все отлично, спасибо!
Информация о работе
Подробнее о работе
Организация предпродажного и послепродажного сервиса в торговле на примере автосалона
- 22 страниц
- 2018 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность исследования. Деятельность производителя любых изделий, но особенно технически сложных, как производственного, так и сбытового назначения обречена на неудачу, если не организован должным образом высококачественный сервис — это непременное условие рыночного успеха товара (но, разумеется, на конкурентном рынке). В отсутствие сервисного обслуживания товар теряет свою потребительскую ценность (или часть ее), становится неконкурентоспособным и отвергается покупателем.
На конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий — машин и оборудования, бытовой техники, средств транспорта и т.п. Правильно организованный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цик¬ла у потребителя, обеспечивает постоянную его готовность к нормальному потреблению и работоспособность. Все это объясняет важность работы по организации сервиса и его нормального функционирования.
Однако сервис был одним из наиболее отсталых сфер производствен¬но-сбытовой деятельности отечественных предприятий и объединений как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Вследствие устойчивости мен¬талитета прошлых лет, сложившегося у производственников в условиях дефицитного рынка, в силу которого они не интересовались судьбой своих изделий, покинувших заводскую территорию, организация требуемого сер¬виса представляет собой сложную задачу. Ее решение облегчается нали¬чием богатого мирового опыта сервисной деятельности, использовать который с учетом специфики российских условий настоятельно необходимо.
Цель данной работы – разработать рекомендации по организации предпродажного и послепродажного сервиса в торговле на примере автосалона ООО «ПРАЙМ - АВТО».
Для достижения поставленной цели в работе нужно решить следующие задачи:
1. Рассмотреть сущность сервиса, его содержание.
2. Изучить особенности организации предпродажного и послепродажного сервиса в автобизнесе.
3. Изучить методика исследования организации предпродажного и послепродажного сервиса.
4. Дать организационно - экономическую характеристику ООО «Прайм - Авто».
5. Провести анализ организации предпродажного и послепродажного сервиса ООО «Прайм - Авто».
6. Провести исследование конкурентов в вопросах организации предпродажного и послепродажного сервиса.
7. Исследовать направления повышения уровня предпродажного и послепродажного сервиса ООО «Прайм - Авто».
8. Предложить мероприятия по реализации направления предпродажного и послепродажного сервиса ООО «Прайм - Авто».
Предмет исследования –организация сервиса в торговле на примере автосалона.
Объект исследования – предпродажный и послепродажный сервис.
Объект наблюдения - ООО «ПРАЙМ - АВТО».
Объем и структура работы. Работа состоит из введения, 3 глав, заключения, библиографического списка.
Практическое значение работы обуславливается систематизацией данных о состоянии и перспективах совершенствования объекта исследования.
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКЕ АСПЕКТЫ ПРЕДПРОДАЖНОГО И ПОСЛЕПРОДАЖНОГО СЕРВИСА
1.1.Сущность сервиса, его содержание
1.2. Особенности организации предпродажного и послепродажного сервиса в автобизнесе
1.3. Методика исследования организации предпродажного и послепродажного сервиса
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДПРОДАЖНОГО И ПОСЛЕПРОДАЖНОГО СЕРВИСА В ООО «ПРАЙМ - АВТО»
2.1. Организационно - экономическая характеристика ООО «Прайм - Авто»
2.2. Анализ организации предпродажного и послепродажного сервиса ООО «Прайм - Авто»
2.3. Исследование конкурентов в вопросах организации предпродажного и послепродажного сервиса
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДПРОДАЖНОГО И ПОСЛЕПРОДАЖНОГО СЕРВИСА В ООО «ПРАЙМ-АВТО»
3.1. Направление повышения уровня предпродажного и послепродажного сервиса ООО «Прайм - Авто»
3.2. Основные мероприятия по реализации направления предпродажного и послепродажного сервиса ООО «Прайм - Авто»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Деятельность производителя любых изделий, но особенно технически сложных, как производственного, так и сбытового назначения обречена на неудачу, если не организован должным образом высококачественный сервис — это непременное условие рыночного успеха товара (но, разумеется, на конкурентном рынке). В отсутствие сервисного обслуживания товар теряет свою потребительскую ценность (или часть ее), становится неконкурентоспособным и отвергается покупателем.
