Маркетинговые коммуникации в социальных сетях (на примере бренда Sony Xperia)

Цель выпускной квалификационной работы заключается в проведении ком-плексного анализа применения интернет-технологий в управлении брендом на основании результатов количественного и качественного анализа.
В соответствии с целью исследования объектом работы является про-цесс управления брендом.
Предмет исследования – направления применения интернет-технологий в управлении брендом.
Общая гипотеза выпускного квалификационного исследования заклю-чается в предположении о том, что основные направления применения ин-тернет-технологий в управлении брендом заключаются в организации ком-муникационного продвижения через функционирование веб-сайта бренда в информационно-коммуникационной Сети (Интернет), применение возможно-стей SMM-комплекса, интернет-рекламу.
Для реализации исследовательской цели при выполнении выпускной квалификационной работы (бакалаврской работы) необходимо решить сле-дующие исследовательские задачи:
− провести теоретический анализ отечественной и зарубежной литера-туры в области управления брендом;
− организовать теоретический анализ источниковой базы по проблеме продвижения бренда в сети Интернет;
− организовать и провести теоретический анализ ключевых интернет-технологий управления брендом;
− разработать методологию и методику эмпирического исследования деятельности ведущих агентств, работающих в сфере интернет-продвижения;
− организовать проведение количественного и качественного эмпири-ческого исследований, произвести обработку с последующим анализом по-лученных результатов в аналитической записке;
− разработать рекомендации по применению интернет-технологий в управлении брендом.
Методологическая основа исследования представлена несколькими со-ставляющими, имеющими комплексный характер. Основной литературой для написания работы стали научные труды, в которых рассматривался во-прос управления брендом с помощью интернет-технологий.

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ БРЕНДОМ 8
1.1 Основные теоретические подходы к пониманию процесса управления брендом 8
1.2 Интернет как новая коммуникационная среда для продвижения бренда 19
1.3 Основные технологии продвижения бренда в сети Интернет 26
ГЛАВА 2 ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ БРЕНДОМ В ПРАКТИКЕ СОВРЕМЕННЫХ ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВ 38
2.1 Методология и методика эмпирического исследования 38
2.2 Анализ и интерпретация полученных результатов 44
2.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию применения интернет-технологий в управлении брендом 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
ГЛОССАРИЙ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ 79

На 10.06.2017. уникальность работы 67% по системе Антиплагиат.
Первая глава работы посвящена теоретическим аспектам продвижения товаров и услуг, в ней описаны наиболее эффективные коммуникационные технологии интернет-маркетинга с позиции их рекламного потенциала, изучены технологии продвижения брендов в сети Интернет.
Вторая глава содержит анализ коммуникационной программы продвижения бренда Sony Xperia в Интернете и оценку достоинств и ограничений применяемых рекламных технологий и инструментов.
В третьей главе представлены авторские рекомендации по совершенствованию стратегии продвижения бренда Sony Xperia в сети Интернет.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006. № 38 – ФЗ (действующая редакция от 08.03.2015). [Электронный ресурс]: Официальный сайт компании «Консультант Плюс» http://www.consultant.ru/popular/advert/
2. Федеральный закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности Российской Федерации» от 28.12.2009. № 381 – ФЗ (в редакции от 09.01.2015). [Электронный ресурс]: Официальный сайт компании «КонсультантПлюс» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_109180/#p9
3. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (действующая редакция от 05.05. 2014). [Электронный ресурс]: http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
4. Альтшуллер И. Стратегия и маркетинг: две стороны одной медали, или Просто – о сложном. – М.: Дело, 2010. – 288 с.
5. Асланова Л.О., Малухов А.М. Управление системами маркетинговых коммуникаций // Актуальные вопросы экономических наук. Менеджмент. 2014. – С. 20-24.
6. Бакланова Е.М. Эволюция инструментов и методов маркетинговой коммуникации в сети Интернет // Вопросы современной науки и практики, 2013. – №2. – С. 155-159.
7. Березин И.С. Маркетинговый анализ: Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. – М.: Вершина, 2010. – 480 с.
