Маркетинговое исследование рынка систем вентиляции и кондиционирования воздуха в Санкт-Петербурге.

Актуальность темы «Маркетинговое исследование рынка систем вентиляции и кондиционирования воздуха в Санкт-Петербурге» объясняется, прежде всего, тем, что для эффективного развития и своевременного реагирования на постоянно изменяющиеся внешние и внутренние факторы в современных условиях необходима система информационного обеспечения участников рынка при помощи рыночных исследований.
Современное развитие рынка и конкуренции среди организаций по-новому ставит вопрос о месте и роли рыночных исследований, так как по мере развития возрастает экономическая роль рыночной информации.
Сегодня имеется широчайшие возможности выбора продукции и организаций, в которых потребители могут их приобрести. Особенностью деятельности современных компаний состоит в удовлетворении потребностей покупателей, как в количественном, так и качественном выражении, т.е. предполагается реализация товаров, удовлетворяющих не только спрос в объеме реализации, но и высокое качество предлагаемых товаров. Чтобы привлечь потребителей, превратив их в покупателей, а затем перевести их в группу постоянных клиентов, компаниям сегодня необходимо эффективная рыночная информация.
Цель работы - провести маркетинговое исследование рынка систем вентиляции и кондиционирования воздуха в Санкт-Петербурге.
Задачи исследования заключаются в следующем:
1. Раскрыть понятие и сущность рыночных исследований.
2. Выявить особенности этапов проведения рыночных исследований.
3. Рассмотреть основные методы рыночных исследований.
4. Охарактеризовать рынок систем вентиляции и кондиционирования воздуха в Санкт-Петербурге.
5. Провести исследование рынка систем вентиляции и кондиционирования воздуха в Санкт-Петербурге.
6. Выделить основные результаты исследование рынка систем вентиляции и кондиционирования воздуха в Санкт-Петербурге и сформировать прогнозную модель развития рынка.
Объект исследования - системы вентиляции и кондиционирования воздуха в Санкт-Петербурге.
Предмет исследования – рынок услуг по установке и монтажу.
В работе использованы методы системного подхода, методы статистического, экономического и финансового анализа, методы количественного и структурного анализа, методы маркетинговых исследований.

Введение 3
1. Маркетинговые исследования: цели, этапы, основные направления 5
1.1 Понятие, цели и задачи маркетинговых исследований 5
1.2 Методы проведения маркетинговых исследований и роль маркетинговой информации на предприятии 9
1.3 Характеристика методов сбора данных 12
1.4 Особенности маркетингового исследования услуг 14
2. Исследование рынка услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге, формирование базы знаний о рынке 19
2.1 Сбор и анализ общих сведений о рынке (обзор рынка) 19
2.2 Детальный анализ выбранных игроков рынка (прямых и косвенных конкурентов по рынку) 27
2.3 Изучение и анализ потребностей и требований разных типов заказчиков (возможно типология заказчиков) 35
2.4 Изучение потребительского спроса 37
2.5 Определение основных потребностей клиентов, требований к продукту, услуге, к процессу продажи, к послепродажному сервису 44
2.6 Выявление факторов, влияющих на динамику развития рынка: на продукты и услуги, на выбираемые игроками каналы продвижения, на сегменты клиентов. 48
3. Выводы исследования 54
3.1 Прогноз тенденций развития рынка 54
3.2 Рекомендации и выводы: сегментация клиентов, категории продуктов и услуг, эффективные каналы продвижения, маркетинга и рекламы 63
Заключение 66
Список использованных источников 69

В рамках данной выпускной квалификационной работы под исследованием рынка рассматривалась система определения круга данных, необходимых в успешной деятельности организации на рынке. При этом следует констатировать, что рыночные исследования – это обобщенные, а не целевые маркетинговые исследования, которые проводятся для выявления тенденций и факторов развития рынка в целом.
Обобщение основных этапов проведения исследования рынка позволило констатировать, что процесс проведения исследования сбыта, является структурированным, при этом весть процесс проведения исследования рынка можно объединить в четыре блока, которые в сою очередь состоят из шести этапов. Выявленные этапы проведения исследования рынка позволяют получить объективные результаты. Заключительным этапом исследования рынка является принятие определенного решения на основе полученных данных.
