Прошло
Информация о работе
Подробнее о работе
Стратегия устранения конфликтных ситуаций
- 43 страниц
- 2016 год
- 186 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.
Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Новичка в анализе конфликтов можно напутствовать советом: если мотив конфликта очевиден, то всегда необходимо отдавать себе отчет в том, что мы склонны все свое внимание сконцентрировать на том, что находится на первом плане: остальное, чаще всего наиболее важное, остается вне поля зрения.
Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без ..................
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ 6
1.1. Понятие конфликта, его сущность 6
1.2. Виды конфликтов 10
1.3. Методы управления конфликтной ситуацией 16
ГЛАВА 2. УСТРАНЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «-» 22
2.1. Краткая характеристика предприятия 22
2.2. Управление конфликтной ситуацией на предприятии 28
2.3. Направления по совершенствованию деятельности управления конфликтными ситуациями на предприятии ООО «-» 34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
ЛИТЕРАТУРА 43
Целью курсовой работы является выявление основных стратегий устранения конфликтных ситуаций в коллективах предприятия.
При написании работы были использованы научные и учебные издания по менеджменту и коммерческой деятельности, материалы периодических изданий, посвященные вопросам коммерческой деятельности на рынке услуг.
1. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб пособие. 2-е изд., стереотип. – Мн.: «Тетрасистемс», 2014.- 464с.
2. Брасс А.А. Менеджмент: основные понятия, виды, формы: пособие для подготовки к экзаменам. – Минск.: Совр. шк., 2006. – 348с.
3. Гончаров В.И. Менеджмент: Уч. пособие. – Мн.: Мисанта, 2007. - 624с.
4. Гришина Н. В. Производственные конфликты и их регулирование - СПб: Лениздат, 2006;
5. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, «Феникс»: 2007.
6. Иосефович Н. Ты - босс!: Как стать толковым руководителем - М.: Вече, 2015.
7. Кабушкин Н.И. Учебник. – Мн.: ЗАО «Экономпресс» НПЖ «ФУА», 2008 284с.
8. Кибанов А.Я., Дураков И.Б. Управление персоналом в организации: Уч. пособие: - М.: Инфра-М, 2015. – 301с.
9. Коротков Э. М. Концепция менеджмента: Учебное пособие для вузов. – М.: Дека, 2008. - 301 стр
10. Менеджмент: Учебник/ под ред. проф. В.И. Королева.- М.: Экономистъ, 2006. 432с.
11. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. (Пер. с англ.) - М.: Дело, 2015г. - 654 с.
12. Мириманова М.С. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов средних педагогических учебных заведений. – 2-е изд., исправ.- М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 320с.
13. Основы менеджмента / Уч. Пособие. – СПб.: ИД «МИМ», 2008. – 192с.
14. Основы менеджмента и маркетинга: Уч. пособие / В.Б. Зубик, И.А. Ильин, Г.Я. Кожекин и др.; Под общ. ред. Р.С. Седегова. – Мн.: Выш. шк., 2015. – 382с.
15. Основы менеджмента: уч. пособие для студентов экономических спец учреждений, обеспечивающих получение высш. образования./ В.Ф.Володько. – Мн.: Адукацыя и выхаванне, 2006. – 304с.
16. Основы менеджмента: Учебное пособие/ В.И.Гончаров. – Мн.: ООО «Современная школа», 2006. – 281с.
17. Отчеты финансово-хозяйственной ООО «-» за 2007, 2008 г. Г.
18. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента. Учебник. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко»,2008. – 556с.
19. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов - Спб: Корень, 2013;
20. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебное пособие. – М.: Изд. «Зерцало», 2008. – 448с.
21. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах - М.: МГУ, 2007. - 544с.
22. Web: bshf.brest.by
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
