Я безумно рада, что у меня была возможность сотрудничать с этим автором. Если обещает, значит выполняет и делает даже больше, чем нужно. Спасибо большое, благодаря Вам меня допустили к защите диплома!
Информация о работе
Подробнее о работе
Разработка программы управления персоналом организации
- 71 страниц
- 2014 год
- 330 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение
Коммуникация формирует целостность организации. Коммуникация в организации – это информационные взаимодействия, в которые люди вступают и которые поддерживают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных функций. Основными факторами в системе действия коммуникаций в организации являются два: первый – это восприятие организации общественностью, целевыми группами (аудиториями), институтами через те представления, которые организация формирует о себе посредством своего поведения и символики; второй – это коммуникации внутри организации, формирование внутрикорпоративной культуры организации посредством коммуникационного менеджмента.
Цель любой организации - это увеличение прибыли. В свою очередь увеличение прибыли достигается, в том числе и задачами коммуникационного менеджмента, а именно: эффективными информационными сообщениями, мотивацией персонала, рациональным распределением обязанностей в организационной структуре, построением эффективных коммуникаций с партнерами в рамках маркетинга отношений. Это определяет важность коммуникаций в организации и актуальность настоящей работы.
Тема коммуникативной стратегии в целом и маркетинговых коммуникаций в частности является широко разработанной. Коммуникативная стратегия рассмотрена в трудах таких авторов как Г.Д.Крылова, Е.П.Михалева и многих других.
Объект исследования - ОАО «Компания «М.видео».
Предмет исследования-коммуникации в организации.
Цель исследования - разработка путей улучшения коммуникативной стратегии предприятия ОАО «Компания «М.видео».
Задачи исследования:
1.Провести проблемный анализ деятельности ОАО «Компания «М.видео»;
2.Структурировать проблемы предприятия;
3.Разработать мероприятия по совершенствованию коммуникаций;
4.Провести оценку эффективности предложенного комплекса мероприятий.
В качестве литературных источников выбраны: учебная литература по маркетингу , тематические сайты, материалы исследуемого предприятия.
Методы исследования: теоретический, аналитический, эмпирический, финансово- экономический.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.
Введение 3
Глава 1. Проблемный анализ деятельности организации 5
1.1 Общая характеристика ОАО «Компания «М.видео» 5
1.1.1 Общие сведения, структура, миссия и задачи ОАО «Компания «М.видео» 5
1.1.2 Основные виды деятельности и продукции ОАО «Компания «М.видео» 7
1.1.3 Технико-технологическая характеристика ОАО «Компания «М.видео» 8
1.1.4 Численность и структура персонала 11
1. 2 Оценка финансовых показателей деятельности ОАО «Компания «М.видео» 14
1.2.2 Анализ полученных показателей 22
1.3 Оценка рекламной деятельности и партнерских отношений 22
1.4. Пути решения выявленных проблем 34
Глава 2 Организационная часть 37
2.1 Улучшение коммуникаций с поставщиками по организации закупочной деятельности 37
2.2 Мероприятия по снижению дебиторской задолженности 44
2.3 Улучшение работы с персоналом 53
2.4 Повышение лояльности коммерческих клиентов 55
Глава 3 Экономическая часть 61
Заключение 66
Список использованной литературы 68
Аннотация 72
Заключение
«М.Видео» – лидер среди российских розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» – единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ОАО «Компания «М.Видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках – РТС и ММВБ (тикер: MVID). Компания „М.Видео“ работает на высококонкурентном рынке, где основой успешной работы является своевременность и точность решений, клиентоориентированность и скорость реакции на изменения.
Согласно полученным финансовым результатам, деятельность компании можно считать успешной.
Проведенный анализ других аспектов деятельности и проблем предприятия привел к следующим результатам.
Мы можем сделать выводы, что рекламная деятельность и продвижение в компании являются эффективными. Но, к коммуникативной стратегии также относятся взаимоотношения (коммуникации) с партнерами, которые напрямую влияют на эффективность деятельности компании. Здесь обнаружен ряд проблем, которые касаются роста дебиторской задолженности и закупочных цен. Также проблемой является отсутствие персональной ответственности в отделе закупа. Данные проблемы касаются коммуникаций с оптовыми клиентами, персоналом и поставщиками. Также считаем необходимым улучшить коммуникации с оптовыми клиентами.
В соответствии с выявленными проблемами, предложен ряд улучшающих мероприятий:
- Для улучшения работы с дебиторами предлагается проводить ранжирование дебиторов по степени риска, исходя из этого, устанавливать размер предоплаты и возможный лимит отгрузки товара. Также необходимо перезаключить договора с покупателями, в которых указать шкалу штрафных санкций и сумму скидки за досрочную оплату. Предлагаемые меры приведут с сокращению срока возврата долга и повышению платежной дисциплины покупателей, а соответственно и снизят риск получения убытка в виде безнадежной задолженности. В конечном итоге такая система выгодна для обеих сторон. Продавцу позволяет оптимизировать поступления, не допускать безнадежных долгов, а покупателю пользоваться доверием продавца, выгодными условиями при успешной работе.
-Внедрение прогрессивной системы скидок будет стимулировать оптовых клиентов к росту объема закупа.
- Предложена система оценки и выбора поставщиков.
На основе полученных данных выбирается поставщик, набравший в сумме наибольшее количество баллов. Следующий за ним поставщик включается в резерв на случаи непредвиденного риска срыва поставки.
В качестве еще одного направления совершенствования закупочной деятельности в работе предлагается дополнить существующий регламент процесса закупок регламентами по оценке и выбору поставщиков.
-Предложено повысить персональную ответственность менеджеров по закупкам, путем изменения системы мотивации.
