Маркетинговое исследование рынка инфокоммуникационных услуг.

1.1 Цели, задачи и основные понятия маркетинговыхисследований
«Маркетинг-это управление, направленное на достижение собственных рыночных целей предприятия на основе удовлетворения потребностей потребителей, состоящее в формировании управляющих воздействий путём установления параметров комплекса маркетинга по результатам наблюдения за деятельностью предприятия и внешней средой». [2]
Для того чтобы фирма могла выработать стратегию развития или решить определённые проблемы проводятся маркетинговые исследования. Главной функцией маркетинговых исследований является установление связей между потребителем и производителем, а также уменьшение неопределённостей, связанных с принятием маркетинговых решений. Для проведения маркетингового исследования разрабатывается необходимая методика сбора и анализа информации, после чего делаются выводы. Таким образом, маркетинговое исследование это сбор, интерпретация, анализ информации, а также прогнозирование и оценка. Наиболее полное определение даёт Международный кодекс международной торговой палаты (МТП) и Европейского общества по изучению общественного мнения и маркетинга (ECOMAP): «Маркетинговое исследование - это систематический сбор и объективная запись, классификация, анализ и представление данных, относящихся к поведению, потребностям, отношениям, мнениям, мотивации и др. отдельных личностей и организаций (коммерческих учреждений, государственных организаций и др.) в контексте их экономической, общественной, политической и каждодневной деятельности». [1]
«Маркетинговые исследования отличаются систематизацией, т.е. чётким планированием действий и документированием на всех этапах. Маркетинговые исследования разделяют на три основных направления:
1) внешней среды на макроуровне;
2) внешней среды на микроуровне;
3) внутренней среды компании» [2]
Для того чтобы компания могла решить проблемы, связанные с ведением бизнеса, нужно обладать определённой информацией. Формирование необходимой информационно-аналитической базы является основной целью маркетинга.Также выделяют и другие цели маркетинговых исследований:
1) «определение возможностей и проблем маркетинга на предприятии;
2) снижение уровня неопределённости при принятии управленческих решений;
3) планирование маркетинговых мероприятий;
4) разработка, уточнение и оценка контроля исполнения маркетинговых решений». [2]
Таким образом, целью маркетинговых исследований является предоставление информации. Но не менее важным является актуальность предоставляемой информации. Одной из задач маркетинговых исследований является обеспечение точности, актуальности и истинности данных. Любое исследование должно проводиться беспристрастно. Информация должна быть отчищена от политических взглядов и персональной выгоды.
Основной задачей маркетинговых исследований является поиск такого рынка оказания услуг, который будет приносить наибольшую прибыль компании, при приемлемых условиях работы. Помимо основной задачи маркетинговых исследований, выделяют ещё и такие как: поиск потенциальных покупателей и изучение их поведения; прогнозирование спроса; выявление потребностей клиентов, определение тенденций развития рынка. Выполнив маркетинговоеисследование, специалист подготовит себе почву для разработки и внедрения новых услуг.

1.1 Цели, задачи и основные понятия маркетинговыхисследований
«Маркетинг-это управление, направленное на достижение собственных рыночных целей предприятия на основе удовлетворения потребностей потребителей, состоящее в формировании управляющих воздействий путём установления параметров комплекса маркетинга по результатам наблюдения за деятельностью предприятия и внешней средой». [2]
Для того чтобы фирма могла выработать стратегию развития или решить определённые проблемы проводятся маркетинговые исследования. Главной функцией маркетинговых исследований является установление связей между потребителем и производителем, а также уменьшение неопределённостей, связанных с принятием маркетинговых решений. Для проведения маркетингового исследования разрабатывается необходимая методика сбора и анализа информации, после чего делаются выводы. Таким образом, маркетинговое исследование это сбор, интерпретация, анализ информации, а также прогнозирование и оценка.
...

