все отлично, спасибо!
Информация о работе
Подробнее о работе
Внутригрупповые и межгрупповые конфликты в организации и способы их разрешения». (на примере ООО ПФК «Челябинский Калибр»)
- 29 страниц
- 2018 год
- 17 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
СОДЕРЖАНИЕ
Введение. 3
1. Теоретические аспекты изучения организационных конфликтов. 5
1.1. Поняние конфликта и его характеристики. 5
1.2. Диагностика конфликтных ситуаций. 9
1.3. Технологии разрешения конфликтных ситуаций. 13
2. Анализ деятельности и организационных конфликтов в ООО «Челябинский Калибр». 16
2.1. Характеристика ООО ПФК «Челябинский Калибр». 16
2.2. Анализ конфликтных ситуаций в ООО ПФК «Челябинский Калибр». 20
3. Мероприятия по урегулированию конфликтных ситуаций В ООО ПФК «Челябинский Калибр». 24
3.1. Рекомендации по разрешению конфликтов в ООО ПФК «Челябинский Калибр» 24
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий. 25
Заключение. 28
1.1. Поняние конфликта и его характеристики
Конфликт – это столкновение сторон, мнений, сил. Конфликт как явление первым исследовал К. Левин. Левин объединил понятия «внутреннее-внешнее» и придал «внешним» факторам «внутренний», субъективный характер1.
Опираясь на основные теории исследователей конфликтологов, можно выделить два основных взгляда на конфликт: конфликт – негативное явление; конфликт – ресурс для развития. Одна из первых теорий конфликта была разработана отечественным исследователем А.Я. Анцуповым. Существенный вклад в развитие прикладных аспектов этой теории проделана исследователем А.И.Шипиловым. Наиболее распространенный научный подход рассматривает конфликт как столкновение, противодействие, борьбу интересов, личностей, сил, позиций по причине их противоположности или несовместимости.
Выделяют различные виды организационных конфликтов.
...
1.2. Диагностика конфликтных ситуаций
Для того, чтобы управлять конфликтом, предже необходимо разобраться в причинах возникновения конфликтной ситуации, ознакомиться с составляющими конфликта, проанализировать его развитие, то есть провести диагностику конфликтной ситуации.
Конфликты в организации имеют свои особенности. Отражаются особенности в причинах и видах конфликтов, в их развитии и способах разрешения. В любой организации неразрешенные конфликты могут существенно осложнить работу всего коллектива, препятствовать достижению целей и задач работы предприятия. Поэтому руководителю крайне важно разобраться в особенностях конфликтов и грамотно определить пути грамотного их разрешения.
Одна из наиболее важных задач руководителя состоит в том, чтобы эффективно использовать индивидуальные черты личности (особенности характера, способности, психику и др.) и оптимально регулировать взаимоотношения между сотрудниками в организации.
...
1.3. Технологии разрешения конфликтных ситуаций
Современный отечественный ученый И.Е. Ворожейкин управление конфликтами характеризует как «процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений»10.
Действительно, конфликт является неотъемленной частью управленческой деятельности. Большая часть конфликтных ситуаций в системе управления решаются методами неюридическими.
Следует отметить, что конфликты сами по себе естественное явление, помогающее дальнейшему развитию коллектива. Главное, чтобы в результате разрешения конфликта были устранены причины, мешающие развитию коллектива и росту людей как личностей.
Современные конфликтологи все методы разрешения конфликтов разделяют на две большие группы: стратегические методы и тактические методы управления конфликтом.
...
1.4. Характеристика ООО ПФК «Челябинский Калибр»
Адрес Общества с ограниченной ответственностью ПКФ «Челябинский Калибр»: 454008, Россия, Челябинская область, Челябинск, Свердловский тракт, 38.
Общество является коммерческой организацией. Целью деятельности организации является извлечение прибыли в интересах Участников Общества.
Вся деятельность ООО ПКФ «Челябинский Калибр» опирается на гражданское законодательство Российской Федерации: Конституцию РФ, Гражданский кодекс РФ и Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью». Основные положения деятельности зафиксированы в учредительных документах общества.
...
1.5. Анализ конфликтных ситуаций в ООО ПФК «Челябинский Калибр»
Для анализа конфликтных ситуаций в ООО ПФК «Челябинский Калибр» и для оценки психологического климата в коллективе было проведено анкетирование сотрудников завода (Приложение 1). Большинство сотрудников ООО ПФК «Челябинский Калибр» ответили на вопросы анкеты.
Ответы на первый вопрос анкеты «Ваш стаж работы в ООО ПФК «Челябинский Калибр», распределились следующим образом (рисунок 2):
Рис. 2. Ваш стаж работы в ООО ПФК «Челябинский Калибр»
Таким образом, проанализировав ответы, мы наблюдаем, что большая часть сотрудников работает на заводе от года до 3 лет. Практически такое же количество работников имеют стаж работы на ПФК «Челябинский Калибр» менее года. Большей частью это служащие. Более длительный стаж имеет лишь 8% сотрудников завода, основная часть которых занимает руководящие должности.
...
1.6. Рекомендации по разрешению конфликтов в ООО ПФК «Челябинский Калибр»
Проанализировав характер и развитие конфликтных ситуаций в ООО ПФК «Челябинский Калибр», для профилактики и успешного разрешения конфликтов в данной организации, предлагаем следующие рекомендации:
• Разработать для руководителей отделов должностные инструкции, отражающие полномочия и ответственность;
• Уделить большее внимание образованию, переподготовке и повышению квалификации сотрудников завода;
• Для сплоченности коллектива руководителю необходимо проводить какие-либо мероприятия совместно со всеми сотрудниками, это поможет в снижении конфликтных ситуации;
• Открыть в штатном расписании завода ставки конфликтолога и психолога;
• Регулярно проводить тренинги и конфликтологические мониторинги для своевременного предупреждения и профилактики конфликтов.
...
1.7. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Предложенные мероприятия по разрешению конфликтов на наш взгляд являются наиболее действенными методами управления конфликтами для ООО ПФК «Челябинский Калибр».
Анализ результатов проведенного анкетирования показал, что чаще всего конфликтные ситуации возникают между сотрудниками обслуживающего персонала и рабочими, теми сотрудниками завода, чей уровень образования невысок, поэтому для профилактики и снижения количества конфликтных ситуаций рекомендуем руководителю уделить большее внимание образованию, переподготовке и повышению квалификации сотрудников завода.
Из анализа результатов опроса видно, что большая часть сотрудников ООО ПФК «Челябинский Калибр» причиной возникновения конфликтной ситуации назвали невыполнение коллегами своих обязанностей или выполнение чужих обязанностей.
...
Анцупов А. Я. Конфликтология: новые способы и приемы профилактики и разрешения конфликтов: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 4-е изд., испр. и доп. – М.: ЭКСМО, 2011. – С.78.
Баргоякова, И.И. Многомерная классификация социально-трудовых конфликтов / И.И.Баргоякова // Труд и социальные отношения. – 2014. – №3. – С.16.
Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У.Мастенбрук. – М., 2006. – С. 154
Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У.Мастенбрук. – М., 2006. – С. 154
Баргоякова, И.И. Многомерная классификация социально-трудовых конфликтов / И.И.Баргоякова // Труд и социальные отношения. – 2014. – №3. – С.17.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
