ВКР сделана качественно и сдана в срок. Видно, что автор делал по конкретно указанной организии, а не просто взял типовую работу из интернета. На кафедре приняли сразу, работа прошла по всем критериям.
Информация о работе
Подробнее о работе
Совершенствование управления конфликтами в организации (НА ПРИМЕРЕ ПАО «ВЫМПЕЛКОМ», Г. МОСКВА)
- 74 страниц
- 2026 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Ключевым фактором успеха любого бизнеса является укрепление его позиций на рынке благодаря эффективному использованию всех доступных средств, прежде всего – потенциала сотрудников. В течение времени представления о человеческом капитале претерпели значительные изменения.
Так, родоночальник американской экономической мысли Питер Друкер отмечал в своей работе "Управление в XXI веке": если в девятнадцатом столетии главным достоянием компаний являлись знания и навыки работников, то к двадцатому веку пальму первенства взяло производственное оснащение.
Развитие теорий управления человеческими ресурсами, таких как идеи Мэри Паркинсон Фоллетт об управлении, теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу, концепции стилей лидерства Дугласа МакГрегора и теория межличностных отношений Элтона Мэйо, стало основой для формирования и изучения комплексной системы управления персоналом. Центральная идея этой системы заключается в том, что эффективность работы организации напрямую связана с продуктивностью её персонала, которая во многом определяется уровнем мотивации сотрудников, и умением оперативно решать конфликты в коллективе.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1. Природа конфликтов и причины их возникновения в коллективе 6
1.2. Типология и классификация конфликтов в организации 13
1.3. Современные методы профилактики и разрешения конфликтов 19
2. АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» (Г. МОСКВА) 32
2.1. Общие характеристики и особенности корпоративной культуры ПАО «Вымпелком» 32
2.2. Выявление и диагностика типичных видов конфликтов внутри организации 39
2.3. Реализация предложений по снижению конфликтности и повышению управляемости организацией 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 64
Целью выпускной квалификационной работы является разработка предложений по совершенствованию управления конфликтами в ПАО «ВымпелКом» и расчет их экономической эффективности.
Достижение поставленной цели возможно посредством решения следующих задач:
1. рассмотреть природу конфликтов и причины их возникновения в коллективе;
2. провести типологию и классификацию конфликтов в организации;
3. разработать современные методы профилактики и разрешения конфликтов
4. дать общую характеристику и особенности корпоративной культуры ПАО «Вымпелком»
5. выявить виды типичных конфликтов внутри организации
6. разработать предложения по снижению конфликтности и повышению управляемости организацией
Объект исследования – экономико-управленческие отношения, возникающие в процессе управления конфликтами в организации.
Предмет исследования – совершенствование управления конфликтами в ПАО «ВымпелКом».
Нормативно-правовые акты
Опубликованные
1. Конституция Российской Федерации : принята всенародным голосованием 12 дек. 1993 г. (с учетом поправок от 30 дек. 2008 г. № 6-ФКЗ, от 30 дек. 2008 г. № 7-ФКЗ) // Рос. газ. 2009. – № 7. – 21 янв.
2. Новый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. 100 образцов документов: дополненный постановлением Минтруда РФ от 29.01.2004 № 5, от 09.02.2004 № 9, от 22.04.2004 № 51. 3-е изд., стер. М.: Омега-Л. 2007. 393 с.
Неопубликованные
3. Устав ООО ПАО «ВЫМПЕЛКОМ». М., 2004. 16 с.
4. Бухгалтерские балансы ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» за 2021-2024 годы.
5. Кадровая отчётность ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» за 2021-2024 годы.
6. Отчёты о движении денежных средств ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» за 2021-2024 годы.
7. Штатное расписание ПАО «ВЫМПЕЛКОМ». 2024. 1 с.
Литература
8. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтологи: — М.: ЮНИТИ, 2000. — 551 с.
9. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: учебник. М., 2013. С. 512. 56
10. Анцупов, А.Я. Конфликтология. Теория и практика / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.; СПб.; Нижний Новгород: Питер, 2019. - 503 с.
