Маркетинговые исследования потенциальных возможностей предприятия

ВВЕДЕНИЕ

Для большинства успешных фирм маркетинг является основополагающей идеологией ведения бизнеса, определяющей стратегическое и тактическое поведение фирмы. В связи с этим, выделяют два основных прикладных аспекта маркетинговой деятельности фирмы:
-аналитический;
-активный (проникновение на рынки, воздействие на них).
Маркетинговые исследования являются аналитическим аспектом.
Коммерческий успех обеспечивает индивидуальная стратегия и политика маркетинга, основанные на реальной оценке потенциала компании, рыночных возможностей, правильном выборе модели организации управления и планирования маркетинга.
На первый план выходит эффективность маркетинга, которая во многом определяется уровнем финансово-экономического обоснования плана и бюджета маркетинга, комплексной оценкой результативности деятельности служб маркетинга. В качестве оценки результативности также целесообразно включает показатель качества обработки маркетинговой информации и качества управленческих решений, что во многом зависит от достоверности проведенных маркетинговых исследований. Для активизации деятельности хозяйствующих субъектов на развивающихся отечественных рынках, минимизации потерь, разработки конкурентных стратегий и эффективных управленческих решений в целом, требуется скорейшее освоение технологии проведения маркетинговых исследований. Для организации проведения маркетинговых исследований очень важно желание собственников что-то менять и вкладывать в это ресурсы. Важно их отношение к бизнесу в целом, понимание необходимости инвестиций в развитие, наличие долгосрочных планов. Бизнес не должен быть лишь средством извлечения быстрой прибыли или объектом последующей перепродажи. Собственники должны понимать значимость маркетинга, принимать решения и поступать не произвольно или по наитию, а с учетом запросов потребителей и рынка, т.е. опираясь на данные маркетинга. Однако в настоящее время в рыночной деятельности многих предприятий все еще нет четких алгоритмов исследовательских процедур, а существующие не представляют возможности проводить их на должном уровне.
Развитие потребительской культуры и рынка оставляет все меньше возможностей для компаний, функционирующих на рынке «в зависимости от ситуации», по наитию руководителя или с учетом исключительно его собственного опыта. Наиважнейшим для выживания компании становится системный подход к регулированию и освоению рынка, на котором работает организация.
Системный подход может обеспечить выполнение маркетинговых задач и функций, но для использования системного подхода необходимо обеспечить выполнение маркетинговых функций через распределение их по конкретным сотрудникам и подразделениям.
Различные организации реализуют выполнение задачи маркетинга по-разному. Одни имеют специализированную службу маркетинга, другие - только одного маркетолога, который отвечает за маркетинговую деятельность организации. Также существуют компании, структура которых формально не отражает маркетинговые функции. Все же очень часто реализовать все функции маркетинга силами существующих подразделений не удается. Именно тогда и появляется осознание необходимости в организации специализированной службы для реализации специфических маркетинговых функций: планирования маркетинговой деятельности; позиционирования организации и продукта; исследований рынка; ценообразования; повышения уровня продаж; увеличения доли рынка; разработки новых идей и направлений деятельности; анализа и контроля маркетинговой деятельности, требующих специально подготовленных специалистов в данной сфере.
Успешная деятельность предприятия, ее финансовый результат часто определяется эффективностью деятельности ее маркетинговой службы. Производство, кадры, финансы, бухгалтерия и другие области деятельности организации не будут иметь никакого значения, если на ее товары и услуги отсутствует достаточный спрос, который и предоставляет организации возможность получать прибыль.
Отдел или служба маркетинга позволяет компании соответствовать тенденциям рынка через его анализ, разработку предложений улучшения деятельности компании.
Способность предвидеть желания потребителей на рынке - требует не столько развития интуиции, сколько формирования развитой маркетинговой службы организации. Компетентно выполненные маркетинговые исследования рынка и грамотно разработанное маркетинговое планирование существенно повышают рентабельность деятельности фирмы. Маркетинг организует деятельность предприятия в целом, все подразделения в своей деятельности должны ориентироваться на маркетинг, так как посредством маркетинга происходит планирование всей работы предприятия, нацеленной на удовлетворение потребительского спроса.
