Формирование корпоративной культуры (на материалах СПАО «Ингосстрах»)

Актуальность темы обусловлена тем, что корпоративная культура является одним из самых эффективных средств привлечения и мотивации сотрудников. Как только человек удовлетворяет свои потребности первого уровня (условно - материальные), у него возникают мотивации нематериального характера: положение в коллективе, общность ценностей и т.д. И здесь важную роль играет корпоративная культура.
Корпоративная культура - это набор наиболее важных предложений, принимаемых членами организации и получаемых выражение в ценностях, задающих им ориентиры поведения и действий. Эти ценностные ориентации передаются членам организации через символические средства ее духовного и материального окружения.

Введение 3
1. Роль стратегического менеджмента в управлении организацией 5
1.1 Сущность стратегического управления 5
1.2 Структура и содержание процесса стратегического управления 7
2. Роль корпоративной культуры в формировании сильной организации 11
2.1. Понятие и содержание корпоративной культуры 11
2.2 Сильные и слабые стороны корпоративной культуры 19
2.3. Жизненный цикл корпоративной культуры 25
3. Задачи и этапы формирования корпоративной культуры (на примере страховых компаний) 31
3.1. Особенности формирования корпоративной культуры в страховых организациях (СПАО «Ингосстрах») 31
3.2. Основные проблемы формирования корпоративной культуры 38
Заключение 43
Список использованной литературы 45

1.1 Сущность стратегического управления
Понятие стратегии взято из армейского лексикона, где оно означает план действий в конкретной ситуации, зависящей от поступков противодействия. Это понятие вошло и в лексикон делового управления: появились термины - «стратегическое планирование», «стратегическое управление», «стратегический менеджмент», «стратегическое мышление»
Минцберг определяет понятие стратегии через так называемую комбинацию 5-ти «П»1:
1) стратегия - план действий;
2) стратегия - прикрытие, т.е. действия, нацеленные на то, чтобы перехитрить своих противников;
3) стратегия - порядок действий, т.е. план может быть нереализуем, но порядок действий должен быть обеспечен в любом случае;
4) стратегия - позиция в окружающей среде, т.е. связь со своим окружением;
5) стратегия - перспектива, т.е. видение того состояния, к которому надо стремиться.
...

1.2 Структура и содержание процесса стратегического управления
В самом общем виде стратегия - это генеральное направление действия организации, следование которому в долгосрочной перспективе должно привести ее к цели. Такое понимание стратегии справедливо только при рассмотрении на верхнем уровне управления организации. Для более низкого уровня иерархии стратегия верхнего уровня превращается в цель, хотя для более высокого уровня она являлась средством. Так, например, стратегии поведения на рынке, разработанные для фирмы в целом, для маркетинговой службы этой фирмы выступают в виде целевых установок. Чтобы избежать двойственности в толковании стратегий, далее в данной главе будут рассматриваться только стратегии организации в целом, а не ее отдельных подразделений. При определении стратегии фирмы руководство сталкивается с тремя основными вопросами, связанными с положением фирмы на рынке:3
• какой бизнес прекратить;
• какой бизнес продолжить;
• в какой бизнес перейти.
...

2.1. Понятие и содержание корпоративной культуры
Культура - это то, что разделяют все или почти все члены данной социальной группы, то, что старшие передают младшим, что формирует поведение и представления данной социальной группы о мире, например мораль, законы, обычаи.6
Большинство авторитетных специалистов в области бизнеса соглашаются с тем, что организации, как и нации, имеют свою культуру. Для описания этого понятия пользуются различными терминами, близкими по смыслу, но несколько разнящимися по содержанию: «культура предпринимательства», «организационная культура», «деловая культура», «внутренняя культура компании», «корпоративная культура». Термин «корпоративная культура» впервые применил (в прошлом веке!) немецкий фельдмаршал и военный теоретик Мольтке, он применял его, характеризуя взаимоотношения в офицерской среде.
...

