности в экономической системе государства / И.А. Коновалова, Д.М. Тадтаев, М.А. Воронцова // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. – 2022. – № 5. – С. 71-81
19. Кочергин Д. А. Система электронных денег: классификация и характеристика элементов // Банковское дело. – 2018. – № 2. – С. 37 – 39.
20. Малхорт К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. Пер. с англ. / К. Малхорта. – М.: Вильямс, 2016. – 834 с.
21. Манн И.Б. Маркетинг на 100%: как стать хорошим менеджером по маркетингу. – СПб.: Питер, 2016. – 240 с.
22. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебное пособие / Под ред. Нагапетьянца Н.А. – М.: Вузовский учебник, 2017. – 272 с.
23. Маркетинг: учебник / Под ред. А.Н. Романова. – М.: Наука, 2017. – 578 с.
24. Маслова Т.Д. Маркетинг: учебник для вузов / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. – СПб.: Питер, 2016. – 400 с.
25. Николаева М. А. Маркетинг товаров и услуг: Учебник. – М.: Издат.дом «Деловая литература», 2017. – 448 с.
26. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга : // Маркетинг в России и за рубежом. – 2018. – № 1. – С. 15 –18.
27. Плюснина, О. В. Анализ удовлетворенности клиентов в сфере банковских услуг / О. В. Плюснина, А. Р. Власова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. – 2020. – № 8 (298). – С. 315-318.
28. Пунько А. С. Пластиковые карточки // Банковское дело. – 2017. – №9. – С. 13 –16.
29. Тагирбеков К. Р. Основы банковской деятельности (Банковское дело)– М.: Издательский дом «ИНФРА – М», Издательство «Весь Мир», 2018. – 564 с.
30. Уткин Э. А. Банковский маркетинг. – М,: Инфра –М, 2017. – 255с.
31. Умичевич О. В. Банковский маркетинг в США и Канаде: новые технологии // США. Канада. – 2018. – № 4. – С. 12 –15.
32. Филатов М. В. Проблемы и пути совершенствования деятельности российских банков в современных условиях. – М. : ДАНА, 2016. – 365 с.
33. Халуев К. Маркетинг кредитных операций коммерческого банка // Маркетинг. – 2018. – № 4. – С. 1 –4.
34. Официальный сайт Банка России [Электронный ресурс]. Режим ݀доступа: ݀http://сbr.ru (дата обращения: 17 апреля 2023).
35. Информационный портал [Электронный ресурс]: https://www.sberometer.ru/banks/minbank/
36. Информационный портал [Электронный ресурс]: https://www.sberometer.ru/rvn/40436/moskovskiy–industrialnyy–bank–terpit–gigantskie–ubytki–po–svoim–pokazatelyam–on–blizok–k–bankam–u (дата обращения: 17 апреля 2023).
37. Информационный портал [Электронный ресурс]: http://bankcarding.ru (дата обращения: 17 апреля 2023).
38. Информационный портал [Электронный ресурс]: https://www.vedomosti.ru/finance/articles/2018/01/30/749407–naselenie–zanimaet–vse–chasche (дата обращения: 17 апреля 2023).
39. Информационный портал [Электронный ресурс]:https://www.sravni.ru/banki/rating/kredity–fizicheskikh–lic/ (дата обращения: 17 апреля 2023).
40. Материалы ПАО Банк Синара
41. Basadur M., Head M. Team Performance and Satisfaction: A Link to Cognitive Style Within a Process Framework, Journal of Creative Behavior. – 2001. – № 35 (4). – Pp.227–248.
42. Dongauzer E.V. Development of Creative Abilities of Preschool Children Using Musical Digital Technologies // Advances in Social Science, Education and Humanities Research: Proceedings of the International Scientific Conference “Digitalization of Education: History, Trends and Prospects” (DETP 2020), Yekaterinburg, 23–24.04.2020. Yekaterinburg: Atlantis Press. 2020. P.187–191.
43. Discover Your Thinking Profile // [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://ww w.hcea.org. (дата доступа: 30.01.2023).
44. Kirton’s Adaption Innovation Theory: Managing Cognitive Styles in Times of Diversity and Change Jake Stum Regent University // Emerging Leadership Journeys. – Vol. 2. – Iss. 1. 2009. – pp.66 –78.