Анализ состояния рынка сервисных услуг (на примере конкретной области)

Введение
Актуальность темы, ее значимость. Фундаментом развития современного информационного общества на фоне глобализации национальных рынков услуг связи выступает телекоммуникационная индустрия, которая является частью коммуникационного рынка. Глобализация экономической жизни и усиливаю-щееся значение технологических инноваций существенно повысили роль ин-формации как одного из важнейших условий обеспечения конкурентоспособ-ности в современной экономике. Телекоммуникации служат интегральным компонентом бизнеса и обеспечивают внутренние и международные потоки данных в процессе разработки деловых решений. По прогнозам IDC, количество данных передаваемых через информационно-телекоммуникационную ин-фраструктуру будет, как минимум удваиваться каждые два года вплоть до 2020 года, что повышает важность телекоммуникаций, как на уровне организации, так и в целом в экономике мира, что в также интенсифицирует процессы глоба-лизации.
Конец ХХ – начало XXI века стали периодом интенсивных технологиче-ских подвижек в телекоммуникационной отрасли, осуществленных вследствие третьей технологической революции и сформировавших пятый (ныне действу-ющий) технологический уклад. Производители и операторы предложили по-требителям большое разнообразие новых услуг и устройств. Многие техноло-гических инноваций стали востребованными населением, компаниями и госу-дарствами.
Наблюдается прямая зависимость между темпами экономического разви-тия, качеством жизни населения и масштабом использования в обществе ин-формационных технологий: чем выше уровень благосостояния населения в стране, тем выше объем потребляемых услуг. В то же время имеется и обратная связь: рост телекоммуникационной отрасли кроме увеличения количества ра-бочих мест повышает эффективность прочих отраслей экономики, т.е. реализует инфраструктурные функции. Для некоторых отраслей экономики телеком-муникационные услуги особенно важны. Поэтому формирование и развитие рынка телекоммуникационных услуг выступает ключевым элементом развития национальной экономики и общества в целом.
Уровень разработанности темы в литературе достаточно низок.
Объект исследования – предприятие сервиса ПАО «МТС».
Предмет исследования – состояние и специфика развития и функциониро-вания рынка связи и коммуникационных услуг
Целью данной работы является анализ состояния рынка связи и коммуни-кационных услуг.
Поставленная цель будет достигнута посредством решения следующих взаимосвязанных задач:
- определить понятие и состав рынка коммуникационных услуг;
- провести анализ состояния и перспектив глобального рынка телекомму-никационных услуг;
- определить основные направления государственного регулирования те-лекоммуникаций в РФ;
- дать анализ современного состояния и перспектив российского рынка со-товой связи и телефонии;
- дать общую характеристику деятельности ПАО «МТС»;
- рассмотреть современное положение ПАО «МТС» на рынке коммуника-ционных услуг;
- осуществить анализ экономической эффективности ПАО «МТС».
Методы исследования, применяемые при написании работы: монографи-ческий, статистико-экономический, расчетно-конструктивный методы исследо-вания, способы сравнения, абсолютных и относительных показателей, таблич-ного представления данных и др.
Структура работы включает в себя три главы, заключение, список литера-туры и приложения.
Возможные пути применения результатов на практике. Предложенные ме-роприятия могут быть реализованы в деятельности акционерного общества, способствуют повышению эффективности деятельности предприятия.

Введение 5
1. Специфика развития рынка коммуникационных услуг 7
1.1. Понятие и состав рынка коммуникационных услуг 7
1.2. Состояние и перспективы глобального рынка телекоммуникационных услуг 14
2. Специфика развития рынка коммуникационных услуг в РФ 19
2.1. Государственное регулирование коммуникационных услуг 19
2.2. Российский рынок сотовой связи и телефонии: современное состояние и перспективы 22
3. Оценка деятельности компании на рынке услуг связи 27
3.1. Общая характеристика деятельности ПАО «МТС» на рынке коммуникационных услуг 27
3.2. Анализ экономических показателей деятельности предприятия 32
3.3. Разработка рекомендации по совершенствованию деятельности предприятия 42
Заключение 46
Библиографический список 48
Приложения 55

В курсовой работе рассмотрены теоретические аспекты выбранной темы исследования, проанализированы основные экономические показатели работы предприятия, его положение в отрасли. Проведен факторный анализ прибыли предприятия, по которым в проектной части разработаны соответствующие ре-комендации: сосредоточение усилий компании на растущих рынках, таких как РФ и Украина; обновление тарифных планов, включающих услуги голосового общения и передачи данных; активизация деятельности в сегменте B-t-B за счет заключения контрактов на модернизацию объектов спортивной инфраструктуры и участие в программе «Цифровая экономика»; развитие облачных технологий для предоставления услуги облачных вычислений крупному бизнесу; рас-ширение ассортимента мобильных телефонов и других цифровых устройств, поскольку данный сегмент демонстрирует высокие темпы роста; стимулирова-ние перехода клиентов на смартфоны и предоставление услуг высокоскоростной передачи данных; реализация проектов по совместному использованию инфраструктуры и спектра с другими операторами, что позволит оптимизиро-вать инвестиционные затраты; внедрение эволюционных решений 5G на рос-сийском рынке; продолжение инвестиций в цифровые продукты.
