разработка комплекса PR-мероприятий для тур. фирмы.

Введение

Развитие туризма во многих странах рассматривается, как система, представления для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа, и дает приличный доход в казну. Продажа туристических услуг приносит прибыль, как физическим, так и юридическим лицам.
В современном мире, когда международный туристический рынок растет с каждым днем, то на нем ведется ожесточенная конкурентная борьба за клиента, рынки сбыта и сферы влияния. С каждым годом приток иностранных компаний занимающихся туризмом увеличивается, в том числе и в России. И это чревато тем, что большая часть прибыли приходится на иностранные компании. Россия имеет огромные туристические ресурсы, поэтому большое внимание следует уделять связям с общественностью.
Туризм сегодня - это бурно развивающаяся отрасль. Успех туристического бизнеса, напрямую зависит от эффективности коммуникаций, которые обеспечивают связь между туроператором и туристом.
В современном мире очень сложно представить работу любой компании без хорошо налаженной сети маркетинговых коммуникаций.
Россия сегодня привлекательна для туристов со всего мира, так как здесь происходит встреча европейской и азиатской культуры. Но, к сожалению, туристический бизнес в России в основном направлен на выезд туристов за границу и поэтому большинство компаний работают именно в этом направлении. И лишь небольшое количество компаний работают на привлечение туристов в Россию. Но стоит заметить, что в последнее время наметилась тенденция привлечения туристов в Россию. Ни одна страна в мире не обладает такими культурными и природными богатствами, как наша страна.
Стоит отметить, что PR-деятельность в туризме развита слишком слабо. Одна из причин кроется в том, что углубленное изучение началось совсем недавно. Еще одна причина, заключается в том, что политика, для которой более характерно манипулирование человеческим сознанием и поведением, скорее воспринимает все методы, которые могут в этом помочь.
Все выше сказанное обуславливает полезность и важность рассмотрение темы о роли и месте PR – мероприятий в туризме.
Однако прежде, чем мы продолжим рассмотрение темы о PR - мероприятиях, следует дать определение, что же такое PR.
В данной дипломной работе нами были использованы методические, научные и учебные работы, как отечественных, так и зарубежных авторов, в области PR как Абельмас, Н.В. Азаровой, Л.В. Бондарь О.П., Бровко С.Л., Блэк, С., Котлер и другие авторы.
Цель дипломной работы - рассмотреть особенности PR- деятельности на рынке туристических услуг в городе Новосибирске.
Объектом дипломной работы – Особенности PR деятельности в продвижении туристической компании.
Предметом дипломной работы – роль PR – мероприятий в продвижении услуг туристической компанией.
Исходя из цели дипломной работы, мы наметили ряд задач, которые необходимо решить в процессе написания дипломной работы:
- анализ научно-теоретической литературы по теме связи с общественностью в туристической деятельности;
- описать особенности PR - коммуникаций в сфере туристических услуг и роль PR – мероприятий в формировании образа компании;
- дать характеристику PR- деятельности компании и проанализировать ее конкурентное положение;
В дипломной работе применяются такие методы исследования: анализ научно-теоретической литературы по теме связи с общественностью в туристической деятельности, наблюдение, описание.
Научная новизна исследования состоит в выявлении современных типологических черт связей с общественностью и PR в современном туристическом бизнесе.
В дипломной работе использованы такие методы анализа, как системный анализ, структурно-функциональный тип анализа, сопоставительный и комплексный подходы к материалу.
Теоретическая значимость. Представленный в работе материал может послужить отправной точкой для более голубого исследования современных средств PR и PR.
Практическая ценность исследования видится в том, что его материалы и выводы можно использовать в изучении курсов изучения PR и PR современно, для самостоятельного рассмотрения специфики развития PR и PR.
По своей композиционной структуре данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения. Во введении обосновываются объект, предмет, цель и задачи исследования. В первой главе рассматривается теоретическое обоснование специфики связей с общественностью и PR. Во второй главе рассматриваются связи с общественностью и PR в продвижении туристической компании. В заключении подведены краткие итоги исследования. В третьей главе приводиться разработка проекта по организации детского отдыха в Новосибирской области. В списке литературы представлена теоретическая база исследования. В приложении представлены образцы продукции продвижения.

