Специальные мероприятия как инструмент поддержания имиджа организации на примере ООО "Маглайн инжиниринг"

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы данной дипломной работы заключается в том, что изменения в социальной и экономической жизни не только нашей страны, но мира в целом, произошедшие в последние десятилетия, привели к тому, что на сегодняшний день в России активно происходит развитие различных сфер деятельности, результатом чего становится постоянное увеличение многообразия предлагаемых потребителем продуктов и услуг. Очень важно при этом, что большая часть таких товаров и услуг мало чем отличаются друг от друга. Жесткая конкуренция заставляет производителей и поставщиков товаров и услуг искать все новые методы завоевания потребителей. Мировая практика показывает, что одним из наиболее лучших средств привлечения внимания потенциальных покупателей к продукту/услуге является формирование определенного имиджа - узнаваемого, интересного, привлекательного, отличающегося от других. Имидж - это представление о компании, товаре или услуге, которое сформировалось в сознании целевой аудитории. Именно поэтому сегодня часто специалисты говорят, что конкуренции идет не между компаниями/товарами/услугами, а между их имиджами.
Одним из основополагающих инструментов формирования имиджа являются связи с общественностью.
В России о Public relations заговорили всерьёз лишь сравнительно недавно. Практическая деятельность PR в России серьезно отличается от западной, что объясняется спецификой рыночной и политической ситуации в стране. Однако большая часть клиентов солидных PR-агентств - крупные зарубежные компании. Данный факт основывается на том, что многие компании уже имеют печальный опыт проведения в России PR-акций по рекомендациям иностранных специалистов, которые пытаются применить в странах СНГ технологии, которые доказали свою эффективность в странах Запада и США. Поскольку слишком часто эти технологии по непонятным для них причинам не приводят к желаемым результатам, зарубежные компании всё чаще прибегают к услугам чисто российских фирм, хорошо ориентирующихся в местных условиях. Характерные особенности поведения отечественного рынка определяет и специфику деятельности в сфере PR.
Специальные мероприятия в связях с общественностью – один из самых продуктивных шансов привлечь внимание к новинке производства, возбудить интерес к последним достижениям и оценить реакцию потребителя на первоначальной стадии. Потенциальные клиенты изначально настроены достаточно позитивно и готовы к плодотворному сотрудничеству, что делает специальные мероприятия как таковые одним из самых эффективных способов продвижения товаров - при грамотной подготовке, разумеется. Обычно все крупные специальные мероприятия в связях с общественностью освещаются прессой - как печатной, так и «internet» - изданиями, что, при достаточном внимании потребителей к компании, эффективно дополняет итоги мероприятия, которые зачастую оказываются намного убедительнее красочных описаний достоинств и даже самых качественных изображений товара, используемых при продвижении иными методами.
Организация специальных мероприятий в PR — это, во-первых, доход от развития основных производителей, товаропроизводителей, производителей услуг, во-вторых, приходная часть бюджета за счет использования инфраструктуры города и, в-третьих, определенные отчисления от специальных мероприятий.
Несомненно, что специальное мероприятие – это вид PR, который должен использоваться дополнительно к другим. Например, выставка как специальное мероприятие, не может конкурировать с другими инструментами PR, или, например, с рекламой (цель рекламы иная), т.к. это мероприятие специфично: не столь быстро действенное, его проведение зависит не только от пожеланий фирмы . Существуют внешние факторы, например, сезонность проведения выставок, которая не всегда совпадает с периодом, когда необходимо активизировать внимание общественности.
Целью данной дипломной работы является рассмотрение значения специальных мероприятий ля имиджа организации, на примере компании "Маглайн".
Объектом исследования является компания «ООО Маглайн», предметом – специфика поддержания имиджа методами PR, в основном - специальные мероприятия связей с общественностью.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. исследовать теоретические аспекты понятия PR, его целей, функций и методов
2. проанализировать значение имиджа компании для ее продвижения на рынке;
3. исследовать возможные средства связей с общественностью для создания и поддержания имиджа компании
4. дать краткую характеристику деятельности компании ООО «МАГЛАЙН».
5. рассмотреть планирование компанией ООО «МАГЛАЙН» специальных мероприятий.
Работа состоит из введения, двух глав – теоретической и практической, заключения, списка источников информации и приложений.
Глава первая рассматривает теоретические аспекты формирования имиджа компании средствами связей с общественностью, в частности специальные мероприятия.
Глава вторая посвящена разработке специального мероприятия для формирования и поддержания имиджа ООО "Маглайн инжиниринг".
По тематике специальных мероприятий в PR в целом было защищено около двух десятков диссертаций на соискание ученой степени кандидата философских, исторических, экономических, социологических наук, архитектуры и искусствоведения. Так, например, социологические аспекты организации специальных мероприятий и особенности их развития в информационном обществе проанализированы А.Ю. Поповой. Отдельные вопросы истории развития специальных мероприятий в России представлены в работах С.А. Корепановой и Е.В. Логутовой.
