1. В каком режиме ведется управление в Вашей организации? В нашей компании управление ведется в смешанном режиме, который сочетает в себе как централизованные, так и децентрализованные элементы. Это позволяет обеспечить стратегическую согласованность и в то же время давать возможность подразделениям принимать оперативные решения в зависимости от специфики их работы и потребностей клиентов.
- Структурированная иерархия: в нашей существует четкое разделение уровней управления, при этом ключевые стратегии и решения принимаются на высшем уровне, что обеспечивает единую направленность. - Автономия подразделений: несмотря на централизованный контроль, отдельные команды и филиалы обладают необходимыми полномочиями для принятия решений, что позволяет им быстро реагировать на изменения на рынке и потребности клиентов. - Использование современных технологий: Информационные системы и аналитические инструменты активно используются для сбора и анализа данных, что помогает в принятии обоснованных решений и улучшении бизнес-процессов. - Гибкость и адаптивность: Проведение регулярных сессий обратной связи с клиентами и сотрудниками позволяет оперативно вносить изменения и корректировать подходы в управлении, что свидетельствует о высоком уровне адаптивности организации. - Инвестиции в обучение и развитие: Систематическое обучение сотрудников и программы повышения квалификации помогают поддерживать уровень профессионализма и готовность к адаптации к новым вызовам, что является важным аспектом смешанного управления....
12. Разработка иерархической структуры проекта входит в такую предметную группу, как … проекта
13. Установите соответствие между типом организационной структуры и долей организационных ресурсов, задействованных для выполнения проекта:
A. Функциональная организационная структура
B. Слабая матричная организационная структура
C. Сбалансированная матричная организационная структура
D. Сильная матричная организационная структура
E. Проектная организационная структура
F. 0 %
G. 0– 25 %
H. 15–60 %
I. 50–95 %
J. 85–100 %
14. К преимуществам функциональной организационной структуры можно отнести … (укажите 2 варианта ответа)
*уменьшение дублирования усилий
*стимулирование функциональной изолированности
*стимулирование деловой и профессиональной специализации
*повышение количества взаимодействий между отдельными участниками
15. Комплекс документов, закрепляющий функции, задачи, цели, а также права и обязанности работников и руководителей по выполнению конкретных действий, – это … документация
16. Установите соответствие между стандартом проектного управления и организаций-разработчиком:
A. PMBoK
B. ISO 21500
C. ICB
D. НТК
E. Project Management Institute (PMI) – США
F. Международная организация по стандартизации – Европа
G. International Project Management Association – Европа
H. Российская ассоциация управления проектами «СОВНЕТ»
17. Организационная структура … согласуется на уровне управляющего комитета
*управления проектом
*выполнения проекта
*работы с подрядчиком
*программы проектов
18. В рамках своих базовых функций менеджер проекта PMI должен … (укажите 2 варианта ответа)
*следить за соблюдением качества проекта
*отслеживать надежность и риски проекта
*следить за соблюдением времени реализации проекта
*управлять трудовыми (людскими) ресурсами
19. Ограниченное во времени целенаправленное изменение отдельной системы с установленными требованиями к качеству результатов, возможными рамками расхода средств и ресурсов и специфической организацией – это …
20. Установите соответствие между организационными структурами и полномочиями руководителя проекта:
A. Функциональная организационная структура
B. Слабая матричная организационная структура
C. Сбалансированная матричная организационная структура
D. Сильная матричная организационная структура
E. Проектная организационная структура
F. незначительные полномочия
G. ограниченные полномочия
H. от слабых до средних полномочий
I. от средних до высоких полномочий
J. от высоких до неограниченных полномочий
21. Модель зрелости проектного управления, к каждому элементу которой применяется модель качества: стандартизация, измерение, контроль и усовершенствование, – это модель …
*Керцнера
*Беркли
*OPM3
*P3M3
22. Структурная декомпозиция проекта по времени и контрольным событиям (вехам), определяющим ход реализации проекта, – это …
*матрица распределения работ
*структурная модель (дерево) организации работ по проекту
*структурная модель (дерево) проекта по фазам, стадиям, этапам и т. д.
*структурная декомпозиц (дерево) задач управления работами проекта
23. Определите последовательность уровней зрелости проектного управления по модели Р3М3 (от низшего к высшему):
1. знание о процессах
2. повторяющиеся процессы
3. определенные процессы
4. управляемые процессы
5. оптимизированные процессы
24. Группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или нескольких общих целей, – это …
*проект
*программа
*организация
*портфель проектов
25. Группа процессов, которая отвечает на вопрос, каким образом будет реализовываться проект, – это … проекта
*контроль
*инициация
*завершение
*исполнение
*планирование
26. Организационная структура ... согласуется на уровне тимлидов
*управления проектом
*выполнения проекта
*работы с подрядчиком
*программы проектов
27. К иерархическому типу моделей зрелости относят …
*модель Керцнера
*модель Беркли
*модель OPM3
*модель P3M3
*синтетические
*авторские модели
28. На рисунке изображена …
*выделенная организационная структура
*«двойственная» организационная структура
*схема «всеобщего (тотального) управления проектами»
*организационная структура «Управление – функция заказчика»
*организационная структура «Управление – функция управляющей фирмы»
*организационная структура «Управление – функция генерального подрядчика»
29. Детализация корпоративных стандартов, которая состоит из отдельных правил, регулирующие порядок проведения конкретных работ или операций, – это …
*стандарт
*регламент
*положение
*инструкция
30. Документ, в котором излагается видение проекта, его масштаб, цели, команда проекта и их обязанности, – это … проекта
31. Процессы реализации работ по управлению проектам и достижения результатов, определенных в плане проекта, – это … проекта
32. Непрерывный процесс, направленный на определение и согласование наилучшего способа действий для достижения поставленных целей проекта с учетом всех факторов его реализации, – это … проекта
*контроль
*инициация
*исполнение
*планирование
33. Участник проекта в матричной организационной структуре, который координирует и интегрирует деятельность служащих из различных функциональных подразделений, – это … проекта
34. Система, организующая обработку информации о предметной области и ее хранение, – это … система
35. Обычное название руководителя проекта в слабой матричной организационной структуре – … проекта
36. К функциям менеджера проекта относят … (укажите 2 варианта ответа)
*формирование команды
*доставка материалов для проекта
*контроль за реализацией проекта
*решение вопросов во внешнем окружении проекта
37. На рисунке ниже изображена …
*выделенная организационная структура
*«двойственная» организационная структура
*схема «всеобщего (тотального) управления проектами»
*организационная структура «Управление – функция заказчика»
*организационная структура «Управление – функция управляющей фирмы»
*организационная структура «Управление – функция генерального подрядчика»
38. К неявным факторам, которые являются критериями успеха проекта, можно отнести … (укажите 2 варианта ответа)
*квалификацию персонала
*общественное поведение в конфликтах
*ясно сформулированные цели, задачи, стратегии
*четко обозначенные и согласованные критерии успеха
39. Установите соответствие между историческими этапами развития управления проектами и происходящими событиями:
A. 30-50 гг. XX в. – начало управления проектами на Западе
B. 60-е гг. XX в. – развитие методов сетевого планирования
C. 70-е гг. XX в. – развитие системного подхода к управлению проектами
D. 80-е гг. XX в. – управление проектами сформировалась как сфера профессиональной деятельности
E. для программы «Поларис» (US Navy) была разработана и опробована система сетевого планирования PERT
F. разрабатывается целостная система материально-технического обеспечения в практику входят методы управления конфигурацией и изменениями
40. Комплексный проект, включающий несколько монопроектов, - это …
41. Компания, способом существования которой являются проекты, как уникальная совокупность ограниченных по времени действий, направленных на конечный результат, – это … компания
42. Установите соответствие между классификационными признаками и выделяемыми по ним проектами:
A. По типам проекта
B. По видам проекта
C. По объектам проекта
D. По масштабам проекта
E. мультипроект
F. инновационный проект
G. техничсекий проекта
H. мегапроект
43. Определите последовательность организационных структур в порядке возрастания максимальной доли организационных ресурсов, задействованных для выполнения проекта:
1. функциональная организационная структура
2. слабая матричная организационная структура
3. сбалансированная матричная организационная структура
4. сильная матричная организационная структура
5. проектная организационная структура
44. Функциональное подразделение, целью работы которого является помощь, поддержка и контроль реализации портфеля проектов компании, – это …
45. Компания, декларирующая применение проектных технологий в своей хозяйственной деятельности, – это … компания
*бирюзовая
*инновационная
*проектно-зависимая
*проектно-ориентированная
46. Такая предметная группа, как … проекта, включает в себя процессы, необходимые для идентификации и управления угрозами и возможностями проекта
*время (time)
*риски (risks)
*стоимость (cost)
*качество (quality)
47. Система GERT появилась в … году
48. «Двойственная» организационная структура создается …
*исключительно для одного проекта, после реализации которого она ликвидируется
*в случае, когда заказчик и генеральный подрядчик выполняют работы одинаковой важности
*в случае, когда генеральный подрядчик самостоятельно формирует организационную структуру управления проектом
49. Совещательный орган, существующий в компании для принятия решений по проектам, – это …
*команда проекта
*совет директоров
*проектный комитет
*офис управления проектом
50. Совещательный орган, который рассматривает информацию о ходе реализации проекта и координирует участников проекта, – это проектный …
51. Самые распространенные механизмы горизонтальной интеграции функциональных структур («сглаживания») – это …
52. Установите соответствие между уровнем зрелости управления проектами и его характеристикой в модели Керцнера:
A. Терминология
B. Общие процессы
C. Единая методология
D. Бенчмаркинг
E. Непрерывное улучшение
F. организация осознает важность управления проектами и необходимость глубокого усвоения основных знаний в области управления проектами и изучения сопутствующей им терминологии
G. организация осознает важность определения и разработки общих процессов для того, чтобы успех одного проекта мог быть повторен при выполнении других
H. организация осознает важность синергетического эффекта, возникающего при интеграции управления проектами с другими методологиями
I. происходит осознание того, что нужно улучшать корпоративные процессы, если корпорация хочет сохранять свое превосходство перед конкурентами
J. компания оценивает информацию, полученную в ходе бенчмаркинга, и должна принять решение о том, будет ли эта информация использоваться при расширении (развитии) единой методологии
53. Принцип системного подхода, позволяющий анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры, – это принцип …
54. Установите соответствие между группами процессов при реализации проекта и процессами, входящими в них:
A. Контроль
B. Инициация
C. Исполнение
D. Планирование
E. управление затратами
F. разработка устава
G. выбор поставщиков
H. разработка устава
55. Совокупность правил, определяющих порядок действий проектно- ориентированной организации, – это …
*стандарт
*регламент
*положение
*инструкция
56. Проекты, главной целью которых являются разработка и применение новых технологий, научных исследований, ноу-хау и других нововведений, обеспечивающих развитие системы, – это … проекты
*инновационные
*инвестиционные
*исследовательские
*комбинированные
57. Совокупность взаимоувязанных документов, функционирующих в сфере управления, которые подразделяются на следующие основные группы: организационные, распорядительные и информационно-справочные, – это … документация
58. Проектная структура управления относится к категории … организационных структур
59. … построена в виде ряда ступеней, отражающих эволюцию процессов управления проектами в организации
*Модель P3M3
*Модель OPM3
*Модель Беркли
*Модель Керцнера
*Синтетическая авторская модель
60. Предметная группа, которая включает в себя процессы, необходимые для планирования, управления и распространения информации, имеющей отношение к проекту, – это … в проекте
61. Установите последовательность уровней зрелости в модели Керцнера (от низшего у высшему):
1. терминология
2. общие процессы
3. единая методология
4. бенчмаркинг
5. непрерывное улучшение
62. Компания, способом существования которой являются проекты, как уникальная совокупность ограниченных по времени действий, направленных на конечный результат, – это … компания
*бирюзовая
*инновационная
*проектно-зависимая
*проектно-ориентированная
63. В ... компания «Дюпон де Немур» (Du Pont de Nemours Co.) образовала группу для разработки методов и средств управления проектами
*1937 г.
*1956 г.
*1957 г.
*1959 г.