11. Арутюнов В.В., Волынский И.В. Управление персоналом: учебное пособие. Ростов-на-Дону, 2017. 448 с.
12. Архипова Ю.А., Зыкова К.С. Организация рабочих мест и ее роль на предприятии // Молодой ученый. 2017. №23. С. 460-462.
13. Аширов Д.А. Управление персоналом. М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2018. 136 с.
14. Базаров, Т. Ю. Управление персоналом. Практикум: учебное пособие для студентов вузов М., 2012. С. 239
15. Балабанова Л.В., Сардак О.В. Управление персоналом: учебник. К.: Центр учебной литературы, 2019. 468 с.
16. Баннова, М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова // Мировая наука. - 2022. - № 3 (24). -С. 99-101
17. Батырева А.А. Психология управления персоналом на предприятии // Менеджмент в России и за рубежом. 2018. № 5. С. 29-34.
18. Блинов А.В. Особенности мотивации персонала в кризисной ситуации // Экономист. 2019. №3. С. 25-32.
19. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. М.: Книжный мир. 2020. 895 с.
20. Брасс А.А. Менеджмент. Основные понятия. Функции. Методы. Виды. -Мн.: Мисанта, 2018. - 514 с.
21. Бугаков, В. М. Управление персоналом: учебное пособие. М., 2013. С. 237
22. Буртовая, Е.В. Конфликтология: учебное пособие / Е.В. Буртовая. - М.: Слово, 2022. - 509 с.
23. Варданян И.С. Зарубежный и российский опыт управления мотивацией персонала // Менеджмент в России и за рубежом. 2018. № 1. С. 129-132.
24. Великая Д. С. Конфликты в организации: способы предупреждения// Современные проблемы науки и образования. — 2009. — № 3–1. — С. 94–95.
25. Волков, Б.С. Конфликтология: Учебное пособие для высших учебных заведений. - 2-е изд. испр.и доп. / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. - М.: Академический Проект; Альма Матер, 2021. - 384 с.
26. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: учебник // ИНФРА-М, Москва, 2015. - 318 с.
27. Вукович Г.Г. Совершенствование модели управления процессом экономической диагностики // Экономика устойчивого развития. 2019. № 9. С. 53–57
28. Галанина, О.Н. Технологии регулирования конфликтов: учебное пособие / О.Н. Галанина. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/79564.html, свободный. - дата обращения 21.12.2025.
29. Герчиков В.И. Управление персоналом: работник – самый эффективный ресурс компании: учебное пособие. М.: ИНФРА- М. 2018. 282 с
30. Грачев А.П. Система мотивации и стимулирования труда работников страховых компаний: диссертация кандидата экономических наук. Москва, 2017. 208 с.
31. Гусарова М.С., Решетникова И.Г. Управление персоналом: учебное пособие. Тюмень: Тюменский индустриальный университет, 2019. 212 с.
32. Гуськова Н.Д., Краковская И.Н. Управление человеческими ресурсами: учебник для бакалавриата и магистратуры. 2-е изд., испр. и доп. М.: Издательство Юрайт, 2019. 212 с.
33. Данилова И.С., Чепурнова Ю.М. Совершенствование системы стимулирования труда персонала // Молодой ученый. 2019. №11. С. 691-702.
34. Долгов, А.И. Теория организации: учебное пособие / А.И. Долгов. - М.: Флинта: МПСИ, 2020. - 224 с.
35. Дороффенко В.В., Комар Ю.М., Комар С.Ю., Токарева В.И. Управление персоналом. Графическое моделирование: учебно-методическое пособие. Донецк: ДонДУУ. 2018. 266 с.
36. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Вильямс. 2018.
37. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии 3-е изд., доп. И перераб. — спб.: питер, 2009. — 384 с.
38. Емельянов, С.М. Управление конфликтами в организации. / С.М. Емельянов. - СПб.: Авалон, Азбука-классика, 2017. - 169 с.
