Благодарю за курсовую по маркетингу, выполнено качественно и в срок)
Информация о работе
Подробнее о работе
«Маркетинговое исследование формирования потребительской лояльности к аптечной организации»
- 29 страниц
- 2016 год
- 345 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение
Аптечные организации являются торговыми организациями, которые должны проводить маркетинговые исследования рынка потребителей. От этого зависит объем продаж и, как следствие, прибыль аптеки. Потребительский рынок – это группа лиц, интересующихся данным товаром или услугой, которые приобретаются для личного использования. В условиях конкурентного рынка изучение модели покупательского поведения становится немаловажным для успешного ведения бизнеса и необходимой мерой.
.................................................
СОДЕРЖАНИЕ
Введение................................................................................................................... 3
1. Формирование потребительской лояльности к аптечной организации........ 5
1.1. Характеристика потребительского поведения при покупке лекарственных средств..... 5
1.2. Факторы, влияющие на формирование потребительской лояльности в аптеке.............. 7
1.3. Маркетинговые инструменты формирования потребительской лояльности................... 10
1.4. Подходы к анализу потребительской лояльности............................................................... 12
2. Изучение формирования потребительской лояльности
к аптеке «АЛТФАРМ»............................................................................................
15
2.1. Изучение отношений фармацевтических работников к формированию потребительской лояльности (анкетирование, опрос)..............................................................
15
2.2. Изучение потребительской лояльности к аптечной организации
«АЛТФАРМ» (анкетирование покупателей)..............................................................................
17
2.3. Оценка эффективности работы аптечной организации в направлении
формирования потребительской лояльности..............................................................................
22
Заключение.............................................................................................................. 25
Список литературы................................................................................................. 27
Приложения............................................................................................. 29
29 стр. Написана 12 шрифтом! ОРИГИНАЛЬНОСТЬ ПО АНТИПЛАГИАТ.РУ - 67%
Список литературы
1. Борисов А.Б. Большой экономический словарь / А. Б. Борисов. – М.: Книжный мир, 2011. – 1567 с.
2. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. 3-е издание. М., 2012. - 145 с.
3. Гойдин Я.А. Взаимоотношение представителей и потребителей фармацевтических услуг на рынке лекарств: автореф. дис. канд. социол. наук. – Волгоград, 2005. – 26 с.
4. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2013. - 233 с.
5. Денисова Е.С. Совершенствование маркетинговых инструментов формирования потребительской лояльности в условиях трансформации поведения розничных потребителей банковских услуг: автореф. дис. канд. экон. наук / Е. С. Денисова. – М., 2008. – 22 с.
6. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2014. — 285 с.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер [и др.]. – 4-е изд. – СПб., 2011. – 1200 с.
8. Мартышев А.В. Маркетинг отношений: Учебное пособие. - Владивосток: ТИДОТ ДВГУ, 2012. - 107 с.
9
10
....................................................................ВСЕГО 29 ИСТОЧНИКОВ
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
