12 готовых работ сервис (43.03.01, 43.04.01)

ОТЧЕТ по учебной ознакомительной практике по направлению подготовки «Сервис»

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 3
ГЛАВА 1. ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ ГОРОДА
БЕЛОКУРИХА..................................................................................................... 4
1.1 Природные ресурсы .................................................................................... 4
1.2 Культурно-исторические ресурсы............................................................ 10
1.3 Социально-экономические ресурсы......................................................... 26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА ГОРОДА
БЕЛОКУРИХА................................................................................................... 34
2.1. Общая характеристика курортной зоны. ................................................ 34
2.2. Санаторно-курортные учреждения г. Белокурихи. ................................ 36
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ
ОБЪЕКТОВ СЕРВИСА В КУРОРТНОЙ ЗОНЕ............................................... 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................................. 77
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.................................................................................. 78...

Сервис объектов профессиональной деятельности

Участие адвоката в гражданском процессе. Адвокатская деятельность в Российской Федерации представляет собой квалифицированную юридическую помощь, кото

Адвокатура в Российской Федерации представляет собой особую структуру гражданского общества, а именно, профессиональное объединение юристов, которое создается на добровольной основе, имеющее своей целью служение обществу в форме оказания квалифицированной юридической помощи.
Адвокатура – это такой социально-правовой институт, который не входит в систему органов государственной власти и органов местного самоуправления Российской Федерации . Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что по своей юридической природе адвокатура не имеет возможности содействовать органам государственной власти в укреплении законности, так как является органом, независимым от него и призванным отстаивать права и законные интересы граждан, а не государства, имеющего своей целью преследовать такового. В свою очередь, отношения, возникающие между государством и адвокатурой, должны опираться на принцип равноправных субъектов.
В основе законодательства об адвокатской деятельности и адвокатуре лежат принципы, закрепленные в Конституции Российской Федерации, что способствует законной и обоснованной реализации прав и свобод человека и гражданина в гражданском процессе. Важным источником правовой регламентации деятельности адвокатуры является Федеральный закон от 31 мая 2002 г. № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» .
Статья 4 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» содержит в себе перечень и характеристику всего законодательства об адвокатской д...

Расширение спектра услуг для пассажиров на речном вокзале

Введение
1 Водные круизы как перспективное направление в туризме
1.1 Сущность речных путешествий и круизов
1.2 Внутренние речные круизы
1.3 Водные системы и структура водного продукта
2. Организация речных круизов в России
2.1 Особенности разработки и реализации речных круизов. Состояние речных круизов в РФ
2.2 Договорная документация теплоходного круиза
3 Вывод
...

ОТЧЁТ ПО УЧЕБНОЙ ПРАКТИКЕ ПАО «Банк ВТБ»

Введение 3
1. Краткая организационно-экономическая характеристика банка 4
2. Анализ основных экономических показателей деятельности банка 7
3. Изучение организации осуществления конкретных операций банком 13
Заключение 20
Список использованных источников 21
Приложение 22

...

Турция и Краснодарский край

ВВЕДЕНИЕ 3
1 Турецкая республика 4
1.1 Краткая справка о стране 4
1.1.1 Положение 4
1.1.2 Население, религия 4
1.1.3 Рельеф 4
1.1.4 Реки, озёра, горы 5
1.1.5 История, туризм 6
2 Краснодарский край 15
2.1 Краткая справка о регионе 15
2.2.1 Расположение 15
2.2.2 Административное деление 15
2.2.3 Население, религия 18
2.2.4 Основные достопримечательности 19
3 Проектная часть 24
3.1 Разработка туристской карты Краснодарского края 24
3.2 Памятка туристу, посещающему Краснодарский край 25
3.3 Концепция тура «Черноморские пейзажи» 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 30
ПРИЛОЖЕНИЯ 31
ПРИЛОЖЕНИЕ А 31
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 47
ПРИЛОЖЕНИЕ В 52
...

