Эмоциональное выгорание менеджеров по продажам с разным уровнем эмоционального интеллекта

Актуальность темы исследования. В современной корпоративной среде менеджеры по продажам выступают ключевыми фигурами, играющими значимую роль в достижении бизнес-целей организации. Они находятся на передовой, взаимодействуя как с клиентами, так и с внутренними отделами компании, что делает их работу крайне эмоционально насыщенной и стрессовой. Данные условия труда создают благодатную почву для возникновения эмоционального выгорания, которое характеризуется уменьшением профессиональной эффективности, снижением мотивации и ухудшением психологического состояния. Все это может привести к падению продуктивности и к качеству работы менеджера по продажам.

Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основания изучения эмоционального выгорания менеджеров по продажам с разным уровнем эмоционального интеллекта 6
1.1 Подходы к изучению эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологии 6
1.2 Понятие эмоционального интеллекта в научной психологии 17
1.3 Психологические особенности личности менеджеров по продажам 24
Глава 2. Эмпирическое исследование эмоционального выгорания менеджеров по продажам с разным уровнем эмоционального интеллекта 31
2.1 Программа эмпирического исследования эмоционального выгорания менеджеров по продажам с разным уровнем эмоционального выгорания 31
2.2 Результаты сравнительного анализа эмоционального выгорания менеджеров по продажам с разным уровнем эмоционального выгорания 35
2.3 Практические рекомендации 43
Заключение 45
Библиографический список 48
Приложения 58

Тема: Эмоциональное выгорание менеджеров по продажам с разным уровнем эмоционального интеллекта

Объект исследования: эмоциональное выгорание личности.
Предмет исследования: эмоциональное выгорание менеджеров по продажам с разным уровнем эмоционального интеллекта.
Цель исследования: выявление особенности эмоционального выгорания менеджеров по продажам с разным уровнем эмоционального интеллекта.

1. Ахмедова, Д.Р. Исследование эмоционального выгорания менеджеров / Д. Р. Ахмедова // Сборники конференций НИЦ Социосфера. – 2016. – № 7. – С. 28-31.
2. Белашева, И.В. Эмоциональная компетентность и проблема эмоционального выгорания у сотрудников организации / И. В. Белашева, М. Л. Есаян, Л. И. Макадей // Проблемы современного педагогического образования. – 2021. – № 71-4. – С. 329-333.
3. Березюк, Г.Е. Эмоциональный интеллект как детерминанта внутренней свободы личности / Г. Е. Березюк // Психологические студии Львовского университета. –2008. – №. 2. –С. 20-23.
4. Богачева, Е.А. Формирование эмоционального интеллекта студента как основа будущей профессиональной успешности / Е. А. Богачева // Образование и качество жизни. – 2019. – № 4(18). – С. 24-26.
5. Богданцева, И.П. Уровень сформированности эмоциональной сферы младших школьников с задержкой психического развития / И. П. Богданцева // Научные труды Черноморского государственного университета имени Петра Могилы комплекса «Киево-Могилянская академия». Серия : Педагогика. –2009. –Т. 112. – №. 99. –С. 154-159.
6. Бынзар, О.Н. Интегративная модель эмоционального интеллекта / О. Н. Бынзар, Ф. И. Валиева // Неделя науки СПбПУ : Материалы научной конференции с международным участием, Санкт-Петербург, 13–19 ноября 2017 года. – Санкт-Петербург: Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого», 2018. – С. 114-116.
7. Волохова, Е.В. Динамика эмоционального интеллекта студентов в процессе изучения дисциплины «эмоциональный интеллект» / Е. В. Волохова, Е. А. Любимова // Азимут научных исследований: педагогика и психология. – 2022. – Т. 11. – № 4(41). – С. 50-53.
8. Воробьева, М.А. Связь эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания у студентов / М. А. Воробьева // Образование и наука. – 2016. – № 4(133). – С. 80-94.
9. Воронцова, Е.Г. Эмпирическое исследование особенностей синдрома эмоционального выгорания у менеджеров транспортной компании / Е. Г. Воронцова, Е. Ю. Панчук, М. О. Зюзько // Экономика и предпринимательство. – 2024. – № 2(163). – С. 1215-1218.
