Менеджмент в моей организации

Организации создаются для удовлетворения разнообразных потребностей людей в продукции либо услугах и поэтому имеют самое различное назначение, размеры, строение и другие параметры.
Такое разнообразие имеет большое значение при рассмотрении организации как объекта управления. Множество целей и задач, стоящих перед организациями разного класса сложности и разной отраслевой принадлежности приводит к тому, что для управления ими требуются специальные знания и искусство, методы и приемы, обеспечивающие эффективную совместную деятельность работников всех структурных подразделений.

Введение 3
1 Общая характеристика организации 5
2 Миссия, цели и ценности организации 6
3 Организационная структура управления организацией 7
4 Функции и методы управления 10
5 Анализ внешней и внутренней среды организации 12
6 Стиль руководства в организации 15
7 Организационная культура на предприятии 17
8 Процессы принятия решений в организации 19
9 Стратегический менеджмент в организации 22
10 Рекомендации по совершенствованию менеджмента в организации 25
Заключение 28
Список использованных источников 29
Приложение 1 31
Приложение 2 32
Приложение 3 34

1 Общая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «Дилерский центр Nissan» – ведущий официальный дилер мирового автопроизводителя Nissan, осуществляющий продажу, гарантийное и сервисное обслуживание автомобилей Subaru в городе Новый Уренгой. Наряду с продажей автомобилей компания предлагает клиентам весь спектр услуг по приобретению автомобилей: кредитные и лизинговые системы, страхование автомобилей, постановку на учет в ГИБДД, а также сервисное обслуживание, кузовной ремонт, программу «Автомобили с пробегом».
Сервисный центр находится по адресу г. Новый Уренгой, ул. Промышленная, 8, стр. 1. Центр занимает 2336 м2. В нем расположены 14 постов слесарного ремонта, зона кузовного ремонта площадью 1136 м2, рассчитанная на 10 постов, 1 покрасочная камера, мойка на 4 автомобиля, склад запасных частей площадью 220 м2 и склад хранения автомобилей на 150 мест.
...

2 Миссия, цели и ценности организации

Миссия ООО «Дилерский центр Nissan» – содействовать экономическому развитию и благосостоянию организаций и физических лиц, обслуживаемых компанией, путем предоставления им качественной и надежной продукции и предоставления услуг.
Основной целью деятельности предприятия является получение прибыли за счет реализации продукции, выполнения работ и оказания услуг в целях удовлетворения потребностей физических и юридических лиц, а также дальнейшее развитие на рынке РФ и за ее пределами.
Поскольку ООО «Дилерский центр Nissan» работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для нее наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на развитие своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое расширение рынка, с последующей вертикальной интеграцией вверх.
...

3 Организационная структура управления организацией

На исследуемом предприятии штатное расписание с 01.01.2018 г. рассчитано на 84 человека. Управленцы составляют 9 человек, специалисты  44 человека, остальные категории работников (продавцы-консультанты, кассиры, охранники, кладовщики, технический и вспомогательный персонал и т.д.)  31 человек.
Функциональный анализ системы управления предприятия дублирующих функций не обнаружил. Система управления отвечает требованиям полноценного разделения функций подсистемы управления (приложение 1). Это объясняется тем, что основная доля доходов предприятия поступает от продажи автомобилей. В этом случае, рынки и реализуемые товары рассматриваются как однородный сегмент, для работы с которым формируются специализированные подразделения.
Проведенный анализ оргструктуры управления организацией показал, что она построена по линейно-функциональному принципу.
...

4 Функции и методы управления

Анализируя способы и методы управления в ООО «Дилерский центр Nissan», можно утверждать, что в полной мере в отношении персонала используются экономические и административные методы. Социально-психологическим методам руководством не уделяется должного внимания.
В качестве источника административных методов можно рассматривать различные положения, приказы, распоряжения, предписания, действующие на предприятии, например, Правила внутреннего трудового распорядка ООО «Дилерский центр Nissan», дисциплинарные предупреждения (причинами чаще всего являются опоздания, нарушения трудовой дисциплины и т.д.).
Рассмотрим более детально экономические методы управления.
Тарифная система оплаты труда в ООО «Дилерский центр Nissan» установлена коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права.
...

5 Анализ внешней и внутренней среды организации

Анализ деловой среды и рынка предприятия следует провести в рамках SWOT-анализа – всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой действует компания, и оценки видов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. SWOT-анализ – это определение сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).
Для исследования конкурентной позиции ООО «Дилерский центр Nissan» составим список слабых и сильных сторон компании, а также список угроз и возможностей (таблица 1).

Таблица 1 – Список слабых и сильных сторон, а также список угроз и возможностей ООО «Дилерский центр Nissan»
Сильные стороны:
Слабые стороны:
-один из лидеров рынка в г.
...

6 Стиль руководства в организации

Для определения стиля руководства в организации было проведено тестирование в соответствии с приложением 2. Следующим руководителям организации были предложены тесты без «ключей»:
• Генеральный директор;
• Главный бухгалтер;
• Коммерческий директор;
• Начальник отдела продаж;
• Начальник службы клиентской поддержки;
• Технический директор;
• Главный механик;
• Начальник службы безопасности;
• Начальник отдела финансового сервиса.
Были выявлены следующие типы характерного управленческого поведения в ООО «Дилерский центр Nissan»:
• Генеральный директор, начальник отдела продаж и начальник отдела финансового сервиса  организационное управление. Балансирование между необходимостью произведенных успехов и поддержкой на удовлетворительном уровне нормального настроения (всего 3 человека);
• Коммерческий директор, начальник службы клиентской поддержки  управление в стиле загородного клуба.
...