выпускная квалификационная работа ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГОСТЕЙ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫМИ УСЛУГАМИ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………... 8
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ
СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГОСТЕЙ
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫМИ УСЛУГАМИ………………………… 10
1.1. Научные подходы к проблеме оценки качества услуг ……… 10
1.2. Методы оценки удовлетворенности клиентов в
сервисе……………………………………………………………... 18
1.3. Особенности формирования лояльности клиентов в
ресторанном бизнесе....……………………………………………. 25
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ФОРМИРОВАНИЕ
СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГОСТЕЙ
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫМИ УСЛУГАМИ НА ПРИМЕРЕ
РЕСТОРАНА «KFC» ООО «АмРест»…………………………… 31
2.1. Общая характеристика деятельности ресторана «KFC» ООО
«АмРест»…………………………………………………………… 31
2.2. Организационная структура управления рестораном «KFC»
ООО «АмРест»……………...……………………………………... 35
2.3. Мероприятия, направленные на развитие персонала
ресторана «KFC» ООО «АмРест»………………………………… 38
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ НАПРАВЛЕННЫХ НА
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ
ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГОСТЕЙ
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫМИ УСЛУГАМИ В РЕСТОРАНЕ «KFC»
ООО «АмРест» ……………………………………...…………….. 44
3.1. Совершенствование системы оценки удовлетворенности
гостей в ресторане "KFC" ООО "АмРест"……………………….. 44
3.2. Экономическое обоснование мероприятий по
совершенствованию системы оценки удовлетворенности гостей
предоставляемыми услугами ресторана «KFC» ООО «АмРест».. 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………. 56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………… 58
ПРИЛОЖЕНИЕ А…………………………………………………. 60
ПРИЛОЖЕНИЕ Б…..……………………………………………… 61
ПРИЛОЖЕНИЕ В.………………………………...………………. 63
ПРИЛОЖЕНИЕ Г…………………………………………………. 64...

ОТЧЕТ УЧЕБНАЯ ПРАКТИКА Факультета сервиса и туризма

Содержание
Введение………………………………………………………………...……...3
Структура парикмахерской «Милашка»……………………………………...4
Формы и виды бород.……………………………………..……....…………....5
Подбор формы бороды…………………………………………………………8
Основная техника стрижки бороды …………………………..……………...10
Выводы……...……………………………………………………… …………12
Список используемой литературы……………….…………………………..13
...

Анализ состояния рынка сервисных услуг (на примере конкретной области)

Введение 5
1. Специфика развития рынка коммуникационных услуг 7
1.1. Понятие и состав рынка коммуникационных услуг 7
1.2. Состояние и перспективы глобального рынка телекоммуникационных услуг 14
2. Специфика развития рынка коммуникационных услуг в РФ 19
2.1. Государственное регулирование коммуникационных услуг 19
2.2. Российский рынок сотовой связи и телефонии: современное состояние и перспективы 22
3. Оценка деятельности компании на рынке услуг связи 27
3.1. Общая характеристика деятельности ПАО «МТС» на рынке коммуникационных услуг 27
3.2. Анализ экономических показателей деятельности предприятия 32
3.3. Разработка рекомендации по совершенствованию деятельности предприятия 42
Заключение 46
Библиографический список 48
Приложения 55

...

ОРГАНИЗАЦИЯ АВТОСЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В СПАЛЬНОМ РАЙОНЕ ГОРОДА-МИЛЛИОННИКА (МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ)

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ………………………………….
1.1 Сущность процесса организации предприятия……………………….
1.2 Планирование процесса организации предприятия……………………
1.3 Место и роль маркетингового исследования в организации предприятия…………………………………………………………………..
ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ОРГАНИЗАЦИИ АВТОСЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В СПАЛЬНОМ РАЙОНЕ ГОРОДА ЕКАТЕРИНБУРГА……………………………………………….
2.1 Организация маркетингового исследования………………………….
2.2 Проект организации автосервисного предприятия…………………..
2.3 Технические и экологические аспекты организации автосервисного предприятия в спальном районе города-миллионника……………………..
2.4 Оценка экономических показателей внедрения проекта……………..
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………
...

