Диплом Маркетинговый анализ целевого рынка коммерческой организации

Современный рынок – сложное явление, подверженное действиям спроса и предложения. Важно определять состояние рынка и тенденции его изменения и развития. Деятельность маркетинг консалтинга направлена на повышение эффективности бизнеса компании, увеличение объемов продаж, увеличение доли рынка, повышение рентабельности.
Актуальность данной проблемы в настоящее время обусловлена тем, что, несмотря на определяющую роль услуг в современной экономике, маркетинг услуг все еще слабо развит. Тем не менее, рынок услуг характеризуется быстрым ростом и развитием, что обуславливает перспективность развития данного направления маркетинга. Внедрение в процессы обслуживания постоянно совершенствующихся технологий и систем сервиса, способствует выходу компаний на новые отраслевые и региональные рынки услуг. В связи с этим особенно ценятся способность менеджеров идентифицировать содержание и ценность сервисных продуктов, определить их отличительные характеристики и выработать систему их производства, предоставления и потребления, позволяющую достигать устойчивых конкурентных преимуществ. Эти изменения особенно сильно затрагивают российские рынки, подвергающиеся воздействию нестабильных факторов внешней среды.
Объект исследования – ПАО «Ростелеком». Предмет исследования – особенности продвижения компании на телекоммуникационном рынке.
Целью дипломной работы является разработка рекомендаций по увеличению численности клиентов компании и повышению конкурентных преимуществ ПАО «Ростелеком».
Задачи работы:
1) раскрыть содержание и цели маркетингового анализа целевого рынка;
2) рассмотреть основные методы маркетингового анализа целевого рынка;
3) провести анализ современного состояния телекоммуникационного рынка;
4) дать организационно-управленческую характеристику деятельности компании ПАО «Ростелеком»;
5) провести маркетинговый анализ макросреды и микросреды компании;
6) разработать рекомендации по увеличению численности клиентов компании и повышению конкурентных преимуществ ПАО «Ростелеком».
Методы исследования. Основными методами исследования стали: анализ и обобщение специальной литературы, синтез и индукция, системный анализ (контент-анализ), наблюдение, статистический метод, обобщение, маркетинговое исследование, а также моделирование и проектирование.
Эмпирическая база. Эмпирическую базу исследования составили материалы и статистическая отчетность компании ПАО «Ростелеком».
Практическая значимость работы заключается в том, что программа продвижения имеет прикладной характер, и в настоящий момент находится в стадии реализации. Использование рекомендаций, предложенных в работе, позволит выработать ряд мер по дальнейшему укреплению имиджа и обеспечению устойчивого интереса к услугам компании.
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Во введении обоснована актуальность темы работы, сформулированы объект, предмет, цель и задачи исследования, кратко раскрыто содержание.
Первая глава посвящена особенностям предвидения телекоммуникационных услуг коммерческой организации. В главе рассмотрено современное состояние телекоммуникационного рынка и характеристика телекоммуникационных услуг. В ходе работы проанализированы современные средства продвижения телекоммуникационных услуг.
Во второй главе проводится анализ деятельности ПАО «Ростелеком». В работе проведен маркетинговый анализ макросреды и микросреды компании, предлагается рекомендации по увеличению численности клиентов компании и повышению конкурентных преимуществ ПАО «Ростелеком».
Заключение содержит основные выводы и рекомендации по работе.
Библиографический список включает в себя перечень из 31 работы зарубежных и отечественных авторов по проблемам маркетинга, рекламы и связей с общественностью, а также Интернет-источники, которые были использованы во время исследования.
Приложения содержат иллюстративный и графический материал, поясняющий основные положения выпускной квалификационной работы.

