Совершенствование управления процессами сертификации продукции

Стремление к качеству постепенно становится центральным элементом стратегии ведущих мировых и российских компаний. Чтобы целенаправленно управлять качеством услуг, предприятию необходимо создать систему менеджмента качества и пройти сертификацию на соответствие международным стандартам ISO серии 9000. В результате введения эффективной СМК предприятие достигает следующих результатов: понижение дополнительных расходов, уменьшение сроков выполнения заказа, повышение привлекательности услуг, прозрачность и контролируемость деятельности всех подразделений, повышение эффективности работы предприятия. И самое главное – предприятие создает себе имидж производителя качественного товара у покупателя, за счёт чего может расширить рынок сбыта.
Актуальность темы диктуется потребностью рыночной экономики, в условиях которой успешная деятельность предприятий основывается на конкурентоспособности выпускаемой услуг. Основу конкурентоспособности услуг составляет ее качество, стабильность которого достигается путём внедрения на предприятиях систем качества и подтверждается сертификацией услуг и систем качества.
Объектом исследования является система управления в «ООО РСК».
Предметом исследования является процедура сертификации.
Целью данной работы является разработка мероприятий по совершенствованию сертификации в организации.
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
- исследовать теоретические аспекты сертификации;
- дать общую характеристику организации и ее деятельности;
- проанализировать основные технико-экономические показатели;
- провести аудит качества;
- разработать мероприятия по улучшению системы сертификации продукции.
При выполнении работы были использованы следующие методы:
- описания;
- анализа материала;
- синтеза информации;
- наблюдения.
Методологической и теоретической основой данной работы являются материалы учебников, законодательных источников, периодической печати, документации предприятия, а также Интернет.

ВВЕДЕНИЕ..............................................................................................................3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ СЕРТИФИКАЦИИ..................................................................................................5
1.1. Характеристика системы и процессов сертификации..................................5
1.2. Преимущества и недостатки процесса сертификации................................16
1.3. Выделение способов и методов управления процессами сертификации продукции...............................................................................................................22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СИСТЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ...................................................................................................29
2.1. Характеристика деятельности организации «ООО РСК»..........................29
2.2. Оценка процессов сертификации в организации «ООО РСК»..................33
2.3. Проблемы управления процессами сертификации в организации «ООО РСК»........................................................................................................................41
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ...........................................................................44
3.1. Предложения по разработке системы сертификации.................................44
3.2. Организация реализации системы сертификации на современной информационной платформе................................................................................52
3.3. Оценка эффективности предложений по совершенствованию системы сертификации ........................................................................................................62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....................................................................................................66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ............................................68

Сегодня практически каждая компания сталкивается с возрастающими требованиями потребителя и усилением конкуренции на рынке. Качество предлагаемого товара или услуг играет при этом важную роль и является решающим фактором в конкурентоспособности.

Но.рм.ат.ив.ны.е ак.ты.
1. ГО.СТ Р ИС.О 19011-2003 (ИС.О 19011-2002) Ру.ко.во.дя.щи.е ук.аз.ан.ия по ау.ди.ту си.ст.ем ме.не.дж.ме.нт.а ка.че.ст.ва и / ил.и си.ст.ем эк.ол.ог.ич.ес.ко.го ме.не.дж.ме.нт.а.
2. Го.су.да.рс.тв.ен.ны.й ст.ан.да.рт РФ ГО.СТ Р ИС.О 9000-2001 «Си.ст.ем.ы се.рт.иф.ик.ац.ии. Ос.но.вн.ые по.ло.же.ни.я и сл.ов.ар.ь»: пр.ин.ят и вв.ед.ен в де.йс.тв.ие по.ст.ан.ов.ле.ни.ем Го.сс.та.нд.ар.та РФ от 15 ав.гу.ст.а 2001 г. N 332-ст. - М.: Из.да.те.ль.ст.во ст.ан.да.рт.ов, 2003.
