Современные концепции менеджмента тест Витте отлично

Современные концепции менеджмента на 4 и 5 сданы тесты
Если Вам нужны не все тесты, заказывайте онлайн заказ на прохождение онлайн тестов в вашем личном кабинете
Оформляйте заказ.
1. Методы количественной оценки показателей качества составляют содержание науки:
• квалиметрии
• квалификации
• стандартизации
• метрологии
2. Основные виды потерь на процессах, которые убираются на основе непрерывного
улучшения качества:
• простои
• перепроизводство
• чрезмерные запасы
• рабочие подсказки
3. Подход к управлению качеством, основанный на анализе вариаций предложил:
• Фейгенбаум А.
• Шухарт У.
• Деминг Э.
• Джуран Дж.
4. Системная методология динамичного развития организации на основе стратегического
планирования качества, управление процессами и непрерывного улучшения качества:
• TQM
• ISO
• TQC
• Национальная премия по качеству
5. Методология перекраивания процессов организации радикальным, а не
эволюционным способом:
• реинжиниринг
• аутсоринг
• кайдзен
• бенчмаркинг
6. Метод составления карты _______________, позволяющий проектировать процесс с высокими гарантиями по выполнению требований по качеству и выявлению потенциально возможных отклонений.
7. Установите соответствие между содержанием и вида потерь на процессе:
• излишки закупаемых продуктов (не соответствуют необходимому количеству для выпуска продукции
перемещения материалов, которые не связаны с действиями по добавлению «ценности» в производимую продукцию
• бесполезно потраченное оператором или механизмом время по причине неотлаженности процесса –
• производство продукции в объеме, превышающем необходимый
1. Установите соответствие между характеристиками метода и его классификационным
наименованием:
• инструмент для сбора данных и их автоматического упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации
инструмент, позволяющий произвести разделение данных на подгруппы по определенному признаку
инструмент, позволяющий объективно представить и выявить основные факторы, влияющие на исследуемую проблему, и распределить усилия для ее эффективного разрешения
инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение статистических данных, сгруппированных по частоте попадания данных в определенный (заранее заданный) интервал
инструмент, который позволяет выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие
2. Установите соответствие между содержанием метода непрерывного улучшения
процесса 5 «S»:
• содержание в чистоте оборудования и рабочего места
превращение деятельности по поддержанию чистоты и порядка в повседневную практику
стандартизация деятельности
расположение необходимых вещей таким образом, чтобы они были легкодоступными
отделение и устранение ненужных действий
3. Установите последовательность этапов цикла Э. Деминга по непрерывному
совершенствованию качества:
• Выполняй
Проверяй
Планируй
Корректируй
4. Теория ____________ разработанная Г. Тагути выражает стандартное отклонение
случайной величины от среднего значения на процессе.
5. Установите порядок оценки уровня качества:
• оценка уровня качества
выбор номенклатуры показателей качества и способа их определения
определение показателей качества
выбор метода оценки уровня качества
выбор базовых показателей (аналога
6. Установите последовательность этапов сокращения всех видов потерь согласно
концепции «Бережливое производство»:
• стремиться к совершенству
определить ценность конкретного продукта
обеспечить непрерывное течение потока создания ценности продукта
определить поток создания ценности для этого продукта
позволить потребителю вытягивать продукт
1. Крупный российский ритейлер строительных материалов, компания "Для дачи и дома",
принял решение поглотить регионального производителя лакокрасочных материалов,
компанию «ТД Райт». Проект предполагает юридическое сопровождение сделки,
насыщение ассортимента ритейлера продукцией «ТД Райт», размещение внутри магазинов
сети POS-материалов с информацией о продукции «ТД Райт», а также реализацию
мероприятий мерчандайзинга, касающихся выкладки продукции «ТД Райт» и конкурентов.
По окончанию проекта руководство ритейлера ожидает внедрить лакокрасочную
продукцию на рынок и получить заказы розничных магазинов на производство
лакокрасочной продукции для последующей реализации. В тоже время, уровень качества
продукции регионального производителя недостаточно стабильный, наблюдается
недопустимо высокий уровень затрат производство, система менеджмента качества
продукции отсутствует.
• Какая последовательность этапов сокращения всех видов потерь согласно концепции
«Бережливое производство» должна соблюдаться?
• Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта
(лакокрасочные материалы) и его производства по методу QFD (структурирование
(развертывание) функции качества) должна соблюдаться?
• Разрабатывая концепцию проекта бенчмаркинга по совершенствованию процессов
производства регионального производителя лакокрасочных материалов, Вы в первую
очередь должны:
На предприятии регионального производителя лакокрасочных материалов Вы решили провести технологический анализ конструкторской документации, анализ производственных площадей, средств технологического оснащения, материально-технического снабжения, организационной структуры, состава работников, условий действующего производства и соответствия их требованиям конструкторской документации и маршруту производства нового изделия. Цель данных мероприятий? -
• Какие методы контроля и регулирования процессов производства лакокрасочных
материалов целесообразно применять на всех без исключения этапах «петли качества»?
2. Потребность в туризме жителей небольшого подмосковного города Вороново обслуживают четыре туристические фирмы. Одна из них под названием «Тур-альянс» имеет долю рынка 15% и идет по этому показателю на третьем месте. Руководство фирмы решает реализовать проект по повышению конкурентоспособности. Для этого предполагается открыть продажу туров в азиатские страны через нового туроператора. Для реализации проекта руководство планирует модернизировать корпоративный сайт, провести рекламные мероприятия и повысить качество обслуживания клиентов.
• В целях сокращения всех видов потерь менеджеры компании решили использовать концепцию «Бережливое производство», какую последовательность этапов реализации, данной необходимо соблюдать?
Если руководство фирмы решит применить концепцию проекта бенчмаркинга в целях повышения качества обслуживания, то первую очередь необходимо:
Какие методы контроля и регулирования процессов производства услуг целесообразно применять руководству фирмы?
Какой метод непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками туристической фирмы Вы рекомендуете применять руководству фирмы?
Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта (туристические услуги) и его производства туристической фирмой по должна соблюдаться?
1. Выберите наиболее полный и правильный ответ. В современном менеджменте под экономическими тенденциями подразумевается:
• усиление конкуренции и сотрудничества
• интернационализация экономики
• отраслевые сдвиги к сфере услуг
• возрастание гибкости производства
2. Современная концепция менеджмента в XXI веке - это:
• менеджмент за границами
• менеджмент внутри границ
• менеджмент около границ
• менеджмент без границ
3. Создатель теории Z компании нового поколения:
• O У, Оучи
• А. Файоль
• Ф. Тейлор
• Г.Эмерсон
4. Основные трудности управленческой деятельности в XXI века по Друкеру включают в себя:
• координация всех процессов в компании
• делегирование полномочий
• постановка задачи сотрудникам
• контроль выполнения задачи
5. Основные современные технологические тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• ресурсосберегающие проекты
• глобализация
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
6. Выберите наиболее полный и правильный отвеории управления термин "менеджмент без границ" наиболее полно отражает совокупность понятий:
• «учёт экономических требования в принятии решений»
• «учреждение автономных групп»
• «деперсонализация властных полномочий»
• «утверждение гуманных ценностей»
7. Основные современные демографические тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• глобализация
• изменение структуры трудовых ресурсов
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• усиление структурной адаптации
8. Сторонники американской модели менеджмента утверждают, что:
• сотрудников необходимо брать на работу на контракт
• ответственность и обязанности обязательно надо отражать в контракте
• на первом месте в управлении должны быть внешние факторы
• работник должен получить конкретное задание и выполнять его только сам
9. Выберите наиболее полный и правильный ответ. В теории управления термин «структурной адаптации» наиболее полно отражает совокупность понятий:
• «приватизация»
• «дерегулирование»
• «делегирование полномочий»
• «децентрализация»
10. Теория Z развивающей компании нового типа характерна для
• американской
• американской
• японской
• европейской
11. «Принимай решение не торопясь, на основе консенсуса, взвесив все возможные варианты; внедряя его, не медли» - это принцип японской философии
«Чтобы разобраться в ситуации, надо увидеть все своими глазами» - это принцип японской философии
12. Установите соответствие между тенденциями современного менеджмента и их названием:
• возрастание гибкости производства, рынков сбыта и продуктов
усиление внимания к культурным различиям ведения бизнеса
упор на качество продукта вместо объема производства
распространение ресурсо- и энергосберегающих технологий
Главным качеством руководителя и сотрудника в американской модели является
13. Основные трудности управленческой деятельности в XXI века по Друкеру включают в себя:
• координация всех процессов в компании
• делегирование полномочий
• постановка задачи сотрудникам
• контроль выполнения задачи
1. Установите соответствие между факторами изменений и критической проблемой менеджмента:
• Глобализация
вновь возникающие рынки второго и третьего порядка
интернет
сокращение вмешательства государства в экономику
2. Установите последовательную действий менеджера при построении организации на основе американской модели управления:
• захват лидирующих позиций на рынке
инвестиции в технологии
сокращение затрат
определение финансовой цели
3. Установите последовательную действий менеджера при построении организации на основе японской модели управления:
• Ориентация на качество продукта
Поиск добавленных ценностей
Инвестиции в обучение персонала
Определение глобальной стратегической цели
Особая форма длительных контрактных отношений между организацией и сотрудником, которая лежит в основе японской модели управления
4. Крупная клининговая компания находится в состоянии кризись. В процессе своей деятельности на предприятие нередко принимаются такие решения, в которых основное внимание уделяется задачам, обязанностям, ответственности, причем в
сочетании с угрозой, применения жёстких санкций. Как правило, правам необходимым для осуществления деятельности и средствами у них уделяется мало внимания. Как результат- рост текучести кадров и набор специалистов с невысоким уровнем
квалификации.
• Для какой национальной модели управления характерна сложившаяся ситуация? -
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании
Какие принципы американской модели управления могли бы исправить сложившуюся ситуацию в компании
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании
Какие современные тенденции не были учтены в данной ситуации компанией
5. Предприятия "Аполлон - 4" занимается разработкой и производством комплектующих по сборки оборудования для космической промышленности. На предприятии работают специалисты с большим опытом и знаниями в своей области. На сегодняшний момент предприятию поступил крупный заказ, который необходимо выполнить в кратчайшие сроки. С целью оптимизации и ускорение процесса производства было принято решение внедрить программы перевооружения. Вся ответственность за конечный результат возложена на высшее руководство компании. К разработке программ технического перевооружения предприятия не были привлечены низовые, рабочие коллективы. Программы были запущены срок, но сопровождались большим количеством затрат на доработки и переделки основных этапов внедрения.
• Для какой национальной модели управления характерна сложившаяся ситуация?
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании?
Какие принципы американской модели управления могли бы исправить сложившуюся ситуацию в компании? -
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании? -
Какие современные тенденции не были учтены в данной ситуации компанией?
Для применения ситуационного подхода менеджеру, чтобы правильно применить
ранее разработанные модели управления необходимо вначале:
• превосходить своих подчиненных в уровне знаний, умений, навыков
• правильно установить отличительные черты текущего положения,
• вкладывать инвестиции в персонал
• рассматривать организацию как открытую систему
6. Концепции менеджмента, изучающие внешние и внутренние симптомы, а также
причины появления новых организаций:
• количественные
• гуманистические
• инструментальные
• административные
7. Теория Z, описывающая организацию нового типа, включает в себя следующие тезисы
в области карьеры сотрудника:
• перспективы планируются заранее
• карьера планируется в умеренной степени
• замедленная оценка деятельности и замедленное продвижение
• развитие заранее не планируется
8. Ключевой характеристикой «количественной школы» управления является:
• разработка материального стимулирования в системе управления
• расчёт в расстановки оборудования по ходу технологического процесса
• применение науки о человеческом поведении к проектированию организации
• попытка связать математический анализ с субъективными решениями менеджера
9. Теория, описывающая деятельность компании «нового типа» (XXI век):
• теория J
• теория Z
• теория Y
• теория X
1. основу концепции ситуационного подхода положена теория:
• желании людей быть независимыми и сильныйи ("Теория Y")
• конкретных обстоятельств
• неспособности людей принимать самостоятельные решения («Теория X»)
• иерархии потребностей Маслоу

2. Отличительной чертой организации «старого типа» (XX века) является:
• внедрение аутсорстинга
• относительно небольшое количество руководителей
• упор на коллективную работу и культуру
• низкая конкуренция и высокая степень монополизации рынка
3. Концепция управления неосязаемыми активами, которая заключается в
инициировании интеллектуальной активности в организации:
• управление в условиях неопределённости
• реинижиниринг
• управления «белым пространством»
• управления знаниями
4. Методологические подходы, применяющиеся в современном менеджменте для
изучения проблем организации:
• философский подход
• процессуальный подход
• комплексный подход
• ситуационный подход
• системный подход
5. Теория Z, описывающая организацию нового типа, имеет следующие тезисы в области найма и принятия решений:
• долгосрочный найм
• индивидуальное принятие решений
• коллегиальное принятие решений
• индивидуальная ответственность
6. ______________ капитал, включающий формализованные (внутри компании) процедуры обмена опытом, методы использования информационных технологий, печатные материалы и т. п.
7. _____________ капитал, включающий все то, что создает основу для успеха в будущем, включая интеллектуальные активы.
8. Установите соответствие между основными понятиями концепции управления
знаниями и их содержанием:
• соответствие знания действительности или объективное содержание эмпирического опыта и теоретического познания
серия отдельных объективных фактов о тех или иных событиях, представленные в контексте
комбинация опыта, ценностей, контекстной информации, экспертных оценок, которая задает общие рамки для оценки и инкорпорирования нового
опыта
• серия отдельных объективных фактов о тех или иных событиях вне связи с контекстом. – данные
9. Установите последовательность процесса обмена знаниями в концепции «T-SHAPED
MANAGEMENT» (TSM):
• обсуждение ключевых критериев качества работы
организация работ по новым технологиям и обмену опытом
определение канала продвижения
описание опыта по выполненной работы
10. Установите последовательность построения системы знаний в организации:
• выбора знаний
утилизация знаний
интернализация знаний
приобретение знаний
создание знаний
обмен знаниями
1. Установите соответствие между содержанием уровней, характеризующими
«предсказуемость будущего» и их названием:
• нет определенных сценариев будущего, но известно ограниченное число ключевых переменных, определяющих диапазон будущего, а фактический результат может находиться где угодно в пределах этого диапазона
невозможно определить диапазон потенциальных результатов, не говоря уже о сценариях в пределах диапазона
будущее может быть описано по одному из нескольких сценариев, т.к. анализ не позволяет определить, что конкретно произойдет, но может помочь установить вероятностные события
менеджеры могут использовать стандартный набор инструментов для определения альтернативных стратегий
2. Определите последовательность действий по моделировании обучающий организации:
• налаживания непрерывных каналов обучения и обмена с клиентами
формирование системы управления на основе инноваций
поддержания индивидуального поведения конструктивного скептицизма
создание философии на основе непрерывного обучения
___________знание - это знание, которое можно изложить в книгах, учебниках, на других носителях, высказать словами
3. Системная методология самооценки деятельности на основе сравнения
«возможностей» и «результатов» организации:
• Национальная премия по качеству
• TQM
• ISO
• TQC
4. Производственные процессы, связанные с жизненным циклом изделия,
подразделяются на:
• основные процессы, добавляющие ценность
• стратегические процессы
• сквозные процессы
• вспомогательные процессы
5. Стратегии «подталкивания» и «подтягивания» применяются в рамках технологии:
• Kaizen
• ISO
• TQM
• TQC
6. Объектами сертификации могут быть:
• продукция
• работы, процессы, системы качества
• услуги
• деятельность персонала
7. Программа «Ноль дефектов», которая получила широкое распространение не только на
американских предприятиях была разработана:
• Ф. Кросби
• Г. Тагути
• Д. Джуран
• Э. Деминг
8. Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе с
определением ответственных, ресурсов и способ измерений каждого процесса:
• TQC
• ISO
• TQM
• Национальная премия по качеству
9. К статистическим методам в управлении качеством относят:
• контрольные карты
• планирование экспериментов (факторный анализ)
• мозговой штурм
• выборочный статистический контроль
10. Модель «Профиль качества», предложенная Н. Кано (Япония), состоит из следующих
профилей качества:
• субъективное
• базовое
• желаемое
• требуемое
11. Методология обеспечения гарантированного качества с первой стадии создания и
развития нового изделия или продукта:
• QFD
• TPM
• FMEA
12. К методу анализа и последующего заимствования продукта, процессов и стратегий
лучших компаний на рынке относится:
• бенчмаркинг
• Дельфи
• фокус-группы
• мозгового штурма
1. Установите соответствие между характеристиками метода и его классификационным наименованием:
• метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы
метод, который фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства, разработки, вспомогательных бизнес-процессов и управления, а также всех аспектов жизни
метод объективного систематического сопоставления собственной деятельности с работой лучших компаний (подразделений своей компании), уяснение причин эффективности бизнеса партнеров, организация соответствующих действий для улучшения собственных показателей и их реализация
метод, заключающийся в договоренности фирмы-изготовителя с группой сотрудников (или случайно выбранной группы лиц) ежедневно документировать результаты эксплуатации образцов изделий фирмы, переданных им в бесплатное пользование
метод представляет собой технологию проектирования изделий и процессов, позволяющую преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производств
2. Систематизированный путь анализа пожеланий потребителя через выстраивание
функций и операций деятельности компании по обеспечению качества на каждом
этапе жизненного цикла продукции
Системное сочетание полезности потребительских свойств объекта, и затрат на его создание, производство и применение __________ анализа
3. Обслуживание оборудования, позволяющее обеспечить его наивысшую эффективность,
на протяжении всего жизненного цикла с участием всего персонала
4. Установите последовательность этапов процедуры сертификации продукции:
• анализ соответствия
решение по сертификации
инспекционный контроль
оценка соответствия
заявка на сертификацию
5. Находящиеся на рабочем месте наглядные "подсказки", аварийные сигналы,
ограничители, счётчики, памятки и другие простые приспособления, которые помогают
исключить или уменьшить дефектность, предупреждая возможные ошибки
1. Установите соответствие между характеристиками метода определения величины
показателей качества и его классификационным наименованием:
• расчет показателей и установление взаимосвязи между ними
определение показателей с помощью органов
чувств
определение показателей с помощью анализов и испытаний
использование различных измерительных и контрольных приборов
2. Метод ________ который базируется на непрерывном и постепенном накоплении
мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками предприятия, включая высшее
3. Являясь генеральным директором производственного предприятия, вы приняли решение о совершенствовании системы управления производством в целях повышения качества и конкурентоспособности производимой продукции.
• Какая последовательность этапов сокращения всех видов потерь согласно концепции «Бережливое производство» должна соблюдаться
Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта и его производства по методу QFD (структурирование (развертывание) функции качества) должна соблюдаться?
Разрабатывая концепцию проекта бенчмаркинга по совершенствованию процессов производства, Вы в первую очередь должны
Вы решили провести технологический анализ конструкторской документации, анализ производственных площадей, средств технологического оснащения, материально- технического снабжения, организационной структуры, состава работников, условий действующего производства и соответствия их требованиям конструкторской документации и маршруту производства нового изделия. Цель данных мероприятий
Какие
методы контроля и регулирования процессов производства целесообразно применять на всех без исключения этапах «петли качества»?