Общий объем пояснительной записки – 59 с., кол-во рисунков – 5, таблиц – 13. Библиографический список включает 51 наименование.

Библиографический список
1. "Конституция Российской Федерации"(принята всенародным голосова-нием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: справочная правовая система. Версия Проф, сетевая. Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.03.2019).
2. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: справочная правовая система. Версия Проф, сетевая. М.: АО Консультант Плюс, 2010. Режим досту-па: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.03.2019).
3. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.07.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 30.12.2018) [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: справочная правовая система. Версия Проф, сетевая. М.: АО Консультант Плюс, 2010. Режим досту-па: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.03.2019).
4. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья)» от 26.11.2001 N 146-ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: справочная правовая система. Версия Проф, сетевая. М.: АО Консультант Плюс, 2010. Режим досту-па: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.03.2019).
5. «Градостроительный кодекс Российской Федерации» от 29.12.2004 N 190-ФЗ (ред. от 25.12.2018) [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: спра-вочная правовая система. Версия Проф, сетевая. М.: АО Консультант Плюс, 2010. Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.03.2019).
6. Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О свя-зи» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: справочная правовая система. Версия Проф, сетевая. М.: АО Консультант Плюс, 2010. Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.03.2019).
7. Закон РФ от 27.12.1991 N 2124-1 (ред. от 17.01.2019) «О средствах мас-совой информации» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: справочная правовая система. Версия Проф, сетевая. М.: АО Консультант Плюс, 2010. Ре-жим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.03.2019).
8. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 30.10.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) «О рекламе» [Электронный ресурс] // Консуль-тант Плюс: справочная правовая система. Версия Проф, сетевая. М.: АО Кон-сультант Плюс, 2010. Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.03.2019).
9. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 18.12.2018) «Об ин-формации, информационных технологиях и о защите информации» [Электрон-ный ресурс] // Консультант Плюс: справочная правовая система. Версия Проф, сетевая. М.: АО Консультант Плюс, 2010. Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.03.2019).
10. Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 27.12.2018) от 26.07.2006 N 135-ФЗ «О защите конкуренции» [Электронный ресурс] // Кон-сультант Плюс: справочная правовая система. Версия Проф, сетевая. М.: АО Консультант Плюс, 2010. Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обра-щения: 12.03.2019).
11. Федеральный закон от 17.08.1995 N 147-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О естественных монополиях» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: спра-вочная правовая система. Версия Проф, сетевая. М.: АО Консультант Плюс, 2010. Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.03.2019).
12. Приказ Минкомсвязи России от 26.08.2014 N 258 (ред. от 10.01.2017) «Об утверждении Требований к порядку ввода сетей электросвязи в эксплуата-цию» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: справочная правовая система. Версия Проф, сетевая. М.: АО Консультант Плюс, 2010. Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.03.2019).
13. Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 03.11.2018) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правила-ми оказания услуг телефонной связи») [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: справочная правовая система. Версия Проф, сетевая. М.: АО Консультант Плюс, 2010. Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.03.2019).
14. Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 (ред. от 25.10.2017) «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: справочная правовая система. Вер-сия Проф, сетевая. М.: АО Консультант Плюс, 2010. Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.03.2019).
15. Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 N 32 (ред. от 25.10.2017) «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче дан-ных» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: справочная правовая система. Версия Проф, сетевая. М.: АО Консультант Плюс, 2010. Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.03.2019).
