Совершенствование системы маркетингового управления деятельностью крупной машиностроительной компании

Целью выпускной квалификационной работы является обоснование направлений, условий и факторов совершенствования системы маркетингового управления деятельностью крупной машиностроительной компании (на примере ООО «КЗ «Ростсельмаш») для обеспечения стабильной результативности в условиях финансовой неустойчивости потребителей.
Для достижения поставленной цели предоставляется необходимым необходимым решить следующие задачи:
1. Раскрыть сущность, принципы и функции современного маркетингового управления в промышленном секторе, изложить теоретические основы маркетинга взаимоотношений.
2. Выявить основные тенденции развития маркетинг-микса в условиях цифровизации и перехода к экономике сервиса (сервитизации), определить их применимость в машиностроении.
3. Провести анализ динамики и результативности финансовохозяйственной деятельности ООО «КЗ «Ростсельмаш» за период 2021–2025 гг.
4. Выявить ключевые факторы влияния финансового состояния клиентов (сельхозтоваропроизводителей) на объемы реализации техники завода.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….5
1. РОЛЬ МАРКЕТИНГА В УПРАВЛЕНИИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА СОВРЕМЕННЫХ КОМПАНИЙ….……….........................12
1.1 Сущность, принципы и функции современного маркетингового управления…12
1.2 Основные тенденции развития моделей маркетинг-менеджмента в современном бизнесе..28
1.3 Особенности маркетингового управления в компаниях машиностроительного комплекса…48
2. МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КРУПНОЙ КОМПАНИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ КОМБАЙНОВОЙ ТЕХНИКИ………………………62
2.1 Динамика и результативность деятельности ООО «Ростсельмаш»…………62
2.2 Общая характеристика маркетинг-микса, сформировавшегося в ООО «Ростсельмаш»…..66
2.3 Особенности, направления и результативность деятельности служб маркетинга ООО «Ростсельмаш», их роль в продвижении комбайновой техники на рынки……………….76
3. НАПРАВЛЕНИЕ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ РАЗВИТИЯ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА В ООО «РОСТСЕЛЬМАШ» ПРИ УСЛОВИИ РЕАЛИЗАЦИИ МЕХАНИЗМА МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ…82
3.1 Обоснование направлений совершенствования отношений ООО «Ростсельмаш» с потребителями и компаниями-партнерами при реализации рациональной модели маркетингового управления…82
3.2 Использование потенциала эффективного маркетингового управления для развития механизма повышения конкурентоспособности ООО «Ростсельмаш» на современном рынке комбайновой техники…87
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…..……………………………………...………........100
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…...…………104
Приложение А. Алгоритм изучения удовлетворенности потребителей взаимоотношениями с поставщиком на рынке машиностроения…………....111
Приложение Б. PEST анализ ООО «КЗ «Ростсельмаш»……………...112
Приложение В. Основные инструменты искусственного интеллекта в маркетинге………113

Дата изготовления: июнь 2026 года.
Учебное заведение: Южный Федеральный Университет.
Объект исследования - ООО «КЗ Ростсельмаш».
Есть приложения.
Оригинальность по Антиплагиат.ру составила 50%

1. Федеральный закон от 29.10.1998 № 164-ФЗ «О финансовой аренде (лизинге)» (ред. от 14.07.2022). – Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
2. Федеральный закон от 29.12.2006 № 264-ФЗ «О развитии сельского хозяйства» (ред. от 25.12.2023). – Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
2. Научные, учебные и справочные издания, периодические издания, официальные сайты
3. Аакер Д.А. Стратегическое рыночное управление. – СПб.: Питер, 2022. – 496 с.
4. Аренков И.А. Маркетинговые исследования: учебное пособие. – СПб.: СПбГУЭФ, 2019. – 243 с.
5. Атаева Т.А. Тенденции развития маркетинга в бизнес-среде на ближайшую перспективу // Современные подходы к трансформации концепций государственного регулирования и управления в социально-экономических системах: сб. науч. тр. 13-й Международной научно-практической конференции. – Курск, 2024. – С. 14-18.
6. Бабенкова А.В. Маркетинговый подход к управлению взаимоотношениями между потребителем и поставщиком на рынке машиностроения // Современные технологии управления. – 2011. – № 2 (2). – URL: https://sovman.ru/article/0201/ (дата обращения: 27.05.2026).
7. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: учебник. – 4-е изд. – СПб.: Питер, 2021. – 736 с.
8. Влияние цифровой трансформации на развитие системы управления корпоративными финансами / М. В. Чараева, Е. Н. Карпова, И. А. Прядко, Я. Лю // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. – 2023. – № 2. – С. 181-189. – DOI 10.22394/2079-1690-2023-1-2-181-189.
9. Герасименко В.В. Маркетинг: учебник. – М.: Проспект, 2021. – 416 с.
10. Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник. – М.: Финпресс, 2020. – 704 с.
11. Горшенина Е.В. Ключевые тенденции развития маркетинга // КиберЛенинка. – 2024. – URL: https://cyberleninka.ru/article/c/media-and-communications/3093 (дата обращения: 27.05.2026).