8. Быстрова О.Ю. Анализ особенностей интернет-маркетинга как коммуникационной среды // Вестник Костромского государственного технологического университета. Серия: Экономические науки, 2011. – № 1 (1). – С. 53-55.
9. Васильев Е.Ж. Стратегический подход к маркетинговым коммуникациям // Вестник Южно-уральского университета, 2010. – № 17. – С. 70-77.
10. Векшинский А.А. Интернет-маркетинг как новое направление в современной концепции маркетинга взаимодействия // Технико-технологические проблемы сервиса, 2012. – №2. – С. 102-108.
11. Ганский П.Н. Интернет-пространство как особа коммуникационная среда и его влияние на современные общества // Теория и практика общественного развития, 2015. – № 17. – С. 118-121.
12. Гимбатов Ш.М. Роль интернет-маркетинга в формировании коммуникаций с потребителями // Вопросы структуризации экономики, 2011. – № 1. – С. 59-61.
13. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Дело и сервис, 2011. – 336 с.
14. Губарец М.А. Продвижение и позиционирование в маркетинге, или как продвинуть любой товар. – М.: Дашков и Ко, 2011. – 223 с.
15. Данченок Л.А., Ласковец С.В. Управление маркетингом. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2010. – 104 с.
16. Данченок Л.А., Иванова А.Г., Ласковец С.В., Невоструев П.Ю. Маркетинг: учебно-практическое пособие. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2011. – 250 с.
17. Дубровин И. Маркетинговые коммуникации. – М.: Дашков и Ко, 2012. 580 с.
18. Золотухин Н.Н. Проблемные аспекты интернет-маркетинга и PR на современном рынке интернет-услуг // Проблемы современной экономики, 2013. – №13. – С. 171-180.
19. Земскова А.В. Социально-психологические аспекты маркетинговых коммуникаций // Гуманитарные и социальные науки, 2011. – С. 26-38.
20. Зуев М. Интернет-маркетинг 3.0. – СПб.: Питер, 2011.– 216 с.
21. Каптюхин Р.В. Анализ состояния рынка маркетинговых интернет-коммуникаций в мире и в России // Интернет-журнал Науковедение, 2013. – № 5 (18). – С. 20.
22. Калужский М.Л. Сетевые интернет-коммуникации как инструмент маркетинга // Практический маркетинг. 2013. – № 2. – С. 32-39.
23. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 211 с.
24. Котлер Ф., Бергер Р. Стратегический менеджмент по Котлеру. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 144 с.
25. Ламбен Ж.Ж., Шулинг И., Чумпитас Р. Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник. СПб.: Питер, Лидер, 2010. – 720 с.
26. Левинсон Дж. Партизанский маркетинг. Простые способы получения больших прибылей при малых затратах. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 432 с.
27. Лоренц В.А. Интегрированные маркетинговые коммуникации в сети Интернет // Научный вестник Московского государственного горного университета, 2012. – № 6. – С. 62-68.
28. Мейерсон М. Основы интернет-маркетинга. – М. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.– 320 с.
29. Мозговая М.А. Интернет-маркетинг: современный двигатель экономики // Россия молодая. Сборник материалов VII Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых с международным участием. 2015. – С. 387.
30. Моисеев В. Паблик рилейшнз – средство социальной коммуникации. Теория и практика. – М.: Дакор, 2013. – 508 с.
31. Нюренбергер Л.Б., Лиханов К.А. Современные тенденции в управлении маркетинговыми коммуникациями // Российское предпринимательство, 2012. – С. 103-106.
32. Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей: настольная книга стратега и новатора. – М.: Альпина Паблишер, Сколково, 2012.– 264 с.
33. Папроцкий Е.А. Использование сети Интернет в организации интерактивных маркетинговых коммуникаций // Вектор науки Тольяттинского государственного университета, 2014. – № 4 (30). – С. 177-182.
34. Побежимова М.П. Инструменты и тренды интернет-маркетинга // Инновации в науке, 2015. – №48. – С. 37-40.