64. Установите соответствие между этапами алгоритма разработки организационной структуры управления проектом и происходящим на них процессами:
A. Формирование организационной структуры
B. Детальное проектирование организационной структуры
C. Разработка организационной и методической документации
D. Принципиальный выбор структуры управления в соответствии с тремя принципами
E. обучение персонала
F. моделирование и анализ организационной структуры
G. разработка должностных и методических инструкций
H. определение соответствия организационной структуры содержанию проекта
65. Лицо, на которое возлагается персональная ответственность за оперативное управление проектной командой и проектом в разрезе областей знаний, – это … проекта
66. Определить последовательность процессов согласно стандарту ГОСТ-Р ИСО 21500:2014 предметной группы процессов «Содержание»:
1. определение содержания
2. разработка иерархической структуры работ проекта
3. определение работ
4. контроль содержания
67. Функциональное подразделение, целью работы которого является помощь, поддержка и контроль реализации портфеля проектов компании, – это …
*проектный офис
*команда проекта
*проектный комитет
*департамент развития
68. К причинам неудач в проектах можно отнести …
*недостаточное финансирование
*несоответствие требуемому качеству
*превышение лимита затрат или времени
*конкурентная сфера и бюджетные ограничения
69. Заинтересованные стороны в разработке продукта или проекта – это …
70. Установите последовательность фаз жизненного цикла проекта
1. инициация
2. разработка
3. реализация
4. завершение
71. Функциональное подразделение, которое является центром компетенций для проектного управления, где накапливаются знания и опыт проектного управления в организации, – это …
*проектный офис
*команда проекта
*проектный комитет
*департамент развития
72. Установите соответствие между предметными группами при реализации проекта и происходящими процессами:
A. Ресурсы (Resources)
B. Содержание (Scope)
C. Интеграция (Integration)
D. Стейкхолдеры (Stakeholders)
E. утверждение команды проекта
F. определение работ
G. контроль изменений
H. определение заинтересованных сторон
73. Установите последовательность фаз жизненного цикла проекта:
1. исследование
2. планирование
3. реализация
4. окончание проекта
74. Процесс управления проектом, результатом которого является авторизация и санкционирование начала проекта или очередной фазы его жизненного цикла, – это … проекта
75. Проектной структуре присущи следующие признаки: … (укажите 2 варианта ответа)
*ограниченность действием во времени
*создание временных органов управления
*улучшение координации в функциональных областях
*стимулирование деловой и профессиональной специализации
76. Нормативный документ, утвержденный уполномоченной организацией, в котором определяются правила, характеристики или общие принципы, затрагивающие различные виды деятельности или их результаты, – это …
77. Такая предметная группа, как … проекта, включает в себя процессы, необходимые для планирования, управления и распространения информации, имеющей отношение к проекту
*время (time)
*риски (risks)
*стоимость (cost)
*качество (quality)
*коммуникации (communication)
78. Предметная группа, которая включает в себя процессы, необходимые для идентификации, определения, комбинации, унификации, координации, контроля и завершения различных видов деятельности и процессов, связанных с проектом, – это … проекта
79. Определите последовательность шагов, которые организация должна пройти при осуществлении разработки корпоративной методологии управления проектами (КМУП):
1. оценка уровня зрелости организационной системы управления
2. определение требований заказчика КСУП
3. определение состава и структуры элементов КСУП
4. выбор соответствующих элементов из методологических источников
5. формирование содержания элементов КСУП
6. объединение элементов КМУП в единую методологию
7. апробация КМУП, повторная оценка уровня зрелости КСУП
80. Установите соответствие между историческими этапами развития управления проектами и происходящими событиями:
A. 60-е гг. – развитие методов сетевого планирования
B. 70-е гг. – развитие системного подхода к управлению проектами
C. 80-е гг. – управление проектами сформировалась как сфера профессиональной деятельности
D. 90-е гг. – новые направления и сферы приложения управления проектами
E. развивается управление качеством в проекте
F. создаются профессиональные организации управления проектами
G. развивается управление качеством в проекте
H. начало трансферта знаний и опыта управления проектами в развивающиеся страны
81. Основой … является поступательное развитие корпоративной системы управления проектами
*моделей ОРМ3
*ступенчатых моделей
*лепестковых моделей
*иерархических моделей
82. Максимально конкретизированные цели нижних уровней дерева целей проекта – это … проекта
83. Проекты, главной целью которых является создание или реновация основных фондов, – это … проекты
*инновационные
*инвестиционные
*исследовательские
*комбинированные
84. Стандарты, разработанные для использования внутри одной организации или внутри группы родственных организаций, называются … стандартами
85. Компания, декларирующая применение проектных технологий в своей хозяйственной деятельности, – это … компания
86. Российская ассоциация управления проектами «СОВНЕТ» является разработчиком стандарта … (укажите аббревиатуру)
87. Пустая форма документов с комментариями о том, как следует заполнять каждое поле, – это … документа
88. К недостаткам функциональной организационной структуры можно отнести … (укажите 2 варианта ответа)
*уменьшение дублирования усилий
*стимулирование функциональной изолированности
*стимулирование деловой и профессиональной специализации;
*повышение количества взаимодействий между отдельными участниками сквозных, горизонтальных процессов
89. На рисунке ниже изображена …
*выделенная организационная структура
*«двойственная» организационная структура
*схема «всеобщего (тотального) управления проектами»
*организационная структура «Управление – функция заказчика»
*организационная структура «Управление – функция управляющей фирмы»
*организационная структура «Управление – функция генерального подрядчика»
90. Процессы … проекта применяются для выполнения работ по управлению проектам и обеспечивают достижение результатов, определенных в плане проекта
*контроля
*инициации
*завершения
*исполнения
*планирования
91. Пустая форма документов с комментариями о том, как следует заполнять каждое поле, – это …
*шаблон
*стандарт
*регламент
*положение
*инструкция
92. В группу процессов планирования проекта входит … (укажите 2 варианта ответа)
*разработка устава
*управление изменениями
*развитие команды проекта
*оценка длительности работ
*распространение информации
*администрирование контрактов
*определение содержания проекта
*определение заинтересованных сторон
93. Отдельные группы людей, которые облегчают взаимодействие между подразделениями, позволяя тем самым найти общий язык персоналу, занятому в проекте с функциональными персоналом и подразделениями,– это …
94. Нормативный технический документ, устанавливающий нормы, правила, требования к объекту, – это …
95. Определить последовательность процессов согласно стандарту ГОСТ-Р ИСО 21500:2014 группы процессов исполнения:
1. непосредственные работы по проекту
2. управление стейкхолдерами
3. развитие команды проекта
4. реестр рисков
96. Группа процессов, которая используется для запуска фазы проекта или проекта в целом и направлена на определение цели этой фазы или проекта в целом, – это … проекта
*контроль
*инициация
*завершение
*исполнение
*планирование
97. На … жизненного цикла проекта разрабатывается его концепция
*начальной фазе
*фазе планирования
*фазе реализации
*фазе завершения
98. Документ, утвержденный уполномоченными органами, содержащий правила или характеристики продуктов, процессов, услуг, соответствие которым не является обязательным, – это …
99. Группа процессов, отвечающая на вопросы, что конкретно должно быть достигнуто, каковы цели проекта, ключевые показатели эффективности, кто является участниками проекта, – это … проекта
100. Целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности, – это … проекта
101. Международной организацией по стандартизации в 2012 году был разработан стандарт …
*PMBoK
*ISO 21500
*ICB
*НТК
102. Если в проекте участвуют две различные точки зрения управления проектом, то возникает …
*выделенная организационная структура
*«двойственная» организационная структура
*схема «всеобщего (тотального) управления проектами»
*организационная структура «Управление – функция заказчика»
*организационная структура «Управление – функция управляющей фирмы»
*организационная структура «Управление – функция генерального подрядчика»
103. Неопределенное событие или условие, которое в случае возникновения имеет позитивное или негативное воздействие по меньшей мере на одну из целей проекта, например, сроки, стоимость, содержание или качество (в зависимости от вида проекта), – это … проекта
104. К лепестковому типу моделей зрелости относят …
*модель Керцнера
*модель Беркли
*модель OPM3
*модель P3M3
*синтетические авторские модели
105. На рисунке ниже изображена …
*выделенная организационная структура
* «двойственная» организационная структура
*схема «всеобщего (тотального) управления проектами»
*организационная структура «Управление – функция заказчика»
*организационная структура «Управление – функция управляющей фирмы»
*организационная структура «Управление – функция генерального подрядчика»
106. Ученый, который предложил нормативную модель, названную «рациональная бюрократия» (идеальная структура), – это …
107. Группа стандартов, к которой относят стандарты PMBOK, ICB, ISO 21500, – это … стандарты
108. Международная организация по стандартизации является разработчиком стандарта …
109. Главная фигура в процессе управления проектом – это … проекта
110. В группу процессов контроля проекта входит … (укажите 2 варианта ответа)
*разработка устава
*управление изменениями
*развитие команды проекта
*оценка длительности работ
*распространение информации
*администрирование контрактов
*определение содержания проекта
*определение заинтересованных сторон
111. Компания, способом существования которой являются проекты, как уникальная совокупность ограниченных по времени действий, направленных на конечный результат, – это … компания
112. … создается исключительно для одного проекта, после реализации которого она ликвидируется
*Выделенная организационная структура
*«Двойственная» организационная структура
*Схема «всеобщего (тотального) управления проектами»
*Организационная структура «Управление – функция заказчика»
*Организационная структура «Управление – функция управляющей фирмы»
*Организационная структура «Управление – функция генерального подрядчика»
113. Расположите уровни пирамиды проектирования и разработки организационной модели проекта (от нижнего к верхнему):
1. ресурсы
2. процессы
3. структура
4. управление
114. Самостоятельные организационные единицы в рамках функциональных организационных структур, которые могут создаваться как для решения временных задач, так и на более постоянной основе, постепенно превращая организацию из функциональной в матричную, – это …
115. Процесс определения последовательности работ входит в такую предметную группу, как …, необходимое для выполнения проекта
116. Система, состоящая из персонала и комплекса средств автоматизации его деятельности и регламентов работы, реализующая информационную технологию выполнения установленных функций, – это … система
117. … документация представляет собой наборы графических и текстовых документов, применяемых при разработке, изготовлении и эксплуатации продукта проекта
*Финансово-экономическая
*Организационно-технологическая
*Организационно-распорядительная
118. Сопоставительный анализ на основе эталонных показателей как процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования предприятия с целью улучшения собственной работы – это …
119. Определите последовательность исторических этапов в развитии проектного управления:
1. расширяется сфера применения сетевых методов
2. создаются профессиональные организации управления проектами
3. в США публикуется первая коллективная работа института PMI – Project Management Body of Knowledge
4. разработка и ввод в действие международных (ISO 10006) и национальных (APM, PMI, AI PM) стандартов по управлению проектами
120. Критерием успешного выполнения проекта является …
*квалификация персонала
*превышение лимита затрат и времени
*обеспечение требуемой функциональности
*ясное формулирование целей, задач, стратегии
121. Выявите соответствие между моделью уровня зрелости проектного управления и ее типом
A. Модель Керцнера
B. Модель Гариса
C. Синтетические авторские модели
D. ступенчатый тип
E. лепестковый тип
F. иерархический тип
122. Такая предметная группа, как … проекта, включает в себя процессы, необходимые для идентификации и определения совокупности работ и их результатов, а также только требуемой работы и ее результатов
*ресурсы (resources)
*содержание (scope)
*интеграция (integration)
*стейкхолдеры (stakeholders)
123. На … жизненного цикла проекта главным является разработка основных компонентов проекта и подготовка к его реализации
*начальной фазе
*фазе планирования
*фазе реализации
*фазе завершения
124. Процесс подготовки (разработки) проектных материалов – это …
125. Выделенная организационная структура создается …
*исключительно для одного проекта, после реализации которого она ликвидируется
*в случае, когда заказчик и генеральный подрядчик выполняют работы одинаковой важности
*в случае, когда генеральный подрядчик самостоятельно формирует организационную структуру управления проектом
126. Проектную структуру характеризует такой признак, как …
*уменьшение дублирования усилий
*стимулирование функциональной изолированности
*способность сравнительно легко менять свою форму
*повышение количества межфункциональных конфликтов
127. Принцип системного подхода, позволяющий рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней, – это принцип …
128. Установите соответствие между организационными структурами и полномочиями руководителя проекта:
A. Функциональная организационная структура
B. Слабая матричная организационная структура
C. Сбалансированная матричная организационная структура
D. Сильная матричная организационная структура
E. Проектная организационная структура
F. незначительные полномочия
G. ограниченные полномочия
H. от слабых до средних полномочий
I. от средних до высоких полномочий
J. от высоких до неограниченных полномочий
129. По мнению И. Адизеса, адаптация опасна для компании: «Сначала с вами что-то случается, а через какое-то время вы к этим изменениям адаптируетесь. Но может случиться так, что отреагировать-то вы отреагировали, однако чересчур поздно – сделать это стоило бы несколько лет назад. А может, вас уже поджидают другие беды – пока вы адаптировались, успело появиться что-то новое». Какие выводы из данной цитаты можно сделать?
*Совсем не обязательно следить за изменениями, все равно сразу адаптироваться не получится, а позднее это произойдет само собой.
*Всегда следует самим проводить революционные изменения, делая упор на инновации, а не на адаптацию к новому.
*Следует следить за ситуацией и, улавливая «слабые сигналы», проводить проактивные изменения.
130. Представьте, что сейчас Вы ведете восемь проектов одновременно, и руководство назначило Вас руководителем еще одного проекта. Вы не можете встретиться со всеми заинтересованными сторонами, с которыми хотели, из-за нехватки времени. Общению с какими из заинтересованных сторон следует отдать приоритет?
*Следует отдать приоритет общению с сотрудниками отдела, которые не знакомы с разрабатываемым продуктом, но готовы высказать свое мнение по нему, так как считают, что этот продукт может быть внедрен у них в отделе.
*Следует отдать приоритет общению со спонсором проекта, с которым руководитель проекта успешно сотрудничал на многих других проектах.
*Следует отдать приоритет общению с руководителем отдела, который будет использовать продукт проекта. Известно, что он не склонен к изменениям в работе.
*Следует отдать приоритет общению с сотрудниками, которые являются экспертами в области разрабатываемого продукта проекта, но не заинтересованы во внедрении этого продукта у них в отделе.
131. Ваш директор решил, что все заказы будут рассматриваться как «проекты». А в обязанности руководителей проектов будет входить ежедневный контроль заказов, чтобы разрешать возникающие проблемы и контролировать процесс официальной приемки работы заказчиком в 30-тидневный срок с момента выполнения заказа. Выручка от заказов может быть от 150 долларов до 200 000 долларов. Руководителю проекта не нужно составлять план реализации проекта, однако необходимо составлять ежедневные отчеты о статусе проектов. Как бы вы определили эту ситуацию?
*Это повторяющийся процесс, а не проект.
*Так как каждый заказ является «временным предприятием», то каждый заказ является проектом.
*Эта ситуация управления программой проектов, так как менеджер контролирует несколько проектов одновременно.
*Заказы, приносящие доход более 100 000 долларов, будут рассматриваться как проекты и будут включать управление проектами.
132. В качестве одного из недостатков современного подхода к обучению менеджеров многие исследователи называют концентрацию внимания на изучении моделей, применимых в конкретных ситуациях. Какими характеристиками должно обладать современное образование в сфере менеджмента?
*Современное образование в сфере менеджмента должно основываться на классической теории менеджмента, предполагающей процессный подход к управлению и принятию решений, и носить периодический характер.
*Современное образование в сфере менеджмента должно основываться на развитии навыка администрирования протекающих в организации процессов, т.к. упорядоченность является основой грамотного управления.
*Современное образование в сфере менеджмента должно основываться на развитии навыков формулирования правильных вопросов, принятия решений в условиях неопределенности и управлении изменениями и быть непрерывным.
133. Смирнов А. К. – руководитель проекта по внедрению в компанию клиента новой системы документооборота. На встрече с менеджерами компании он сообщил о том, что ему необходимо провести встречу с рядовыми сотрудниками, чтобы подробнее выяснить все требования к проекту. Однако менеджеры компании клиента уверены, что они озвучили все требования к системе, и не понимают желания руководителя проекта встретиться с рядовыми сотрудниками компании. У Смирнова А. К. спрашивают: «Почему вы хотите разговаривать с такой немотивированной группой работников, которые имеют высокий показатель текучести кадров?». Для чего руководителю проекта нужно провести встречу с рядовыми сотрудниками компании?
*Для того, чтобы убедиться в озвученных менеджерами требованиях.
*Для того, чтобы получить ценную информацию от отделов, задействованных в документообороте.
*Для того, чтобы провести анонимный опрос и узнать мнения рядовых сотрудников о проекте.
134. Трое друзей работают руководителями проектов. После конференции они решили встретиться и поужинать. За ужином разговор зашел о работе, и друзья стали обсуждать свои проекты. Большую часть времени они говорили о трудностях управления проектами в их компании. Двое ребят жалуются, что у них на проекте большое число заинтересованных сторон, от которых приходит много запросов на изменения. Кроме того, они столкнулись с проблемой мотивации работников, чтобы те выполняли свои задачи в срок. Третий руководитель обратил внимание на преимущества их работы в компании с матричной структурой. Какие преимущества данной структуры мог упомянуть третий руководитель?
*лучший контроль руководителей за ресурсами проекта
*В компании с матричной структурой написание отчетов проще
*В компании с матричной структурой у многих членов команды проекта есть несколько руководителей.
*В компании с матричной структурой процесс коммуникации выстроен проще
135. Вы назначены на новый проект. В ходе инициации вы узнаете, что этот проект пытались стартовать уже несколько раз, но увы, безуспешно. Вам удалось выяснить, что проект отменялся из-за различных взглядов на проект основных заинтересованных сторон. Примером применения чего является получение подобной информации?
*Это пример применения идентификации рисков.
*Это пример применения корпоративной базы знаний.
*Это пример применения контроля содержания работ.
*Это пример применения анализа заинтересованных сторон.
136. Уве Фринкендхоф является руководителем проекта по строительству завода по производству лимонадов в одной из стран СНГ. Строительство этого завода имеет огромное значение для его компании «Фридрих Лимонад», так как это позволяет им открыть новые рынки сбыта. Уве до этого не работал в СНГ, но у него огромный опыт в руководстве подомными проектами у себя на родине. Для данного проекта Уве идентифицировал более 48 заинтересованных лиц. О чем Уве должен помнить в первую очередь?
*Коммуникационные каналы будут узкие.
*Должен быть один спонсор от каждой страны.
*Конфликт интересов должен быть идентифицирован.
*Должны быть удовлетворены много конкурирующих потребностей и целей.
137. В процессе исполнения проекта по строительству нового офисного здания для Вашей компании подрядчик объявил о своем выходе из проекта и, соответственно, о прекращении работ по внутренней отделке помещений. Новый подрядчик был определен в соответствии с планом реагирования на риски. Руководитель проекта проводит совещание с представителями нового подрядчика. Что руководитель проекта должен сделать на этом совещании в первую очередь?
*Обсудить цели проекта.
