все отлично, спасибо!
Информация о работе
Подробнее о работе
Управление качеством торгового обслуживания покупателей
- 28 страниц
- 2019 год
- 4 просмотра
- 2 покупки
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение
В условиях, сложившихся в нашей стране, за последние годы рыночных отношений, процесс управления качеством торгового обслуживания покупателей становится важнейшим объектом контроля и экономического анализа на предприятиях торговли.
К одному из основных показателей, характеризующих процесс обслуживания покупателей, относится уровень качества торгового обслуживания. Управление процессом торгового обслуживания покупателей в магазине является одной важных функций менеджмента торговой организации. Реализации этой функции должно уделяться большое внимание, так как она имеет большую значимость в обеспечении развития торгового предприятия и повышения эффективности его деятельности.
Обеспечение высокого уровня обслуживания является основной задачей розничного торгового предприятия, а также основным средством стимулирования продаж, которое осуществляется путем удовлетворения всех важнейших потребностей и требований покупателей. Главная задача в выполнении требований покупателей сводится к тому, чтобы с наименьшими затратами времени и наибольшими удобствами приобрести в магазине необходимые товары.
Уровень качества торгового обслуживания является показателем качества функционирования системы обслуживания на предприятии торговли. Под системой обслуживания в торговле понимается совокупность реализованных на предприятии торговли методов и средств, обеспечивающих удовлетворение потребностей покупателей в товарах и услугах хорошего качества за короткое время.
Актуальность данной работы состоит в том, что уровень качества торгового обслуживания покупателей является важным фактором конкурентоспособности предприятия торговли в условиях рыночных отношений.
Объектом исследования данной курсовой работы является торговое обслуживание покупателей.
Предмет исследования - качество торгового обслуживания в магазине ООО «ЛЕНТА».
Цель данной курсовой работы - проанализировать качество торгового обслуживания покупателей на предприятии.
Задачи курсовой работы:
1. Исследования теоретических основ качества торгового обслуживания покупателей;
2. Анализ качества торгового обслуживания в магазине ООО «ЛЕНТА»;
3. Разработка направлений для совершенствования системы торгового обслуживания покупателей в магазине ООО «ЛЕНТА».
Таким образом, уровень качества торгового обслуживания является важнейшим показателем в характеристике работы предприятия и формирует имидж магазина в глазах покупателей. Для потребителей важно купить товар высокого качества, с наименьшими затратами времени, а так же получить качественный товар и обслуживание.
Содержание
Введение…………………………………………………………………….4
1. Теоретические основы торгового обслуживания покупателей…….6
1.1. Понятие и показатели торгового обслуживания покупателей…6
1.2. Культура обслуживания покупателей, как один из показателей качества……………………………………………………………13
2. Система управления качеством торгового обслуживания покупателей в магазине ООО «ЛЕНТА»…………………………….16
2.1. Характеристика магазина ООО «ЛЕНТА»……………………...16
2.2. Анализ качества торгового обслуживания покупателей в магазине ООО «ЛЕНТА»………………………………………...17
3. Разработка направлений совершенствования системы управления качеством торгового обслуживания покупателей в магазине ООО «ЛЕНТА»……………………………………………………………..22
3.1. Предложения по совершенствованию системы управления качеством торгового обслуживания покупателей в магазине ООО «ЛЕНТА»…………………………………………………..22
3.2. Эффективность предложенных мер по совершенствованию качества торгового обслуживания в ООО «ЛЕНТА»…………23
Заключение………………………………………………………………25
Список литературы ……………………………………………………..28
Работа была защищена в Пензенском Государственном Университете на оценку "отлично".
Список литературы
1.Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (с изменениями от 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г.)
2.Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник/ Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х.Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2016.- 718с .Бланк И.А. Торговый менеджмент.- 2-е изд., перераб. и доп. - К. Эльга, Ника - Центр, 2004. - 784с. [https://alleng.org/d/mark/mark048.htm].
3. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2017. - 596с. [http://uk.x-pdf.ru]
4. Лебедева С.Н. и др. Экономика торгового предприятия: Учеб. пособие по спец. "Мир. экон.и междунар. экон. отн." для вузов/ С.Н.Лебедева, Н.А. Казиначикова, А.В. Гавриков; Под ред. С.Н. Лебедевой.-2-е изд. - Мн.: Новое знание, 2017.-240с. [https://www.studmed.ru/dashkov-lp-pambuhchiyanc-vk-kommerciya-i-tehnologiya-torgovli_2414bdb.html]
5. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли: Учебник длянач. проф. образ. по проф."Продавец, контролер-кассир" / Памбухчиянц Ольга Валерьевна. - 2-е изд.,перераб.и доп. - М.: Маркетинг, 2016. - 283с. [https://search.rsl.ru/ru/record/01002591928]
6. Платонов В.Н. Организация торговли: Учеб. пособие для вузов. - Мн.: БГЭУ, 2015. - 287с. [https://ru.b-ok.cc/book/3275911/f88759]
7. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основы торговли. Розничная торговля: Настольная книга руководителя, главбуха и юриста / Щур Д.Л., Труханович Л.В. - М.: Дело и Сервис, 2015. - 704с. [https://search.rsl.ru/ru/record/01000593091]
8. Экономика торгового предприятия: Учеб. пособие для уч-ся проф. лицеев и училищ /Авт. сост. М.Н.Греховодова. Ростов н / Д.: Феникс, 2017. - 190с. [https://search.rsl.ru/ru/record/01000712499]
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
