Прошло
Информация о работе
Подробнее о работе
Совершенствование трудовой деятельности турфирмы на основе функционально стоимостного анализа (ФСА)
- 43 страниц
- 2019 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Метод ФСА занимает важное место в системе прогрессивных инструментов совершенствования управления, которые способствуют повышению эффективности труда и производства.
Цель моей работы – разработать рекомендации по совершенствованию трудовой деятельности туристической фирмы «ДМТтур» с помощью функционально-стоимостного анализа.
Исходя из поставленной цели, в работе представлены следующие задачи:
- изучить понятия туристской деятельности;
- рассмотреть трудовые ресурсы в туристской деятельности
- проанализировать мотивацию трудовой деятельности в обеспечении качества услуг;
- составить организационно-экономическую характеристику «ДМТтур»:
- провести функционально-стоимостный анализ трудовой деятельности «ДМТтур»;
- разработать мероприятия по совершенствованию трудовой деятельности «ДМТтур».
Объектом изучения является трудовая деятельность туристической фирмы.
Основные задачи турагентства - это знания возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, продвижение информации о собственных возможностях через рекламу. И еще организация продажи туристического продукта с учетом специфики и особенностей туристического рынка.
Основные задачи ФСА трудовых процессов сотрудников турагентства:
1. Повышение качества выполненных функций.
2. Повышение эффективности деятельности сотрудников турагентства.
3. Уточнение функций сотрудников турагентства.
Разделение и специализация труда сотрудников вызывают необходимость координации и интеграции их усилий, какие, непосредственно, направлены на достижение целей организации. Чем больше организационных задач приходится решать разным специалистам, тем сложнее координировать их работу.
На основе разработанного рабочего плана, в организации был выполнен анализ деятельности турфирмы «ДМТтур» методом ФСА.
На информационном этапе проведем сбор, изучение и систематизацию данных, которые характеризуют организацию труда и трудовых процессов.
Для ведения ФСА необходимы должностные инструкции всех сотрудников турфирмы. Штатное расписание сотрудников турфирмы «ДМТтур» представлено в табл. 4.
Содержание
Введение 3
I. Теоретические основы туристской деятельности 6
1. 1 Понятие туристкой деятельности 6
1. 2 Трудовые ресурсы в туристской деятельности 14
1. 3 Мотивация трудовой деятельности в обеспечении качества услуг 18
II. Анализ трудовой деятельности туристической фирмы «ДМТтур» 22
2. 1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 22
2. 2 Функционально-стоимостный анализ трудовой деятельности туристической фирмы 28
III. Совершенствование трудовой деятельности туристической фирмы «ДМТтур» 46
Заключение 48
Список литературы 50
1. Алексеев А. А. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг // «МЭ и МО». 2008. №12. с. 40.
2. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2007. 247с.
3. Андрушкив Б. М., Кузьмин О. Е. Основы менеджмента. – М.: Финансы и статистика, 2009. 316с.
4. Барышев А. Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. М.: Финансы и статистика, 2007. 160c.
5. Борисов Ю. Н. Маркетинг в туризме. – М.: ИНФРА-М, 2007. 183с.
6. Васильев В. В. Менеджмент туризма. – М.: Финансы и статистика, 2008. 242с.
7. Волков О. И., Девяткин О. В. Экономика предприятия. М.: ИНФРА-М, 2007. 601с.
8. Волков Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. 352с.
9. Дурович А. П. Маркетинг в туризме. M.: ИНФРА-М, 2010. 316с.
10. Завельский М. Г. Экономика и социология труда. М.: «Палеотип», 2008. 232с.
11. Захаров В. А., Русаков А. Ю. Информационно-правовой сборник «Ваше право» Туризм. - СПб: «Информационно-издательский центр Администрации Санкт-Петербурга «Петроцентр», 2011. 472с.
12. Кибанов А. Я. Экономика и социология труда. М.: ИНФРА-М, 2009. 584с.
13. Меликьян Г. Г. Экономика труда и социально-трудовые отношения. М.: Издательство МГУ, 2009. 322с.
14. Павликова Ю. Должностные инструкции работников туристической отрасли // Кадровик. Кадровое делопроизводство. 2006. № 11. с. 36-48.
15. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности. М.: ИНФРА-М, 2007. с 183-196.
16. Сапрунов В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. – М.: Ось-89, 2009. 160с.
17. Шеремет А. Д. Теория экономического анализа. – М.: ИНФРА-М, 2012. 366с.
18. Яковлева Г. А. Экономика и статистика туризма. - М.: Издательство РДЛ, 2010. 376с.
19. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
20. Биржаков М. Б. Правовое регулирование туристской деятельности. URL (Электронный ресурс): http://textarchive.ru/c-1123098-pall.html (дата обращения 02.10.2017).
21. Буйленко В. Ф. Основы профессиональной деятельности в туризме и экотуризме. URL (Электронный ресурс): http://fanread.ru/book/14433380/?page=1 (дата обращения 02.10.2017).
22. Кусков А. С., Джаладян Ю. А. Основы туризма. URL (Электронный ресурс):https://fictionbook.ru/author/alekseyi_kuskov/osnovyi_turizma_yuliya_dja/read_online.html (дата обращения 02.10.2017).
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