1. Абрамов А.В., Иванова С.В. Конкурентоспособность товаров потребительского назначения. Сборник трудов. - СПб: Изд-во СПбГМТУ, 2014. - С. 23-28.
2. Дорохов А. С. Катаев Ю.В., Скороходов Д.М. Теоретическое обоснование классификации входного контроля качества машиностроительной продукции // Международный технико-экономический журнал. 2015. № 2. С. 49-54.
3. Ассортимент услуг розничного торгового предприятия [Электронный ресурс].- Режим доступа: revolution.allbest.ru/marketing/ 00320320_0.html(дата обращения 23.04.2018)
4. Богданова, Ю.Н. Организация и управление сервисом в торговле: учебное пособие / Ю.Н. Богданова. - Ульяновск: УлГТУ, 2014. - 65 с. - ISBN 978-5-9795-1323-2
5. ГОСТ Р 51304-2009. Услуги торговли. Общие требования. Введ. 2011-01-01. - М.: Стан- дартинформ, 2010. - 8 с.
6. ГОСТ Р 52113 2014 Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг. Введ. 2016-01-01. - М.: Стандартинформ, 2015. - 15 с.
7. ГОСТ 18322-78 «Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения».
8. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Издательство «Финпресс»,-2015 - 656с.
9. Дж. О’Шонесси. Конкурентный маркетинг: Стратегический подход/Пер. с англ. под ред Ямпольского. СПб: Питер, 2012, - 864с.
10. Иванова С.В. Конкурентоспособность предприятий торговли // Российское предпринимательство. - 2010. № 9 Вып. 2 (167). - С. 124-128.
11. Иванова С.В. Ценовая конкурентоспособность предприятий торговли// Российское предпринимательство. 2015. - № 11.с.7-9.
12. Качество торгового обслуживания - основной показатель конкурентоспособности торгового предприятия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.znaytovar.ru/new2800.html(дата обращения 23.04.2018)
13. Конкин Ю.А., Голубев И.Г., Конкин М.Ю., Кузьмин В.Н. Технический сервис - опыт и перспективы развития // М.: ФГБНУ «Росинформагротех», 2011. 340 с.
14. Корнеев В.М., Ахметов Т.А. Технический сервис как система поддержания машин в работоспособном состоянии // Международный технико¬экономический журнал. 2014. № 4. С. 95-100.
15. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ.. - М.: «Бизнес-книга», «ИМА-КРОСС. Плюс», 2016 - 702с.
16. Маркетинг: Учеб / А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А. Красильников и др. Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2017.- 560с.:ил.
17. Макарова Л.В., Тарасов Р.В., Акжигитова О.Ф. Методика оценки конкурентоспособности предприятия // Современные научные исследования и инновации. 2015. - № 2.
18. Мельников И. Сбытовая политика предприятия и сервис. [электронный ресурс] - режим доступа : http://marketing.wikireading.ru/8153(дата обращения 23.04.2018)
19. Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / Пред. Н.Ю. Шведова // Российская академия наук. Институт русского языка имени В. В. Виноградова. 4-е изд., доп. М.: Азбуковник, 1999. 944 с.
20. Организация торгового сервиса в розничной торговле и его влияние на потребитель¬скую лояльность [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://nauchforum.ru/node/3108(дата обращения 23.04.2018)
21. Продажи автомобилей в России: итоги 2017 года[электронный ресурс] - режим доступа : https://autoreview.ru/news/prodazhi-avtomobiley-v-rossii-itogi-2017-goda(дата обращения 23.04.2018)
22. Сервис (значения) [электронный ресурс] - режим доступа : https://ru.wikipedia.org/wiki/Сервис (значения) (дата обращения 23.04.2018)
23. «Стимулирование продаж. Создание тактики сервиса» [электронный ресурс] - режим доступа : http://prodawez.ru/marketing/stimulirovanie-prodaz/sozdanie-taktiki-servisa.html(дата обращения 23.04.2018)
24. Сервис: определение, цель, функции, принципы [электронный ресурс] - режим доступа : http:// studopedia.org/7- 102203.html(дата обращения 23.04.2018)
25. Хлопенко О. В. Управление конкурентоспособностью услуг розничной торговли//Вестник ДГТУ. - 2013. № 3 - 4 (72-73).
26. Экономика и предпринимательство в сфере социально-культурного сервиса и туризма [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/frolova1.htm(дата обращения 23.04.2018)
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
