Очень довольна работой автора, претензий нет, работа выполнена качественно, в срок, на вопросы отвечает быстро, приятно работать.
Информация о работе
Подробнее о работе
Совершенствование качества предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах (МФЦ)
- 76 страниц
- 2022 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Цель исследования состоит в разработке предложений по повышению качества и доступности государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах.
Для достижения данной цели предполагается решить следующие конкретные задачи:
изучить теоретические основы организации предоставления государственных и муниципальных услуг;
ознакомиться с нормативно-правовой базой оказания государственных и муниципальных услуг в различных формах, в том числе и через многофункциональные центры;
проанализировать практику организации предоставления государственных и муниципальных услуг через многофункциональные центры в России и за рубежом;
описать организацию деятельности многофункциональных центров в городе Перми;
провести мониторинг удовлетворенности граждан качеством и доступностью услуг, предоставляемых в многофункциональных центрах города Перми;
проанализировать результаты мониторинга, выявить недостатки и сделать по ним соответствующие выводы.
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 8
1.1. Теоретические подходы к предоставлению государственных и муниципальных услуг 8
1.2. Правовые основы к предоставлению государственных и муниципальных услуг 13
1.3. Разновидности многофункциональных центров: зарубежный и
российский опыт 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ПОСРЕДСТВОМ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ 27
2.1. Порядок функционирования многофункциональных центров 27
2.2. Анализ качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг посредством многофункциональных центров 31
2.3. Анализ недостатков предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах 48
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРАХ 52
3.1. Предложения по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах
. 52
3.2. Механизм реализации предложений по повышению качества и доступности государственных и муниципальных услуг в
многофункциональных центрах 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 64
ПРИЛОЖЕНИЯ 69
Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Совершенствование качества предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах (МФЦ).
Год: 2022.
Объем: 76 стр.
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.
Нормативные правовые акты:
1. Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. (с учетом поправок, внесенных законами РФ о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ и № 7- ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ).
2. Бюджетный кодекс Российской федерации от 31 июля 1998 г. № 145-
ФЗ
3. Налоговый кодекс Российской Федерации: (часть первая) от 31 июля
1998 г. № 146-ФЗ.
4. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
5. Федеральный закон от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации».
6. Проект Федерального закона «О стандартах государственных услуг» от 02.04.05 г.
7. Указ Президента Российской Федерации от 9 марта 2004 г. № 314
«О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти».
8. Указ Президента РФ от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления».
9. Постановление Правительства РФ от 16.05.2011 № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг».
10. Постановление Правительства РФ от 3 октября 2009 г. № 796 «О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг».
11. Постановление Правительства РФ от 24.10.2011 № 861 «О
федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (исполнение функций)».
12. Распоряжение Правительства РФ от 25 октября 2005 г. № 1789-р
«Концепция административной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах».
13. Указ Губернатора Пермского края от 19.02.2014 г. № 16 «Об образовании общественных советов»
14. Приказ Министерства правительственных информационных коммуникаций Пермского края от 16. 05. 2013 № СЭД-20-01-06-57.
15. Устав Краевого государственного автономного учреждения
«Пермский краевой многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».
Литература:
16. Алескеров, Ф.Т., Головщинский, К.И., Клименко, А.В. Оценки качества государственного управления. – М.: ГУВШЭ, 2006.
17. Белицкая, А.В. Правовые аспекты предоставления публичных услуг в рамках государственно-частного партнерства / А. В. Белицкая// Предпринимательское право. - 2010. - № 2.
18. Бледнова Е.М. Многофункциональные центры оказания государственных услуг в структуре гарантий реализации права на информацию
// Конституционное и муниципальное право. – 2013. – № 6.
19. Глигич-Золотарева, М.В. Новое в области оказания государственных услуг (о проекте Федерального закона «Об общих принципах организации предоставления государственных (муниципальных) услуг и исполнения государственных (муниципальных) функций») / М. В. Глигич-Золотарева // Конституционное и муниципальное право. - 2010. - № 7.
20. Головин Е.Г. О некотором опыте и проблемах участия органов местного самоуправления в формировании единой системы оказания государственных и муниципальных услуг // Власть. 2014. № 3.