12. Дементьева А.Г., Соколова М.И. Концепция устойчивого развития и социально-этический маркетинг // Известия Уральского государственного экономического университета. – 2022. – Т. 19. – № 5. – С. 5-15.
13. Друкер П.Ф. Практика менеджмента. – М.: Вильямс, 2020. – 400 с.
14. Еременко И.А., Сопельник Е.Ю., Игнатович Д.А. Тенденции развития современного маркетинга // Управленческий учет. – 2021. – № 10. – С. 330-335.
15. Завьялов П.С. Конкуренция – неотъемлемое свойство развитого рынка // Маркетинг. – 2021. – № 5. – С. 2-14.
16. Зенченко С.В. Влияние социальных медиа на маркетинг и политику продвижения организации // Торговля и рынок. – 2023. – Т. 1. – № 3 (67). – С. 14-19.
17. Зюрина О.А., Данчина Д.А., Дегтярёва А.Н. Применение искусственного интеллекта в маркетинге // Наука и образование транспорту. – 2022. – № 1. – С. 218-220.
18. Кабанова А.А., Попова А.О., Тимофеева Е.Ф. Цифровой маркетинг: основные инструменты, особенности и тенденции развития // Инновационные научные исследования. – 2021. – № 5-3 (7). – С. 30-39.
19. Карпова Е.Н., Катунина Е.С. Влияние факторов внешней и внутренней среды организации на разработку и принятие эффективных управленческих решений // Деловой вестник предпринимателя. – 2023. – № 3 (13). – С. 50-55.
20. Ключко В.А. Тенденции развития маркетинга в России и зарубежных странах // Форум. – 2023. – № S1-1 (30). – С. 67-72.
21. Клишевич Н.Б. Финансы организаций: менеджмент и анализ: учебное пособие. – М.: КноРус, 2020. – 303 с.
22. Ковалев В.В. Финансовый менеджмент: теория и практика. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Проспект, 2022. – 1094 с.
23. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Классический курс. – М.: Вильямс, 2022. – 1056 с.
24. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. – 15-е изд. – СПб.: Питер, 2021. – 848 с.
25. Кущ С.П. Маркетинг взаимоотношений на промышленных рынках. – СПб.: Изд-во СПбГУ, 2023. – 274 с.
26. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. – СПб.: Питер, 2023. – 800 с.
27. Маслова В.М. Управление персоналом: учебник и практикум для вузов. – 5-е изд. – М.: Юрайт, 2024. – 451 с.
28. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2020. – 672 с.
29. Минаков А.В., Суглобов А.Е. Концепция цифрового маркетинга: новые подходы к использованию маркетинга в цифровой экономике // Вопросы региональной экономики. – 2023. – № 1 (54). – С. 41-48.
30. Мысаченко В.И., Тимофеев М.И., Жеребцов В.И., Решетов К.Ю. Оценка взглядов Ф. Котлера на тенденции развития маркетинга // Вестник Национального института бизнеса. – 2022. – № 35. – С. 143-152.
31. Портер М.Е. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Паблишер, 2022. – 608 с.
32. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. – М.: Вильямс, 2023. – 976 с.
33. Третьяк О.А. Маркетинг взаимодействия: теория, методология и практика. – М.: Экономика, 2023. – 320 с.
34. Управление маркетингом: функции и показатели эффективности // НИУ ВШЭ: сайт. – URL: https://marketing.hse.ru/blog/marketing-management-functions/ (дата обращения: 27.05.2026).
35. Чаффи Д., Эллис-Чедвик Ф. Цифровой маркетинг: стратегия, реализация и практика. – М.: Вильямс, 2021. – 704 с.
36. Шишкина Д.Р. Персонализация как эффективный инструмент современного маркетинга // Молодой ученый: сборник статей XIII Международного научно-исследовательского конкурса. – Пенза, 2024. – С. 57-60.
2. Зарубежные источники
37. Baines T., Lightfoot H., Benedettini O., Kay J. The servitization of manufacturing: a review of literature and reflection on future challenges // Journal of Manufacturing Technology Management. – 2024. – Vol. 20. – No. 5. – P. 547-567.
38. Buttle F., Maklan S. Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. – 4th ed. – London: Routledge, 2024. – 444 p.
39. Chaffey D., Smith P.R. Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing. – 6th ed. – London: Routledge, 2021. – 690 p.
40. Cornelissen J.P. Preserving theoretical divergence in management research: Why the explanatory potential of qualitative research should be harnessed rather than suppressed // Journal of Management Studies. – 2023. – № 3. – P. 368–383.
41. Davenport T.H., Ronanki R. Artificial Intelligence for the Real World // Harvard Business Review. – 2022. – Vol. 96. – No. 1. – P. 108-116.
42. Doyle P., Stern P. Marketing Management and Strategy. – 4th ed. – Harlow: Pearson Education, 2023. – 464 p.
43. Farris P.W., Bendle N.T., Pfeifer P.E., Reibstein D.J. Marketing Metrics: The Manager's Guide to Measuring Marketing Performance. – 3rd ed. – Pearson, 2023. – 464 p.
