Прошло
Информация о работе
Подробнее о работе
курсовая работа проектирование процесса управления конфликтами на предприятии
- 61 страниц
- 2019 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Каждое предприятие – это совокупность людей, которые имеют свои цели, свой характер и своё мнение. Многие ситуации яв-ляются порождением конфликтов на предприятии, например, столкно-вение личных интересов, отстаивание собственного мнения, борьба потребностей, различия ценностей сторон и так далее.
Данная тема является актуальной в современности, так как практически каждому человеку хотя бы раз в жизни приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликт – это разногла-сие между двумя или более сторонами (лицами, группами, сообще-ствами), когда каждая сторона стремится сделать так, чтобы была принята именно ее точка зрения, ее взгляды или цели. [1]
Конфликты могут проявляться во всех сферах и аспектах жиз-ни, во взаимоотношениях между людьми. Порой они играют важную роль в жизни отдельного индивидуума, семьи, трудового коллектива и даже государства.
В трудовом коллективе предприятия конфликты являются по-рой практически неизбежными. Они оказывают весьма сильное влия-ние на эффективности работы предприятия, его экономическом росте, а также на психическом состоянии самого коллектива и отдельных сотрудников.
Актуальность темы «Управление конфликтами на предприя-тии» определяется тем, что данная проблема является одной из важ-нейших в области трудовых отношений.
В настоящее время единого инструмента, способного разре-шать различного рода конфликты на предприятии и регулировать их, не существует. Именно поэтому крайне важно, особенно для руково-дителей предприятий, быть осведомлёнными в данном вопросе и изу-чать существующие на данный момент исследования и информацию.
Объект исследования – трудовой коллектив ООО «АмРест».
Предмет исследования – уровень конфликтности и социально-психологические условия в ООО «АмРест».
Цель исследования – разработка рекомендаций по управле-нию конфликтами на примере ООО «АмРест».
В данном исследовании были поставлены основные задачи, определяющие его структуру:
1. Дать определение конфликта и обозначить виды конфлик-тов.
2. Изучить причины возникновения конфликтных ситуаций.
3. Рассмотреть методы управления конфликтами на предприя-тии.
4. Выполнить анализ социально-психологического климата на предприятии ООО «АмРест».
5. Выполнить диагностику уровня конфликтности на предпри-ятии ООО «АмРест».
6. Предложить мероприятия, совершенствующие регулирова-ние конфликтов на предприятии, проанализировать их результатив-ность.
Теоретической основой исследования послужил научный опыт отечественных и зарубежных специалистов в области управле-ния персоналом, в области управления конфликтами в малых и боль-ших группах.
Для реализации вышеперечисленных задач применялись сле-дующие методы: аналитическое исследование литературы, общена-учные методы (сравнительный, методы сбора и обработки информа-ции, синтез, факторный, аналитический).
Практическая часть данной работы представляет собой как теоретико-методологический, так и прикладной характер. Информа-ция по исследованиям в данной работе может быть применена на предприятиях для совершенствования управления конфликтами на предприятии.
Курсовая работа изложена на 61 странице и включает в себя:
- введение;
- 3 главы;
- заключение;
- библиографию;
- приложения (9 таблиц и 8 рисунков).
ВВЕДЕНИЕ………..………………….…………………………….……...4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ...........................................................................................6
1.1 Понятие конфликта и его виды……………………………………….6
1.2 Описание методологических основ исследования по управлению конфликтами на предприятии……………………………………………11
1.3 Обобщение опыта и специфики исследования проблемы в
российских условия и за рубежом……………….....................................17
2 АНАЛИТИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ
КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ………………………………..22
2.1 Организационно-экономическая характеристика базового
предприятия………………………………………………………………22
2.2 Проведение исследования проблемы по управлению конфликтами
на предприятии…………………………………………………………...28
3 УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АмРест»………………………………………………………………….39
3.1 Разработка подходов к решению проблемы по управлению
конфликтами на предприятии……………………..……………………..39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..49
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………..51
Приложение А…………………………………………………………….52
Приложение Б………………………………………………….……...….54
Приложение В…………………………………………………………….55
Приложение Г…………………………………………………………….59
Список используемой литературы…………………………………........60
курсовая работа на тему: проектирование процесса управления конфликтами на предприятии
уникальность текста в антиплагиат ВУЗ: 61%
Электронный ресурс
Словарь терминов антикризисного управления. [Электроный ресурс] URL: https://dic.academic.ru/dic.nsf/anticris/72018 - (Дата обращения 13.05.2019).
Отдельная книга
Сидоренко А.В. Конфликт в малой группе: понятие, функции, виды и модель. Изд-во: Северо-Кавказский психологический вестник, 2018г. - 132 с.
Отдельная книга
Исаев Р.А. Предупреждение конфликтных ситуаций в трудовых кол-лективах. Изд-во: Орёл: ОрелГУЭТ, 2016 г. - 326 с.
Электронный ресурс
Портал «Профессиональное тестирование и HRM». [Электронный ре-сурс] URL: http://proftests.ru/lib/b7/4_6.htm - (Дата обращения 29.06.2019).
Отдельная книга
Сафоненко В.В. Управление конфликтами на предприятии. Изд-во: Орёл: ОрелГУЭТ, 2016. - 264 с.
Отдельная книга
Кузьмина, М. Конфликт — вызов профессионализму. Справочник по управлению персоналом, 2016. - 155 с.
Отдельная книга
Зеленков М.Ю. Социальная конфликтология. Изд-во: Юридический институт МИИТа, 2016. - 272 с.
Отдельная книга
Петровская, Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. Изд-во: Аспект Пресс, 2015. - 475 с.
Электронный ресурс
Официальный сайт компании «АмРест». [Электронный
ресурс] URL: http://rabotavamrest.ru/ob-amrest/istoriya-kompanii/ - (Да-та обращения 13.05.2019).
Электронный ресурс
Pitportal. Все для общепита в России. [Электронный ресурс] URL: https://www.pitportal.ru/samples_docs/personal/9041.html – (Дата обра-щения 23.05.2019).
Отдельная книга
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, орга-низация, процесс. Изд-во: «Гардарика», 2015. - 254 с.
Отдельная книга
Балашов А.И., Котляров И.Д. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие. Из-во: Питер, 2014. - 132с.
Статья из журнала
Научный журнал Novainfo. [Электронный ресурс] URL: https://novainfo.ru/article/9277 - (Дата обращения 04.09.2019).
Электронный ресурс
Энциклопедия практической психологии. [Электронный ресурс] URL: https://www.psychologos.ru/articles/view/test-tomasa---tipy-povedeniya-v-konflikte - (Дата обращения 06.09.2019).
Электронный ресурс
Студопедия - лекционный материал для студентов. [Электронный ре-сурс] URL: https://studopedia.org/8-122015.html - (Дата обращения 12.09.2019).
Электронный ресурс
Студопедия - лекционный материал для студентов. [Электронный ре-сурс] URL: https://studоpоdiа.su/11_22944_mеtоdоlоgiсhеskiе-prоblеmi-psihоlоgii-оrgаnizаtsiоnnоy-i-uprаvlеnchеskоy-dеyаtelnosti.html - (Дата обращения 12.09.2019).
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