4. компании. Одна из них под названием «Такси-лидер» имеет долю рынка 20% и идет по этому показателю на третьем месте. Руководство фирмы решает реализовать проект по повышению конкурентоспособности. Для этого предполагается значительно сократить время подачи машины, увеличив количество нанятых водителей со своими автомобилями. При этом собственный таксопарк остается неизменным. Руководство планирует провести PR-кампанию в местной прессе, целью которой явля мнения «Такси-лидер», как о самом оперативном такси. Также планируется внедрить систему онлайн-бронирования такси через корпоративный сайт, провести рекламные мероприятия и повысить качество обслуживания клиентов.
• В целях сокращения всех видов потерь менеджеры компании решили использовать
концепцию «Бережливое производство», какую последовательность этапов реализации, данной необходимо соблюдать?
Если
руководство фирмы решит применить концепцию проекта бенчмаркинга в целях повышения качества обслуживания, то первую очередь необходимо
• Какие методы контроля и регулирования процессов производства услуг целесообразно применять руководству фирмы? - статистические методы
• Какой метод непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками кафе Вы рекомендуете применять руководству фирмы?
• Руководство фирмы хочет максимально снизить непроизводительные затраты,
ликвидировать операции и процессы, не дающие дополнительных улучшений услуг.
Какой метод Вы порекомендуете использовать в организации работы «Такси-лидер»?
1. Выработка и передача знаний и умений, создание приемлемых условий (среды) для
осуществления какой-либо деятельности - это инструмент КСО:
• социальное предпринимательство
• социально-ответственные программы
• социально-ответственный маркетинг
• благотворительность
2. Организации следует принимать соответствующую критику от общественности, а также
принять на себя обязательство отвечать на такую критику-это принцип корпоративной
социальной ответственности:
• транспарентности
• значимости
• этичного поведения
• подотчетности
1. Отчисление процента выручки от продажи продукта, связанного с определенной
благотворительной акцией - это инструмент КСО:
• Благотворительность (благотворительный маркетинг правильно)
• социальное предпринимательство
• социально-ответственный маркетинг
• социально-ответственные программы
2. Стандарт, который описывает социальную ответственность корпорации в области
соблюдения экологических требований на производстве:
• ISO 26000
• ISO 14000
• SU 8000
• AA 1000
3. Профессиональное развитие, предоставление социального пакета, схемы мотивации
труда, создание условий для отдыха и проведения досуга - это инструмент КСО:
• благотворительность
• социально-ответственные программы
• социально-ответственный маркетинг
• социальное предпринимательство
4. Основными современными комплексными методами измерения результатов
деятельности компании являются:
• сбалансированная система показателей
• функционально-стоимостной анализ
• экономическая добавленная стоимость
• оценка конкурентоспособности продукции
5. Объектом социальной ответственности являются:
• система
• структура
• информация
• стратегия
6. Основные направления реализации социальной ответственности корпорациями:
• региональное развитие
• отраслевая реструктуризация
• продажи
• образование
7. Организации следует быть прозрачной в отношении назначения, характера и
расположения ее деятельности -это принцип корпоративной социальной
ответственности:
• этичного поведения
• значимости
• подотчетности
• транспарентности
8. Программы КСО должны быть масштабны и охватывать значительную аудиторию и
быть заметны для общества в целом - это принцип корпоративной социальной
ответственности:
• этичного поведения
• значимости
• транспарентности
• подотчетности
9. Установите последовательность управления корпоративными социальными
программами:
• проведение программ обучения в области социальной ответственности
создание специальной структуры управления социальными программами и приоритетов социальной политики
оценка
и доведение до сведения заинтересованных сторон результатов реализации социальных программ компании
разработка и реализация социальных программ компании
10. Установите соответствие между характеристиками стандартов по социальной
отчётности и их названием:
• предоставляет оперативных указаний по устойчивости и обеспечения взаимодействия с заинтересованными сторонами
подтверждает, что деятельность компании на всех участках цепочки создания стоимости спроектирована с соблюдением прав работников
содержит способы интеграции социальной ответственного поведения в стратегии, системы, практики и процессы организации
содержит указания и требования по внедрению систем менеджмента по контролю за охраной здоровья и безопасности
труда
11. ________________ - комплекс мероприятий, направленных на убеждение местного
сообщества, общества или грантодателя в необходимости объединить разрозненные
ресурсы и предоставить их для поддержки уже разработанного проекта, имеющего
социально-экономическое значение и создающего более благоприятные условия для
социального и экономического развития общества
12. Установите последовательную действий по развитию уровня корпоративная
социальная ответственность:
• социально-безответственный бизнес (теневой
высокоразвитый социально-ответственный бизнес
развивающийся социально-ответственный бизнес
базовый социально-ответственный бизнес (законопослушный
13. ______________ ответственность - осуществление социальной деятельности в
соответствии с личными предпочтениями бизнеса на опережение социальных
потребностей общества.
14. Основные современные организационные тенденции, влияющие на управленческую
деятельность:
• изменение структуры трудовых ресурсов
• усиление структурной адаптации
• глобализация
• изменения в ценностных ориентация
• изменения в ценностных ориентациях персонала
15. Основные современные технологические тенденции влияющие на управленческую
деятельность:
• ресурсосберегающие проекты
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• глобализация
16. Основные современные демографические тенденции влияющие на управленческую
деятельность:
• глобализация
• изменение структуры трудовых ресурсов
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
17. Теория Z развивающей компании нового типа характерна для модели управления:
• европейской
• американской
• американской
• японской
1. Основные современные экономические тенденции, влияющие на управленческую
деятельность:
• глобализация
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• усиление структурной адаптации
• изменение структуры трудовых ресурсов

2. Основные качества менеджера в XXI века по Друкеру включают в себя:
• роль неоспоримого лидера
• нацеленность на перспективу
• доверие подчиненным, забота о них
• быстрота реакции, умение быстро принимать правильные решения
3. Конечная цель бизнеса в XXI веке - это:
• повышение благосостояния граждан
• создание новых возможностей для бизнеса
• получение прибыли
• удовлетворение потребностей общества в определенных товарах, услугах

4. Сторонники современной японской модели менеджмента утверждают, что:
• сотрудников необходимо брать на работу на продолжительное время
• работник должен получить конкретное задание и выполнять его только сам
• на первом месте в управлении должны быть внутрифирменные факторы
• ответственность и обязанности не обязательно отражать в контракте
5. «Осуществляй непрерывное совершенствование» - это принцип японской философии
6. Установите соответствие между факторами изменений и критической проблемой
менеджмента:
• Интернет
Глобализация
вновь
возникающие рынки второго и третьего порядка
сокращение вмешательства государства в экономику
7. Станьте обучающейся структурой за счет неустанного самоанализа" - это принцип
японской философии
8. Установите соответствие между уровнем «децентрализация» и выраженности его в
американской, японской, российской моделях:
• очень слабое привлечение к управлению
активное привлечение работников к управлению
умеренное привлечение работников к управлению
9. Основная характеристика подсистем организации, рассматриваемая в системном подходе для эффективного управления:
• изменения в подсистемах ведут к изменению целого
• из суммы подсистем складывается организация
• изменение в подсистеме не ведет к изменению целого
• подсистема - часть целого
10. Концепция управления вне формальных процедур управления и бюджетирования,
которая заключается в инициировании предпринимательского активности в
организации:
• управления «белым пространством»
• управления знаниями
• управление в условиях неопределённости
• реинижиниринг
11. «Обучающаяся организация» характеризуется следующими признаками:
• стремление к развитию мощной корпоративной культуры
• документационное регулирование всех процессов
• делегирования полномочий
• свободный доступ к информации
1. Теория Z имеет следующие положения области контроля за сотрудником и его развитие в организации:
• скрытый, неформализованный контроль с формальными процедурами
• явный, формализованный контроль
• широкий спектр воздействия на работника, включая его семью
• узкое воздействие на работника
2. Основной современной тенденцией в менеджменте, которая наиболее востребована для внедрения компаниями в XXI веке:
• переход к философии гуманистического менеджмента
• внедрение научного подхода к управлению
• управление интеллектуальным капиталом в организации
• популяризация социально-психологических методов управления
3. _____________ капитал, включающий торговые марки, документированные бизнес - процессы и все то, что обеспечивает производительность персонала.
4. Установите соответствие между формами передачио знаний и их названием:
• формализация скрытых знаний в явных через коммуникации в группе
совместное использование скрытых знания через опыт
сочетание различных компонентов явного
знания
создание нового явного знания на основе прошлого, зафиксированного опыта скрытых знаний в сложившихся условиях
5. Определите последовательность действий по актуализации систему управления коллективными знаниями:
• внедрение программы антиплагиата
антикризисные программы по защите интеллектуальной собственности
разработка мер по защите от коммерческого шпионажа
стимулирования обмена новыми знания
Процесс сочетания различных компонентов явного знания
6. Установите соответствие между содержанием философии организации и названием
обучающейся организации:
• предсказуемость, контролируемость и приверженность «лучшему» пути- знающая
• вера в главные мифы, ценности и культуру
изучение, развитие и совершенствование любого релевантного опыта, включая методы его обретения
устранение «неполадок» в череде бизнес - ситуаций и проблем
Стратегия ____________ направленная на то, чтобы заставить сотрудников вносить вклад в систему управления знаниями без каких-либо стимулирований или убеждений
7. капитал, включающий знания, навыки, инновационность и способность сотрудников компании решать возникающие задачи, ценности, культура и философия компании.
8. Компания ООО «Прогресс» занимается производством пищевых полуфабрикатов. При этом ООО «Прогресс» располагает собственными производственными площадями, оборудованием и технологиями. Собственных финансовых средств недостаточно. На данном рынке наблюдается острая конкурентная борьба, именно: существует 4 крупных холдинга, которые занимают 60% рынка. Остальные 40% рынка делят между собой несколько десятков примерно равных небольших компаний, соизмеримых по объемам производства с теми объемами, которые планируются Вами.
• Какую концепцию современного менеджмента лучше использовать в данной ситуации?
Какие бизнес-процессы являются основными для данной организации?
Какая миссия наиболее подходит данной организации
Какой тип рекламы следует использовать в данном случае
Предложите варианты обучения и повышения квалификации для персонала
1. Коммерческое предприятие по продаже бытовой техники. Продавцы в зале занимаются консультациями с покупателями и раскладкой товаров по полкам. Деятельность подразделения предприятия не увязана единым распорядком рабочего дня. Случаются ситуации, когда продавцы выходят группами, и зал остаётся без персонала.
• Какую концепцию современного менеджмент
Какие бизнес-процессы являются основными для данной организации
Какая миссия наиболее подходит данной организации
Какой
тип
рекламы следует использовать в данном случае? - реклама
Предложите варианты обучения и повышения квалификации для персонала
2. Определите последовательность непрерывного совершенствования процесса обмена
знаниями:
• методическая обработка знания
кодификация знания
информационная сортировка всех знаний
определение частоты обновления знаний
* 1
Генри Минцберг предложил выделять в структуре организации ..... элементов
1. два,
2. три,
3. четыре,
4. пять
* 2
Выберите по Генри Минцбергу элементы структуры организации
1. рабочее ядро,
2. стратегическая вершина,
3. планирование,
4. мотивация,
5. средняя линия
* 3
Если структура организации содержит стратегическую вершину, очень узкую среднюю линию и рабочее ядро, то эта организация имеет
1. дробную структуру,
2. простую структуру,
3. машинную бюрократию,
4. профессиональную бюрократию
* 4
Структура, возникающая, когда люди объединены для выполнения разовой задачи, называется:
1. профессиональная бюрократия,
2. дробная структура,
3. временная структура,
4. адхократия
* 5
Система коллективно разделяемых ценностей, традиций и норм поведения сотрудников внутри и вне организации
называется:
1. правовая структура,
2. корпоративная культура,
3. организационная культура,
4. системно - организационные традиции
* 6
К основным факторам, относящимся к организационной культуры относятся:
1. ценностные ориентации,
2. направление бизнеса,
3. прибыль,
4. история и истоки бизнеса,
5. нормы поведения и коммуникаций
* 7
Структура организации подразумевает не кирпичики, из которых построено здание, а связи, осуществляемые между различными частями организации для выполнения ее целей.
1. да,
2. нет
* 8
Техноструктура выполняет в организации функции
1. контроля за персоналом,
2. осуществление вспомогательных мероприятий,
3. обучения персонала,
4. стратегическое планирование
* 9
Можно ли утверждать, что эффективный руководитель
1. должен быть жестким в деле, но мягким с людьми,
2. должен быть жестким с людьми, но мягким в деле
* 10
Корпоративная культура имеет проявления:
1. внешнее,
2. традиционное,
3. внутреннее,
4. исторически сложившееся
* 11
Выберите правильный вариант классического определения организации
1. это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей;
2. это социальная категория, где люди совместно взаимодействуют для достижения поставленных целей;
3. учреждение, которое имеет правовую основу.
* 12
Обязательные требования организации:
1. наличие помещения,
2. наличие, по крайней мере, двух людей, считающих себя частью группы,
3. наличие хотя бы одной цели,
4. наличие членов группы, которые намеренно работают вместе,
5. наличие ресурсной базы
* 13
Выберите факторы внешней среды организации
1. миссия организации,
2. правительственные акты,
3. система ценностей в обществе,
4. стиль управления в организации,
5. качество персонала,
6. конкурирующие организации
* 14
Начальники отделов, начальники цехов, начальники управлений являются руководителями ...... звена
1. высшего,
2. среднего,
3. низшего
* 15
Человек, который берет на себя риск, связанный с организацией нового предприятия или с разработкой
новой идеи, новой продукции или нового вида услуги, называется:
1. менеджер,
2. предприниматель,
3. бизнесмен
* 16
Выберите характеристики, присущие новой организации
1. относительно небольшое количество руководителей, практическое отсутствие среднего звена,
2. упор на приказ и интуицию,
3. большое количество чрезвычайно мощных и крупных организаций,
4. четко очерчены управленческие группы, управленческая работа четко воспринимается и отделяется от неуправленческой,
5. упор на коллективную работу и рациональность
* 17
Подход, рассматривающий управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций является
1. процессным подходом,
2. системным подходом,
3. ситуационным подходом
* 18
Период, где имело место развитие принципов управления, описание функций управления и осуществлялся систематизированный подход к управлению всей организацией, считается
1. школой научного управления,
2. классической школой управления,
3. школой человековедческих отношений,
4. школой науки управления
* 19
Период, где осуществлялось углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработки и применения моделей управления, развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающим решения в сложных ситуациях, считается
1. школой научного управления,
2. классической школой управления,
3. школой человековедческих отношений,
4. школой науки управления
* 20
Период, где применялись приемы управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и
производительности, считается
1. школой научного управления,
2. классической школой управления,
3. школой человековедческих отношений,
4. школой науки управления
* 21
Ученые Ф.У.Тейлор, Френк и Лилия Гилбрет, Генри Гантт активно работали в период, получившем название
1. школой научного управления,
2. классической школой управления,
3. школой человековедческих отношений,
4. школой науки управления
* 22
Автором первых 14 принципов управления, являющимися актуальными и по сегодняшний день, является
1. Ф.У.Тейлор,
2. Д.Мак Грегор,
3. А.Файоль,
4. Элтон Мэйо
* 23
Школа межличностных отношений в значительной мере отошла от школы человековедческих отношений
1. да,
2. нет
* 24
Школа поведенческих наук в основном сосредоточилась на методах налаживания межличностных отношений
1. да,
2. нет
* 25
Определите функции управления:
1. организация работы,
2. организационная культура,
3. планирование,
4. мотивация,
5. обеспечение ресурсами,
6. анализ
* 26
Определите классические функции управления:
1. мотивация,
2. контроль,
3. анализ,
4. регулирование,
5. планирование,
6. организация работы
* 27
Соответствие достигнутых целей с установленными стандартами - это функция
1. планирования,
2. организация работы,
3. регулирования,
4. контроля
* 28
Процесс создания определенной структуры, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать поставленных целей, относится к функции
1. планирования,
2. организации работы,
3. анализа,
4. мотивации,
5. регулирующей,
6. контроля
* 29
Обеспечение со стороны руководства реализации потребностей удовлетворения работой, уважения, восстребованности относится к функции
1. планирования,
2. организации работы,
3. анализа,
4. мотивации,
5. регулирующей,
6. контроля
* 31
Формулировка миссии организации относится к функции
1. планирования,
2. организации работы,
3. анализа,
4. мотивации,
5. регулирующей,
6. контроля
* 32
Серия непрерывных взаимосвязанных действий называется
1. принципами управления,
2. функциями управления,
3. инстументарием управления,
4. системой управления
* 33
Управление - это
1. процесс,
2. вид деятельности,
3. искусство,
4. наука
* 34
Каждая управленческая функция тоже представляет
собой процесс
1. да,
2. нет
* 35
Процесс принятия решения о том, какими должны быть цели организации, и что должны делать члены организации,
чтобы достичь целей этой организации относится к функции
1. планирования,
2. организации работы,
3. анализа,
4. мотивации,
5. регулирующей,
6. контроля
* 36
Развитие управления как научной дисциплины не представляло серию последовательных шагов вперед. Скорее, это было несколько подходов, которые часто совпадали.