Введение 5
1 Теоретические основы маркетингового анализа целевого рынка 8
1.1 Содержание и цели маркетингового анализа целевого рынка 8
1.2 Основные методы маркетингового анализа целевого рынка 14
1.3 Анализ современного состояния телекоммуникационного рынка 20
2 Маркетинговый анализ деятельности компании ПАО Ростелеком 34
2.1 Организационно-управленческая характеристика деятельности компании ПАО Ростелеком 34
2.2 Маркетинговый анализ макросреды и микросреды компании 44
2.3 Рекомендации по увеличению численности клиентов компании и повышению конкурентных преимуществ ПАО Ростелеком 66
Заключение 77
Список использованной литературы 79
Приложения 83

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОГО АНАЛИЗА ЦЕЛЕВОГО РЫНКА

1.1. Содержание и цели маркетингового анализа целевого рынка

Маркетинг предполагает хозяйственную деятельность в условиях рынка и поэтому требует постоянного и тщательного изучения рынка, его участников, возможностей предприятия, то есть проведения маркетинговых исследований.
Значению, сущности и методике выбора целевого рынка посвящены исследования выдающихся ученых в области маркетинга Ф. Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, Е.П. Голубкова, А.Б. Борисова, Б.А. Райзберга, Л.И. Куракова, Е.В. Попова, А.А. Алексеева, Т.А. Гайдаенко. С позиции Ф. Котлера и Г. Армстронга, которые определяют целевой рынок как совокупность покупателей, имеющих сходные потребности или общие характеристики, которых компания намерена обслуживать [5].
Мнения большинства ученых относительно определения сущности целевого рынка совпадают с мнением А.Б. Борисова, Б.А. Райзберга, Л.И. Куракова и Ч.В. Войфела, которые рассматривают целевой рынок как сегмент, на который направлена деятельности фирмы, то есть целевым рынком может являться определенная группа потребителей, характеризующаяся однородностью своих потребностей.

