Критерии эффективности коммуникационного процесса

Глава 1.Теоретические аспекты коммуникационного процесса

1.1.Понятие коммуникационного процесса

Управленческая деятельность представляет собой в широком смысле слова обмен информацией, который является сложнейшей проблемой в любой организации. Одним из самых важных факторов управления является коммуникация.
Один из основоположников американской социологии Ч. Кули считал, что под коммуникацией понимается механизм, посредством которого становится возможным существование и развитие человеческих отношений - все символы разума вместе со способами их передачи в пространстве и сохранения во времени. Она включает в себя мимику, общение, жесты, тон голоса, слова, письменность, печать, железные дороги, телеграф, телефон и самые последние достижения по завоеванию пространства и времени. Четкой границы между средствами коммуникации и остальным внешним миром не существует. Однако вместе с рождением внешнего мира появляется система стандартных символов, предназначенная только для передачи мыслей, с нее начинается традиционное развитие коммуникации . К. Черри сформулировал определение коммуникации как социального объединения индивидов, осуществляемого с помощью языка или знаков, установления общезначимых наборов правил для различной целенаправленной деятельности. А. Урсул подчеркивал, что коммуникация - это обмен инфомацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее, преобразовывать .
Исходя из вышесказанного можно дать четкое определение понятию «коммуникации».
Коммуникации - это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.
Цели коммуникаций:
Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.
Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией.
Установить связь между людьми в организации.
Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.
Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации .
Коммуникационный процесс – это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель – обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.
Коммуникационный процесс – это взаимодействие совокупности элементов. Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса.
1. Отправитель – лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее.
2. Сообщение – непосредственно информация.
3. Канал – средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети).
4. Получатель (адресат) – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Глава 1.Теоретические аспекты коммуникационного процесса

1.1.Понятие коммуникационного процесса

Управленческая деятельность представляет собой в широком смысле слова обмен информацией, который является сложнейшей проблемой в любой организации. Одним из самых важных факторов управления является коммуникация.
Один из основоположников американской социологии Ч. Кули считал, что под коммуникацией понимается механизм, посредством которого становится возможным существование и развитие человеческих отношений - все символы разума вместе со способами их передачи в пространстве и сохранения во времени. Она включает в себя мимику, общение, жесты, тон голоса, слова, письменность, печать, железные дороги, телеграф, телефон и самые последние достижения по завоеванию пространства и времени. Четкой границы между средствами коммуникации и остальным внешним миром не существует.
...

Цель – рассмотреть эффективность коммуникационного процесса на предприятии.
Задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты коммуникаций и коммуникационного процесса;
- проанализировать коммуникационный процесс на примере предприятия;
- разработать рекомендации по совершенствованию коммуникационного процесса.
Методологическая база. Трансформация коммуникационного процесса многоаспектный процесс, затрагивающий все сферы жизни общества. В связи с этим, исследование коммуникационного процесса требует использования общенаучных подходов и общеметодологических принципов.
Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Глава 1.Теоретические аспекты коммуникационного процесса

1.1.Понятие коммуникационного процесса

Управленческая деятельность представляет собой в широком смысле слова обмен информацией, который является сложнейшей проблемой в любой организации. Одним из самых важных факторов управления является коммуникация.
...

1.2.Классификация коммуникаций в процессе управления

Коммуникации подразделяются на следующие виды:
· организационные или межличностные коммуникации, которые основаны на устном общении.
· Коммуникации основанные на письменном обмене информацией.
Межличностные коммуникации в свою очередь подразделяются на следующие типы:
· не официальные или неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.
Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций: предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту, кто кому назначает свидание после работы и т. д6.
· официальные или формальные коммуникации.
...

Цель – рассмотреть эффективность коммуникационного процесса на предприятии.
Задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты коммуникаций и коммуникационного процесса;
- проанализировать коммуникационный процесс на примере предприятия;
- разработать рекомендации по совершенствованию коммуникационного процесса.
Методологическая база. Трансформация коммуникационного процесса многоаспектный процесс, затрагивающий все сферы жизни общества. В связи с этим, исследование коммуникационного процесса требует использования общенаучных подходов и общеметодологических принципов.
Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Глава 1.Теоретические аспекты коммуникационного процесса

1.1.Понятие коммуникационного процесса

Управленческая деятельность представляет собой в широком смысле слова обмен информацией, который является сложнейшей проблемой в любой организации. Одним из самых важных факторов управления является коммуникация.
...