1. да,
2. нет
* 37
Увязка конкретных приемов управления с реальными ситуациями для достижения целей организации называется ....._ подходом
1. системным,
2. ситуационным,
3. процессным
* 38
Система, имеющая возможность приспосабливать к изменениям внешней среды и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование, является
1. закрытой,
2. открытой
* 39
Управление стало признанной и широко распространенной научной дисциплиной
1. в 15 веке,
2. 1960 годы,
3. 1900 - 1919 годы,
4. в 21 веке
* 40
Процесс воздействия на организацию через систему средств, форм, методов для достижения поставленных целей называется
1. организационным процессом,
2. менеджментом,
3. корпоративной культурой,
4. маркетингом
* 41
Распределите теории мотивации по их принадлежности:
а) содержательные,
б) процессуальные:
1. теория А. Маслоу,
2. теория ожидания,
3. теория постановки целей Локка,
4. двухфакторная теория Ф. Герцберга,
5. теория справедливости,
6. теория Альдерфера
* 42
Назовите теорию мотивации, по которой люди постоянно испытывают различные потребности, которые можно объединить в пять групп
1. теория постановки целей Лока
2. теория ожидания,
3.двухфакторная теория Ф. Герцберга,
4.теория справедливости,
5. теория А.Маслоу
* 43
Назовите теорию мотивации, по которой автор все приобретенные потребности разделил на три вида: в успехе, во власти, в причастности:
1. теория постановки целей Лока
2. теория ожидания,
3.двухфакторная теория Ф. Герцберга,
4.теория МакКлелланда,
5. теория А.Маслоу
* 44
Кто из авторов теории мотивации показал, что мотивирует на практике не только удовлетворенность, но и неудовлетворенность
1. Д. Мак Клелланд,
2. Ф.Герцберг,
3. А Маслоу,
4. С.Адамс
* 45
В какой теории мотивации говорится, что потребность существования соответствует двум низшим ступеням потребностей А.Маслоу: физиологические и потребность
в самосохранении
1. Д. Мак Клелланда,
2. Ф.Герцберга,
3. К. Альдерфера,
4. С.Адамса,
* 46
Определите, к каким факторам относятся "гигиенические" факторы по классификации Ф.Герцберга
1. удовлетворителям,
2. неудовлетворителям
* 47
Кто из авторов сделал парадоксальный вывод, что с помощью заработной платы как таковой мотивировать людей нельзя
1. Д. Мак Клелланда,
2. Ф.Герцберга,
3. К. Альдерфера,
4. С.Адамса,
5. Локк
* 48
Выберите мотивационные факторы по теории Ф.Герцберга:
1. заработная плата,
2. признание в успехе,
3. творческий рост,
4. состояние внутренней среды,
5. продвижение по службе
* 49
Выберите "гигиенические" факторы по теории Ф.Герцберга:
1. продвижение по службе,
2. материальное вознаграждение,
3. заработная плата,
4. творческий рост,
5. признание в успехе
* 50
Определите теорию, в которой автор показал, что, помимо осознанных потребностей, человеком движет надежда на справедливое вознаграждение
1. теория постановки целей Локка,
2. теория Ф.Герцферга,
3. теория Альдерфера,
4. теория ожидания В.Врума,
5. теория справедливости С.Адамса
* 51
Определите теорию, в которой автор показал, что на мотивацию человека в значительной степени влияет справедливость оценки текущей деятельности человека и ее результатов как по сравнению с предыдущими периодами, так и другими людьми
1.теория постановки целей Локка,
2.теория Ф.Герцферга,
3.теория Альдерфера,
4.теория ожидания В.Врума,
5.теория справедливости С.Адамса
* 52
Принцип пожизненного найма характерен системе управления
1. Америки,
2. Японии
* 53
Совокупность людей, объединенных друг с другом общими взаимосвязями, лично знающих друг друга и работающих в минимальном структурном подразделении, называется...
1. коллективом,
2. отделом,
3. группой,
4. командой
* 54
Групповое единомыслие в коллективе является потенциально ... качеством
1. положительным,
2. отрицательным
* 55
Социально - психологический климат коллектива отражает
1. наличие формальных и неформальных отношений,
2. характер взаимоотношений между людьми, преобладающий тон общественного настроения,
3. наличие иерархической структуры в коллективе
* 56
Какая часть в динамике развития группы упущена: формирование, стабильное существование и ...
1. раскол,
2. распад,
3. возрождение
* 57
Дополните фактор эффективности групповой деятельности: размер, состав, [Сплоченность] групповое единомыслие.
* 58
Сложившийся годами стиль деятельности, отношений и атмосфера организации, закрепленные в стандартах работы, ценностях и целях, которые преследуются сотрудниками, в формах поведения работников, стиле отношений, называется
1. традиции,
2. история организации,
3. корпоративная культура
* 59
Научная система управления банковским делом и персоналом, занятым в банковской сфере, носит название [Банковский менеджмент]
* 60
Сфера банковского менеджмента подразделяется на блоки
1. управление персоналом,
2. контрольный,
3. финансовый,
4. стратегический
* 61
Система различных факторов (условий), побуждающих человека к активности, называется
1. потребностями,
2. моральным поощрением,
3. материальным поощрением,
4. мотивацией
* 62
Пятая ступень в вершине потребностей А.Маслоу
1. физиологические потребности,
2. самовыражение,
3. инстинкт самосохранения,
4. потребность в уважении,
5. социальные потребности
* 63
Люди, ориентированные на окружающий мир, непосредственные, активные, открытые в эмоциональных проявлениях, любящие
движение и риск, являются
1. экстравертами,
2. интровертами
* 64
Сильный тип темперамента, проявляющийся в общей подвижности и способности отдаваться делу с исключительной страстью, в бурных эмоциях, резких
сменах настроения, неуравновешенности, это -
1. флегматик,
2. сангвиник,
3. холерик,
4. меланхолик
* 65
Слабый тип темперамента, которому свойственны замедленность движений, сдержанность моторики и речи, низкий уровень психический активности, легкая ранимость скованность глубоко переживать даже незначительные события, преобладание отрицательных эмоций, это -
1.флегматик,
2.сангвиник,
3.холерик,
4.меланхолик
* 66
Главными инструментами поощрения более производительного труда банка являются:
1.заработная плата,
2.премии,
3.различного рода льготы
* 67
Внешний контроль в банковской деятельности осуществляет
1. Центральный банк Российской Федерации,
2. Министерство Финисов Российской Федерации,
3. Государственная Дума Российской Федерации,
4. Органы налоговой инспекции
* 68
Мотивация бывает:
1. внешняя,
2. внутренняя,
3. объективная,
4. субъективная,
5. отрицательная
* 69
Факторы воздействия на внешнюю мотивацию персонала
1. величина оплаты труда,
2. преобладание поощрения над наказанием,
3. создание установки на успех
* 70
Группы, созданные по воле руководства, исходя из их принципов организационной структуры управления и организации производственного процесса, называются
1. неформальные,
2. формальные
* 71
Группа руководителей взаимоподчиняющихся друг другу на разных уровнях управления относятся к ..... группам
1. формальным,
2. неформальным
* 72
Комплекс взаимосвязанных элементов (подсистем) вместе с их связями и отношениями, обладающий целостными свойствами и находящийся в особом единстве с внешней средой относится подходу
1. Ситуационному,
2. Системному,
3. Процессному
* 73
Общественное влияние на человека - это ...
1. традиции,
2. групповщина,
3. конформизм
* 74
Групповое единомыслие является потенциально ...... фактором
1. положительным,
2. отрицательным
* 75
Особой характеристикой коллектива, характеризующейся повышенным единством, особо тесным сотрудничеством и
координацией, частой совместной работой, является
1. группой,
2. неформальной группой,
3. организацией,
4. командой
* 76
Совокупность социально - психологических ролей, представленных в команде - это
1. ролевая структура,
2. организационная структура,
3. неформальная группа
* 77
Относительно устойчивая система форм поведения индивида по отношению к группе, ее членам, ее целям, обусловленную личностными характеристиками индивида и закрепленную в ожиданиях других членов команды называется
1. неформальной группой,
2. групповыми социально - психологическими ролями,
3. командой руководителей,
4. иерархической структурой
* 78
Осознаваемый обобщенный образ организации, отображающий главные цели и ценности людей, составляющих
организацию называется
1. структурой,
2. средой организации,
3. миссией
* 79
Миссия должна вырабатываться с учетом факторов
1. истории фирмы,
2. качество персонала,
3. состояние среды обитания,
4. отличительные особенности организации
5. все верно
* 80
Миссия должна содержать отличительные особенности, которыми должна обладать организация
1. да,
2. нет
* 81
В расшифровке миссии должны быть отражены следующие характеристики организации:
1. целевые ориентиры,
2. сфера деятельности,
3. качество персонала,
4. философия организации,
5. возможности и способы осуществления деятельности
* 82
Миссия всегда отражает имидж организации
1. да,
2. нет
* 83
Миссию можно рассматривать в широком и узком смысле слова
1. да,
2. нет
* 84
Миссия, сформулированная как утверждение того, какой смысл существования организации, чем она отличается от других организаций, является
ее формулировка в
1. широком смысле,
2. в узком смысле
* 85
Миссия не способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа
1. да,
2. нет
* 86
Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются:
1. прибыльность,
2. положение на рынке,
3. конкурентноспособность,
4. разработка, производство продукта, разработка технологий,
5. мощность организации
* 87
Установление целей предполагает прохождение каких ее обязательных фаз:
1. мониторинг рынка,
2. установление общих для организации целей,
3. построение иерархии целей,
4. установление индивидуальных целей
* 88
Точка зрения руководителя, сводившаяся к мнению, что по причине нежелания работать большинство людей только путем принуждения, с помощью приказов, контроля и угроз наказания могут быть побуждены к тому, чтобы осуществлять необходимые действия и затрачивать должные усилия, необходимые для достижения целей, относится к теории
1. теория "Х",
2. теория "У",
3. теория "Z",
4. теорией Д.Мак Грегора
* 89
Выделите существующие классические стили управления
1. демократический,
2. либеральный,
3. мягкий,
4. авторитарный
* 90
В научно - исследовательских коллективах, при обсуждении спорных проблем, при поиске нестандартных решений, какой стиль руководства является менее эффективным
1. авторитарным,
2. демократическим,
3. либеральным
* 91
К мягкому подходу управления относятся ........ стиль управления из классических
1. авторитарный,
2. либеральный,
3. демократический
* 92
Стиль управления, обеспечивающий самостоятельность работника, его участие в процессе принятия решения -
1. инструктирование,
2. передача полномочий
* 93
Преимуществами для руководителя, если он эффективно передает полномочия подчиненным, являются:
1. экономит время,
2. мотивирует работника,
3. развивает способности подчиненного
* 94
Признаки организации:
1. наличие задачи, цели,
2. наличие иерархии,
3. личные взаимоотношения,
4. распределение функций и полномочий
* 95
Жесткая организационная структура - это
1. четко сформулированные и зафиксированные правила работы,
2. временная структура, создаваемая для решения крупной конкретной задачи
* 96
Авторитарный руководитель управляет исходя из положения
1. теории "х",
2. теории "у"
* 97
Оперативное управление - это реализация функций управления посредством
1. приказов, распоряжений, указаний для решения проблем в конкретной ситуации,
2. постановки перспективных целей организаций
* 98
К функциям высшего руководства относятся:
1. управление отношением организации с внешней средой,
2. адаптация организации к изменениям, происходящим в обществе,
3. координация деятельности внутри организации
* 99
Неформальная структура группы включает
1. ролевую структуру,
2. структуру власти,
3. структуру эмоциональных отношений
* 100
Эмоциональная структура группы - это:
1. взаимоотношения членов группы,
2. взаимопривлекательность,
3. взаимное нерасположение
* 101
Эффективнее, когда группа состоит из личностей
1. непохожих,
2. имеющих схожие точки зрения
* 102
Для авторитарного стиля руководства характерен способ доведения решенияй до исполнителя в форме
1. приказа,
2. предложения,
3. просьбы
* 103
Типы конфликтогенов бывают
1. быстрый,
2. стремление к превосходству,
3. замкнутый,
4. спонтанный,
5. проявление агрессивности,
6. проявление эгоизма
* 104
Конфликтоген - это
1. конфликтная ситуация,
2. вирус,
3. слова, действия или бездействия, могущие привести к конфликту
* 105
В деловом контакте необходимо
1. примирить позиции, а не интересы
2. примирить интересы, а не позиции
3. примирить интересы и позиции
* 106
Признаки организации
1. наличие задачи, цели,
2. наличие иерархии,
3. личные взаимоотношения,
4. разделение функций и полномочий
* 107
В соответствии с теорией "Х" Д.МакГрегора руководитель исходит из того, что
1. у человека имеются возможности развития, готовность
направлять свое поведение на достижение целей организации,
2. средний человек от природы эгоистичен и ему нет дела до потребностей и проблем организации
* 108
Основные элементы структуры личности
1. картина мира,
2. потребностно - мотивационная сфера,
3. совокупность социальных черт
* 109
Условиями, обеспечивающими социально – психологическую совместимость, считаются:
1. соответствие личных возможностей каждого структуре и содержанию его деятельности,
2. близость и совпадение моральных позиций,
3. однородность основных мотивов деятельности и индивидуальных устремлений,
4. возможность реального взаимного дополнения,
5. рациональное распределение функций между членами
* 110
В рамках ........ полномочий, их обладатели имеют право принимать решения, обязательные для исполнения теми, кого они касаются:
1. линейных,
2. распорядительных,
3. функциональных,
4. рекомендательных
* 111
Размер полномочий определяется
1. личными особенностями руководителя,
2. личными особенностями исполнителя,
3. важностью и разнообразием проблем
* 112
Делегируются следующие виды полномочий
1. решать частичные узкоспециальные проблемы,
2. осуществлять подготовительную работу рутинного характера,
3. присутствовать на различных мероприятиях,
4. подписывать приказы и распоряжения
* 113
В банковском стратегическом плане находят отражение:
1. исходные условия и оценка сферы,
2. приоритеты рынка,
3. оценка сильных и слабых сторон банка,
4. индивидуально - психологические особенности персонала,
5. ожидаемые результаты
* 114
Эффективность процесса коммуникации, прохождения информации (сообщений) от отправителя к получателю и
обратно, препятствуют:
1. информационные "шумы",
2. "фильтрация" информации,
3. эмоциональное настроение отправителя,
4. субъективизм в восприятии
* 115
Для харизматических личностей в большей степени характерен ... стиль руководства
1. авторитарный,
2. демократический,
3. либеральный
* 116
Качества - умение стратегически мыслить, оценивать ситуацию, ставить новые цели, осуществлять преобразования,
организовывать творческий процесс подчиненных, относятся к руководителям
1. высшего уровня,
2. среднего уровня,
3. низшего уровня
* 117
Безоговорочное принятие коллективом существующего порядка вещей, господствующих в группе мнений, приспособление
к ним на основе отказа от самостоятельных мыслей и действий, называется
1. традицией,
2. абсолютизмом,
3. конформизмом
* 118
Причинами внутриличностного конфликта могут выступать
1. несовпадение индивидуальных поведенческих установок с общепринятыми в коллективе,
2. неудовлетворенность в работе,
3. неудовлетворенность в себе,
4. нарушение принципа единоначалия
* 119
Причинами межличностного конфликта могут выступать
1. несовпадение точек зрения,
2. различие в чертах характера,
3. ограниченные ресурсы,
4. неудовлетворенность работой,
5. несоблюдение норм поведения, принятых в организации
* 120
Механизмы защиты личности направлены на сохранение ее
1. стабильности,
2. информации,
3. самооценки
* 121
Факторы внешней мотивации
1. заработная плата,
2. условия работы,
3. знание перспектив профессионального роста,
4. понимание работником целей деятельности
* 122
Конфликт, происшедший по вине руководителя, приведший к разрушению, подрыву здоровья сотрудников, можно считать:
1. конструктивный,
2. деструктивный,
3. внутриличностный,
4. вертикальный,
5. горизонтальный
* 123
Конфликт, который привел к позитивным подвижках в решении проблемы носит название:
1. горизонтальный,
2. конструктивный,
3. деструктивный,
4. открытый
* 124
Имидж укрепится, если действовать по принципу
1. будьте мягки, говоря о проблеме, но тверды с людьми,
2. будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми
* 125
Выделите классические модели выхода из конфликтной ситуации:
1. компромисс,
2. соперничество,
3. спор,
4. дискуссия,
5. игнорирование
* 126
Активное противостояние между участниками - это
1. конфликтная ситуация,
2. конфликтоген,
3. конфликт,
4. инцидент
* 127
Выстроите динамику развития конфликта в соответствии с последовательностью:
1. конфликтная ситуация,
2. конфликт,
3. конфликтоген
3 1 2
* 128
Конфликтогены представляют собой проявления, направленные на решение психологических проблем или на достижение каких - то целей.
1. да,
2. нет
* 129
Эгоизм - это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей.
1. нет,
2. да
* 130
Альтруизм - это ценностная ориентация личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей.
1. да,
2. нет
* 131
Что такое инцидент? Это ...
1. накопившиеся противоречия,
2. стечение обстоятельств, являющееся поводом для конфликта,
3. открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций
* 132
Выберите правильную формулу развития конфликта
1. инцидент + конфликт = конфликтная ситуация,
2. конфликтная ситуация + инцидент = конфликт
3. конфликтная ситуация + конфликт = инцидент
* 133
Определите последовательность эскалации конфликта
1. межгрупповой конфликт,
2. общеколлективный конфликт,
3. межличностный конфликт,
4. внутриличностный конфликт
4 3 2 1
* 134
Что такое эмпатия?
1. зависть,
2. симпатия,
3. сочувствие, сопереживание,
4. сожаление, жалость
* 135
Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами.
1. да,
2. нет
* 136
Правильно ли поступил управляющий одной из фирм, введший правило: не приходить к нему обсуждать вопрос, не имея собственного предложения?
1. правильно,
2. не правильно
* 137
При деловом общении в вас должны видеть только делового партнера; пол при этом не имеет значения - "деловое общение бесполо"
1. да,
2. нет
* 138
Выберите правила, которые на ваш взгляд большим образом подходят к разрешению конфликтов:
1. помните, что конфликтная ситуация - это то, что надо устранить,
2. конфликтная ситуация возникает всегда раньше конфликта,
3. в конфликте всегда проявляйте принципиальность,
4. в формулировке конфликтной ситуации обойдитесь минимумов слов,
5. формулировка должна подсказывать, что делать
* 139
Определите с точки зрения классификации, какие виды управленческих решений существуют:
1. запрограммированное,
2. комплексное,
3. организационное,
4. компромиссное,
5. интуитивное,
* 140
Решение, как результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобно тем, что предпринимаются при решении математического уравнения, относятся к ......... решениям.
1. интуитивным,
2. основанным на суждениях,
3. организационным,
4. запрограммированным,
5. оперативным
* 141
Выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью, относится к ..... решению.
1. интуитивным,
2. запрограммированным,
3. незапрограммированным,
4. организационным
* 142
Эффективно работающий руководитель понимает и принимает как факт то, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки, возможно, значительные, но он принимает данное решение, поскольку с учетом всех факторов, оно представляется наиболее желанным с точки зрения конечного эффекта. Это решение -
1. организационное,
2. интуитивное,
3. компромиссное,
4. организационное
* 143
Определите последовательность этапов рационального решения проблемы:
1. оценка альтернативы,
2. диагноз проблемы,
3. выявление альтернатив,
4. окончательный выбор альтернативы,
5. формулировка ограничений и критериев для принятия решения
2 5 3 1 4
* 144
Согласны ли вы с утверждением: "Если вы не являетесь частью решения, значит - вы являетесь частью проблемы"
1) да,
2. нет
* 145
К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна.
1. да,
2. нет
* 146
Управленческое решение - это
1. выбор альтернативы,
2. связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции,
3. искусство нахождения компромисса,
4. действо, уменьшающее расстояние между настоящим и будущим желательным состоянием организации
* 147
Принятие решений - составная часть любой управленческой функции.
1. да,
2. нет
* 148
К стратегическим решениям можно отнести решения, связанные с
1. вопросами диверсификации,
2. приемом и отбором персонала,
3. контролем за работой,
4. разработкой новых видов банковских услуг,
5. маркетингового изучения рынка
* 149
Оперативное исправление ситуации относится к.... решению
1. стратегическому,
2. административному,
3. оперативному
* 150
Управленческие решения могут принимать форму
1. приказа,
2. совета,
3. делегирования полномочий,
4. устного распоряжения
* 151
Выберите существующие формы власти:
1. власть, основанная на принуждении,
2. экспертная власть,
3. власть примера,
4. власть, основанная на вознаграждении,
5. власть через страх
* 152
Выберите правильное утверждение
1. власть без влияние не может быть,
2. влияние без власти не может быть,
3. влияние без власти может быть,
4. власть без влияния может быть
* 153
Власть - это возможность влиять на поведение других
1. нет,
2. да
* 154
Любое поведение одного индивида которое вносит изменение в поведение, отношения и ощущения другого индивида называется:
1. лидерством,
2. властью,
3. влиянием
* 155
Влияние и власть не зависят от личности, на которую оказывают влияние, а также от ситуации и способности руководителя.
