ВКР сделана качественно и сдана в срок. Видно, что автор делал по конкретно указанной организии, а не просто взял типовую работу из интернета. На кафедре приняли сразу, работа прошла по всем критериям.
Информация о работе
Подробнее о работе
диплом Проблемы клиентоориентированности организации
- 67 страниц
- 2020 год
- 41 просмотр
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
...........
Объект исследования – банковский рынок в сфере кредитования организаций (юридических лиц).
Предмет исследования – факторы, влияющие на управление клиентоориентированностью АО «-».
Цель исследования – определение проблем клиентоориентированности АО «-» и разработка мер по их разрешению.
Задачи исследования:
1. Представить теоретические основы клиентоориентированного подхода в научной и учебной литературе.
2. Провести анализ факторов клиентоориентированной деятельности АО «-».
3. Разработать рекомендации по решению проблем управления клиентоориентированностью АО «-».
Теоретическую основу исследования составили учебные издания, монографии и научные публикации российских и зарубежных ученых, практиков .
.....
Введение………………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические основы клиентоориентированного подхода……………..5
1.1. Понятие, принципы и преимущества клиентоориентированного подхода…..5
1.2. Методика оценки клиентоориентированности………………………………..10
1.3. Особенности организации банковского бизнеса в клиентоориентированной сфере………………………………………………………………………………….14
Глава 2. Анализ факторов клиентоориентированной деятельности
АО «-»…………………………………………………………………...19
2.1 Общая организационно-экономическая характеристика АО «-»..19
2.2. Методология исследования…………………………………………………….25
2.3. Результаты исследований и их анализ…………………………………………28
2.3.1. Определение перечня неценовых преимуществ, дающих возможность привлечения дополнительных клиентов…………………………………………...28
2.3.2. Распределение отраслей заемщиков по критерию рискованности………...31
2.3.3. Мероприятия по распродаже кредитов по ставкам ниже среднерыночных..39
2.3.4. Определение критериев, по которым клиенты могут получать кредиты
под более низкие ставки…………………………………………………………….42
2.3.5. Исследование в рамках PEST-анализа, анализа 5 сил Портера
и SWOT-анализа……………………………………………………………………..44
Глава 3. Рекомендации по решению проблем управления клиентоориентированностью АО «-»…………………………………53
3.1. Формирование клиентоориентированной стратегии АО «-»…..53
3.2. Основные финансово-экономические показатели стратегии……………….54
Заключение…………………………………………………………………………55
Список использованных источников……………………………………………..62
Приложения……………………………………………………………………….65
введение и список литературы приведены здесь не полностью, чтобы не понижать оригинальность
.......
24. Яркова С.А., Данилова А.С., Анисимова Н.А., Якимова Л.Д. Разработка инструментов оценки персонала по уровню клиентоориентированности // Экономика труда, 2018. – Том 5. – № 3. – С. 911-924.
25. Ященко А.А. Клиентоориентированность организации // Научные труды Вольного экономического общества России, 2014. – C. 52-55.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