В связи с этим вопросы организации маркетинговых исследований становятся все более актуальными.
Таким образом, актуальность исследования определяется необходимостью получения данных маркетинговых исследований для выявления возможностей предприятия.
Объект исследования - ООО «КСК».
Предмет исследования - маркетинговые исследования возможностей предприятия.
Цель работы – проведение маркетингового исследования ООО «КСК» для выявления возможностей его развития. Для достижения цели ставятся следующие задачи:
1.Изучение теоретических аспектов маркетинговых исследований;
2.Рассмотрение инструментов анализа внешней среды;
3.Проведение маркетингового исследования на примере ООО «КСК».
4.Выбор маркетинговой стратегии и рекомендаций для улучшения деятельности на рынке.
Структурно работа состоит из введения, четырех разделов, заключения и списка литературы.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 6
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 9
1.1Сущность, цели и задачи маркетинговых исследований 9
1.2Виды маркетинговых исследований 10
1.3Методы маркетингового исследования и сбор информации 13
1.4Организация маркетинговой деятельности на предприятии 18
1.5Пути совершенствования системы маркетинга на предприятии 21
2.АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «КСК» 23
2.1 Общие сведения о деятельности предприятия ООО « КСК» 23
2.2 Организационная структура предприятия 24
2.3 Анализ основных технико- экономических показателей предприятия 27
2.4 Анализ финансового состояния предприятия 31
2.4 Анализ рынка и маркетинговой деятельности предприятия 32
3. МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО « КСК» 41
3.1 Описание маркетинговой стратегии развития предприятия ООО 41
«КСК» 41
3.2 Оценка эффективности рекомендованных мероприятий 49
4.ВОПРОСЫ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 51
4.1 Социально – экономическое значение, экономический механизм 51
и источники финансирования охраны труда 51
4.2 Противопожарная профилактика в зданиях 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 61
ПРИЛОЖЕНИЕ А 63

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинговое исследование является самостоятельным этапом маркетинговой деятельности. Оно представляет собой функцию маркетинга. Маркетинговое исследование имеет целью удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга. В маркетинговом исследовании используется ряд формализованных и неформальных методов, к которым относятся: статистика и эконометрия, социометрия и квалиметрия, графические модели, качественные оценки, компьютерная технология и т.п. Организационно подразделения, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, могут быть в составе организации или организация может воспользоваться услугами специализированных фирм.
Определение наиболее значимых задач в сфере производственной, сбытовой, ценовой политики организации, определение важнейших направлений роста ее деловой активности, используя внутренние возможности и благоприятные факторы внешней среды, воздействие на потребителей и конкурентов составляют основу стратегии маркетинга. Она осуществляется путем стратегического планирования, позволяющего привести в соответствие цели организации и возможности по их достижению. Система стратегического планирования заключается в разработке программы компании, формулирования ее целей и задач, анализа хозяйственной деятельности и планирования развития компании.
Сформулированные на основе анализа цели стратегического развития компании отражают направления деятельности по укреплению конкурентных и преодолению слабых позиций организации.
Каждая организация заинтересована в эффективном управлении своей маркетинговой деятельностью. Для этого руководству компании необходимо знать, как анализировать возможности фирмы, выбирать интересующие целевые рынки, разрабатывать эффективный маркетинговый комплекс и успешно управлять осуществлением маркетинговых усилий. Из этого следует, что суть стратегического маркетинга состоит в поиске решений, сосредоточенных на удовлетворение потребностей покупателей и в получении конкурентных преимуществ с помощью специальных маркетинговых инструментов и мероприятий. Обоснованное, грамотное маркетинговое решение даст возможность организации эффективно работать в неблагоприятной внешней среде.
В работе проведены кабинетные исследования.