1.2 Процесс маркетингового исследования
«Процесс маркетинговых исследований - это последовательность этапов в разработке, реализации исследовательского проекта, включающая определение проблемы, выбор проекта, определение метода сбора данных, разработка форм, проектирование выборки, сбор данных, анализ и интерпретация данных, подготовка отчёта о результатах исследования». [3, с.8]

Рассмотрим наиболее подробно каждый из основных этапов проведения маркетингового исследования. На первом этапе необходимо определить потребность в маркетинговом исследовании, основную проблему и цели маркетингового исследования.Потребность в проведении маркетингового исследования появляется на разных стадиях развития бизнеса, это может быть: внедрение нового продукта на рынок, продвижение существующего продукта, проблемы, связанные с падением спроса, и т.д. Проведение маркетинговых исследований даёт преимущество в конкурентной борьбе.
...

1.3 Организация проведения маркетингового исследования
Организация проведения маркетингового исследования зависит от специфики фирмы, её размера и структуры. Выделяют два основных способа организации проведения маркетинговых исследований. Первый способ заключается в проведении исследований собственными силами. Такой метод предполагает организацию внутри компании маркетингового исследования, это может быть как распределение маркетинговых задач между сотрудниками компании, так и отдел маркетинга в фирме. Второй способ организации маркетинговых исследований заключается в использовании услуг, предоставляемых сторонними маркетинговыми и консалтинговыми фирмами. Главным образом выбор стратегии при организации маркетинговых исследований обосновывается размерами фирмы. Наиболее крупные компании создают целую службу для проведения маркетинговых исследований. Средние компании тоже организовывают отдел по маркетингу, но он не такой большой как у крупных предприятий.
...

2 Анализ методического инструментария проведения маркетинговых исследований
2.1 Классификация основных методов маркетинговых
исследований
В маркетинге применяется огромное количество различных способов исследования. Для того чтобы, выбрать подходящий, необходимо конкретно сформулировать цели и задачи исследования.
Ниже приведена классификация основных методов маркетинговых исследований.

Методы маркетинговых исследований, главным образом, делятся по специфике используемых данных на первичные данные и вторичные данные. К вторичным относятся данные, которые были собраны ранее специалистом для других исследований. Не смотря на то, что данные собирались не для того исследования, которое проводится вами сейчас, они могу частично содержать необходимую информацию, а значит быть полезными. И это очень удобно, потому что использование уже готового материала сэкономит время и деньги.
...

2.2 Метод фокус-групп
Применение качественных методов исследования востребовано в современном маркетинге. Объясняется это тем, что качественные методы способны углубить полученные данные и передать внутренние ощущения респондента (его мотивацию, ценности, ожидания). Для полноты данных количественные исследования дополняются качественными, что приводит к более ясной картине.
Одним из наиболее известных и применяемых методов является метод фокус-групп. Термин фокус-группа можно ещё трактовать как фокусированное интервью. Это понятие в 1946 г. ввели Р. Мертон, М. Фиске и П. Кендалл. Понятие фокусированное интервью достаточно обширно и многие трактуют его по-своему, но существуют общепринятые принципы, которых необходимо придерживаться в понимании данного термина:
1) Участие группы из нескольких респондентов (8-12 чел.
...

2.3 Метод глубинного интервью
Одним из разновидностей качественного метода исследований является метод глубинного интервью. При глубинном интервью респондент общается с интервьюером и отвечает на его вопросы развёрнуто, без использования анкет. Вопросы, которые задаёт интервьюер не предполагают однозначных ответов «да» или «нет». С помощью развёрнутых ответов исследователь понимает отношение респондента к объекту исследования. Чаще всего, глубинные интервью проводятся для определения эффекта программы.
Интервью проводится в помещении один на один с интервьюером. Очень важен выбор места проведения интервью. Это должно быть светлое комфортное помещение, ни что не должно отвлекать внимание участников.Однако, встречаются случаи опроса группы из нескольких человек. Время проведения варьируется от 30 минут до 3 часов. Очень важно, чтоб интервьюер был подготовлен к проведению интервью, зачастую в роли интервьюеров выступают психологи, для того чтобы не поддаваться чужому влиянию.
...

