Доволен работой автора
Информация о работе
Подробнее о работе
Управление поведением в конфликтных ситуациях
- 56 страниц
- 2015 год
- 219 просмотров
- 1 покупка
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
ВВЕДЕНИЕ
Конфликт является столкновением противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия.Основу любого конфликта составляет ситуация, которая заключается:
1) либо в противоречивых позициях сторон по какому-то поводу;
2) либо в противоположных целях или средствах их достижения в данных условиях;
3) либо в несовпадении интересов, желаний, влечений оппонентов, и пр.
Таким образом, конфликтная ситуация состоит из субъектов возможного конфликта и его объекта. Но, для начала конфликта развиваться, необходим инцидент, при котором из сторон начинает действовать с ущемлением интересов другой стороны. При таком же ответе другой стороны, конфликт переходит из потенциального в актуальный; дальнейшее его развитие может быть либо как прямого опосредованного, конструктивного стабилизирующего или неконструктивного.
Сегодня многие руководители либо склонны к подавлению конфликтов, либо кневмешательству в них. Обе позиции являются ошибочными, иприводят к значительным издержкам в деятельности организации. Первая позиция может привести к пресечению развития нужных, полезных для организации конфликтов. Вторая –приводит к возможному свободному развитию конфликтов, способных нанести вред организации в целом и работающим в ней людям, в частности. Таким образом, можно понять актуальность проблемы управления конфликтами для эффективной работы организации, и необходимости в более детальном изучении.
Большое значение изучения конфликта для организационного поведения объясняетсянеизбежной связью развития организации с конфликтом. Для решениявопросов организационного поведения необходимо понимание причин и динамики развития конфликта. Стили и методы поведения в конфликтных ситуациях достаточно разнообразны, как разнообразны и методы управления конфликтом. Конфликты, связанные с трудовым поведением, составляют значительную часть всех конфликтов. Это объясняет актуальность и важность темы курсовой работы.
Объектом исследования выступают общественные отношения, возникающие в конфликтных ситуациях.
Предмет исследования составляет управление поведением.
Объектом исследования работы являются общественные отношения, возникающие в области управления поведением в конфликтных ситуациях.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
- раскрыть понятие и типы конфликтов;
- описать стадии конфликта;
- определить поведение в конфликте;
- дать характеристику объекта исследования;
- провести анализ причин возникновения конфликтов в ООО «Посейдон»;
- разработать рекомендации по усовершенствованию управлении конфликтами в ООО «Посейдон».
В ходе написания данной работы были использованы следующие научные методы: аналитический метод, дедуктивный метод, индуктивный метод, синтетический метод, сравнительный метод, табличный метод.
Тема работы широко раскрывается в научной литературе. Источниками написания данной работы выступили монографии и учебные пособия различных зарубежных и российских авторов, статьи периодических изданий, материалы Интернет.
Структура и объем работы обусловлены логикой и результатами исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………… 3
1. Стратегии поведения и методы управления в конфликтных ситуациях 5
1.1 Понятие и типы конфликтов …………………………………………. 5
1.2 Стадии конфликта ……………………………………………………... 8
1.3 Поведение в конфликте ………………………………………………. 12
2. Анализ и оценка управления конфликтами в ООО «Посейдон» ………. 21
2.1 Характеристика объекта исследования ………………………………. 21
2.2 Анализ причин возникновения конфликтов в ООО «Посейдон» ….. 25
3. Рекомендации по усовершенствованию управлении конфликтами в ООО «Посейдон» ………………………………………………………….
33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………. 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ………………………… 42
Приложения …………………………………………………………………... 45
Оригинальность более 50%. Работа написана самостоятельно в 2015 году по всем стандартам Российских ВУЗов.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Описание книг одного-трех авторов
1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения / Е.В. Александрова. – М.: ИНИОН, 2011. – 354 с.
2. Аллахвердова О.В. Конфликтология / О.В. Аллахвердова. – СПб.: Лань, 2009. – 565 с.
3. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб.: Питер, 2006. - 288с.
4. Аширов Д.А. Управление персоналом. – М.: Проспект, 2011. – 432 с.
5. Бухалков М.И. Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2010. – 320 с.
6. Гибсон Д.Г., Иванцевич Д., Донелли Д.Х.-мл. Организации, поведение, структура, процессы. – М., 2010. – 459с.
7. Гительмахер Р.Б. Конфликт: социально-психологический аспект. / Р.Б. Гительмахер. – Иваново: ИГУ, 2012. – 437 с.
8. Глазл Ф. Конфликтменеджмент: Настольная книга руководителя и консультанта / Ф.Глазл. – Калуга: Омега, 2012. – 327 с.
9. Доблаев В.Л. Организационное поведение. – М.: Дело и сервис, 2012. – 416 с.
10. Иванникова Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления / Н.Иванникова, А.Кошелев. – М.: Альфа-Пресс, 2012. – 216 с.
11. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты / Е.Н. Иванова. – Рига: Эксперимент, 2012. - 70 с.
12. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: ИНФРА-М, 2011. - 638 с.
13. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию / Г.И. Козырев. – М.: Владос, 2012. – 245 с.
14. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 511 с.
15. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М., Инфра – М., 2010.
16. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации. – М.: Экзамен, 2013. – 368 с.
17. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н., Матросова О.В. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2011. – 378 с.
18. Козер Л. Функции социального конфликта // Американская социологическая мысль. – М., 1996. С. 542-546.
19. Козер Л. Завершение конфликта // Американская социологическая мысль.- М., 1996. С. 546-555.
20. Аширов Д.А. Организационное поведение. – М.: Проспект, 2010. – 360 с.
21. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. – М., 2010. – 237с.
Описание учебников и учебных пособий
22. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 551с.
23. Басенко В.П., Жуков Б.М, Романов А.А. Организационное поведение: современные аспекты трудовых отношений: Учебное пособие. – М.: Академия Естествознания, 2009.
24. Боронова Г.Х. Психология труда: Конспект лекций. Работа как источник стресса. – М.: Научно-исследовательское учреждение Институт экономики и права, 2011.
25. Глумаков В.Н. Организационное поведение: Учебное пособие. – М.: Финстатинформ, 2012.
26. Козер Л.А. Реалистический и нереалистический конфликт / Л.А. Козер // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. – СПб.: Питер, 2012. - С.59-67.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
