Комплексное решение по внедрению цифровых инструментов в маркетинговую деятельность торгового предприятия

Внедрение цифровых инструментов в маркетинговую деятельность в настоящее время является неотъемлемой частью стратегии развития любого предприятия. В условиях высокой конкуренции и быстро меняющегося цифрового ландшафта, компании вынуждены активно адаптироваться к новым технологиям и методам работы, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Переход из офлайн маркетинга в сеть Интернет предполагает не только перенос традиционных стратегий в онлайн-пространство, но и использование передовых инструментов аналитики, автоматизации, персонализации для эффективного привлечения, удержания и увеличения числа клиентов. Такой подход позволяет предприятиям не только сократить затраты на маркетинг, но и увеличить эффективность своих кампаний за счет точного таргетирования и адаптации под индивидуальные потребности потребителей.
Актуальность работы заключается в том, что в условиях современных тенденций развития бизнеса только профессиональное сочетание цифровых инструментов маркетинга может дать компании возможность профессионально расти и улучшать свое экономическое положение.

Введение 7
1 Теоретические аспекты и особенности использования цифровых инструментов в маркетинговой деятельности торгового предприятия 9
1.1 MarTech – цифровые технологии и инструменты в маркетинговой деятельности: понятие, сущность, классификация 9
1.2 Особенности внедрения и использования цифровых инструментов в маркетинговой деятельности торгового предприятия 14
1.3 Аналитика и оценка эффективности цифровых инструментов в маркетинговой деятельности 18
1.4 Отечественные и зарубежные тренды использования цифровых инструментов в маркетинговой деятельности торговых предприятий 21
2 Анализ деятельности торгового предприятия и оценка перспективы внедрения цифровых инструментов в маркетинг (на примере ООО «УниоТорг») 25
2.1 Общая характеристика и анализ маркетинговой деятельности торгового предприятия 25
2.2 Оценка использования цифровых инструментов в маркетинговой деятельности торгового предприятия: веб-аналитика и пользовательский опыт 33
2.3 Анализ эффективности применения инструментов цифрового маркетинга на этапах жизненного цикла клиента 38
3 Разработка комплексного решения по внедрению цифровых инструментов в маркетинговую деятельность торгового предприятия и оценка их эффективности 43
3.1 Выбор и внедрение CRM-системы для торгового предприятия с автоматизированной системой электронных рассылок 43
3.2 Разработка и запуск контекстных рекламных кампаний и оценка показателей unit-экономики 48
3.3 Разработка программы лояльности и автоматизированного расчета личной скидки клиента 53
3.4 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 59
4 Веб-приложение для расчета личной скидки клиента 63
4.1 Описание предметной области основного процесса предметной области 63
4.2 Разработка информационной модели 69
4.3 Спецификация вариантов использования 72
4.4 Модели представления и их описание 74
4.5 Описание алгоритмов, реализующих бизнес-логику разрабатываемого веб-приложения 79
Заключение 80
Список использованных источников 82
Приложение А (обязательное) Карта пути клиента (Customer Journey Map) ООО «УниоТорг» 86
Приложение Б (обязательное) Расчет показателей Unit-экономики 88
Приложение В (обязательное) Диаграммы классов разработанного веб-приложения 92
Приложение Г (обязательное) Листинг кода алгоритмов, реализующих бизнес-логику 94

Дипломный проект на тему: "Комплексное решение по внедрению цифровых инструментов в маркетинговую деятельность торгового предприятия".
Описан план реализации маркетинговой стратегии + работа программного средства, которое помогает в решении одного из предложенных мероприятий.