2.6 Программное обеспечение маркетинговых исследований
Анализ информации и принятие решений строится на основе использования существующего арсенала различных методов.
В настоящее время имеется огромное количество статистических программных продуктов обработки и представления информации. Кроме того, статистические инструменты анализа данных в качестве надстроек включены в большинство математических и программных средств общего назначения, таких как Matfcad, Matlab, Maple, Matematica. Заслуживают внимания, прежде всего своей простотой и доступностью, статистические инструменты, включенные в состав электронных таблиц, таких как Excel, Lotus, Statcalc. Следует также отметить полупрофессиональные статистические пакеты отечественного и зарубежного производства, позволяющие анализировать данные социологических исследований с различной глубиной моделирования и формализации результатов статистического наблюдения.
...

3.1 Классификация и характеристика инфокоммуникационных услуг
За последнее десятилетие развитие электронной техники привело к настоящему прорыву в сфере телекоммуникаций. С середины 1980-х связь находилась в статическом состоянии, но сегодня данная отрасль бурно развивается и приносит операторам существенные прибыли.
Доступны услуги, о которых 10-15 лет назад даже не задумывались пользователи. Сотовый телефон стал необходимостью повседневной жизни для любого человека. Пользователи привыкли к постоянному появлению новых приложений и услуг. Теперь не достаточно простого общения по домашнему телефону. Пользователям необходимо предоставить Internet, для общения по почте или в социальных сетях. Мы хотим связываться с родственниками, коллегами и друзьями, находясь в любой точке земного шара. Попробуем разобраться, что же такое инфокоммуникационная услуга.
...

3.2 Обзор текущего состояния рынка инфокоммуникационных услуг. Сегментация рынка
Прежде чем изучать рынок г.Новосибирска обратимся к ситуации в целом по стране и изучим основные тенденции и закономерности рынка телекоммуникационных услуг.
По предварительным данным «ТМТ Консалтинг», объем рынка телекоммуникаций в 2015 году достиг 1674 млрд руб. Темпы роста доходов составили 2,1%, что несколько выше динамики предыдущего года (1,7%). Причинами небольшого увеличения динамики рынка стал значительный рост доходов от услуг платного ТВ, а также эффект от изменения курса иностранной валюты при расчетах за ряд межоператорских услуг, оказываемых на международных направлениях.
прежде чем изучать рынок г.
...

3.4 Анализ результатов исследования
Целью маркетингового исследования является выявление предпочтений в использовании телекоммуникационных услуг среди населения Новосибирска.
Данная цель была достигнута поэтапным выполнением следующих задач:
• анализ состояния рынкателекоммуникаций в России;
• проведение сегментации рынка телекоммуникаций;
• составление анкеты;
• опрос респондентов;
-получение, обработка и анализ, полученных в результате опроса респондентов, данных.
В ходе работы исследовалась совокупность мнений и предпочтений пользователей телекоммуникационных услуг, относящихся к разным возрастным группам. Поскольку возраст является одним из основных
критериев материального благополучия граждан и их потребительских предпочтений, было принято решение разбить всю совокупность респондентов на 5 групп: 17 лет и младше («Школьники»), 18-24 («Студенты»), 25-45 (группа «Деловой активности»), 46-55 («Возрастной опыт»), 55 и старше («Старшее поколение»).
...