1. да.
2. нет
* 156
Власть, построенная не на логике, не на давней традиции, а на силе личных качеств или способностей лидера носит название
1. авторитета,
2. власть веры,
3. харизмы
* 157
Выберите характеристики харизматических личностей
1. внушительная внешность,
2. хорошие риторические способности,
3. обмен энергией,
4. достойная и уверенная манера держаться,
5. независимость характера
* 158
Выберите ограничения, препятствующие делегированию полномочий
1. боязнь риска,
2. боязнь потерять свою должность,
3. некомпетентность,
4. подчиненный некомпетентен и неподготовлен,
5. все верно
* 159
Ответственность не может быть делегирована.
1. да,
2. нет
* 160
При случае, когда подчиненные полностью находятся во власти своего руководителя или безгранично ему доверяют, в большей степени характерен
стиль управления
1. демократический,
2. либеральный,
3. авторитарный
* 161
Исследования показали, что в условиях ..... стиля руководства можно выполнить в два раза больший объем работы.
1. авторитарный,
2. демократический,
3. либеральный
* 162
К высшим уровням потребностей человека апеллирует ..... стиль руководства.
1. авторитарный,
2. демократический,
3. либеральный
* 163
..... руководство характеризуется разделением власти и участием подчиненных в принятии решения.
1. авторитарный,
2. демократический,
3. либеральный
* 164
Применение .... стиля руководства находит все большее распространение в связи с растущими масштабами научных исследований и опытно – конструкторских разработок, осуществляемых силами высококлассных специалистов.
1. авторитарный,
2. демократический,
3. либеральный
* 165
При выборе стиля руководства пользуются следующими основными критериями:
1. уровень требований, предъявляемый к решению,
2. степень причастности подчиненных к делам организации,
3. заинтересованность исполнителей в достижении целей,
4. четкость и структурированность проблемы,
5. степень вероятности возникновения конфликтов между подчиненными
* 166
Потребности бывают:
1. врожденные,
2. приобретенные,
3. положительные,
4. отрицательные,
5. первичные
* 167
Неэкономические стимулы делятся на
1. организационные,
2. первичные,
3. морально - психологические,
4. отрицательные
* 168
Люди в результате выполнения требований, предъявляемых к ним, получают определенные выгоды, повышающие их благосостояние. В этом случае речь идет о
1. экономических стимулах,
2. морально - психологических стимулах,
3. вторичных стимулах
* 169
Стремление к максимизации собственной выгоды может иметь для человека отрицательный результат даже с экономической точки зрения.
1. да,
2. нет
* 170
Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человек1, называется
1. управленческим решением,
2. транзакцией,
3. общением
* 171
Коммуникативная сторона общения состоит в
1. в обмене информацией,
2. в организации взаимодействия,
3. в восприятии партнерами друг друга
* 172
Транзакция - это в первую очередь
1. слова,
2. реакция,
3. намерение к действию
* 173
Под ЭГО состоянием Э.Берн понимал
1. относительно независимые и обособленные во внутреннем мире человека совокупности эмоций, установок и схем поведения,
2. привычки и традиции поведения,
3. стереотипность восприятия
* 174
Действие - главное содержание общения.
1. да,
2. нет
* 175
Слушание, основанное на активном поддержании партнера во время коммуникации, называется
1. рефлексивное,
2. нерефлексивное.
3. активное,
4. не активное
* 176
Внимание к чувствам других людей, готовность понять их, называется
1. симпатией,
2. эмпатией,
3. дружеской коммуникацией
* 177
Общение, осуществляемое с помощью слов, называется
1. вербальным,
2. невербальным
* 178
Выберите то, что относится к невербальным средствам общения
1. территориальное расположение,
2. визуальное восприятие,
3. интонация,
4. жесты,
5. с помощью слов
* 179
Выберите стили общения
1. манипулятивное,
2. агрессивное,
3. позитивное
* 180
Ритуальный стиль взаимодействия порождается
1. деловыми ситуациями,
2. межличностными ситуациями,
3. групповыми ситуациями
* 181
По сути любое обучение, убеждение, управление всегда включает в себе манипулятивное общение.
1. да,
2. нет
* 182
Определите, что можно отнести к неформальному общению
1. бытовое,
2. деловое,
3. переговоры,
4. светское,
5. обыденное
* 183
Деловое общение реализуется в формах:
1. деловая беседа,
2. деловые переговоры,
3. публичное выступление,
4. монолог,
5. телефонный разговор
* 184
Выберите те задачи, которые решаются в начальной фазе деловой беседы
1. установить контакт с собеседником,
2. создать благоприятную атмосферу для беседы,
3. привлечь внимание к теме разговора,
4. пробудить интерес собеседника,
5. подход к принятию решения
* 185
Вопросы, на которые ожидаются ответы "да", "нет", относятся к:
1. закрытые,
2. открытые,
3. риторические,
4. переломные
* 186
Вопросы, удерживающие беседу в строго установленном направлении или же поднимающие целый комплекс новых проблем, называются
1. открытые,
2. риторические,
3. вопросы для обдумывания,
4. переломные,
5. риторические
* 187
Метод деловой беседы, позволяющий кратко изложить ситуацию или проблему, увязать ее с содержанием беседы, а также использовать для этого какое – либо событие, относится к методу
1. прямого подхода,
2. зацепки,
3. снятия напряжения
* 188
Определите виды замечаний
1. иронические,
2. с целью получить информацию,
3. субъективные замечания,
4. объективные,
5. с целью проявить себя
* 189
Кто из ученых впервые употребил термин "стресс":
1. Д. МакГрегор,
2. Парето,
3. Г.Селье,
4. У. Кеннон
* 190
Определите виды стресса
1. конструктивный,
2. вертикальный,
3. внутриличностный,
4. деструктивный
* 191
Стресс, способствующий повышению адаптационных и мобилизационных сил человека, носит название
1. внутриличностный,
2. конструктивный,
3. деструктивный,
4. лечебный
* 192
Что такое "порог чувствительности к стрессу"
1. лечебный предел,
2. индивидуальный уровень напряженности,
3. уровень отрицательного внешнего воздействия
* 193
Выберите то, что считаете правильным при управлении стрессом:
1. не следует стремиться во чтобы то ни стало избегать и бояться его,
2. следует стремиться во чтобы то ни стало избегать и бояться его,
3. чтобы управлять стрессом, необходимо использовать его полезные функции и исключить вредные,
4. спокойно и без паники нужно относиться к конструктивному стрессу,
5. необходимо бить тревогу уже при наличии конструктивного стресса
* 194
Фактор стрессового времени имеет
1. положительное влияние,
2. отрицательное влияние
* 195
Работа банковского служащего имеет стрессогенный характер.
1. да,
2. нет
* 196
Определите систему последовательности выполняемых функций управления:
1. организация работы,
2. контроль,
3. планирование,
4. мотивация
1. Выберите наиболее полный и правильный ответ. В современном менеджменте под экономическими тенденциями подразумевается:
• усиление конкуренции и сотрудничества
• интернационализация экономики
• отраслевые сдвиги к сфере услуг
• возрастание гибкости производства
2. Современная концепция менеджмента в XXI веке - это:
• менеджмент за границами
• менеджмент внутри границ
• менеджмент около границ
• менеджмент без границ
3. Создатель теории Z компании нового поколения:
• O У, Оучи
• А. Файоль
• Ф. Тейлор
• Г.Эмерсон
4. Основные трудности управленческой деятельности в XXI века по Друкеру включают в себя:
• координация всех процессов в компании
• делегирование полномочий
• постановка задачи сотрудникам
• контроль выполнения задачи
5. Основные современные технологические тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• ресурсосберегающие проекты
• глобализация
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
6. Выберите наиболее полный и правильный отвеории управления термин "менеджмент без границ" наиболее полно отражает совокупность понятий:
• «учёт экономических требования в принятии решений»
• «учреждение автономных групп»
• «деперсонализация властных полномочий»
• «утверждение гуманных ценностей»
7. Основные современные демографические тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• глобализация
• изменение структуры трудовых ресурсов
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• усиление структурной адаптации
8. Сторонники американской модели менеджмента утверждают, что:
• сотрудников необходимо брать на работу на контракт
• ответственность и обязанности обязательно надо отражать в контракте
• на первом месте в управлении должны быть внешние факторы
• работник должен получить конкретное задание и выполнять его только сам
9. Выберите наиболее полный и правильный ответ. В теории управления термин «структурной адаптации» наиболее полно отражает совокупность понятий:
• «приватизация»
• «дерегулирование»
• «делегирование полномочий»
• «децентрализация»
10. Теория Z развивающей компании нового типа характерна для
• американской
• американской
• японской
• европейской
11. «Принимай решение не торопясь, на основе консенсуса, взвесив все возможные варианты; внедряя его, не медли» - это принцип японской философии
«Чтобы разобраться в ситуации, надо увидеть все своими глазами» - это принцип японской философии
12. Установите соответствие между тенденциями современного менеджмента и их названием:
• возрастание гибкости производства, рынков сбыта и продуктов
усиление внимания к культурным различиям ведения бизнеса
упор на качество продукта вместо объема производства
распространение ресурсо- и энергосберегающих технологий
Главным качеством руководителя и сотрудника в американской модели является
13. Основные трудности управленческой деятельности в XXI века по Друкеру включают в себя:
• координация всех процессов в компании
• делегирование полномочий
• постановка задачи сотрудникам
• контроль выполнения задачи
14. Установите соответствие между факторами изменений и критической проблемой менеджмента:
• Глобализация
• вновь возникающие рынки второго и третьего порядка - новая философия продукта
• интернет
сокращение вмешательства государства в экономику
15. Установите последовательную действий менеджера при построении организации на основе американской модели управления:
• захват лидирующих позиций на рынке
инвестиции в технологии
сокращение затрат
определение финансовой цели
16. Установите последовательную действий менеджера при построении организации на основе японской модели управления:
• Ориентация на качество продукта
Поиск добавленных ценностей
Инвестиции в обучение персонала
Определение глобальной стратегической цели
Особая форма длительных контрактных отношений между организацией и сотрудником, которая лежит в основе японской модели управления
17. Крупная клининговая компания находится в состоянии кризись. В процессе своей деятельности на предприятие нередко принимаются такие решения, в которых основное внимание уделяется задачам, обязанностям, ответственности, причем в
сочетании с угрозой, применения жёстких санкций. Как правило, правам необходимым для осуществления деятельности и средствами у них уделяется мало внимания. Как результат- рост текучести кадров и набор специалистов с невысоким уровнем
квалификации.
• Для какой национальной модели управления характерна сложившаяся ситуация
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании
Какие принципы американской модели управления могли бы исправить сложившуюся ситуацию в компании
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании
Какие современные тенденции не были учтены в данной ситуации компанией
18. Предприятия "Аполлон - 4" занимается разработкой и производством комплектующих по сборки оборудования для космической промышленности. На предприятии работают специалисты с большим опытом и знаниями в своей области. На сегодняшний момент предприятию поступил крупный заказ, который необходимо выполнить в кратчайшие сроки. С целью оптимизации и ускорение процесса производства было принято решение внедрить программы перевооружения. Вся ответственность за конечный результат возложена на высшее руководство компании. К разработке программ технического перевооружения предприятия не были привлечены низовые, рабочие коллективы. Программы были запущены срок, но сопровождались большим количеством затрат на доработки и переделки основных этапов внедрения.
• Для какой национальной модели управления характерна сложившаяся ситуация
Какие
принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании
Какие принципы американской модели управления могли бы исправить сложившуюся ситуацию в компании
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании
Какие современные тенденции не были учтены в данной ситуации компанией
Для применения ситуационного подхода менеджеру, чтобы правильно применить
ранее разработанные модели управления необходимо вначале:
• превосходить своих подчиненных в уровне знаний, умений, навыков
• правильно установить отличительные черты текущего положения,
• вкладывать инвестиции в персонал
• рассматривать организацию как открытую систему
19. Концепции менеджмента, изучающие внешние и внутренние симптомы, а также
причины появления новых организаций:
• количественные
• гуманистические
• инструментальные
• административные
20. Теория Z, описывающая организацию нового типа, включает в себя следующие тезисы
в области карьеры сотрудника:
• перспективы планируются заранее
• карьера планируется в умеренной степени
• замедленная оценка деятельности и замедленное продвижение
• развитие заранее не планируется
1. основу концепции ситуационного подхода положена теория:
• желании людей быть независимыми и сильныйи ("Теория Y")
• конкретных обстоятельств
• неспособности людей принимать самостоятельные решения («Теория X»)
• иерархии потребностей Маслоу

2. Отличительной чертой организации «старого типа» (XX века) является:
• внедрение аутсорстинга
• относительно небольшое количество руководителей
• упор на коллективную работу и культуру
• низкая конкуренция и высокая степень монополизации рынка
3. Концепция управления неосязаемыми активами, которая заключается в
инициировании интеллектуальной активности в организации:
• управление в условиях неопределённости
• реинижиниринг
• управления «белым пространством»
• управления знаниями
4. Методологические подходы, применяющиеся в современном менеджменте для
изучения проблем организации:
• философский подход
• процессуальный подход
• комплексный подход
• ситуационный подход
• системный подход
5. Теория Z, описывающая организацию нового типа, имеет следующие тезисы в области найма и принятия решений:
• долгосрочный найм
• индивидуальное принятие решений
• коллегиальное принятие решений
• индивидуальная ответственность
6. ______________ капитал, включающий формализованные (внутри компании) процедуры обмена опытом, методы использования информационных технологий, печатные материалы и т. п.
7. _____________ капитал, включающий все то, что создает основу для успеха в будущем, включая интеллектуальные активы.
8. Установите соответствие между основными понятиями концепции управления
знаниями и их содержанием:
• соответствие знания действительности или объективное содержание эмпирического опыта и теоретического познания
серия отдельных объективных фактов о тех или иных событиях, представленные в контексте
комбинация опыта, ценностей, контекстной информации, экспертных оценок, которая задает общие рамки для оценки и инкорпорирования нового опыта
серия отдельных объективных фактов о тех или иных событиях вне связи с контекстом
9. Установите последовательность процесса обмена знаниями в концепции «T-SHAPED
MANAGEMENT» (TSM):
• обсуждение ключевых критериев качества работы -
• организация работ по новым технологиям
определение канала продвижения
описание опыта по выполненной работы
1. Установите последовательность построения системы знаний в организации:
• выбора знаний
утилизация знаний
интернализация знаний
приобретение знаний
создание знаний
обмен знаниями
2. Установите соответствие между содержанием уровней, характеризующими
«предсказуемость будущего» и их названием:
• нет определенных сценариев будущего, но известно ограниченное число ключевых переменных, определяющих диапазон будущего, а фактический результат может находиться где угодно в пределах этого диапазона
невозможно определить диапазон потенциальных результатов, не говоря уже о сценариях в пределах диапазона
будущее может быть описано по одному из нескольких сценариев, т.к. анализ не позволяет определить, что конкретно произойдет, но может помочь установить вероятностные события
менеджеры могут использовать стандартный набор инструментов для определения альтернативных стратегий
3. Определите последовательность действий по моделировании обучающий организации:
• налаживания непрерывных каналов обучения и обмена с клиентами
формирование системы управления на основе инноваций
поддержания индивидуального поведения конструктивного скептицизма
создание философии на основе непрерывного обучения
4. ___________знание - это знание, которое можно изложить в книгах, учебниках, на других носителях, высказать словами.
5. Крупное государственное предприятие Z. Руководители функциональных подразделений и низовых звеньев непосредственно управляют деятельностью подчинённых по реализации целей, стоящих перед данным подразделением, что отражено в соответствующих положениях отделов. Вместе с тем данные положения не предоставляют каких-либо существенных прав руководителям соответствующих подразделений по поощрению и наказанию своих сотрудников. Кроме того, сотрудники не могут обратиться за уточняющими вопросами по своим задачам к профильным руководителям функциональных отделов.
• Какую концепцию современного менеджмента лучше использовать в данной ситуации?
Какие бизнес-процессы являются основными для данной организации
Какая миссия наиболее подходит данной организации
Какой тип рекламы следует использовать в данном случае
Предложите варианты обучения и повышения квалификации для персонала
1. Системная методология самооценки деятельности на основе сравнения
«возможностей» и «результатов» организации:
• Национальная премия по качеству
• TQM
• ISO
• TQC
2. Производственные процессы, связанные с жизненным циклом изделия,
подразделяются на:
• основные процессы, добавляющие ценность
• стратегические процессы
• сквозные процессы
• вспомогательные процессы
3. Стратегии «подталкивания» и «подтягивания» применяются в рамках технологии:
• Kaizen
• ISO
• TQM
• TQC
4. Объектами сертификации могут быть:
• продукция
• работы, процессы, системы качества
• услуги
• деятельность персонала
5. Программа «Ноль дефектов», которая получила широкое распространение не только на
американских предприятиях была разработана:
• Ф. Кросби
• Г. Тагути
• Д. Джуран
• Э. Деминг
6. Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе с
определением ответственных, ресурсов и способ измерений каждого процесса:
• TQC
• ISO
• TQM
• Национальная премия по качеству
7. К статистическим методам в управлении качеством относят:
• контрольные карты
• планирование экспериментов (факторный анализ)
• мозговой штурм
• выборочный статистический контроль
8. Модель «Профиль качества», предложенная Н. Кано (Япония), состоит из следующих
профилей качества:
• субъективное
• базовое
• желаемое
• требуемое
9. Методология обеспечения гарантированного качества с первой стадии создания и
развития нового изделия или продукта:
• QFD
• TPM
• FMEA
10. К методу анализа и последующего заимствования продукта, процессов и стратегий
лучших компаний на рынке относится:
• бенчмаркинг
• Дельфи
• фокус-группы
• мозгового штурма
11. Установите соответствие между характеристиками метода и его классификационным наименованием:
метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы
метод
, который фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства, разработки, вспомогательных бизнес-процессов и управления, а также всех аспектов жизни
метод объективного систематического сопоставления собственной деятельности с работой лучших компаний (подразделений своей компании), уяснение причин эффективности бизнеса партнеров, организация соответствующих действий для улучшения собственных показателей и их реализация
метод, заключающийся в договоренности фирмы-изготовителя с группой сотрудников (или случайно выбранной группы лиц) ежедневно документировать результаты эксплуатации образцов изделий фирмы, переданных им в бесплатное пользование
метод представляет собой технологию проектирования изделий и процессов, позволяющую преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производств
12. Систематизированный путь анализа пожеланий потребителя через выстраивание
функций и операций деятельности компании по обеспечению качества на каждом
этапе жизненного цикла продукции
Системное сочетание полезности потребительских свойств объекта, и затрат на его создание, производство и применение __________ анализа
13. Обслуживание оборудования, позволяющее обеспечить его наивысшую эффективность,
протяжении всего жизненного цикла с участием всего персонала
14. Установите последовательность этапов процедуры сертификации продукции:
• анализ соответствия
решение по сертификации
инспекционный контроль
оценка соответствия
заявка на сертификацию
15. Находящиеся на рабочем месте наглядные "подсказки", аварийные сигналы,
ограничители, счётчики, памятки и другие простые приспособления, которые помогают
исключить или уменьшить дефектность, предупреждая возможные ошибки
1. Установите соответствие между характеристиками метода определения величины
показателей качества и его классификационным наименованием:
• расчет показателей и установление взаимосвязи между ними
определение показателей с помощью органов чувств
определение показателей с помощью анализов и испытаний
использование различных измерительных и контрольных приборов
Метод ________ который базируется на непрерывном и постепенном накоплении мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками предприятия, включая высшее руководство и управленцев всех уровней фирмы
2. Являясь генеральным директором производственного предприятия, вы приняли решение о совершенствовании системы управления производством в целях повышения качества и конкурентоспособности производимой продукции.