10. Глебко, Я.В. Эмоциональный интеллект: исследование и пути повышения / Я. В. Глебко, А. И. Шимко // Молодой исследователь: вызовы и перспективы : Сборник статей по материалам LXXII международной научно-практической конференции. Том 19 (72) : Общество с ограниченной ответственностью «Интернаука», 2018. – С. 62-65.
11. Гоулмен, Д. Эмоциональный интеллект на работе / Д. Гоулмен. – М.: АСТ, 2009. –476 с.
12. Григорьева, П.М. Развитие эмоционального интеллекта в целях преодоления синдрома эмоционального выгорания: методологический аспект / П. М. Григорьева // Символ науки: международный научный журнал. – 2020. – № 12-2. – С. 166-167.
13. Гусев, В.О. Особенностей эмоционального выгорания менеджеров / В. О. Гусев // Студенческий. – 2022. – № 2-2(172). – С. 80-83.
14. Денисов, А.А. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности (на примере эмпирического исследования эмоционального выгорания у стоматологов) / А. А. Денисов, Н. В. Терехина // Развитие личности. – 2015. – № 4. – С. 98-112.
15. Деревянко, С.В. Актуализация эмоционального интеллекта в эмоциогенных условиях / С. В. Деревянко // Социальная психология. –2008. –№ 1 (27). –С. 96-104.
16. Дзюба, Т.М. Демотиваторы производительности труда: особенности влияния на профессиональное здоровье учителя / Т. М. Дзюба // Наука и образование. –2015. –№ 3. –С. 21-27.
17. Дидяк, И.С Эмоциональный интеллект как неотъемлемая составляющая управленческого потенциала предприятия / И. С. Дидяк// Экономический анализ. –2012. –Ч.1. –№11. –С. 51-53
18. Дубовик, С.Г.Развитие эмоционального интеллекта современных менеджеров как условие их успешной деятельности / С. Г. Дубовик, Т. И. Драбчук // Вестник Сумского национального аграрного университета. Серия «Экономика и менеджмент». –2014. – №. 5 (60). –С. 1-7.
19. Елагова, Т.В. Результаты проведения тренинга на снижение уровня профессионального выгорания у менеджеров по продажам / Т. В. Елагова // Современные проблемы развития образования и воспитания молодежи : сборник материалов 13-й Международной научно-практической конференции, Махачкала, 18 декабря 2016 года / НИЦ «Апробация». – Махачкала: Общество с ограниченной ответственностью «Апробация», 2016. – С. 51-53.
20. Жеуров, А.Д. Особенности взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания и агрессивности менеджеров call-центров / А. Д. Жеуров // Молодой ученый. – 2024. – № 8(507). – С. 243-259.
21. Завьялова, А.С. Особенности профессионального стресса и эмоционального выгорания у менеджеров / А. С. Завьялова // Синергия Наук. – 2021. – № 61. – С. 267-293.
22. Закарян, К.А. Эмоциональный интеллект как разновидность человеческого капитала и исследования на тему эмоционального интеллекта / К. А. Закарян // Актуальные научные исследования в современном мире. – 2018. – № 6-4(38). – С. 124-127.
23. Ивченко, А.С. Стрессоустойчивость и поведенческие копинги как фактор снижения эмоционального выгорания менеджеров по продажам / А. С. Ивченко // Научные исследования в современном мире: опыт, проблемы и перспективы развития : Сборник научных статей по материалам XV Международной научно-практической конференции, Уфа, 18 октября 2024 года. – Уфа: Общество с ограниченной ответственностью «Научно-издательский центр «Вестник науки», 2024. – С. 215-220.
24. Кешвединова, А.А. Состояние эмоционального интеллекта и показатели эмоционального выгорания у студентов-медиков / А. А. Кешвединова, С. Г. Ященко // Молодежь – практическому здравоохранению : XIII Всероссийская с международным участием научная конференция студентов и молодых ученых-медиков, Иваново, 13 ноября 2019 года. – Иваново: Ивановская государственная медицинская академия, 2019. – С. 456-459.
25. Киселева, Т.С. Роль эмоционального интеллекта в саморегуляции и совладании у руководителей и неруководителей малого и среднего бизнеса / Т. С. Киселева, Е. А. Сергиенко // Психология повседневного и травматического стресса: угрозы, последствия и совладание. –Москва: Институт психологии РАН. 2016. –С. 404-418.