Проверен на "Антиплагиат" платной версии, оригинальность 80%.
Место защиты: БГУИР
Оценка: 10

[1] Что обозначает MarTech [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://mspark.ac/ru/what-is-martech/.
[2] 8 тыс. инструментов: как технологии меняют маркетинг [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://trends.rbc.ru/trends/industry/cmrm/6125e5f69a794715cae14272/.
[3] Маркетинговые технологии [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.studysmarter.co.uk.
[4] Подборка инструментов и онлайн-сервисов для рекламы и интернет-маркетинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://elama.ru/blog/instrumenty-ionlayn-servisy-dlya-reklamy-iinternet-marketinga-poleznaya-podborka/.
[5] Барчёнков, И. В. Библия интернет-маркетолога / И. В. Барчёнков. – Москва : Эксмо, 2023. – 384 с. – (Школа интернет-маркетинга).
[6] Система управления контентом (CMS) [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.atlex.ru/baza-znanij/tematicheskij-glossarij/sistema-upravleniya-kontentom-cms/.
[7] Что такое CRM простыми словами: какие виды CRM-систем существуют, как выбрать CRM для бизнеса, лучшие CRM-системы в 2024 [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://craftum.com/blog/crm/.
[8] Фролова, Д. А. Внедрение CRM и оптимизация бизнес-процессов в сфере туризма / Д. А. Фролова, П. Д. Булахова // BIG DATA и анализ высокого уровня = BIG DATA and Advanced Analytics : сборник научных статей IX Международной научно-практической конференции, Минск, 17–18 мая 2023 г. : в 2 ч. Ч. 1 / Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники ; редкол.: В. А. Богуш [и др.]. – Минск, 2023. – С. 450-453.
[9] Как выбрать CRM для бизнеса [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://craftum.com/blog/crm/#kak-vybrat-crm-sistemu.
[10] Топ 10 лучших CRM систем для Беларуси [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.livebusiness.by/tools/crm/.
[11] Как привлечь посетителей на сайт с минимальными вложениями [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://crystal-digital.ru/blog/kak-privlech-posetitelej-na-sajt-s-minimalnymi-vlozheniyami/.
[12] Привлечение посетителей на сайт: эффективные методы [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.directadvert.ru/articles/1000-posetitelej-na-sajt-gde-najti.
[13] Анисимов, С. Поисковое продвижение сайта / С. Анисимов. –Москва : Книжкин дом, 1000 бестселлеров, 2022. – 416 с.
[14] Контекстная реклама. Основы [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://elama.ru/blog/kontekstnaya-reklama-osnovy/.
[15] Маркетинг в социальных сетях (SMM) [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://sendpulse.com/ru/support/glossary/social-media-marketing.
[16] Щербаков, С. А. Таргетированная реклама. Точно в яблочко / С. А. Щербаков. – СПб : Питер, 2022. – 352 с.
[17] Семенов, В. П., Будрин А. Г., Солдатова А. В. Оценка результативности и эффективности digital маркетинговых коммуникаций / В. П. Семенов, А. Г. Будрин, А. В. Солдатова. – Дискурс, 2019. – № 5 (1). – С. 36-43.
[18] Кошик Авинаш. Веб-аналитика 2.0 на практике. Тонкости и лучшие методики / Авинаш Кошик. – Москва : Диалектика, 2019. – 528 с.
[19] 12 основных инструментов маркетинговой аналитики на 2024 год (бесплатно и платно) для зарубежного рынка [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://vc.ru/marketing/917762-12-osnovnyh-instrumentov-marketingovoi-analitiki-na-2024-god-besplatno-i-platno-dlya-zarubezhnogo-rynka.
[20] 11 трендов интернет-маркетинга на 2024 года: главные потери в 2023 [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://ppc.world/articles/11-trendov-internet-marketinga-na-2024-god-glavnye-poteri-i-skandaly-2023-goda/.
[21] Официальный сайт «СДЭКМедиа» [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://cdek.media.
[22] Тренды интернет-маркетинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://mindbox.ru.
[23] Геймификация на сайте [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://dtf.ru.
[24] Топ маркетинговых технологий, на которые стоит обратить внимание в 2024 [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://vc.ru/marketing/962276-trendy-marketinga-2024-chego-zhdat-biznesu-i-kakoi-instrument-budet-samym-effektivnym-v-sleduyushem-godu.
[25] Маркетинговые технологии, которые помогли бизнесу (успешные кейсы) [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://whatfix.com.
[26] Маркетинговые технологии 2024 [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://blog.rtbhouse.com.
[27] Официальный сайт компании ООО «УниоТорг» [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://vsenameste.by/.
[28] ProductStar [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://productstar.ru.