• Какая последовательность этапов сокращения всех видов потерь согласно концепции «Бережливое производство» должна соблюдаться
Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта и его производства по методу QFD (структурирование (развертывание) функции качества) должна соблюдаться
Разрабатывая концепцию проекта бенчмаркинга по совершенствованию процессов производства, Вы в первую очередь должны
Вы решили провести технологический анализ конструкторской документации, анализ производственных площадей, средств технологического оснащения, материально- технического снабжения, организационной структуры, состава работников, условий действующего производства и соответствия их требованиям конструкторской документации и маршруту производства нового изделия. Цель данных мероприятий
Какие
методы контроля и регулирования процессов производства целесообразно применять на всех без исключения этапах «петли качества»?
3. Потребность в такси жителей подмосковного города Электроугли обслуживают три компании. Одна из них под названием «Такси-лидер» имеет долю рынка 20% и идет по этому показателю на третьем месте. Руководство фирмы решает реализовать проект по повышению конкурентоспособности. Для этого предполагается значительно сократить время подачи машины, увеличив количество нанятых водителей со своими автомобилями. При этом собственный таксопарк остается неизменным. Руководство планирует провести PR-кампанию в местной прессе, целью которой явля мнения «Такси-лидер», как о самом оперативном такси. Также планируется внедрить систему онлайн-бронирования такси через корпоративный сайт, провести рекламные мероприятия и повысить качество обслуживания клиентов.
• В целях сокращения всех видов потерь менеджеры компании решили использовать
концепцию «Бережливое производство», какую последовательность этапов реализации, данной необходимо соблюдать?
Если
руководство фирмы решит применить концепцию проекта бенчмаркинга в целях повышения качества обслуживания, то первую очередь необходимо
Какие методы контроля и регулирования процессов производства услуг целесообразно применять руководству фирмы
Какой метод непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками кафе Вы рекомендуете применять руководству фирмы
• Руководство фирмы хочет максимально снизить непроизводительные затраты,
ликвидировать операции и процессы, не дающие дополнительных улучшений услуг.
Какой метод Вы порекомендуете использовать в организации работы «Такси-лидер»
58. Выработка и передача знаний и умений, создание приемлемых условий (среды) для
осуществления какой-либо деятельности - это инструмент КСО:
• социальное предпринимательство
• социально-ответственные программы
• социально-ответственный маркетинг
• благотворительность
59. Организации следует принимать соответствующую критику от общественности, а также
принять на себя обязательство отвечать на такую критику-это принцип корпоративной
социальной ответственности:
• транспарентности
• значимости
• этичного поведения
• подотчетности
60. Отчисление процента выручки от продажи продукта, связанного с определенной
благотворительной акцией - это инструмент КСО:
• Благотворительность (благотворительный маркетинг правильно)
• социальное предпринимательство
• социально-ответственный маркетинг
• социально-ответственные программы
61. Стандарт, который описывает социальную ответственность корпорации в области
соблюдения экологических требований на производстве:
• ISO 26000
• ISO 14000
• SU 8000
• AA 1000
62. Профессиональное развитие, предоставление социального пакета, схемы мотивации
труда, создание условий для отдыха и проведения досуга - это инструмент КСО:
• благотворительность
• социально-ответственные программы
• социально-ответственный маркетинг
• социальное предпринимательство
63. Основными современными комплексными методами измерения результатов
деятельности компании являются:
• сбалансированная система показателей
• функционально-стоимостной анализ
• экономическая добавленная стоимость
• оценка конкурентоспособности продукции
64. Объектом социальной ответственности являются:
• система
• структура
• информация
• стратегия
65. Основные направления реализации социальной ответственности корпорациями:
• региональное развитие
• отраслевая реструктуризация
• продажи
• образование
66. Организации следует быть прозрачной в отношении назначения, характера и
расположения ее деятельности -это принцип корпоративной социальной
ответственности:
• этичного поведения
• значимости
• подотчетности
• транспарентности
67. Программы КСО должны быть масштабны и охватывать значительную аудиторию и
быть заметны для общества в целом - это принцип корпоративной социальной
ответственности:
• этичного поведения
• значимости
• транспарентности
• подотчетности
1. Установите последовательность управления корпоративными социальными
программами:
• проведение программ обучения в области социальной ответственности
создание специальной структуры управления социальными программами и приоритетов социальной политики
оценка и доведение до сведения заинтересованных сторон результатов реализации социальных программ компании
разработка и реализация социальных программ компании
2. Установите соответствие между содержанием процедуры КСО и названием метода
КСО:
• Участие представителей общественности в проведении государственной экологической экспертизы
Лоббирование общественных интересов в рамках политического процесса, разработка и принятие Кодексов, стандартов
сертификация систем менеджмента на соответствие ISO, сертификация и маркировка товаров подготовка нефинансовых отчетов
распространение компаниями значимой информации через корпоративные сайты, СМИ
обучение в рамках курсов по предпринимательской этике, КСО, устойчивому развитию
3. Установите последовательность развития программ КСО:
• Социальные инвестиции
Социальное партнерство
Корпоративный эгоизм
Корпоративное гражданство
4. ответственность - реализация интересов бизнеса, предоставляя большие
конкурентные преимущества на рынке.
1. Установите соответствие между характеристиками стандартов по социальной
отчётности и их названием:
• предоставляет оперативных указаний по устойчивости и обеспечения взаимодействия с заинтересованными сторонами
подтверждает, что деятельность компании на всех участках цепочки создания стоимости спроектирована с соблюдением прав работников
содержит
способы интеграции социальной ответственного поведения в стратегии, системы, практики и процессы организации
содержит указания и требования по внедрению систем менеджмента по контролю за охраной здоровья и безопасности труда
2. комплекс мероприятий, направленных на убеждение местного
сообщества, общества или грантодателя в необходимости объединить разрозненные
ресурсы и предоставить их для поддержки уже разработанного проекта, имеющего
социально-экономическое значение и создающего более благоприятные условия для
социального и экономического развития общества.
3. Установите последовательную действий по развитию уровня корпоративная
социальная ответственность:
• социально-безответственный бизнес (теневой
высокоразвитый социально-ответственный бизнес
развивающийся социально-ответственный бизнес
базовый социально-ответственный бизнес (законопослушный
4. ответственность - осуществление социальной деятельности в
соответствии с личными предпочтениями бизнеса на опережение социальных
потребностей общества.
5. Основные современные организационные тенденции, влияющие на управленческую
деятельность:
• изменение структуры трудовых ресурсов
• усиление структурной адаптации
• глобализация
• изменения в ценностных ориентация
• изменения в ценностных ориентациях персонала
6. Основные современные технологические тенденции влияющие на управленческую
деятельность:
• ресурсосберегающие проекты
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• глобализация
7. Основные современные демографические тенденции влияющие на управленческую
деятельность:
• глобализация
• изменение структуры трудовых ресурсов
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
1. Теория Z развивающей компании нового типа характерна для модели управления:
• европейской
• американской
• американской
• японской
2. Конечная цель бизнеса в XXI веке - это:
• повышение благосостояния граждан
• создание новых возможностей для бизнеса
• получение прибыли
• удовлетворение потребностей общества в определенных товарах, услугах
3. «Осуществляй непрерывное совершенствование» - это принцип японской философии
4. Установите соответствие между факторами изменений и критической проблемой
менеджмента:
• Интернет
Глобализация
вновь возникающие рынки второго и третьего порядка
сокращение вмешательства государства в экономику
5. Станьте обучающейся структурой за счет неустанного самоанализа" - это принцип
японской философии
6. Установите последовательную действий менеджера при построении американской
модели управления:
• разделение труда и узкая специализация
найм сотрудников под функцию
формализованная оценка труда
быстрое стимулирование
7. Установите соответствие между уровнем «децентрализация» и выраженности его в
американской, японской, российской моделях:
• очень слабое привлечение к управлению
активное привлечение работников к управлению
умеренное привлечение работников к управлению
8. Основная характеристика подсистем организации, рассматриваемая в системном подходе для эффективного управления:
• изменения в подсистемах ведут к изменению целого
• из суммы подсистем складывается организация
• изменение в подсистеме не ведет к изменению целого
• подсистема - часть целого
9. Концепция управления вне формальных процедур управления и бюджетирования,
которая заключается в инициировании предпринимательского активности в
организации:
• управления «белым пространством»
• управления знаниями
• управление в условиях неопределённости
• реинижиниринг
10. «Обучающаяся организация» характеризуется следующими признаками:
• стремление к развитию мощной корпоративной культуры
• документационное регулирование всех процессов
• делегирования полномочий
• свободный доступ к информации
1. Теория Z имеет следующие положения области контроля за сотрудником и его развитие в организации:
• скрытый, неформализованный контроль с формальными процедурами
• явный, формализованный контроль
• широкий спектр воздействия на работника, включая его семью
• узкое воздействие на работника
2. Основной современной тенденцией в менеджменте, которая наиболее востребована для внедрения компаниями в XXI веке:
• переход к философии гуманистического менеджмента
• внедрение научного подхода к управлению
• управление интеллектуальным капиталом в организации
• популяризация социально-психологических методов управления
3. _____________ капитал, включающий торговые марки, документированные бизнес - процессы и все то, что обеспечивает производительность персонала
4. Установите соответствие между формами передачио знаний и их названием:
• формализация скрытых знаний в явных через коммуникации в группе
совместное использование скрытых знания через
сочетание различных компонентов явного знания
создание нового явного знания на основе прошлого, зафиксированного опыта скрытых знаний в сложившихся условиях
5. Определите последовательность действий по актуализации систему управления коллективными знаниями:
• внедрение программы антиплагиата
антикризисные программы по защите интеллектуальной собственности
разработка мер по защите от коммерческого
шпионажа
стимулирования обмена новыми знания
Процесс сочетания различных компонентов явного знания
6. Установите соответствие между содержанием философии организации и названием
обучающейся организации:
• предсказуемость, контролируемость и приверженность «лучшему» пути
вера в главные мифы, ценности и культуру
изучение, развитие и совершенствование любого релевантного опыта, включая методы его обретения
устранение «неполадок» в череде бизнес - ситуаций и проблем
7. Стратегия ____________ направленная на то, чтобы заставить сотрудников вносить вклад в систему управления знаниями без каких-либо стимулирований или убеждений.
8. _________________ капитал, включающий знания, навыки, инновационность и способность сотрудников компании решать возникающие задачи, ценности, культура и философия компании.
9. Компания ООО «Прогресс» занимается производством пищевых полуфабрикатов. При этом ООО «Прогресс» располагает собственными производственными площадями, оборудованием и технологиями. Собственных финансовых средств недостаточно. На данном рынке наблюдается острая конкурентная борьба, именно: существует 4 крупных холдинга, которые занимают 60% рынка. Остальные 40% рынка делят между собой несколько десятков примерно равных небольших компаний, соизмеримых по объемам производства с теми объемами, которые планируются Вами.
• Какую концепцию современного менеджмента лучше использовать в данной ситуации?
Какие бизнес-процессы являются основными для данной организации
Какая миссия наиболее подходит данной организации
Какой тип рекламы следует использовать в данном случае
Предложите варианты обучения и повышения квалификации для персонала
10. Коммерческое предприятие по продаже бытовой техники. Продавцы в зале занимаются консультациями с покупателями и раскладкой товаров по полкам. Деятельность подразделения предприятия не увязана единым распорядком рабочего дня. Случаются ситуации, когда продавцы выходят группами, и зал остаётся без персонала.
• Какую концепцию современного менеджмент
Какие бизнес-процессы являются основными для данной организации
Какая миссия наиболее подходит данной организации
Какой тип рекламы следует использовать в данном случае
Предложите варианты обучения и повышения квалификации для персонала
1. Определите последовательность непрерывного совершенствования процесса обмена
знаниями:
• методическая обработка знания
кодификация знания
информационная сортировка всех знаний
определение частоты обновления знаний
2. Методы количественной оценки показателей качества составляют содержание науки:
• квалиметрии
• квалификации
• стандартизации
• метрологии
3. Основные виды потерь на процессах, которые убираются на основе непрерывного
улучшения качества:
• простои
• перепроизводство
• чрезмерные запасы
• рабочие подсказки
4. Подход к управлению качеством, основанный на анализе вариаций предложил:
• Фейгенбаум А.
• Шухарт У.
• Деминг Э.
• Джуран Дж.
5. Системная методология динамичного развития организации на основе стратегического
планирования качества, управление процессами и непрерывного улучшения качества:
• TQM
• ISO
• TQC
• Национальная премия по качеству
1. Системная методология динамичного развития организации на основе стратегического
планирования качества, управление процессами и непрерывного улучшения качества:
• TQM
• ISO
• TQC
• Национальная премия по качеству
2. Методология перекраивания процессов организации радикальным, а не
эволюционным способом:
• реинжиниринг
• аутсоринг
• кайдзен
• бенчмаркинг
3. Метод составления карты _______________, позволяющий проектировать процесс с высокими гарантиями по выполнению требований по качеству и выявлению потенциально возможных отклонений.
4. Установите соответствие между содержанием и вида потерь на процессе:
• излишки закупаемых продуктов (не соответствуют необходимому количеству для выпуска продукции
перемещения материалов, которые не связаны с действиями по добавлению «ценности» в производимую продукцию
бесполезно потраченное оператором или механизмом время по причине неотлаженности процесса
производство продукции в объеме, превышающем необходимый
5. Установите соответствие между характеристиками метода и его классификационным
наименованием:
• инструмент для сбора данных и их автоматического упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации
инструмент, позволяющий произвести разделение данных на подгруппы по определенному признаку
инструмент, позволяющий объективно представить и выявить основные факторы, влияющие на исследуемую проблему, и распределить усилия для ее эффективного разрешения
инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение статистических данных, сгруппированных по частоте попадания данных в определенный (заранее заданный) интервал
инструмент, который позволяет выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие
6. Установите соответствие между содержанием метода непрерывного улучшения
процесса 5 «S»:
• содержание в чистоте оборудования и рабочего места
превращение деятельности по поддержанию чистоты и порядка в повседневную практику
стандартизация деятельности
расположение необходимых вещей таким образом, чтобы они были легкодоступными
отделение и устранение ненужных действий
7. Установите последовательность этапов цикла Э. Деминга по непрерывному
совершенствованию качества:
• Выполня
Проверяй
Планируй
Корректируй
8. Теория ____________ разработанная Г. Тагути выражает стандартное отклонение
случайной величины от среднего значения на процессе
9. Установите порядок оценки уровня качества:
• оценка уровня качества
выбор номенклатуры показателей качества и способа их определения
определение показателей качества
выбор метода оценки уровня качества
выбор базовых показателей (аналога
10. Установите последовательность этапов сокращения всех видов потерь согласно
концепции «Бережливое производство»:
• стремиться к совершенству
определить ценность конкретного продукта
обеспечить непрерывное течение потока создания ценности продукта
определить поток создания ценности для этого продукта
позволить потребителю вытягивать продукт
11. Крупный российский ритейлер строительных материалов, компания "Для дачи и дома",
принял решение поглотить регионального производителя лакокрасочных материалов,
компанию «ТД Райт». Проект предполагает юридическое сопровождение сделки,
насыщение ассортимента ритейлера продукцией «ТД Райт», размещение внутри магазинов
сети POS-материалов с информацией о продукции «ТД Райт», а также реализацию
мероприятий мерчандайзинга, касающихся выкладки продукции «ТД Райт» и конкурентов.
По окончанию проекта руководство ритейлера ожидает внедрить лакокрасочную
продукцию на рынок и получить заказы розничных магазинов на производство
лакокрасочной продукции для последующей реализации. В тоже время, уровень качества
продукции регионального производителя недостаточно стабильный, наблюдается
недопустимо высокий уровень затрат производство, система менеджмента качества
продукции отсутствует.
• Какая последовательность этапов сокращения всех видов потерь согласно концепции
«Бережливое производство» должна соблюдаться
• Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта
(лакокрасочные материалы) и его производства по методу QFD (структурирование
(развертывание) функции качества) должна соблюдаться
• Разрабатывая концепцию проекта бенчмаркинга по совершенствованию процессов
производства регионального производителя лакокрасочных материалов, Вы в первую
очередь должны:
На
предприятии регионального производителя лакокрасочных материалов Вы решили провести технологический анализ конструкторской документации, анализ производственных площадей, средств технологического оснащения, материально-технического снабжения, организационной структуры, состава работников, условий действующего производства и соответствия их требованиям конструкторской документации и маршруту производства нового изделия. Цель данных мероприятий
• Какие методы контроля и регулирования процессов производства лакокрасочных
материалов целесообразно применять на всех без исключения этапах «петли качества»?
12. Потребность в туризме жителей небольшого подмосковного города Вороново обслуживают четыре туристические фирмы. Одна из них под названием «Тур-альянс» имеет долю рынка 15% и идет по этому показателю на третьем месте. Руководство фирмы решает реализовать проект по повышению конкурентоспособности. Для этого предполагается открыть продажу туров в азиатские страны через нового туроператора. Для реализации проекта руководство планирует модернизировать корпоративный сайт, провести рекламные мероприятия и повысить качество обслуживания клиентов.
• В целях сокращения всех видов потерь менеджеры компании решили использовать концепцию «Бережливое производство», какую последовательность этапов реализации, данной необходимо соблюдать?
Если руководство фирмы решит применить концепцию проекта бенчмаркинга в целях повышения качества обслуживания, то первую очередь необходимо
Какие методы контроля и регулирования процессов производства услуг целесообразно применять руководству фирмы
Какой метод непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками туристической фирмы Вы рекомендуете применять руководству фирмы
Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта (туристические услуги) и его производства туристической фирмой по должна соблюдаться?