2.2 Сильные и слабые стороны корпоративной культуры
Ф. Харрис и Р. Моран называют следующие сильные стороны корпоративной культуры:
1. Осознание себя и своего места в организации (в одних культурах ценится сдержанность и сокрытие работником своих внутренних настроений и проблем, в других - поощряется открытость, эмоциональная поддержка и внешнее проявление своих переживаний; в одних случаях творчество проявляется через сотрудничество, а в других - через индивидуализм).
2. Коммуникационная система и язык общения (использование устной, письменной, невербальной коммуникации, «телефонного права» и открытости коммуникации варьируется от организации к организации; профессиональный жаргон, аббревиатуры, язык жестов специфичен для организаций различной отраслевой, функциональной и территориальной принадлежности организаций).
3. Внешний вид, одежда и представление себя на работе (разнообразие униформ, деловых стилей, нормы использования косметики, духов, дезодорантов и т.п.
...

2.3. Жизненный цикл корпоративной культуры
Формирование корпоративной культуры - длительный и сложный процесс. Рассмотрим его основные шаги:
- установление миссии компании;
- определение ее основных базовых ценностей и на их основе формирование стандартов поведения сотрудников;
- описание традиций и символики, отражающих миссию и базовые ценности компаний;
- создание такого документа, как корпоративное руководство, содержащее все эти шаги и их результаты. Такой документ особенно полезен в случаях приема на работу и адаптации новых сотрудников и дает возможность практически сразу понять, насколько потенциальный сотрудник разделяет ценности компании.
При формировании корпоративной культуры можно использовать различные методики. Приведем некоторые внешние признаки различных корпоративных культур, отражающие ценности и идеи, которым верны компании19:
- все сотрудники ходят на работу в «офисном стиле».
...

3.2. Основные проблемы формирования корпоративной культуры
В нашей стране еще несколько лет назад, высказывая свои пожелания к персоналу, руководители компаний практически всегда ограничивались требованиями к его квалификации и анкетным данным. Иногда, если речь шла о секретаре, вспоминали про внешние данные. Сегодня все изменилось. Скорее всего, это связано с тем, что руководители начали понимать, что корпоративная культура и сотрудники как ее носители определяют имидж и место компании на рынке, стиль работы с клиентами, а психологический климат и доброжелательные отношения в коллективе способствуют достижению поставленных целей. В сложных ситуациях компания с сильной корпоративной культурой становится более конкурентоспособной. Ее сотрудники готовы поддержать друг друга и компанию в трудное время.
Среди проблем формирования корпоративной культуры в организации следует отметить следующие.
...

Заключение
Корпоративная культура представляет собой комплекс вырабатываемых и признаваемых коллективом организации социальных норм, установок, ориентаций, стереотипов поведения, верований, обычаев, которые заставляют человека, группу вести себя в тех или иных ситуациях определенным образом.
В современных условиях руководство корпорации заинтересовано в том, чтобы гибкость и новаторство являлись важнейшими и неотъемлемыми составляющими корпоративной культуры.
Корпоративная культура выступает как система, существующая на трех уровнях, - содержательном, ментальном и деятельностном.
На содержательном уровне корпоративная культура представляет собой набор зафиксированных в текстах и документах блоков, составляющих нормативную базу деятельности организации. Содержание этих блоков определяется в ходе создания корпоративной культуры организации людьми, работающими в этой организации и самоопределяющимися по отношению к среде в том или ином качестве.
...

