Организация и технологии Интернет-продаж на примере компании

Введение

Согласно «Большой российской энциклопедии», «интернет – это всемирная компьютерная сеть, множество узлов которой составляют взаимодействующие по единым правилам компьютеры и компьютерные устройства, работающие в составе независимых пакетных сетей с различными архитектурами, техническими характеристиками и территориальным размещением».
Интернет-продаж является сферой цифровой экономики, содержащая в себя все финансовые и торговые транзакции, которые реализовывают за счет компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.
Продажи в сети начали зарождаться в мире с 80-х годов XX века на фоне развития цифровых технологий и совершенствования функционала компьютеров. В нашей стране организация данной предпринимательской деятельности начинает развиваться с 2000-х годов.
Актуальность темы исследования курсовой работы заключается в том, что интернет изменил конфигурацию всего бизнес-ландшафта, перейдя от традиционного аналогового предпринимательства к цифровому предпринимательству.
Современная сеть Интернет может стать не только дополнительным каналом реализации продукции для предпринимателей, но и инструментом решения отдельных его маркетинговых задач.
Онлайн-продажи становятся все более популярными и важными для современных компаний. С развитием интернет-технологий и изменением потребительского поведения, электронная коммерция становится неотъемлемой частью бизнеса.
Цель исследования в курсовой работе: изучение организации и технологии Интернет-продаж на примере организации.

Задачи исследования в курсовой работе:
– исследовать понятие и сущность интернет-продаж;
– рассмотреть виды интернет-продаж;
– определить преимущества и недостатки интернет-продаж;
– провести анализ организации и технологии Интернет-продаж на примере «Ozon».
Объект исследования в курсовой работе: интернет-продажи компании «Ozon».
Предмет исследования в курсовой работе: особенности интернет-продаж в компании.
Методы исследования в курсовой работе:
– логический метод;
– метод обобщения;
– сравнительно-правовой метод;
– статистический метод;
– метод наблюдения.
Структура курсовой работы включает в себя следующие элементы:
– введение;
– основная часть, представленная из нескольких частей;
– заключение;
– приложения.

1 Теоретические аспекты организации и технологии Интернет-продаж
1.1 Понятие и сущность интернет-продаж

Интернет – всемирная информационная компьютерная сеть, которая является объединением многочисленных региональных компьютерных сетей и отдельных компьютеров, обменивающихся между собой информацией с помощью каналов общественных телекоммуникаций (выделенных телефонных аналоговых и цифровых линий, оптических каналов связи и радиоканалах, в том числе спутниковых линий связи).
Принципы, по которым строится Интернет, впервые были применены в сети ARPANET, созданной в 1969 году по заказу американского агентства DARPA.
Организация бизнеса в сети Интернет – это форма ведения предпринимательской деятельности, при которой существенная её часть выполняется с использованием различных технологий. Её цель – получение прибыли.
Организация бизнеса в сети Интернет разделяется на следующие части:
– бизнес на Интернете;
– бизнес вокруг Интернета;
– бизнес в Интернете.
В соответствии «Большая российская энциклопедия», «электронная коммерция – это форма предпринимательской деятельности, в том числе связанной с продажей и приобретением товаров (работ, услуг) и осуществляемой с помощью информационных технологий и сети Интернет (обеспечивают электронное взаимодействие участников рынка); онлайн-торговля; электронная торговля; дистанционная торговля; интернет-магазины; мобильная коммерция; сфера цифровой экономики» .

