Прошло
Информация о работе
Подробнее о работе
Готовая курсовая работа по теме: " Применение метода оценки тайный покупатель " Объектом исследования является метод оценки персонала «Тайный клиент».
- 34 страниц
- 2023 год
- 1 просмотр
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность исследования обусловлена активным использованием метода «тайный клиент» в российских компаниях, дорожащих своим уровнем обслуживания и качеством продукции.
Объектом исследования является метод оценки персонала «Тайный клиент».
Предметом исследования является совершенствование системы оценки административного персонала в ООО «Алекс Фитнес» с помощью внедрения метода «Тайный клиент».
Цель исследования состоит в разработке рекомендаций по совершенствованию системы оценки административного персонала в ООО «Алекс Фитнес» с помощью внедрения метода «Тайный клиент».
Для достижения указанной цели требуется решить следующие исследовательские задачи:
- рассмотреть сущность, цель и задачи применения метода «тайный клиент»;
- определить этапы подготовки и особенности проведения оценки методом «тайный клиент»;
- представить организационно-экономическую и кадровую характеристику ООО «Алекс Фитнес»;
- провести анализ существующей практики деловой оценки административного персонала в организации ООО «Алекс Фитнес»;
- разработать рекомендации по внедрению метода «тайный покупатель» для оценки административного персонала в ООО «Алекс Фитнес»;
- провести оценку экономической и социальной эффективности предложенных мероприятий.
Ключевыми методами исследования стали:
- анализ научной и методической литературы по вопросу исследования;
- определение основных понятий;
- эмпирические методы: наблюдение, анализ документов, интервью, сравнение;
- методы обработки данных: качественный и количественный анализ, обобщение, логические выводы.
Эмпирическую базу исследования составили результаты анализа документации компании ООО «Алекс Фитнес», в частности, финансовой отчетности за 2020-2022 гг., а также результаты интервью с управляющим клубом.
Структура исследования. Поставленные исследовательские задачи обусловили формирование следующей структуры данной работы: работа включает введение, три раздела и шесть подразделов, заключение, список источников и литературы.
ВВЕДЕНИЕ 3
РАЗДЕЛ 1. МЕТОД ОЦЕНКИ «ТАЙНЫЙ КЛИЕНТ» КАК ОБЪЕКТ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 5
1.1. Сущность, цель и задачи применения метода «тайный клиент» 5
1.2. Этапы подготовки и особенности проведения оценки методом «тайный клиент» 9
РАЗДЕЛ 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ПРАКТИКИ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «АЛЕКС ФИТНЕС» 14
2.1. Организационно-экономическая и кадровая характеристика ООО «Алекс Фитнес» 14
2.2. Анализ существующей практики деловой оценки административного персонала в организации ООО «Алекс Фитнес» 19
РАЗДЕЛ 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОЙ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА В ООО «АЛЕКС ФИТНЕС» С ПОМОЩЬЮ МЕТОДА «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» 23
3.1. Разработка рекомендаций по внедрению метода «тайный покупатель» для оценки административного персонала в ООО «Алекс Фитнес» 23
3.2. Оценка экономической и социальной эффективности предложенных мероприятий 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 31
ПРИЛОЖЕНИЯ 34
Представляю Вашему вниманию полностью готовую курсовую работу по теме: "Применение метода оценки тайный покупатель". Работа оценена на 5.
Актуальность исследования обусловлена активным использованием метода «тайный клиент» в российских компаниях, дорожащих своим уровнем обслуживания и качеством продукции.
Объектом исследования является метод оценки персонала «Тайный клиент».
Эмпирическую базу исследования составили результаты анализа документации компании ООО «Алекс Фитнес», в частности, финансовой отчетности за 2020-2022 гг., а также результаты интервью с управляющим клубом.
Структура исследования. Поставленные исследовательские задачи обусловили формирование следующей структуры данной работы: работа включает введение, три раздела и шесть подразделов, заключение, список источников и литературы.
I. Нормативно-правовые акты:
1) Конституция Российской федерации: офиц. текст. // Информационно-правовая система «Консультант Плюс». -Редакция от 04.08.2023 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2023)
2) Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 04.08.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2023)
3) Устав ООО «Алекс Фитнес» от 08.09.2017 (ред. от 12.01.2023)
II. Учебные пособия, монографии
1) Анисимов А. Ю. Управление персоналом организации: учебник для вузов / А. Ю. Анисимов, О. А. Пятаева, Е. П. Грабская. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 278 с.
