все отлично, спасибо!
Информация о работе
Подробнее о работе
Инновационные формы обслуживания клиентов
- 37 страниц
- 2020 год
- 18 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
К инновациям в сфере обслуживания относятся все изменения (новшества), которые впервые нашли применение в данной сфере и приносят ей конкретную экономическую и (или) социальную пользу. Поэтому под инновацией в обслуживании понимается целый ряд нововведений: новые или улучшенные виды продукции (продуктовые инновации), услуги (инновации услуг), производственные процессы и технологии (процессные и технологические инновации), измененные социальные отношения на предприятиях обслуживания (социальные или кадровые инновации), производственные системы.
Сфера обслуживания является одной из важнейших отраслей сервиса, и для этого необходимы современные формы и механизмы обслуживания клиентов. Однако не все компании готовы внедрять инновации на практике. Ведь инновации – это прежде всего риск и значительный. Любое нововведение, особенно если оно затрагивает организацию в целом, вызывает сопротивление, поскольку принятие и внедрение нововведений связано с разрушением стереотипов восприятия, поведения и отношений. Все вышеперечисленное определяет актуальность данной темы исследования.
Объектом данного исследования выступает изучение теоретических аспектов инновационной деятельности.
Предметом исследования является рассмотрение непосредственно инновационных форм в сфере обслуживания клиентов.
Целью данной курсовой работы является изучение теоретического и практического предназначения инновационной деятельности в сфере обслуживания.
Для достижения поставленной цели предполагается решение следующих задач:
рассмотреть основные понятия инвестиционного менеджмента в сервисной деятельности;
охарактеризовать основные принципы инновационной деятельности;
определить существующие проблемы инновационной деятельности;
изучить инновационные технологии в гостиничном бизнесе направленные на сохранение экологии;
проанализировать инновации в сфере информационных технологий в сфере гостиничного бизнеса.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5
1.1 Инновационный менеджмент в сервисной деятельности 5
1.2 Основные принципы инноваций 11
1.3 Проблемы инновационной деятельности 16
Глава 2. ИННОВАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В СФЕРЕ СЕРВИСА 18
2.1 Инновационные технологии в гостиничном бизнесе направленные на сохранение экологии 18
2.2 Инновации в сфере информационных технологий в сфере гостиничного бизнеса 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 35
Добрый день! Уважаемые студенты, Вашему вниманию представляется курсовая работа на тему: «Инновационные формы обслуживания клиентов»
Оригинальность работы 70%
В последние несколько десятилетий в большинстве развитых стран сектор услуг развивался все более быстрыми темпами, опережая рост промышленного производства. Инновация является ключевым элементом экономического роста. Мировая практика показывает, что инновации, и, в частности, внедрение новых методов сотрудничества с клиентами, которые приносят дополнительный доход и прибыль, являются необходимым условием выживания, поддержания конкурентоспособности и дальнейшего процветания рынка услуг.
Инновационная деятельность должна рассматриваться как комплексная характеристика инновационной деятельности, включая степень интенсивности предпринимаемых действий и их своевременность, способность мобилизовать существующие инновационные ресурсы, обоснованность и прогрессивность используемых методов, рациональность технологии инновационных процессов с точки зрения состава и последовательности.
Информационная основа инноваций проявляется в возможности распространения инноваций на каждом этапе их внедрения. Первоначальная идея инноваций, изобретение, полученное в результате исследований и разработок, результат проектирования (разработки) инноваций, результат производства и реализации инноваций может распространяться. Инновационный менеджмент – это система управления для развития и развития всех инноваций, направленных на улучшение и развитие механизма управления и увеличение его капитала. Инновациями могут быть: производимые товары, выполненные производственные и бытовые услуги, производственные процессы, методы организации, производительность, тестирование, мониторинг, оценка, стимулирование и т.п.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1) Антонова З.Г. Экономика фирмы: учебное пособие / З.Г. Антонова; Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ). - Томск: Изд-во ТПУ, 2016. - 288 с.
2) В центре Мюнхена открылась эко-гостиница. [Электронный ресурс] URL: http://prohotel.ru/news-164908/0/
3) Горфинкаль В.Я. Инновационный менеджмент. - М.: Вузовский учебник, 2015. - 462 с.
