Благодарю за работу и за своевременные корректировки.
Информация о работе
Подробнее о работе
Реклама и связи с общественностью как виды коммуникации, понятия ORM и CERM
- 25 страниц
- 2023 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Особое место в бренд-менеджменте отводится репутационному менеджменту. Репутация является важнейшим элементом бренда, репутация представляет собой нематериальный актив компании, который обладает своей особой спецификой. Для начала, в данной курсовой работе, следует уточнить значение данного термина: репутация (от английского reputation). В оксфордском словаре дается следующие определение репутации: «Мнение людей о том каков кто-то/что-то, основанное на том, что произошло в прошлом». Репутация может быть хорошей или плохой, это зависит от управления брендом, насколько оно грамотно осуществляется или же наоборот.
Сегодняшний мир полностью ориентирован на информационные технологии. Практически все бренды и компании в той или иной степени присутствуют в интернете. Благодаря этому, вопрос репутации бренда стал намного прозрачнее. Потребители все больше полагаются на онлайн исследования при покупке продукта. Исследования показали, что 91% клиентов доверяют онлайн отзывам. Информация, которую они находят в сети, наиболее действенно влияет на их представления о качестве продукта и надежности компании-производителя. Их положительное восприятие - это онлайн-репутация компании. Игнорирование этого вопроса может стоить компании клиентов и денег. Положительные ссылки, комментарии и высокие места в различных поисковых системах Интернета способствуют повышению доверия к бренду и, наоборот, негативная информация резко снижает привлекательность. Как классический пример в данном случае можно привести опыт мирового лидера в области Интернет ¬технологий - компанию Google, которая использует в своей поисковой машине алгоритмы, понижающие рейтинги сайтов с плохим пользовательским опытом. Анализ онлайн-репутации компании позволяет получить ценную информацию о потенциальных клиентах, выяснить, что им нравится в продукте, что, по их мнению, требует изменения, чего не хватает и тому подобное. В конечном счете, предпринятая интернет-работа по улучшению (управлению) репутации бренда в сети позволит своевременно выявить предпосылки возможных застойных явлений и кризисов, своевременно на них среагировать, минимизировав, таким образом, негативные последствия либо (в идеале) вовсе предотвратить их.
Таким образом, качественный репутационный менеджмент в сети интернет - является на сегодняшний день важнейшей составляющей в управленческой деятельности успешной компании.
Иногда вопрос управления репутацией имеет настолько большое значение, что порой влияет на выживание бизнеса. Нередки случаи, когда компании теряли несколько миллионов долларов из-за скандалов, связанных с их репутацией.
В современную цифровую эпоху онлайн-управление репутацией (ORM) стало важным аспектом для компаний, частных лиц и брендов. Благодаря широкому использованию социальных сетей и онлайн-платформ людям стало легче делиться своим опытом и мнениями о компаниях и частных лицах, что может существенно повлиять на их репутацию. Таким образом, ORM стал важнейшим аспектом поддержания положительной репутации в онлайн-мире.
ORM - это практика мониторинга, управления и влияния на онлайн-разговоры о бизнесе, человеке или бренде. Основная цель ORM - создать положительный имидж и восприятие бизнеса или отдельного человека в Интернете путем продвижения позитивного контента, реагирования на негативные отзывы и решения любых потенциальных проблем, которые могут нанести ущерб репутации .
Одной из ключевых концепций ORM является мониторинг онлайн-упоминаний и разговоров о бизнесе или частном лице. Это включает в себя мониторинг платформ социальных сетей, обзорных сайтов, блогов, форумов и других онлайн-платформ для выявления любых упоминаний о компании или частном лице. Мониторинг помогает выявить потенциальные проблемы и негативные отзывы, которые могут нанести ущерб репутации, и позволяет предприятиям оперативно принимать меры по их устранению.
Еще одной ключевой концепцией ORM является управление онлайн-обзорами и обратной связью . Положительные отзывы могут помочь в укреплении доверия, в то время как отрицательные отзывы могут существенно повлиять на репутацию компании или отдельного лица. Поэтому важно быстро и профессионально реагировать на отрицательные отзывы и предпринимать необходимые шаги для решения любых проблем, выявленных в обзоре. Кроме того, предприятия могут поощрять довольных клиентов оставлять положительные отзывы, что может помочь в продвижении положительной репутации.
ORM также предполагает влияние на онлайн-разговоры о бизнесе или отдельном человеке. Это можно сделать, создавая и продвигая позитивный контент, такой как записи в блогах, обновления в социальных сетях, видео и другой онлайн-контент. Создавая позитивный контент и делясь им, компании могут улучшить свою репутацию в Интернете и продвигать позитивный имидж .
Наконец, еще одной ключевой концепцией ORM является устранение любых потенциальных проблем, которые могут нанести ущерб репутации бизнеса или отдельного лица. Это включает в себя быстрое и профессиональное устранение любых негативных отзывов, а также принятие мер по предотвращению возникновения проблем в будущем. Компании также могут работать над улучшением своих продуктов, услуг и поддержки клиентов, чтобы предотвратить негативные отзывы и создать положительную репутацию .