*Пересмотреть расписание проекта.
*Создать план управления коммуникациями
*Познакомиться с членами команды, их ролями и сферами ответственности.
138. Менеджер проекта пытается завершить проект разработки программного обеспечения, но не может получить достаточно внимания для проекта. Ресурсы сосредоточены на выполнении работы, связанной с процессом, и у менеджера проекта мало полномочий для правильного распределения ресурсов. В какой форме организации должен работать руководитель проекта?
*функциональная
*матрица
*линейная
139. Алексей впервые назначен на должность руководителя проекта в интересный для него и команды проект по разработке социальной сети для музыкантов. Команда уверена, что успешно справится с проектом, хотя раньше и не имела опыта работы в таком крупном проекте. В проекте участвует 13 человек, которые описывают требования к продукту, из них 9 разработчиков. Во время планирования проекта трое опытных разработчиков не пришли к единому мнению по объемам работ по двум требованиям. Один утверждает, что необходимо добавить в структуру декомпозиции работ еще три пакета работ, а другой говорит, что один пакет работ нужно убрать. Третий разработчик согласен с первыми двумя. Что должен сделать в первую очередь руководитель проекта для разрешения конфликта?
*Выслушать разногласия, выбрать наилучший предлагаемый вариант и реализовывать его.
*Прекратить обсуждение, встретиться лично с каждым участником спора и найти лучший подход к каждому.
*Сосредоточить внимание команды на аспектах, по которым достигнуто согласие, и уделить внимание единству команды, организовав тимбилдинг.
*Выслушать разногласия, поощрять конструктивную дискуссию и помочь прийти к договоренности.
140. Вы принимаете проект в под во время процесса планирования группы и обнаруживаете, что шесть человек подписали устав проекта. Что из следующего должно вас больше всего беспокоить?
*кто будет членом совета по управлению изменениями
*тратить больше времени на управление конфигурацией
*получение единого спонсора проекта
*определение структуры отчетности
141. Установите соответствие между уровнем зрелости и его характеристикой в модели Р3М3:
A. Знание о процессах
B. Повторяющиеся процессы
C. Определенные процессы
D. Управляемые процессы
E. Оптимизированные процессы
F. управление проектами осуществляется без регламентирования и стандартизации процедур и при отсутствии системы контроля
G. управление проектами осуществляется при минимальном уровне стандартизации, ограниченном уровне последовательности и скоординированности между проектами
H. организация имеет собственные централизованно контролируемые процессы управления проектами и может изменить отдельные проекты под эти процессы
I. организация имеет специальные управленческие показатели для всех проектов, пригодные для прогнозирования будущего состояния
J. организация ведет непрерывный процесс улучшения технологий управления проектами для оптимизации процессов
142. … структурированы по объектам управления (проекту, программе, портфелю)
*Модели ОРМ3
*Лепестковые модели
*Ступенчатые модели
*Иерархические модели
143. Разработка бюджета проекта непосредственно связана с разработкой … проекта, которое содержит плановые даты начала и окончания плановых операций, контрольных событий, пакетов работ, планируемых пакетов работ и контрольных счетов проекта...
the 5 Ps are about
О when to use electronic channels of communication
O how are managers sense-givers
O how to give more effective presentations
O when to use rich channels of communication
How can the words "Interactive, Push, Pull" be referred to collectively
О communication process elements
О classification Of communication methods
O main goal of controlling communication
O communication
involves establishing credibility, building goals on common ground, making your position compelling to others, and connecting to others on an emotional as well as rational level
О "we will prevail! we are Virginia tech."
O rich channel of communication
O the correct use of language
O the art of persuasion
How can the words "Problem solving, teamwork, listening" be referred to collectively
О communication
О greatest threat to projects
O noise
O most important non-technical skills
enables a manager to determine whether the employee correctly interpreted the message
О the 5 Ps
О manager communication
О feedback
О Componentsofcommunication
Converting a message into symbols like gestures or written, spoken is
О communication
О encoding
О feedback
О noise
The feature of this method that allows the message to be easily browsed or scanned for relevant information is called
О encoding ease
О confidentiality
О scanability
О formality
The situation when one person tells everyone is called
О encoding ease
О feedback
О wheel communication network
O ethical communication
Status, Progress, Forecasts are.
О enterprise process
О performance reports
О financial and accounting information
O suggestions for improvement
anything that interferes with the reciever understanding the message is called.
О feedback
О noise
О channel
О encoding
Workplaces that have few physical barriers and enclosures are.
О informal communication
О open workplaces
О cost
О social media
is as important as the message itself.
О when to use rich channels of communication
O when to use electronic channels of communication
O the 5 ps
O the selection of communication channel is....
Communication going downward from managers to employees is
О diagonal communication
О downward communication
О verbal intonation
O lateral communication
is the process by which information is exchanged and understood by two or more people
О manager communication
О routine communication
О communicating w candor
O goal of manager communication
philosophically grounded in the belief that good communication is essential to building trust, gaining commitment, and inspiring and uniting people to work together to accomplish a common purpose
О communicating with candor
О non routine communication
O communication champion
O communication channel
The variety of patterns of vertical and horizontal flows of organizational communication is
О workplace socialization
О interpersonal communication
О communication networks
O organizational communication
The feature of how well this method conveys interpersonal warmth is called
О interpersonal warmth
О interpersonal communication
О formality
О complexity capacity
Jargon is
О specialized terminology or language that members of a group use among themselves
O disregarding rational thinking and instead making emotional decisions
O deliberate manipulation of information to make it appear more favorable to the receiver
O cognitive barrier...
Системой управления (по R Лайкерту), максимально ориентированной на отношения, считается ...
эксплуататорско-авторитарная система
консультативная система
благожелательно-авторитарная система
система группового участия
Предположение о том, что для работников важными являются свобода индивидуального выбора и самоопределение в социуме, продвижение по ступеням организационной структуры характерно для отношения к человеку в позиции «человек ...»
корпоративный
иерархический
потребляющий
профессиональный
экономический
Мотивирующим фактором, согласно теории Ф. Герцберга, является ...
вознаграждение
содержание работы
условия рабочего места
стиль руководства
Такие роли HR-менеджера, как «кадровый стратег», «руководитель службы управления персоналом», «кадровый технолог», «кадровый инноватор», «исполнитель» и «кадровый консультант», были предложены ...
В- Кличановским
М. Хиггсом
Д- Ульрихом
Ю.Г. Одеговым
... - представитель школы человеческих отношений
Мери Паркер Фоллет
Абрахам Маслоу
Ренсис Лайкерт
Гуго Мюнстенберг
Дуглас Макгрегор
Проблемы учета и контроля, структуры организационных объединений, установления системы правильного распределения обязанностей и ответственности среди отдельных лиц и частей организации, вопросы дисциплины, методов подбора и использования кадров стали объектом изучения в теории ...
«организационного управления» А.А. Богданова
«организационной деятельности» П.М. Керженцева
«бюрократического управления» М. Вебера
«производственной трактовки» Е.Ф. Розмирович
Стиль лидерства в теории, предложенной П. Херсей и К.Х. Бланшаром, по отношению к подчиненным, которые желают, но не способны работать, называется ...
указывающим
участвующим
убеждающим
делегирующим
Система планирования с учетом имеющихся у организации ресурсов - это ...
KPI
7-S
теория постановки целей Э. Локка
MBO
TQM
Работы Г. Эмерсона относятся ...
к школе человеческих отношений
к школе научного менеджмента
к ситуационной школе
к административной школе управления
Управление как процесс чисто технический, который можно рационализировать, механизировать, автоматизировать теми же методами, что и производственный процесс, было рассмотрено Е.Ф. Розмирович в теории ...
«организационного управления»
«бюрократического управления»
«физиологического оптимума»
«узкой базы»
«производственной трактовки»
Критерий осуществимости соответствует доминирующей ... управленческой форме
демократической
знаниевой
коллективистской
бюрократической
рыночной...
21. Методы исследования делятся на …
*формирующие и констатирующие
*теоретические и эмпирические
*творческие и шаблонные
*диалектические и исторические
22. Методы линейного программирования используются для решения проблем …
*оптимизации
*рационализации
*систематизации
*классификации
23. Модель – это …
*умственная познавательная процедура, в результате которой создается идеализированный объект, являющийся предметом теоретического исследования
*тот объект, та система, которая позволяет облечь информацию в конкретное (например, компьютерное) представление, содержание
*множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определенную целостность, единство
24. Мониторинг – это …
*постоянное наблюдение за процессом
*многократная регистрация определенных показателей через строго установленные промежутки времени с целью определить динамику их изменения и взаимовлияния
25. Неверно, что подготовительный этап исследования включает в себя …
*предварительное знакомство с объектом: рассмотрение его структуры, функций, целей, перспектив развития, основных проблем
*сбор информации по разработанной методике
*подготовку исследовательской группы
26. Один из наиболее известных методов экспертных оценок – это метод …
*мозгового штурма
*Дельфи
*оперативной игры
27. Один из показателей, характеризующих уровень функциональных подсистем, – это …
*методы и модели, используемые при решении задач
*соответствие квалификации исполнителей выполняемым функциям
*оценка и стимулирование труда
28. Основателем экспериментальной науки по праву считается …
*Леонардо да Винчи
*Альберт Эйнштейн
*Галилео Галилей
29. Первая задача целочисленного типа была опубликована в … венгерским математиком Е. Эгервари
*1932 г.
*1948 г.
*1955 г.
*1961 г.
30. Первым этапом исследования систем управления является …
*принятие решения
*сбор информации
*обнаружение проблемы
31. По глубине анализа социальной проблемы и масштабу охвата событий выделяют … исследования
*экспериментальные
*пробные
*точечные
32. При отборе наилучших решений, как правило, используют метод …
*сетевого планирования
*оценки эффективности и функционально-стоимостной анализ
*корреляционного анализа
33. При согласовании решений с персоналом используют …
*метод деловых игр «внутреннего маркетинга»
*социологические методы
*метод экспертного спроса
34. Применительно к исследованию цель рассматривается как …
* желаемый новый исследовательский результат состояния предмета определенного объекта исследования, выраженный качественно и (или) количественно, преимущественно с указанием сроков его достижения, исполнителей и ресурсов
*способ теоретического исследования или практического осуществления чего-либо
*следствие, завершающее собой какие-либо действия, явления, развитие чего-либо
35. Применяемые в эконометрике методы базируются на разделах … анализа
*только регрессионного
*только дисперсионного
*регрессионного, дисперсионного и корреляционного
36. Примером задачи линейного программирования, которая формально к целочисленным не относится, но при соответствующих исходных данных всегда обладает целочисленным планом, является …
*транспортная задача
*задача об оптимизации комплекса средств доставки грузов
*задача о нахождении минимального порожнего пробега автомобилей при выполнении заданного плана перевозок
*задача о нахождении минимального количества судов для осуществления графика перевозок
37. Принцип синтеза приоритетов (метод Саати) предполагает, что в вершине иерархии устанавливается единственный элемент – …
*политические и социальные силы, влияющие на исход процесса
*формулировка исследуемой проблемы
*исходы, за которые борется каждый фактор ради достижения своих целей
38. Работы А.А. Маркова в начале … позволили включить метод наименьших квадратов в теорию оценивания математической статистики, в которой он является важной и естественной частью
*ХХ в.
*IX в.
*ХХI в.
39. Синоним к слову «синтез» – слово «…»
*сочетание
*согласование
*сопоставление
*обобщение
40. Синтез – это …
*эмпирический метод психолого-педагогических исследований
*метод научного исследования, в основе которого лежит процесс соединения или объединения ранее разрозненных вещей или понятий в одно целое
*понятие, означающее представление о чем-либо в более совершенном виде, чем это есть на самом деле
*метод научного исследования явлений и процессов, в основе которого лежит изучение составных частей, элементов изучаемой системы
41. Системный подход к исследованию систем управления представляет собой …
*ряд принципов
*технологию
*совокупность методов и приемов
42. Системный подход сформировался в …
*конце XIX в.
*последние годы XIX в.
*60–70-е гг. XX в.
43. Системный подход формировался и получил распространение в условиях …
*экономики переходного периода
*плановой экономики
*рыночной экономики
44. Ситуация, требующая экспериментального исследования, – это такая ситуация, когда …
*необходимо обнаружить у объекта неизвестные ранее свойства
*истинность вывода находится в прямой зависимости от существенности сходных черт объектов
*результатом исследования должно стать утверждение, вытекающее из имевшегося знания об объекте
45. Существует … процесса модельного исследования
*6 основных этапов
*7 основных этапов
*3 основных этапа
46. Существуют такие методы исследования, как …
*формально-логические методы
*анализ конкурентной среды
*труд исследователей
*общенаучные и специфические методы
47. Традиционная модель спроса содержит …
*5 уравнений
*4 уравнения
*3 уравнения
48. Формализация – это …
*совокупность процессов, процедур и методов приобретения знаний о явлениях и закономерностях объективного мира
*представление самых разнообразных объектов путем отображения и изображения их содержания и структуры в знаковой форме, при помощи самых разнообразных «искусственных» языков
*одно из основных понятий философии, психологии и социологии, обозначающее способность идеального воспроизведения действительности, а также специфические механизмы и формы такого воспроизведения на разных его уровнях
49. Формализация – это …
*представление самых разнообразных объектов путем отображения и изображения их содержания и структуры в знаковой форме
*изменения объекта, которые могут производиться также и путем наделения его какими-то особыми свойствами, в реальной действительности неосуществимыми
*процесс мысленного отвлечения от ряда свойств предметов или признаков предмета от самого предмета, от других его свойств
50. Формализация как метод исследования имеет, по мнению ученых, ряд достоинств, в частности, …
*обеспечивает полноту обозрения определенной области проблем, обобщенность подхода к их решению
*базируется на использовании специальной символики, которая обеспечивает краткость и четкость фиксации знания
*не предполагает наличия многих предметов, ее можно совершить, имея всего один предмет, при этом аналитическим путем вычленяется нужное нам свойство с фиксированием на нем нашего внимания
*акцентирует внимание на существенных признаках, отсутствующих в чистом виде в предмете
51. Эксперимент – это …
*представление самых разнообразных объектов путем отображения и изображения их содержания и структуры в знаковой форме
*исследование каких-либо явлений путем активного воздействия на них при помощи создания новых условий
*целенаправленное и организованное восприятие и регистрация поведения изучаемого объекта
52. Эксперимент позволяет исследовать свойства объектов действительности в экстремальных условиях …
*только при сверхнизких / сверхвысоких температурах и при высочайших давлениях
*только при сверхнизких / сверхвысоких температурах и при огромных напряженностях электрических полей
*при сверхнизких и сверхвысоких температурах, при высочайших давлениях, при огромных напряженностях электрических и магнитных полей и т.п.
53. Экспертные оценки бывают …
*индивидуальные
*коллективные
*массовые
54. … исследование – это вид социологического анализа, к которому относятся все признаки качественного научного изучения, свойственные описательному исследованию
*пробное
*описательное
*аналитическое
*оперативное
55. … моделирование предусматривает, что в качестве модели используется либо сама система, либо другая система со схожей физической природой
*Физическое
*Математическое
*Компьютерное
*Численное
56. … модель, как правило, подгоняется под реальность и является теоретической моделью
*Познавательная
*Прагматическая
*Инструментальная
*Теоретическая
57. … этап процесса модельного исследования входит показатель качества
*в первый
*второй
*в третий
58. Аналитический этап исследования подразумевает …
*сбор информации по разработанной методике
*подготовку условий для проведения полевых работ (людей, помещений, технических средств)
*предъявление отчета заказчику
59. Аналитическое исследование – это самый углубленный вид … анализа
*социологического
*аналитического
*сравнительного
60. В …, введя термин «эконометрика» для обозначения самостоятельной отрасли научных исследований, крупнейший̆ норвежский̆ экономист и статистик Рагнар Фриш провозгласил в качестве ее основной̆ задачи «развитие экономической̆ теории в ее связи со статистикой̆ и математикой̆»
*2000 г.
