Прошло
Информация о работе
Подробнее о работе
Управление поведением в конфликтной ситуации в организации
- 33 страниц
- 2022 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Конфликт является одной из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия между людьми. Подсчитано, что конфликты и заботы сотрудников занимают около 15% их рабочего времени.
Актуальность темы исследования заключается в том, что каждый человек сталкивался с конфликтными ситуациями, как в повседневной жизни, так и на работе. Поэтому руководителю необходимо знать, как себя вести в данных ситуациях для нахождения компромисса между сотрудниками. Современные тенденции требуют от организаций создания и реализации совершенно новых методов управления конфликтами.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ИЗУЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1 Понятие конфликта и его сущность 7
1.2 Типы конфликтов и причины их возникновения 10
1.3 Модели управления и стратегии решения конфликтов 13
2. ОЦЕНКА УРОВНЯ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА В АО «ТИНЬКОФФ БАНК» 16
2.1 Краткая характеристика и описание конфликтных ситуаций в Пиар отделе АО «Тинькофф Банк» 16
2.2 Предложение и разработка путей преодоления конфликта в Пиар отделе АО «Тинькофф Банк» 19
2.3 Условия для успешного управления конфликтами в Пиар отделе АО «Тинькофф банк» 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 30
ПРИЛОЖЕНИЯ 32
Курсовая работа содержит 37 страниц пояснительной записки, в том числе 2 таблицы, 30 литературных источников, 2 приложения.
Ключевые слова: конфликт, конфликтная ситуация, стороны, методы, решение, виновная сторона, общение, руководство.
Целью курсовой работы является проведение абстрактно-логические исследование и разработка предложений по решению конфликтных ситуаций в АО «Тинькофф банк».
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- теоретические исследования конфликтов и их типов;
- изучение стилей и стратегий поведения в конфликтной ситуации;
- изучение способов и методов разрешения конфликтов;
- анализ поведения и действий руководителей в конфликтных ситуациях.
В курсовой работе был разработан алгоритм управления конфликтной ситуацией в организации.
1. Альбрехт К. Стресс и менеджер. М.: Дело, 2007г, 366 стр.
2. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 2005г., 207 стр.
3. Бершова Л.В. Курс лекций для руководителей, М.: Международная академия предпринимательства, 2003.
4. Блэих Р., Мутон Дж. Психология менеджмента. М.: Академия, 2006г., 289 стр.
5. Вергилес Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации./ Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М., 2003. - 26 стр.
6. Володько В.Ф. Основы менеджмента: Учеб. пособие для вузов.-Мн: Адукация и выживание, 2006.- 304 стр
7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, М.: Высшая школа, 2002.
8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, М.: Высшая школа, 2002.
9. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование, Л,1982.
10. Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологоиипризводственных конфликтов, Л, 1977.
11. Горанчук В. В. Психология делового общения и управленческих воздействий. СПб: Нева, 2005г., 143 стр.
12. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд.,СПб.: Питер, 2008.
13. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС». 2005. - 320 стр.
14. Дафт Р. Организации. Учебник для психологов и экономистов. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. - 352 стр.
15. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. В 3-х томах. М., 2006г. – 2005стр.
16. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. – Издательства: «Авалонъ», «Азбука-классика», 2006. – 256 стр.
17. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера,М.:Экзамен, 2000
18. Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов, М,1990.
19. Кошелев А.Н., Н.Н. Иванникова, Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления, Альфа-Пресс, М., 2007.
20. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации. М.: ИНФРА-М, 2006г., 539 стр.
21. Козак Е.Л. Конфликтология. Курс лекций
22. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления. «Альфа-Пресс», 2007. – 216 стр.
23. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психологоия малой группы: теоретический и практический аспект, М, 1991.
24. Лысов О. Е. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения. Л.: ИПК СП, 2006г., 67 стр
25. Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация, М.: Вентана-Граф, 2001.
26. Рутицкая В.В. Справочник кадровика, М., 2004.
27. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов, Спб, 1993.
28. Сомова Л.К. Разрешение конфликтов, Менеджер,2000, № 11.
29. Фэйр М. Выиграть может каждый М,1992.
30. Чумиков А.Н. Управление конфликтом, М., 1996.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