Метод кабинетного исследования применен для решения следующих задач:
-Получение общего представление о текущей рыночной ситуации на рынке обуви и состояния внешней среды;
-Описание конкурентного окружения компании
-Проведение сегментации рынка
-Определение тенденции развития рынка и его перспективы
-Проведение анализа рекламной и сбытовой политики на рынке;
-Анализа динамики продаж.
Вид деятельности ООО «КСК» - компания специализируется на ремонте и декоративной отделке офисов и квартир в Новосибирске и Новосибирской области, а так же на ремонте коттеджей и другой коммерческой недвижимости (складских, производственных, торговых и т.п. помещений).
Компания ухудшила финансово- экономические результаты своей деятельности. Темп роста выручки в 2011 году по сравнению с 2010 годом составил 101,30%, а в 2012 году выручка практически не изменилась.
Себестоимость продаж в 2011 году сократилась по сравнению с 2010 годом, а в 2012 году по сравнению с 2011 годом темп роста себестоимости составил 112,23%.
Чистая прибыль отчетного периода в 2012 году составила 48 067,20 руб., что составляет темп роста 63,68%. Такое сокращение чистой прибыли связано с увеличением как себестоимости, так и с сокращением сальдо прочих расходов и доходов.
Маркетинговые функции на предприятии выполняются только в части анализа продаж и размещения рекламы, в штате нет маркетолога, обозначенные функции выполняет коммерческий директор.
Преимуществом компании является комплексность: возможность работы на любом объекте, составление дизайн-проектов.
Наибольшее влияние на деятельность оказывает конкурентное давление покупателей, давление поставщиков и конкурентов внутри отрасли.
Рынок строительно- ремонтных услуг Новосибирска находится на стадии спада, что отразилось на объемах работы компании. Объем реализации ремонта производственных помещений снизился на 5,77%, коттеджей на 0,2%.
Выявлены недостатки в деятельности компании: отсутствие обратной связи с клиентами, функционала работы с рекламациями, программ лояльности.
В соответствии с целями деятельности выбрана маркетинговая стратегия совершенствования деятельности, в рамках которой предлагается устранить выявленные недостатки путем реализации ряда мероприятий:
- анализ клиентской базы с целью выявления ключевых клиентов;
-внедрение программы лояльности;
-разработку политики скидок;
-внедрение функционала претензирования;
-внедрение постсервисных опросов.
Прогнозная выручка от реализации мероприятия увеличится на 20% к 2013 году, чистая прибыль на 17,14%.
Заявленные мероприятия позволят компании совершенствовать существующую деятельность в рамках выбранной маркетинговой стратегии. За счет роста качества компания расширит клиентскую базу и увеличит прибыль.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Белоусова С.Н.. Маркетинг [Текст]: Курс лекций/С.Н.Белоусова. - М.: Феникс,2010.-315 с.
2. Глазов М.М. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика [Текст]: Учеб-ник / Глазов М.М., Фирова И.П. Глазов М.М., Фирова И.П. – М.: Андреев-ский ИД, 2009. – 268 с.
3. Герасимов Б.И. Маркетинг [Текст]/Б.И.Герасимов. - М.: Профессиональное образование,2009.-320 с.
4. Данько Т.П.Управление маркетингом [Текст]/Т.П.Данько. - М.:Инфра-М,2009.-235 с.
5. Дойль П. Маркетинг, менеджмент и стратегии [Текст]/ П. Дойль, Ф. Штерн. - СПб: Питер, 2008. – 554 с.
6. Дэй Джордж С. Организация, ориентированная на рынок. Как понять, привлечь и удержать ценных клиентов [Текст]/ Дэй Джордж С. – М.: Эксмо, 2008. – 476 с.
7. Завьялов П. С. Формула успеха – маркетинг [Текст]/ П . С. Завьялов. - М., 2013. - 580 с.
8. Завьялов П.С. Маркетинг в малом и среднем бизнесе [Текст]/ П. С. Завьялов. – М.: Россия молодая, 2009. - 390с.
9. Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг [Текст]/ П. С. Завьялов., В.Е.Демидов. – М.: Прогресс, 2012. - 302с
10. Костина Г.Д. Поведение потребителя на рынке товаров и услуг [Текст] / Костина Г.Д., Моисеева Н.К. – М.: Омега-Л, 2008. – 284 с.
11. Костоглодов Д.Д. Маркетинг предприятия [Текст] / Костоглодов, Д.Д., Саввиди, И.И. – М.: Контур, 2008. – 112 с.
12. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер [Текст] / Ф. Котлер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2010. – 212 с.
13. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг Менеджмент. 12-е издание [Текст] / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - СПБ.: Питер, 2009. – 704 с.
14. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст] / Е. И. Мазалкина. — М.: Дашков и Ко, 2008. — 300 с.
15. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник для вузов / под ред. Ю. В. Морозова, В.Т.Гришиной. - 7-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2010. - 448 с.
16. Маркетинг: крат. толк. словарь основных маркетинговых понятий и совр. терминов [Текст] / авт.-сост. Н. И. Перцовский. - 2-е изд. - М. : Дашков и К, 2010. - 140 с.
17. Маслова Т.Д. Маркетинг [Текст]: Учебник для вузов / Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. - Спб: Питер, 2008. -458 с.
18. Михайлов Ю.М. Справочник руководителя по охране труда [Текст]: / Ю.М.Михайлов. – М: Альфа Пресс, 2011. – 272 с.
19. Михайлов Ю.М. Пожарная безопасность в офисе [Текст]: / Ю.М.Михайлов. – М: Альфа Пресс, 2011. – 144 с.
20. Разумовская А.Л. Маркетинг услуг: Настольная книга российского маркетолога-практика [Текст]/ А.Л. Разумовская, В.М. Янченко. - М.: Вершина, 2009. - 489 с.
21. Севрук М.А. Система маркетинга [Текст]: Соц.-экономический анализ, компьютеризация/ М.А.Севрук. – М.: МГУ, 2012. - 240с.
22. Финансовый менеджмент: теория и практика [Текст]: Учебник. Под ред. Е.С.Стояновой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во Перспектива, 2012. – 574 с
23. Хейч Дж., Риверс Р., Гленн Т.М. и др. Управление маркетингом: опыт и проблемы: Вып. 1: Коммуникации бренда. Перевод с английского. М.: 2012.
24. Хлусов В.П. Основы маркетинга [Текст]/ В.П.Хлусов.- М.: Издательство ПРИОР, 2008. - 450с.
25. Хруцкой В.Е. Современный маркетинг [Текст]/ В.Е.Хруцкой. – М.:ФиС, 2013. - 890с.
26. Эванс Д. Маркетинг [Текст]/ Д.Эванс, Б.Берман.- М.: Экономика, 2013. - 789с.
27. Шкардун В. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии [Текст]/ В. Шкардун, Т. Ахтямов// Маркетинг, 2012. - № 3
28. Цахаев Н.К.Маркетинг [Текст] /Н.К.Цахаев. - М.:Дашков и К,2010.-552 с.
29. Деловой квартал, строительные компании Новосибирска [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://nsk.dk.ru/wiki/stroitelnye-kompanii#ixzz2o39VT260– Загл. с экрана.
30. Охрана труда [Электронный ресурс]: – Режим доступа: http://www.tehbez.ru/Docum/DocumList_DocumFolderID_41.html– Загл. с экрана.
31. Финансовый портал, оценка эффективности [Электронный ресурс]: – Режим доступа:http://www.cfin.ru– Загл. с экрана.
32. Нормативы по охране труда в строительстве[Электронный ресурс]: – Режим доступа: https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=178620– Загл. с экрана.
33. Трудовой кодекс, статья 226 [Электронный ресурс]: – Режим доступа: http://www.zakonrf.info/tk/226/– Загл. с экрана.