7 Организационная культура на предприятии

Кодекс этических норм и делового поведения ООО «Дилерский центр Nissan» является важным элементом корпоративной культуры фирмы, целью которой выступает определение разнообразных аспектов взаимоотношений сотрудников с предприятием как с работодателем, по сути это нормы внутрикорпоративного поведения, а также правила взаимодействия сотрудников с клиентами, деловыми партнерами и внешними аудиториями. Кодекс является обязательным для исполнения всеми сотрудниками вне зависимости от занимаемых ими должностей.
...

8 Процессы принятия решений в организации

Рассмотрим процедуру разработки и принятия решений в ООО «Дилерский центр Nissan».
При генеральном директоре центра функционирует Совет,  совещательный орган, который обеспечивает коллегиальность в обсуждениях и принятии решений по важнейшим вопросам состояния и развития предприятия.
Совет может включать в себя директоров (коммерческий директор, технический директор, главный бухгалтер), ответственных работников управления (например, начальников), рядовых сотрудников дилерского центра. Состав Совета может меняться в зависимости от существа решаемых вопросов.
Состав, планирование и регламент работы, решения Совета утверждаются отдельными приказами по предприятию.
Заседания Совета проводят согласно плану работы, главным образом, один раз в месяц. Совет также проводит и свои внеочередные заседания исходя из производственной необходимости. Решение принимается большинством голосов открытым голосованием.
...

9 Стратегический менеджмент в организации

Стратегия развития ООО «Дилерский центр Nissan» - неотъемлемая часть ее успешного развития. Ее выбор зависит от многих факторов и, в конечном счете, определяет результаты работы. Основная стратегическая цель фирмы - получение устойчивой прибыли и продолжение своей деятельности.
Далее рассмотрим деятельность компании в целях повышения конкурентоспособности на рынке.
ООО «Дилерский центр Nissan» уделяет повышенное внимание маркетинговой деятельности, стратегическими целями которой являются:
1) поступательное развитие на рынке продаж автомобилей г. Нового Уренгоя;
2) экономное расходование средств без ухудшения качества обслуживания;
3) расширение оказываемых услуг, в частности, разработка новых видов технического обслуживания, пользующихся спросом;
4) расширение ассортимента предлагаемых оригинальных запчастей.
...

10 Рекомендации по совершенствованию менеджмента в организации

Для целей повышения эффективности командной работы, а именно чтобы каждый работник предлагал улучшения на своем участке работы, в ООО «Дилерский центр Nissan» в первую очередь необходимо наладить открытую связь между коллективом и руководством и создать атмосферу развития. В рамках этого довольно эффективными могут оказаться следующие мероприятия:
1) Разработка порядка внесения и внедрения предложений. Каждый сотрудник организации должен иметь возможность выдвинуть свою идею, которая бы позволила улучшить рабочие процессы. Для этого можно, например, разработать специальные бланки (объемом не более страницы). Заполненные формы бланков персонал может опускать в специальные ящики или сдавать в отдел кадров. Поступившие предложения следует рассматривать комиссией, состоящей из сотрудников разных подразделений, либо руководителями отделов, работу которых могут затрагивать такие предложения.
...

Заключение

ООО «Дилерский центр Nissan» – ведущий официальный дилер мирового автопроизводителя Nissan, осуществляющий продажу, гарантийное и сервисное обслуживание автомобилей Subaru в г. Новый Уренгой. Основным видом деятельности компании является торговля автотранспортными средствами. Организация также осуществляет деятельность по следующим направлениям: техническое обслуживание и ремонт автотранспорта, торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями, технический контроль автомобилей и автотранспортных средств.
Проведенный анализ оргструктуры управления организацией показал, что она построена по линейно-функциональному принципу. В этом случае главная задача генерального директора компании  координация действий функциональных служб и стратегическое управление предприятием.
На предприятии имеет место недостаточный уровень мотивации, а также не приветствуется инициативность, творчество, активность в стремлении предлагать новые пути развития.
...

1. Басовский Л.Е. Менеджмент: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по экон. и упр. спец. / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 214 с.
2. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник для вузов / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2016. - 502 с.
3. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Экономисть, 2015. - 670 с.
4. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов / И.Н. Герчикова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 511 с.
5. Коротков Э.М. Менеджмент: учебник / Э.М. Коротков - М: Юрайт, 2016. - 640 с.
6. Круглова Н.Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / Н.Ю. Круглова. – М.: КноРус, 2015. – 499 с.
7. Лапыгин Ю.Н. Теория менеджмента. - М.: Рид Групп, 2016. - 336 с.
8. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; [пер. с англ. О.И. Медведь]. - М.: Вильямс, 2013. - 672 c.
9. Основы менеджмента: учебное пособие для вузов / Под ред. А.А. Радугина. - М.: Центр, 2014. - 432 с.
10. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Дашков и К, 2015. – 556 с.
11. Теория управления: учебник / [Ю. П. Алексеев и др.]; под общей ред.: А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. – М.: Издательство РАГС, 2015. – 557 с.
12. Черняк В.З. Теория управления: Учебное пособие / Черняк В.З. – М.: Академия, 2016. – 256 с.