Уровень эмоционального интеллекта и профессиональное выгорание диспетчеров экстренных служб

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности. На Европейской конференции ВОЗ отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза [50].
Среди профессий, в которых СЭВ встречается наиболее часто (от 30 до 90% работающих), следует отметить врачей, учителей, психологов, социальных работников, спасателей, работников правоохранительных органов. Почти 80% диспетчеров экстренных служб имеют различной степени выраженности признаки синдрома выгорания; 7% - резко выраженный синдром, ведущий к психосоматическим и психовегетативным нарушениям[48].
В современной России лишь относительно недавно стали уделять внимание проблеме эмоционального истощения и предотвращения синдрома эмоционального выгорания работников, и в этом вопросе Россия существенно отстает от развитых стран.
Тема эмоционального выгорания нашла свое отражение в работах таких авторов как: В.В. Бойко, К. Маслач, А.М. Ричардсен, А. Чиром, В.И. Ковальчук, Х. Шредер, Л.И. Анциферова, Н.А. Аминов, Б. Пельман, А. Пинес, П. Торнтон, М. Буриш, В.С. Медведев, П. Сидоров, Н.Е.
На протяжении своей профессиональной деятельности практически каждый сотрудник экстренных служб сталкивается с ситуациями, которые субъективно переживаются как трудные и нарушающие привычный ход работы и жизни в целом. Переживание таких ситуаций зачастую меняет и восприятие окружающего мира, и восприятие своего места в нем. Шансы диспетчеров экстренных служб сохранить гармоничность и уравновешенность своего состояния зависит от того, какой способ преодоления травмирующей ситуации выберет его Я.
Итак, проблема предотвращения эмоционального истощения сотрудников, занятых в первую очередь, в работе с людьми, становится ключевой для человечества на рубеже XX-XXI вв.
Актуальность данной работы обусловлена тем, что, на сегодняшний день, бешеный ритм и высокая напряженность труда породили новую «болезнь века», названную «синдромом эмоционального выгорания», которая проявляется в нарастающем безразличии к своим обязанностям и происходящему на работе, раздражительности, ощущении собственной профессиональной несостоятельности, неудовлетворенности работой, и в конечном итоге, в резком ухудшении качества жизни. На сегодняшний день, 73,6% работников экстренных служб отмечают у себя нарушения в эмоциональной сфере, испытывают трудности связанные с регуляцией своего эмоционального состояния. Наиболее типичны для диспетчеров экстренных служб нервно-психические расстройства, переутомление, синдром эмоционального выгорания и т.д. Между тем, большинство учебных заведений занимаются в основном только подготовкой специалистов, и практически не рассматривают вопросы, посвященные психологическому здоровью работника, не проводят тренинги по освоению навыков самоуправления. Вследствие этого, многие сотрудники, овладев основными сторонами профессиональной деятельности, оказываются не в состоянии эффективно противостоять синдрому эмоционального выгорания, сопровождающему их работу.
Практическая значимостьсостоит в том, что психологическая диагностика работников экстренных служб позволит более объективно оценить потенциал работника, выявить его уровень эмоционального интеллекта, чтобы избежать эмоционального выгорания в работе. Полученные данные могут быть использованы при разработке программ предотвращения синдрома эмоционального выгорания, с учетом личностных психологических характеристик, что в свою очередь влияет на повышение эффективности деятельности работников экстренных служб.
Стоит отметить, что попытки психодиагностики эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания персонала организации предпринимаются впервые. В этом и состоит новизна исследования.
Исходя из актуальности проблемы исследования, ее недостаточной разработанности, теоретической и практической значимости, была определена тема исследования, сформулированы цель, предмет, объект, гипотеза и задачи исследования.
Цель: изучение взаимосвязи эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания диспетчеров экстренных служб.
Предмет:
1. Показатели и уровни эмоционального интеллекта;
2. Показатели и уровни эмоционального выгорания
Объект: 60 диспетчеров экстренных служб, 30 человек - со стажем менее 10 лет, 30 человек со стажем более 10 лет.
Гипотезы:
1. Эмоциональный интеллект работников со стажем работы менее 10 лет ниже, чем у работников со стажем работы более 10 лет;
2. Уровень эмоционального выгорания у работников со стажем работы менее 10 лет выше, чем у работников со стажем более 10 лет;
3. Чем выше уровень эмоционального интеллекта, тем ниже уровень эмоционального выгорания.
Задачи:
1. Проанализировать научную литературу по проблеме взаимосвязи эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания работников экстренных служб.
2. Определить показатели и уровни проявления эмоционального выгорания у работников со стажем более и менее 10 лет.
3. Определить показатели и уровни эмоционального интеллекта у работников со стажем более и менее 10 лет.
4. Выявить выраженность проявления синдрома эмоционального выгорания и эмоционального интеллекта работников экстренных служб в зависимости от стажа работы.