39. Зоткина Н.С. Мотивация и стимулирование работников
40. Ипполитова М.В. Модели управления персоналом: особенности, достоинства, недостатки // Вопросы науки и образования. 2018. №15 (27). С. 57-60.
41. Карякин А.М. Управление персоналом: учебное пособие. 3–я редакция. Иваново: ИГЭУ, 2018. 412 с.
42. Кибанов А.Я. Конфликтология // А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, B. Г. Коновалова. - ИНФРА-М, Москва, 2015. - 741 с.
43. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник. 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2021. 440 с.
44. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: учебник. М.: ИНФРА-М, 2020. 695 с.
45. Кибанов А.Я., Баткаева И.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учебник. М.: ИНФРА-М, 2019. 524 с.
46. Кожевникова Т.Ю. Мотивация как она есть. М.: Бомбора, 2019.
47. Комаров Е.И. Стимулирование и эффективное использование в современном управлении персоналом // Управление персоналом. 2018. № 1. С. 38–41.
48. Коновалова В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач // Кадровик. 2018. №9. С. 74–84.
49. Крамаренко В.И. Управление персоналом фирмы: учебное пособие. К.: ПУЛ, 2019. 272 с.
50. Крушельницкая О.В., Мельничук Д.П. Управление персоналом: учебное пособие. К.: Кондор, 2019. 296 с.
51. Леонтьев В.Г. Мотивация и психологические механизмы ее формирования. Новосибирск: Новосибирский полиграфкомбинат, 2018. 264 с.
52. Лобанова Т.Н. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2019. 482 с.
53. Ловчева, М. В. Управление персоналом: теория и практика. Делопроизводство в кадровой службе: Учебное практическое пособие. М., 2014. С. 80.
54. Маренков Н.Л., Косаренко Н.Н. Управление персоналом организации: учебное пособие для студентов высших учебных заведений. М.: Академический проект Трикста, 2019. 464 с.
55. Маслова В.М. Управление персоналом: учебник и практикум для CПО. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство Юрайт, 2019. 431 с.
56. Муштук О. З., Конфликтология. учебник / О. З. Муштук [и др.]; под общ. ред. О. З. Муштука. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Московской финансово-промышленной академии, 2011. — 318
57. Официальный сайт ПАО «ВымпелКом» [Электронный ресурс] // Режим доступа: https://www.beeline.ru/ (дата обращения 11.03.2022 г.).
58. Павлов Н.И. Основы управления персоналом в современных организациях: учебное пособие. М.: Высшая школа, 2018. 239 с.
59. Петренко Р.Н. Совершенствование стратегического управления персоналом предприятия // Экономика и бизнес: теория и практика. 2020. №2- 2 (60). С. 87-89.
60. Половинко В.С. Управление персоналом: системный подход и его реализация: Монография. М.: Информ-знание, 2017. 484 с.
61. предприятий строительной сферы деятельности. Тюмень: РИО ТюмГАСУ, 2018. 175 с.
62. Прошкин Б.Г., Поварич И.П. Методы и средства оперативной мотивации персонала в практической деятельности менеджера // Менеджмент в России и за рубежом. 2019. №2. С. 128-135.
63. Пугачев В. П. Руководство персоналом организации: Учебник — М.: Аспект Пресс, 2002.— 279 с.
64. Пугачев В. П. Руководство персоналом организации: Учебник — М.: Аспект Пресс, 2002.— 279 с.
65. Решетникова К.В. Организационная конфликтология: учеб.пособие. -М.: ИНФРА-М, 2017. - 175 с.
66. Русакова, Д. А. Технологии и методы управления конфликтами / Д. А. Русакова. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 43 (281). — С. 200-205.
67. Толковый словарь русского языка // С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. — М.: ООО «ИТИ технологии», 2013. — 944 с.
68. Цветков, В.Л. Психология конфликта. От теории к практике: учебное пособие для студентов вузов. М., 2013. С. 183.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
