процесс принятия управленческих решений

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
1 КОНЦЕПЦИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ…………….6
1.1 Решение как управленческая категория……………………………………..6
1.2 Концепция принятия управленческих решений………………………..….10
1.3 Методологические основы принятия управленческих
решений и программа исследований…………………………………………...18
Вывод………………………………………………………………….………….21
2 АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
НА ПРИМЕРЕ ООО «РЕПОРТ»…………………………………………...…..22
2.1 Организационно-правовая характеристика
деятельности ООО «Репорт»…………………………………………..………..22
2.2 Анализ факторов организационной среды ООО «Репорт»……………….25
2.3 Анализ процесса принятия управленческих решений
на примере ООО «Репорт»………………………………………..…………….30
Вывод……………………………………………………………………………..31
3 РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЯ, НАПРАВЛЕННОГО НА
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЦЕССА
ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
В ООО «РЕПОРТ»…………………………………………………………….…33
3.1 Постановка задачи и формирование управленческого решения………....33
3.2 План реализации решения и управленческая
оценка его эффективности………………………………………………….......38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………...………………...……………………...39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ............................................40
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….

1.1. Решение как управленческая категория

Проблема принятия верных решений очень важна для предприятий, так как решения значимы в любой сфере человеческой деятельности. На принятие решения оказывают влияние множество факторов, поэтому проблема принятия решений затрагивает не только сферу экономики, но и другие науки.
Решения руководителя являются одним из вариантов установления связи подчиняющий-подчиненный. Само решение работает как способ управления и напора на подчиненную систему. Оно служит связующим звеном между управленцем и управляемыми сотрудниками. (рис. 1).

Рисунок 1 – Место управленческих решений в процессе управления1

Принятие решений является неотъемлемой частью деятельности любого руководителя или руководящего органа. Вся ответственность за результат, который наступил вследствие принятого решения, лежит на лице или лицах, принявших это решение.
...

1.2. Концепция принятия управленческих решений
Модели принятия решения обосновывают эффективность и правильность принятого направления действий коллектива фирмы, от которых зависит политика организации на рынке, позиционирование и, в целом, успех.
Выбор модели зависит от индивидуальных предпочтений менеджера, программируемости решения, а также от возможности риска, неуверенности или неопределенности ситуации.
Рассмотрим подробнее модели и этапы принятия управленческих решений.
Классическая модель принятия решений предполагает работу с информацией и выбор наилучшей и безопасной альтернативы.
Административная модель описывает моментальный процесс принятия решений в трудных ситуациях, когда менеджеры при всем желании не могут принять экономически рациональное решение. Данная модель основывается на работах Герберта Саймона.
В данной модели на решение индивидов влияют конфликты целей, упрощение типичных процедур, ресурсная база, приемлемость, а не максимизация эффекта от решения.
...

1.3 Методологические основы принятия управленческих решений и программа исследований
Для дальнейшего исследования потребуется применение методов научного познания, позволяющих достичь поставленных целей.
1. Эмпирические – сравнение и измерение.
2. Используемые на эмпирическом и теоретическом уровнях – абстрагирование, анализ и синтез.
3. Специальные – СТЭП-анализ, дерево решений, «целевой портрет», экспертные оценки.
- Дерево решений – это схематичное представление проблемы принятия решений.
- «Целевой портрет» отражает миссию, цель предприятия, а также частные цели и необходимые задачи для их достижения.
- Экспертные оценки – это методы работы со специалистами-экспертами и обработки их мнений с целью подготовки информации для принятия решений ЛПР.
- Анализ СТЭП-факторов проводится для определения факторов, которые не влияют на деятельность фирмы напрямую, но, так или иначе, воздействуют на ее функционирование на рынке.
...

2.1 Организационно-правовая характеристика деятельности ООО «Репорт».

Общество с ограниченной ответственностью «Репорт»- это коммерческая организация, зарегистрированная в администрации Центрального района г. Красноярска 22 февраля 1995 года (Устав).
Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью Фирма «Репорт». Сокращенное наименование: ООО Фирма «Репорт».
«Склад 1А» фирмы (предприятие оптовой торговли) расположен на Енисейском тракте и является посредником между производителями отделочных материалов России, Германии, Украины и розничными предприятиями г. Красноярска и Красноярского края: г. Ачинска, г.Канска, г.Енисейска и других. Таким образом, можно сказать, что данная фирма является транснациональным предприятием.
Миссия предприятия на рынке услуг – обеспечить отделочными материалами все слои населения, а также юридических лиц. «Целевой портрет» изображен на рисунке 4.
...