Экономическая, маркетинговая составляющая специальных мероприятий была изучена в работах А.И. Балабанова, И.Т. Балабанова, Ю.Н. Грачева, Я.Г. Критсотакиса, В.В. Покровской, И.К. Филоненко, В.И. Фомичева, а также исследователей в области PR, среди которых: В.Я. Ильин, А.М. Кессель, И.А. Красавченко, А.Н. Лебедев, В.О. Михайлов, М.В. Слушаенко, О.У. Юлдашева.
Анализ степени изученности темы показал, что до сих пор не было обобщающей работы, в центре внимания которой была бы организация специальных мероприятий как универсального инструмента связей с общественностью.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА СРЕДСТВАМИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 7
1.1 PR: понятие, цели, функции, методы 7
1.2 Значение имиджа компании для ее продвижения на рынке 12
1.3 Особенности формирования и поддержания имиджа инструментами PR 22
1.4 Специальные мероприятия, как средство поддержания имиджа 29
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА СПЕЦИАЛЬНОГО МЕРОПРИЯТИЯ КОМПАНИИ ООО «МАГЛАЙН» 38
2.1 Краткая характеристика компании ООО «Маглайн» 38
2.2 Разработка специального мероприятия компании «Маглайн» 46
2.3 Разработка пресс-кита для пресс-тура ООО «Майглайн» 50
2.4 Планирование пресс-тура компании «Маглайн» 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
ПРИЛОЖЕНИЕ А……………………………………………………………….64

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В условиях современного бизнеса и высоко конкурентного рынка нельзя предпринимать никакие-либо решения без анализа возможных последствий, перспектив или ответной реакции со стороны конкурентов. Важно уметь ориентироваться в современных тенденциях, принимать во внимание каждую мелочь. Любая фирма хочет занимать на рынке свою нишу, иметь свой рыночный сегмент и постоянных клиентов.
Связи с общественностью – это ориентир для руководителей компаний в ситуациях принятия важных стратегических решений, при подготовке политики поведения компании, сформирования ее имиджа и образа в глазах потребителей, подготовки и проведения рекламных мероприятий для привлечения большего количества клиентов. Значимую роль в работе над «правильным» восприятием компании ее потребителями, популярности товаров или услуг фирмы, играют специальные мероприятия PR. Именно специальные мероприятия становятся универсальными инструментами для захвата доли рынка и достижения нужного результата. Специальные мероприятия в связях с общественностью – это чрезвычайно важное и можно даже сказать ключевое направление в формировании наиболее благоприятных для организации условий бизнеса. PR подразумевает под собой целую отрасль, где иногда самые неприглядные нюансы могут оказать существенное влияние на компанию, ее имя, бренд, ее образ в глазах потребителей, спрос на товары или услуги фирмы. Удачный PR может сделать фирму процветающей, а неудачный – даже обанкротить ее.
В современной России в условиях очень сильной и активной конкуренции на рынке, активное и целенаправленное воздействие на рыночную среду становится для каждой компании жизненно необходимым и предопределяющим ее успех на рынке. Влияние, оказываемое специальными мероприятиями на потенциальных покупателей, стало важным экономическим инструментом. Но не стоит забывать, что передача и обмен информацией – это взаимообратный процесс. Чтобы деятельность компании на рынке была рентабельной, нужно разработать четкую политику действий, нацеленную на конкретные рыночные ниши. Основываясь на требованиях будущих потребителей формируется стратегия деятельности и общего развития компании.
Подводя итоги, можно определенно сказать, что на текущий момент весь потенциал использования специальных мероприятий как средства продвижения до конца не исчерпан, и можно смело ожидать дальнейшего продуктивного развития данного сектора.

1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. - СПб., 2011.
2. Алашкин П. Все о рекламе и продвижении в Интернете. - М.: Альбина Бизнес Бук, 2009.
3. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров, М.: Тандем, 2012. С.255.
4. Ахтямов, Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / Т.М.Ахтямов, В.Д.Шкардун. - М.: Пресс Арт, 2011. – 123 с.
5. Бердников И.П., Стрижова А.Ф. PR-коммуникации. - М., 2010.
6. Бижанова Е.М. Исследование организации выставочного процесса. / Сборник материалов IV Всероссийской научно-практической конференции «Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российском предпринимательстве» – Пенза, 2006, С. 109–111
7. Бижанова Е.М. Исследование процесса организации выставочной деятельности. / Сборник материалов VI Всероссийской научно-практической конференции «Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российском предпринимательстве» – Пенза: РИО ПГСХА, 2005, С. 183 – 185
8. Бижанова Е.М. Подходы к анализу эффективности выставочной деятельности фирмы. / Труды международного юбилейного симпозиума «Актуальные проблемы науки и образования» в 2-х т. Т.1 – Пенза: ИИЦ ПГУ, 2003, С. 335 – 338
9. Бижанова Е.М. Роль выставок в создании коммуникационного пространства предприятия. / Сборник материалов VI Всероссийской научно-практической конференции «Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российском предпринимательстве» – Пенза: РИО ПГСХА, 2005, С. 169 – 171
10. Блажнов Е.А., Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. М., 2013, С. 152
11. Блажнов Е.А., Паблик рилейшнз. Учебное пособие. - М., 2011, С. 197
12. Бокарев Т. PR-мероприятия, их виды и способы проведения URL: http://book.promo.ru/book/article7_01
13. Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы. - М.: Promo.ru, 2012.
