Отличная работа. Благодарю!
Информация о работе
Подробнее о работе
Кейс задача «Конфликт в банке» Представьте себе обычный рабочий день в банке Последний день приема к
- 3 страниц
- 2019 год
- 119 просмотров
- 5 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Для начала определим те факторы, которые формируют данную конфликтную ситуацию в коллективе. Среди них можно выделить:
Только, что назначенный руководитель;
Большое количество обязанностей возложенных на него;
Отсутствие обратной связи;
Отсутствие должной коммуникативной политики и сферы подчиненности между руководителем и сотрудниками;
Отсутствие собраний и фокус-групп для оценки ситуации в коллективе и возможности сбора проблем персонала;
Недоверие к руководителю;
Формирование атмосферы недоверия и слабая мотивация.
В данном случае необходимо выбрать демократический стиль руководства коллективом, но так же оставить некоторое количество авторитарного управления коллективом. Демократический стиль считается самым эффективным в силу наилучшего использования потенциала работников и в силу ориентации на конкретный результат.
В данной ситуации менеджер только начал вливаться в данный коллектив. Ему потребуется заслужить доверие коллектива, но прежде всего, необходимо построить эффективное взаимодействие с новым коллективом. Необходимо сразу же обозначить принципы и концепцию работы нового руководителя, обозначить свою позицию по дисциплине и качестве выполнения работ и четкое соблюдение сроков и достижения планового результата в новом периоде. Эффективное руководство в данном случае подразумевает сочетания правильно организованного процесса руководства компанией и налаживание правильного психологического климата в коллективе. Сотрудники должны с одной стороны доверять новому руководителю, а с другой полностью и безоговорочно соблюдать требования, предъявляемые к плану продаж и процессам работы в компании.
Авторитарный же стиль управления характерен для руководителей, для которых на первом месте работа, а работники – средство для достижение результата. Характерной особенностью является желание такого руководителя во все вникнуть с
Отсутствует
Кейс-задача «Конфликт в банке»
Представьте себе обычный рабочий день в банке.
Последний день приема коммунальных платежей без начисления пеней. Работают три кассира. К каждому окну стоит огромная очередь. В атмосфере царит напряженность: все явно утомлены. С разных сторон время от времени доносятся недовольные реплики в адрес работников банка. Неожиданно для очереди и к ее неудовольствию один из кассиров – молоденькая девушка с приятной внешностью – объявляет о временном непродолжительном перерыве в работе для сдачи излишков наличных денег в кассе (она действует по инструкции).
Второй кассир. Женщина 35 лет, в присутствии клиентов начинает критиковать действия своего коллеги, что подогревает назревший конфликт. Необоснованная критика вызывает у первого кассира возмущение, обиду и непонимание, так как она действует в соответствии с установленным порядком, который обеспечивает безопасность работников банка и клиентов. Желая погасить конфликт, молодая девушка возвращается к клиентам и молча, затаив обиду и потеряв трудовой настрой, продолжает работать.
Отсутствует
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
