маркетинговое исследование услуг непромышленной сферы региона

Современное развитие экономики России требует формирования нового типа управленческого поведения, который бы отвечал современным требованиям и тенденциям и защищал интересы экономических субъектов. Это требует обоснованного использования маркетинга для реализации конкурентного потенциала компании в экономическом пространстве.
Использование исследовательской функции маркетинга - одна из основных составляющих эффективной деятельности предприятия. Но поскольку в нашей стране рынок маркетинговых исследований относительно молодой, маркетологи-исследователи сталкиваются с рядом трудностей. Во-первых, это связано с ограниченностью ресурсов на организацию таких исследований. Во-вторых, незнание менеджеров с современными методами и инструментами проведения исследований конъюнктуры и изучения общественного мнения, а также незнание опыта применения данных методов и инструментов ведущими компаниями мира, приводит к ложному впечатлению о необязательности проведения таких исследований.
Поэтому в данной работе показано, что функционирование бизнеса невозможно без формирования целостной системы информационного обеспечения. Итак, целью дипломной работы является совершенствование процесса организации и проведения маркетинговых исследований на предприятиях туристической сферы определенного региона для динамичного развития экономической деятельности.
Анализ работ отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга подтверждают необходимость организации и проведения маркетинговых исследований, как для фирм, выходящих на зарубежные рынки или уже оперируют на них, так и для тех, кто работает на внутреннем национальном рынке.
Вопрос сущности маркетинговой деятельности изучали ученые А.Л. Канищенко, А.А. Старостина, Н.П. Гончарова, Е.В. Крикавский, В.А. Полторак, В. Л. Коринев, В.В. Кулешов, А.С. Телетов и другие. Проблему применения маркетинговых исследований в практике российских предприятий освещали в публикациях Лилик И.В., Зюкова И.А., Хрулева С.А., Бутенко Н.В., Житник А.В., Федорченко А.В. и других. Проблему совершенствования методики проведения исследований изучали Шабанова Л., Чиглинцев С., Телетов А.С, Голубков Е.П. Зарубежный опыт маркетинговой деятельности и инструментов маркетинга описывали в научных трудах Г. Армстронг, Ф. Котлер, С. Даскалу, Д. Корчак и другие.
В работе рассмотрены теоретические основы маркетинговых исследований на предприятиях сферы услуг, выявлены проблемы их организации и проведения на примере туристической сферы Приморского края.
Основными задачами дипломной работы являются:
- определение сущности, задач и роли маркетинговых исследований;
- обозначить теоретические основы использования инструмента маркетинговых исследований;
- дать характеристику основным методам сбора информации;
- выявление особенностей осуществления исследований на предприятиях туристической сферы услуг;
- изучить конъюнктуру туристического рынка России и выявить тенденции ее развития;
- охарактеризовать особенности маркетинговой деятельности предприятий на туристическом рынке Приморского края;
- произвести оценку потребительских предпочтений на рынке туристических услуг Приморского края;
- определить пути улучшения практики маркетинговых исследований н предприятиях туристической сферы;
- спрогнозировать динамику развития туристического рынка Приморского края.
Объектом дипломной работы является маркетинговая деятельность предприятия в контексте принятия управленческих решений относительно функционирования на рынке услуг.
Предмет исследования - организация и проведение маркетинговых исследований на предприятиях, ориентированных на сферу туристических услуг Приморского края.
Теоретической основой исследования являются методы макро- и микроэкономического анализа, теория рыночной экономики, труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам изучения потребительского поведения. Информационную основу составляют практические исследования основоположников экономической теории, зарубежных и отечественных ученых-экономистов, изложенные в монографиях, научных статьях, докладах на конференциях; фактологический материал, различные сведения и выводы, опубликованные в экономических исследованиях отечественных и зарубежных ученых.
Структура дипломной работы отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Работа состоит из введения, трех разделов, содержащих восемь подразделов, заключения, списка использованных источников.

