Отличная работа. Благодарю!
Информация о работе
Подробнее о работе
Основные методы и приемы планирования, организации, мотивации и координации деятельности предприятий
- 19 страниц
- 2022 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Понимание и изучение качества сервисного менеджмента является необходимым для любого предприятия, чья деятельность связана с обслуживанием клиента. Равно как и производственный менеджмент, сервисный менеджмент представляет собой систему мероприятий, которые направлены на то, чтобы повысить качество тех услуг, которые предприятие продает клиенту.
Актуальность темы в данной работе связана с тем, что современная рыночная экономика всё больше становиться системой, в которой начинает преобладать сфера услуг.
Содержание
Введение 3
1. Экономические, организационно-распорядительные и социально-психологические методы управления на предприятиях транспортного сервиса 4
2. Мотивация исполнителей на предприятиях сервисного обслуживания в транспортной сфере 8
3. Система прогнозов и планов на предприятиях сервисного обслуживания в транспортной сфере 11
4. Методы разработки прогнозов на уровне предприятия сервисного обслуживания в транспортной сфере 14
Заключение 17
Список использованной литературы: 18
Услуги, в отличие от товаров, не представляют собой материальный объект. Тем не менее, как и товар, они имеют себестоимость и потребительские свойства. Исходя из этого, услуги и сервис могут обладать показателями качества. В транспортном бизнесе сервисному менеджменту должно уделяться важное значение. Ведь качество услуги, которую оказывают предприятия своим клиентам зависит не только от материального обеспечения, связанного с техническим обеспечением и ассортиментом услуг. Огромная роль, особенно с учетом конкуренции, отводиться здесь именно уровню организации, координации, планированию сервиса, а также мотивации исполнителей на предприятиях.
Цель работы – изучить основные методы и приемы планирования, организации, мотивации и координации деятельности предприятий (подразделений) сферы сервиса или других сферах, в которых необходимо осуществление сервисной деятельности в процессе управления сервисным обслуживанием в транспортной сфере.
Список использованной литературы:
1. Абаимов Р. В., Стратегия развития предприятия/Чудов В.И.//Отраслевой ежемесячный научно-производственный журнал «Автотранспортное предприятие», -Москва: НЛП Транснавигация, Минтранс России, 2018 г. -№ 8, С. 28-32.
2. Базык Е.Ф. Система мотивации персонала на предприятии как рычаг эффективного управления. Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2015. № 4-1. С. 167-172.
3. Виноградова, М. В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса/М. В. Виноградова, З.И. Пацина. -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2018. -156 с.
4. Власова, Е. Система мотивации как привлечь и удержать / Е. Власова, Т. Копачевская // Управление персоналом. - 2012. -№8. - С. 3-5.
5. Гусарова М.С., Копытова А.В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности персонала вуза в рамках реализации кадровой стратегии. Вестник Омского университета. Серия «Экономика». 2014. № 4. С. 14-22.
6. Коршунов, В. В. Экономика организации (предприятия) : учебник и практикум для вузов / В. В. Коршунов. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 347 с.
7. Кошелева Т.Н. Роль и место услуг в современной экономике: Метод.реком. по изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для обучающихся гуманитарного факультета всех форм обучения / Кошелева Т.Н.,сост. - СПб.: ГУГА, 2015. – 31с.
8. Лисюкова Е.В. Совершенствование систем управления предприятием // Вестник Самарского государственного университета путей сообщения. -Самара: Самарский гос. ун-т путей сообщения, 2015. - Вып. 2 (28). - Т, 2. - 192 с.
9. Мокий, М. С. Экономика фирмы : учебник и практикум для вузов / М. С. Мокий, О. В. Азоева, В. С. Ивановский ; под редакцией М. С. Мокия. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 297 с.
10. Поляков, Н. А. Управление инновационными проектами : учебник и практикум для вузов / Н. А. Поляков, О. В. Мотовилов, Н. В. Лукашов. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 330 с.
11. Фомичев, В. И. Управление качеством и конкурентоспособностью : учебник для вузов / В. И. Фомичев. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 156 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