1. Андросова Л. А. Особенности PR–коммуникаций в сети Интернет / Л. А. Андросова // СМИ (медиа) и массовые коммуникации. 2016. №7. С. 34-41.
2. Анализ российского рынка телекоммуникационных услуг: итоги 2021 г. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://marketing.rbc.ru/articles/13448/
3. Байкова И.А. Особенности связей с общественностью в современных маркетинговых коммуникациях / И.А Байкова // Экономика и бизнес. 2018. № 7. С.142–146.
4. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования : учебник для вузов / С. Г. Божук. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 304 с.
5. Бурлакова Е.В., Качалова С. М. Технологии event-маркетинга в продвижении на рынке услуг телекоммуникационной компании / Е.В. Бурлакова, С. М. Качалова. // Научный результат. Социальные и гуманитарные исследования. 2017. № 2. С. 28-36.
6. Голубков Е.П. Маркетинг для профессионалов: практический курс: учебник и практикум / Е. П. Голубков. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 474 с.
7. Григорьев, М.Н. Маркетинг: учебник для вузов / М.Н. Григорьев. – 5–е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 559 с.
8. Григорян, Е. С. Маркетинговые коммуникации: учебник / Е.С. Григорян. – М.: ИНФРА–М, 2021. – 294 с.
9. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебник и практикум / Т.П. Данько. – 4–е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2017 – 521 с.
10. Дробышева, Е. А. Основы маркетинга: теория и практика : учебно-методическое пособие / Е. А. Дробышева. – Пермь : ПНИПУ, 2012. – 137 с
11. Завгородняя, А. В. Маркетинговое планирование : учебное пособие для вузов / А. В. Завгородняя, Д. О. Ямпольская. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 340 с.
12. Завьялов, П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах : учебное пособие / П. С. Завьялов. - Москва : ИНФРА-М, 2019. - 336 с.
13. Егоров, Ю. Н. Основы маркетинга : учебник / Ю.Н. Егоров. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 292 с.
14. Егоров, Ю. Н. Управление маркетингом : учебник / Ю.Н. Егоров. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 238 с.
15. Егоршин, А. П. Эффективный маркетинг организации : учебник для вузов / А. П. Егоршин. – 2-е изд., доп. и перераб. – Нижний Новгород : НИЭМ, 2020. – 302 с.
16. Корнеева, И. В. Маркетинг : учебник и практикум / И. В. Корнеева, В. Е. Хруцкий. – М. : Издательство Юрайт, 2021. – 436 с.
17. Каримов М. К. Услуги в сфере телекоммуникации и их продвижение / М. К. Каримов. // Молодой ученый. 2015. № 13 (93). С. 35-37.
18. Карпова, С. В. Маркетинг: теория и практика: учебное пособие / С. В. Карпова. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 408 с.
19. Ким, С. А. Маркетинг : учебник / С. А. Ким. – Москва : Дашков и К, 2017. – 260 с.
20. Конкурентоспособность предприятия (фирмы) : учебное пособие / А. К. Александров [и др.] ; под общ. ред. В. М. Круглика. – Минск : Новое знание ; Москва : ИНФРА-М, 2020. – 285 с.
21. Кузьмина, Е. Е. Маркетинг : учебник и практикум / Е. Е. Кузьмина. – 2–е изд., перераб. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2021. – 419 с.
22. Литвак, Б. Г. Стратегический менеджмент : учебник для бакалавров / Б. Г. Литвак. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 507 с.
23. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / под ред. А. Л. Абаева, В. А. Алексунина, М. Т. Гуриевой. – 2–е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и К°», 2022. – 433 с.
24. Маркетинг : учебник и практикум для вузов / Т. А. Лукичёва [и др.] ; под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 370 с.
25. Маркетинг. Практикум : учебное пособие для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 325 с.
26. Маслов Н.С. Развитие телекоммуникационных услуг как базис для перехода к цифровой экономике / Н.С. Маслов, Н.С. Завиваев, Н.В. Проскура // Вестник НГИЭИ. 2018. № 12 (91). С. 87-96.
27. Маркетинг: учебное пособие / Алешина О.Г., Веремеенко О.С., Суслова Ю.Ю. - Краснояр.: СФУ, 2017. - 214 с
28. Малюк, В. И. Стратегический менеджмент. Организация стратегического развития : учебник и практикум для вузов / В. И. Малюк. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 361 с.
29. Мардас, А. Н. Стратегический менеджмент : учебник и практикум для вузов / А. Н. Мардас, О. А. Гуляева, И. Г. Кадиев. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2021. – 176 с.
30. Маркова, В. Д. Стратегический менеджмент: понятия, концепции, инструменты принятия решений : справочное пособие / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. – М. : ИНФРА-М, 2019. – 320 с.
31. Морозов, Ю. В. Основы маркетинга : учебное пособие / Ю. В. Морозов. – 8-е изд. – М. : Дашков и К, 2018. – 148 с.
32. Наумов, В. Н. Стратегический маркетинг : учебник / В.Н. Наумов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 356 с.
33. Наумов, В. Н. Стратегическое взаимодействие рыночных субъектов в маркетинговых системах : монография / В. Н. Наумов, В. Г. Шубаева. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 270 с.
34. Нуралиев, С. У. Маркетинг : учебник / С. У. Нуралиев, Д. С. Нуралиева. – Москва : Дашков и К, 2018. – 362 с
35. Овсянников, А. А. Современный маркетинг. В 2 ч. Часть 2 : учебник и практикум для вузов / А. А. Овсянников. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 219 с.
36. Основы маркетинга. Практикум : учебное пособие для среднего профессионального образования / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 325 с.
37. Романов, А. А. Маркетинг : учебное пособие / А. А. Романов, В. П. Басенко, Б. М. Жуков. – М. : Дашков и К, 2018. – 440 с.
38. Снежко М.А. Анализ мирового рынка телекоммуникационных услуг / М. А. Снежко // Научный Аспект. 2021. № 2. С. 34-41.
39. Сопина Н.В. Понятие и инструменты продвижения на рынке телекоммуникационных услуг / Н.В. Сопина, А. И. Махмутов. // Молодой ученый. 2022. № 34 (324). С. 69-71.
40. Анализ российского рынка телекоммуникационных услуг: итоги 2021 г. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://marketing.rbc.ru/articles/13448/
41. Как санкции ударят по телекоммуникационной отрасли в 2022 году. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.eg-online.ru/news/454148/
42. Новости рынков. Телекоммуникационная отрасль под влиянием санкций – Промсвязьбанк. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://smart–lab.ru/blog/news/796279.php