Востребованность и многогранность исследования рынка сформировала широкую методологическую базу проведения исследований. Рассмотренные методы являются наиболее распространенными, но практика рыночных исследования постоянно вырабатывает новые виды проведения исследования рынка и их выбор зависть, как от рынка, так и от возможностей проводящих исследования.
В ходе проведенного исследования было установлено, что существенное влияние на развитие рынка услуг по монтажу систем кондиционирования и вентиляции воздуха оказывают:
Развитие рынка недвижимости;
Развитие рынка продаж систем кондиционирования и вентиляции воздуха;
Государственное регулирование данного рынка.
Предложение рынка услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге формируется в двух сегментах:
Крупные проектно-монтажные или торговые компании – лидеры рынка, предлагающие комплексные услуги от проектирования - подбора систем до доставки и монтажа, со штат до 1000 сотрудников: «Арктика», « «Климат-Проф», «Кондиционер-Сервис», «Юнайтед Элементс» и другие.
Средние монтажные компании, специализирующиеся на монтаже систем. Они производят как самостоятельные монтажные работ, так и выступают в роли субподрядчиков для проведения монтажных работ или привлекают к оказанию сервисных услуг в ходе эксплуатации систем вентиляции и кондиционирования.
Спрос на услуги по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге формируется так же в двух основных сегментах:
в сегменте индивидуальных клиентов;
в сегменте корпоративных клиентов.
Если провести оценку предпочтений опрошенных потребителей услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге по ассортименту услуг, то для корпоративных клиентов наибольшую долю составляют услуги:
Услуги по сервисному обслуживанию систем кондиционирования и вентиляции воздуха.
Услуги по проектированию систем кондиционирования и вентиляции воздуха.
Услуги по монтажу вентиляции, вентиляционных систем и воздуховодов.
Услуги по аудиту систем кондиционирования и вентиляции воздуха.
При этом для индивидуальных клиентов наибольший спрос услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге составляют:
Услуги по монтажу
Услуги по пуско-наладочным работам.
Услуги по продаже систем кондиционирования и вентиляции
Услуги по сервисному обслуживанию систем кондиционирования и вентиляции воздуха.
С учетом специфики целевой аудитории услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге необходимо вести продвижение монтажных услуг с помощью основных, вспомогательных и дополнительных коммуникационных каналов, таким образом, чтобы охватить все возможные группы потенциальных потребителей.

1. Айзинова И.М. Экономика недопотребления // Пробл. прогнозирования. - 2012. - N 3. - С.71-92.
2. Абдулабекова Э.М. Маркетинговый анализ и эффективное управление. Маркетинг - контроллинг // Актуал. пробл. совр. науки. - 2014. - N 5. - С.18-20.
3. Бариновский К.А. Особенности применения современного маркетинга в промышленном развитии / К.А.Бариновский, А.А.Никонова, Н.А.Соколов // Экономика и математические методы. - 2013. - Т.49, N 4. - С.47-56.
4. Беляевский И.К. Три направления в исследовании потребительского рынка на основе статистики торговли // Вопросы статистики. - 2015. - N 3. - C.27-38.
5. Билингтон К. Формирование системы доставки в розничной торговле / К.Билингтон, У.Най // Маркетинг. - 2011. - N 2. - С. 87-91.
6. Деловые коммуникации / Автор-составитель В.С. Романченко. – М.: МИЭП, 2012. – 320 с.
7. Дробышева Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент / Л.А. Дробышева. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012.
8. Замураева, Л. Е.. Управление деятельностью в отраслях: учеб. пособие/ Л. Е. Замураева; Тюм. гос. ун-т. - Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2012. - 200 с.
9. Квасникова В.В. Конкурентоспособность товаров и организаций. Практикум: учеб. пособие для студентов вузов / В. В. Квасникова, О. Н. Жучкевич. - Минск ; М. : Новое знание : ИНФРА-М, 2013.
10. Кожаев Ю.П. Границы и правовой статус предпринимательства // Энергия: экономика, техника, экология. - 2013. - N 6. - С.34-40.