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. 7
СУЩНОСТЬ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ И ИХ РОЛЬ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ 7
1.1. Суть, задачи и роль маркетинговых исследований 7
1.2.Организация и проведение маркетингового исследования 13
1.3.Методы сбора маркетинговой информации 21
ГЛАВА 2. 27
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ 27
2.1. Конъюнктура туристического рынка России и тенденции ее развития 27
2.2. Особенности маркетинговой деятельности предприятий на туристическом рынке Приморского края 39
2.3. Маркетинговые исследования потребительских предпочтений на рынке туристических услуг Приморского края 48
ГЛАВА 3. 58
ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССА ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 58
3.1. Пути улучшения практики применения инструментария маркетинговых исследований на предприятиях туристической сферы 58
3.2. Прогнозирование динамики развития туристических услуг Приморского края на основании маркетинговых исследований 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70

В данной работе нами были исследованы основные составляющие процесса организации и проведения маркетинговых исследований. Нами выявлено, что для принятия стратегических маркетинговых решений, долгосрочного и краткосрочного планирования, определения тактики поведения на рынке и достижения наивысших успехов, менеджеры предприятий стремятся владеть максимально полной и объективной информации как о рынке в целом, так и о восприятии потребителями продукции предприятия. В этом контексте именно маркетинговые исследования рынка позволяют значительно уменьшить неопределенность при принятии важных управленческих решений.
Резюмируя результаты исследования, следует отметить, что такие процессы, как информационная глобализация, усиление конкуренции и неблагоприятная конъюнктура туристического рынка, обусловливают необходимость научной проработки новых методических подходов к исследованию потребительского поведения. Для туристической сферы, сочетающей рыночные аспекты экономических связей и социально ориентированные цели развития общества, исследование процесса оценки экономических интересов потребителей туристической деятельности, прежде всего, направлено на ослабление негативного влияния рыночных экстерналий и перманентных обновлений рестрикции туристического спроса. Очевидно, что реализация экономических интересов туристических предприятий в нестабильной предпринимательской среде позволит выработать действенные механизмы достижения стратегических целей субъектов туристического рынка.
Таким образом, понимание мотивов и механизмов выбора путешествия могут стать залогом успешного функционирования туристической организации, продвижение туристического продукта и внедрению новых форм взаимодействия с потенциальными клиентами.
По данным Ростуризма, в 2015 году совершено 50 млн туристских поездок внутри страны, что на 20% больше, чем в 2014 году. В сфере туризма в России существует несколько явных проблем, в том числе низкое качество транспортной, жилищной и прочей сопутствующей инфраструктуры. В связи с этим и несмотря на текущий разворот в сторону внутреннего туризма, эксперты ожидают, что уже в 2017 году многие туристы могут вернуться на курорты Турции и Египта.
Подводя итоги, следует отметить, что по результатам исследования определены основные потребительские мотивы и обозначены специфику запросов жителей Приморского края, которые являются потребителями туристических услуг.
Выявление, знание и использование туристских мотивов должны стать важнейшей стратегией организации индустрии туризма, ориентированной на определение рыночных потребностей и создание таких видов турпродукта, которые отражают требования определенных сегментов рынка.
Туристские мотивы как определяющий компонент спроса должны быть положены в основу деятельности туристских организаций с расчетом, что произведенная туристская услуга сможет обеспечивать туристский спрос.
При этом важен двуединый и взаимодополняющий подход: с одной стороны, тщательное, всестороннее изучение и использование мотивов потребителя, ориентация на них производства, адресность туристской услуги; с другой — активное воздействие на существующие мотивы, их формировании.
Полученные результаты могут быть использованы: для уточнения характеристик конкретных видов туристических услуг; для обоснования решений по созданию или модернизации инфраструктуры туристических услуг в Приморском каре; при разработке программ социально-экономического развития территории; при разработке маркетинговых программ формирования и развития имиджа Приморского края, как региона благоприятного для туризма; при формировании региональной системы нормативно-правовых актов, стимулируюющих развитие туристического бизнеса.