35. Порахалад К., Кришнан М. Пространство бизнес-инноваций: создание ценности совместно с потребителем. – М.: «Сколково», 2012. – 218 с.
36. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 456 с.
37. Пурбуева А.Б. Технологии интернет-рекламы и продвижения бренда в Интернете // PR и реклама: традиции и инновации, 2011. – № 6-2. – С. 173-177.
38. Романов А.Н., Жеребин В.М. Развитие информационного общества: Россия в русле глобальной тенденции// Вестник финансового университета, 2013. – №5. – С. 125-135.
39. Романенкова О.Н. Поведение потребителей. – М.: Инфра-М, 2015. – 320 с.
40. Серновиц Э. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 240 с.
41. Синяева И.М. Интегрированные маркетинговые коммуникации. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 504 с.
42. Синяева И.М., Романенкова О.Н. Маркетинг. – М.: ЮРАЙТ, 2015. – 495 с.
43. Смит П. Коммуникации стратегического маркетинга. – М.: ЮНИТИ, 2011. – 415 с.
44. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 288 с.
45. Тарасов А.С. Разработка механизма управления маркетинговыми коммуникациями // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права, 2012. – №3. – С. 320-325.
46. Титоренко Г. Рекламные технологии в маркетинге. – М.: Юнити-Дана, 2010. – 335 с.
47. Толстикова Е.Б. Маркетинговые коммуникации бизнеса в эру Интернета // Маркетинг и поведение потребителей. – Иркутск, 2011. – С. 69-74.
48. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учебник. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ , 2013. – 420 с.
49. Ульяновский А.В. Стратегия маркетинговых коммуникаций в каскаде целей бизнеса // Маркетинговые коммуникации. – 2011. – № 3 (39). – С. 137.
50. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 229 с.
51. Хербинг Р., Купер С. Настольная книга директора по маркетингу: маркетинговое планирование. Полное пошаговое руководство. – М.: ЭКСМО, 2010. – 832 с.
52. Царев В.В. Электронная коммерция. – СПб.: Питер, 2012. – 265 с.
53. Чалова А.А. Стратегический подход к управлению маркетинговыми коммуникациями // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права, 2012. – № 2. – С. 112-120.
54. Шарков Ф.И. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. – М.: Академический проект, 2010.– 256 с.
55. Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования. – М.: Дело, 2010. – 384 с.
56. Шурчкова Ю.В. Интернет как среда формирования комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук, 2011. – №2. – С. 66-69.
57. Шульц Д., Барнс Б. Стратегические брэнд-коммукационные компании. – М.: ИД Гребенникова, 2010. – 512 с.
58. Шушарин Д.В. Маркетинговые коммуникации: теоретический аспект и отраслевые особенности маркетинговых коммуникаций в сегменте B to С // Социально-экономические науки и гуманитарные исследования, 2015. – №4. – С. 41-44.
59. Щетинина И.В. Системные характеристики интегрированных маркетинговых коммуникаций // Молодой ученый, 2013. – №5. – С. 430-431.
60. Эриашвили Н.Д., Коротков А.В., Синяева И.М. Управление маркетингом. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 463 с.
61. Юдина О.В. Развитие концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций // Известия Тульского государственного университета, 2014. – №3. – С. 42-49.
62. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции. – М.: Горячая линия-Телеком, 2011. – 480 с.
63. История создания сети Интернет [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.corpsite.ru/History/Internet/InternetHistory.aspx (дата обращения 20.01.2016)
64. История создания и развития Интернета [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://kak-eto-sdelano.ru/istoriya-sozdaniya-i-razvitiya-interneta/ (дата обращения 20.01.2016)
65. Краткая история сети Интернет [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.internetsociety.org/ru/node/10658/что-такое-интернет/история-интернета/краткая-история-сети-интернет (дата обращения 20.01.2016)
66. Краткий обзор рынка смартфонов в России [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://mnmag.ru/article/detail.php?ELEMENT_ID=1550 (дата обращения 20.01.2016)