26. Кораблина, Е.П. Особенности эмоционального выгорания, уровня стресса и жизнестойкости у военнослужащих с различным уровнем эмоционального истощения / Е. П. Кораблина, Н. Б. Лисовская, Е. И. Соколова // Письма в Эмиссия.Оффлайн. – 2019. – № 4. – С. 2720.
27. Корниенко, А.В. Формирование социально-перцептивной компетентности менеджеров по продажам средствами психологического тренинга : специальность 19.00.05 «Социальная психология» : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук / Корниенко Анжелика Владимировна. – Новосибирск, 2013. – 30 с.
28. Корман, М М. Эмоциональный интеллект персонала как основа эффективного развития организации / М. М. Корман // Научные труды Кировоградского национального технического университета. Экономические науки. –2013. – №. 24. –С. 88-94
29. Костюк, А.В. Эмоциональный интеллект и пути его развития / А. В. Костюк // Научный вестник Херсонского государственного университета. Серия: Психологические науки. –2014. – №. 2 (1). –С. 85-89.
30. Ланцова, А.А. Эмоциональный интеллект как личностный потенциал работника организации / А. А. Ланцова, П. Б. Сандуляк // Бизнес и дизайн ревю. – 2022. – № 1(25). – С. 54-57.
31. Лебединцева, О.И. Эмоциональный интеллект как фактор и показатель эмоционального выгорания / О. И. Лебединцева // Научное обеспечение психолого-педагогической и социальной работы в уголовно-исполнительной системе : Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции, Рязань, 30 марта 2018 года / Под общей редакцией Т. В. Кирилловой. – Рязань: Редакционно-издательский отдел Академии ФСИН России, 2018. – С. 392-400.
32. Ломасова, В.В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания методами арт-терапии у менеджеров / В. В. Ломасова // Психопрофилактика, реабилитация и здоровьесбережение : Сборник материалов первой Международной научно-практической конференции, Москва, 06–07 декабря 2014 года / Центр практической психологии «ПРИЗ»; Союз психологов-консультантов и психотерапевтов; Институт повышения квалификации и профессиональной переподготовки «Высшая школа практической психологии и бизнеса». Том Выпуск 1. – Москва: Издательство Перо, 2015. – С. 58-62.
33. Лужбина, Н.А. Особенности эмоционального интеллекта формальных лидеров с разной выраженностью лидерских качеств / Н. А. Лужбина, М. В. Шеенко // Ломоносовские чтения на Алтае: фундаментальные проблемы науки и образования : Сборник научных статей международной конференции, Барнаул, 14–17 ноября 2017 года / Ответственный редактор Е. Д. Родионов. – Барнаул: Алтайский государственный университет, 2017. – С. 1656-1660.
34. Лукьянченко, Н.В. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и диспозиционного оптимизма с эмоциональным выгоранием / Н. В. Лукьянченко, И. А. Аликин, М. И. Аликин // Молодёжь Сибири - науке России : материалы международной научно-практической конференции, Красноярск, 20 апреля 2016 года / Составитель Т.А. Кравченко; Главный редактор Забуга В.Ф.. – Красноярск: Автономная некоммерческая организация высшего образования «Сибирский институт бизнеса, управления и психологии»., 2016. – С. 212-214.
35. Ляо, В. Факторы эмоционального выгорания у менеджеров и способы работы с ним / В. Ляо, И. В. Зотова // Ломоносов-2024 (секция «Управление бизнесом в цифровой экономике»). Ломоносовские чтения - 2024 (секция «Управление корпоративными инновациями») : сборник статей участников XXXI международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых и статей участников ежегодной научной конференции МГУ имени М.В. Ломоносова, Москва, 02–17 апреля 2024 года. – Москва: Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова Издательский Дом (типография), 2024. – С. 39-40.
36. Макаренко, Т.С. Взаимосвязь профессионального самоотношения и эмоционального выгорания специалистов социономических профессий / Т. С. Макаренко // Психологическая студия : Сборник статей студентов, магистрантов, аспирантов, молодых исследователей кафедры прикладной психологии ВГУ имени П.М. Машерова / Под редакцией С.Л. Богомаза, В.А. Каратерзи, С.Ф. Пашковича. Том Выпуск 12. – Витебск : Витебский государственный университет им. П.М. Машерова, 2019. – С. 102-104.