1. По ожидаемому результату корпоративные социальные инвестиции подразделяются:
Выберите один или несколько ответов:
• инвестиции с прямым социальным эффектом
• инвестиции с опосредованным социальным эффектом
• инвестиции с рассеянным социальным эффектом
• инвестиции с косвенным финансовым эффектом

2. По целям и назначению корпоративные социальные инвестиции подразделяются:
• инновационные социальные инвестиции
• рискованные инвестиции
• автономные инвестиции
• инновационные социальные технологии
• экстенсивные социальные инвестиции

3. В каком Международном стандарте было разработано «Руководство по социальной ответственности» в 2010 году:
• ISO 1809
• ISO 2010
• ISO 9000
• ISO 26000
4. Организации следует основываться в своих решениях на таких ценностях, как честность, справедливость и добросовестность -это принцип корпоративной социальной ответственности:

• значимости
• подотчетности
• транспарентности
• этичного поведения
5. К органам, реализующим механизм корпоративной социальной ответственности,
относятся:
• общественные советы по развитию территорий
• организации, проводящие сертификацию компаний
• социальные сети
• центры микрофинансирования
6. Организации следует быть прозрачной в отношении назначения, характера и расположения ее деятельности -это принцип корпоративной социальной ответственности:
• транспарентности
• значимости
• подотчетности
• этичного поведения
7. Организации следует принимать соответствующую критику от общественности, а также
принять на себя обязательство отвечать на такую критику-это принцип корпоративной
социальной ответственности:
• подотчетности
• транспарентности
• значимости
• этичного поведения
8. Программы КСО должны быть масштабны и охватывать значительную аудиторию и быть заметны для общества в целом - это принцип корпоративной социальной ответственности:
• значимости
• транспарентности
• этичного поведения
• подотчетности
9. Корпоративный ___________ - это общее представление, которое складывается у человека об организации.
10. Деловая _____________ - это ценностные характеристики, вызываемые сложившимся корпоративным имиджем.
11. ________________ ответственность - повышение уровня социального стандарта при
соблюдении установленного формальными институтами минимума
1. Установите соответствие между видами КСО и их названием:
• соответствия тем ожиданиям общества, которые не оговорены в правовых нормах, но основаны на существующих нормах морали
поддержание и развитие благосостояния общества через добровольное участие в реализации социальных программ
необходимость законопослушности бизнеса в условиях рыночной экономики, соответствие деятельности компании тем ожиданиям общества, которые зафиксированы в правовых нормах
бережное отношение к окружающей природной среде, соблюдение экологических нормативов и стандартов, использование природных ресурсов в сочетании с деятельностью по их воспроизводству
2. Установите соответствие между содержанием модели взаимодействия бизнеса и власти в России и их названием:
• подмена бизнесом органов власти в решении социальных проблем и финансирования социальной инфраструктуры
инструмент политических манипуляций, давления сторон друг на друга, где население рассматривается как потенциальные избиратели
социальная нагрузка рассматривается как условие вхождение в рынок и способ преодоления административных
барьеров
образования советов по социальному партнерству в компаниях и советы по социальному партнерству при органах законодательной и исполнительной власти
Спонсорство на стабильной и долговременной основе
3. Установите соответствие между содержанием концепций корпоративной социальной ответственности и названием:
• должны делать вклад в решение общественных проблем, повышение качества жизни граждан и сообщества в целом, сохранение окружающей
среды
единственная ответственность бизнеса – увеличение прибыли для своих акционеров
затраты на социальные и благотворительные программы сокращают текущую
прибыль, но в долгосрочной перспективе создают благоприятное социальное окружение
благотворительную и социальную активность компаний следует концентрировать в определенной области, непосредственно связанной с основным направлением деятельности компании
4. Установите последовательность действий по развитию укладов менеджмента:
• технический бренд
социальное управление
социальная ответственность корпораций
технократическое управление
технократическое управление с элементами социального управления
5. Компания по продаже мёда, организованная выпускницей престижного столичного Вуза,
стала прибыльной в первый же год своего существования. В основе бизнес-идеи была
заложена социальная миссия развития деревни и помощи её жителям из далёкой
провинции. Бабушки получили постоянный заработок, а компания - образ экологически-
чистого продукта с особой энергетикой.
• Какой инструмент КСО используется
Какой вид социального предпринимательства реализуется
Определите тип социальных инвестиций
Какую внутреннюю задачу компания решает данной программой
По
ожидаемому эффекту, какой тип социальных инвестиций используется
6. Компания организовала сбор средства на реконструкцию главного национального символа Америки - статуи свободы совместно с компанией American Express Visa. Каждой операции, произведенной по карточке American Express Visa, снималось 10 процентов, которые шли на реставрацию статуи свободы. За три месяца приведения акции удалось собрать 1,7 млн. долларов. Согласно исследованиям, проведенным маркетинговым агентством "Минтел Маркетинг Интеллидженс" (Mintel Marketing Intelligence) в феврале 1998 г., число операций по карте увеличилось на 27% и на 10% увеличился приток новых клиентов.
• Какой инструмент КСО используется?
Какой вид социально-ответственного маркетинга реализуется
Определите тип социальных инвестиций
Какую внутреннюю задачу компания решает данной программой
По ожидаемому эффекту, какой тип социальных инвестиций используется
1. Основные современные культурные тенденции, влияющие на управленческую
деятельность:
• изменение структуры трудовых ресурсов
• глобализация
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
2. Теория А, описывающая компании старого типа, характерна для модели управления:
• американской
• европейской
• японской
• американской
3. Основные современные организационные тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• глобализация
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• изменение структуры трудовых ресурсов
• усиление структурной адаптации
4. Основные современные демографические тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• усиление структурной адаптации
• глобализация
• изменение структуры трудовых ресурсов
• изменения в ценностных ориентациях персонала
5. Основные современные экономические тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• усиление структурной адаптации
• изменение структуры трудовых ресурсов
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• глобализация
6. Теория Z, описывающая организацию нового типа, включает в себя следующие тезисы
в области карьеры сотрудника:
• всесторонняя оценка сотрудника
• замедленное продвижение
• карьера планируется в умеренной степени
• развитие заранее не планируется
7. Установите соответствие между требованиями в области менеджмента и факторами
изменений:
• воспитание, кооперация и конкуренция с потребителем
управленческая культура, ценности и поведение
применение стратегий развития бренда
разделяемые конкурентные задачи
8. На первом месте в американской модели стоят ____________ факторы.
9. Установите последовательную действий менеджера при построении японской модели
управления:
• комплексное стимулирование
найм сотрудников под его потенциал
разработка философии и создание команды
неформализованная оценка труда
Вы руководитель малого предприятия в сфере юридического консультирования. Бизнес успешен, много клиентов и компания начинает расширяться. Кроме того руководство приняло решение увеличить количество предлагаемых услуг клиентам. Штат сотрудников сохраняется. Руководство осуществило перераспределение новых функций. По факту многие специалисты предприятия часто стали выполнять те виды работ. которые требуют меньшей квалификации.
• Какую концепцию современного менеджмента лучше использовать в данной ситуации?
Какие бизнес-процессы являются основными для данной организации
Какая миссия наиболее подходит данной организации
Какой тип рекламы следует использовать в данном случае
Предложите варианты обучения и повышения квалификации для персонала
Установите последовательность построения системы знаний в организации:
• приобретение знаний
интернализация знаний
выбора знаний
создание знаний
утилизация знаний
обмен знаниями
Г-н Родионов предприниматель. Он занимается перепродажей китайской одежды в Москве. Имея солидный капитал, по совету друзей он решил открыть заведение общественного питания. Он проанализировал южный округ Москвы и обнаружил в районе Бутово (находится за МКАДом) рыночную потребность в недорогом питании в обеденное время. По данным, которые предоставила г-ну Родионову исследовательская компания, в Бутове работает свыше 15 тыс. человек, потребность в бизнес-ланче которых удовлетворяет 27 заведений среднего класса, 11 заведений премиум-класса и всего 5 заведений эконом-класса. На основании данных анализа г-н Родионов решил реализовать проект по открытию недорого кафе, общей вместимостью 30 посадочных мест. Для реализации проекта Родионов пригласил нескольких специалистов высокой квалификации: шеф-повара,
администратора зала, начальника службы безопасности, главного бухгалтера.
• В целях сокращения всех видов потерь г-н Родионов решил использовать концепцию «Бережливое производство», какую последовательность этапов реализации данной необходимо соблюдать? -
• Если г-н Родионов решит применить концепцию проекта бенчмаркинга по
совершенствованию процессов производства, то он первую очередь должен:
Какие методы контроля и регулирования процессов производства целесообразно г-н Родионову применять
Какой метод непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками кафе Вы рекомендуете применять г-ну Родионову
• н Родионов хочет максимально снизить непроизводите.ьные затраты, ликвидировать операции и процессы, не дающие дополнительных улучшений продукции или услуг.
• Какой метод Вы порекомендуете использовать в организации работы заведения общественного питания?
Установите последовательность этапов функционально-стоимостного анализа:
• построение моделей объекта
присвоение индекса стоимости
оценка функций
классификация функций
установление ценности функций
выбор функций для исследования

Современные концепции менеджмента на 4 и 5 сданы тесты
Если Вам нужны не все тесты, заказывайте онлайн заказ на прохождение онлайн тестов в вашем личном кабинете
Оформляйте заказ.
1. Методы количественной оценки показателей качества составляют содержание науки:
• квалиметрии
• квалификации
• стандартизации
• метрологии
2. Основные виды потерь на процессах, которые убираются на основе непрерывного
улучшения качества:
• простои
• перепроизводство
• чрезмерные запасы
• рабочие подсказки
3. Подход к управлению качеством, основанный на анализе вариаций предложил:
• Фейгенбаум А.
• Шухарт У.
• Деминг Э.
• Джуран Дж.
4. Системная методология динамичного развития организации на основе стратегического
планирования качества, управление процессами и непрерывного улучшения качества:
• TQM
• ISO
• TQC
• Национальная премия по качеству
5. Методология перекраивания процессов организации радикальным, а не
эволюционным способом:
• реинжиниринг
• аутсоринг
• кайдзен
• бенчмаркинг
6. Метод составления карты _______________, позволяющий проектировать процесс с высокими гарантиями по выполнению требований по качеству и выявлению потенциально возможных отклонений.
7. Установите соответствие между содержанием и вида потерь на процессе:
• излишки закупаемых продуктов (не соответствуют необходимому количеству для выпуска продукции
перемещения материалов, которые не связаны с действиями по добавлению «ценности» в производимую продукцию
• бесполезно потраченное оператором или механизмом время по причине неотлаженности процесса –
• производство продукции в объеме, превышающем необходимый
1. Установите соответствие между характеристиками метода и его классификационным
наименованием:
• инструмент для сбора данных и их автоматического упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации
инструмент, позволяющий произвести разделение данных на подгруппы по определенному признаку
инструмент, позволяющий объективно представить и выявить основные факторы, влияющие на исследуемую проблему, и распределить усилия для ее эффективного разрешения
инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение статистических данных, сгруппированных по частоте попадания данных в определенный (заранее заданный) интервал
инструмент, который позволяет выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие
2. Установите соответствие между содержанием метода непрерывного улучшения
процесса 5 «S»:
• содержание в чистоте оборудования и рабочего места
превращение деятельности по поддержанию чистоты и порядка в повседневную практику
стандартизация деятельности
расположение необходимых вещей таким образом, чтобы они были легкодоступными
отделение и устранение ненужных действий
3. Установите последовательность этапов цикла Э. Деминга по непрерывному
совершенствованию качества:
• Выполняй
Проверяй
Планируй
Корректируй
4. Теория ____________ разработанная Г. Тагути выражает стандартное отклонение
случайной величины от среднего значения на процессе.
5. Установите порядок оценки уровня качества:
• оценка уровня качества
выбор номенклатуры показателей качества и способа их определения
определение показателей качества
выбор метода оценки уровня качества
выбор базовых показателей (аналога
6. Установите последовательность этапов сокращения всех видов потерь согласно
концепции «Бережливое производство»:
• стремиться к совершенству
определить ценность конкретного продукта
обеспечить непрерывное течение потока создания ценности продукта
определить поток создания ценности для этого продукта
позволить потребителю вытягивать продукт
1. Крупный российский ритейлер строительных материалов, компания "Для дачи и дома",
принял решение поглотить регионального производителя лакокрасочных материалов,
компанию «ТД Райт». Проект предполагает юридическое сопровождение сделки,
насыщение ассортимента ритейлера продукцией «ТД Райт», размещение внутри магазинов
сети POS-материалов с информацией о продукции «ТД Райт», а также реализацию
мероприятий мерчандайзинга, касающихся выкладки продукции «ТД Райт» и конкурентов.
По окончанию проекта руководство ритейлера ожидает внедрить лакокрасочную
продукцию на рынок и получить заказы розничных магазинов на производство
лакокрасочной продукции для последующей реализации. В тоже время, уровень качества
продукции регионального производителя недостаточно стабильный, наблюдается
недопустимо высокий уровень затрат производство, система менеджмента качества
продукции отсутствует.
• Какая последовательность этапов сокращения всех видов потерь согласно концепции
«Бережливое производство» должна соблюдаться?
• Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта
(лакокрасочные материалы) и его производства по методу QFD (структурирование
(развертывание) функции качества) должна соблюдаться?
• Разрабатывая концепцию проекта бенчмаркинга по совершенствованию процессов
производства регионального производителя лакокрасочных материалов, Вы в первую
очередь должны:
На предприятии регионального производителя лакокрасочных материалов Вы решили провести технологический анализ конструкторской документации, анализ производственных площадей, средств технологического оснащения, материально-технического снабжения, организационной структуры, состава работников, условий действующего производства и соответствия их требованиям конструкторской документации и маршруту производства нового изделия. Цель данных мероприятий? -
• Какие методы контроля и регулирования процессов производства лакокрасочных
материалов целесообразно применять на всех без исключения этапах «петли качества»?
2. Потребность в туризме жителей небольшого подмосковного города Вороново обслуживают четыре туристические фирмы. Одна из них под названием «Тур-альянс» имеет долю рынка 15% и идет по этому показателю на третьем месте. Руководство фирмы решает реализовать проект по повышению конкурентоспособности. Для этого предполагается открыть продажу туров в азиатские страны через нового туроператора. Для реализации проекта руководство планирует модернизировать корпоративный сайт, провести рекламные мероприятия и повысить качество обслуживания клиентов.
• В целях сокращения всех видов потерь менеджеры компании решили использовать концепцию «Бережливое производство», какую последовательность этапов реализации, данной необходимо соблюдать?
Если руководство фирмы решит применить концепцию проекта бенчмаркинга в целях повышения качества обслуживания, то первую очередь необходимо:
Какие методы контроля и регулирования процессов производства услуг целесообразно применять руководству фирмы?
Какой метод непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками туристической фирмы Вы рекомендуете применять руководству фирмы?
Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта (туристические услуги) и его производства туристической фирмой по должна соблюдаться?
1. Выберите наиболее полный и правильный ответ. В современном менеджменте под экономическими тенденциями подразумевается:
• усиление конкуренции и сотрудничества
• интернационализация экономики
• отраслевые сдвиги к сфере услуг
• возрастание гибкости производства
2. Современная концепция менеджмента в XXI веке - это:
• менеджмент за границами
• менеджмент внутри границ
• менеджмент около границ
• менеджмент без границ
3. Создатель теории Z компании нового поколения:
• O У, Оучи
• А. Файоль
• Ф. Тейлор
• Г.Эмерсон
4. Основные трудности управленческой деятельности в XXI века по Друкеру включают в себя:
• координация всех процессов в компании
• делегирование полномочий
• постановка задачи сотрудникам
• контроль выполнения задачи
5. Основные современные технологические тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• ресурсосберегающие проекты
• глобализация
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
6. Выберите наиболее полный и правильный отвеории управления термин "менеджмент без границ" наиболее полно отражает совокупность понятий:
• «учёт экономических требования в принятии решений»
• «учреждение автономных групп»
• «деперсонализация властных полномочий»
• «утверждение гуманных ценностей»
7. Основные современные демографические тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• глобализация
• изменение структуры трудовых ресурсов
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• усиление структурной адаптации
8. Сторонники американской модели менеджмента утверждают, что:
• сотрудников необходимо брать на работу на контракт
• ответственность и обязанности обязательно надо отражать в контракте
• на первом месте в управлении должны быть внешние факторы
• работник должен получить конкретное задание и выполнять его только сам
9. Выберите наиболее полный и правильный ответ. В теории управления термин «структурной адаптации» наиболее полно отражает совокупность понятий:
• «приватизация»
• «дерегулирование»
• «делегирование полномочий»
• «децентрализация»
10. Теория Z развивающей компании нового типа характерна для
• американской
• американской
• японской
• европейской
11. «Принимай решение не торопясь, на основе консенсуса, взвесив все возможные варианты; внедряя его, не медли» - это принцип японской философии
«Чтобы разобраться в ситуации, надо увидеть все своими глазами» - это принцип японской философии
12. Установите соответствие между тенденциями современного менеджмента и их названием:
• возрастание гибкости производства, рынков сбыта и продуктов
усиление внимания к культурным различиям ведения бизнеса
упор на качество продукта вместо объема производства
распространение ресурсо- и энергосберегающих технологий
Главным качеством руководителя и сотрудника в американской модели является
13. Основные трудности управленческой деятельности в XXI века по Друкеру включают в себя:
• координация всех процессов в компании
• делегирование полномочий
• постановка задачи сотрудникам
• контроль выполнения задачи
1. Установите соответствие между факторами изменений и критической проблемой менеджмента:
• Глобализация
вновь возникающие рынки второго и третьего порядка
интернет
сокращение вмешательства государства в экономику
2. Установите последовательную действий менеджера при построении организации на основе американской модели управления:
• захват лидирующих позиций на рынке
инвестиции в технологии
сокращение затрат
определение финансовой цели
3. Установите последовательную действий менеджера при построении организации на основе японской модели управления:
• Ориентация на качество продукта
Поиск добавленных ценностей
Инвестиции в обучение персонала
Определение глобальной стратегической цели
Особая форма длительных контрактных отношений между организацией и сотрудником, которая лежит в основе японской модели управления
4. Крупная клининговая компания находится в состоянии кризись. В процессе своей деятельности на предприятие нередко принимаются такие решения, в которых основное внимание уделяется задачам, обязанностям, ответственности, причем в
сочетании с угрозой, применения жёстких санкций. Как правило, правам необходимым для осуществления деятельности и средствами у них уделяется мало внимания. Как результат- рост текучести кадров и набор специалистов с невысоким уровнем
квалификации.
• Для какой национальной модели управления характерна сложившаяся ситуация? -
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании
Какие принципы американской модели управления могли бы исправить сложившуюся ситуацию в компании
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании
Какие современные тенденции не были учтены в данной ситуации компанией
5. Предприятия "Аполлон - 4" занимается разработкой и производством комплектующих по сборки оборудования для космической промышленности. На предприятии работают специалисты с большим опытом и знаниями в своей области. На сегодняшний момент предприятию поступил крупный заказ, который необходимо выполнить в кратчайшие сроки. С целью оптимизации и ускорение процесса производства было принято решение внедрить программы перевооружения. Вся ответственность за конечный результат возложена на высшее руководство компании. К разработке программ технического перевооружения предприятия не были привлечены низовые, рабочие коллективы. Программы были запущены срок, но сопровождались большим количеством затрат на доработки и переделки основных этапов внедрения.
• Для какой национальной модели управления характерна сложившаяся ситуация?
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании?
Какие принципы американской модели управления могли бы исправить сложившуюся ситуацию в компании? -
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании? -
Какие современные тенденции не были учтены в данной ситуации компанией?