Управление репутацией в Интернете является важным аспектом поддержания положительной репутации в современную цифровую эпоху. Отслеживая онлайн-разговоры, управляя онлайн-обзорами и обратной связью, влияя на онлайн-беседы и решая потенциальные проблемы, компании и частные лица могут продвигать положительный имидж и репутацию в Интернете. Эффективная ORM может существенно повлиять на успех и доверие к бизнесу или отдельному лицу в современном онлайн-мире.
Управление репутацией в поисковых системах (SERM) является жизненно важным компонентом цифрового маркетинга и управления репутацией в Интернете. Это включает в себя оптимизацию страниц результатов поисковой системы (SERPS) для продвижения позитивной информации о бизнесе или частном лице при одновременном подавлении негативного контента. Основная цель SERM - обеспечить, чтобы на страницах результатов поисковой системы преобладала позитивная информация, тем самым способствуя созданию положительной репутации в Интернете.
Одним из ключевых понятий SERM является поисковая оптимизация (SEO). Это включает в себя оптимизацию контента на веб-сайте для улучшения его видимости и ранжирования на страницах результатов поисковой системы. Эффективные стратегии SEO могут помочь компаниям и частным лицам продвигать позитивную информацию о себе и подавлять негативный контент.
1.1. Понятия ORM и CERM – различия
1.2 История возникновения и развития ORM
1.3 Элементы ORM в управлении репутацией компании в сети
Список использованных источников и литературы
Приложение. Соотношение понятий ORM и CERM
Особое место в бренд-менеджменте отводится репутационному менеджменту. Репутация является важнейшим элементом бренда, репутация представляет собой нематериальный актив компании, который обладает своей особой спецификой.
1 Ашимбаев Т.А., Ташенова С.Дж., Сулайманова Н.О. Репутационный менеджмент и брендинг в медицине // Известия Иссык-Кульского форума бухгалтеров и аудиторов стран Центральной Азии. 2021. № 2 (33). С. 71-80.
2 Верна В.В. Репутационный менеджмент в сфере туризма: современные тенденции // В сборнике: Актуальные аспекты теории и практики развития индустрии туризма, гостеприимства и сервиса. Сборник статей II Международной научно-практической конференции. Общая редакция М.Н. Дорошенко. Владимир, 2022. С. 25-30.
3 Конурина Г.А., Исааков Г.С. Репутационный менеджмент в Интернете // В сборнике: Экономика сегодня: современное состояние и перспективы развития (Вектор-2020). Сборник материалов Всероссийской научной конференции молодых исследователей с международным участием, посвященной Юбилейному году в ФГБОУ ВО "РГУ им. А.Н. Косыгина". 2020. С. 73-76.
4 Козлова Ю.Б., Габдулхакова Р.В., Бахтигареев А.А. Социальная ответственность бизнеса в системе репутационного менеджмента предприятия // Экономика и управление: научно-практический журнал. 2023. № 2 (170). С. 35-42.
5 Намазлы Х.А. Особенность репутационного менеджмента в эпоху digital на примере компании inditex // В сборнике: Рекламный вектор - 2020: smart-коммуникации. сборник материалов XIV Всероссийской научно-практической конференции. Москва, 2020. С. 314-317.
6 Резник С.Д., Юдина Т.А. Репутационный менеджмент в российском университете: проблемы и решения / Москва, 2022. Сер. Научная мысль (2-е издание)
7 Рожков М.А., Симонова Л.М. Анализ репутационного менеджмента университета в цифровом пространстве на примере тюмгу) // В сборнике: Бренд-менеджмент пространств. сборник статей Всероссийской научно-практической конференции. Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Тюменский государственный университет, Финансово-экономический институт. Тюмень, 2020. С. 153-160.
8 Сафиуллин М.Р., Галимова К.А. Формирование менеджмента спортивных мероприятий как один из факторов развития репутационного капитала региона // Электронный экономический вестник Татарстана. 2021. № 4. С. 64-69.
9 Сальникова Л.С. Репутационный менеджмент. Современные подходы и технологии / Учебник / Москва, 2020. Сер. 76 Высшее образование (3-е изд., пер. и доп)
10 Смирнова Е.Е. Формирование репутационного менеджмента в налоговых органах в условиях цифровизации // Российский экономический интернет-журнал. 2020. № 1. С. 42.
11 Сокольская Л.В. Родители как целевая аудитория репутационного менеджмента детских библиотек // Вестник культуры и искусств. 2020. № 3 (63). С. 25-35.
12 Тасжарганов С., Саткалиева Т. Факторный анализ репутационного менеджмента медицинских организаций города Алматы // Central Asian Economic Review. 2020. № 2 (131). С. 170-181.
13 Сальникова Л.С. Репутационный менеджмент: современные подходы и технологии / Москва, 2021. Сер. Высшее образование
14 Эскиев М.А. Репутационный менеджмент как один из ключевых элементов бренд-менеджмента // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. 2022. № 5. С. 166-167.
15 Чернышева Н.И. Репутационный социальный менеджмент как фактор устойчивого экономического развития // Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление. 2022. № 9 (148). С. 16-19.
16 Шигапов Р.А. Репутационный менеджмент: как держать руку на пульсе и слышать, что о вас говорят // Интернет-маркетинг. 2021. № 1. С. 40-46.
17 Юдина Т.А. Применение системного подхода к репутационному менеджменту российских вузов как основа повышения их конкурентоспособности // Заметки ученого. 2021. № 11-1. С. 149-157.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
