Очень довольна работой автора, претензий нет, работа выполнена качественно, в срок, на вопросы отвечает быстро, приятно работать.
Информация о работе
Подробнее о работе
Оказание муниципальных услуг населению (на примере филиала ГБУ ЛО «МФЦ» «Лужский»)
- 61 страниц
- 2025 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Объектом исследования является филиал ГБУ ЛО «МФЦ» «Лужский».
Предмет исследования – оказание муниципальных услуг населению филиалом ГБУ ЛО «МФЦ» «Лужский».
Цель выпускной квалификационной работы – исследование процесса оказания муниципальных услуг населению филиалом ГБУ ЛО «МФЦ» «Лужский» и разработка предложений по его совершенствованию.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть понятие и сущность оказания муниципальных услуг населению.
2. Описать порядок и выделить условия оказания муниципальных услуг населению на базе многофункциональных центров.
3. Уточнить нормативно-правовую основу оказания муниципальных услуг населению на базе многофункциональных центров.
4. Дать общую характеристику деятельности филиала ГБУ ЛО «МФЦ» «Лужский».
5. Осуществить анализ организации и дать оценку качества оказания муниципальных услуг населению филиалом многофункционального центра.
6. Разработать и обосновать предложения по совершенствованию оказания муниципальных услуг населению филиалом ГБУ ЛО «МФЦ» «Лужский».
Методы исследования: математические при расчете показателей динамики и структуры, анализ документов, в том числе нормативных правовых актов, анализ статистических данных, а также графические методы в целях наглядного представления данных.
Практическая значимость исследования определяется возможностью использования результатов и рекомендаций по оптимизации эффективности процесса предоставления муниципальных услуг при разработке специализированной нормативно-правовой документации, программ развития МФЦ, при проектировании объемов и структуры спроса на услуги МФЦ.
Введение……………………………………….………………………………3
Глава 1. Теоретические и правовые основы оказания муниципальных услуг населению………………………………………………………...…………..7
1.1. Понятие и сущность оказания муниципальных услуг населению……7
1.2. Порядок и условия оказания муниципальных услуг населению на базе многофункциональных центров………………………………………………...…13
1.3. Нормативно-правовая основа оказания муниципальных услуг населению на базе многофункциональных центров……………..………………20
Глава 2. Исследование оказания муниципальных услуг населению филиалом ГБУ ЛО «МФЦ» «Лужский»…………………………………………27
2.1. Общая характеристика деятельности филиала многофункционального центра………………………………………………………………………………..27
2.2. Анализ организации и оценка качества оказания муниципальных услуг населению филиалом многофункционального центра…….……..……….36
2.3. Разработка и обоснование предложений по совершенствованию оказания муниципальных услуг населению филиалом ГБУ ЛО «МФЦ» «Лужский»………………………………………………………………………......43
Заключение……………………………………….…………………………..51
Список использованных источников……………………………………….56
Приложения………………………………………………………………….
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что в современном обществе, характеризующемся стремительным развитием технологий и изменением потребностей граждан, вопрос качества и доступности муниципальных услуг становится особенно актуальным. Многофункциональные центры (далее - МФЦ) представляют собой важный инструмент в системе предоставления государственных и муниципальных услуг, обеспечивая гражданам удобный доступ к необходимой информации и услугам в одном месте. Исследование их роли и эффективности в данной области имеет огромное значение для дальнейшего совершенствования системы государственного управления и повышения качества жизни населения.
МФЦ были созданы с целью упрощения доступа граждан к государственным и муниципальным услугам. В условиях сложной бюрократической системы, где получение необходимых документов зачастую требует значительных временных и физических затрат, МФЦ выступают как «одно окно», где можно получить разнообразные услуги, начиная от регистрации прав на недвижимость и заканчивая получением социальных пособий. Исследование этого аспекта позволяет выявить, насколько эффективно МФЦ справляются с поставленной задачей, и какие изменения могут быть внесены для улучшения их работы.
Качество обслуживания в МФЦ напрямую влияет на удовлетворенность граждан. Важно исследовать, как организация работы центров, обучение сотрудников и внедрение новых технологий сказываются на уровне сервиса. Оценка качества услуг, предоставляемых МФЦ, может помочь в выявлении слабых мест и разработке рекомендаций по их улучшению. В условиях растущих ожиданий граждан от государственных структур, исследование качества услуг становится особенно актуальным.
