Проект совершенствования взаимодействий с партнерами в деятельности гостиничного предприятия. АП ВУЗ 93%

Современный гостиничный бизнес функционирует в условиях высокой конкуренции, быстро меняющейся внешней среды, возрастающих требований потребителей и стремительного развития цифровых технологий. В этих условиях успех и устойчивость гостиничного предприятия во многом зависят от его способности выстраивать и развивать эффективные партнерские взаимодействия. Вопросы взаимодействия с поставщиками, туроператорами, корпоративными клиентами, IT-платформами, логистическими и обслуживающими организациями становятся ключевыми в стратегическом управлении гостиницей. Именно поэтому актуальным направлением исследований становится разработка и реализация проекта совершенствования партнерских отношений на основе современных маркетинговых и управленческих подходов.
В условиях постпандемийного восстановления отрасли особое значение приобретают долгосрочные партнерства, основанные на взаимной выгоде, прозрачности и стратегической ориентации.
Необходимость разработки проекта совершенствования взаимодействий с партнерами обусловлена рядом факторов. Во-первых, это рост числа посредников и сервисных платформ, оказывающих влияние на загрузку и доходность отеля. Во-вторых, наметился переход от транзакционного подхода к стратегическим альянсам, в рамках которых партнеры совместно разрабатывают и продвигают туристические продукты. В-третьих, наблюдается усиление значимости технологической интеграции, что требует более тесного и координированного сотрудничества с IT-компаниями и системами управления бронированиями.
Кроме того, важным аспектом в современных условиях является управление репутацией и цифровым присутствием, что делает сотрудничество с платформами отзывов, агрегаторами, блогерами и медийными партнёрами неотъемлемой частью партнерской стратегии гостиницы. Гостиничные предприятия, способные наладить эффективную систему таких связей, получают дополнительные конкурентные преимущества, формируя положительный имидж и усиливая клиентскую лояльность.
Таким образом, тема курсовой работы представляет собой актуальное направление прикладного исследования, сочетающее теоретические основы маркетинга взаимоотношений и практические подходы к проектному управлению. В работе будет рассмотрен комплекс мероприятий, направленных на улучшение взаимодействий с партнерами на примере конкретного гостиничного предприятия, что позволит определить точки роста, сформулировать практические рекомендации и предложить инструменты повышения результативности партнерской деятельности.
Цель данной курсовой работы — разработка проекта совершенствования взаимодействий с партнерами на основе анализа текущего состояния партнерской политики гостиничного предприятия.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить теоретические основы маркетинга партнерских взаимоотношений в гостиничном бизнесе;
- проанализировать особенности внешней среды гостиничного предприятия;
- оценить текущее состояние партнерских связей конкретного отеля;
- сформулировать проект рекомендаций по совершенствованию партнерских взаимодействий;
- определить ожидаемые эффекты от реализации проекта.
Объектом исследования выступает деятельность гостиничного предприятия в части взаимодействия с внешними партнерами. Предмет исследования — процесс построения и совершенствования партнерских отношений в гостиничном бизнесе на основе принципов маркетинга взаимодействий.
В процессе выполнения дипломной работы были использованы как общенаучные, так и частные методы исследования, позволяющие всесторонне изучить проблему совершенствования партнерских взаимодействий в гостиничном бизнесе.
Методы исследования включают:
Анализ и синтез — для обобщения теоретических положений маркетинга взаимоотношений и оценки существующих подходов к выстраиванию деловых связей;
Сравнительный метод — для сопоставления различных моделей партнерства, применяемых в гостиничном бизнесе;
Метод системного подхода — для рассмотрения гостиничного предприятия как элемента сложной системы партнерских отношений с внешними контрагентами;
Метод структурного анализа — для выделения ключевых направлений и уровней взаимодействия с партнерами;
Экспертно-аналитический метод — для оценки текущего состояния партнерской сети на примере ООО «УРАЛ-ТАУ» и выявления точек роста;
Проектный метод — для разработки предложений по совершенствованию маркетинга взаимоотношений.