*1974 г.
*1930 г.
*1925 г.
61. В бизнесе линейное программирование может использоваться в таких областях, как …
*подбор комплектующих для минимизации затрат
*планирование производства для максимального увеличения прибыли
*выбор портфеля инвестиций для максимизации доходности
*оптимизация перевозок товаров в целях увеличения расстояний
62. В основе статистического моделирования лежит такой метод статистических испытаний, как …
*метод Дельфи
*дерево целей
*метод Монте-Карло
*метод сценариев
63. В процессе исследования систем управления принятию решения предшествует этап …
*планирования решения
*прогнозирования решения
*оценки и верификации вариантов решений
64. В экономическом анализе объединены такие два аспекта, как …
*общий теоретический аспект и эмпирическое измерение
*теоретический аспект и экономические показатели
*постановка целей и задач конструирования моделей
65. Вид программирования, который основан на построении дерева целей, – это … программирование
*линейное
*нелинейное
*динамическое
*выпуклое
66. Вычислительную процедуру прогноза цены можно представить в виде … последовательных процедур
* двух
*пяти
*семи
67. Длительное изучение одной совокупности лиц – это … исследование
*лонгитюдное
*когортное
*трендовое
*панельное
68. Задача проблемы моделирования, которая характеризуется как конструктивная и конкретизируемая, – это … модели
*построение
*исследование
*использование
*описание
69. Индукция как метод исследования противоположна …
*дедукции
*сравнению
*эксперименту
70. Исследование – это познание предмета для того, чтобы получить …
*решение проблемы оптимизации в отношении этого предмета
*новые знания об этом предмете
*решения в промышленности, на транспорте, в городском хозяйстве и т.п.
71. К методам эмпирического исследования относят …
*только наблюдение и сравнение
*только наблюдение и эксперимент
*только измерение и эксперимент
*наблюдение, сравнение, измерение и эксперимент
72. Конъюнкция – это …
*предложение, образованное из двух предложений, объединенных выражением «… либо …»
*предложение, образованное из двух предложений, объединенных оборотом «тогда и только тогда, когда …»
*предложение, составленное из двух предложений путем объединения их словом «и»
*предложение, образованное из любого утверждения с помощью выражения «неверно, что …»
73. Метод … – это метод декомпозиции задачи прогнозирования, предусматривающий выделение набора отдельных вариантов развития событий, в совокупности охватывающих все возможные варианты развития
74. Метод получения единичного знания из общего – это …
*индукция
* дедукция
*анализ
*синтез
75. Методы, которые отражают научный аппарат исследования, определяющий эффективность любого типа, – это … методы
*формально-логические
*общенаучные
*специфические
*математические
76. Модели по их назначению бывают познавательными, прагматическими и инструментальными, в частности познавательная модель является …
*формой организации и представления знаний
*средством соединения новых и старых знаний
*средством организации практических действий, рабочего представления целей системы для ее управления
77. Научное познание развивающихся объектов в одинаковой мере пользуется как логическим, так и … методами
*математическими
*историческими
*статистическими
*эмпирическими
78. Объектом исследования в менеджменте …
*является проблема
*является система управления
*являются средства и методы исследования
*являются варианты построения системы управления
79. По предположению А.Я. Данилюка, фамилия первого среди отечественных педагогов, последовательно применившего процедуру формализации, – …
80. По уровню моделирования выделяют теоретические модели, которые …
*строятся на основе математических описаний
*строятся на основе эмпирических фактов, зависимостей
*используют эмпирические зависимости и математические описания
81. По уровню моделирования модели бывают
*эмпирическими, теоретическими и смешанными (полуэмпирическими)
*познавательными, прагматическими и инструментальными
*эмпирическими, теоретическими, смешанными (полуэмпирическими), познавательными, прагматическими и инструментальными
82. По цели выделяют такие виды исследования, как …
*пробное, описательное и аналитическое
*опрос и анализ документа
*наблюдение и эксперимент
*точечное и повторное
83. Под исследованием … понимают комплекс научных математических методов, применяемых для обоснования наилучших, правильных решений в любой области человеческой деятельности
*систем
*моделей
*операций
*общества
84. Понятие «… исследование» синонимично понятию «пилотажное исследование»
*пробное
*описательное
*аналитическое
*оперативное
85. Понятие «формализация» находится в тесной связи с понятием «…»
*абстрагирование
*мышление
*идеализация
*моделирование
86. Понятия создаются путем …
*целеполагания
*абстракции и обобщения
*сравнения
87. Предложение, состоящее из двух предложений, объединенных выражением «или», – это …
88. Представление самых разнообразных объектов путем отображения и изображения их содержания и структуры в знаковой форме, при помощи разнообразных «искусственных» языков – это …
*абстракция
*идеализация
*формализация
*моделирование
89. При классификации по уровню моделирования выделяют … модель
*познавательную
*прагматическую
*инструментальную
* теоретическую
90. При сопровождении решения в ходе его выполнения используются методы …
*мотивации персонала
*анализа эффективности
*выборочных обследований
91. Принцип … предусматривает структурирование проблемы в виде иерархии или сети, что является первым этапом применения метода анализа иерархий
*дискриминации и сравнительных суждений
*идентичности и декомпозиции
*синтеза
*приоритетов
92. Проблема моделирования включает в себя задачу … модели, которая менее других задач формализуема и конструктивна, в том смысле что нет алгоритма для построения моделей
*построения
*исследования
*использования
93. Процесс мысленного отвлечения от ряда свойств предметов или признаков предмета от самого предмета, от других его свойств – это …
*абстракция
*идеализация
*формализация
*моделирование
94. Процессы критики и генерации идей разделены во времени при использовании …
*метода Дельфи
*мозгового штурма
*оперативной игры
95. Согласно принципу …, создаваемая модель должна обеспечивать достижение поставленной цели исследования с вероятностью, существенно отличающейся от нуля, и за конечное время информационной достаточности
*осуществимости
*множественности моделей
*агрегирования
96. Сплошные и выборочные исследования относятся к типу исследований по …
*применяемому методу сбора данных
*цели
*объему охвата
*месту проведения
97. Сущность метода … заключается в отыскании параметров модели тренда, которая лучше всего описывает тенденцию развития какого-либо случайного явления во времени пространстве
*наименьших квадратов
*произведений
*мультипликативного конгруэнтного
*модификационного
98. Эконометрика – это …
*наука, в которой с помощью статистических методов устанавливаются количественные взаимосвязи между экономическими переменными
*способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи; совокупность приемов или операций практического или теоретического освоения (познания) действительности
*описательный психологический исследовательский метод, заключающийся в целенаправленном и организованном восприятии и регистрации поведения изучаемого объекта
99. Экспертиза и построение выборки относятся к … этапу социологического исследования
*подготовительному
*оперативному
*результирующему
*аналитическому...
22. Кто из представленных сотрудников вероятнее всего относится к квадрату «сильное желание/сильные навыки»?
*новый сотрудник, только пришедший в компанию
*опытный специалист, проработавший в компании несколько лет, планирующий повышение по должности
*руководитель, переведенный на новую должность после 5 лет работы в другом отделе
*эффективный сотрудник, собирающийся выходить на пенсию
23. Кто из представленных сотрудников вероятнее всего относится к квадрату «слабое желание/сильные навыки»?
*новый сотрудник, только пришедший в компанию
*опытный и эффективный специалист, проработавший в компании 10 лет на одной должности
*руководитель, переведенный на новую должность после 5 лет работы в другом отделе
*сотрудник, работающий на удаленке
24, На каких двух факторах стоит сконцентрировать внимание в первую очередь для повышения эффективности компании?
*положительные отзывы о предприятии среди бывших сотрудников и отзывы от гостей (потребителей продукта)
*обучение персонала и качество продукта
*время предоставление услуг компанией и стоимость продукта
*премирование персонала и депремирование в случае выявления нарушений
25. На чем базируется координация служб компании?
*на основе приказов и других нормативных актах компании
*на основе указаний управляющего о методах координации служб
*на основе инструкции по координации служб, совместно разработанной руководителями всех департаментов
*на основе стандартов выполнения операционных процедур и проверке их соблюдения службами Back of house
26. Назовите 3 важных принципа работы с новичком:
*поддержка, обучение, обратная связь
*адаптация, мотивация, обратная связь
*поддержка, критика, постановка целей
*обучение, похвала, постановка целей
27. Наличие каких факторов работы с персоналом обязательно для формирования грамотной команды?
*адаптация, премирование, штрафы за нарушения
*обучение, контроль, мотивация
*домашняя атмосфера в компании, уютный офис, облегченный режим работы
*белая зарплата, тренинги, своевременная ротация персонала в компании
28. Представьте, что к вам в ресторан пришел новый официант. Какое из предложенных обучений вы проведете ему в первую очередь?
*как принимать заказ у гостя
*как решать конфликтные ситуации с гостем
*стандарты обслуживания и внешнего вида
*командообразующий тренинг
29. При каком количестве сотрудников в подчинении у одного руководителя рекомендуется добавление ассистента?
*5
* 20
*5
*26
30. Рассчитайте, чему будет равен показатель Flow-through исходя из следующих условий. Выручка за период 1 – 8 350 000 руб. Прибыль за период 1 – 2 870 150 руб. Выручка за период 2 – 10 220 000 руб. Прибыль за период 2 – 3 540 651 руб.
*278.9
*82.0
*121.9
*35.9
31. С какой целью оптимизируют и адаптируют структуру компании?
*чтобы оптимизировать количество задействованного персонала на каждом отдельном участке операционной деятельности
*чтобы повысить уровень предоставляемого сервиса, путем повышения концентрации на каждом отдельном участке операционной деятельности
*чтобы снизить нагрузку на руководителей отделов и управляющего
*чтобы минимизировать затраты на поддержание операционных нужд предприятия
32. С помощью какого вопроса вы сможете понять, какая часть его работы вызывает у него наибольший дискомфорт и стресс:
* «Чем тебе больше всего нравится заниматься?»
* «Какие задачи и ситуации позволили тебе вырасти?»
* «Какие ситуации и задачи показались тебе наиболее стрессовыми и сложными?»
* «С какими задачами, на твой взгляд, ты не справился?»
33. С чего рекомендуется начать, в случае попадания в кризисные обстоятельства, для правильного вывода предприятия из убыточного состояния.
* создать план дальнейших действий, исходя из анализа финансовых показателей
* изменить восприятие кризисной ситуации командой, проанализировать появившиеся возможности
* подготовиться к закрытию предприятия
* обновить стратегию продаж на прогнозируемый период кризиса
34. Сотрудник изъявил желание познакомиться с работой других структурных подразделений, с которыми не пересекался по рабочим вопросам до этого. Что вы можете ему предложить?
*пройти организованный cross-тренинг в этом подразделении
*самостоятельно найти информацию о работе подразделения
*наладить коммуникацию с сотрудниками этого отдела
*перевестись на работу в этот отдел
35. Сотрудника при работе с конфликтными клиентами (гостями) теряет уверенность в себе и начинает нервничать. Какие меры вы можете предпринять?
*провести ролевую игру на отработку основных конфликтных ситуаций с последующим разбором основных техник
*провести обучение по стандартам
*пересмотреть план адаптации
*попрощаться с ним
36. Чего нельзя делать во время обсуждения конфликтной ситуации с сотрудником?
*давать свою оценку ситуации
*спрашивать его мнение
*оценивать человека, а не ситуацию
*идти на компромисс
37. Чем должны руководствоваться сотрудники в первую очередь при выполнении повседневных обязанностей?
*стандартами выполнения процедур и здравым смыслом
*законодательными актами и постановлениями правительства
*личным опытом и отсутствием уголовной составляющей УК РФ
*приказами непосредственного руководителя и накопленным опытом работы
38. Чем полезен конфликт для организации?
*позволяет обратить внимание на проблемные места в компании и изменить неэффективные внутренние процессы
*показывает сотрудникам, кто главный в компании
*показывает руководителю, кто является его единомышленником, а кто нет
*конфликты не несут пользы организации
39. Что важно делать при работе с сотрудником из квадрата «сильное желание/сильные навыки»?
*проводить регулярные обучения
*предоставить ему свободу действий
*контролировать его
*мотивировать его
40. Что делать, если у Вас появился демотивированный персонал?
*исключить причину демотивации при возможности, уволить в случае отсутствия положительной динамики поведения
*поощрить, уделить дополнительное время для персонального обучения
*увеличить нагрузку на сотрудника, путём вовлечения в новую для него деятельность, рассмотреть возможное продвижение сотрудника
*игнорировать наличие проблемы в виде демотивированного сотрудника, проблема решится с течением времени
41. Что из нижеперечисленного будет относиться к переменным затратам?
*затраты на гостевые принадлежности
*комиссии по кредитным картам
*ежемесячное обслуживание системы пожаротушения
*затраты на гостевые принадлежности; комиссии по кредитным картам; ежемесячное обслуживание системы пожаротушения
42. Что из нижеперечисленного будет относиться к постоянным затратам?
*ежемесячное обслуживание ПО
*себестоимость питания
*затраты на чистящие средства
*охранные услуги
43. Что из перечисленного не входит в зону ответственности «Задача»?
*правильная постановка задач
*контроль за выполнением задач
*мотивация сотрудников на достижение результата
*cналичие необходимых ресурсов для выполнения задач
44. Что из предложенных мероприятий необходимо сделать, чтобы взаимозаменяемость в компании стала нормой?
*пригласить внешнего тренера
*изменить систему адаптации сотрудников
*периодически организовывать cross-тренинги в компании
*проводить тренинг по командообразованию 1 раз в год
45. Что из этого не относится к этапам бюджетирования ФОТ?
*проверка предельной базы для начисления страховых взносов
*формирование резерва отпусков
*формирование коммерческой стратегии
*изучение факторов спроса на площадке
*утверждение организационной структуры
46. Что происходит на этапе протеста?
*шок и отрицание
*отрицание и агрессия
*агрессия и депрессия
*депрессия и принятие
47. Что происходит на этапе смены стереотипов?
*шок и отрицание
*отрицание и агрессия
*агрессия и депрессия
*депрессия и принятие
48. В ресторане закончился салат Нисуаз, Гость заказывает официанту именно этот салат. Выберите верный ответ официанта.
* «Салата Нисуаза сегодня нет. Будете что-то другое?”
* «К сожалению, салат Нисуаз закончился, однако могу предложить салат с креветками или с лососем».
* «Нисуаз закончился. Сегодня было много Гостей».
49. Вы заметили, что показатели эффективности сотрудников отдела стали снижаться (перестали выполняться планы по продажам). Какие меры вы примете?
проведете очередное собрание с разбором полетов;
*устроите экзамен на проверку стандартов работы;
*проведете полевые тренинги, чтобы оценить, как сотрудники работают с клиентами;
*пригласите внешнего тренера для проведения тренинга по продажам.
50. Выберите верное высказывание
*Язык жирафа – это язык, идущий от сердца, предполагающий поддержку и понимание.
*Язык жирафа – это значит знать несколько иностранных языков для общения с иностранными туристами.
*Язык жирафа – так называют сотрудников ресторанов, у которых отсутствует чувство юмора.