2.2 Анализ факторов организационной среды ООО «Репорт»

Анализ воздействия на организацию факторов макросреды.
В анализе учтены следующие факторы:
1. Социальные: изменение рождаемости, уровень миграции, занятость населения и уровень жизни;
2. Технологические: усовершенствование профессионального Softа, системы хранения и разгрузки товара;
3. Экономические: увеличение процентной ставки негативно скажется на финансовом состоянии фирмы, так как большую часть в заемном капитале занимает кредиторская задолженность;
4. Политические: стабильность политической власти и отношений с зарубежными партнерами.

Факторы внешней конкуренции (рынок – поставщики и потребители; конкуренция)
1. Потребителями фирмы выступает население Красноярского края, а также оптовые и розничные организации. Поставщики обеспечивают фирме поступление необходимых ей для продажи товаров (готовой продукции, материалов и т.п.).
...

2.3 Анализ процесса принятия управленческих решений на примере ООО «Репорт»

В 2013 году перед руководством фирмы возникла проблема – необходимость доставки товара покупателям грузовым транспортом, причем ограничивающим фактором выступало отсутствие свободных денежных средств для приобретения двух машин.
Проанализировав действия руководства, можно сделать следующие выводы:
1. Для принятия решения была выбрана политическая модель принятия решений, основанная на экономических предположениях, то есть управленческое решение должно соответствовать экономическим интересам организации (не допустить снижение экономических показателей). Для определения решения были использованы количественные методы.
2. С помощью анкеты был определен личный стиль принятия решений руководителя, доминирующим является директивный. Руководитель предпочитает простые, четко очерченные решения проблем.
...

• проанализировать процесс принятия решений на примере ООО «Репорт»;
• разработать управленческое решение по существующей в фирме проблеме и оценить его эффективность.
Объектом исследования выступает общество с ограниченной ответственностью фирма «Репорт», предмет исследования – процесс принятия управленческих решений.
Структура работы. Работа состоит из вступления, основной части из трех разделов, заключения, одного приложения и списка литературы из 25 источников. Основная часть работы включает 30 страниц, работа подкреплена 5 приложениями.
Три раздела курсовой работы составляют:
1. Теоретическая часть, в которой рассмотрено управленческое решение как процесс, классификация решений, процесс принятия решений, методология и программа исследования процесса принятия управленческого решения.
2. Аналитическая часть – организационно-правовая характеристика, СТЭП-анализ, описание культуры организации, анализ финансового состояния и процесса принятия решений на примере фирмы ООО «РЕПОРТ».
...

3. РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЯ, НАПРАВЛЕННОГО НА ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО «РЕПОРТ»

3.1 Постановка задачи и формирование управленческого решения
Постановка задачи всегда связана с решением какой-либо возникшей проблемы в любой сфере деятельности компании. Для принятия четкого и максимально верного решения проблему и возможности самого принятия решения разбирают поэтапно.
1. Выявление проблемы и ее оценка. Проблема заключается в необходимости доставки товара потребителям при неимении денежных средств на покупку дополнительного перевозящего транспорта. В результате для компании это грозит снижением продаж и утратой потенциальных клиентов.
2. Определение времени, необходимого для принятия решения. Для разработки решения потребуется 14 дней. За это время нужно изучить финансовую отчетность фирмы за несколько лет, чтобы определить резервы средств; предложить возможные варианты решения в данной ситуации.
...

1. КОНЦЕПЦИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Решение как управленческая категория

Проблема принятия верных решений очень важна для предприятий, так как решения значимы в любой сфере человеческой деятельности. На принятие решения оказывают влияние множество факторов, поэтому проблема принятия решений затрагивает не только сферу экономики, но и другие науки.
Решения руководителя являются одним из вариантов установления связи подчиняющий-подчиненный. Само решение работает как способ управления и напора на подчиненную систему. Оно служит связующим звеном между управленцем и управляемыми сотрудниками. (рис. 1).

