планирование маркетинговой деятельности предприятия ООО ИПСОС

Введение
Маркетинговая деятельность, являющаяся важнейшей функцией на предприятиях, направлена на обеспечение устойчивого, конкурентоспособного функционирования предприятий размещения и развитие того или иного субъекта маркетинговой системы с учетом состояния внутренней и внешней среды. В этом смысле маркетинговая деятельность предприятий предполагает проведение маркетинговых исследований, на основе которых осуществляется разработка стратегии и программы мероприятий, направленные на повышение эффективности функционирования, его производительности и всестороннее удовлетворение потребностей конечного потребителя услуг.
Стратегия маркетинга предполагает формирование целей, достижение их и решения задач, по каждому отдельному рынку, по каждому отдельному продукту на определенный период времени. Стратегия разрабатывается с целью осуществления коммерческой деятельности в полном соответствии с рыночной ситуацией и возможностями предприятия.
Стратегия предприятия разрабатывается исходя из проведенных исследований и прогнозирования конъюнктуры рынка услуг, изучения потребностей потребителей, изучения существующего продукта, конкурентов и других элементов рыночного хозяйства. Эти положения определили актуальность данного исследования.
Объектом исследования выступает предприятие ООО ИПСОС.
Предметом исследования являются отношения, возникающие в процессе разработки маркетинговой стратегии ООО ИПСОС с целью ее дальнейшего развития.
Целью исследования является разработка маркетинговой стратегии предприятия ООО ИПСОС на основе проведенной оценки текущей маркетинговой деятельности исследуемого предприятия.
Задачи исследования:
- рассмотреть теоретические основы маркетинговой стратегии предприятий, охарактеризовать основные подходы к разработке маркетинговой стратегии предприятий;
- проанализировать деятельность ООО ИПСОС на основе общей характеристики предприятия, организационной структуры, основных подразделений, проведения анализа предлагаемых услуг, потребителей, конкурентов, расчета экономических показателей;
- разработать основные положения маркетинговой стратегии, направленные на развитие исследуемого предприятия.
В ходе написания дипломной работы использовались следующие источники: учебная литература профессора, доктора экономических наук Чудновского А.Д., Сенина В.С., Исмаева Д.К., зарубежных авторов Уокер Дж.Р., Линн Ва Дер Ваген; периодические издания, в которых отражалась информация о развитии изучаемого предприятия; различные отчеты, документы предприятия.
Поставленные цель и задачи определили структуру дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения, теоретической, аналитической, практической частей, заключения и списка используемой литературы.
Информационную и нормативную базу работы составляют нормативно-правовые документы и статистические материалы ООО ИПСОС.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав (теоретической, аналитической и проектной), заключения, списка используемой литературы и приложений.
Во введении работы определяется актуальность темы, цели и задачи работы.
В первой главе работы рассмотрены теоретические аспекты планирования и разработки маркетинговой деятельности предприятий.
Во второй главе работы дана общая характеристика компании, анализ маркетинговой деятельности ООО ИПСОС.
В третьей главе предложен проект рекламной ООО ИПСОС и оценена его эффективность.

Оглавление
Введение 3
Глава 1.Теоретические основы маркетингового планирования предприятия 6
1.1.Понятие маркетингового планирования предприятия 6
1.2. Виды маркетингового планирования предприятия 8
1.3. Основные подходы к разработке маркетингового планирования предприятия 10
Глава 2. анализ маркетингового планирования в организации ООО «ИПСОС» 19
2.1. Общая характеристика ООО» ИПСОС», анализ конкурентов организации 19
2.2. Анализ внешней среды ООО» ИПСОС» 28
Организационную структуру ООО «ИПСОС» можно назвать крепкой. 28
2.3. Система планирования маркетинговой деятельности 30
Глава 3.Разработка мероприятий по совершенствованию планирования маркетинговой деятельности ООО ИПСОС 33
3.1. Содержание маркетингового планирования ООО» ИПСОС» 33
3.2. Планирование рекламной деятельности ООО «ИПСОС» 37
3.3. Оценка экономической эффективности проекта ООО» ИПСОС» 42
Заключение 49
Список используемой литературы 52
Приложения 56

 
Заключение
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы автором были получены следующие выводы:
Система управления маркетингом на предприятии подвержена воздействию многих факторов: политическая неустойчивость, непредсказуемая внешняя среда, изменение конкурентных позиций и так далее. Управление маркетингом на предприятии является большой частью руководящей работы. Оно состоит из двух важных элементов: планирования и организации маркетинговой деятельности.