37. Майборода, Т.А. Синдром эмоционального выгорания менеджеров: причины развития и способы профилактики / Т. А. Майборода, О. В. Куликова // Педагогика и психология: научные приоритеты учёных : Сборник научных трудов по итогам международной научно-практической конференции, Пермь, 25 ноября 2016 года. Том Выпуск I. – Пермь: Федеральный центр науки и образования, 2016. – С. 58-61.
38. Макушина, Д.Э. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания сотрудников полиции / Д. Э. Макушина // Приоритетные научные направления: от теории к практике. – 2016. – № 26-1. – С. 115-120.
39. Марьяненко, Д. А. Связь эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания у менеджеров по продажам / Д. А. Марьяненко, Ю. В. Кооп // Человек. Сообщество. Управление: 2024 : материалы ХXIV Всероссийской научно-практической конференции, Краснодар, 15–16 февраля 2024 года. – Краснодар: Кубанский государственный университет, 2024. – С. 315-317.
40. Мельничук, А.Б. эмоциональная составляющая профессионального интеллекта будущих специалистов социальной сферы / А. Б. Мельничук //ScienceRise. –2015. – № 11/1 (16). –С. 74-81.
41. Мещерякова, М.И. Изучение эмоционального интеллекта: возникновение понятия «эмоциональный интеллект», его компонентов и функций / М. И. Мещерякова // Модернизация российского общества и образования: новые экономические ориентиры, стратегии управления, вопросы правоприменения и подготовки кадров : Материалы ХХIII национальнойнаучнойконференции (с международным участием), Таганрог, 15–16 апреля 2022 года. – Таганрог: Таганрогский институт управления и экономики, 2022. – С. 762-765.
42. Мищенко, М.С. Особенности исследования синдрома эмоционального выгорания с помощью методики «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко / М. С. Мищенко // Молодойученый. – 2015. – № 4-3(19). – С. 103-105.
43. Наконечная, О.В. Структура эмоционального интеллекта социальных педагогов и социальных работников / О. В. Наконечная // Молодой ученый. –2017. –№ 6 (46). –С. 260-263.
44. Никитина, А.В. Исследование взаимосвязи перфекционизма и эмоционального выгорания у менеджеров по продажам / А. В. Никитина // Студенческий вестник. – 2023. – № 23-1(262). – С. 56-60.
45. Новоруссова, М.В. Эмоциональное выгорание менеджеров как основной риск в проектной деятельности / М. В. Новоруссова // Экономика и бизнес: тенденции и инновации : Материалы международной научно-практической конференции, Москва, 15 апреля 2021 года. – Москва: Издательство АНО ВО «Институт бизнеса и дизайна», 2021. – С. 189-197.
46. Ожегова, О.К. Феномен профессионального выгорания у HR-менеджеров / О. К. Ожегова // Молодой ученый. – 2020. – № 45(335). – С. 335-339.
47. Остроушко, А.Д. Гендерные особенности эмоционального выгорания менеджеров / А. Д. Остроушко // Теория и практика современной науки : сборник статей XIV Международной научно-практической конференции, Пенза, 20 декабря 2024 года. – Пенза: Наука и Просвещение (ИП Гуляев Г.Ю.), 2024. – С. 217-220.
48. Панкратова, А.А. Связь эмоционального интеллекта с эффективностью деятельности и качеством профессиональной жизни у начинающих психологов-консультантов / А. А. Панкратова, М. Е. Николаева // Психолого-педагогические исследования. – 2022. – Т. 14. – № 3. – С. 21-37.
49. Петрова, Ю.А. Профессиональное выгорание менеджеров / Ю. А. Петрова. – Москва : Интел-Синтез, 2010. – 208 с.
50. Петухова, Л.П. особенности эмоционального выгорания менеджеров по продажам / Л. П. Петухова, Е. В. Елисеева, Е. Н. Стратиенко // Образование и общество. – 2024. – № 2(145). – С. 112-123.
51. Пичковская, А.Р. Психологические особенности профилактики синдрома эмоционального выгорания у менеджеров / А. Р. Пичковская // Синтез междисциплинарного научного знания как фактор развития современной науки : Сборник статей III Всероссийской научно-практической конференции, Петрозаводск, 21 октября 2021 года. – Петрозаводск: Международный центр научного партнерства «Новая Наука», 2021. – С. 123-129.
