Производственный менеджмент, государственный экзамен, готовые БИЛЕТЫ 2024 для студентов Санкт-Петербургского Технологического униврситета (СПбТИ)
118. Инструменты менеджмента качества
Понятие качества включает в себя степень соответствия продукции, услуги или процесса установленным требованиям и ожиданиям потребителей. Качество играет ключевую роль в удовлетворении потребностей клиентов, создании долгосрочных отношений и повышении конкурентоспособности организации.
Причины важности качества:
1. Удовлетворение клиентов: Высокое качество продукции и услуг приводит к удовлетворенности клиентов, повышению их лояльности и увеличению повторных покупок.
2. Репутация и бренд: Качественные продукты способствуют укреплению репутации организации и созданию сильного бренда.
3. Эффективность процессов: Высокий уровень качества свидетельствует об эффективности внутренних процессов и управления.
4. Снижение затрат: Качественная продукция снижает количество брака и несоответствий, что приводит к сокращению издержек.
5. Конкурентоспособность: Организации с высоким уровнем качества более конкурентоспособны на рынке.
Всеобщий менеджмент качества (Total Quality Management - TQM) и его принципы:
TQM представляет собой системный подход к управлению качеством, охватывающий все уровни и функции организации. Основные принципы TQM включают:
1. Ориентация на клиента: Полное соответствие продукции или услуги ожиданиям и потребностям клиентов.
2. Лидерство: Активное участие руководства в управлении и построении культуры качества.
3. Участие всех сотрудников: Вовлечение всех уровней персонала в процесс управления качеством.
4. Процессный подход: Рассмотрение бизнеса как совокупности взаимосвязанных и взаимозависимых процессов.
5. Системный подход к управлению: Управление организацией как единой системой с целью достижения целей.
6. Непрерывное улучшение: Постоянное стремление к улучшению процессов, продукции и системы управления.
7. Принцип заботы о сотрудниках: Забота о сотрудниках, их обучение и развитие, способствующие более эффективному выполнению обязанностей.
Делегирование полномочий работникам в концепции TQM:
Делегирование в TQM подразумевает передачу ответственности и полномочий сотрудникам на всех уровнях организации. Это способствует более оперативному принятию решений, улучшению коммуникации и развитию лидерских навыков сотрудников.
Бенчмаркинг представляет собой процесс сравнения и изучения лучших практик других организаций с целью улучшения собственных процессов и результатов.
Подход "Точно в срок" (Lean Thinking - ЛТ):
ЛТ – это методология, направленная на устранение избыточных операций и потерь в процессах, с акцентом на обеспечении высокого качества продукции и оперативной доставке.
Виды потерь "Муда":
В Lean Thinking выделяются 7 видов потерь "Муда": избыточный запас, ожидание, избыточная производственная мощность, переналадка, избыточное перемещение, избыточные операции, брак.
Концепции Юитиро Тагути, основатель японского движения по управлению качеством, включают:
1. Контроль через доверие (Jidoka): Автоматизация процессов с внедрением систем контроля, позволяющих остановить производство при обнаружении дефектов.
2. Постоянное совершенствование (Kaizen): Постепенное улучшение процессов на всех уровнях организации.
Эти концепции способствуют созданию культуры качества, эффективного управления и постоянного развития организации.
...