Содержание

Введение 4
Глава 1. Теоретические основы разработки PR-мероприятий для туристической фирмы и методы оценки их эффективности 7
1.1. Специфика PR в сфере туризма 7
1.2. PR-мероприятия и формы их проведения 14
1.3 Оценка эффективности PR - мероприятия 24
Глава 2. Деятельность компании ООО «Калейдоскоп» на рынке туристических услуг и ее PR-структура 34
2.1 Анализ деятельности компании ООО «Калейдоскоп» на рынке туристических услуг 34
2.2 Анализ PR-деятельности компании ООО «Калейдоскоп» 44
Глава 3. Разработка комплекса PR-мероприятий для турфирмы ООО «Калейдоскоп» 51
3.1 Специальное мероприятие «GLOBAL MUSIC FEST» 51
3.1.1 Цель проекта «GLOBAL MUSIC FEST» 55
3.1.2 Миссия проекта «GLOBAL MUSIC FEST» 55
3.1.3 Партнеры проекта «GLOBAL MUSIC FEST» 55
3.1.4 Характер аудитории проекта «GLOBAL MUSIC FEST» 55
3.1.5 Процесс организации и проведения мероприятия 56
3.1.5.1 Подбор участников 56
3.1.5.2 Организация первичного отбора 57
3.1.5.3 Организация голосования в два этапа 58
3.1.6 Итоговые мероприятия проекта «GLOBAL MUSIC FEST» 58
3.1.7 Выводы по итогам анализа организации фестиваля «GLOBAL MUSIC FEST» 59
3.2 Медиаплан на информационное сопровождение мероприятия 59
Заключение 64
Список использованных источников 67
Приложение 72

Заключение

Рекламные потребности данного сектора рынка ежегодно возрастают, обусловленные развивающейся конкуренцией. Основная задача в сфере PR-деятельности – заинтересовать потенциального потребителя каким-либо брэндом или конкретным продуктом, что в конечном итоге должно привести к росту продаж последнего.
Успешность промо-кампании, организованной для эффективного проведения мероприятия, в большей степени зависит от ее непосредственных действующих лиц – промоутеров и продюсеров и организации их работы с соответствующим инструментарием. Ведь именно они должны владеть культурой общения, высоким уровнем знания информации о продукте, презентабельной внешностью, доброжелательностью, организаторскими способностями, быстрой реакцией, ответственностью, желанием и умением работать в команде, хорошей памятью. Им необходимо отвечать на вопросы грамотно, уметь легко выходить из сложившихся конфликтных ситуаций.
Главной задачей является заинтересовать продукцией или услугами наибольшее количество потенциальных потребителей. Задача промоутера состоит в налаживании психологического контакта с потребителем и развития в него позитивного отношения к товару, услуге. Именно от этих качеств зависит успех.
В деятельности компании очень важным является эффективная организация взаимодействия персонала и инструментария продвижения, как в частности сайта, так и других каналов распространения информации. Эта организация должна быть эффективной как среди штатных, так и внештатных сотрудников.
Расширение штата персонала в современных экономических условиях открывает новые экономические условия на базе нововведений и инвестиций расширяют возможности и направления маркетинга и способствуют повышению эффективности деятельности персонала.
На примере работы ООО «Калейдоскоп» удалось установить, что сегодня в работе любой компании, методы продвижения тесно переплетаются с применением цифрового продвижения как средства продвижения продукции и играют ключевую роль.
В настоящее время все большую популярность приобретает концепция методов продвижения, координирующая все виды продвижения – рекламу, личные продажи, стимулирование сбыта и PR, чтобы выйти ко всем целевым аудиториям с единым сообщением. Данный подход более современный, позволяет решить проблемы, связанные с традиционным продвижением.
Этот подход, по крайней мере, в 2 – 2,5 раза дешевле традиционного. Существенная экономия возможна, поскольку методы продвижения позволяют отказаться от прямого размещения PR на телевидении.
Для туристического сектора очень важно «максимально эффективно задействовать все доступные на сегодня инструменты контекстной PR: занимать места с самым большим трафиком; использовать рекламные сети; доносить свое сообщение до потенциальных покупателей с помощью специфических типов таргетинга (например, поведенческого)».
Для того чтобы обозначить критерии эффективности контекстной PR необходимо отметить, конечная цель данного вида продвижения – это промежуточный этап, привлечение клиента на сайт организации и в идеальном варианте создание личного контакта, для того, чтобы у заинтересованного лица постоянно пополнялся процесс приобретения новой информации и углублялось его вовлечение в бизнес.
Таким образом, для эффективного контакта необходимо, прежде всего, посредством контекстной PR привлечь внимание потенциального клиента на сайт.
Поэтому, прежде чем измерить эффективность контекстной PR в данном секторе необходимо создать эффективный фундамент для личного контакта – сайт.
На первых порах он, как правило, используется как интерактивный информационный канал для создания положительного образа компании и продвижения ее товаров и услуг на рынок.
Для принятия решений в данных вопросах и повышения конкурентоспособности компании должны регулярно проводиться исследования.
В ходе которых происходит сбор данных и на их основе определяются по количеству упоминаний и активностей основные игроки рынка, выявляются последние тенденции отрасли и перспективы развития, которые помогут определить ориентиры для дальнейших шагов развития компании на этом рынке.
Достаточно серьезный аспект мониторинга, это конкурентный анализ, который включает в себя определение основных конкурентов компании, их описание, анализ их ассортимента, анализ политики продвижения в Интернет. Этот этап мониторинга является важным для выработки собственных уникальных коммерческих предложений выгодно отличающихся от конкурентов.