Процесс управления маркетингом на предприятии является непрерывным и представляет собой наблюдение за всеми изменениями внешней среды, функционирования системы маркетинга и выявления отклонений между фактическими и запланированными результатами маркетинговой деятельности.
Управление маркетингом на предприятии нацелено обеспечить максимально эффективное использование материальных, финансовых и прочих ресурсов. Управление маркетингом на предприятии состоит из четырех этапов. Первый этап - необходим анализ рыночных возможностей, который нужно начинать стого, что установить долю предприятия на товарном рынке. Второй этап - следует выбрать целевой рынок. Такое название имеет наиболее выгодная для конкретного предприятия группа рыночных сегментов или же только один сегмент.
И деятельность предприятия направлена именно на них. Прежде чем выбирать целевой рынок, необходимо изучить потребителей и сегментацию рынка. Сегментацией называется разделение рынка на группы покупателей, которые характеризуются одинаковой реакцией на товар и маркетинговые усилия. Процесс выбора целевого рынка завершается тем, что называется позиционирование товара. Имеется в виду, что формируется идеальный образ товара, а также ему обеспечивается желательное место не только на рынке, а также и в сознании целевых потребителей.
Третий этап - разрабатывается комплекс маркетинга, представляющий собой совокупность параметров, которые управляются предприятием и используются, чтобы наиболее полно удовлетворить потребности целевого рынка. Комплекс маркетинга состоит из таких параметров, как товар, его цена, сбыт, его продвижение на рынок. Четвертый этап - планирование и контроль. Планированием называется процесс, во время которого ставятся цели, устанавливаются стратегии и четкие пути их реализации. Оно делится на тактическое и стратегическое.
Контроль же нужен для того, чтобы оценивать уровень выполнения планов. Управление маркетингом на предприятии происходит в условиях разных маркетинговых структур - составной части всей организационной структуры любого предприятия, представляющей собой совокупность служб предприятия, а также органических связей, существующих между ними, не только по горизонтали, но и по вертикали, то есть от начальника до исполнителя.
Для наиболее эффективного управления маркетингом решающее значение имеет именно маркетинговая структура. В данный момент она не имеет универсальной схемы. Отделы маркетинга создаются на разных основах. Таким образом, система маркетинга на предприятии подвержена воздействию огромного количества разнообразных факторов. Маркетинговые цели всегда направлены на то, чтобы превратить потребности покупателей в прибыль (доходы) предприятия и достичь конкретных результатов на определенных рынках. Направление и характер целей предприятия изменяется под влиянием быстрых темпов научно-технического прогресса, быстрого изменения спроса потребителей, усложнения производства и роста его масштабов и прочих факторов. Именно поэтому маркетинговые структуры должны быть приспосабливаемыми и гибкими.
Но это возможно, только если они смогут изменять собственные организационные формы в процессе изменения маркетинговой стратегии.
Политика продвижения характеризуется применением одного из методов продвижения - рекламы с ограниченным набором средств распространения информации, в частности компьютеризированная реклама, наружная реклама. В качестве прочих методов продвижения отсутствуют такие методы как стимулирование сбыта, реклама, PR- деятельность.