В 1984 году одним из первых данный термин упомянул главный консультант Комитета по коммунальным услугам и торговле Ассамблеи штата Калифорния Р. Джейкобсон в заголовке и тексте калифорнийского закона об электронной торговле.
В 1979 году Minitel запустила первую онлайн-систему, позволяющую заказывать товары и услуги через телефонную линию. В 1980 году был создан стандарт «EDI FACT» для совместной работы американских и европейских систем цифрового бизнеса.
Электронная коммерция активно проникала во все сферы общественной жизни, особенно в туристическую сферу. В 90-х годах XX столетия начали функционировать первые интернет-магазины, которые занимаются продажей товаров через сеть Интернет.
1995 год стал прорывным в мире интернет-продаж, когда была основана Компания Amazon, ставшая первым полностью «e-commers компанией».
В начале XXI века наблюдался спад в развитии электронной торговли из-за кризиса доткомов и падения индекса «NASDAQ». Интернет-продаж играют важную роль в экономике, способствуя развитию торговли и увеличению доступности товаров и услуг для потребителей.
В России в 1998 году начала работать первая система Интернет-банкинга «Интернет Сервис Банк». С 2010-х годов электронная коммерция в России стала одной из самых динамично развивающихся отраслей экономики .
Число заказов на Wildberries и Ozon выросло на 35% за первую половину 2023 года. Значительный рост рынка e-commerce вызван в основном за счет этих маркетплейсов.
Развитие сегмента электронной коммерции в России повторяет опыт США. Этап возникновения характеризуется преобладанием В2С-сделок, но со временем лидерство переходит к межкорпоративной торговле – сектору В2В.
Сущность интернет-продаж в компании заключается в том, что они позволяют компании расширить свой рынок и достигнуть новых клиентов за пределами географических ограничений.
Признаки интернет-продаж изображены на рисунке 1.

Рисунок 1 – Признаки интернет-продаж

Таким образом, интернет-продажи подразумевает продажу товаров или услуг через Интернет. Покупатели изучают ассортимент, характеристики, фотографии и отзывы перед выбором товара.
М.П. Делибалтова отмечает, что «сравнивая традиционный и электронный вид торговли в соответствие с вышеупомянутыми факторами, можно заметить, что практически в каждом из них лидирует более молодой, но не менее распространенный вид интернет-торговли, который завоевывает конкурирующее большинство покупателей».
Интернет-продажи в настоящий момент включает производство, распределение, маркетинг, продажу и доставку товаров и услуг через электронные каналы.
В интернет-продажах участвуют цифровые торговые платформы, потребители, коммерческие предприятия, операторы агрегированных данных и сопутствующие сервисы. Государственные органы также вовлечены в нее через таможенные, налоговые и контрольно-надзорные органы.
Интернет-продажи, как и традиционная торговля в России регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно его статье 26.1, «договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами» .
Таким образом, нужно подвести итог, что интернет-продажи включает производство, распределение, маркетинг, продажу и доставку товаров и услуг через электронные каналы.
Сущность интернет-продаж в компании заключается в том, что они позволяют компании расширить свой рынок и достигнуть новых клиентов за пределами географических ограничений.
1.2 Виды интернет-продаж

Интернет-продажи активно развиваются, большая часть компаний используют их для увеличения своей прибыли, а также расширение клиентской аудитории.
В настоящий момент существуют следующие виды интернет-продаж по конечным потребителям, которые изображены на рисунке 2.

Рисунок 2 – Классификация интернет-продаж по конечным потребителям

Содержание

Введение 3
1 Теоретические аспекты организации и технологии Интернет-продаж 5
1.1 Понятие и сущность интернет-продаж 5
1.2 Виды интернет-продаж 9
1.3 Преимущества и недостатки интернет-продаж 11
2 Анализ организации и технологии Интернет-продаж на примере «Ozon» 14
2.1 Общая характеристика деятельности «Ozon» 14
2.2 Особенности организации и технологии Интернет-продаж в «Ozon» 19
2.3 Совершенствование организации и технологии Интернет-продаж в «Ozon» 22
Заключение 24
Список использованных источников 26