5. Провести анализ взаимосвязи эмоционального интеллекта и уровня эмоционального выгорания.
6. Сформулировать практические рекомендации для работников по снижению синдрома эмоционального выгорания.
Методы и методики:
1. Тест на определение EQ Н. Холла
2. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко;
3. Методы математической статистики (U-критерий Манна-Уитни; коэффициент ранговой корреляции Спирмена).

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Теоретический анализ уровня эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания диспетчеров экстренных служб 7
1.1 Профессионально важные качества и специфика профессиональной деятельности диспетчеров экстренных служб 7
1.2 Характеристика понятия «эмоциональный интеллект 13
1.3 Теоретические основы понятия «эмоциональное выгорание» 18
ГЛАВА 2. Методологический аппарат исследования взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания диспетчеров экстренных служб 32
2.1 Процедура исследования 32
Выводы по главе 2 35
ГЛАВА 3. Результаты исследования взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания диспетчеров экстренных служб 35
3.1 Особенности эмоционального интеллекта диспетчеров экстренных служб 35
3.3 Особенности взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания у диспетчеров экстренных служб 46
3.4 Практические рекомендации психологу по предотвращению синдрома эмоционального выгорания диспетчеров экстренных служб 47
Выводы по главе 3 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
Список литературы 57

Актуальность изучения проблемы эмоционального выгорания диспетчеров экстренных служб обусловлена повышением количества стрессов, связанных с профессиональной деятельностью.
Целью данной работы было изучение взаимосвязи эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания работников.
Теоретический анализ по проблеме исследования показал, что эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип поведения в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на какие-либо психотравмирующие ситуации, предполагающее эмоциональное истощение, моральное опустошение и профессиональную деформацию.
По роду своей деятельности работники подвергаются воздействию различных неблагоприятных факторов трудового процесса. Эмоциональный интеллект может выступать одним из способов профилактики синдрома эмоционального выгорания медицинских работников.
Эмпирическое исследование показало, что работники со стажем менее 10 лет имеют более высокий показатель эмоционального выгорания, по сравнению с работниками со стажем 10 и более лет, а сравнительный анализ общего уровня эмоционального интеллекта, показывает, что работники со стажем 10 и более лет имеют более высокий показатель эмоционального интеллекта, по сравнению с работниками со стажем менее 10 лет.
В результате проведенного исследования были выявлены взаимосвязи эмоционального выгорания и эмоционального интеллекта. Так, были обнаружены отрицательные корреляционные связи показателей эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания.
Итак, результаты исследования подтверждают гипотезы:
1. Чем выше эмоциональный интеллект работника, тем ниже уровень его эмоционального выгорания.
2. Эмоциональный интеллект у работников со стажем работы менее 10 лет ниже, чем у работников со стажем работы более 10 лет;
3. Уровень эмоционального выгорания у работников со стажем работы менее 10 лет выше, чем у работников со стажем более 10 лет.
Полученные в работе данные могут быть использованы при разработке программ предупреждения синдрома эмоционального выгорания работников экстренных служб, с целью повышения эффективности их профессиональной деятельности. Некоторые рекомендации в этом направлении представлены в данной работе.

1. Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания /М.В.Барабанова/ Вестник московского университета. – М.: Изд-во МГУ, 2005
2. Безносов С.П. Профессиональные деформации личности. – СПб.: Речь, 2007
3. Белов В.М. Психология здоровья/ В.М. Белов. – СПб.: Алетейя, 2007.
4. Бодров, В.А. Психология профессиональной пригодности: учеб. пособие для.вузов. -М.: ПЕР СЭ; 2001. - 511 с.
5. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном обучении. – М., 2006
6. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. – М., Информационно-издательский дом ‘’Филинъ’’, 2006
7. Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания – 2005
8. Васильчук, Ю. Фактор интеллекта в социальном развитии человека Ю. Васильчук // Общественные науки и современность. – 2005. – № 2. – С. 59-66
9. Гейжан Н.Ф. Теория и практика профессиональной консультации. М., 2011
10. Дьяконов Г. Регуляция эмоциональных состояний, 2003г
11. Елканов С.Б. Основы профессионального самовоспитания. М., “Просвещение” 2009г
12. Иванова, Е.М. Основы психологического изучения профессиональной деятельности: учеб. пособие / Е.М. Иванова. - М.: Изд-во МГУ, 2007. - 207 с
13. Иевлева С., Шаталова Т. Когда обожжены нервы. Статья 2003г. Интернет
14. Калашникова С.А. Адекватность профессионального самоопределения и ее проявление в развитии синдрома «профессионального выгорания» в особых условиях деятельности.- Чита, 2004
15. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. Ростов-на-Дону. 2006
16. Климов, Е.А. Психология профессионала / Е.А. Климов. – M., 2006. -400 с
17. Корзунин, В.А. Опросник для оценки профессионально важных качеств врача: Профессиографическая; методика и инструкция по оценке ПВК/СПб.: ВМедА, 2009. - 12 с
18. Люсин Д.В. Способность к пониманию эмоций: Психометрический и когнитивный аспекты // Г.А. Емельянов (ред.), Социальное познание в эпоху быстрых политических и экономических перемен. М.: Смысл, 2010
19. Макарова Г.А. «Синдром эмоционального выгорания»/Г.А. Маркова//Интернет:http://hpsy.ru/public/x 1568.htm
20. Маль, Ю. Социальная компетентность как цель психотерапии: проблемы образа Я в ситуации социального перелома / Ю. Мель // Вопросы психологии. – 2015. – № 5. – С. 61-68.