14. Бортник Е.М., Коротков Э.М., Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью. М., 2012.С.117
15. Брайант Д., Томпсон С. Основы воздействия СМИ. – М., 2010.
16. Браун Л. Имидж- путь к успеху.- СПб.: Питер,2005. С.95.
17. Брекендридж Д. PR 2.0: Новые медиа, новые аудитории, новые инструменты. - М.: Эксмо, 2010.
18. Бродский Н. Мировые тенденции развития ИКТ и опыт России. - М.: Мир связи, 2009.
19. Быков И.А., Филатова О.Г. Интернет-технологии в связях с общественностью. - СПб., 2010
20. Важенина И.С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 2. - С. 136-142.
21. Вемъ А. Имидж - путь к успеху. М.: Сфера. - , 2010. - 160 c.
22. Викентьев И., Приемы рекламы и Public Relations. Программы-консультанты, М.: Бизнес-пресса, 2010, С. 406.
23. Гавра Д.П. Основы теории коммуникации: учебное пособие в 2ч.— СПб.: Роза мира, 2011.
24. Гейтс Б. Дорога в будущее. М.: Изд. отд. «Рус.ред.» ТОО «Channel Trading Ltd.», 2006.
25. Голдсмит Р. Вирусный маркетинг. М., 2009.
26. Гундарин, М. В. Теория и практика связей с общественностью. Основы медиа-рилейшнз. – М., 2011.
27. Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети. – М.: Вершина, 2011.
28. Дарьина Е.М., Предпосылки для разработки системы управления выставочной деятельностью фирмы. / Материалы межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов «Проблемы экономики и управления на современном этапе развития предприятий» – Пенза , 2002, С. 109
29. Дарьина Е.М., Роль выставок в подборе партнеров. / Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы реструктуризации российских предприятий – Пенза, 2002, С. 55 – 56.
30. Дарьина Е.М., Семеркова Л.Н., Роль выставок в продвижении инновационных проектов. / Материалы межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов «Управление инвестиционными и инновационными процессами в экономике» – Пенза, 2005, С. 116 – 117
31. Доскова И., Public Relations. Теория и практика. М.: Альфа-Книга, 2013, С. 10.
32. Ковалев А. О бедном ПиаРе замолвите слово [http://www.ipclub.ru/alexsys/tech/im99.html]
33. Коноплева Н.А. Сервисология. Человек и его потребности. – М.: Юнити, 2008. С. 91.
34. Коржавин П.Б., Выставки и организация социокультурных исследований. / Новые пути науки о культуре: проблемы, поиски, находки. М., 2007 выпуск 4. С. 23-27.
35. Коржавин П.Б., Культура организации выставочного процесса / Новые пути науки о культуре: проблемы, поиски, находки. М.: 2008 выпуск 5, С. 45-49
36. Коржавин П.Б., Социокультурные аспекты деятельности ярмарок и выставок. / Новые пути науки о культуре: проблемы, поиски, находки. М., 2007 выпуск 3. С. 146-152.
37. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз М.: Наука. - 2010. - 528 с.
38. Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы пиарологии. СПб., 2011.
39. Куркина Н.И., Некоторые тенденции развития выставочного бизнеса в Российской Федерации. / Экономический вестник Ростовского государственного университета. – 2007. – № 3. – Т. 5, С. 37-41
40. Лысикова О. В., Лысикова Н. П. Имиджелогия и Паблик Рилейшнз в социокультурной сфере: Учебное пособие. – М.: Флинта: МПСИ, 2006. – 168 с.
41. Маленков Ю.А. Современный менеджмент: учебник / Серия «Учебники экономического факультета Санкт-Петербургского государственного университета». – М.: ЗАО Изд. «ЭКОНОМИКА», 2010. – 439 с.
42. Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR – М.: Экономист, 2008.
43. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем».- Издательство ЭКМОС, 2009. С.62
44. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Краткий психологический словарь. -М.: «Политиздат»,2000. С.27.
45. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. - Киев.: «Ваклер», 1995. С.13.
46. Сотникова А.С. Формирование и оценка имиджа и репутации организации // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 6. - С. 136-142
47. Феофанов О. «США: реклама и общество», перевод с англ.-переизд.-М.:Просвещение,2004. С. 15.
48. Шарков Ф., Паблик рилейшнз: Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2010. С. 30.
49. Шарков Ф.И., Выставочный коммуникационный менеджмент (управление выставочными коммуникациями): учебное пособие. / Международная академия бизнеса и управления. - М.: АЛЬФА-ПРЕСС, 2012, С. 255.
50. Шефер Марк Рентабельность влияния; ШКИМБ - Москва, 2013. - 208 c.
51. Сайт ООО «Маглайн-инжиниринг» http://www.maglain.ru
52. Содержание, структура, технологии PR-управления: http://www.jobgrade.ru/modules/Articles/article.php?storyid=389