51. Выберите верное из списка, что напрямую влияет на увеличение среднего чека в ресторане
*Бизнес аналитика продаж
*Обучение сотрудников
*Цены поставщиков
*Создание KPI
*Количество сотрудников в штатном расписании
*Организационно-правовая форма собственности предприятия общественного питания
*Контроль продаж в зале
*Конкурсы, соревнования, геймификация
52. Выберите верное утверждение
*Инструмент повышения продаж - это воздействие, нацеленное на увеличение себестоимости блюд и напитков.
*Инструмент повышения продаж – это воздействие, нацеленное на увеличение количества Гостей и среднего чека в ресторане.
53. Выберите верное утверждение
*Стандарт сервиса – это индивидуальное умение каждого официанта обслуживать Гостей и продавать блюда, зависит от воспитания, образования и мотивации сотрудников.
*Стандарт сервиса – это модель служения гостю, эталон всего процесса его обслуживания, образец предвосхищения и удовлетворения его потребностей.
54. Выберите верную формулу удержания Гостя или увеличения частоты его посещений
*Обслуживание + скидки
*Удовлетворение Гостя + Превышение его ожиданий
*Улыбка + Акции
55. Выберите способы поддержания качества сервиса. Штрафные санкции для сотрудников
*Штрафные санкции для сотрудников
*Регулярная обратная связь
*Благодарность сотрудникам за труд
*Усиленный контроль сотрудников
56. Должностные обязанности менеджера включают в себя:
*Обеспечивать полную готовность к работе
* Проводить собрание смены
*Организовывать корпоративные мероприятия
*Приготовление блюд из меню ресторана
57. Из чего складывается особенное отношение к Гостю (отметьте верное)
*Забота
*Знание стандартов сервиса
*Умение продавать блюда и напитки
*Предвидение
*Язык жирафа
58. Как предотвратить злоупотребления в ресторане
*Провидение аудита
*Мотивация персонала
*Увеличение заработных плат
*Внедрение автоматизации
*Подключение видеонаблюдения
59. Как сокращение затрат влияет на качество сервиса?
*Не влияет
*Отсутствует возможность обучать персонал у внешних тренеров
*Повышается мотивация сотрудников
60. Какая фраза лучше всего подойдет для обсуждения поддержки?
* «Какая помощь тебе нужна будет от меня или от коллег?»;
* «Если нужна будет помощь, обращайся»;
* «Твоя задача: справиться самостоятельно. За помощью можно будет обратиться в крайнем случае»;
* «Я помогу тебе в следующем…»
61. Когда нужно решить проблему клиента?
* До её возникновения
*Когда клиент обратился с ней
*После отзыва о заведении
62. Кто из представленных сотрудников вероятнее всего относится к квадрату «сильное желание/слабые навыки»?
* новый сотрудник, только пришедший в компанию;
*опытный специалист, проработавший в компании несколько лет;
*руководитель;
*сотрудник, работающий на удаленке.
63. Отметьте верные примеры эмоционального сервиса
*Искренне улыбнуться Гостю при входе
*Убирать грязную посуду со стола с левой стороны от Гостя
*При общении с Гостем поддерживать зрительный контакт
*При подаче блюд и напитков обслуживание следует начинать с дам
*На любой вопрос Гостя отвечать вежливо, с использованием «волшебных» слов «Спасибо», «Пожалуйста» и т.п.
64. Отметьте стандарты, относящиеся к коммуникационным
*Встреча Гостя: «Добрый день/вечер! Рады Вас видеть!»
*Уточнение количества Гостей: «Вам столик на двоих?», «К Вам кто-нибудь присоединиться?»
*Чек лист работы
*Должностная инструкция
*Предложение столика: «Вам столик в оживленном месте или в уединенном?»
*Стандарт открытия белого вина
*Подход к Гостю – не позднее 3-х минут с момента посадки
65. При каких условиях стандарты сервиса и эмоциональный сервис совместимы? (выберите верное)
*Постоянное участие руководства в сервисном взаимодействии с Гостями
*Создание атмосферы доверия между линейными сотрудниками и администраторами заведения
*Контроль чистоты заведения
*Использование дисциплинарной политики
*Получение и реагирование на обратную связь от Гостей и сотрудников
*Авторитарный стиль руководства
*Создание алгоритмичных стандартов и постоянное их обновление
66. Работа выстраивается неэффективно, если:
*Руководители высшего и среднего звена не работают в зале
*Стандарты не алгоритмичны, а прямолинейны
*Проводится контроль сервиса сотрудников
*Старшие сотрудники обучают и помогают новым стажёрам
67. Сотрудник при работе с конфликтными клиентами (гостями) теряет уверенность в себе и начинает нервничать. Какие меры вы можете предпринять?
*провести ролевую игру на отработку основных конфликтных ситуаций с последующим разбором основных техник;
*провести обучение по стандартам;
*пересмотреть план адаптации;
*попрощаться с ним.
68. Что влияет на качество сервиса? Выберите несколько вариантов.
*Профиль должности сотрудника
*Наличие стандартов и их выполнение
*Заработная плата персонала
*Настроение сотрудника
69. Укажите факторы влияющие на расходы
*фонд оплаты труда
*аренда
*услуги
*количество новых гостей
*себестоимость и потери
*размер среднего чека
70. Что из перечисленного относится к стратегии диверсификации
*стратегия развития продукта
*стратегия горизонтальной диверсификации
*стратегия ликвидации
*стратегия вертикальной диверсификации
*стратегия конгломеративной диверсификации
71. Учет издержек и доходов от продаж по … должен показать, какие группы издержек возникли на предприятии в процессе приобретения товаров в отчетном периоде и как они были возмещены в процессе их реализации.
72. Какой стиль управления необходимо применять к Игорю?
*Наставнический
*Делегирующий
*Указующий
*Поддерживающий
73. SWOT анализ состоит из
*силы
*процесса
*возможности
*слабости
*продукта
*угрозы
74. В состав Классического Маркетинг микса (4P) входят
*продукт
*люди
*процесс
*место
*цена
*продвижение
*обстановка
75. Виды списаний подразделяют на
*нормированные
*ненормированные
*прямые
*косвенные
76. Выберите верное утверждение
*бренд работодателя - это то, что думают о компании её настоящие сотрудники
*бренд работодателя - это то, что думают о компании её потенциальные, настоящие и бывшие сотрудники
*бренд работодателя - это сотрудники службы персонала компании
77. Выберите верное утверждение
*стиль руководства – способ, система воздействия руководителя на подчиненных.
*стиль руководства – умение руководителя подчинить себе сотрудников.
78. Выберите верное утверждение
*осуществлять сервис – это значит служить гостю, работать для него
*осуществлять сервис – это значит прислужить гостю, быть его слугой
79. Выберите виды стилей по классификации Курта Левина
*авторитарный
*наставнический
*делегирующий
*демократический
*либеральный
80. Выберите из примеров обратную связь от наставника стажеру по теории сэндвича
* «Елена, я наблюдаю за твоей работой. У тебя очень хорошо получается общаться с Гостями, у меня, например, в первое время так не получалось. Вместе с тем, тебе нужно подучить меню, чтобы быть настоящей профи и зарабатывать хорошие деньги. Давай выберем день, когда сможем сделать это вместе, я дам тебе личные советы из практики. Не сомневаюсь, чту у тебя все получится!»
* «Елена, сейчас увидел, что ты не смогла ответить на вопрос Гостя о специальном предложении по меню. Я тебе уже говорил, не подходи к Гостям, пока все не выучишь! Ты же делаешь антипиар нашему заведению! Стажируешься уже три недели… Как мне тебе помочь? Может сегодня после смены останемся и вместе поучим?»
*«Елена, как дела? Меню выучила? Давай проведу опрос…»
81. Выберите примеры коммуникативных приемов «Самокритика»
*«Вот ты всегда приходишь вовремя, всегда в идеальной форме. Думаю, мне есть, что перенять у тебя»
*«Вчера я заметил, как ты здорово помогал всем ребятам. Я б даже поучился этому у тебя»
*«Знаешь, наш директор вчера отметил у тебя отличные знания меню»
*«Я пообщался с нашим старшим менеджером, он сказал, что ему нравятся сроки твоей стажировки»
82. Для какой стадии характерны следующие действия руководителя« Усиление командного духа – сотрудники берут инициативу в свои руки и развивают новый персонал, занимаются обучением сотрудников, со стороны руководителя поддержка таких начинаний, активное делегирование».
*формирование
*бурление
*нормирование
*функционирование
*распад
83. Интегрированная система внутрихозяйственного учета, предоставляющая информацию о затратах и результатах деятельности как всей организации, так и ее отдельных структурных подразделений, предназначенную для принятия тактических (оперативных) и стратегических (прогнозных) управленческих решений – это…
84. Как называется доля суммарного Фонда оплаты труда к общей выручке
85. Как называется отношение себестоимости израсходованных продуктов к выручке
86. Какая функция находится внутри сбалансированного управленческого цикла?
*администрирование
*урегулирование конфликтов
*координация
87. Какие Вам известны классификации теорий мотивации?
*содержательные теории
*процессуальные теории
*концептуальные теории
*теории, основанные на отношении человека к труду
*национальные теории
88. Какие направления деятельности включены в работу руководителя, исходя из теории сбалансированного треугольника?
*гости
*сотрудники
*конкуренты
*контролирующие органы
*финансы
89. Какой сервис нужно применять для описания взаимодействия сотрудников с Гостями?
90. Какой стиль управления необходимо применять к сотруднику, находящемуся на стадии рабочей зрелости – сознательная некомпетентность?
*Указующий
*Наставнический
*Поддерживающий
*Делегирующий
91. Отметьте открытые вопросы для соискателя
*Что входило в Ваши прямые обязанности?
*Как Вы готовили ресторан к открытию?
*Вам нравится общаться с Гостями?
*На прошлом месте работы Вам помогали коллеги?
92. Официант Игорь работает в ресторане итальянской кухни 4 года, знает и умеет использовать на практике все стандарты сервиса, может делать несколько дел одновременно – принимать заказ у Гостей, визуально контролировать вход и раздачу блюд, знает всех постоянных Гостей по именам и любимым блюдам. Последнее время Игорь стал работать спустя рукава, приходит на работу с безразличным выражением лица, отказывается обучать стажеров. На какой стадии рабочей зрелости находится Игорь?
*Бессознательная некомпетентность
*Сознательная некомпетентность
*Сознательная компетентность
*Бессознательная компетентность
93. При подсчете фактического Foodcost в первую очередь необходимо отслеживать
*технологические карты
* приходные накладные
*списания
*перемещения
*полные инвентаризации
94. Причины воровства в ресторане
*отсутствие контроля
*болезнь
*поощрение со стороны руководства
*менталитет
*безнаказанность
95. Ситуация в ресторане: «Директор ресторана Иван Иванович на всем экономит, не заказывает новую униформу для персонала, не делает ремонт в помещениях ресторана, отменил все карты лояльности …» Какие направления деятельности страдают у этого руководителя?
*гости
*кухня
*управляющий
*сотрудники
96. Укажите базовые маркетинговые стратегии
*стратегия концентрированного роста
*стратегия диверсификации
*стратегия увеличения охватов
*стратегия сокращения производств
97. Укажите ключевые финансовые показатели деятельности ресторана
*выручка
*прибыль
*затраты
*оборачиваемость заведения
98. Управленческий цикл состоит из функций:
*планирование
*набор персонала
*организация
*мотивация
*обучение сотрудников
*контроль
99. Учет издержек и доходов от продаж по … должен определить рентабельность каждого вида реализуемого товара.
100. Учет издержек и доходов от продаж по … должен способствовать точному их распределению между отдельными подразделениями организации (центрами ответственности) для определения результатов в разрезе каждого центра ответственности.
101. Фактический Foodcost включает в себя
*нормированный расход
*планирование
*ненормированный расход
*отклонения от норм
102. Что входит в анализ работы ресторана
*анализ финансовых показателей
*маркетинговый анализ
*маркетинговая стратегия
*анализ обратной связи
*инстаграмизация
103. Что из перечисленного относится к стратегии сокращения производства
*стратегия ликвидации
*стратегия «сбора урожая»
*стратегия сокращения расходов
*стратегия усиления позиций на рынке
104. Что из перечисленного относится к стратегиям концентрированного роста
*стратегия развития рынка
*стратегия свертывания
* стратегия развития продукта
*стратегия усиления позиций на рынке
*стратегия концентрической диверсификации
105. Что из перечисленного относиться к ежемесячным отчетам
*отчет о списаниях
*отчет о движении денежных средств
*план-факт анализ
*отчет о недостачах
*отчет о заработной плате сотрудников
106. Что из перечисленного относят к ненормированным списаниям
*питание персонала
*несоблюдение технологий
*подгон результатов
*боязнь
*отсутствие контроля
*хаусчек
107. Что из перечисленного относят к нормированным списаниям
*технологические карты
*воровство
*порча по халатности
*бракераж
*бой
*порча
*промывка систем...
36. Самый важный этап, который необходимо выполнить в начале работы любой учетной системы, – это …
*ввод справочных данных
*ввод остатков по складам
*подключение оборудования
*настройка отчетов
37. Самым распространенным видом отчета, который, как правило, формируется системами автоматизации управленческого учета, является …
*товарный отчет
*управленческий баланс
*средний чек
*отчет о налогах и сборах
38. Система автоматизации ресторанного «фронт-офиса» для предприятиях питания на платформе «1С:Предприятие 8» – …
*1С: Ресторан
*iiko
*UCS RKeeper
*TillyPad
39. Смена вида меню на терминале официанта происходит …
*автоматически по ранее настроенному времени и дате
*если его меняет официант, когда это требуется
*только с помощью ввода новой номенклатуры в «бэк-офисе» и проведения обмена с «фронт-офисом»
*регламентированно менеджером при наличии необходимых прав
40. Требование, актуальное для автоматизации классических ресторанов, – …
*возможность оформления и редактирования предварительного заказа на блюда и услуги с функцией сервис-печати
*возможность подключения сенсорных терминалов
*обеспечение обмена между «фронт-офисом» и «бэк-офисом» в режиме он-лайн
*использование широкого спектра торгового оборудования
41. Требование, актуальное для автоматизации предприятий быстрого питания типа street-food, – …
*простота интерфейса программного продукта
* отказоустойчивость и компактность кассового узла
*обеспечение схемы работы «от заказа»
*возможность обмена с учетными системами
42. Требование, актуальное для автоматизации предприятий быстрого питания, – …
*внешняя привлекательность интерфейса программного продукта
*использование широкого спектра торгового оборудования
*минимальная скорость набора заказа и пробития чека
*возможность бронирования столиков
43. Управленческий учет – это …
*оперативный учет складских остатков
*учет доходов и расходов
*выстроенная система планирования
*выстроенная система планирования, учета, контроля и анализа
44. Часть автоматизированной системы, нацеленная на обеспечение лояльности существующих Клиентов (Гостей) и на привлечение новых, – это …
*подсистема автоматизации бухгалтерского учета
*депозитно-дисконтная подсистема
*ресторанно-кассовая подсистема
*подсистема автоматизации управленческого учета
45. Часть автоматизированной системы, нацеленная на формирование регламентированной отчетности, – это …
*подсистема оперативного учета
*подсистема кадрового учета
*ресторанно-кассовая подсистема
*подсистема бухгалтерского учета...
Установите соответствие между делами из списка и категориями дел по Матрице Эйзенхауэра:
Категория А
Категория В
Категория С
Категория D
Хорошо бы озадачиться концепцией PR- компании. Хотя она намечена только на конец следующего квартала
До конца месяца закончить разработку программы развития персонала на следующий квартал
Срочно надо подготовить отчет Савельеву - ему очень нужно сдать в срок, а у меня это хорошо получается.
Рассчитать матрицу компетенций за Федорову. Ей сдавать в понедельник, а она возится
Посмотреть сообщения о рождественских распродажах - вдруг что хорошее подвернется...
