Я безумно рада, что у меня была возможность сотрудничать с этим автором. Если обещает, значит выполняет и делает даже больше, чем нужно. Спасибо большое, благодаря Вам меня допустили к защите диплома!
Информация о работе
Подробнее о работе
Разработка программы лояльности на рынке развлекательных услуг
- 68 страниц
- 2023 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Цель выпускной квалификационной работы – разработка программы лояльности для кинотеатра «Атмос Синема».
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
– провести маркетинговую характеристику компании и определить содержание концепции управления маркетингом;
– изучить ассортимент предоставляемых услуг;
– изучить внешнюю среду и положение организации на рынке, выявить основных конкурентов компании;
– провести маркетинговые исследования;
– определить уровень лояльности потребителей на данном этапе функционирования компании;
– разработать программу лояльности для «Атмос Синема»;
– оценить предложенные рекомендации с точки зрения экономической эффективности.
Объектом исследования является кинотеатр «Атмос Синема».
Предмет исследования – уровень лояльности потребителей компании.
Методы исследования:
– анализ литературных источников;
– SWOT-анализ;
– опрос.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Теоретические аспекты программы лояльности 5
1.1 Понятие, сущность и виды программы лояльности 5
1.2 Этапы разработки программы лояльности потребителей 20
1.3 Оценка эффективности программы лояльности потребителей 24
2 Анализ деятельности кинотеатра «Атмос Синема» 28
2.1 Общая характеристика деятельности компании 28
2.2 Анализ деятельности предприятия по оказанию услуг 41
3 Рекомендации по совершенствованию деятельности кинотеатра «Атмос Синема» 54
3.1 Разработка программы по повышению лояльности посетителей кинотеатра 54
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий в рамках программы лояльности «Атмобонус» 58
Заключение 63
Список использованных источников 65
Приложение А 68
В теоретической части работы рассмотрены теоретические аспекты программы лояльности, определены основные виды лояльности клиентов и программ лояльности в целом. Изучены основные этапы разработки программы лояльности, а также какие ошибки могут встречаться при ее разработке. В заключении теоретической части представлены тенденции разработки и использования программы лояльности для клиентов в России.
В аналитической части дана общая характеристика кинотеатра «Атмос Синема», проанализирована маркетинговая деятельность компании, а также экономические показатели деятельности за последние 3 года. Кроме того, представлены и проанализированы результаты исследования клиентов кинотеатра, а также произведена оценка конкурентоспособности организации на рынке кинотеатров в г. Тюмени. В заключение аналитической части проведен SWOТ – анализ.
Рекомендательная часть работы освещает основные выводы проведенного исследования, на основе которых была разработана программа лояльности для клиентов кинотеатра «Атмос Синема». По заключению рекомендательной части произведена оценка предложенных мероприятий в рамках программы лояльности с точки зрения экономической эффективности.
Комаров С.В., Григорьева А.С. Методика оценки внутреннего маркетинга компании и управление клиенториентированностью / С.В. Комаров, А.С. Григорьева. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/metodika-otsenki-vnutrennego-marketinga-kompanii-i-upravlenie-klientoorientirovannostyu, свободный.
23 Жданова Т.С. Ленивый маркетинг: принципы пассивных продаж, 4-е изд., стер.- М.: Дашков и К, 2021.- 146 с
24 Кузнецова Е.Л., Гетманова А.В. Лояльность клиентов как фактор роста эффективности продаж / Е.Л. Кузнецова, А.В. Гетманова. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/loyalnost-klientov-kak-faktor-rosta-effektivnosti-prodazh, свободный.
25 Абакаров, П.М. Особенности применения инструментов маркетинга на этапе реализации проекта / П.М. Абакаров, И.Б. Шахобиддинов, П.М. Якубов // Проблемы современной науки и образования. 2018. № 9. С. 30 - 33.
26 Магеррамова Г.Н Лояльность потребителя как основа новой концепции маркетинга / Г.Н. Магеррамова. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/loyalnost-potrebitelya-kak-osnova-novoy-kontseptsii-marketinga/viewer, свободный.
27 Азарова С. П. Маркетинговые исследования: теория и практика: учебник для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова [и др.]; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. - Москва: Издательство Юрайт, 2019. - 314 с
28 Секерин, В.Д. Основы маркетинга / В.Д. Секерин. - М.: КноРус, 2018. - 288 c. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Диалектика, 2019. - 496
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