3. Го.су.да.рс.тв.ен.ны.й ст.ан.да.рт РФ ГО.СТ Р ИС.О 9001-2001 «Си.ст.ем.ы се.рт.иф.ик.ац.ии. Тр.еб.ов.ан.ия»: ут.в. по.ст.ан.ов.ле.ни.ем Го.сс.та.нд.ар.та РФ от 15 ав.гу.ст.а 2001 г. N 333-ст). - М.: Из.да.те.ль.ст.во ст.ан.да.рт.ов, 2001.
4. Го.су.да.рс.тв.ен.ны.й ст.ан.да.рт РФ ГО.СТ Р ИС.О 9004-2001 «Си.ст.ем.ы се.рт.иф.ик.ац.ии. Ре.ко.ме.нд.ац.ии по ул.уч.ше.ни.ю де.ят.ел.ьн.ос.ти»: пр.ин.ят по.ст.ан.ов.ле.ни.ем Го.сс.та.нд.ар.та РФ от 15 ав.гу.ст.а 2001 г. N 334-ст. - М.: Из.да.те.ль.ст.во ст.ан.да.рт.ов, 2002.
5. Ко.мм.ен.та.ри.й к Гр.аж.да.нс.ко.му ко.де.кс.у Ро.сс.ий.ск.ой Фе.де.ра.ци.и (по.ст.ат.ей.ны.й). - М.: ИН.ФР.А-М, 2004.
6. По.ст.ан.ов.ле.ни.е Пр.ав.ит.ел.ьс.тв.а РФ от 01 фе.вр.ал.я 1999г. № 113 «О по.дд.ер.жк.е су.бъ.ек.то.в хо.зя.йс.тв.ен.но.й де.ят.ел.ьн.ос.ти, вн.ед.ря.ющ.их си.ст.ем.у ме.не.дж.ме.нт.а ка.че.ст.ва на ос.но.ве ГО.СТ Р ИС.О се.ри.и 9001».
7. По.ст.ан.ов.ле.ни.е Пр.ав.ит.ел.ьс.тв.а РФ от 06 ию.ля 2001г. № 519 «О ст.ан.да.рт.ах оц.ен.ки, об.яз.ат.ел.ьн.ым.и к пр.им.ен.ен.ию су.бъ.ек.та.ми оц.ен.оч.но.й де.ят.ел.ьн.ос.ти».
На.уч.на.я ли.те.ра.ту.ра.
8. Ар.ис.то.в О.В. Ка.че.ст.во ус.лу.г [Те.кс.т] / О.В. Ар.ис.то.в, В.М. Ми.ши.н. - М.: Из.д-во ст.ан.да.рт.ов, 2005. - 115 с.
9. Ар.ис.то.в О.В. Уп.ра.вл.ен.ие ка.че.ст.во.м ус.лу.г. Но.рм.ат.ив.ны.е и ме.то.ди.че.ск.ие ма.те.ри.ал.ы [Те.кс.т] / О.В. Ар.ис.то.в. - ЮН.ИТ.И, 2006. - 374 с.
10. Ас.та.фь.ев.а Ю.В. Пр.об.ле.мы вн.ед.ре.ни.я пр.ин.ци.по.в ТQ.М в ро.сс.ий.ск.ую пр.ак.ти.ку [Те.кс.т] / Ю.В. Ас.та.фь.ев.а. - Ми.нс.к: из.д-во ЮУ.рГ.У, 2003. - 200 с.
11. Ба.ба.нс.ки.й А.В. Си.ст.ем.ы не.пр.ер.ыв.но.го ул.уч.ше.ни.я пр.од.ук.то.в и пр.оц.ес.со.в. - Ми.нс.к: ИП «Эк.оп.ер.сп.ек.ти.ва», 2017. - 237 с.
12. Ба.со.вс.ки.й Л.Е., Пр.от.ас.ье.в В.Б. Уп.ра.вл.ен.ие ка.че.ст.во.м: Уч.еб.ни.к. - М.: ИН.ФР.А-М, 2008. - 224 с.
13. Бу.ди.ще.ва И.А. Ре.гу.ли.ро.ва.ни.е за.тр.ат по об.ес.пе.че.ни.ю ка.че.ст.ва ус.лу.г [Те.кс.т] / И.А. Бу.ди.ще.ва, Я.Д. Пл.от.ки.н - М.: Из.да.те.ль.ст.во ст.ан.да.рт.ов, 2003. - 184 с.