Надо закачать новый фильм, а то в кино посмотреть все равно некогда
Сегодня до конца дня закончить правки бюджета по проекту
Срочно сдать документы в юридический отдел для проверки условий по договору
В приведенном списке дел на день руководителя к задачам для делегирования помощнику относится «...»
Забронировать зал в «Президент-Отеле» на 25-е число следующего месяца
Заказать билеты до Краснодара на следующий понедельник
Внести правки в программу по развитию инновационной деятельности
Внести правки в рыбу договора (форматирование, даты, шрифт)
Отредактировать статью в «Записки Бизнесмена»
Привести текст в соответствие с требованиями журнала к оформлению статей
Подготовить предложения по новой концепции развития нашего направления деятельности...
16. Каким образом можно объявить переменную «а» на языке R
17. К основным характеристикам Big Data относятся
Virtualization, Volume, Variability, Vehicle
Variety, Velocity, Volume, Value
Verification, Volume, Velocity, Visualization
Video, Value, Variety, Volume
18. В каких из приведенных ниже случаев речь идет структурированных данных
Данные о продажах фирмы, представленные в виде отчётов в MS Excel
Таблица с ежедневными показаниями температуры помещения за год в файле формата CSV
Текст книги, представленный в формате PDF
Фильмы, представленных в формате mpeg на одном жестком диске
19. Что такое Business Intelligence (Bl)
Синоним понятия «бизнес-анализ»
Tехнологии и программное обеспечение для преобразования больших объемов необработанной информации в данные, необходимые для выработки управленческих решений
Cистема конкурентной разведки — сбор, обработка и анализ информации из различных источников с целью обоснования управленческих решений, позволяющих повысить конкурентоспособность бизнеса
20. Локальность данных Big Data – это
Расширение механизма обработки данных при росте объема данных
Обработка и хранение происходит на одной машине
Время коммуникации не может быть выше времени обработки
Данные не стоит обрабатывать на сервере их хранения
21. Медианой для выборки 1…,3,7,10,15,16,18 является
7,714286
7
8,5
рассчитать медиану невозможно из-за пропущенных значений
22. На каком из этапов жизненного цикла данных по методологии CRISP-DM происходит проверка гипотез?
Понимание бизнеса (Business understanding)
Понимание данных (Data Understanding)
моделирование (Modeling)
Оценка (Evaluation)
23. Назовите сложности иерархических методов кластеризации
Ограничение объема набора данных
Выбор меры близости
Негибкость полученных классификаций
Наличие предположений относительно числа кластеров
24. Большинство методов Data mining были разработаны в рамках …
теории искусственного интеллекта
классического анализа данных
теории баз данных
25. Неверно, что к достоинствам алгоритма кластеризации k-средних относится:
простота использования
быстрота использования
понятность и прозрачность алгоритма
нечувствительность к выбросам
26. Какая функция dplyr служит для вертикального объединения таблиц?
bind()
bind_rows()
left_join()
union()
bind_cols()
join()
27. Объём накопленных человечеством цифровых данных на 2022 годизмеряется:
Петабайтами
Зеттабайтами
Экзабайтами
Йоттабайтами
28. Неверно, что Классификация относится к
контролируемому обучению
управляемому обучению
обучению без учителя
29. Решение задачи прогнозирования ...
возможно без обучающей выборки данных
требует некоторой обучающей выборки данных
является решением задачи "обучения без учителя"
30. Отказоустойчивость Big Data – это, когда
Активируются до 1000 компьютеров
Сбой в одном звене системы не ведет к сбоям в других звеньях
Недостоверные данные удаляются из системы
Данные обрабатываются на других серверах
31. Сколько в 1 зеттабайте тарабайт?
1,073742∙10^9
2,147484∙10^9
1,888947∙10^7
1024
32. Технология Web mining применяет технологию Data Mining для анализа:
неструктурированной информации
структурированной информации
неоднородной информации
однородной информации
распределенной и значительной по объему информации
информации, содержащейся на Web-узлах
33. Процессы подбора персонала относят к группе:
Процессы управления
Поддерживающие процессы
Операционные процессы
34. Установите соответствие между алгоритмами объединения двух кластеров и их характеристиками:
A. Метод дальнего соседа
B. Метод средней связи
C. Метод медианной связи
D. Степень близости оценивается по степени близости между наиболее отдаленными объектами кластеров
E. Степень близости оценивается как средняя величина степеней близости между объектами кластеров
F. Расстояние между любым кластером S и новым кластером, который получился в результате объединения кластеров P и Q, определяется как расстояние от центра кластера S до середины отрезка, соединяющего центры кластеров P и Q
35. Установите соответствие между наиболее распространенными подходами обработки данных и их характеристиками:
A. SQL
B. MapReduce
C. SAP HANA
D. Язык структурированных запросов, позволяющий работать с базами данных. С его помощью можно создавать и модифицировать данные, а управлением массива данных занимается соответствующая система управления базами данных (СУБД)
E. Модель распределения вычислений. Используется для параллельных вычислений над очень большими наборами данных (петабайты и более). В программном интерфейсе не данные передаются на обработку программе, а программа – данным. Таким образом, запрос представляет собой отдельную программу. Принцип работы заключается в последовательной обработке данных двумя методами
F. Высокопроизводительная платформа для хранения и обработки данных. Обеспечивает высокую скорость обработки запросов. Еще одним отличительным признаком является то, что эта платформа упрощает системный ландшафт, уменьшая затраты на поддержку аналитических систем
36. Установите соответствие между способами обучения нейронной сети и их характеристиками:
A. Обучение без учителя
B. Обучение с учителем
C. Обучение с подкреплением
D. Модель использует неразмеченные данные, из которых алгоритм самостоятельно пытается извлечь признаки и зависимости
E. Нейронная сеть обучается на размеченном наборе данных и предсказывает ответы, которые используются для оценки точности алгоритма на обучающих данных
F. Система обучается в процессе взаимодействия с окружающей средой, а не на исторических данных
37. Неверно, что метод, рекомендуемый при небольших объемах выборки?
из нескольких предложенных вариантов
метод k–средних
метод ближнего соседа
вся группа иерархических методов
все ответы неверны
38. Первый этап жизненного цикла данных в соответствии с методологией CRISP-DM
Моделирование (Modeling)
Внедрение (Deployment)
Подготовка данных (Data Preparation)
Понимание бизнеса (Business understanding)...
1.Вы составляете профиль должности и перечисляете требования к будущему сотруднику. В каком случае нужно указать знание иностранного языка?
В любом случае: знание иностранного языка – показатель образованности соискателя
Только в том случае, когда знание языка прямо влияет на успешность работы
Не указывать никогда: так вы отпугнете способных, но неуверенных в себе кандидатов
2.Вы начнете SWOT-анализ с сильных или слабых сторон?
С сильных сторон: «Что в нашей компании работает действительно хорошо? Чем мы можем гордиться?»
Со слабых сторон: «Что нужно улучшить, что угрожает бизнесу?»
3.Вы хотите повысить продажи. Как правильнее всего поступить с продавцами, чтобы этого добиться?
Оставить только лучших продавцов, а с остальными попрощаться
Подтянуть середняков до уровня лучших продавцов
Подтянуть худших продавцов до уровня лучших
4.Почему в бизнесе, помимо концепции менеджмента, появилась концепция лидерства?
Сотрудники стали невосприимчивы к идеям менеджмента
Концепция менеджмента не подходит для некоммерческих организаций
Одного менеджмента недостаточно для эффективного управления
5. На что опирается метод планирования выручки от достигнутого?
На воронку продаж
На результаты прошлых периодов
На стратегию компании
6. Что вы напишете в сопроводительном письме?
Какой вы человек вне работы
Где вы нашли вакансии
Что вы соответствуете требованиям работодателя
Как с вами лучше связаться
7.Потенциальный объем рынка – это...
Объем потребления рынком того или иного продукта.
Общая выручка всех компаний.
Разница между общей выручкой всех компаний и объемом потребления.
8.Допустим, вы обнаружили, что многие подчиненные систематически утаивают от вас информацию. Где в первую очередь искать причину такого поведения?
В личности каждого сотрудника: возможно, каждый из них переживает кризис
В ситуации на рынке: возможно, информации просто нет, и передавать нечего
В корпоративной культуре: возможно, дело в негласных правилах коллектива
9.Вы презентуете проект стейкхолдеру. Он скрестил руки на груди. Что это значит?
Согласен с вашими словами
Он давно не слушает вас и думает о своём
Ему не нравится проект
Сомневается, хорошая ли это идея
10. В вашем портфеле 5 проектов. Вы построили пузырьковую диаграмму, чтобы сбалансировать риски. На какие проекты вы обратите внимание в первую очередь, чтобы исключить из портфеля?
На те, у которых высокая привлекательность и управляемость.
На те, у которых низкая управляемость и привлекательность.
На те, у которых низкая управляемость и высокая привлекательность.
11.Один из стилей управления при делегировании — поддерживающий. Для какого типа сотрудников подходит такой стиль?
Пионеры: некомпетентны, но сильно мотивированы
Раздолбаи: нет ни опыта работы, ни желания ее выполнять
Хорошисты: компетентны, но не мотивированы
11. Контекстная реклама работает лучше всего, когда пользователи знают ваш бренд и намеренно ищут его: например, вбивают запрос «купить порошок ariel». Как поступить, если у вас нишевый бренд, который пока не знаком аудитории?
Не использовать контекстную рекламу вообще: иначе вы просто зря потратите деньги
Таргетироваться на максимально общие запросы: например, «купить стиральный порошок»
Таргетироваться на узкие запросы: например, «купить гипоаллергенный стиральный порошок»
12.В чем заключается главная особенность соцсоревнований?
Важно выделять и лучших, и худших, информировать весь коллектив и о тех, и о других
Выделять только худших
Выделять только лучших
13.Питер Друкер считал: в компании, где нет проблем с оргструктурой, планерки…
…проходят часто, причем с участием всех сотрудников…
проходят часто, но только с теми, кто имеет отношение к делу...
проходят редко, потому что люди и так в курсе событий
14.Как нужно устанавливать критичность отклонений?
По всем статьям доходов и расходов по отдельности
Только по статьям расходов, сгруппировав их
Расставив приоритеты критичности для компании
15.Вы даете клиенту отсрочку платежа в 30 дней. Как правильно оценить его платежеспособность?
В долгосрочной перспективе: на 1 год
В краткосрочной перспективе: на 30 дней
Срок оценки зависит от суммы платежа
16.При каких условиях вы можете привлечь так называемых FFF-инвесторов (друзей и родных)?
Если у вас есть большой рынок и хороший потенциал выручки
Если у вас есть прототип и работающий продукт
Друзья и близкие могут инвестировать в вас на этапе, когда у вас ничего нет
17. Как стимулировать персонал следить за важными для бизнеса показателями?
Все важные для бизнеса показатели привязать к системе оплаты труда
Все важные для бизнеса показатели спрашивать с заданной периодичностью
Все важные для бизнеса показатели привязать к зарплате и одновременно спрашивать их с заданной периодичностью
3-4 ключевых показателя привязать к зарплате, а остальные важные показатели спрашивать с заданной периодичностью
18.На собеседовании вы оцениваете зоны «хочет» и «может». За что отвечает зона «может»? Выберите 2 варианта.
За способности — это, например, устойчивость к агрессии, внимание к деталям, харизма
За навыки — это работа с возражениями, знание правил оформления трудовой книжки, постановка целей по SMART
За ожидаемые выгоды от работы
За личное отношение кандидата к будущим рабочим обязанностям
19.Вы планируете бюджет поступлений от продаж и хотите как можно более точной детализации. Какой шаг планирования выбрать?
Небольшой: месяц или неделя
Большой: как минимум годЗависит от времени пребывания на рынке
20. У вас с конкурентами общая эволюционная цель. Выберите из списка причину, по которой вы бы могли объединить с ними усилия.
Сотрудничество — доступный способ протестировать вашу гипотезу
Вы просчитали, что взаимодействие более выгодно вам, чем им
В результате сотрудничества вы переманите часть их аудитории
21Что является слабыми сторонами человека типа C (добросовестное поведение) по модели DISC?
Медлительность
Непоследовательность
Неусидчивость
Неумение планировать
22. Какая группа ключевых показателей эффективности используется при оцифровке стратегии?
Показатели рентабельности
.Показатели управления активами.
Все вышеперечисленное.
23. Выберите из вариантов пример гибкой рабочей задачи.
Перед началом рабочего дня провести совещание с подчиненнымиДо вечера подписать документы о приеме новых сотрудниковПодготовить отчет, над которым нужно работать без прерываний
24. В вакансии написано: «Требуется руководитель, который умеет создавать команды и мотивировать их». У вас есть такой опыт. Как вы отразите его в сопроводительном письме?
Напишу, что у меня есть опыт создания команд, обучения и мотивации
Напишу, что создал 5 команд менеджеров по продажам, укажу их прибыль за три месяца в сравнении со старыми командами продавцов
Напишу, что создавал команды, искал людей, собеседовал их, учил продавать, тестировал, как они усвоили знания
25Темп роста рынка рассчитывается как...
Разница между реалистичной долей рынка и потенциальной долей рынка, которую занимает компания.
Разница между потенциальным и реальным объемом рынка.
Соотношение долей участников рынка.
26. Вы привязали KPI продавцов к прибыли компании за месяц. Что, скорее всего, произойдет с продавцами?
Продавцы будут демотивированы: напрямую управлять прибылью компании они не могут
Продавцы будут воодушевлены: у них появится стимул лучше выполнять свою работу
Продавцы будут заинтригованы: это станет для них встряской, и они начнут работать лучше
27. Представьте, что на совещании вы столкнулись с вредителем-манифестатором, который создает ажиотаж вокруг посторонней темы. Что вам надо спросить у вредителя в первую очередь, чтобы нейтрализовать?
К каким потенциальным проблемам может привести эта информация
Кто источник информации и относится ли тема к текущей повестке
Как сам человек относится к этой информации и что о ней думает
28. Зачем задавать сотруднику вопрос: «Что тебе мешает быть продуктивным?»
Чтобы вежливо пристыдить
Чтобы начать разговор об увольнении по собственному желанию
Чтобы выявить ограничивающие штампы, свойственные корпоративной культуре
Чтобы сотрудник не расслаблялся
29. Как относиться к срочным внеплановым задачам рабочего дня?
Игнорировать
Решать сразу, по мере поступления
Вносить в общий план как приоритетные
30. Когда руководитель может говорить о кризисе?
Компанию атакуют на рынке
Нет условий для масштабирования бизнеса
Руководитель ощущает невозможность роста
Все перечисленные варианты верны
31. Спринт-методика Google помогает понять, стоит ли реализовывать новую идею. Каким должен быть первый шаг этой спринт-методики?
Создать карту продукта с долгосрочной целью, рисками и возможностями
Придумать запасную идею на случай, если реализовать текущую не удастся
Посчитать, как много успешных и неуспешных идей вы реализовали за все время
32. Как проверить во время собеседования, насколько этичен кандидат?
Спросить его напрямую, важна ли для него деловая и человеческая этика
Спросить его об ошибках и негативных сторонах бывшего руководителя
Попросить заполнить тест на этику
На собеседовании нельзя проверить, насколько этичен кандидат, нужно наблюдать его в работе
33. Выберите признаки, которые характерны для делегирующего стиля управления.
Пристальный контроль, четкое соблюдение стандартов, отсутствие самодеятельности
Постановка легких задач, обучение в процессе выполнения, неважность результата
Наделение полномочиями, постановка сложных задач, автономность в их выполнении
34. Что можно сделать вместо скидки?