Рисунок 1 – Место управленческих решений в процессе управления1

Принятие решений является неотъемлемой частью деятельности любого руководителя или руководящего органа. Вся ответственность за результат, который наступил вследствие принятого решения, лежит на лице или лицах, принявших это решение.
...

3.1 Постановка задачи и формирование управленческого решения
Постановка задачи всегда связана с решением какой-либо возникшей проблемы в любой сфере деятельности компании. Для принятия четкого и максимально верного решения проблему и возможности самого принятия решения разбирают поэтапно.
1. Выявление проблемы и ее оценка. Проблема заключается в необходимости доставки товара потребителям при неимении денежных средств на покупку дополнительного перевозящего транспорта. В результате для компании это грозит снижением продаж и утратой потенциальных клиентов.
2. Определение времени, необходимого для принятия решения. Для разработки решения потребуется 14 дней. За это время нужно изучить финансовую отчетность фирмы за несколько лет, чтобы определить резервы средств; предложить возможные варианты решения в данной ситуации. Для внедрения решения потребуется 10 дней, по истечении этого срока проблема должна быть решена с минимальными затратами.

3.2 План реализации решения и управленческая оценка его эффективности

План осуществления управленческого решения о заключении трехлетнего договора лизинга с последующим выкупом автотранспорта следующий:
1. Предоставление лизинговой компании необходимых документов для проверки платежеспособности фирмы. Проверка, обычно, длится около недели.
2. Размещение объявления о вакансии водителей грузового транспорта.
3. Внесение изменений в должностные инструкции
- грузчиков, добавив им в обязанности выполнение работ по погрузке товаров,
- коммерческого директора, обязав его регулировать работу водителей, грузчиков, следить за техническим состоянием транспорта, обеспечивать выполнение договора лизинга.

Эффективность данного решения обусловлена результатом по поставленным целям и по устранению проблемной ситуации.
...

1. Акулич И.Л. и др. Принятие решений и проектирование систем управления. – Рига., 1985.
2. Варфоломеев В.И., Воробьев С.Н. Принятие управленческих решений: Учеб. пособие для вузов. – М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2001. – 288 с.
3. Вашко Т.А., Здрестова С.В., Чаплина А.Н. и др. Процесс и методы принятия управленческого решения: Курс лекций Красноярск, ККИ, изд-во РИЦ КГУ, 1996, 47с.
4. Венделин А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения. - М.: Экономика, 1977.
5. Дафт Р. Менеджмент. 6-е изд./ Пер. с англ. – СПб: Питер, 2004
6. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. М.: Экономика, 1984
7. Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999 – 407 с.
8. Китов Е.И. Психологические особенности управленческих решений. - М., 1989.
9. Коротков Э.М. Программа по курсу "Разработка управленческого решения". - М.: Изд-во ИМПЭ, 1995.
10. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях: Учеб. пособие. СПб.: Исз. дом «Сентябрь», 2001. – 148 с.
11. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - М.: Дело, 2003.
12. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учеб. Пособие для вузов/Под ред.проф. Н.П.Любушина. – М.: Юнити – ДАНА, 2004.
13. Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений. - М.: 1984.
14. Разработка управленческого решения: Методические указания к выполнению курсовой работы / КГТЭИ; сост. Т. А. Вашко. – Красноярск, 2005. – 26 с.
15. Рапопорт Б.М. Оптимизация управленческих решений. – М.: ТЕИС, 2001. – 264 с.
16. Рейлян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. - М., 1989.
17. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Уч.пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 – 140 с.
18. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 – 271 с.
19. Фатхутдинов Р.А Разработка управленческого решения. - Интел-Синтез, 1997. - 208 с.
20. Чаплина А.Н. Культура управления: Учебное пособие – Красноярск: издательство КГПУ, 1997.
21. Шеленков В.Г. Учет лизинговых операций и анализ их эффективности: Учеб. пособие для вузов/ Под ред. В.Г. Гетьмана. – М.: Издательство «Экзамен», 2005.
22. Юкаева В.С. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 1999 – 292 с.