16. Постановление Правительства РФ от 22.12.2006 N 785 (ред. от 03.02.2016) «Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизи-онного вещания и (или) радиовещания» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: справочная правовая система. Версия Проф, сетевая. М.: АО Консультант Плюс, 2010. Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.03.2019).
17. Постановление Правительства РФ от 06.06.2005 N 353 (ред. от 19.02.2015) «Об утверждении Правил оказания услуг связи проводного радио-вещания» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: справочная правовая си-стема. Версия Проф, сетевая. М.: АО Консультант Плюс, 2010. Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.03.2019).
18. Постановление Правительства РФ от 28.03.2005 N 161 (ред. от 25.09.2018) «Об утверждении Правил присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: справочная пра-вовая система. Версия Проф, сетевая. М.: АО Консультант Плюс, 2010. Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.03.2019).
19. Постановление Правительства РФ от 18.02.2005 N 87 (ред. от 19.09.2018) «Об утверждении перечня наименований услуг связи, вносимых в лицензии, и перечней лицензионных условий» [Электронный ресурс] // Кон-сультант Плюс: справочная правовая система. Версия Проф, сетевая. М.: АО Консультант Плюс, 2010. Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обра-щения: 12.03.2019).
20. «ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2). Общероссийский классификатор видов экономической деятельности» (утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст) (ред. от 10.07.2018) [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: справочная правовая система. Версия Проф, сетевая. М.: АО Консультант Плюс, 2010. Ре-жим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 12.03.2019).
21. 5G (пятое поколение мобильной связи) [Электронный ресурс] // URL:http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:5G_(пятое_поколение_мобильной_связи) (дата обращения: 12.03.2019).
22. Барбосова М. Мобильная связь и интернет во Франции [Электронный ресурс] Режим доступа: https://agentika.com/ru/encyclopedia/513146f4-1373-4564-b69a-7ce9e5c15994/articles/root/34abbeb0-b46c-4008-8afb-253d700fc21e?version=YBU-0 (дата обращения: 12.03.2019).
23. Годовая отчетность «ПАО МТС» [Электронный ресурс] Сайт ПАО «МТС» Режим доступа: http://www.company.mts.ru (дата обращения: 12.03.2019).
24. Дмитрик Н. Обзор законодательства Российской Федерации в сфере телекоммуникаций [Электронный ресурс] Digital Report // Режим доступа: https://digital.report/ict-zakonodatelstvo-rossii-obzor/ (дата обращения: 12.03.2019).
25. Жиронкин С.А. Социальное благополучие в контексте неоиндустри-альных преобразований российской экономики / С.А. Жиронкин, Г.А. Барыше-ва, М.А. Гасанов. Томск: Курсив, 2014. 194 с.
26. Зубарев А. Е., Перевозникова М. В. Обзор рынка услуг сотовой связи России // Вестник ТОГУ. 2015. №3. С. 159-166
27. Информация об МТС [Электронный ресурс] Сайт ПАО «МТС» // Ре-жим доступа: http://www.company.mts.ru/comp/press-centre/briefly/ (дата обра-щения: 12.03.2019).
28. Киселев С. В., Шакиров М. М. Содержание, характеристика и класси-фикация телекоммуникационных услуг как объекта исследования // Вестник Казанского технологического университета. 2013. №10. С. 311-315
29. Костылева Т. Россия осталась на 41 месте в рейтинге сетевой готовно-сти Всемирного экономического форума 2016 [Электронный ресурс] Эксперт-ный центр Электронного государства. Режим доступа: http://d-russia.ru/rossiya-ostalas-na-41-meste-v-rejtinge-setevoj-gotovnosti-vsemirnogo-ekonomicheskogo-foruma-2016.html (дата обращения: 12.03.2019).
30. Купить сим-карту в Германии [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://euroroaming.ru/kak-kupit-sim-kartu-za-granitsey/kupit-sim-kartu-v-germanii/ (дата обращения: 12.03.2019).
31. Куринов С.М. Риск-ориентированная стратегия инновационного разви-тия организаций телекоммуникационной отрасли / Диссертация. М., 2016. 175 с.
32. Мельник М. В. Теория экономического анализа: учебник для магистров / М. В. Мельник, В. Л. Поздеев. М.: Юрайт, 2015. 261 с.