Подарить подарок
Пообещать скидку на следующую покупку
Предложить клиенту нематериальный ресурс
35. Есть шесть категорий собственных целей любого человека, которые важно учитывать, разрабатывая систему мотивации для команды проекта. Чем будет мотивирован участник команды, если его личная цель – стабильность?
Стремлением к стабильности, определенности, минимизации рисков.
Оценкой, поощрением и публичным признанием достижений.
Улучшением условий жизни, материального положения.
Доминированием, властью.
Свободой, независимостью, саморазвитием.
Наращиванием связей, принадлежностью к определенной группе.
37. Какие ошибки возникают при неверном построении структуры продаж?
Большое количество функций на одном человеке, неверное распределение управленческого функционала, противоречивые функции
Большое количество функций на одном человеке, неверное распределение управленческого функционала
Неверное распределение управленческого функционала, противоречивые функции
38.Компания может повлиять на численность сотрудников на пяти уровнях. Выберите два параметра, на которые влияет непосредственный линейный руководитель.
Коррекция бизнес-модели компании
Оптимизация и инжиниринг процессов
Загрузка персонала
Доля основной работы
39. Для эффективного управления проектами нужны стандарты. Что подразумевают под собой эти стандарты?
Основу для анализа способностей руководителя
Обобщенные принципы и подходы к управлению
Методику выявления жизнеспособности проекта
40. Выберите из списка две характеристики бизнеса как системы.
Наличие одной-единственной цели
Наличие взаимосвязанных элементов
Наличие основополагающих элементов
Наличие единоличного управления
41. Можно ли найти сайт контрагента, если сайт уже не действует
Нет, эта информация недоступна.
Да, для этого можно использовать специализированные источники.
Да, только в течение 30 дней с момента его блокировки.
42. Вы разрабатываете систему мотивации для сотрудников. При этом важно учесть субъективные обстоятельства сотрудников. Выберите два примера таких обстоятельств.
Способности и навыки
Заинтересованность в поощрениях
Формат работы: офис/удаленка
43. Вы хотите изменить модели поведения сотрудников. Сначала вам нужно сформулировать ваши собственные ожидания насчет этого поведения. Из чего при этом следует исходить?
Из своего представления об идеальной компании
Из своего представления об идеальном директоре
44.
Лектор курса «Делегирование» выделяет две категории руководителей, которые обычно легко, без страха делегируют полномочия. Какие это категории?
Те, кто уверен в себе, своих силах и своем статусе
Те, кто уважает окружающих и готов довериться им
Те, кто не привык вникать в происходящее в компании
Те, кто не умеет грамотно управлять своим временем
45. Собеседник ждет вашего ответа. А вы не можете собраться с мыслями, потому что испытываете сильные эмоции. Какие три фразы помогут выиграть немного времени, чтобы разобраться в переживаниях и спокойно продолжить диалог?
Тут я с вами не согласен
Интересный вопрос
Я растерялся, мне нужно время, чтобы подумать
Я не смотрел на ситуацию с этого ракурса
46. Доказано, что опенспейсы негативно влияют на производительность. Какая альтернатива опенспейсам была предложена западными учёными?
Зонирование офисного пространства
Система кабинетов
Удалённая работа из дома
Более эффективная альтернатива опенспейсам до сих пор не найдена
47.
Вы разволновались перед выступлением. Как успокоите себя? Выберите три варианта.
Прикажу себе быстро собраться
Поддержу словами: «Всё получится, я справлюсь»
Буду дышать медленно и глубоко
Пойду поговорю с коллегами, чтобы отвлечься
Напрягу всё тело, а потом расслаблю
Сделаю вид, что всё хорошо
48. Вы хотите иметь возможность просматривать разные версии бюджета. Что для этого сделать с исходными данными?
Добавить возможность группировать по дате
Добавить возможность удаления столбцов
Добавить возможность удаления строк
49. Вы проводите продуктовое интервью, чтобы выявить клиентскую боль. Собеседник рассказал: когда в последний раз он покупал халву, то ожидал, что халва будет рассыпчатой, а она оказалась твердой и спрессованной. Какие два вопроса правильнее всего задать следующими?
Как часто вы покупаете халву?
Действительно ли вы хотели, чтобы халва была рассыпчатой?
Готовы ли вы ради рассыпчатой халвы ходить в магазин далеко от дома?
Как думаете, если вместо халвы вам предложат козинак, вас это удовлетворит?
50. Спринт-методика Google для управления проектами позволяет за 5 дней
Получить готовый новый продукт.
Создать реалистичный прототип и протестировать его на потенциальных клиентах.
Протестировать новый продукт на потенциальных клиентах.
Создать уникальный паспорт нового проекта.
Такой методики нет.
51. С чего можно начать формирование и старт стратегического цикла компании?
С постановки цели
С анализа внешней среды
С любого из перечисленных пунктов
52. Сотрудник хранит документы в беспорядке и долго ищет нужные, а еще часто не знает, где искать сведения о чем-либо. Вы подозреваете, что у него слабо развит навык работы с информацией. Выберите еще два признака, наличие которых подтвердит ваши опасения.
С энтузиазмом берется за задачу, но бросает на полпути
Пишет бессвязные тексты, в которых нет выводов
Сумбурно формулирует собственные мысли
Избегает переписок и предпочитает общаться по телефону
53. Что означает фраза «дать клиенту возможность приобщиться к славе знаменитости»?
Заплатить «звезде» за рекламу
Найти связь между знаменитостью и вашим товаром
Написать знаменитости предложение о безвозмездном сотрудничестве
54. Стейкхолдеры компании — это кто?
Акционеры и инвесторы
Рядовые сотрудники
Все, кто интересуется компанией и влияет на неё
55. Чем сильнее удовлетворенность клиента, тем...
ниже вероятность, что он вернется к вам
выше вероятность, что он вернется к вам
выше вероятность того, что он будет пытаться выбить скидку для новых покупок
56. Анкеты с каким типом вопросов нужно готовить для проведения качественных исследований?
Закрытые вопросы
Открытые вопросы
Вопросы о том, как клиент пользуется продуктом
57. Почему важно, чтобы сотрудники умели работать с информацией?
Сотрудники должны учиться принимать управленческие решения
Сотрудники, которые умеют работать с информацией, задают меньше наивных вопросов
Если все сотрудники будут работать с информацией, отпадёт необходимость в аналитическом отделе
Руководитель не должен работать с первичными данными, поэтому это должны уметь делать сотрудники
58. За какими показателями нужно следить при инвентаризации дебиторской задолженности?
За суммой дебиторской задолженности
За сроками погашения дебиторской задолженности
За суммой дефолтной задолженности
За всем перечисленным
59. Выберите признаки, которые характерны для делегирующего стиля управления.
Пристальный контроль, четкое соблюдение стандартов, отсутствие самодеятельности
Постановка легких задач, обучение в процессе выполнения, неважность результата
Наделение полномочиями, постановка сложных задач, автономность в их выполнении
60. Что такое биологический привратник?
Особенность нашего сознания: за первые 4-10 секунд общения с незнакомцем привратник решает, друг собеседник или враг
Умение организма определять, стоит есть конкретную еду или нет
Особенность сознания, из-за которой людям сложно говорить «нет»
61.Почему менеджеру по продажам важно уметь работать с большим потоком информации?
Потому что с каждым годом информационный поток становится плотнее и интенсивнее, важно уметь работать в этих условиях, чтобы быть успешным
Потому что менеджеру по продажам нужно читать много специализированной литературы
Чтобы вести страницы соцсетей компании и отвечать на комментарии
62Какие действия надо предпринять сразу, как вы заметили негативную эмоцию?
Понаблюдать, где эмоция проявляется в теле
Постараться забыть об эмоции
Сознательно усилить, доведя эмоцию до абсурда
Ждать, пока эмоция трансформируется в действие
63. Компания может повлиять на численность сотрудников на пяти уровнях. Выберите два параметра, на которые влияет непосредственный линейный руководитель.
Коррекция бизнес-модели компании
Оптимизация и инжиниринг процессов
Загрузка персонала
Доля основной работы
64.Согласно треугольнику управления проектами, для успешной реализации проекта нужно соблюдать баланс трех составляющих. Какие это составляющие?
Содержание работ
Сроки работ
Человеческий капитал работ
Стоимость работ
Обратная связь при работах
65.На мотивацию проектной команды влияют объективные обстоятельства бизнеса, например, структура компании. При какой структуре компании у участников проектной команды возникает конфликт двойного подчинения?
Иерархической.
Матричной.
Проектно-ориентированной.
66. Допустим, вы обнаружили, что многие подчиненные систематически утаивают от вас информацию. Где в первую очередь искать причину такого поведения?
В личности каждого сотрудника: возможно, каждый из них переживает кризис
В ситуации на рынке: возможно, информации просто нет, и передавать нечего
В корпоративной культуре: возможно, дело в негласных правилах коллектива
67. Какие факторы формируют внешнюю среду?
Макроэкономическая среда.
Процесс изменений.
Корпоративная культура.
68. На что похожа идеальная модель планирования продаж?
На пазл: каждое звено продаж дополняет другие звенья
На кубик Рубика: все звенья перемешаны между собой
На «Монополию»: каждое звено пытается одержать победу над другими
69. Как можно охарактеризовать разработку плана управления проектом?
Это только итеративный процесс: планы постепенно нужно уточнять
Это только интеграционный процесс: разные планы нужно объединять
Это как итеративный, так и интеграционный процесс
НЕВЕРНО
Вы проводите продуктовое интервью и хотите понять, что человек чувствовал, когда покупал себе кофе навынос. Выберите три возможных ответа, после которых вопрос можно считать закрытым и двигаться дальше.
Мне было приятно
Я наконец проснулся и взбодрился
Мне нравилось, как стаканчик греет руку холодной осенью
Мне понравилось
Пожалуй, я испытал прилив вдохновения
Казалось, что я сейчас в компании друга
70. Вы установили метацель. Что дальше?
Проанализировать ее на соответствие корпоративной культуре
Определить, какие есть возможности для ее достижения
Узнать мнение сотрудников насчет того, реально ли ее достичь
71. Работу каких подразделений необходимо согласовать в кредитной политике
Юридической службы.
Коммерческой службы.
Финансовой службы.
Всех вышеперечисленных подразделений.
72. Как вы опишете свои качества в резюме?
За последний год ни разу не опоздал на встречу
Ответственный, пунктуальный, уважаю чужое время
Всегда слежу за временем
73. Пользователи заходят на ваш сайт, проходят дальше первой страницы, погружаются в каталог, пишут отзывы и т. д.. Как в ответ на это поведут себя поисковые системы?
Понизят сайт в поисковой выдаче
Повысят сайт в поисковой выдаче
Исключат сайт из поисковой выдачи
Выделят ссылку на сайт цветом или жирным шрифтом
74Какие действия надо предпринять сразу, как вы заметили негативную эмоцию?
Понаблюдать, где эмоция проявляется в теле
Постараться забыть об эмоции
Сознательно усилить, доведя эмоцию до абсурда
Ждать, пока эмоция трансформируется в действие
75. Вы составили финансовый план на месяц вперед и по расчетам увидели, что в минус вы не уйдете. Как поступить с этим планом далее?
Отложить, чтобы не тратить лишнее время на волокиту с цифрами
Продолжать актуализировать, чтобы отслеживать изменения
76. Маржинальный анализ поможет...
проконтролировать списания
повысить лояльность клиентов
оптимизировать ассортимент
77. Важно ли при делегировании знать, насколько сейчас сотрудник загружен своей работой?
Нет: подчиненный обязан уметь расставлять приоритеты и должен выполнять все задания руководителя
Да: Если подчиненный не успевает справляться со своими задачами, то не сможет уделить достаточное внимание новому для себя делу
78. С чем сталкивается компания, у которой нет маркетингового плана?
С напрасным распылением средств, усилий и времени
Со свободой действовать так, как лучше по ситуации
С непониманием со стороны целевой аудитории
79. Вы хотите убедить сотрудников оптимизировать свое рабочее время. Какое опасение людей вам в первую очередь нужно преодолеть?
«Оптимизировать время сложно, и мы не справимся»
«Мы не будем знать, что делать с освободившимся временем»
«Как только мы освободим время, нас нагрузят еще работой»
80. Вы находитесь в ситуации, когда можете сделать скидку, но можете и не делать: клиент купит в любом случае. Как вам поступить?
Сделать скидку: вы оставите у клиента приятное впечатление
Не делать скидку: в перспективе скидки вредят бизнесу
Если клиент все равно купит, ему наоборот надо продать дороже
81. На какую категорию людей нацелена контекстная реклама?
На тех, у кого пока еще не появился спрос на товар
На тех, кто уже хочет купить товар прямо сейчас
На тех, кто уже покупал когда-то похожий товар
82. Выберите из списка пример перелинковки для страницы интернет-магазина.
Блок с похожими товарами
Блок с отзывами покупателей
Блок с контактами обратной связи
83. Выберите три фразы, по которым вы поймёте, что кандидат на должность продавца ориентируется на процесс.
Уверенно разговаривать
Делать с удовольствием
Клиент купил
Договариваться об условиях
Мы договорились
84. Выберите две причины, по которым скидки вредны в долгосрочной перспективе.
Скидки портят репутацию компании
Скидки увеличивают налогообложение
Скидки уменьшают доход компании
85. Какая функция Excel поможет консолидировать бюджет?
СУММЕСЛИМН()
СУММ()
СУММЕСЛИ()
86.Эта модель оргструктуры обычно популярна в корпорациях. Сотрудники там как кирпичи: ими легко управлять и можно быстро заменить. Все обязанности четко описаны, и каждый понимает, за что отвечает. О какой модели речь и что нужно делать, если в ней вы узнали свою компанию?
Восточная модель. Нужно продолжать выстраивать регламенты
Западная модель. Нужно развивать корпоративную культуру
Средиземноморская модель. Надо повышать долю материальной мотивации
87. Что является талантом человека типа D (доминирующее поведение) по модели DISC?
Лидерство
Отлично справляется с рутиной
Наведение порядка
Эмпатия
88. Если вы презентуете новый проект инвестору, для вас действует «презумпция виновности». Что это значит?
Инвестор убежден, что вы ни в чем не виноваты и с радостью готов выслушать ваше предложение
Инвестор заранее убежден в бесперспективности проекта, а вам нужно доказать, что проект будет успешен
Инвестор убежден: вы придумали плохой проект и вы в этом виноваты
89. Сотрудники на совещании увлечены своими смартфонами и ноутбуками, а не темой совещания. О чем это, скорее всего, говорит?
Сотрудники не умеют концентрироваться и не уважают коллег
Вы не позаботились о том, чтобы запретить гаджеты на совещаниях
Вы слишком затянули совещание или позвали на него не тех людей
90. Есть шесть категорий собственных целей любого человека, которые важно учитывать, разрабатывая систему мотивации для команды проекта. Чем будет мотивирован участник команды, если его личная цель – стабильность?
Стремлением к стабильности, определенности, минимизации рисков.
Оценкой, поощрением и публичным признанием достижений.
Улучшением условий жизни, материального положения.
Доминированием, властью.
Свободой, независимостью, саморазвитием.
91. Вы хотите найти данные о долгах руководителей контрагента или его владельцах. Где лучше искать?
Банк данных исполнительных производств ФССП РФ.
Сайты судов общей юрисдикции.
Все вышеперечисленное.
92. Вы руководите кондитерским цехом, который печет пироги и торты на заказ. Клиенты часто добавляют продукцию в корзину на сайте, но бросают ее и уходят. В какой срок вам, скорее всего, оптимально отправлять триггерное письмо на брошенную корзину?