[29] Официальный сайт компании ООО «Дюкон» [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://dukon.by/about/.
[30] Официальный сайт компании ООО «Торговый дом метиз» [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://forsagebel.by.
[31] Официальный сайт компании ООО «Домакс Систем» [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://domax.by.
[32] Официальный сайт компании ООО «7745 Большой магазин» [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://7745.by.
[33] Сервис проверки посещаемости любого сайта Be1.ru [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://be1.ru.
[34] Яндекс Вебмастер [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://webmaster.yandex.ru.
[35] Яндекс Метрика [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://metrika.yandex.by.
[36] Как провести UX-аудит сайта [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.purrweb.com.
[37] Жизненный цикл клиента [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://sendpulse.com/ru/support/glossary/customer-lifecycle.
[38] Customer Lifetime value (LTV) [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://cxdp.ru/blog/wiki/ltv/.
[39] Архипова, Л. И. Технологии продаж, деловых переговоров и презентаций : учеб.- метод. пособие / Л. И. Архипова, В. А. Пархименко, Е. А. Олехнович. – Минск : БГУИР, 2018. – 93 с. : ил.
[40] Топ CRM-систем [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://greatlabel.ru/blog/top-crm.
[41] Что такое «Битрикс24» описание всех функций [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.uiscom.ru/blog/chto-takoe-bitriks-24-v-dvukh-slovakh-opisanie-vsekh-funktsiy/.
[42] Официальный сайт «Битрикс24» [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.bitrix24.by.
[43] Официальный сайт «SendPulse» [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://sendpulse.com.
[44] Самая популярная поисковая система [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.similarweb.com/ru/browsers/.
[45] Яндекс.Директ [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://yandex.ru/support/direct/.
[46] Google Реклама [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=10286612.
[47] О рекламе : Закон Респ. Беларусь «О рекламе» от 10 мая 2007 г. № 225-3 : с изм. и доп. от 6 янв. 2024 г. № 353-3 // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. – 2/1321.
[48] Автоматизация систем лояльности: этапы и механизмы [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://manzanagroup.ru/information/avtomatizatsiya-sistem-loyalnosti-etapy-i-mekhanizmy/.
[49] Методология IDEF0 [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/csdesign/bpmodeling/idef0.
[50] Что такое Spring Framework? От внедрения зависимостей до Web MVC [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://habr.com/ru/post/490586/.
[51] Аспектно-ориентированное программирование, Spring AOP [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://habr.com/ru/post/428548/.
[52] Hibernate framework [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://javastudy.ru/interview/jee-hibernate-questions-answers/.
[53] Руководство по Hibernate. Архитектура [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://proselyte.net/tutorials/hibernate-tutorial/architecture/.
[54] PostgreSQL [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://blog.skillfactory.ru/glossary/postgresql/.
[55] Обзор базы данных PostgreSQL [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://market.cnews.ru/news/top/2022-04-25_obzor_baz_dannyh_postgresql.
[56] Верников, Г. Основы методологии IDEF1X [Электронный ресурс] / Г. Верников. – 2019. – Режим доступа : https://www.cfin.ru/vernikov/idef/idef1x.shtml.
[57] Как привести данные в форму: что такое нормализация и зачем она нужна [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://practicum.yandex.ru/blog/chto-takoe-normalizaciya-dannyh/.
[58] Диаграмма вариантов использования (UseCase diagram) [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://flexberry.github.io/ru/fd_use-case-diagram.html.
[59] Вичугова, А. Как построить UML-диаграмму последовательности: практический пример [Электронный ресурс] / А. Вичугова. – 2021. – Режим доступа : https://babok-school.ru/blog/uml-sequence-diagram-example/.
[60] Диаграмма состояний [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://anylogic.help/ru/anylogic/statecharts/statecharts.html.
[61] Простое руководство по диаграммам компонентов [Электронный ресурс]. – 20.10.2022. – Режим доступа : https://creately.com/blog/ru/uncategorized-ru/учебное-пособие-по-компонентной-диаг/.
[62] Диаграмма развертывания (Deployment diagram) [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://flexberry.github.io/ru/fd_deployment-diagram.html.
[63] UML-диаграммы классов [Электронный ресурс]. – Режим доступа : https://prog-cpp.ru/uml-classes/.