Теоретическую основу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных авторов, посвящённые вопросам маркетинга услуг, стратегического менеджмента, управления партнерскими взаимодействиями, цифровизации гостиничного бизнеса. Особое внимание было уделено современным концепциям relationship marketing, CRM-маркетинга, партнёрского менеджмента и сервис-дизайна.
Практическая значимость работы заключается в возможности использования разработанного проекта гостиницами малого и среднего сегмента для оптимизации своей партнерской политики, повышения результативности взаимодействий и укрепления рыночных позиций.
Ключевыми источниками, на которые опиралось исследование, являются:
Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенс Дж. Маркетинг, гостеприимство и туризм — фундаментальный труд, раскрывающий эволюцию маркетинговых стратегий в гостиничном секторе;
Величко В.В. Партнерские отношения в гостиничном бизнесе — одно из ведущих российских изданий, описывающее специфику формирования устойчивых связей с контрагентами;
Пивоварова М.А. Использование CRM-систем в гостиничном бизнесе — современный подход к цифровизации партнерского взаимодействия;
Дурович А.П. Маркетинг в туризме и гостиничном бизнесе — источник практических рекомендаций по внедрению клиенториентированных стратегий;
Эмельянова И.П. CRM и цифровизация взаимодействий с партнерами в туризме и гостеприимстве — исследование о влиянии цифровых инструментов на устойчивость и эффективность взаимодействий.
Таким образом, методологическая база исследования позволила не только выявить и систематизировать особенности партнерской политики гостиницы, но и разработать обоснованные рекомендации по её совершенствованию на основе научных подходов и практического анализа.
Структура работы включает введение, две главы, заключение и список использованной литературы. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты партнерских взаимодействий в гостиничном бизнесе. Во второй главе проводится анализ текущего состояния партнерских отношений на примере конкретного отеля и разрабатываются рекомендации по их совершенствованию.

Введение…………………………………………………………………………...2
1. Теоретические аспекты взаимодействий с партнерами в гостиничном бизнесе……………………………………………………………………………..5
1.1 Сущность маркетинга партнерских взаимоотношений…………………….5
1.2 Внешняя среда гостиничного предприятия………………………………….9
1.3 Особенности выстраивания взаимоотношений с партнерами в гостиничном бизнесе……………………………………………………………………………13
2. Проект совершенствования взаимодействий с партнерами в деятельности гостиничного предприятия название…………………………………………...19
2.1 Общая характеристика деятельности предприятия………………………..19
2.2 Оценка текущих партнерских взаимоотношений отеля…………………...25
2.3 Проект рекомендаций по совершенствованию маркетинга взаимоотношений отеля…………………………………………………………28
Заключение……………………………………………………………………….33
Список использованной литературы……………………………………………36

Необходимость разработки проекта совершенствования взаимодействий с партнерами обусловлена рядом факторов. Во-первых, это рост числа посредников и сервисных платформ, оказывающих влияние на загрузку и доходность отеля. Во-вторых, наметился переход от транзакционного подхода к стратегическим альянсам, в рамках которых партнеры совместно разрабатывают и продвигают туристические продукты. В-третьих, наблюдается усиление значимости технологической интеграции, что требует более тесного и координированного сотрудничества с IT-компаниями и системами управления бронированиями.

1. Багиев Г.Л., Тарасюк М.И. Маркетинг: учебник / под ред. Г.Л. Багиева. — 6-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Питер, 2021. — 544 с.
2. Величко В.В. Партнерские отношения в гостиничном бизнесе: теория и практика управления. — М.: КноРус, 2020. — 288 с.
3. Дурович А.П. Маркетинг в туризме и гостиничном бизнесе. — Минск: Новое знание, 2022. — 296 с.
4. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенс Дж. Маркетинг, гостеприимство и туризм. — М.: Юрайт, 2020. — 736 с.
5. Панкрухин А.П. Стратегический маркетинг: учебник. — М.: Омега-Л, 2023. — 480 с.
6. Печерская Н.В. Развитие системы взаимодействия гостиничных предприятий с контрагентами // Вестник РГТЭУ. — 2023. — № 4. — С. 35–42.
7. Пивоварова М.А. Использование CRM-систем в гостиничном бизнесе // Современные технологии сервиса. — 2022. — № 2(38). — С. 74–81.