Заключение
ВданнойВКР было проведено маркетинговое исследование, целью которого стало выявление наиболее востребованных телекоммуникационных услуг среди жителей г. Новосибирска. Исследование было проведено посредством интернет-опроса. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованных.
Во введении обосновывается актуальность темы, определяются цель и задачи маркетингового исследования.
В первой главе ВКР были рассмотрены понятия маркетинга и маркетингового исследования, цели, задачи маркетинговых исследований, а также организация проведения маркетинговых исследований.
Во второй главе был проведен анализ методического инструментария проведения маркетинговых исследований. Были подробно рассмотрены: метод фокус-групп, метод глубинного интервью, методы опроса (анкетный метод опроса, почтовый метод опроса, интернет-опросы), mix-методики (hall-test, home-test, mystery shoppmg).
...

1. Е.И. Мазилкина, Г.Г. Паничкина,Управление конкурентоспособностью.-М.: Омега-Л, 2007. - с. 137
2. А.В. Нетёсова, Маркетинговые исследования,- М.:2011.-с. 171.
3. А.А. Романов, В.П. Басенко, В.А. Дианова, Маркетинговые исследования.- ЮИМ.: 2012г.- с. 174.
4. И.К. Беляевский, Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз.- М.: 2014г.- с. 320
5. О.Т. Мельникова Фокус-группы. Методы, методология, моделирование.- М .:аспект пресс-2007-с. 320
6. L. Michele Issel Health Program Planning and Evaluation: A Practical, Systematic Approach for Community Health. Edition: 2, revised. Jones&BartlettPublishers, 2008.
7. Uwe Flick An Introduction to Qualitative Research. Edition: 3, illustrated, revised. Pine Forge Press, 2006.
8. Г.А. Черчилль, Т. Браун, Маркетинговые исследования.-5-е издание-с. 704
9. С.И. Неделько, А.В. Осташков, С.В. Матюкин, В.Н. Ретинская, И.А. Мурзина, И.Г. Кревский, А.В. Луканин, О.С. Кошевой. Под общ.ред. В.В. Маркина, А.В. Осташкова. Мониторинг государственных и муниципальных услуг в регионе как стратегический инструмент повышения качества регионального управления: опыт, проблемы, рекомендации. - Москва,2008. - 321 с., 2008
10. Новосибирск [Электронный ресурс]//Википедия:Свободная энциклопедия.URL:http://studopedia.su/4_42439_ponyatieinfokommunikatsionnihu slug.html(дата обращения: 11.04.16)
11. «Особенности функционирования сферы инфокоммуникационных услуг в постиндустриальной экономике» - Э.С. Оганезов, С.Э. Кузнецова- Вестник СибГУТИ, 2011. № 1
12. «Определение ССП, основные характеристики, услуги ССП»-
стр.12
13. Новосибирск [Электронный ресурс]//Википедия:Свободная энциклопедия.URL:http://economy.gov.ru/minec/about/structure/depmacro/2016090 201 (дата обращения: 11.04.16)
14. Элвин С. Бернс, Рональд Ф. Буш. Основы маркетинговых исследований с использованием MicrosoftOfficeExcel = BasicMarketingResearch: UsingExcelDataAnalysis. — М.: Вильямс, 2005. — 704 с.
15. Н. И. Перцовский. Маркетинг: Краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и терминов— М.: Дашков и Ко, 2008. — 140 с.
16. Нэреш К. Малхотра. Маркетинговые исследования. Практическоеруководство = Marketing Research: an applied orientation. — 4- еизд. — М.: Вильямс, 2006. — 1200 с.
17. Ильясов Ф. Н. Репрезентативность результатов опроса в маркетинговом исследовании // Социологические исследования. 2011. № 3. С. 112—116.
18. Тестирование рекламы: Патент РФ № 2293517 от 20.02.2007 на изобретение: «Способ определения активности влияния рекламного стимула на потребителей», специальное название: «Стимульный дифференциал».
19. Бритченко И. Г., Бритченко Г. И. MarketingManagement организации: потенциал и система: Учебное пособие Донецк: ДонНУ, 2001. — 279 с.
20. Никандров В. В. Вербально-коммуникативные методы в психологии. — СПб.: Речь, 2002.