2.1.Общая характеристика организации

Колоритный восточный орнамент фасада, разноцветные подушки, мягкие роскошные диваны и тихая восточная музыка создают особое настроение легкости. Покой и состояние блаженства. Живой огонь – символ тепла и уюта пляшет на поленьях, которые потрескивают в камине формы узбекской дыни и создают романтическую атмосферу. В такт жарким огненным языкам танцует восточная красавица – «танец живота». Это ресторан «Пашмир».
Для Казани открытие элитного ресторана узбекской кухни «Пашмир» стало настоящим событием. Современный Восток – так представляют концепцию заведения его создатели. Основа – настоящая узбекская кухня плюс ультрасовременный интерьер. Этот проект – итог плодотворной работы крупной казанской компании «Сувар Казань» в соавторстве с известными московскими рестораторами, покорившими изысканные вкусы гостей в ресторанах «Узбекистан» и «Белое солнце пустыни».
«Пашмир» предлагает насладиться изяществом узбекских блюд с элементами европейской кухни.
...

- разработать рекомендации по совершенствованию коммуникационного процесса.
Методологическая база. Трансформация коммуникационного процесса многоаспектный процесс, затрагивающий все сферы жизни общества. В связи с этим, исследование коммуникационного процесса требует использования общенаучных подходов и общеметодологических принципов.
Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Глава 1.Теоретические аспекты коммуникационного процесса

1.1.Понятие коммуникационного процесса

Управленческая деятельность представляет собой в широком смысле слова обмен информацией, который является сложнейшей проблемой в любой организации. Одним из самых важных факторов управления является коммуникация.
Один из основоположников американской социологии Ч.
...

Заключение

В ходе выполнения работы все поставленные цели и задачи были выполнены. Сделаем основные выводы по работе.
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя и более людьми.
В организационных коммуникациях могут возникнуть определенные преграды: искажение сообщений; информационные перегрузки; неудовлетворительная структура организации; неудовлетворительный кадровый состав; конфликты между различными группами или подразделениями.
Путей преодоления преград в процессе коммуникации существует достаточно количество, например, регулирование информационных потоков, системы обратной связи, системы сбора предложений, современные информационные технологии.
Организация не может функционировать в условиях внутреннего вакуума. Все руководители приходят к единому мнению, что нужно создавать оптимальную систему коммуникаций с целью повышения информированности и сплоченности персонала. Для этого очень эффективным является использование компьютерных технологий.
...

1.Васильев Ю. В. Теория управления [Текст]: учебник для студентов высших учебных заведений по специальности «Государственное и муниципальное управление». Под ред. Ю. В. Васильева, В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. - Изд. 2-е, доп. - Москва: Финансы и статистика, 2013. - 606 с.
2.Завьялов П. С. Менеджмент в схемах, рисунках, таблицах [Текст]: учебное пособие /П. С. Завьялов. - Москва: ИНФРА-М, 2011. - 495 с.
3.Кабушкин н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник / Н.И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко. - 3-е изд., перераб. и доп. - Мн.: Новое знание, 2012. - 368 с.
4.Королев В. И. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие. Под ред. В. И. Королева. Всероссийская академия внешней торговли. - Москва: Магист, 2013. - 619 с.
5.Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях [Текст] :пер. с англ. - М. : Дека, 2013. - 276с.
6.Энциклопедия экономиста [Электронный ресурс] / Режим доступа: www . grandars. ru
7.Конецкая В. П. Социология коммуникации [Текст] - М.: Междунар. ун-т бизнеса и управления, 2014. - С. 230.
8.Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. - М., 2011. - С. 15.
9.Коммуникационные сети [Электронный ресурс] / Режим доступа: www. menedzhmenti. ru
10.Коммуникационные сети и их разновидности [Электронный ресурс] / Режим доступа: www.market-pages.ru
11.Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход) [Текст]: учебное пособие/ В.А. Лабунская - Ростов-на-Дону: Унта, 2012 - 258с.
12.Ожегов С. И., Шведов Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений/Российская академия наук. Институт русского языка им. В. В. Виноградова. - 4-е изд., дополненное. - М.: Азбуковник, 2014. - 944 с.
13.Русинов Ф. М., Денисов В. А., Разу М. Л. Менеджмент: современный российский менеджмент [Текст]: учебник для вузов. Рос. Экон. Академия им. Г. В. Плеханова, Гос. Ун-т управления, Рос академия гос. Службы при Президенте РФ. - Москва: ФБК-ПРЕСС,2013. - 502 с.
14.Шеметов П. В. Менеджмент [Текст]: управление организационными системами: учебное пособие по специальности «Менеджмент организаций» / П. В. Шеметов, Л. Е. Чередникова, С. В. Петухова. - 2-е изд, стер. - Москва: Омега-Л, 2013. - 407 с.
15.Кули Ч. Х. Общественная организация. Изучение углубленного разума // Тексты по истории социологии XIX-XX веков. Хрестоматия /Сост. и отв. ред. В.И. Добреньков, Л.П. Беленкова - Москва: Наука, 2014. - 540с.
16.Черри К. Человек и информация [Текст]: пер. с англ. / К. Черри- М. : Связь, 2012. - 368с.
17.Урсул А. Д. Природа информации [Текст] - М. : Политиздат, 2012. - 288с.