4) Гулаков Н.В. Организация инновационного процесса на предприятиях сферы услуг // Вестник Чувашского университета. - 2017 - №1. С. 339-342.
5) Духовная Л.Л., Холодцова И.И. Инновационные технологии в гостиничном бизнесе // Сервис в России и за рубежом. 2016. № 8. С. 166-175.
6) Завлина П.В. Оценка эффективности инноваций // М., 2014.
7) Залюбовный Н. Зачем нужны современные технологии кадровой работы // Управление персоналом. – Вып. 2. 2016.
8) Зеленые отели – будущее гостиничного бизнеса. [Электронный ресурс] URL: http://prohotel.ru/news-177316/0/
9) Инновации в гостиничном бизнесе. Смысл применения и выгоды [Электронный ресурс] URL: http://innoros.ru/publications/interesting/13/innovatsii-v-gostinichnom-biznese-smysl-primeneniya-i-vygody
10) Инновационная экономика: Монография. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Наука, 2014. - С. 47.
11) Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / С.Д. Ильинова, Л.М. Гохберг, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. проф. С.Д. Ильенковой. - 2-е изд., перераб и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. - 451 с.
12) Коваленко Г.В. Управление рисками нововведений. - СПб.: СПбГПУ, 2015. - 196 с.
13) Кораблина А. А. Инновационная деятельность предприятия: проблемы совершенствования // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 11. – С. 2011–2015. – URL: http://e-koncept.ru/2016/86430.htm.
14) Лидеры экологичного туризма. [Электронный ресурс] URL: http://prohotel.ru/news-156313/0/
15) Максимов, Н. Н. Основные принципы и задачи инновационной деятельности организаций в современных условиях / Н. Н. Максимов. // Молодой ученый. — 2016. — № 10 (57). — С. 344-347
16) Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: учеб. / В.Г. Медынский. – М.: Инфра-М, 2018. – 295 с.
17) Определение инновационного процесса и инновационной деятельности. Инновационная среда, Портал информационной поддержки инновационных проектов. [Электронный ресурс]. URL:http://projects.innovbusiness.ru/content/document_r_71BE271C-66C2-4292-B611-988686BB5C15.html
18) Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: учебное пособие / Под ред. П.Н. Завлина, А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели. - М.: Экономика, 2017. - 475 с.
19) Отельеры встали на сторону экологов. [Электронный ресурс] URL: http://prohotel.ru/news-153014/0/
20) Печерица Е.В. Влияние экоинноваций на конкурентоспособность отеля. Менеджмент инноваций. №1. 2019. С. 32-37.
21) Полушин А. Инновационные технологии - реальная возможность повысить доход - [Электронный ресурс]. - URL: http://innoros.ru/news/regions/13/04/innovatsionnyetekhnologii-realnayavozmozhnost-povysit-dokhod, 29.04.2013.
22) Прокофьевич В.Л. Социальная ответственность бизнеса Журнал «Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены», 1 Январь-Февраль 2010. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) [Электронный ресурс]. URL: http://www.nisse.ru/business/article/article_1158.html
23) С помощью велотренажеров в гостиницах Element вырабатывается электрический ток. [Электронный ресурс] URL: http://prohotel.ru/news-179054/0/. (Дата обращения 28.04.2020).
24) Трайнин А.А., Значение исследований Йосифа Алоиза Шумпетера для современного этапа развития теории инноватики. [Электронный ресурс]. URL: http://iraqwieder.narod.ru/Schumpeter.html
25) Умный гостиничный номер для экономных отельеров [Электронный ресурс] URL: http://prohotelia.com.ua/2010/09/smart-room/
26) Черкасова Е.М. Теоретико-методологические проблемы в сфере управления инновационной деятельностью организаций // Креативная экономика. — 2016. — Т. 10. — № 7. — С. 713-732.
27) Эко-гостиница Adrere Amellal в Сахаре работает полностью без электричества. [Электронный ресурс] URL: http://prohotel.ru/news-168642/0/.
28) Эко-отели – это модно. [Электронный ресурс] URL: http://www.irktorgnews.ru/baikalland-kommentarii/eko-oteli-eto-modno
29) Эко-отели набирают популярность. [Электронный ресурс] URL: http://prohotel.ru/news-184734/0/
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