Анализ деятельности ООО «ИПСОС» находится в состоянии стагнации и не наблюдается какого-либо принципиального развития. Клиентам предлагаются стандартные услуги, а также стандартный набор дополнительных услуг. Руководство ООО «ИПСОС» практически не уделяет внимания такому важному аспекту деятельности предприятия как планирование маркетинговой деятельности . При этом, надо иметь в виду, что в возрастающей конкурентной борьбе на рынке маркетинговых услуг г. Москвы необходимо предпринять и реализовать верные управленческие решения по разработке и внедрению планирования маркетинговой деятельности для дальнейшего развития компании и удержания ее позиций на рынке.
При реализации маркетинговой стратегии за основу берутся потребности потребителя. Именно выявление потребностей и дальнейшее их удовлетворение лежит в основе маркетинговой стратегии предприятия. Маркетинговая стратегия предприятий гостиничного бизнеса представляет собой совокупность долгосрочных решений относительно способов удовлетворения потребностей существующих и потенциальных клиентов предприятия за счет использования его внутренних ресурсов и внешних возможностей.
Разработка стратегии маркетинга представляет собой проведение последовательной работы по таким направлениям маркетинга, как установление целей, определение целевого рынка или целевых сегментов, установление целевых групп потребителей, позиционирование и разработка комплекса маркетинга.
Существует большое многообразие маркетинговых стратегий, которые классифицируются по различным признакам:
1. в зависимости от состояния рынка (новый, существующий) и товара (новый, существующий);
2. по отношению к конкурентам;
3. в зависимости от положения компании на рынке.
4. С целью ликвидации данных недостатков было предложено осуществить несколько мероприятий, а конкретно:
5. организовать рекламный отдел;
6. организовать стимулирование проведения банкетного обслуживания.
7. создать стратегию рекламы в Интернет;
8. организовать совместное участие компании и предприятий в рекламной деятельности;
9. разместить рекламу в прессе;
Организовать рекламный отдел с целью обслуживания компании, состоящий из двух индивид, экономически целесообразнее, чем вводить одну штатную должность.
Для совершенствования рекламы в интернете предложено расположить контекстуальную рекламу в поисковой системе Google, рекламу в социальных сетях, рекламные блоки на сайте.
Данные меры приведенные в данной дипломной работе специализированы с целью совершенствования рекламной деятельности ООО «ИПСОС» и приведут к устойчивому экономическому росту и развитию предприятия, увеличению конкурентоспособности оказываемых услуг.
 

Список используемой литературы
Монографии и учебные пособия
1. Агаева А.Н., Васильченко Т.З. Сравнительная характеристика методов маркетинговых исследований // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2011. – № 1(37). – С. 146–154.
2. Алфёров, А.В., Бездудная, А.Г. Методы маркетинговой деятельности в учреждениях среднего профессионального образования. - СПб.: СПбГИЭУ, 2004. - 155 с.
3. Арбузова Н.Ю. Организация обслуживания в гостиницах и туристических комплексах. Н.-Новгород: издательство «Штрих», 2008. - 347 с.
4. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2001. - XII, - 804 с.
5. Байлик С. И. Гостиничное хозяйство. Организация, управление, обслуживание: Учеб. пособие / С. И.Байлик, 2009. - 252 с.
6. Береза, Е.Н. Формирование маркетинговой стратегии выхода предприятия на зарубежный рынок: Дис. на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Санкт-Петербург, 2008. - 128 с.
7. Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика / Т.А. Гайденко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Эксмо, 2006. - 496 с. - (Полный курс МВА).
8. Ганаева, Е.А. Маркетинг дополнительного образования: Учебно
9. методическое пособие. - М.: Издательство МГОУ, 2004. - 118 с.
10. Голубков, Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. - М.: Дело, 2000. - 440 с.
11. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство «Финпресс», 2003. - 688 с.
12. Гостеприимный маркетинг // Туристический Бизнес. - 2011. - N1. - С. 9-11.
13. Дихтль, Е., Хёршген, Х. Практический маркетинг: Учебное пособие. Пер. с нем. А.М. Макарова, Под ред. И.С. Минко. - М.: Высшая школа: ИНФРА-М, 1996. - 225 с., ил.