Цифровизация муниципальных услуг — это тренд, который набирает популярность в последние годы. МФЦ активно внедряют электронные услуги, что позволяет сократить время ожидания и повысить доступность информации. Исследование внедрения современных технологий в работу МФЦ, таких как онлайн-запись на прием, электронные очереди и возможность получения услуг через интернет, открывает новые горизонты для улучшения качества обслуживания и оптимизации работы центров.
МФЦ играют важную роль в обеспечении социальной справедливости, предоставляя услуги различным категориям граждан, включая людей с ограниченными возможностями, пожилых людей и малообеспеченные семьи. Исследование доступности услуг для этих групп населения позволяет выявить существующие барьеры и разработать стратегии по их преодолению, что способствует созданию более инклюзивного общества.
Эффективность работы МФЦ также имеет экономическое значение. Оптимизация процессов, снижение затрат на оказание услуг и повышение их доступности могут привести к значительным экономическим выгодам как для государства, так и для граждан. Исследование экономической составляющей работы МФЦ позволяет оценить их вклад в развитие местных экономик и выявить возможности для дальнейшего роста.
Таким образом, можно заключить, что актуальность исследования оказания муниципальных услуг многофункциональными центрами не вызывает сомнений. В условиях динамично меняющегося мира, когда требования граждан к качеству и доступности услуг растут, необходимо постоянно анализировать и совершенствовать работу МФЦ. Это позволит не только повысить уровень удовлетворенности населения, но и создать более эффективную и прозрачную систему государственного управления. Исследования в данной области способствуют разработке инновационных решений, которые помогут обеспечить устойчивое развитие общества и улучшение качества жизни граждан.
Список использованных источников
Нормативно-правовые акты:
1. «Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями на 4 октября 2022 года)) // Российская газета. 1993. 25 декабря.
2. "Бюджетный кодекс Российской Федерации" от 31.07.1998 № 145-ФЗ (ред. от 26.12.2024) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2025) // СЗ РФ. 1998. № 22. Ст. 1057.
3. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 28.12.2024) "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" // СЗ РФ. 2010. № 34. Ст. 709.
4. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ (ред. от 13.12.2024) "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2025) // СЗ РФ. 2003. № 117. Ст. 5610.
5. Указ Президента РФ от 07.05.2012 № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления" // Российская газета. 2012.
6. Постановление Правительства РФ от 27.09.2011 № 797 (ред. от 22.04.2024) "О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных... " // Российская газета 2011.
7. Постановление Правительства РФ от 08.09.2010 № 697 (ред. от 28.11.2024) "О единой системе межведомственного электронного взаимодействия" // Российская газета. 2010.
8. Постановление Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. № 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" (ред. от 18.03.2025) // Российская газета. 2012.
Научная и учебная литература, монографии, статьи:
9. Антоненко, Э. С. Многофункциональные центры как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг / Э. С. Антоненко. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2023. — № 12 (459). — С. 223-225.
10. Александров М. М. Характеристика целей и ресурсного обеспечения реализации стратегии развития сети МФЦ в современных условиях / Евразийское пространство: экономика, право, общество. – 2024. – № 8. – c. 3–5.
11. Бойко Н. С. Муниципальное право. М: Юрайт, 2023. 431 с.
12. Болдина М.Ю. Клиентоориентированность и клиентоцентричность при предоставлении государственных и муниципальных услуг // Социология. – 2023. – № 5. – c. 168–174.
13. Горный М. Б. Муниципальная политика и местное самоуправление в России. М: Юрайт, 2023. 394 с.
14. Гранкин И. В. Муниципальное право РФ. Курс лекций. М: Проспект, 2023. 336 с.
15. Дадашова Т.А. Прогнозирование развития сферы услуг в Российской Федерации// В сборнике: Донецкие чтения 2023: образование, наука, инновации, культура и вызовы современности. Материалы VIII Международной научной конференции. Донецк, 2023. С. 122-124.
16. Дёмин А. А. Государственная и муниципальная служба. М: Юрайт, 2023. - 347 с.
17. Долгушева А.Ю., Мурзина И.А. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг: история развития и современное состояние // Вестник Пензенского государственного университета. – 2022. – № 1(37). – c. 50–53.
18. Камбердиева С.С., Хетагурова И.Ю., Хетагурова Т.Г. Цифровая трансформация государственного управления// В сборнике: Современные тенденции развития информационных технологий в научных исследованиях и прикладных областях. сборник докладов IV Международной научно-практической конференции. Владикавказ, 2023. - № 14. - С. 222-224
19. Кокотов А. Н., Захаров И. В. Муниципальное право России. Практикум. М: Юрайт, 2024. 166 с.