14. Ва.рж.ап.ет.ян А.Г. Кв.ал.им.ет.ри.я: Уч.еб.но.е по.со.би.е. - СП.б.: ГУ.АП, 2005. - 176 с.
15. Ве.рс.ан В.Г. Ин.те.гр.ац.ия уп.ра.вл.ен.ия ка.че.ст.во.м ус.лу.г: но.вы.е во.зм.ож.но.ст.и [Те.кс.т] / В.Г. Ве.рс.ан. - М.: Из.да.те.ль.ст.во ст.ан.да.рт.ов, 2004. - 218 с.
16. Ви.ха.нс.ки.й О.С. Пр.ои.зв.од.ст.ве.нн.ый ме.не.дж.ме.нт [Те.кс.т] / О.С. Ви.ха.нс.ки.й, А.И. На.ум.ов. - М.: Га.рд.ар.ик.а, 2007. - 528 с.
17. Ги.сс.ин В.И. Уп.ра.вл.ен.ие ка.че.ст.во.м ус.лу.г: Уч.еб.но.е по.со.би.е. - Ро.ст.ов-на-До.ну: «Фе.ни.кс», 2000. - 256 с.
18. Гл.ич.ев А.В. Ос.но.вы уп.ра.вл.ен.ия ка.че.ст.во.м ус.лу.г. - М.: РИ.А «Ст.ан.да.рт.ы и ка.че.ст.во», 2008. - 424 с.
19. Гл.ич.ев А.В. Ка.че.ст.во ус.лу.г. Си.ст.ем.а уп.ра.вл.ен.ия. [Те.кс.т] / А.В. Гл.ич.ев. - М.: Пр.ог.ре.сс, 2005. -246 с.
20. Еф.им.ов В.В. Уп.ра.вл.ен.ие ка.че.ст.во.м: Уч.еб по.со.би.е. - Ул.ья.но.вс.к: Ул.ГТ.У. 2000. - с.141.
21. За.йц.ев О.А. Ос.но.вы уп.ра.вл.ен.ия [Те.кс.т] / О.А. За.йц.ев, А.А. Ра.ду.ги.н. - М.: Эн.ом.ик.а, 2003. - 400 с.
22. Ил.ье.нк.ов.а С.Д. Уп.ра.вл.ен.ие ка.че.ст.во.м [Те.кс.т] / С.Д. Ил.ье.нк.ов.а. - М.: Ба.нк.и и би.рж.и, ЮН.ИТ.И, 2008. - 136 с.
23. Ка.че.ст.во в XXI ве.ке. Ро.ль ка.че.ст.ва в об.ес.пе.че.ни.и ко.нк.ур.ен.то.сп.ос.об.но.ст.и и ус.то.йч.ив.ог.о ра.зв.ит.ия/ По.д ре.д.Т. Ко.нт.и, Ё. Ко.нд.о, Г. Ва.тс.он.а/ Пе.р. с ан.гл.А. Ра.ск.ин.а. - М.: РИ.А «Ст.ан.да.рт.ы и ка.че.ст.во», 2005. - 280 с.
24. Ко.рп.ыш.ов А.Ю. Ан.ал.из за.тр.ат на ка.че.ст.во [Те.кс.т] / А.Ю. Ко.рп.ыш.ов // Те.ор.ия и пр.ак.ти.ка фи.на.нс.ов.ог.о ан.ал.из.а. - 2002. - №5. - с.1 - 26 с.
25. Ко.тл.ер Ф., Ар.мс.тр.он.г Г., Со.нд.ер.с Д. Ос.но.вы ма.рк.ет.ин.га: пе.р. с ан.гл. - М.: СП.б.: Ки.ев: Из.д. до.м «Ви.ль.ям.с», 1999. - 1152 с.
26. Кр.уг.ло.в М.Г. Ме.не.дж.ме.нт си.ст.ем ка.че.ст.ва [Те.кс.т] / М.Г. Кр.уг.ло.в, С.К. Се.рг.ее.в, В.А. Та.кт.аш.ов. - М.: Из.д-во ст.ан.да.рт.ов, 2005. - 470 с.
