Доволен работой автора
Информация о работе
Подробнее о работе
Взаимосвязь темперамента и стиля поведения сотрудников в конфликтных ситуациях на предприятии (эмпирическое исследование)
- 54 страниц
- 2019 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
В психологии особым образом выделяется задача исследования разных свойств личности, которые формируются и проявляются в деятельности человека и влияют на эффективность данной деятельности. Важнейшим из этих свойств личности является темперамент – совокупность врожденных свойств личности. Поэтому свойства темперамента являются в большей степени постоянными, по сравнению с другими психическими свойствами личности. Наблюдая за поведенческими особенностями личности, при этом зная его темперамент, можно предположить, как он будет вести себя в той или иной конфликтной ситуации. Также это актуально в трудовом процессе, где работник постоянно взаимодействует с коллегами. [33]
При общении происходит столкновение идей, мыслей, взглядов, приводящее к спорам и конфликтам. При этом каждый человек ведет себя по-разному, в силу своих особенностей. Кто-то прямолинеен и настойчив, кто-то агрессивен, кто-то уступчив. Следовательно, интересует вопрос, как темперамент влияет на поведение в конфликтных ситуациях.
Актуальность данной темы заключается в том, что вопрос влияния темперамента человека на поведение в конфликтных ситуациях мало изучен.
Цель курсовой работы – изучить взаимосвязь темперамента и стиля поведения сотрудников в конфликтных ситуациях на предприятии.
Исходя из поставленной цели, в работе представлены следующие задачи:
1. Изучение теоретических основ темперамента;
2. Изучение теоретических основ поведения в конфликтных ситуациях;
3. Исследование взаимосвязи темперамента и стиля поведения сотрудников в конфликтных ситуациях на предприятии.
Цель эмпирического исследования –выявить взаимосвязь темперамента и стиля поведения в конфликтных ситуациях.
Исходя из цели, были поставлены следующие задачи:
1. Выявить типы темперамента;
2. Дать характеристику выявленным типам;
3. Выявить стили поведения в конфликтных ситуациях;
4. Дать характеристику выявленным стилям;
5. Сравнить группы между собой.
В исследовании приняли участие 30 человек в возрасте от 18 до 34 лет. Люди, принявшие участие в исследовании, работают в кофейне администраторами, бариста и официантами (линейный персонал). Работниками преимущественно, являются девушки.
Возрастная структура линейного персонала представлена в таблице 1 и на рисунке 7.
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты изучения темперамента
1.1 История изучения темперамента
1.2 Понятие о темпераменте, его свойства и типы
1.3 Роль темперамента в трудовой деятельности
Глава 2. Теоретические аспекты изучения конфликтов
2.1 Понятие конфликта, его основные типы
2. 2 Причины возникновения конфликтных ситуаций на предприятиях
2. 3 Стили поведения в конфликтных ситуациях
Глава 3. Исследование взаимосвязи темперамента и стиля поведения сотрудников в конфликтных ситуациях
3.1 Цель и задачи исследования
3.2 Методы исследования
3.3 Результаты исследования и их анализ
Выводы
Заключение
Список литературы
Приложения
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. М.: «Юнити», 1999. - 551 с.
2. Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2006. – 445 с.
3. Батаршев А.В. Темперамент и характер. М., 2001. – 56 с.
4. Белоус В. В. Темперамент и деятельность. — Пятигорск, 1990.- 367 с.
5. .Буртовая Е.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М., 2003. - 218с.
6. Грановская Р. М. Элементы практической психологии. — СПб: Свет, 1997. — 608 с.
7. Гришина Н. В. Психология конфликта: Хрестоматия. СПб.: Питер, 2005. — 448 с.
8. Давлетчина C.Б. Конфликтология. Учебное пособие. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005. - 174 с.
9. Дмитриев А. В. Социальный конфликт. М., 2002. – 213 с.
10. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - С.-П. ПИТЕР, 2000.- 301 с.
11. Ершов А.А. Личность и коллектив: межличностные конфликты в коллективе и их разрешение. — Л., 1976. – 198 с.
12. Кант И. О темпераменте // Психология индивидуальных различий: Тексты.— М., 1982, — С. 149.
13. Келлетт П. Конфликтный диалог. – М.: Гуманитарный центр, 2010. - 416с.
14. Клинский К.А. Психология деятельности. – М.: Эксмо, 2003. – 392 с.
15. Корнелиус X., Фэйер Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. — М.: Стрингер, 1992. – 201с.
16. Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. СПб., 2005.- 200 с.
17. Литвак М.Е. Как узнать и изменить свою судьбу: Способности, темперамент, характер. – М.: ФЕНИКС, 2008. - 443с.
18. Майерс Д. Социальная психология - СПб.: Издательство «Питер», 7-е издание, 2009 - 800 с.
19. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996. — 256 с.
20. Светлов В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. СПб.: «Питер», 2005.
21. Стреляу Я. Роль темперамента в психическом развитии. — М., 1982. – 144 с.
22. Фелау Э. Г. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать. – М.: SmartBook, 2010. – 128 с.
23. Фишер С., Смит Р., Уиллиамс С. Работа с конфликтом. Навыки и стратегии практической работы с конфликтом. – М.: Конфликтологический Центр, 2004. - 234с.
24. Влияние темпераментальных особенностей личности на поведение в конфликте [Электронный ресурс] https://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=868997 Дата обращения 10.09.2018.
25. Светлана Трошина Темперамент человека: суть, виды и их характеристика [Электронный ресурс] https://psychologist.tips/802-temperament-cheloveka-sut-vidy-i-ih-harakteristika.html Дата обращения 02.09.2018.
26. Темперамент – психологос [Электронный ресурс] https://www.psychologos.ru/articles/view/temperament Дата обращения 12.09.2018.
27. Тест Томаса - типы поведения в конфликте [Электронный ресурс] https://www.psychologos.ru/articles/view/test-tomasa---tipy-povedeniya-v-konflikte Дата обращения 15.09.2018.
28. Личностный опросник Г. Айзенка. (Тест на темперамент EPI. Диагностика самооценки по Айзенку. Методика определения темперамента [Электронный ресурс] https://psycabi.net/testy/369-lichnostnyj-oprosnik-g-ajzenka-test-na-temperament-epi-diagnostika-samootsenki-po-ajzenku-metodika-opredeleniya-temperamenta Дата обращения 15.09.2018.
29. Темперамент человека [Электронный ресурс] http://pikacho.ru/harakteristika-tipov-temperamenta-cheloveka/ Дата обращения 10.09.2018
30. Стили поведения в конфликтных ситуациях [Электронный ресурс] https://studfiles.net/preview/6327743/page:2/ Дата обращения 12.09.2018.
31. Взаимосвязь темперамента и поведения [Электронный ресурс] https://studfiles.net/preview/4545681/page:4/ Дата обращения 17.09.2018
32. Coffeeshop Company [Электронный ресурс] https://ru.wikipedia.org/wiki/Coffeeshop_Company Дата обращения 09.09.2018.
33. Взаимосвязь темперамента и стиля поведения в конфликтной ситуации [Электронный ресурс] http://stud24.ru/psychology/vzaimosvyaz-temperamenta-i-stilya-povedeniya/300252-898031-page4.html Дата обращения 16.09.2018
34. Типы, особенности проявления в поведении и психологические свойства темперамента [Электронный ресурс] https://studfiles.net/preview/5114853/page:46/ Дата обращения 02.09.2019.
35. Психология конфликта [Электронный ресурс] https://studfiles.net/preview/4228810/ дата обращения 02.09.2018
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