В течение 1 минуты
В течение нескольких часов
В течение 2–3 дней
93. Одна из лучших практик управления проектами – Agile. Что, согласно Agile, приоритетно в каждом проекте?
Скрипты и документация
Процессы и инструменты
Люди и их взаимодействие
94. Чем Kanban отличается от Scrum?
Kanban – это один из фреймворков Scrum
Kanban гораздо демократичнее, чем Scrum, потому что здесь нет ни жестких правил, ни жесткого набора исполнителей в командах
Kanban применяют производственные компании, а Scrum – IT-разработчики
95. В стандарте PMBOK 5 групп процессов. В какой из них определяют новый проект или новую фазу действующего проекта?
Инициация
Планирование
Исполнение
Мониторинг и контроль
96. Как вы укажете рекомендателя в резюме?
ФИО, номер телефона
ФИО, должность, номер телефона
ФИО и должность. Контакты предоставлю по запросу
97. Выберите три характеристики, которые, по версии Ицхака Адизеса, относятся к лидеру и не относятся к менеджеру.
Производитель: достигает актуальных целей
Предприниматель: видит путеводную звезду
Автоматизатор: алгоритмизирует типовые задачи
Интегратор: объединяет вокруг себя людей
98. На какую категорию людей нацелена контекстная реклама?
На тех, у кого пока еще не появился спрос на товар
На тех, кто уже хочет купить товар прямо сейчас
На тех, кто уже покупал когда-то похожий товар
99. Как понять, что после обсуждения с руководителем своих ошибок сотрудник сделал правильные выводы на будущее?
Попросить делать заметки во время беседы, а после проверить, правильно ли все записано
По ходу беседы об ошибке попросить сотрудника повторять ваши слова
После обсуждения спросить, что сотрудник сделает по-другому в похожей ситуации
Взять на пристальный контроль его работу и попросить команду приглядывать за ним
100.Как решать задачу-лягушку? Отметьте 2 варианта.
Самой противной задаче присвоить самый высокий приоритет в течение дня
Копить такие задачи, а затем выполнять их все в один день
Пообещать себе награду за выполнение
Метод швейцарского сыра
101. Американские психологи в ХХ веке создали концепцию «Окна Джохари», которое помогает работать с информацией. Что именно делает эта концепция?
Открывает доступ к информации
Определяет ложную информацию
Делит всю информацию на типы
102. Какую цель нужно ставить перед собой руководителю при работе с информацией?
Изучить как можно больше нового
Заметить отклонения, то есть тренды
Получить полную картину происходящего
103. Почему менеджеру по продажам важно уметь работать с большим потоком информации?
Потому что с каждым годом информационный поток становится плотнее и интенсивнее, важно уметь работать в этих условиях, чтобы быть успешным
Потому что менеджеру по продажам нужно читать много специализированной литературы
Чтобы вести страницы соцсетей компании и отвечать на комментарии
104. Что такое вторичные маркетинговые исследования?
Данные, которые компания собирает собственными силами.
Готовые и оформленные результаты, которые можно купить или получить бесплатно, если они уже есть в свободном доступе.
105. Когда кассовый разрыв происходит за счет постоянного переноса платежей, нужно:
Ввести ежедневный контроль и правильное прогнозирование.
Откладывать платежи кредиторам.
106.В вашем портфеле 5 проектов. Вы построили пузырьковую диаграмму, чтобы сбалансировать риски. На какие проекты вы обратите внимание в первую очередь, чтобы исключить из портфеля?
На те, у которых высокая привлекательность и управляемость.
На те, у которых низкая управляемость и привлекательность.
На те, у которых низкая управляемость и высокая привлекательность.
107. Выберите три условия, которые повышают вероятность достижения цели.
Цель не имеет четкого срока
Цель записана
Цель сформулирована позитивно
Цель подконтрольна вам
Цель предельно амбициозна
108. Компания может повлиять на численность сотрудников на пяти уровнях. Выберите два параметра, на которые влияет непосредственный линейный руководитель.
Коррекция бизнес-модели компании
Оптимизация и инжиниринг процессов
Загрузка персонала
Доля основной работы
109. Что отличает людей, которые достигают в жизни многого?
Хорошее образование
Развивающая среда в детстве
Умение принимать решения
Наличие первоначального капитала
110Выберите две характеристики, на которые положительно влияет открытость руководителя.
Лояльность сотрудников
Конкурентоспособность сотрудников
Амбициозность сотрудников
Доверие сотрудников
Пересдать тест
111. Коэффициент оборачиваемости активов рассчитывается как отношение...
...выручки к итого активам
...итого активов к себестоимости за один день
...итого активов к выручке за один день
111. Выберите признаки, которые характерны для делегирующего стиля управления.
Пристальный контроль, четкое соблюдение стандартов, отсутствие самодеятельности
Постановка легких задач, обучение в процессе выполнения, неважность результата
Наделение полномочиями, постановка сложных задач, автономность в их выполнении
112. Вы хотите выбрать основные конкурентные преимущества вашей компании, чтобы сделать на них ставку. Укажите число основных преимуществ, которое реально внедрить почти в любой компании.
1-2
3-4
5-10
113. По каким двум признакам вы поймете, что сотрудник не готов работать в условиях неопределенности?
Сотрудник соблюдает дедлайны, хорошо выполняет поручения и проявляет инициативу.
Сотрудник паникует и жалуется коллегам, когда вы ставите ему новую задачу
Сотрудник боится перемен: работает по старинке и сопротивляется инновациям
114. Спринт-методика Google для управления проектами позволяет за 5 дней
Получить готовый новый продукт.
Создать реалистичный прототип и протестировать его на потенциальных клиентах.
Протестировать новый продукт на потенциальных клиентах.
Создать уникальный паспорт нового проекта.
Такой методики нет.
115. Горизонт и шаг планирования бюджета...
могут отличаться в зависимости от характера бюджета
будут одинаковы для бюджета любого характера
116. Клиент пришел к вам с жалобой. Вы решили его проблему. Как вы получите от клиента обратную связь?
Спрошу у него, решили ли мы его проблему и доволен ли он
Открыто попрошу обратную связь
Подожду, когда он сам напишет отзыв в интернете
117. Вы хотите понять, насколько для клиента ценна сделка с вами. Для этого нужно из его потенциальных доходов от сделки вычесть расходы. А какой третий фактор надо учесть в этой формуле?
Легкость протекания процесса для клиента
Степень необходимости предлагаемого продукта
Потенциальная скидка, которую вы готовы сделать
118. На собеседовании вы хотите узнать отношение кандидата к карьерному росту. Вы знаете, что наиболее искренний ответ вы получите с помощью проективного вопроса. Выберите такой вопрос.
Для чего лично вы хотели бы сделать карьеру?
Как вы думаете, зачем люди в принципе делают карьеру?
Как давно вы начали задумываться о своей карьере?
119. Что надо сделать, чтобы донести до стейкхолдера свою идею? Выберите три варианта
Поставить цель разговора
Говорить коротко и понятно
Говорить то, что интересно офисным сотрудникам и вам
Оценивать по обратной связи, понял ли вас стейкхолдер
Говорить яркими метафорами, убеждать стейкхолдера красноречием
Испугать стейкхолдера, чтобы согласился реализовать проект
120. В стандарте PMBOK 5 групп процессов. В какой из них определяют новый проект или новую фазу действующего проекта?
Инициация
Планирование
Исполнение
Мониторинг и контроль
121. С чем сталкивается компания, у которой нет маркетингового плана?
С напрасным распылением средств, усилий и времени
Со свободой действовать так, как лучше по ситуации
С непониманием со стороны целевой аудитории
122. За сколько секунд должен загрузиться первый контент на сайте, чтобы поисковые системы не понижали его в выдаче? Введите целое число в поле ниже.
1
123 Контекстную рекламу с каким заголовком правильнее всего разместить по запросу «купить кроссовки»?
«Кроссовки на любой вкус: более 1000 вариантов»
«Почему вам точно нужны кроссовки: разбор»
«Кроссовки: спортивный аксессуар или повседневная обувь»
124. Выберите из списка две задачи-слона
Пообщаться с неприятным клиентом
Провести реинжиниринг бизнес-процессов
Улучшить свою физическую форму
125. Как вы укажете рекомендателя в резюме?
ФИО, номер телефона
ФИО, должность, номер телефона
ФИО и должность. Контакты предоставлю по запросу
126. Вы находитесь в ситуации, когда можете сделать скидку, но можете и не делать: клиент купит в любом случае. Как вам поступить?
Сделать скидку: вы оставите у клиента приятное впечатление
Не делать скидку: в перспективе скидки вредят бизнесу
Если клиент все равно купит, ему наоборот надо продать дороже
127. Сколько в компании обычно высокомотивированных сотрудников?
15-20%
50%
Не меньше 80%
128. Какой характер носит мониторинг производительности труда в компании?
Консолидированный: за весь мониторинг должен отвечать один человек
Распределенный: нужны разные ответственные на каждом уровне
Случайный: производительность труда нужно мониторить лишь по запросу
129. Какую функцию Excel использовать для формирования бюджета на основании реестра операций?
СУММЕСЛИМН()
СУММ()
ЕСЛИ()
130. С чего начать менять корпоративную культуру?
Составить список ценностей и донести его до коллектива
Выявить устойчивые модели поведения, принятые в компании
131. Вы принимаете решение предоставить отсрочку платежа клиенту. Прогноз возврата дебиторской задолженности поможет...
...оптимизировать рабочий капитал
...снизить риски неоплаты
...как оптимизировать рабочий капитал, так и снизить риски неоплаты
132. Есть три категории информации: первичные данные, структурированные данные и аналитические отчеты. С какими категориями следует работать генеральному директору?
Упор на первичные данные, а в дополнение — структурированные
Упор на аналитические отчеты, а в дополнение — структурированные данные
Со всеми тремя категориями в равной степени
133. Что делать, когда возникает кассовый разрыв:
Рассчитать «жесткий» вариант, но с оплатой зарплаты, налогов и основных кредиторов.
Задержать заработную плату сотрудников.
Не платить налоги
134.Вы проводите акцию и хотите сообщить об этом клиентам. Выберите пять элементов, которые обязательно должны быть в сообщении.
Обращение к аудитории
Сроки
Информация о продукте
Цена продукта
УТП
Реквизиты компании
Призыв к действию
135. Выберите оптимальное для инвесторов распределение бизнеса в команде.
Бизнес сконцентрирован на основателе
Бизнес сконцентрирован на работниках
Бизнес распределен между основателем и работниками
136. Вы отправили клиентам по email 900 писем, из них дошли 846. Рассчитайте delivery rate и впишите полученное число в поле ниже. Вписывайте только число – без точек, знака процента и пр.
92
93,8
94
137. Курс доллара вырос, и вы увеличили отпускные цены в долларах, то есть переложили возросшую стоимость сырья на покупателей. Что вы сделали?
Спекулировали себестоимостью товара
Сальдировали ценовые отклонения
Искусственно подогрели спрос
138. Анкеты с каким типом вопросов нужно готовить для проведения качественных исследований?
Закрытые вопросы
Открытые вопросы
Вопросы о том, как клиент пользуется продуктом
139. Что является талантом человека типа D (доминирующее поведение) по модели DISC?
Лидерство
Отлично справляется с рутиной
Наведение порядка
Эмпатия
140. Если вы презентуете новый проект инвестору, для вас действует «презумпция виновности». Что это значит?
Инвестор убежден, что вы ни в чем не виноваты и с радостью готов выслушать ваше предложение
Инвестор заранее убежден в бесперспективности проекта, а вам нужно доказать, что проект будет успешен
Инвестор убежден: вы придумали плохой проект и вы в этом виноваты
141. Представьте, что по вине сотрудников произошло нечто неприятное. Как руководитель-коуч вы знаете: вопрос «Кто виноват?» непродуктивен. Какой вопрос стоит задать вместо этого?
Что нельзя больше делать никогда?
Чему вы научились благодаря этому?
Почему это произошло?
Никакой: надо просто работать дальше
142. Вы ищете бизнес-литературу чтобы узнать, как улучшить свою компанию. Выберите параметр, который следует учесть в первую очередь.
Известность и авторитетность автора
Актуальность книги и год ее издания
Стадия развития вашей компании
143. Какая информация, согласно методу «Окно Джохари», попадает в слепую зону?
Та, которая выдумана
Та, которая незначительна
Та, которую другие знают, а вы нет
144. У вас интернет-магазин посуды. Какой трафик вам особенно важно привлекать через SEO-статьи на сайте?
Транзакционный
Информационный
Виральный
145. Для чего нужно формировать досье:
Оно поможет новому сотруднику компании как можно быстрее вникнуть в специфику отношений с банком.
Оно поможет улучшить кредитную историю компании.
Формировать досье не нужно.
146. Вы хотите убедить сотрудников оптимизировать свое рабочее время. Какое опасение людей вам в первую очередь нужно преодолеть?
«Оптимизировать время сложно, и мы не справимся»
«Мы не будем знать, что делать с освободившимся временем»
«Как только мы освободим время, нас нагрузят еще работой»
147. Вы находитесь в ситуации, когда можете сделать скидку, но можете и не делать: клиент купит в любом случае. Как вам поступить?
Сделать скидку: вы оставите у клиента приятное впечатление
Не делать скидку: в перспективе скидки вредят бизнесу
Если клиент все равно купит, ему наоборот надо продать дороже
148. Операционный цикл – это...
...сумма периода оборота запасов и периода оборота дебиторской задолженности
...сумма периода оборота запасов и периода оборота кредиторской задолженности
...средний период оборота кредиторской задолженности
149. Вы внедрили OKR в компанию, чтобы сфокусировать сотрудников на общей цели. Как вы поймете, что сотрудники фокусируются на цели?
Сотрудники беспрекословно выполняют каждое поручение
Сотрудники думают, как их решения повлияют на главную цель компании
Сотрудники готовы достигать цели любыми средствами
150. Вы проанализировали факторы внешней среды перед планированием продаж. Что вы таким образом получили?
Только внешние драйверы
Только ограничители роста
Как внешние драйверы, так и ограничители роста
151. С чего начать менять корпоративную культуру?
Составить список ценностей и донести его до коллектива
Выявить устойчивые модели поведения, принятые в компании
152. Вы разрабатываете систему мотивации для сотрудников, которые участвуют в проектной работе. Вам надо учесть объективные обстоятельства, сложившиеся в бизнесе.
Выберите два примера таких обстоятельств.
Структура компании
Корпоративная культура
Заинтересованность сотрудника
153. Что такое жизненный цикл проекта?
Срок, в течение которого сотрудники сохраняют вдохновение от проекта
Этап, на котором проект будет выглядеть привлекательно для инвесторов
Набор фаз, через которые проходит проект от начала до завершения
154. На каком уровне возникает операционная прибыль?
На уровне крупных подразделений
На уровне всей финансовой структуры
...
Перечислим негативные последствия этой стратегии в данном примере.
Соревнование может временно помочь достичь своих целей, т.е. руководитель увеличит производительность труда, но это может негативно повлиять на долгосрочные отношения сотрудников организации между собой, в частности между отделами. Могут так же возникнуть и на этой почве межличностные конфликты.
Между сотрудниками разных отделов возможны: .....................Таким образом, упорное отстаивание своих интересов в ущерб интересов других может ............................
Содержание:
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛИДЕРСТВА 6
1.1. Понятие и сущность лидерства 6
1.2. Стили руководства 10
2. ТИПЫ ПОДХОДОВ И ОСНОВНЫЕ ТЕОРИИ ЛИДЕРСТВА 20
2.1. Типы подходов к изучению лидерства 20
2.1. Сравнительная характеристика стилей лидерства 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
Библиографический список: 33
...