52. Приходько, А.С. Эмоциональное выгорание: причины и профилактика у представителей профессии менеджер по продажам / А. С. Приходько // Россия в XXI веке: глобальные вызовы, приоритеты и перспективы развития : Материалы XVI Всероссийской научно-практической конференции студентов и молодых ученых, Барнаул, 18–19 апреля 2023 года. – Барнаул: ООО «Пять плюс», 2023. – С. 362-363.
53. Психологическая программа по повышению уровня эмоционального интеллекта детских тренеров спортивных секций / М. В. Ростовцева, Т. М. Гончарова, И. В. Гудовский [и др.] // Психолог. – 2022. – № 5. – С. 1-17.
54. Радова, А.Е. Профилактика эмоционального выгорания менеджеров страховой компании / А. Е. Радова // Психология особых состояний: от теории к практике : материалы IV Всероссийской научно-практической конференции студентов, магистрантов и аспирантов, Красноярск, 15 апреля 2021 года / Красноярский государственный педагогический университет им. В.П. Астафьева. – Красноярск: Красноярский государственный педагогический университет им. В.П. Астафьева, 2021. – С. 88-90.
55. Серкина, Я.И. Методология оценки начальных проявлений эмоционального выгорания у работников кадровой службы в условиях пандемии COVID-19 / Я. И. Серкина, А. А. Бородко // StudNet. – 2020. – Т. 3. – № 9. – С. 144-148.
56. Серов, Е.Л. Представление о проблемах диагностики эмоционального интеллекта / Е. Л. Серов, А. С. Ушкалова // Наука, образование и культура. – 2018. – № 6(30). – С. 63-65.
57. Спасибина, Е.С. Возможность использования игры «эмоциональный интеллект, eq» для развития эмоционального интеллекта у обучающихся в системе СПО / Е. С. Спасибина, Н. С. Шарова // Образование и наука без границ: фундаментальные и прикладные исследования. – 2020. – № 12. – С. 114-117.
58. Султанова, А.Н. Взаимосвязь эмоционального выгорания и эмоционального интеллекта у сотрудников call-центра / А. Н. Султанова, М. Г. Чухрова, К. А. Заболотная // Медицина Кыргызстана. – 2020. – № 4. – С. 53-55.
59. Челнокова, О.В. Исследование эмоционального выгорания у работников производственной организации / О. В. Челнокова, А. В. Юнышева, Ю. В. Пономарчук // Languagesin Professional Communication, 28 апреля 2022 года, 2022. – P. 182-188.
60. Чернобай, Л.И Эмоциональный интеллект в системе менеджмента / Л. И. Чернобай, Ю. О. Широн // Бизнес Информ. – 2019. – №5. – С. 227-233.
61. Чикарин, А.С. Эмоциональное выгорание менеджеров / А. С. Чикарин // Тезисы докладов XXXVII научной конференции студентов и молодых ученых вузов Южного федерального округа, Краснодар, 01 декабря 2009 года – 30 2010 года. Том Часть 2. – Краснодар: Кубанский государственный университет физической культуры, спорта и туризма, 2010. – С. 204-205.
62. Чутко, Л.С. Клинические проявления синдрома эмоционального выгорания / Л. С. Чутко, А. В. Рожкова, С. Ю. Сурушкина // Журнал неврологии и психиатрии им. C.C. Корсакова. – 2019. – Т. 119. – № 1. – С. 14-16.
63. Эмоциональный интеллект как предиктор успешности деятельности в профессиях особого риска / В. С. Иванов, В. И. Шарагин, Ю. Б. Кашенков, А. В. Малышев // Ученые записки университета им. П.Ф. Лесгафта. – 2020. – № 5(183). – С. 514-521.
64. Goleman, D. Primal Leadership: Learning to Lead With Emotional Intelligence / D. Goleman. –Boston :HarvardBusinessSchool Press, 2008. –300 p.
65. Kidwell, R.E.Positive Group Context, Work Attitudes and Organizational Misbehavior: The Case of Withholding Job Effort / R.E. Kidwell, S. R. Valentine // Journal of Business Ethics. –2008. –No. 4. – P. 15-28.
66. McClelland, D. Identifying competencies with behavioral event interviews / D. McClellan // Psychological Science. –1998. –No. 9 (5). –Р. 331-340.