33. МСЭ публикует данные по ИКТ [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.itu.int/net/pressoffice/press_releases/2016/pdf/30-ru.pdf (дата обраще-ния: 12.03.2019).
34. МТС Розничная сеть [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.tadviser.ru (дата обращения: 12.03.2019).
35. Обзор: сотовая связь в Китае [Электронный ресурс] Правда в чае. Ре-жим доступа: http://vchae.com/obzor-sotovaya-svyaz-v-kitae/ (дата обращения: 12.03.2019).
36. Официальный Интернет-ресурс Федерального агентства связи [Элек-тронный ресурс] // Официальный сайт Россвязи. Режим доступа: https://www.rossvyaz.ru (дата обращения: 12.03.2019).
37. Официальный сайт Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации [Электронный ресурс] // Минкомсвязь России. Режим доступа: http://minsvyaz.ru/ (дата обращения: 12.03.2019).
38. Официальный сайт Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.fapmc.ru/rospechat.html (дата обращения: 12.03.2019).
39. Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере связи, ин-формационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзора) [Элек-тронный ресурс]. Режим доступа: http://rkn.gov.ru (дата обращения: 12.03.2019).
40. Постолатий В. BigData шагает по планете [Электронный ресурс] Рос-сийская газета. Режим доступа: https://rg.ru/2013/05/14/infa-site.html (дата об-ращения: 12.03.2019).
41. Проскура Д.В., Проскура Н.В. Анализ телекоммуникационных услуг в контексте основных характеристик услуги // Экономические науки. 2014. №12. С. 75-79
42. Проскура Н.В. Социально-экономический потенциал телекоммуника-ционных услуг // Проблемы современной экономики. 2012. №4. С. 487 - 489
43. Родионова В.М Финансовая устойчивость предприятия/ Родионова В.М., Федотова М.А. М.: Перспектива, 2013. 458 с.
44. Розанова Н.М., Буличенко Д.А. Конкуренция в телекоммуникационной отрасли: сетевой рынок в условиях продуктовой дифференциации // Terra Economicus. 2011. №1. С. 17-32
45. Российский рынок сотовой связи: текущее состояние и прогноз [Элек-тронный ресурс] JSON.TV. Режим доступа: http://json.tv/ict_telecom_analytics_view/rossiyskiy-rynok-sotovoy-svyazi-tekuschee-sostoyanie-i-prognoz-20132020-gg-20170321051703(дата обращения: 12.03.2019).
46. Российский рынок телекоммуникаций. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://json.tv/search (дата обращения: 12.03.2019).
47. Россия в рейтинге развития ИКТ [Электронный ресурс] Сайт Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ. Режим доступа: https://issek.hse.ru/data/2016/11/30/1112645100/NTI_N_30_30112016.pdf (дата обращения: 12.03.2019).
48. Рудник И.В. Мировой рынок телекоммуникационного оборудования: драйверы конъюнктурных изменений // Российский внешнеэкономический вестник. 2016. №2. С. 113-117
49. Российский рынок телекоммуникаций. [Электронный ресурс] // Сайт АФК «Система». Режим доступа: http://www.sistema.ru (дата обращения: 12.03.2019).
50. Сергиенко А.С. Оценка влияния мобильных телекоммуникаций в горно-добывающей промышленности на экономический рост России: эконометри-ческий анализ // Записки Горного института. 2011. С. 183-187
51. Сотовая связь для россиян в Англии [Электронный ресурс] Леди из России. Режим доступа: http://www.ladyfromrussia.com/sovety-turistu/sotovaya-svyaz-dlya-rossiyan-v-anglii.shtml (дата обращения: 12.03.2019).
52. Сотовая связь: в чем будущее индустрии? Для слушателей института делового администрирования и бизнеса. М.: 2016. 23 с.
53. Уридия И.З. Особенности взаимодействия национальных рынков теле-коммуникационных услуг стран БРИКС: автореф. дис... канд. экон. наук / Гос. ун-т упр. М., 2013. 23 с.
54. Уридия И.З. Проблемы функционирования мировой телекоммуникаци-онной отрасли [Электронный ресурс] Российский экономический интернет-журнал. Режим доступа: http://www.e-rej.ru/upload/iblock/3fa/3fa9d49da4b1355e670f8b7e11a05897.pdf (дата обращения: 12.03.2019).