14. Завгородняя, А.В., Ямпольская, Д.О. Маркетинговое планирование. - СПб: Питер. - 2002. - 352 с. ил. - (серия «Маркетинг для профессионалов).
15. Звездова, А.Б., Туровская, М.С. Маркетинг: стратегия и организация: Учебное пособие. Часть 1. - СПб.: Институт дополнительного профессионального образования службы занятости, 2006 - 91 с.
16. Звягинцев, В.Б. Разработка маркетинговой стратегии предприятия и контроль над ее реализацией. // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2005. - № 1. - С. 72-81.
17. Исмаев Д.К. Маркетинг и управление качеством гостиничных услуг/ зарубежных публикаций. - М.: ВШТГ, 2008. - 86 с.
18. Катернюк, А.В. Основы современного маркетинга / А. В. Катернюк. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 666с.: ил. - (Высшее образование).
19. Ким, С.А. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2008. - 240 с.
20. Кудимова М.В. Уважение к клиенту начинается с уважения к себе.// 5 звезд. - 2009. - № 6.
1. Корокошко Ю.В. Маркетинговые исследования на рынке услуг: особенности, методы и практика организации // Маркетинг услуг. – 2010. – № 3. – С. 194–212.
2. Ландреви, Ж., Леви, Ж., Линдон, Д. Меркатор. Теория и практика менеджмента / Перевод с франц.: В2т. - Т.2. - М.: МЦ ФЭР, 2006. - 512 с.
3. Мозговая Ю.А. Разработка конструктивной модели маркетингового целеполагания как основы стратегического управления организацией //Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2013. – № 1(45). – С. 162–169.
4. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - СПб.: Питер, 2005. - 736 с.: ил. - (Серия «Учебники для вузов»).
5. Маркетинговая стратегия: курс MBA: пер. с анг. /О. Уолкер мл., Х. Бойд мл., Ж.-К. Ларше, Дж. Маллинз. - М.: Вершина, 2006. - 492 с.
6. Морозова, Г.А. Разработка маркетинговой стратегии. - Н. Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 2001. - 198 с.
7. Новые звезды российских гостиниц // Турбизнес. - 2010. - № 1. - С. 14.
8. Немыкин Д.Н., Заикина К.В. Формирование системы маркетинговой информации в организации // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права.– 2012. – № 3. – С. 207–211.
9. Питер P. Диксон. Управление маркетингом / Пер. с англ. — М.: ЗАО “Изд- во БИНОМ”, 1998. - 174 с.
10. Роздольская И.В., Ледовская М.Е. Концептуальные основы системы управления маркетинговыми возможностями организации // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2008. – № 1. – С. 27–33.
11. Роздольская И.В., Ледовская М.Е. Функциональное содержание и практика применения алгоритма оценки рыночного потенциала хозяйствующими субъектами // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2008. – № 4. – С. 53–61.\Панкова Л.В. Особенности стратегического планирования на предприятии гостиничного хозяйства/ Л.В. Панкова СПб.: "Питер", 2010 - 222с.
12. Райзберг, Б.А., Лозовский, Л.Ш., Стародубцева, Е.Б. Современный экономический словарь. - 4-е изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 480с.
13. Стратегический маркетинг: Учебное пособие / С.Г. Чувакова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2010. - 272 с.
14. Чернов, С.Е. Стратегический маркетинг информационно-консультационных услуг: Монография. - М.: ИПКгосслужбы, 2006. - 304 с.
15. Шонесси, Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. под ред. Д.О. Ямпольской. - СПб.: Питер, 2002. - 864 с.
16. Щегорцов, В.А., Таран, В.А. Маркетинг: Учебник для вузов / Под ред. В.А. Щегорцова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 447 с.
Интернет-ресурсы
1. http: //marketing.web-3 .ru/definitions/marketstrate g/