11. Маркетинг / Л. А. Данченок [и др.] ; под ред. Л. А. Данченок ; Московский гос. ун-т экономики, статистики и информатики. - М.: Юрайт, 2014.
12. Маркетинговые коммуникации / Д. С. Жарников [и др.] ; [под ред. И. Н. Красюк]. - М.: ИНФРА-М, 2012.
13. Маркетинговое ценообразование: учебное пособие/ Л. Е. Замураева; Тюм. гос. ун-т. - Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2013.
14. Маркетинг / Н. И. Гавриленко ; [рец.: Б. В. Салихов, Н. С. Маркова]. - 3-е изд., стер. - М. : Академия, 2013.
15. Маркетинг / М. Н. Григорьев ; [рец.: А. Я. Запорожан, С. А. Уваров]. - 4-е изд., доп. - М. : Юрайт, 2012.
16. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер ; [пер. с англ. С. Жильцова, М. Жильцова, Д. Раевской ; науч. ред. А. М. Немчин, В. А. Дуболазов]. - 12-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2012.
17. Медведева Т. Концептуальное развитие теории маркетинга / Т.Медведева, Н.Кучерова // Маркетинг. - 2012. - N 6. - С.35-43.
18. Палеев Р.Н. Правовой статус субъектов предпринимательской деятельности // История государства и права. - 2012. - N 10. - С.32-35.
19. Розанова Н. М.. Экономика отраслевых рынков.- М.: Юрайт, 2014. - 492 с.
20. Сафронова Н.Б. Маркетинговые исследования / Н. Б. Сафонова, И. Е. Корнеева. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 294 с.
21. Серов А.Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. – СПб.: Питер, 2012. – 48 с.
22. Сидорская, И. В. Условия эффективной коммуникации / И. В. Сидорская // Информация – Коммуникация – Общество (ИКО-2012): Материалы VIII Всероссийской научной конференции / Санкт-Петербург, 27-28 января 2012. – СПб., 2012. – С. 138-141.
23. Сайт АПИК Электронный ресурс // Режим доступа - http://www.apic.ru/about/
24. Сайт ООО «Вентиляционные системы» Электронный ресурс // Режим доступа - http://vent78.ru/o_kompanii/
25. Сайт ООО «Кристалл Климат» Электронный ресурс // Режим доступа - http://cristallclimat.ru/about
26. Сайт ООО «Alvdalen AB » Электронный ресурс // Режим доступа - http://alvdalen.ru/%D0%BE-%D0%BD%D0%B0%D1%81.html
27. Сайт J’son & Partners Consulting. Краткие результаты исследования рынка Электронный ресурс // Режим доступа - http://www.json.ru/markets_research/new_research/
28. Степочкина Е. А. Планирование и прогнозирование в условиях рынка: учебное пособие. - М. : Директ-медиа, 2014 – 511 с.
29. Сысоева Е.А. Современное состояние и тенденции рынка энергосберегающих источников света // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2012. - N 17. - C.28-32.
30. Тарануха Ю. Глобальная конкуренция: истоки и последствия // Экономист. - 2014. - N 11. - С.58-72.
31. Тейн Г.Брэдли Д. Торговые войны: Битва за успех на прилавках и онлайн = Store Wars. — М.: Альпина Паблишер, 2013. - 315 с.
32. Теория и практика двусторонних рынков / Е.Железова, С.Измалков, К.Сонин, И.Хованская // Экономист. - 2013. - N 1. - С.4-26.
33. Тюшевская О. Нейромаркетинг: эмоции против разума // Business excellence = Деловое совершенство. - 2014. - N 10. - С.20-23.
34. Тюшевская О. Свежий ветер маркетинга // Business excellence = Деловое совершенство. - 2014. - N 1. - С.62-64.
35. Фролов К.Г. Потребительские предпочтения как фактор конкурентоспособности торгового предприятия в современных условиях хозяйствования // Микроэкономика. - 2013. - N 5. - С.55-57.
36. Цаплин Е. Краудсорсинговые технологии в маркетинге / Е.Цаплин, С.Бушеленкова // Пробл. теории и практики управл. - 2015. - N 2. - С.127-132.
37. Шапошников В.А. Теория и методология маркетинговых исследований рынка интеллектуальных услуг. - Екатеринбург: РГППУ, 2014.