20. Малкин В.Ю. Клиентоориентированный подход как основа совершенствования рынка единых государственных услуг // Первый экономический журнал. – 2022. – № 11(329). – c. 56-62.
21. Матвеева Н.С. Исторические и организационные аспекты предоставления государственных и муниципальных услуг многофункциональными центрами // Муниципальная академия. – 2023. – № 1. – c. 22–26.
22. Муниципальное право России / под ред. А. Н. Кокотова. М: Юрайт, 2023. - 407 с.
23. Мухаев Р. Т. Системы государственного и муниципального управления. М: Юрайт, 2024. - 579 с.
24. Нечкин А. В., Кожевников О. А. Муниципальное право. Практика высших судебных инстанций России с комментариями. М: Юрайт, 2024. - 268 с.
25. Овчинников И. И., Писарев А. Н. Муниципальное право. М: Юрайт, 2024. - 432 с.
26. Прохорова В.В., Вайкок Н.А. Цифровое будущее государственных услуг// В сборнике: Экономика и управление: актуальные вопросы теории и практики. Материалы XVIII международной научно-практической конференции текстовое электронное издание. Краснодар, 2022. С. 199-204.
27. Рогозин Д.М., Солодовникова О.Б. Клиентоориентированная оценка эффективности государственных услуг // Телескоп. – 2021. – № 4. – c. 79–96.
28. Сергеева Н. В. Актуальные вопросы организация сети МФЦ в Российской Федерации // Вестник Алтайской академии экономики и права. — 2024. — № 3–2. — С. 219–224.
29. Седаев П.В., Устинкин С.В., Орлова Е.Ю., Чаадаева О.В. Многофункциональные центры как одна из инновационных технологий в предоставлении государственных и муниципальных услуг // Власть. – 2022. – № 5. – c. 68–72.
30. Смирнова Ю.Л., Токарева Л.С., Александров М.М., Минаев Н.Н., Розова А.Ю., Донская О.Н., Манина А.А., Волчкова И.В. Подходы к оценке комфортности как критерия качества предоставления государственных услуг: опыт многофункциональных центров Санкт-Петербурга // Вопросы инновационной экономики. – 2023. – № 4. – c. 2339–2358.
31. Смирнова Ю.Л., Токарева Л.С., Александров М.М., Минаев Н.Н., Розова А.Ю., Донская О.Н., Манина А.А., Волчкова И.В. Оптимизация деятельности многофункциональных центров Санкт-Петербурга: анализ доступности и оценка потребности населения в государственных услугах // Вопросы инновационной экономики. – 2023. – № 4. – c. 2359–2378.
32. Федоров Е.А. Клиентоцентричность как механизм повышения уровня доверия граждан к органам власти // Экономика, управление, право: актуальные вопросы и векторы развития: Сборник статей VIII Международной научно-практической конференции. Петрозаводск, 2022. – c. 101-104.
33. Хропов Е.С., Мамичева А.А. Проблемы многофункциональных центров российской федерации и пути их решения // Журнал У. Экономика. Управление. Финансы. – 2023. – № 2(32). – c. 346–353.
34. Чаннов С. Е. Муниципальное право. М: Юрайт, 2023. 308 с.
35. Шелухин Н.Л., Хараберюш И.Ф. Роль и место МФЦ в системе оказания услуг субъектам хозяйственной деятельности/ Вестник Института экономических исследований. 2023. - № 3 (31). - С. 264-275.
36. Югфельд А. С., Давыдова А. Б. Совершенствование деятельности ГБУ ТО «МФЦ» на основе оптимизации межведомственного взаимодействия. В сборнике: Государственное и административное управление и право: экономика, культура, образование, безопасность. Материалы международной научно-практической конференции. 2022. С. 47–54.
37. Южаков В.Н., Добролюбова Е.И., Покида А.Н., Зыбуновская Н.В. Клиентоцентричность государственного контроля: оценка граждан // Вопросы государственного и муниципального управления. – 2022. – № 3. – c. 38-60.
Интернет-ресурсы:
38. Официальный сайт МФЦ по Ленинградской области // URL : https://mfc47.ru/ (дата обращения: 22.03.2025)
39. Официальный сайт Филиала Государственного бюджетного учреждения Ленинградской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" "Лужский" // URL : https://mfc47.ru/mfc/detail (дата обращения: 22.03.205)
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