Проведенная нами оценка эффективности разработанных мероприятий показала, что экономический эффект составляет 0,005 млн. руб., рост валовой прибыли в результате внедрения мероприятий составляет 6,3%.
Разработанные мероприятия рекомендуются к внедрению для улучшения как маркетинговых коммуникаций ( система скидок), так и улучшения коммуникаций с персоналом, клиентами и поставщиками в рамках маркетинга отношений.
Список использованной литературы
1. Ансофф И. Стратегический менеджмент. - СПб.: Питер- 2009.-496 с.
2. Бек М.А. Маркетинг В2В.-М.:ГУВШЭ,2008.-328 с.
3. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2012. - 320с
4. Большаков С.В. Основы управления финансами: Учебное пособие. – М.: ФБК-Пресс- 2009. – 365 с
5. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-Центр. 2013. - 989с
6. Гамаюнов Б.П. Маркетинг товаров и услуг. - М.:Феникс-2010.-416 с.
7. Гилберт Д.Управление розничным маркетингом.- М.:Инфра-М.-2010.-571 с.
8. Горюнович О.А. Маркетинговая стратегия отношений сотрудничества как фактор повышения конкурентоспособности предприятия. Автореферат. Москва,2011-26 с.
9. Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг //Организация маркетинга, 2013. - №7
10. Душкина М.Р.Продвижение в маркетинге.-СПб.:Питер-2010.-560 с .
11. Евстигнеева, Т. В. Маркетинг отношений как современная концепция маркетинга // Экономические науки: научно-информационный журнал. – 2008. – № 8 (45). – С. 201–205
12. Захарова Ю.А. Продакт-менеджмент.-М.:Дашков и К-2010.-128 с.
13. Котляров, И.Д.Маркетинг. - М.:Эксмо-2010.-216 с.
14. Крылова Г.Д. Маркетинг.- М.:Магистр-2009.-496с.
15. Кущ С. П., Ребязина В. А. Портфель взаимоотношений компании
с партнерами на промышленных рынках // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета. Серия 8. Менеджмент. – 2011. – Вып. 1. – С. 77–104
16. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. — М.: Русская Деловая Литература, 2008. - 320с
17. Лукина А.В.Маркетинг товаров и услуг.-М.:Форум-2010.-240 с .
18. Мазилкина Е.И.Условия успешного продвижения товара - М.:Дашков и К-2010.-175 с .
19. Матанцев А.Н.Анализ рынка, Настольная книга маркетолога- М.:Альфа-Пресс-2009.-552 с
20. Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт,2010.-222 с
21. Моррис Робин. Маркетинг: Ситуации и примеры. – М.:Банки и биржи, 2011. - 207с
22. Муравьева Н.Н. Маркетинг услуг. - М.:Феникс-2009.-256 с.
23. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. - М.: ФиС, 2012. - 230с
24. Овчаренко Н.Г. Использование компанией коммуникативных стратегий в координатах маркетинга взаимодействия. Экономика России: 21 век: международный сборник научных трудов / Под общей ред. О.И. Кирикова. Воронеж: ВГПУ. 2008.-Выпуск 10. С.314-321
25. Околелова Э.Ю. Методы оценки и прогнозирования инвестиционных процессов рынка коммерческой недвижимости. Автореферат, Воронеж,2008.-46 с.
26. Очковская М.С., Рыбалко М.А. Маркетинг: новые тенденции и перспективы: Учебное пособие. – М.: МАКС Пресс, 2012. –196 с.
27. Панова А.К. Планирование и организация эффективных продаж - М.:Дашков и К-2010.-401 с.
28. Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус-2010.-188 с .
29. Пунин Е.Н. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики.- М.:Международные отношения, 2006. – 286с
30. Севрук М.А. Система маркетинга: Соц.-экономический анализ, компьютеризация. – М.: МГУ, 2012. - 240с
31. Семенова А.В.Формирование конкурентной среды в сфере услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук.-Спб,2008.-С.17
32. Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности.- М.:Дашков и К-2010.-268 с
33. Соловьев Б.А.Маркетинг.- М.:Инфра-М.-2009.-384 с .
34. Степченко Т.С.Формирование потребительской лояльности к бренду как фактор рыночного развития компании. Автореферат. Краснодар,2011-26с
35. Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином-2009 .-541 с .
36. Хейч Дж., Риверс Р., Гленн Т.М. и др. Управление маркетингом: опыт и проблемы: Вып. 1: Коммуникации бренда. Перевод с английского. М.: 2012.
37. Хлусов В.П. Основы маркетинга. М.: Издательство ПРИОР, 2008. - 450с.
38. Хруцкой В.Е. Современный маркетинг. – М.:ФиС, 2013. - 890с.
39. Шальнова О.А. Формирование потребительской лояльности. Автореферат. Москва, 2009.-26 с
40. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Методика исследования конкуренции на рынке // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010, № 4, с.44-54.
41. Шоул Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. - М.:Эксмо-2010-227 с.
42. Эль-Смайли Д.П. Международный опыт формирования потребительской лояльности и его применение на российском рынке. Автореферат.Москва,2012,-25 с
43. Эванс Д., Берман Б. Маркетинг, М.: Экономика, 2013. - 789с
44. http://www.cfin.ru/press/marketing/1999-2/05.shtml?printversion
45. http://ecr-all.org/wp-content/uploads/crm_accenture_1.pdf
46. Партнерский маркетинг -http://www.learnmarketing.net/relationshipmarketing.htm
47. Эйкерс Х. Влияние стратегии маркетинга отношений на лояльность клиентов-http://yourbusiness.azcentral.com/impact-relationship-marketing-strategy-customer-loy
48. http://www.akit.ru/mvideo-annual-results13/
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