Для применения ситуационного подхода менеджеру, чтобы правильно применить
ранее разработанные модели управления необходимо вначале:
• превосходить своих подчиненных в уровне знаний, умений, навыков
• правильно установить отличительные черты текущего положения,
• вкладывать инвестиции в персонал
• рассматривать организацию как открытую систему
6. Концепции менеджмента, изучающие внешние и внутренние симптомы, а также
причины появления новых организаций:
• количественные
• гуманистические
• инструментальные
• административные
7. Теория Z, описывающая организацию нового типа, включает в себя следующие тезисы
в области карьеры сотрудника:
• перспективы планируются заранее
• карьера планируется в умеренной степени
• замедленная оценка деятельности и замедленное продвижение
• развитие заранее не планируется
8. Ключевой характеристикой «количественной школы» управления является:
• разработка материального стимулирования в системе управления
• расчёт в расстановки оборудования по ходу технологического процесса
• применение науки о человеческом поведении к проектированию организации
• попытка связать математический анализ с субъективными решениями менеджера
9. Теория, описывающая деятельность компании «нового типа» (XXI век):
• теория J
• теория Z
• теория Y
• теория X
1. основу концепции ситуационного подхода положена теория:
• желании людей быть независимыми и сильныйи ("Теория Y")
• конкретных обстоятельств
• неспособности людей принимать самостоятельные решения («Теория X»)
• иерархии потребностей Маслоу

2. Отличительной чертой организации «старого типа» (XX века) является:
• внедрение аутсорстинга
• относительно небольшое количество руководителей
• упор на коллективную работу и культуру
• низкая конкуренция и высокая степень монополизации рынка
3. Концепция управления неосязаемыми активами, которая заключается в
инициировании интеллектуальной активности в организации:
• управление в условиях неопределённости
• реинижиниринг
• управления «белым пространством»
• управления знаниями
4. Методологические подходы, применяющиеся в современном менеджменте для
изучения проблем организации:
• философский подход
• процессуальный подход
• комплексный подход
• ситуационный подход
• системный подход
5. Теория Z, описывающая организацию нового типа, имеет следующие тезисы в области найма и принятия решений:
• долгосрочный найм
• индивидуальное принятие решений
• коллегиальное принятие решений
• индивидуальная ответственность
6. ______________ капитал, включающий формализованные (внутри компании) процедуры обмена опытом, методы использования информационных технологий, печатные материалы и т. п.
7. _____________ капитал, включающий все то, что создает основу для успеха в будущем, включая интеллектуальные активы.
8. Установите соответствие между основными понятиями концепции управления
знаниями и их содержанием:
• соответствие знания действительности или объективное содержание эмпирического опыта и теоретического познания
серия отдельных объективных фактов о тех или иных событиях, представленные в контексте
комбинация опыта, ценностей, контекстной информации, экспертных оценок, которая задает общие рамки для оценки и инкорпорирования нового
опыта
• серия отдельных объективных фактов о тех или иных событиях вне связи с контекстом. – данные
9. Установите последовательность процесса обмена знаниями в концепции «T-SHAPED
MANAGEMENT» (TSM):
• обсуждение ключевых критериев качества работы
организация работ по новым технологиям и обмену опытом
определение канала продвижения
описание опыта по выполненной работы
10. Установите последовательность построения системы знаний в организации:
• выбора знаний
утилизация знаний
интернализация знаний
приобретение знаний
создание знаний
обмен знаниями
1. Установите соответствие между содержанием уровней, характеризующими
«предсказуемость будущего» и их названием:
• нет определенных сценариев будущего, но известно ограниченное число ключевых переменных, определяющих диапазон будущего, а фактический результат может находиться где угодно в пределах этого диапазона
невозможно определить диапазон потенциальных результатов, не говоря уже о сценариях в пределах диапазона
будущее может быть описано по одному из нескольких сценариев, т.к. анализ не позволяет определить, что конкретно произойдет, но может помочь установить вероятностные события
менеджеры могут использовать стандартный набор инструментов для определения альтернативных стратегий
2. Определите последовательность действий по моделировании обучающий организации:
• налаживания непрерывных каналов обучения и обмена с клиентами
формирование системы управления на основе инноваций
поддержания индивидуального поведения конструктивного скептицизма
создание философии на основе непрерывного обучения
___________знание - это знание, которое можно изложить в книгах, учебниках, на других носителях, высказать словами
3. Системная методология самооценки деятельности на основе сравнения
«возможностей» и «результатов» организации:
• Национальная премия по качеству
• TQM
• ISO
• TQC
4. Производственные процессы, связанные с жизненным циклом изделия,
подразделяются на:
• основные процессы, добавляющие ценность
• стратегические процессы
• сквозные процессы
• вспомогательные процессы
5. Стратегии «подталкивания» и «подтягивания» применяются в рамках технологии:
• Kaizen
• ISO
• TQM
• TQC
6. Объектами сертификации могут быть:
• продукция
• работы, процессы, системы качества
• услуги
• деятельность персонала
7. Программа «Ноль дефектов», которая получила широкое распространение не только на
американских предприятиях была разработана:
• Ф. Кросби
• Г. Тагути
• Д. Джуран
• Э. Деминг
8. Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе с
определением ответственных, ресурсов и способ измерений каждого процесса:
• TQC
• ISO
• TQM
• Национальная премия по качеству
9. К статистическим методам в управлении качеством относят:
• контрольные карты
• планирование экспериментов (факторный анализ)
• мозговой штурм
• выборочный статистический контроль
10. Модель «Профиль качества», предложенная Н. Кано (Япония), состоит из следующих
профилей качества:
• субъективное
• базовое
• желаемое
• требуемое
11. Методология обеспечения гарантированного качества с первой стадии создания и
развития нового изделия или продукта:
• QFD
• TPM
• FMEA
12. К методу анализа и последующего заимствования продукта, процессов и стратегий
лучших компаний на рынке относится:
• бенчмаркинг
• Дельфи
• фокус-группы
• мозгового штурма
1. Установите соответствие между характеристиками метода и его классификационным наименованием:
• метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы
метод, который фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства, разработки, вспомогательных бизнес-процессов и управления, а также всех аспектов жизни
метод объективного систематического сопоставления собственной деятельности с работой лучших компаний (подразделений своей компании), уяснение причин эффективности бизнеса партнеров, организация соответствующих действий для улучшения собственных показателей и их реализация
метод, заключающийся в договоренности фирмы-изготовителя с группой сотрудников (или случайно выбранной группы лиц) ежедневно документировать результаты эксплуатации образцов изделий фирмы, переданных им в бесплатное пользование
метод представляет собой технологию проектирования изделий и процессов, позволяющую преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производств
2. Систематизированный путь анализа пожеланий потребителя через выстраивание
функций и операций деятельности компании по обеспечению качества на каждом
этапе жизненного цикла продукции
Системное сочетание полезности потребительских свойств объекта, и затрат на его создание, производство и применение __________ анализа
3. Обслуживание оборудования, позволяющее обеспечить его наивысшую эффективность,
на протяжении всего жизненного цикла с участием всего персонала
4. Установите последовательность этапов процедуры сертификации продукции:
• анализ соответствия
решение по сертификации
инспекционный контроль
оценка соответствия
заявка на сертификацию
5. Находящиеся на рабочем месте наглядные "подсказки", аварийные сигналы,
ограничители, счётчики, памятки и другие простые приспособления, которые помогают
исключить или уменьшить дефектность, предупреждая возможные ошибки
1. Установите соответствие между характеристиками метода определения величины
показателей качества и его классификационным наименованием:
• расчет показателей и установление взаимосвязи между ними
определение показателей с помощью органов
чувств
определение показателей с помощью анализов и испытаний
использование различных измерительных и контрольных приборов
2. Метод ________ который базируется на непрерывном и постепенном накоплении
мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками предприятия, включая высшее
3. Являясь генеральным директором производственного предприятия, вы приняли решение о совершенствовании системы управления производством в целях повышения качества и конкурентоспособности производимой продукции.
• Какая последовательность этапов сокращения всех видов потерь согласно концепции «Бережливое производство» должна соблюдаться
Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта и его производства по методу QFD (структурирование (развертывание) функции качества) должна соблюдаться?
Разрабатывая концепцию проекта бенчмаркинга по совершенствованию процессов производства, Вы в первую очередь должны
Вы решили провести технологический анализ конструкторской документации, анализ производственных площадей, средств технологического оснащения, материально- технического снабжения, организационной структуры, состава работников, условий действующего производства и соответствия их требованиям конструкторской документации и маршруту производства нового изделия. Цель данных мероприятий
Какие
методы контроля и регулирования процессов производства целесообразно применять на всех без исключения этапах «петли качества»?
4. компании. Одна из них под названием «Такси-лидер» имеет долю рынка 20% и идет по этому показателю на третьем месте. Руководство фирмы решает реализовать проект по повышению конкурентоспособности. Для этого предполагается значительно сократить время подачи машины, увеличив количество нанятых водителей со своими автомобилями. При этом собственный таксопарк остается неизменным. Руководство планирует провести PR-кампанию в местной прессе, целью которой явля мнения «Такси-лидер», как о самом оперативном такси. Также планируется внедрить систему онлайн-бронирования такси через корпоративный сайт, провести рекламные мероприятия и повысить качество обслуживания клиентов.
• В целях сокращения всех видов потерь менеджеры компании решили использовать
концепцию «Бережливое производство», какую последовательность этапов реализации, данной необходимо соблюдать?
Если
руководство фирмы решит применить концепцию проекта бенчмаркинга в целях повышения качества обслуживания, то первую очередь необходимо
• Какие методы контроля и регулирования процессов производства услуг целесообразно применять руководству фирмы? - статистические методы
• Какой метод непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками кафе Вы рекомендуете применять руководству фирмы?
• Руководство фирмы хочет максимально снизить непроизводительные затраты,
ликвидировать операции и процессы, не дающие дополнительных улучшений услуг.
Какой метод Вы порекомендуете использовать в организации работы «Такси-лидер»?
1. Выработка и передача знаний и умений, создание приемлемых условий (среды) для
осуществления какой-либо деятельности - это инструмент КСО:
• социальное предпринимательство
• социально-ответственные программы
• социально-ответственный маркетинг
• благотворительность
2. Организации следует принимать соответствующую критику от общественности, а также
принять на себя обязательство отвечать на такую критику-это принцип корпоративной
социальной ответственности:
• транспарентности
• значимости
• этичного поведения
• подотчетности
1. Отчисление процента выручки от продажи продукта, связанного с определенной
благотворительной акцией - это инструмент КСО:
• Благотворительность (благотворительный маркетинг правильно)
• социальное предпринимательство
• социально-ответственный маркетинг
• социально-ответственные программы
2. Стандарт, который описывает социальную ответственность корпорации в области
соблюдения экологических требований на производстве:
• ISO 26000
• ISO 14000
• SU 8000
• AA 1000
3. Профессиональное развитие, предоставление социального пакета, схемы мотивации
труда, создание условий для отдыха и проведения досуга - это инструмент КСО:
• благотворительность
• социально-ответственные программы
• социально-ответственный маркетинг
• социальное предпринимательство
4. Основными современными комплексными методами измерения результатов
деятельности компании являются:
• сбалансированная система показателей
• функционально-стоимостной анализ
• экономическая добавленная стоимость
• оценка конкурентоспособности продукции
5. Объектом социальной ответственности являются:
• система
• структура
• информация
• стратегия
6. Основные направления реализации социальной ответственности корпорациями:
• региональное развитие
• отраслевая реструктуризация
• продажи
• образование
7. Организации следует быть прозрачной в отношении назначения, характера и
расположения ее деятельности -это принцип корпоративной социальной
ответственности:
• этичного поведения
• значимости
• подотчетности
• транспарентности
8. Программы КСО должны быть масштабны и охватывать значительную аудиторию и
быть заметны для общества в целом - это принцип корпоративной социальной
ответственности:
• этичного поведения
• значимости
• транспарентности
• подотчетности
9. Установите последовательность управления корпоративными социальными
программами:
• проведение программ обучения в области социальной ответственности
создание специальной структуры управления социальными программами и приоритетов социальной политики
оценка
и доведение до сведения заинтересованных сторон результатов реализации социальных программ компании
разработка и реализация социальных программ компании
10. Установите соответствие между характеристиками стандартов по социальной
отчётности и их названием:
• предоставляет оперативных указаний по устойчивости и обеспечения взаимодействия с заинтересованными сторонами
подтверждает, что деятельность компании на всех участках цепочки создания стоимости спроектирована с соблюдением прав работников
содержит способы интеграции социальной ответственного поведения в стратегии, системы, практики и процессы организации
содержит указания и требования по внедрению систем менеджмента по контролю за охраной здоровья и безопасности
труда
11. ________________ - комплекс мероприятий, направленных на убеждение местного
сообщества, общества или грантодателя в необходимости объединить разрозненные
ресурсы и предоставить их для поддержки уже разработанного проекта, имеющего
социально-экономическое значение и создающего более благоприятные условия для
социального и экономического развития общества
12. Установите последовательную действий по развитию уровня корпоративная
социальная ответственность:
• социально-безответственный бизнес (теневой
высокоразвитый социально-ответственный бизнес
развивающийся социально-ответственный бизнес
базовый социально-ответственный бизнес (законопослушный
13. ______________ ответственность - осуществление социальной деятельности в
соответствии с личными предпочтениями бизнеса на опережение социальных
потребностей общества.
14. Основные современные организационные тенденции, влияющие на управленческую
деятельность:
• изменение структуры трудовых ресурсов
• усиление структурной адаптации
• глобализация
• изменения в ценностных ориентация
• изменения в ценностных ориентациях персонала
15. Основные современные технологические тенденции влияющие на управленческую
деятельность:
• ресурсосберегающие проекты
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• глобализация
16. Основные современные демографические тенденции влияющие на управленческую
деятельность:
• глобализация
• изменение структуры трудовых ресурсов
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
17. Теория Z развивающей компании нового типа характерна для модели управления:
• европейской
• американской
• американской
• японской
1. Основные современные экономические тенденции, влияющие на управленческую
деятельность:
• глобализация
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• усиление структурной адаптации
• изменение структуры трудовых ресурсов

2. Основные качества менеджера в XXI века по Друкеру включают в себя:
• роль неоспоримого лидера
• нацеленность на перспективу
• доверие подчиненным, забота о них
• быстрота реакции, умение быстро принимать правильные решения
3. Конечная цель бизнеса в XXI веке - это:
• повышение благосостояния граждан
• создание новых возможностей для бизнеса
• получение прибыли
• удовлетворение потребностей общества в определенных товарах, услугах

4. Сторонники современной японской модели менеджмента утверждают, что:
• сотрудников необходимо брать на работу на продолжительное время
• работник должен получить конкретное задание и выполнять его только сам
• на первом месте в управлении должны быть внутрифирменные факторы
• ответственность и обязанности не обязательно отражать в контракте
5. «Осуществляй непрерывное совершенствование» - это принцип японской философии
6. Установите соответствие между факторами изменений и критической проблемой
менеджмента:
• Интернет
Глобализация
вновь
возникающие рынки второго и третьего порядка
сокращение вмешательства государства в экономику
7. Станьте обучающейся структурой за счет неустанного самоанализа" - это принцип
японской философии
8. Установите соответствие между уровнем «децентрализация» и выраженности его в
американской, японской, российской моделях:
• очень слабое привлечение к управлению
активное привлечение работников к управлению
умеренное привлечение работников к управлению
9. Основная характеристика подсистем организации, рассматриваемая в системном подходе для эффективного управления:
• изменения в подсистемах ведут к изменению целого
• из суммы подсистем складывается организация
• изменение в подсистеме не ведет к изменению целого
• подсистема - часть целого
10. Концепция управления вне формальных процедур управления и бюджетирования,
которая заключается в инициировании предпринимательского активности в
организации:
• управления «белым пространством»
• управления знаниями
• управление в условиях неопределённости
• реинижиниринг
11. «Обучающаяся организация» характеризуется следующими признаками:
• стремление к развитию мощной корпоративной культуры
• документационное регулирование всех процессов
• делегирования полномочий
• свободный доступ к информации
1. Теория Z имеет следующие положения области контроля за сотрудником и его развитие в организации:
• скрытый, неформализованный контроль с формальными процедурами
• явный, формализованный контроль
• широкий спектр воздействия на работника, включая его семью
• узкое воздействие на работника
2. Основной современной тенденцией в менеджменте, которая наиболее востребована для внедрения компаниями в XXI веке:
• переход к философии гуманистического менеджмента
• внедрение научного подхода к управлению
• управление интеллектуальным капиталом в организации
• популяризация социально-психологических методов управления
3. _____________ капитал, включающий торговые марки, документированные бизнес - процессы и все то, что обеспечивает производительность персонала.
4. Установите соответствие между формами передачио знаний и их названием:
• формализация скрытых знаний в явных через коммуникации в группе
совместное использование скрытых знания через опыт
сочетание различных компонентов явного
знания
создание нового явного знания на основе прошлого, зафиксированного опыта скрытых знаний в сложившихся условиях
5. Определите последовательность действий по актуализации систему управления коллективными знаниями:
• внедрение программы антиплагиата
антикризисные программы по защите интеллектуальной собственности
разработка мер по защите от коммерческого шпионажа
стимулирования обмена новыми знания
Процесс сочетания различных компонентов явного знания
6. Установите соответствие между содержанием философии организации и названием
обучающейся организации:
• предсказуемость, контролируемость и приверженность «лучшему» пути- знающая
• вера в главные мифы, ценности и культуру
изучение, развитие и совершенствование любого релевантного опыта, включая методы его обретения
устранение «неполадок» в череде бизнес - ситуаций и проблем
Стратегия ____________ направленная на то, чтобы заставить сотрудников вносить вклад в систему управления знаниями без каких-либо стимулирований или убеждений
7. капитал, включающий знания, навыки, инновационность и способность сотрудников компании решать возникающие задачи, ценности, культура и философия компании.
8. Компания ООО «Прогресс» занимается производством пищевых полуфабрикатов. При этом ООО «Прогресс» располагает собственными производственными площадями, оборудованием и технологиями. Собственных финансовых средств недостаточно. На данном рынке наблюдается острая конкурентная борьба, именно: существует 4 крупных холдинга, которые занимают 60% рынка. Остальные 40% рынка делят между собой несколько десятков примерно равных небольших компаний, соизмеримых по объемам производства с теми объемами, которые планируются Вами.
• Какую концепцию современного менеджмента лучше использовать в данной ситуации?
Какие бизнес-процессы являются основными для данной организации?
Какая миссия наиболее подходит данной организации
Какой тип рекламы следует использовать в данном случае
Предложите варианты обучения и повышения квалификации для персонала
1. Коммерческое предприятие по продаже бытовой техники. Продавцы в зале занимаются консультациями с покупателями и раскладкой товаров по полкам. Деятельность подразделения предприятия не увязана единым распорядком рабочего дня. Случаются ситуации, когда продавцы выходят группами, и зал остаётся без персонала.