1. Закон Приморского края от 20 октября 2008 г. №324-КЗ «О стратегии социально-экономического развития Приморского края до 2025 года»
2. Закон Приморского края от 10 февраля 2014 года №355-КЗ «О туризме и туристской деятельности на территории Приморского края»
3. Постановление Администрации Приморского края от 7 декабря 2012 г. №396-па «О государственной программе Приморского края «Развитие туризма в Приморском крае» на 2013–2017 годы»
4. Постановление Правительства РФ от 2 августа 2011 г. №644 «О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011–2018 годы)»
5. Анисимова Н.А., Романова Н.Ю. Маркетинговые исследования как основа информационной базы для разработки бизнес-планов создания региональных кластеров// Научный вестник Воронежского государственного архитектурно-строительного университета. Серия: Инновации в строительстве. 2014. - № 1. - С. 7-13.
6. Анохин Е.В., Анохин В.А. Эволюция маркетинговых исследований за рубежом и в России//Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. 2015.- № 3. - С. 33-42.
7. Аренков И.А., Салихова Я.Ю. Маркетинговые исследования товарных рынков. учебное пособие / Редколлегия: И.А. Аренков, Я.Ю.Салихова, Г.Л.Багиева. Санкт-Петербург, 2013.
8. Бартова Е.В., Мельникова А.К., Юшкова Е.В. Проблемы и пути решения туристического бизнеса в России//В сборнике: Молодежная наука 2014: технологии, инновации Материалы Всероссийской научно-практической конференции, молодых ученых, аспирантов и студентов. 2014. - С. 223-227.
9. Бортникова А.А., Куликова Е.В. Особенности применения методов маркетинговых исследований при принятии управленческих решений//Научная дискуссия: вопросы экономики и управления. 2016. - № 1-1 (45). - С. 84-90.
10. Васильченко Т.З. Сущностно-содержательная природа и прикладные аспекты маркетинговых исследований как эффективного управленческого инструмента//Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2015. -№ 3 (55).- С. 343-349.
11. Волков С.К. Методы маркетинговых исследований на рынке туристических услуг// Маркетинг в России и за рубежом. 2015. - № 5. - С. 24-29.
12. Волков С.К.Методы маркетинговых исследований на рынке туристических услуг//Маркетинг в России и за рубежом. 2015. -№ 5. -С. 24-29.
13. Гатауллина С.Ю., Кушнарева И.Ю. Внутренний туризм как фактор социально-экономического развития региона (на примере Приморского края)//Интернет-журнал Науковедение. 2015. -Т. 7. -№ 6 (31). -С. 24.
14. Дубина А.О.SWOT-анализ как инструмент маркетинговых исследований//Экономика сегодня: проблемы и пути решения. 2015. - № VII. - С. 11-17.
15. Зубкова А.Н. Особенности проведения маркетинговых исследований в туризме//Актуальные проблемы экономики и управления. 2016. -№ 2 (10). - С. 47-49.
16. Капелюшный Э.Д., Камалиева Л.В. Маркетинговая деятельность на рынке туристических услуг// Экономика и социум. 2016. - № 6-1 (25). - С. 1011-1014.
17. Карвицкая Г.В. Использование инструментов территориального маркетинга в регионе: оценка эффективности// Дискуссия. 2016. - № 1 (64). - С. 30-36.
18. Карташова А.С., Суслова О.М. Портрет потребителя туристических услуг// Современный стиль управления сборник научных статей. Ответственный редактор Е. А. Ильина. 2016.- С. 467-470.
19. Кодратова Е.С. Теоретические аспекты маркетинговых исследований//Поколение будущего: Взгляд молодых ученых - 2015 сборник научных статей 4-й Международной молодежной научной конференции в 4-х томах. Ответственный редактор: Горохов А.А.. 2015. - С. 159-162.