Список использованных источников

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей».
2. Арланова, А.А., Оразов, Д. Основы электронной коммерции и ее пути развития / А.А. Арланова, Д. Оразов // Вестник науки. – 2023. – № 1 (58). – С. 7-10.
3. Бирюков, П.И. Интернет-шопинг / П.И. Бирюков. – М.: Инфра-М, 2023. – 160 c.
4. Гаврилов, Л.П. Основы электронной коммерции и бизнеса / Л.П. Гаврилов. – М.: Солон-Пресс, 2019. – 592 c.
5. Делибалтова, М.П. Особенности организации интернет-торговли / М.П. Делибалтова // Молодой ученый. – 2020. – № 7 (297). – С. 199-201.
6. Козляева, Е.В., Крылова, И.Ю. Интернет-продажи: выбор канала сбыта в современных условиях / Е.В. Козляева, И.Ю. Крылова // ЭВ. – 2022. – № 1 (28). – С. 143-147.
7. Маркарьян, Э.А. Финансовый анализ. Учебное пособие / Э.А. Маркарьян, Г.П. Герасименко, С.Э. Маркарьян. – М.: КноРус, 2019. – 192 c.
8. Минаков, А.В. Перспективы развития интернет-торговли и интернет-магазинов в России / А.В. Минаков // Теория и практика общественного развития. – 2023. – № 6 (182). – С. 143-152.
9. Митин, Д.А. Совершенствование действующей в Российской Федерации модели налогового администрирования электронной коммерции / Д.А. Митин // Налоги и налогообложение. – 2020. – № 5. – С. 1-16.
10. Михайлушкин, А.И. Финансовый менеджмент / А.И. Михайлушкин, П.Д. Шимко. – М.: Феникс, 2021. – 352 c.
11. Никишкин, В.В., Бекетов, А.Н., Широкова, Н.А. Актуальные маркетинговые аспекты развития интернет-торговли / В.В. Никишкин, А.Н. Бекетов, Н.А. Широкова // Экономика строительства. – 2022. – № 8. –С. 4-19.
12. Носова, А.А. Интернет-продажи в динамике / А.А. Носова // Вопросы науки и образования. – 2019. – № 3 (47). – С. 52-58.
13. Овсийчук, В.В., Соклакова, И.В., Кузьмина, Е.Ю., Кочкурова, Е.О. Современное состояние, пути совершенствования и перспективы развития электронной торговли на маркетплейсах // Экономические системы. – 2023. – № 2. – С. 53-62.
14. Поспелова, Е.В. Перспективы развития Интернет-торговли в России / Е.В. Поспелова. – М.: Стандартинформ, 2021. – 22 с.
15. Резник, С.Д. Введение в менеджмент. Учебное пособие / С.Д. Резник, И.А. Егошина. – М.: ИНФРА-М, 2023. – 416 c.
16. Рогова, Е.М. Управление финансами предприятия в условиях кризиса. С комментариями экспертов / Е.М. Рогова. – М.: Вернера Регена, 2022. – 169 c.
17. Савельев, А.И. Электронная коммерция в России и за рубежом: правовое регулирование / А.И. Савельев. – М.: Статут, 2021. – 638 с.
18. Сараджева, О.В. Пути повышения финансовой устойчивости предприятия электронной торговли в целях обеспечения его экономической безопасности / О.В. Сараджева // Вестник Московского университета МВД России. – 2022. – № 4. – С. 320-323.
19. Семенов, Ю.А. Протоколы Internet для электронной торговли: монография / Ю.А. Семенов. – М.: Горячая линия-Телеком, 2019. – 744 c
20. Сергеев, А.П. Раскрутка сайтов и основы электронной коммерции. Краткое руководство / А.П. Сергеев. – М.: Вильямс, 2020. – 256 c.
21. Тебекин, А.В. Менеджмент. Учебник / А.В. Тебекин. – М.: Дрофа, 2022. – 384 c.
22. Федорова, А.А. Проблемы и перспективы цифровизации рынка электронной торговли РФ / А.А. Федорова // Молодой ученый. – 2023. – № 25 (472). – С. 140-146.
23. Шматков, Л.М. Исследование развития электронной коммерции в России / Л.М. Шматков // Скиф. – 2023. – № 6 (82). – С. 112-115.
24. Электронная коммерция: «Большая российская энциклопедия». – Режим доступа: https://bigenc.ru/c/e-commerce-b3e51d/ (дата обращения: 08.03.2024).
25. Интернет: «Большая российская энциклопедия». – Режим доступа: https://old.bigenc.ru/technology_and_technique/text/2014701/ (дата обращения: 08.03.2024).