8. Романова Е.Ю., Андреев И.В. Современные тренды в построении партнёрских связей гостиничных предприятий // Туризм и региональное развитие. — 2021. — № 3. — С. 90–96.
9. Соловьев В.Н. Менеджмент в индустрии гостеприимства. — М.: Инфра-М, 2020. — 412 с.
10. Филиппов Д.С. Роль партнёрского взаимодействия в повышении конкурентоспособности отеля // Экономика и предпринимательство. — 2023. — № 10(151). — С. 122–127.
11. Чернышова И.Н. Туризм и гостиничное дело: маркетинговый подход. — СПб.: Лань, 2021. — 384 с.
12. Шаркова Е.А. Эффективные стратегии взаимодействия с онлайн-агентами в гостиничном бизнесе // Современные исследования социальных проблем. — 2022. — № 1. — С. 67–72.
13. Эмельянова И.П. CRM и цифровизация взаимодействий с партнерами в туризме и гостеприимстве // Сервис в России и за рубежом. — 2021. — Т. 15, № 3. — С. 102–110.
14. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 14.07.2022) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // СПС «КонсультантПлюс».
15. Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (ред. от 01.01.2024) // СПС «Гарант».
16. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года. Утв. распоряжением Правительства РФ от 20 сентября 2019 г. № 2129-р // Официальный интернет-портал правовой информации.
17. Федеральное агентство по туризму. Аналитический доклад о состоянии туристической отрасли РФ за 2023 год. — URL: https://tourism.gov.ru (дата обращения: 15.05.2025).
18. World Tourism Organization (UNWTO). Tourism Data Dashboard, 2024. — URL: https://www.unwto.org/statistics (дата обращения: 15.05.2025).
19. Министерство экономического развития РФ. Доклад «Гостиничная отрасль: вызовы и перспективы» // МЭР РФ, 2023. — URL: https://economy.gov.ru (дата обращения: 15.05.2025).
20. Российский союз туриндустрии. Обзор партнёрских моделей в гостиничном бизнесе: тенденции 2020–2024 гг. — М.: РСТ, 2024. — 38 с. Беляевская Е.В. Цифровая трансформация взаимодействий с клиентами и партнерами в гостиничном секторе // Маркетинг услуг. — 2023. — № 1. — С. 48–56.
21. Калинина А.С. Современные подходы к формированию лояльности партнёров в сфере туризма // Экономика и предпринимательство. — 2022. — № 5 (146). — С. 122–127.
22. Агапова И.В. CRM-системы как инструмент повышения эффективности взаимодействия с партнерами в гостинице // Сервис в России и за рубежом. — 2022. — Т. 16, № 1. — С. 89–95.
23. Сахарова Л.В. Инновации в партнерском маркетинге гостиничных комплексов // Индустрия туризма: проблемы и перспективы. — 2021. — № 2. — С. 37–42.
24. Юдина Н.А. Механизмы формирования устойчивых партнерских связей в туристском бизнесе // Региональная экономика: теория и практика. — 2020. — № 10. — С. 100–107.
25. Кузнецова И.П. Управление деловыми отношениями в гостиничном бизнесе в условиях цифровой экономики // Туризм и гостиничное дело. — 2023. — № 3. — С. 15–21.
26. Савельев А.В. Маркетинговые аспекты взаимодействия гостиниц с туристическими агентствами // Маркетинг в России и за рубежом. — 2021. — № 4. — С. 64–70.
27. Овчинникова Е.В. Роль партнёрства в стратегическом управлении гостиничным предприятием // Гостиничное и ресторанное дело. — 2023. — № 1. — С. 33–39.
28. Лапина Т.Ю. Влияние кросс-маркетинговых программ на развитие гостиничного бизнеса // Современные научные исследования и инновации. — 2022. — № 7. — URL: https://web.snauka.ru/issues/2022/07/
29. Федотова О.Н. Стратегии построения партнёрских отношений в гостиницах среднего сегмента // Вестник ТГПУ. — 2021. — № 6. — С. 55–61.
30. Туризм и гостеприимство в цифровую эпоху: аналитический доклад Росстата и Минэкономразвития России. — М., 2024. — 48 с. — URL: https://economy.gov.ru/digitaltourism/