1. Абрамова С.Г., Костенчук И.А. О понятии «корпоративная культура». - М.: Приор, 2008. - 422 с.
2. Арнольд Д.Р., Капелла Л.М. Основы менеджмента. - М.: Волтерс Клувер, 2007. - 288 с.
3. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 418 с.
4. Власова Н. Корпоративная культура // Дела, люди XXI. - 2001. - №10. - С. 38.
5. Герберт Г., Фон Резенштиль Л. Организационная психология. Человек и организация. - М.: Гуманитарный центр, 2008. - 622с.
6. Гэлэгер Р. Душа организации. Как создать успешную корпоративную культуру. - М.: Добрая книга, 2008. - 352с.
7. Дилом Т., Кеннеди А. Корпоративная культура. - М.: Волтерс Клувер, 2008. - 366 с.
8. Дятлов А.Н. Управление организационными изменениями как фактор, стабилизирующий поведение фирмы. - М.: МГИЭМ, 2007. - 239 с.
9. Емельянов П.В. Организационная культура. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 420 с.
10. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Организационное поведение. - М.: Экономистъ, 2005. - 665 с.
11. Зинченко Г. П., Капитонов Э. А. Корпоративная культура: теория и практика. - М.: Альфа-Пресс, 2005. - 319с
12. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика. - M.: Аспект Пресс, 2007. - 511 с.
13. Капитонов Э. А. Корпоративная культура и PR. - М.: ИКЦ МарТ, 2005. - 416с.
14. Касаев Б. С., Тебекин А. В. Менеджмент организации. Учебник. - М.: Академия, 2007. - 416с.
15. Кубр М. Управленческое консультирование. - М.: Дело и сервис, 2007. - С. 60.
16. Кузнецов А.А. Типы управления корпоративной культурой предприятия: определение и систематизация // Основы экономики, управления и права. – Самара, 2013. С. 67-71.
17. Кузнецов И.Н. Бизнес-этика. - М.: Дашков и К, 2007. - 498с.
18. Кузнецов И.Н. Корпоративная культура. Учебное пособие. - М.: Книжный дом, 2008. - 304 с.
19. Кэмпбел Д., Стонхаус Д., Хьюстон Б. Стратегический менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 460 с.
20. Ламбен Ж. -Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2008.- 218с.
21. Лапицкий М. Предпринимательская культура. - М.: Дело и сервис, 2008. - 223 с.
22. Легостаева И.В. Показатели эффективности работы по формированию и улучшению корпоративной культуры // Вузовская наука: теоретико-методологические проблемы подготовки специалистов в области экономики, менеджмента и права. – Тюмень, 2013. С. 155-160.
23. Лукичева Л. И. Управление организацией. - М.: Омега-Л, 2007. - 360с.
24. Лучко М. Л. Этика бизнеса - фактор успеха. - М.: Эксмо-Пресс, 2008. - 318с.
25. Малаков А. Г. Психология: учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2008. - 583с.
26. Маслова Е. Л., Семенов А. К. Психология и этика менеджмента и бизнеса. Учебное пособие. - М.: Дашков и Ко, 2008. - 276с.
27. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2006. - 402 с.
28. Молодых Е.С. Особенности формирования корпоративной культуры в страховых организациях // Управление в страховой компании. - 2008. - N 4. - С. 16.
29. Назваренко Н.В. Становление и современное состояние феноменов «корпоративная культура», «образовательная корпорация» и «корпоративная культура университета».- Хабаровск, 2014. С. 68-75.
30. Организационная культура / Под ред. Н.И. Шаталовой. - М.: Экзамен, 2006.-652с.
31. Осадчий И.С. К вопросу о формировании корпоративной культуры // Экономика, теория и практика. – Саратов, 2014. С.9-11.
32. Основы менеджмента / Под ред. А. И. Афоничкина. - СПб.: Питер, 2007. - 528 с.
33. Панченко А. Корпоративная культура: проблемы современной практики // Финансовая газета. Региональный выпуск. - 2006. - N 2. - С. 20.
34. Персикова Т.Н. Корпоративная культура: учебник, М.: Логос, 2015. – 286 с.
35. Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. Учебное пособие. - М.: Логос, 2007. - 224с.
36. Петрунин Ю. Ю., Борисов В. К. Этика бизнеса. - М.: Дело, 2004. - 400с.
37. Полукаров В. Л., Петрушин В. В. Психология менеджмента. - М.: КноРус, 2008. - 264с.
38. Репников Д. Корпоративная культура в системе управления человеческими ресурсами // Кадровик. №6. - М., 2007.- С. 32-36.
39. Томсон А.А., Стрикланд А.Дж. Стратегический менеджмент / Под ред. Л.Г.Зайцева, М.Н.Соколовой. - М.: Проспект, 2007. - 455 с.
40. Травин В. В., Магура М. И., Курбатова М. Б. Управление человеческими ресурсами. - М.: Дело, 2005. - 128с.
41. Управление персоналом организации / Под ред. А. Я. Кибакова. - М.: - Инфра-М, 2005. - 638с.
42. Шарафутдинова Л.Р., Рабцевич А.А. Корпоративная система мотивации персонала и ее место в корпоративной культуре// Актуальные вопросы экономических наук. – Новосибирск, 2015. С. 8-10.
43. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения. - М.: Академия, 2008. - 160с.
44. Щегорцов В. А. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 543с.