21. Марищук, В. Л. Психологические основы формирования профессионально значимых качеств: автореф. дисс. докт. психол. наук / В.Л. Марищук. - Л.: ЛГУ, 2002. - 32 с
22. Маркова А.К. Психология профессионализма. – М., 2006.
23. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются, 2008
24. Медведев, В.И. Устойчивость физиологических и психологических функций человека при действии, экстремальных факторов / В.И. Медведев. - М.: Наука, 2001. — 104 с
25. Медицинская газета №43 – 8 июня 2009 г
26. Мерлин, B.C. Психология индивидуальности / B.C. Мерлин; под ред. Е.А. Климова. — М.: Изд-во «Институт практической психологии»; Воронеж: «МОДЭК», 2006.-446с
27. Михайлова (Алешина), Е.С. Методика исследования социального интеллекта. Руководство по использованию / Е.С. Михайлова (Алешина). – СПб.: ГП «Иматон», 2006
28. Немчин Т.А. Состояние нервно – психического напряжения/ Т.А. Немчин. – Л.: Издательство Ленинградского университета, 2003
29. Никифоров Г.С. Психология здоровья/Г.С. Никифоров. – СПб.: Речь, 2002
30. Никифоров, Г.С. Надежность в профессиональной деятельности / Г.С. Никифоров. - СПб.: изд-во СПбГУ, 2006. – 175 с
31. Орел В.Е. Феномен “выгорания” в зарубежной психологии: эмпирические исследования. Журнал практической психологии и психоанализа. 2011г. сентябрь
32. Орёл В.Е., Рукавишников А.А. Исследование влияния факторов рабочей среды на феномен психического выгорания в профессиях социальной сферы // Социальная психология XXI век. Ярославль, 2009. Т.2. С. 164-167
33. Основы практической психологии (Методические рекомендации школьным психологам и студентам) / Под ред. В.П. Омелько. – Гродно, 2012. – 166 с.
34. Основы социально-психологической теории / Под ред. А.А. Бодалева, А.Н. Сухова. – М., 2005. – 289 с.
35. Поваренков Ю.П. Психологическое содержание профессионального становления человека. М.: Изд.-во УРАО, 2002. - 159 с
36. Поляков В.А. Технология карьеры. М., 2005
37. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях /Т.И Ронгинская // Психологический журнал. – М.: Наука, 2002
38. Селиванов, В.С. Основы общей педагогики: теория и методы воспитания / В.С. Селиванов. – М.: Асаdemа, 2010. – 426 с.
39. Сергеева А. Синдром эмоционального сгорания / А. Сергеева // Интернет: http: www.tsale.ru /index.htm
40. Трифонов, Е.В. Психофизиология профессиональной деятельности: словарь / Е.В. Трифонов. - СПб., 2006. - С. 184
41. Трунов Д.Г. “Синдром сгорания”: позитивный подход к проблеме. Журнал практического психолога. 2008 г., N 5
42. Форманюк Т.В. Синдром “эмоционального сгорания” как показатель профессиональной дезадаптации учителя. Ж. “Вопросы психологии”,2004 г., N 6
43. Чернисс К. Профессиональное выгорание: беспокойство за работников и боссов растет. Статья, интернет
44. Шадриков В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности. — М., 2001
45. Шеховцева, Л.Ф. Рабочая книга профориентатора и профконсультанта (психограммы 269 профессий): метод, пособие / Л.Ф. Шеховцева, Е.И. Тютюнник. - СПб.: Цент. инст. повыш. квалиф. руков. работ, и спец. проф. образ. МО РФ, 2007. - 318 с
46. Шитова И.Ю. Проблемы профессии и пути их разрешения,2002г
47. Юдчиц Ю.А. К проблеме профессиональной деформации. Журнал практического психолога. 2008 г., N 7
48. http://forums.rusmedserv.com
49. www.emocii.ru
50. Медицинская газета №43 – 8 июня 2009 г