Прошло
Информация о работе
Подробнее о работе
Анализ и оценка лояльности клиентов предприятия
- 39 страниц
- 2025 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение
Современные маркетинговые стратегии и цифровизация услуг активно способствуют распространению информации о благотворном воздействии тренировок на здоровье человека. Благодаря этому количество спортивных центров стремительно растет во всех странах. За последние десятки лет сфера оздоровительных услуг показывает стабильное укрепление позиций на отечественном рынке, что значительно повышает интерес людей к поддержанию физической формы и ведению здорового образа жизни.
Актуальность тематики обусловлена тем, что в настоящее время для студии растяжки «NUGA» особую актуальность приобретают способы использования и роста нематериальных активов. Обострение конкуренции среди фитнес-студий города Москвы стимулирует предприятия применять все возможные рыночные стратегии и методы в борьбе за клиента, прежде всего, ориентироваться на их поведение максимально удовлетворять потребности.
Для студии растяжки «NUGA» критически важно отслеживать удовлетворенность своих посетителей, поскольку именно это определяет вероятность их возвращения. Эффективное управление бизнесом сегодня невозможно без понимания степени приверженности клиентов. Без регулярного мониторинга лояльности руководство студии не сможет правильно расставить приоритеты в улучшении сервиса. Стратегическое планирование деятельности «NUGA» должно основываться на анализе потребительской верности, что позволит выстраивать стабильные и продолжительные отношения с клиентами.
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы лояльности клиентов предприятия 5
1.1. Понятие лояльности клиентов предприятия 5
1.2. Методы оценки лояльности клиентов предприятия 9
1.3. Особенности разработки программ лояльности для клиентов предприятия 12
Глава 2. Исследование лояльности клиентов предприятия (на примере студии растяжки «NUGA») 17
2.1. Характеристика предприятия 17
2.2. Оценка уровня лояльности клиентов студии растяжки «NUGA» 18
2.3. Разработка рекомендаций по повышению уровня лояльности клиентов студии растяжки «NUGA» 24
Заключение 27
Список использованных источников 31
Приложения 34
Работа соответствует указанному году, с НАТУРАЛЬНОЙ (НЕ накрученной техническими способами) оригинальностью (по антиплагиат ру), стандартное оформление
Список использованных источников
1. Банников, А. А. Разработка программ лояльности: инструмент для удержания клиентов и увеличения выручки / А. А. Банников, Я. Р. Казыева // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2023. – № 5. – С. 197-199.
2. Галюк, А. Д. Социальные факторы формирования лояльности клиентов компании: исследовательский аспект / А. Д. Галюк // Прорывные научные исследования как двигатель науки: Сборник статей Международной научно-практической конференции, Пермь, 05 августа 2024 года. – Уфа: Общество с ограниченной ответственностью «Аэтерна», 2024. – С. 39-42.
3. Гермонова, А. Л. Методы управления и оценки лояльности клиентов / А. Л. Гермонова // Фундаментальные науки и современность. – 2020. – № 4. – С. 14-25.
4. Егошина, М. Е. Сравнение российского и зарубежного опыта функционирования программ лояльности для клиентов / М. Е. Егошина // Студенчество - Инновации - Экономика современной России: сборник материалов студенческой научной конференции по итогам НИР за 2023 год, Йошкар-Ола, 08–12 апреля 2024 года. – Йошкар-Ола: Марийский государственный университет, 2024. – С. 177-180.
5. Ковалева, Е. М. Разработка программ лояльности: инструмент для удержания клиентов и увеличения выручки / Е. М. Ковалева // Вызовы современности и стратегии развития общества в условиях новой реальности: Сборник материалов XXII Международной научно-практической конференции, Москва, 15 декабря 2023 года. – М.: ООО "Издательство АЛЕФ", 2023. – С. 440-444.
6. Корнелюк, Н. Н. Проектирование программ лояльности клиентов в условиях снижения спроса / Н. Н. Корнелюк, С. Л. Копторев // Социальный мир: роль молодежи в решении проблем XXI века: материалы XX Международной научно-практической конференции студентов и молодых исследователей, Минск, 20 апреля 2023 года / Российский государственный социальный университет, Филиал в г. Минске. – Минск: Колорград, 2023. – С. 123-125.
7. Кудашева, Е. Д. Аналитика в области клиентского обслуживания: как улучшить опыт клиентов и увеличить лояльность / Е. Д. Кудашева // Студенческий научный форум 2024: сборник статей XI Международной научно-практической конференции, Пенза, 27 марта 2024 года. – Пенза: Наука и Просвещение (ИП Гуляев Г.Ю.), 2024. – С. 28-30.
8. Латышев, Д. Б. Классификация и механизмы формирования программ лояльности клиентов / Д. Б. Латышев // Вестник науки. – 2024. – № 7. – С. 27-30.
9. Многокритериальная модель анализа лояльности клиентов / А. И. Гусева, Е. В. Матросова, А. Н. Тихомирова, Н. Н. Матросов // Фундаментальные исследования. – 2020. – № 6. – С. 31-37.
10. Небольсина, В. Д. Влияние программы лояльности на поведение клиентов сервисных организаций / В. Д. Небольсина, Р. В. Политова // Актуальные проблемы когнитивных наук: Сборник материалов Круглого стола кафедры Сервисных технологий и бизнес-процессов, Сборник материалов, Москва, 31 октября 2024 года. – Москва: Российский государственный университет им. А.Н. Косыгина (Технологии. Дизайн. Искусство), 2024. – С. 9-13.
11. Пырерко, А. А. Особенности оценки лояльности клиентов / А. А. Пырерко // Трибуна ученого. – 2021. – № 5. – С. 336-342.
12. Саватькова, М. Э. Повышение лояльности клиентов с помощью бренда / М. Э. Саватькова // Студенчество - Инновации - Экономика современной России: сборник материалов студенческой научной конференции по итогам НИР за 2023 год, Йошкар-Ола, 08–12 апреля 2024 года. – Йошкар-Ола: Марийский государственный университет, 2024. – С. 119-120.
13. Староверова, И. И. управление брендом: построение цепочки лояльности клиента / И. И. Староверова // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. – 2023. – № 3. – С. 366-390.
14. Тарасова, А. С. Лояльность к клиенту как фактор повышения устойчивости бизнеса на рынке / А. С. Тарасова // Тенденции развития науки и образования. – 2024. – № 105. – С. 148-150.
15. Туманова, О. М. Как лояльность сотрудников соотносится с удовлетворенностью клиентов? / О. М. Туманова, М. А. Дзюбенко // Управление развитием персонала. – 2020. – № 1. – С. 38-48.
16. Хафизов, Е. И. Проблемы разработки и внедрения программ лояльности клиентов / Е. И. Хафизов // Новые голоса в науке: идеи и проекты - 2024: Сборник материалов XIX Всероссийского конкурса научно-практических работ бакалавров, магистрантов, аспирантов, Екатеринбург, 24–25 мая 2024 года. – Екатеринбург: Гуманитарный университет, 2024. – С. 141-153.
17. Шматко, А. А. Использование методов оценки удовлетворенности и лояльности клиентов / А. А. Шматко, Ю. С. Афанасьева // Вестник Совета молодых ученых Рязанского государственного агротехнологического университета имени П.А. Костычева. – 2021. – № 1. – С. 55-62.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