Список использованных источников

1. Аакер Д. Создание сильных брендов / Пер с англ. – М.:изд. Дом Гребенникова, 2003.
2. Аакер Д., Йохимштайлер Э., Бренд-лидерство: новая концепция брендинга/ пер. с англ. – М.: изд.Дом Гребенникова, 2003.
3. Абульханова К.А. Время личности и время жизни. - СПб.: Алетейя, 2001.-304с.
4. Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекознания. — СПб.: Питер, 2001. — 272 с.
5. Андреева А.Н. Концепция портфеля дизайнерских брендов в фэшн-бизнесе: постановка проблемы// Вестник Санкт-Петербургского Университета.Сер.8. Менеджмент. – 2003. – Вып.2 (16). – с.28-54.
6. Асмолов А.Г. Психология личности: Принципы общепсихологического анализа / А.Г. Асмолов. – М.: «Смысл», ИЦ «Академия», 2002. – 416 с.
7. Ахиезер А.С. Логики культуры и динамика циклов.// Циклические ритмы в истории, культуре, искусстве. М., 2009. С. 113-130.
8. Березкина О.П. Социально-психологическое воздействие СМИ. М., 2009. 240 с.
9. Бодрийяр Ж. Символический обмен и смерть. М., 2009. 170 с.
10. Блэк С. PR. Что это такое? М., 1998. г.
11. Голубкова Е.Н. Паблик рилейшенз: Как он есть.- М., 2006.
12. Данилова С. Ориентиры: Не идут на улицу. [Электронный ресурс]: Ведомости, - Режим доступа: http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/420451/ne_idut_na_ulicu (Дата обращения 25.03.2013)
13. Дж. Грюниг и Т. Хант «Управление связями с общественностью». М. 1984
14. Измерения медиарилейшнз. Как оценить вклад PR в успех компании. Ляйнеманн Р., Байкальцева Е., М. 2006 г. – 248 с.
15. Калиберда Е. Г. Связи с общественностью в сфере экономики. М. 2008 г. - 328 с.
16. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз: теория и практика. СПб.: Алетейя, 2001, с. 78 - 95
17. Коммуникация и общественные связи. Западные теории, методология, практика. М. 28.11.2009
18. Королько В.Г. Основы PR. М. 2000г. – с. 530.
19. Костылева, Т. Туристический рынок: вчера, сегодня, завтра / Т. Костылева // Аплодисменты. - 2010. - № 14. - С. 12-13.
20. Котлер Ф. Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. под ред. Н. В. Шульпиной. — М.; СПб.: Изд. дом «Вильямс», 2005.
21. Кузьмин М.Н. Переход от традиционного общества к гражданскому: изменение человека // Вопросы философии, 1997, №2
22. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2007.
23. Лукьянова Т. Рынок туризма в России // Элит ГалАнд, просмотрено 10.03.2013, http://elit-galand.ru/rusmarket
24. Лебедев-Любимов А.Н. Психология PR. - СПб.: Питер, 2003.
25. Лебедев-Любимов А.Н. Психология PR. - СПб.: Питер, 2003.
26. Лукьянова Т. Рынок парфюмерии и косметики в России [Электронный ресурс]: Элит ГалАнд - . Режим доступа: http://elit-galand.ru/rusmarket, (Дата обращения 10.03.2013)
27. Мандель PR Б. Р. Методы работы со средствами массовой информации. М., 2009.
28. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело, 2004.
29. Мода как социальный феномен./Социология потребления [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.consumers.narod.ru/lections/fashion.html
30. Музыкант В.Л. Рекламный текст и эмоции человека / Психология и психоанализ PR. - Самара: Изд. д. Бахрах-М, 2001.
31. Надеждин Н.Я. Коко Шанель. Мода проходит, стиль остается. Москва, 2010.