44. Gassmann O., Frankenberger K., Csik M. The Business Model Navigator. – Harlow: Pearson, 2024. – 400 p.
45. Grönroos C. Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic. – 4th ed. – Chichester: Wiley, 2025. – 496 p.
46. Jeffery M. Data-Driven Marketing: The 15 Metrics Everyone in Marketing Should Know. – Hoboken: Wiley, 2021. – 320 p.
47. Kingsnorth S. Digital Marketing Strategy: An Integrated Approach to Online Marketing. – 3rd ed. – London: Kogan Page, 2022. – 416 p.
48. Kotler P., Kartajaya H., Setiawan I. Marketing 5.0: Technology for Humanity. – Hoboken: Wiley, 2021. – 224 p.
49. Kumar V., Reinartz W. Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools. – 3rd ed. – Berlin: Springer, 2021. – 411 p.
50. Lauterborn B. New Marketing Litany: Four Ps Passe; C-Words Take Over // Advertising Age. – 2021. – Vol. 61. – No. 41. – P. 26.
51. Lemon K.N., Verhoef P.C. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey // Journal of Marketing. – 2022. – Vol. 80. – No. 6. – P. 69-96.
52. McCarthy E.J. Basic Marketing: A Managerial Approach. – Homewood: Richard D. Irwin, 2023. – 770 p.
53. Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality // Journal of Retailing. –2023. – Vol. 64. – No. 1. – P. 12-40.
54. Payne A., Frow P. A Strategic Framework for Customer Relationship Management // Journal of Marketing. – 2025. – Vol. 69. – No. 4. – P. 167-176.
55. Pine B.J., Gilmore J.H. The Experience Economy. – Boston: Harvard Business Review Press, 2011. – 400 p.
56. Rathmell J. Marketing in the Service Sector. – Mass.: Winthrop Publishers, 2023. – 140 p.
57. Reichheld F.F. The One Number You Need to Grow // Harvard Business Review. – 2023. – Vol. 81. – No. 12. – P. 46-54.
58. Rust R.T., Lemon K.N., Zeithaml V.A. Return on Marketing: Using Customer Equity to Focus Marketing Strategy // Journal of Marketing. – 2024. – Vol. 68. – No. 1. – P. 109-127.
59. Ryan D. Understanding Digital Marketing. – 5th ed. – London: Kogan Page, 2023. – 432 p.
60. Shankar V., Kleijnen M., Ramanathan S., Rizley R., Holland S., Morrissey S. Mobile Shopper Marketing: Key Issues, Current Insights, and Future Research Avenues // Journal of Interactive Marketing. – 2024. – Vol. 34. – P. 37-48.
61. Van Maanen J., Sørensen J.B., Mitchell T.R. The interplay between theory and method // Academy of Management Review. – 2024. – № 4. – P. 1145–1154.
62. Vandermerwe S., Rada J. Servitization of Business: Adding Value by Adding Services // European Management Journal. – 2023. – Vol. 6. – No. 4. – P. 314-324.
3. Аналитические материалы
63. Анализ товарной политики российских компаний в условиях санкций / под ред. А.В. Гордеева. – М.: Дело, 2022. – 250 с.
64. АО «Росагролизинг». Лизинг техники и оборудования для юридических лиц и ИП. – URL: https://www.rosagroleasing.ru/ (дата обращения: 27.05.2026).
65. Ассоциация «Росспецмаш». Аналитические материалы о рынке сельскохозяйственной техники. – URL: https://rosspetsmash.ru/ (дата обращения: 27.05.2026).
66. Бухгалтерский баланс ООО «КЗ «Ростсельмаш» за 2021-2025 гг. – Ростов-на-Дону, 2026.
67. Внутренний отчет отдела маркетинга и продаж ООО «КЗ «Ростсельмаш» за 2021-2025 гг. – Ростов-на-Дону, 2026.
68. Компания Ростсельмаш: сведения о компании. – URL: https://rostselmash.com/company/about/ (дата обращения: 27.05.2026).
69. Министерство сельского хозяйства и продовольствия Ростовской области. Анализ финансового состояния сельскохозяйственных товаропроизводителей Ростовской области за 2023-2025 гг. – Ростов-на-Дону, 2026. – 86 с.
70. Отчет о финансовых результатах ООО «КЗ «Ростсельмаш» за 2021-2025 гг. – Ростов-на-Дону, 2026.
71. Официальный сайт компании «Ростсельмаш». – URL: https://rostselmash.com/ (дата обращения: 27.05.2026).
72. Положение о маркетинговой деятельности ООО «КЗ «Ростсельмаш»: утверждено приказом генерального директора от 10.01.2022 № 8. – Ростов-на-Дону, 2022. – 15 с.
73. Российский агротехнический форум: материалы 2026 года. – URL: https://atf.rosspetsmash.ru/ (дата обращения: 27.05.2026).
74. Устав ООО «КЗ «Ростсельмаш»: утвержден решением общего собрания участников от 15.03.2015 № 2. – Ростов-на-Дону, 2019. – 24 с.