27. Кр.уг.ло.в М.И. Ст.ра.те.ги.че.ск.ое уп.ра.вл.ен.ие ко.мп.ан.ие.й [Те.кс.т] / М.И. Кр.уг.ло.в. - М.: Ру.сс.ка.я де.ло.ва.я ли.те.ра.ту.ра, 2004. - 215 с.
28. Кр.ыл.ов Г.Д. За.ру.бе.жн.ый оп.ыт уп.ра.вл.ен.ия ка.че.ст.во.м [Те.кс.т] / Г.Д. Кр.ыо.в. - М.: Из.да.те.ль.ст.во ст.ан.да.рт.ов, 2005. - 140 с.
29. Ла.пу.ст.а М.Г. Ка.че.ст.во - за.да.ча об.ще.на.ро.дн.ая [Те.кс.т] / М.Г. Ла.пу.ст.а, В.А. Шв.ан.да.р. - М.: Эк.он.ом.ик.а, 2008. - 500 с.
30. Ла.пу.ст.а М.Г. Ка.че.ст.во ус.лу.г: ме.ха.ни.зм уп.ра.вл.ен.ия. - М.: Эк.он.ом.ик.а, 2005. - 340 с.
31. Лю.бу.ши.н Н.П., Ле.ще.ва В.Б., Дь.як.ов.а В.Г. Ан.ал.из фи.на.нс.ов.о-эк.он.ом.ич.ес.ко.й де.ят.ел.ьн.ос.ти пр.ед.пр.ия.ти.я: Уч.еб. по.со.би.е дл.я ву.зо.в /По.д ре.д. пр.оф. Н.П. Лю.бу.ши.на. - М.: ЮН.ИТ.И-ДА.НА, 2004. - 471 с.
32. Ме.не.дж.ме.нт (Со.вр.ем.ен.ны.й ро.сс.ий.ск.ий ме.не.дж.ме.нт): Уч.еб.ни.к / По.д ре.д.Ф.М. Ру.си.но.ва и М.Л. Ра.зу. - М.: ИД ФБ.К-ПР.ЕС.С, 2000. - 245 с.
33. Ми.ши.н В.М. Уп.ра.вл.ен.ие ка.че.ст.во.м: Уч.еб.но.е по.со.би.е дл.я ву.зо.в. - М.: ЮН.ИТ.И - ДА.НА, 2017. - 462 с.
34. Но.ви.цк.ий Н.М., Ол.ек.сю.к В.Н. Уп.ра.вл.ен.ие ка.че.ст.во.м ус.лу.г: Уч.еб.но.е по.со.би.е. - Ми.нс.к.: Но.во.е зн.ан.ие, 2001. - 238 с.
35. Од.ег.ов Ю.Г., Жу.ра.вл.ев П.В. Уп.ра.вл.ен.ие пр.ои.зв.од.ст.во.м: Уч.еб.ни.к / Ро.с. эк.он.ом. ак.ад. им. Г.В. Пл.ех.ан.ов.а. - М.: Фи.нс.та.ти.фо.рм, 2002. - 878 с.
36. Ок.ре.пи.ло.в В.В. Уп.ра.вл.ен.ие ка.че.ст.во.м [Те.кс.т] / В. В Ок.ре.пи.ло.в. - М.: Эк.он.ом.ик.а, 2004. - 229 с.
37. Ос.но.вы уп.ра.вл.ен.ия ка.че.ст.во.м: Уч.еб. по.со.би.е /По.д ре.д. С.К. Фо.ми.че.ва, А.А. Ст.ар.ос.ти.но.й, Н.И. Ск.ря.би.но.й. - 2-е из.д. - К.: МА.УП, 2002. - 192 с.
38. Пл.от.ни.ко.ва О.Р. От.ра.сл.ев.ая си.ст.ем.а уп.ра.вл.ен.ия ка.че.ст.во.м ус.лу.г [Те.кс.т] / О.Р. Пл.от.ни.ко.ва. - М.: Из.да.те.ль.ст.во ст.ан.да.рт.ов, 2005. - 76 с.