21. Дроздова В.А., Исопескуль О.Ю. Взаимосвязь уровней когерентности организационной культуры многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг и степени удовлетворенности его клиентов // ARS ADMINISTRANDI. 2015. № 4. С.74.
22. Кайль Я.Я., Епинина В.С. Актуальные проблемы системы государственного управления и направления их решения // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки СКАГС. 2014. № 1. С. 33–38.
23. Кривко С.Р. Теоретические основания государственного регулирования развития сферы услуг в регионах РФ // Теория и практика общественного развития. 2012. № 10. С. 242–247.
24. Мартынова С.Э. Концепция «сервисного» государства в контексте постиндустриальной парадигмы социального управления // Вестник Тюменского государственного университета. 2013. № 8. С. 165-173.
25. Нестеров А.В. Понятие услуги государственной, общественной и публичной // Государственная власть и местное самоуправление. 2005. № 11.
26. Окрепилов В.В. Повышение качества государственных услуг посредством внедрения систем менеджмента качества // Известия Санкт- Петербургского университета экономики и финансов. 2012. № 6. С. 9–17.
27. Путило Н.В. Публичные услуги: между доктринальным пониманием и практикой нормативного закрепления // Журн. рос. права. М., 2017. № 6.
28. Родионова О.В. Тенденции развития социальной функции в современной России // Социальное и пенсионное право. 2007. № 2.
Электронные ресурсы:
29. Сайт Министерства экономического развития РФ. [Электронный ресурс] URL: http://economy.gov.ru/ (дата обращения 17.05.2022).
30. Сайт Министерства информационного развития и связи Пермского края. [Электронный ресурс] URL: http://mirs.permkrai.ru/ (дата обращения 20.04.2022).
31. Сайт «Мои документы». [Электронный ресурс] URL: http://mfc.permkrai.ru/ (дата обращения 10.05.2022).
32. Сайт Вашконтроль.ру. [Электронный ресурс] URL: https://vashkontrol.ru/ (дата обращения 20.04.2022).
33. Cайт Общероссийский народный фронт. [Электронный ресурс] URL: https://onf.ru (дата обращения 22.05.2022).
34. Сайт Губернатора и Правительства Пермского края. [Электронный ресурс] URL: http://www.permkrai.ru (дата обращения 20.04.2022).
35. Старовойтов А.В. Публичные услуги в социальной сфере: понятие, виды, предоставление / Инструменты права и публичной политики. Томск, 2009.
36. Терещенко Л.К. Услуги: государственные, публичные, социальные
// Журн. рос. права. 2004. № 10.
37. Тихомиров Ю.А., Талапина Э.В. Введение в Российское право. М., 2003. С. 53.
38. Толмачёв В.А. Основные принципы предоставления государственных и муниципальных услуг // Правовая наука и реформа юридического образования. 2012. No 2 (25). С. 131–136.
39. Хабриева Т. Я. Анализ практики реализации программ противодействия коррупции в субъектах Российской федерации: аналитический доклад.–Москва2019. С. 158
40. Шаститко А.Е. Организационные рамки предоставления публичных услуг // Вопросы экономики. 2004. № 7.
41. Щекин Д.М. О коммерциализации деятельности российского государства // Публичные услуги: правовое регулирование (российский и зарубежный опыт) / под общ. ред. Е.В. Гриценко, Н.А Шевелевой. М., 2017. С. 90.
42. Armenakis A.A., Gregory B.T., Harris S.G., Shook C.L. Organizational
Culture and Effectiveness: A Study of Values, Attitudes, and Organizational Outcomes
// Journal of Business Research. 2009. No 62. P. 673–679.
43. Manning, N, Pfrison, N. International Public Administration Reform: Implikations for Russian Federation. – World Bank. – 2003. – February.
44. McDonagh J. A Strategic advisory note on «e-government and the
challenge of change
in public sector management». — Bratislava: UNDP Bratislava Regional Centre, 2005. — Р. 3.
45. Ogbonna E., Harris L.C. Leadership Style, Organizational Culture and Per- formance: Empirical Evidence of UK Companies // International Journal of Human Resource Management. 2000. No 11. P. 766–788.
46. Fang Z. E-Government in Digital Era: Concept, Practice, and Development International Journal of the Computer, the Internet and Management. 2002. Vol. 1. Nо 2. P. 1–22
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