ОРГАНИЗАЦИЯ УСЛУГИ ПО ГАРАНТИЙНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ АВТОМОБИЛЯ В УСЛОВИЯХ ДИЛЕРСКОГО ЦЕНТРА

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………
1 АНАЛИЗ РЫНКА УСЛУГ ДИЛЕРСКОГО ЦЕНТРА ПО ГАРАНТИЙНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ АВТОМОБИЛЯ…………………...
1.1 Общая характеристика услуг по гарантийному обслуживанию автомобиля в городе Екатеринбург……………………………………………..
1.2 Факторы, влияющие на спрос……………………………………………….
1.3 Изучение конкурентов, оказывающих услуги по гарантийному обслуживанию автомобиля……………………………………………………...
1.4 Выбор места предоставления услуги по гарантийному обслуживанию автомобиля………………………………………………………………………..
2 ОРГАНИЗАЦИЯ И ТЕХНОЛОГИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПО ГАРАНТИЙНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ АВТОМОБИЛЯ…………………...
2.1 Расчет годового объема услуги по гарантийному обслуживанию автомобиля в выбранном сегменте рынка……………………………………...
2.2 Описание потребности в оборудовании и различного рода в ресурсах….
2.3 Описание технологического процесса предоставления гарантийного обслуживания с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиента……………………………………………………………………………
2.4 Суть кадровой политики дилерского центра………………………………
2.5 Организация работы с клиентами, предложения по привлечению клиентов, оформление договоров……………………………………………….
2.6 Информационное обеспечение процесса оказания услуги по гарантийному обслуживанию автомобиля……………………………………..
2.7 Разработка медиа-плана……………………………………………………..
3 БЕЗОПАСНОСТЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ…………………………………………..
3.1 Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги по гарантийному обслуживанию автомобиля………
3.2 Производственная безопасность услуги для клиента……………………..
3.3 Экологическая безопасность услуги………………………………………..
3.4 Расчет технико-экономических показателей услуги по гарантийному обслуживанию автомобиля……………………………………………………...
3.5 Расчет сроков окупаемости и рентабельности услуги по гарантийному обслуживанию……………………………………………………………………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………
ПРИЛОЖЕНИЕ
...

ОРГАНИЗАЦИЯ УСЛУГ АВТОШКОЛЫ ПО ОБУЧЕНИЮ УПРАВЛЕНИЮ АТС

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………………………..
1.1 Анализ рынка услуг по обучению вождения автомобиля в Горноуральском городском округе……………………………………………
1.2 Факторы, влияющие на спрос……………………………………………..
1.3 Изучение структуры организаций (автошкол), оказывающих услуги вождения………………………………………………………………………….
1.4 Изучение конкурентов по оказанию услуг вождения……………………..
1.5 Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка……………………………………………………………………………..
1.6 Выбор места предоставления услуги……………………………………….
2 ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ……………………………………………....
2.1 Расчет годового объема услуги по вождению автомобиля в выбранном сегменте рынка…………………………………………………………………...
2.2 Описание потребности в оборудовании и различного рода в ресурсах
2.3 Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиента…………………...
3 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ЧАСТЬ………………………………………………
3.1 Суть кадровой политики организации……………………………………..
3.2 Организация работы с клиентами…………………………………………..
3.3 Информационное обеспечение процесса оказания услуги по вождению автомобиля………………………………………………………………………..
3.4 Разработка медиа-плана……………………………………………………..
4 БЕЗОПАСНОСТЬ ПРОЦЕССОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ…………………….
4.1 Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги по вождению автомобиля……………………………
4.2 Производственная безопасность услуги для клиента……………………..
4.3 Экологическая безопасность услуги………………………………………..
4.4 Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги по вождению автомобиля…………….
5 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ…………………………………………………
...