2) Асалиев А.М. Оценка персонала в организации: учебное пособие / А. М. Асалиев, Г. Г. Вукович, О. Г. Кириллова, Е. А. Косарева. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: ИНФРА-М, 2023. — 171 с.
3) Литвинюк А.А. Управление персоналом: учебник и практикум для вузов / А. А. Литвинюк [и др.]; под редакцией А. А. Литвинюка. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 461 с.
4) Мизинцева, М. Ф. Оценка персонала: учебник и практикум для вузов / М. Ф. Мизинцева, А. Р. Сардарян. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 378 с.
5) Молчанов Н.Н. Маркетинг инноваций в 2 ч. Часть 1.: учебник и практикум для вузов / Н. Н. Молчанов [и др.]; под общей редакцией Н. Н. Молчанова. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 257 с.
6) Моргунов Е. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучении: учебник для вузов / Е. Б. Моргунов. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 424 с.
7) Одегов Ю. Г. Управление персоналом: учебник и практикум для вузов / Ю. Г. Одегов, Г. Г. Руденко. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 467 с.
III. Статьи
1. Гришин, К. Е. "Тайный покупатель" как инструмент оценки и продвижения персонала / К. Е. Гришин, А. Ф. Булатова, К. Л. Тихонова // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2021. – № 11-3(62).
2. Неуструева, А. С. Исследование качества предоставляемых услуг фитнес клубом методом "тайный покупатель" / А. С. Неуструева, Ю. В. Петренко, И. Б. Лейзин // Сборник избранных статей по материалам научных конференций ГНИИ "Нацразвитие" : Международная научная конференция «Высокие технологии и инновации в науке»; Всероссийская научно-практическая конференция «Национальная безопасность России: актуальные аспекты», Санкт-Петербург, 28–30 марта 2019 года / Выпускающий редактор Ю.Ф. Эльзессер; Ответственный за выпуск С.В. Викторенкова. Том Часть 1. – Санкт-Петербург: ГНИИ "Нацразвитие", 2019.
3. Фаблинова, О. Н. Тайный покупатель как метод оценки потребительского опыта: использование современных технологий / О. Н. Фаблинова // Коммуникация в социально-гуманитарном знании, экономике, образовании : Материалы V Международной научно-практической конференции, Минск, 13–15 мая 2021 года. – Минск: Белорусский государственный университет, 2021.
IV. Электронные ресурсы
1. Дубинина В.С., Гаврилина О.П., Шальнова О.А. Адаптация метода «Тайный покупатель» для оценки качества обслуживания косметологических услуг // Практический маркетинг. 2021. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/adaptatsiya-metoda-taynyy-pokupatel-dlya-otsenki-kachestva-obsluzhivaniya-kosmetologicheskih-uslug (дата обращения: 25.07.2023)
2. Полякова И.Л. Система «Тайный покупатель» как метод оценки качества обслуживания на предприятиях сферы сервиса и туризма // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2017. №5-5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-taynyy-pokupatel-kak-metod-otsenki-kachestva-obsluzhivaniya-na-predpriyatiyah-sfery-servisa-i-turizma (дата обращения: 26.06.2023)
3. О компании ALEX FITNESS // Официальный сайт ООО «Алекс Фитнес» / [Электронный ресурс]: https://alexfitness.ru/about/ (дата обращения: 25.06.2023)
4. Тайный покупатель: анкета + инструкция от маркетолога // Маркетинговое агентство In-scale / [Электронный ресурс]: https://in-scale.ru/blog/tajnyj-pokupatel-anketa-instrukciya/(дата обращения: 06.07.2023)
5. Цель и задачи исследования таинственный покупатель – [Электронный ресурс]: https://ctrlservice.ru/blog/czel-i-zadachi-issledovaniya-tainstvennyij-pokupatel (дата обращения: 26.06.2023)
6. «Mystery shopping». На примере оценки качества обслуживания в дилерской сети – [Электронный ресурс]: http://www.mipr.ru/files/research/Myst_shop.pdf (дата обращения: 25.06.2023)
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