39. Ры.тв.ин.ен.ко А.В. Сп.ра.во.чн.ик ди.ре.кт.ор.а пр.ед.пр.ия.ти.я [Те.кс.т] / А.В. Ры.тв.ин.ен.ко. - М., ИН.ФР.А-М, 2003. - 413 с. Ст.ил.ко.ва С.Д. Уп.ра.вл.ен.ие ка.че.ст.во.м [Те.кс.т] / Л.Д. Ст.ил.ко.ва. - М.: Из.да.те.ль.ск.ое об.ъе.ди.не.ни.е «ЮН.ИТ.И», 2004. - 198 с.
40. Сулейманов Н.Т., Нусенкис А.Г., Муратшин А.М. Сертификация услуг, услуг, систем качества и производств. - М.: Издательство ИПК стандартов, 1999. - 180 с.
41. Управление качеством: Учеб. пособие/И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред.И. И. Мазура. - М.: Высш. шк., 2003. - 334 с.
42. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара [Текст] / Р.А. Фатхутдинов. - М.: АО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2002. - 441 с.
43. Фейгенбаум А. Контроль качества услуг [Текст] / А. Фейгенбаум. - М.: Экономика, 2006. - 471 с.
44. Фомин В.Н. Квалиметрия, управление качеством, сертификация. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»; Изд-во «Экмос», 2000. - 320 с.
45. Хенсен Б. Контроль качества: Теория и применение [Текст] / Б. Хенсен. - М.: Прогресс, 2006. - 400 с.
46. Яншин Ф.Э. Управление качеством услуг [Текст] / Ф.Э. Яшин. - М.: ЮНИТИ. 2006. - 415 с.
Статьи в научных журналах и периодической печати.
47. Аронов И.З., Подболотов Е.В., Теплицкий А.А. Стратегический маркетинг как основа обеспечения качества услуг // Надежность и контроль качества. - 1999. - № 11. - 43-45 с.
48. Асташова Ю.В. Показатели процесса в системе менеджмента качества [Текст] / Ю.В. Асташова, А.И. Демченко // Менеджмент в Росси и за рубежом. - 2005. - №1. -86 - 96 с. .
49. Версан В. Управление качеством на новом витке // Стандарты и качество. - 2000. - № 7. - 44-49 с.
50. Пискунова Н.Н. Анализ критических факторов от внедрения автоматизированных систем управления качеством [Текст] / Н.Н. Пискунова, А.А. Чунко // Менеджмент в Росси и за рубежом. - 2005. - №1. -69 - 76 с.
51. Попова О.Г. Зарубежные организации по вопросам качества услуг [Текст] / О.Г. Попова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - №10. -80 - 81 с.
52. Попова О.Г. Качество услуг - актуальная экономическая проблема [Текст] / О.Г. Попова // Экономика сельского хозяйства России. - 2002. - №10. -14 с.
53. Прокофьева Н.П. Разработка и внедрение системы сертификации. // Стандарты и качество. 2001. № 2.
54. Рахлин К.М. Методология классификации затрат на качество [Текст] / К.М. Рахлин, Л.Е. Скрипко. // Стандарты и качество. - 2004. - №3. -49 - 51 с.
55. Слотина С.Е. Система управления безопасностью и качеством услуг [Текст] / С.Е. Слотина, В.Г. Проселков // Пищевая промышленность. - 2002. - №11. -80 - 81 с.
56. Щиборщ К.В. Делегирование полномочий производственным подразделениям: основные варианты и критерии выбора [Текст] / К.В. Щиборщ // Менеджмент в Росси и за рубежом. - 2005. - №1. -55 - 60 с.
57. Яковлев Я.М. В целях повышения качества услуг [Текст] / Я.М. Яковлев // Экономика сельского хозяйства России. - 2006. - №10. -15 с.
Интернет источники:
58. Коновалов С.М. Моделирование процессов СМК и управление изменениями. www.quality. eup.ru
59. Сахаров И.С. Роль руководящего состава при внедрении СМК. www.iteam.ru
60. Александр Сорокин. Методика применения статистических методов контроля качества. www.standard.ru
Антон Воробьев. Как внедрять СМК на предприятии. www.gd.ru