32. Наумова А. В. Планирование рекламной кампании. — Новосибирск: Изд- во СибУПК, 2005.
33. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. – М., 2002.
34. Панкратов Ф. Рекламная деятельность // Электронная версия учебника «Рекламная деятельность», 2001, просмотрено 08.07.2013, http://www.syntone-spb.ru/library/books/?item_id=2502¤t_book_page=1
35. Пивоваров С.Э., Максимцев И.Л. Сравнительный менеджмент. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008.
36. Психологос. Мотивация в рамках академической науки // Энциклопедия практической психологии, просмотрено 08.03.2013, http://www.psychologos.ru/articles/view/motivaciya_v_ramkah_akademicheskoy_nauki
37. Решетникова И. И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы. М., 2009 г. – 278 с.
38. Романюха С. Приемы речевого убеждения в рекламе. Рекламодатель: теория и практика. М., 2006, №1.
39. Российский рынок периодической печати. Состояние, тенденции и перспективы развития. М., 2010. С. 38
40. Саблина С. Г. Коммуникация и общественные связи. Западные теории, методология, практика. Новосибирский государственный университет. М., 2009 г. – 204 с.
41. Синяева И.М. PR в коммерческой деятельности: учебник. - М.: ВЛАДОС, 2005.
42. Столяренко, Л. Д.Психология личности: учеб. пособие для вузов / Л. Д. Столяренко, С. И. Самыгин. - Ростов н/Д : Феникс, 2009.
43. Тарасевич, В.М. Маркетинг: учебник / В.М. Тарасевич, Г.Л. Багиев. – Спб: Питер, 2010. – 576 с.
44. Тарасенко, Л.В. PR в современном обществе: феноменология и сущность / Л.В. Тарасенко // PR в изменяющемся мире: региональный аспект: сборник статей. Вып.5 / под ред. М.В. Гундарина, Ю.В. Явинской. – Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2007. – 172 с.
45. Теория и практика связей с общественностью. Кочеткова А. В., Филиппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. М. 2008.
46. Тертель А.Л. Психология. Курс лекций: учебное пособие. - М.: Проспект, 2009.
47. Том Уотсон, Пол Нобл. Методы оценки деятельности PR-подразделения компании. Лучшее руководство по планированию, исследованиям и оценке связей с общественностью. М., 2009 г. - 272 с.
48. Ушанов П. В. Медиа рилейшнз. Основные аспекты взаимодействия СМИ и Public Relations. М., 2009. – 80 с.
49. Федоркин, Н. С. «PR» как наука и искусство: методологические проблемы становления/Н. С. Федоркин//Вестн. Моск. ун–та. Сер. 18. Социология. – 2000. – №1.– С. 129-141.
50. Франк С.Л. Духовные основы общества. Введение в социальную философию. М., 1992 г.
51. Уткин Э.А., Баяданов В.В., Баяданова М.Л. Управление связями с общественностью. пиар. – М.: ТЕИС, 2001г.
52. Шарков Ф.И. Паблик Рилешнз: учебное пособие. М. 2005 г. – 316 с.
53. Шарков Ф. И. Реклама в коммуникационном процессе: Учебник. 2-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2009.
54. Шишкина М.А. PR в системе социального управления. – СПб.: Издательство СПбГУ, 2008г.
55. Шуванов В.И. Психология PR. - Ростов-на-Дону: «Феникс», 2003.
56. Элвуд Я. 100 приемов эффективного брендинга, пер. с англ.- СПб.: Питер, 2002.
57. Яковлев А.А. Контекстная реклама: основы, секреты, трюки скачать книгу бесплатно. БХВ-Петербург., 2009 г.