20. Коломиец А.В. Маркетинговые исследования спроса на рынке туристических услуг// Студенческая наука, искусство, творчество: от идеи к результату материалы III Всероссийской студенческой научно-практической конференции. Краснодарский государственный институт культуры. 2016. -С. 136-139.
21. Кублин И., Санинский С., Тинякова В. Проблемы и противоречия развития маркетинговых исследований в современной рыночной экономике//Проблемы теории и практики управления. 2015. - № 10. - С. 113-119.
22. Курбанова А.Д., Исмаилова С.Ф., Абдурахманова Н.К.Маркетинговые исследования и их влияние на качество туристического продукта и рынка туристических услуг//Экономика и предпринимательство. 2016. - № 11-2 (76-2). - С. 944-949.
23. Лобанова С.Н., Матвеева О.З. Маркетинговое продвижение российского турпродукта//Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики. 2015. - № 4. - С. 62-65.
24. Лужнова Н.В., Дергунова М.И., Мельникова А.В. Опрос как метод маркетинговых исследований//Молодой ученый. 2015. -№ 23 (103). -С. 588-591.
25. Лукина В.Ф. Значение полевых маркетинговых исследований в современных условиях//Экономика и социум. 2015. -№ 2-3 (15). -С. 238-242.
26. Малинова Е.А., Дли М.И. Новые методы сбора маркетинговых данных// Связь теории и практики научных исследований Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. 2016. -С. 137-140.
27. Мартышенко Н.С. Новый этап развития международного туризма в Приморском крае//Современные научные исследования и инновации. 2016.- № 7 (63). -С. 139-145.
28. Мартышенко Н.С. Перспективы развития mice туризма в Приморском крае//Проблемы науки. 2016. -№ 12 (13). -С. 54-56.
29. Муханов А.Н. Организация и проведение маркетинговых исследований//Экономика и социум. 2014. -№ 2-3 (11). -С. 620-624.
30. Портная М.М., Громова Е.С., Бабкина Н.И. Виды маркетинговых исследований рынка// Неделя науки СПбПУ материалы научно-практической конференции. Инженерно-экономический институт СПбПУ. С.В. Широкова (отв. ред.), А.А. Коваленко (отв. ред.). 2015. -С. 245-249.
31. Простакишина Н.П., Зенкина Е.С. Ресурсный потенциал Приморского края как фактор развития внутреннего и въездного туризма//
Молодой ученый. 2015. - № 4 (84). - С. 311-312.
32. Сагидуллаева М.С. Маркетинговые исследования в системе мониторинга рыночной конъюнктуры туристической фирмы//Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). 2015. - № 4 (52). - С. 146-150.
33. Удалова И.Б., Кириллова К.В. Современные маркетинговые исследования: понятие, основные классификации, традиционные маркетинговые исследования и онлайн-исследования// Экономика и предпринимательство. 2015. - № 8-1 (61-1). - С. 942-944.
34. Утенкова А.И., Барашок И.В. Кластерный подход как элемент стратегии развития туризма в Приморском крае// Наследие нобелевских лауреатов по экономике cборник статей III Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых. Ответственный редактор: Е. А. Безгласная. 2016.- С. 236-239.
35. Фёдоров Л.С., Кочева Е.В., Матев Н.А. Статистический анализ туризма и туристских ресурсов Приморского края//Современный мир: опыт, проблемы и перспективы развития. 2016. -Т. 2.- № 1. - С. 107-109.
36. Чжан М., Шмидт Ю.Д., Золотова В.И. Состояние и тенденции развития инфраструктуры туризма в Приморском крае// Экономика и предпринимательство. 2015. -№ 11-1 (64-1). -С. 331-335.
37. Яковлев А.А. Некоторые особенности осуществления маркетинговых мероприятий в сфере услуг// Вестник Московского университета МВД России. 2014. - № 5. - С. 193-197.
38. www.atorus.ru - Ассоциация туроператоров России
39. www.primstat.gks.ru – Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Приморскому краю
40. www.russiatourism.ru - Федеральное агентства по туризму РФ