• Какую концепцию современного менеджмент
Какие бизнес-процессы являются основными для данной организации
Какая миссия наиболее подходит данной организации
Какой
тип
рекламы следует использовать в данном случае? - реклама
Предложите варианты обучения и повышения квалификации для персонала
2. Определите последовательность непрерывного совершенствования процесса обмена
знаниями:
• методическая обработка знания
кодификация знания
информационная сортировка всех знаний
определение частоты обновления знаний
* 1
Генри Минцберг предложил выделять в структуре организации ..... элементов
1. два,
2. три,
3. четыре,
4. пять
* 2
Выберите по Генри Минцбергу элементы структуры организации
1. рабочее ядро,
2. стратегическая вершина,
3. планирование,
4. мотивация,
5. средняя линия
* 3
Если структура организации содержит стратегическую вершину, очень узкую среднюю линию и рабочее ядро, то эта организация имеет
1. дробную структуру,
2. простую структуру,
3. машинную бюрократию,
4. профессиональную бюрократию
* 4
Структура, возникающая, когда люди объединены для выполнения разовой задачи, называется:
1. профессиональная бюрократия,
2. дробная структура,
3. временная структура,
4. адхократия
* 5
Система коллективно разделяемых ценностей, традиций и норм поведения сотрудников внутри и вне организации
называется:
1. правовая структура,
2. корпоративная культура,
3. организационная культура,
4. системно - организационные традиции
* 6
К основным факторам, относящимся к организационной культуры относятся:
1. ценностные ориентации,
2. направление бизнеса,
3. прибыль,
4. история и истоки бизнеса,
5. нормы поведения и коммуникаций
* 7
Структура организации подразумевает не кирпичики, из которых построено здание, а связи, осуществляемые между различными частями организации для выполнения ее целей.
1. да,
2. нет
* 8
Техноструктура выполняет в организации функции
1. контроля за персоналом,
2. осуществление вспомогательных мероприятий,
3. обучения персонала,
4. стратегическое планирование
* 9
Можно ли утверждать, что эффективный руководитель
1. должен быть жестким в деле, но мягким с людьми,
2. должен быть жестким с людьми, но мягким в деле
* 10
Корпоративная культура имеет проявления:
1. внешнее,
2. традиционное,
3. внутреннее,
4. исторически сложившееся
* 11
Выберите правильный вариант классического определения организации
1. это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей;
2. это социальная категория, где люди совместно взаимодействуют для достижения поставленных целей;
3. учреждение, которое имеет правовую основу.
* 12
Обязательные требования организации:
1. наличие помещения,
2. наличие, по крайней мере, двух людей, считающих себя частью группы,
3. наличие хотя бы одной цели,
4. наличие членов группы, которые намеренно работают вместе,
5. наличие ресурсной базы
* 13
Выберите факторы внешней среды организации
1. миссия организации,
2. правительственные акты,
3. система ценностей в обществе,
4. стиль управления в организации,
5. качество персонала,
6. конкурирующие организации
* 14
Начальники отделов, начальники цехов, начальники управлений являются руководителями ...... звена
1. высшего,
2. среднего,
3. низшего
* 15
Человек, который берет на себя риск, связанный с организацией нового предприятия или с разработкой
новой идеи, новой продукции или нового вида услуги, называется:
1. менеджер,
2. предприниматель,
3. бизнесмен
* 16
Выберите характеристики, присущие новой организации
1. относительно небольшое количество руководителей, практическое отсутствие среднего звена,
2. упор на приказ и интуицию,
3. большое количество чрезвычайно мощных и крупных организаций,
4. четко очерчены управленческие группы, управленческая работа четко воспринимается и отделяется от неуправленческой,
5. упор на коллективную работу и рациональность
* 17
Подход, рассматривающий управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций является
1. процессным подходом,
2. системным подходом,
3. ситуационным подходом
* 18
Период, где имело место развитие принципов управления, описание функций управления и осуществлялся систематизированный подход к управлению всей организацией, считается
1. школой научного управления,
2. классической школой управления,
3. школой человековедческих отношений,
4. школой науки управления
* 19
Период, где осуществлялось углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработки и применения моделей управления, развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающим решения в сложных ситуациях, считается
1. школой научного управления,
2. классической школой управления,
3. школой человековедческих отношений,
4. школой науки управления
* 20
Период, где применялись приемы управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и
производительности, считается
1. школой научного управления,
2. классической школой управления,
3. школой человековедческих отношений,
4. школой науки управления
* 21
Ученые Ф.У.Тейлор, Френк и Лилия Гилбрет, Генри Гантт активно работали в период, получившем название
1. школой научного управления,
2. классической школой управления,
3. школой человековедческих отношений,
4. школой науки управления
* 22
Автором первых 14 принципов управления, являющимися актуальными и по сегодняшний день, является
1. Ф.У.Тейлор,
2. Д.Мак Грегор,
3. А.Файоль,
4. Элтон Мэйо
* 23
Школа межличностных отношений в значительной мере отошла от школы человековедческих отношений
1. да,
2. нет
* 24
Школа поведенческих наук в основном сосредоточилась на методах налаживания межличностных отношений
1. да,
2. нет
* 25
Определите функции управления:
1. организация работы,
2. организационная культура,
3. планирование,
4. мотивация,
5. обеспечение ресурсами,
6. анализ
* 26
Определите классические функции управления:
1. мотивация,
2. контроль,
3. анализ,
4. регулирование,
5. планирование,
6. организация работы
* 27
Соответствие достигнутых целей с установленными стандартами - это функция
1. планирования,
2. организация работы,
3. регулирования,
4. контроля
* 28
Процесс создания определенной структуры, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать поставленных целей, относится к функции
1. планирования,
2. организации работы,
3. анализа,
4. мотивации,
5. регулирующей,
6. контроля
* 29
Обеспечение со стороны руководства реализации потребностей удовлетворения работой, уважения, восстребованности относится к функции
1. планирования,
2. организации работы,
3. анализа,
4. мотивации,
5. регулирующей,
6. контроля
* 31
Формулировка миссии организации относится к функции
1. планирования,
2. организации работы,
3. анализа,
4. мотивации,
5. регулирующей,
6. контроля
* 32
Серия непрерывных взаимосвязанных действий называется
1. принципами управления,
2. функциями управления,
3. инстументарием управления,
4. системой управления
* 33
Управление - это
1. процесс,
2. вид деятельности,
3. искусство,
4. наука
* 34
Каждая управленческая функция тоже представляет
собой процесс
1. да,
2. нет
* 35
Процесс принятия решения о том, какими должны быть цели организации, и что должны делать члены организации,
чтобы достичь целей этой организации относится к функции
1. планирования,
2. организации работы,
3. анализа,
4. мотивации,
5. регулирующей,
6. контроля
* 36
Развитие управления как научной дисциплины не представляло серию последовательных шагов вперед. Скорее, это было несколько подходов, которые часто совпадали.
1. да,
2. нет
* 37
Увязка конкретных приемов управления с реальными ситуациями для достижения целей организации называется ....._ подходом
1. системным,
2. ситуационным,
3. процессным
* 38
Система, имеющая возможность приспосабливать к изменениям внешней среды и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование, является
1. закрытой,
2. открытой
* 39
Управление стало признанной и широко распространенной научной дисциплиной
1. в 15 веке,
2. 1960 годы,
3. 1900 - 1919 годы,
4. в 21 веке
* 40
Процесс воздействия на организацию через систему средств, форм, методов для достижения поставленных целей называется
1. организационным процессом,
2. менеджментом,
3. корпоративной культурой,
4. маркетингом
* 41
Распределите теории мотивации по их принадлежности:
а) содержательные,
б) процессуальные:
1. теория А. Маслоу,
2. теория ожидания,
3. теория постановки целей Локка,
4. двухфакторная теория Ф. Герцберга,
5. теория справедливости,
6. теория Альдерфера
* 42
Назовите теорию мотивации, по которой люди постоянно испытывают различные потребности, которые можно объединить в пять групп
1. теория постановки целей Лока
2. теория ожидания,
3.двухфакторная теория Ф. Герцберга,
4.теория справедливости,
5. теория А.Маслоу
* 43
Назовите теорию мотивации, по которой автор все приобретенные потребности разделил на три вида: в успехе, во власти, в причастности:
1. теория постановки целей Лока
2. теория ожидания,
3.двухфакторная теория Ф. Герцберга,
4.теория МакКлелланда,
5. теория А.Маслоу
* 44
Кто из авторов теории мотивации показал, что мотивирует на практике не только удовлетворенность, но и неудовлетворенность
1. Д. Мак Клелланд,
2. Ф.Герцберг,
3. А Маслоу,
4. С.Адамс
* 45
В какой теории мотивации говорится, что потребность существования соответствует двум низшим ступеням потребностей А.Маслоу: физиологические и потребность
в самосохранении
1. Д. Мак Клелланда,
2. Ф.Герцберга,
3. К. Альдерфера,
4. С.Адамса,
* 46
Определите, к каким факторам относятся "гигиенические" факторы по классификации Ф.Герцберга
1. удовлетворителям,
2. неудовлетворителям
* 47
Кто из авторов сделал парадоксальный вывод, что с помощью заработной платы как таковой мотивировать людей нельзя
1. Д. Мак Клелланда,
2. Ф.Герцберга,
3. К. Альдерфера,
4. С.Адамса,
5. Локк
* 48
Выберите мотивационные факторы по теории Ф.Герцберга:
1. заработная плата,
2. признание в успехе,
3. творческий рост,
4. состояние внутренней среды,
5. продвижение по службе
* 49
Выберите "гигиенические" факторы по теории Ф.Герцберга:
1. продвижение по службе,
2. материальное вознаграждение,
3. заработная плата,
4. творческий рост,
5. признание в успехе
* 50
Определите теорию, в которой автор показал, что, помимо осознанных потребностей, человеком движет надежда на справедливое вознаграждение
1. теория постановки целей Локка,
2. теория Ф.Герцферга,
3. теория Альдерфера,
4. теория ожидания В.Врума,
5. теория справедливости С.Адамса
* 51
Определите теорию, в которой автор показал, что на мотивацию человека в значительной степени влияет справедливость оценки текущей деятельности человека и ее результатов как по сравнению с предыдущими периодами, так и другими людьми
1.теория постановки целей Локка,
2.теория Ф.Герцферга,
3.теория Альдерфера,
4.теория ожидания В.Врума,
5.теория справедливости С.Адамса
* 52
Принцип пожизненного найма характерен системе управления
1. Америки,
2. Японии
* 53
Совокупность людей, объединенных друг с другом общими взаимосвязями, лично знающих друг друга и работающих в минимальном структурном подразделении, называется...
1. коллективом,
2. отделом,
3. группой,
4. командой
* 54
Групповое единомыслие в коллективе является потенциально ... качеством
1. положительным,
2. отрицательным
* 55
Социально - психологический климат коллектива отражает
1. наличие формальных и неформальных отношений,
2. характер взаимоотношений между людьми, преобладающий тон общественного настроения,
3. наличие иерархической структуры в коллективе
* 56
Какая часть в динамике развития группы упущена: формирование, стабильное существование и ...
1. раскол,
2. распад,
3. возрождение
* 57
Дополните фактор эффективности групповой деятельности: размер, состав, [Сплоченность] групповое единомыслие.
* 58
Сложившийся годами стиль деятельности, отношений и атмосфера организации, закрепленные в стандартах работы, ценностях и целях, которые преследуются сотрудниками, в формах поведения работников, стиле отношений, называется
1. традиции,
2. история организации,
3. корпоративная культура
* 59
Научная система управления банковским делом и персоналом, занятым в банковской сфере, носит название [Банковский менеджмент]
* 60
Сфера банковского менеджмента подразделяется на блоки
1. управление персоналом,
2. контрольный,
3. финансовый,
4. стратегический
* 61
Система различных факторов (условий), побуждающих человека к активности, называется
1. потребностями,
2. моральным поощрением,
3. материальным поощрением,
4. мотивацией
* 62
Пятая ступень в вершине потребностей А.Маслоу
1. физиологические потребности,
2. самовыражение,
3. инстинкт самосохранения,
4. потребность в уважении,
5. социальные потребности
* 63
Люди, ориентированные на окружающий мир, непосредственные, активные, открытые в эмоциональных проявлениях, любящие
движение и риск, являются
1. экстравертами,
2. интровертами
* 64
Сильный тип темперамента, проявляющийся в общей подвижности и способности отдаваться делу с исключительной страстью, в бурных эмоциях, резких
сменах настроения, неуравновешенности, это -
1. флегматик,
2. сангвиник,
3. холерик,
4. меланхолик
* 65
Слабый тип темперамента, которому свойственны замедленность движений, сдержанность моторики и речи, низкий уровень психический активности, легкая ранимость скованность глубоко переживать даже незначительные события, преобладание отрицательных эмоций, это -
1.флегматик,
2.сангвиник,
3.холерик,
4.меланхолик
* 66
Главными инструментами поощрения более производительного труда банка являются:
1.заработная плата,
2.премии,
3.различного рода льготы
* 67
Внешний контроль в банковской деятельности осуществляет
1. Центральный банк Российской Федерации,
2. Министерство Финисов Российской Федерации,
3. Государственная Дума Российской Федерации,
4. Органы налоговой инспекции
* 68
Мотивация бывает:
1. внешняя,
2. внутренняя,
3. объективная,
4. субъективная,
5. отрицательная
* 69
Факторы воздействия на внешнюю мотивацию персонала
1. величина оплаты труда,
2. преобладание поощрения над наказанием,
3. создание установки на успех
* 70
Группы, созданные по воле руководства, исходя из их принципов организационной структуры управления и организации производственного процесса, называются
1. неформальные,
2. формальные
* 71
Группа руководителей взаимоподчиняющихся друг другу на разных уровнях управления относятся к ..... группам
1. формальным,
2. неформальным
* 72
Комплекс взаимосвязанных элементов (подсистем) вместе с их связями и отношениями, обладающий целостными свойствами и находящийся в особом единстве с внешней средой относится подходу
1. Ситуационному,
2. Системному,
3. Процессному
* 73
Общественное влияние на человека - это ...
1. традиции,
2. групповщина,
3. конформизм
* 74
Групповое единомыслие является потенциально ...... фактором
1. положительным,
2. отрицательным
* 75
Особой характеристикой коллектива, характеризующейся повышенным единством, особо тесным сотрудничеством и
координацией, частой совместной работой, является
1. группой,
2. неформальной группой,
3. организацией,
4. командой
* 76
Совокупность социально - психологических ролей, представленных в команде - это
1. ролевая структура,
2. организационная структура,
3. неформальная группа
* 77
Относительно устойчивая система форм поведения индивида по отношению к группе, ее членам, ее целям, обусловленную личностными характеристиками индивида и закрепленную в ожиданиях других членов команды называется
1. неформальной группой,
2. групповыми социально - психологическими ролями,
3. командой руководителей,
4. иерархической структурой
* 78
Осознаваемый обобщенный образ организации, отображающий главные цели и ценности людей, составляющих
организацию называется
1. структурой,
2. средой организации,
3. миссией
* 79
Миссия должна вырабатываться с учетом факторов
1. истории фирмы,
2. качество персонала,
3. состояние среды обитания,
4. отличительные особенности организации
5. все верно
* 80
Миссия должна содержать отличительные особенности, которыми должна обладать организация
1. да,
2. нет
* 81
В расшифровке миссии должны быть отражены следующие характеристики организации:
1. целевые ориентиры,
2. сфера деятельности,
3. качество персонала,
4. философия организации,
5. возможности и способы осуществления деятельности
* 82
Миссия всегда отражает имидж организации
1. да,
2. нет
* 83
Миссию можно рассматривать в широком и узком смысле слова
1. да,
2. нет
* 84
Миссия, сформулированная как утверждение того, какой смысл существования организации, чем она отличается от других организаций, является
ее формулировка в
1. широком смысле,
2. в узком смысле
* 85
Миссия не способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа
1. да,
2. нет
* 86
Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются:
1. прибыльность,
2. положение на рынке,
3. конкурентноспособность,
4. разработка, производство продукта, разработка технологий,
5. мощность организации
* 87
Установление целей предполагает прохождение каких ее обязательных фаз:
1. мониторинг рынка,
2. установление общих для организации целей,
3. построение иерархии целей,
4. установление индивидуальных целей
* 88
Точка зрения руководителя, сводившаяся к мнению, что по причине нежелания работать большинство людей только путем принуждения, с помощью приказов, контроля и угроз наказания могут быть побуждены к тому, чтобы осуществлять необходимые действия и затрачивать должные усилия, необходимые для достижения целей, относится к теории
1. теория "Х",
2. теория "У",
3. теория "Z",
4. теорией Д.Мак Грегора
* 89
Выделите существующие классические стили управления
1. демократический,
2. либеральный,
3. мягкий,
4. авторитарный
* 90
В научно - исследовательских коллективах, при обсуждении спорных проблем, при поиске нестандартных решений, какой стиль руководства является менее эффективным
1. авторитарным,
2. демократическим,
3. либеральным
* 91
К мягкому подходу управления относятся ........ стиль управления из классических
1. авторитарный,
2. либеральный,
3. демократический
* 92
Стиль управления, обеспечивающий самостоятельность работника, его участие в процессе принятия решения -
1. инструктирование,
2. передача полномочий
* 93
Преимуществами для руководителя, если он эффективно передает полномочия подчиненным, являются:
1. экономит время,
2. мотивирует работника,
3. развивает способности подчиненного
* 94
Признаки организации:
1. наличие задачи, цели,
2. наличие иерархии,
3. личные взаимоотношения,
4. распределение функций и полномочий
* 95
Жесткая организационная структура - это
1. четко сформулированные и зафиксированные правила работы,
2. временная структура, создаваемая для решения крупной конкретной задачи
* 96
Авторитарный руководитель управляет исходя из положения
1. теории "х",
2. теории "у"
* 97
Оперативное управление - это реализация функций управления посредством
1. приказов, распоряжений, указаний для решения проблем в конкретной ситуации,
2. постановки перспективных целей организаций
* 98
К функциям высшего руководства относятся:
1. управление отношением организации с внешней средой,
2. адаптация организации к изменениям, происходящим в обществе,
3. координация деятельности внутри организации
* 99
Неформальная структура группы включает
1. ролевую структуру,
2. структуру власти,
3. структуру эмоциональных отношений
* 100
Эмоциональная структура группы - это:
1. взаимоотношения членов группы,
2. взаимопривлекательность,
3. взаимное нерасположение
* 101
Эффективнее, когда группа состоит из личностей
1. непохожих,
2. имеющих схожие точки зрения
* 102
Для авторитарного стиля руководства характерен способ доведения решенияй до исполнителя в форме
1. приказа,
2. предложения,
3. просьбы
* 103
Типы конфликтогенов бывают
1. быстрый,
2. стремление к превосходству,
3. замкнутый,
4. спонтанный,
5. проявление агрессивности,
6. проявление эгоизма
* 104
Конфликтоген - это
1. конфликтная ситуация,
2. вирус,
3. слова, действия или бездействия, могущие привести к конфликту
* 105
В деловом контакте необходимо
1. примирить позиции, а не интересы
2. примирить интересы, а не позиции
3. примирить интересы и позиции
* 106
Признаки организации
1. наличие задачи, цели,
2. наличие иерархии,
3. личные взаимоотношения,
4. разделение функций и полномочий
* 107
В соответствии с теорией "Х" Д.МакГрегора руководитель исходит из того, что
1. у человека имеются возможности развития, готовность
направлять свое поведение на достижение целей организации,
2. средний человек от природы эгоистичен и ему нет дела до потребностей и проблем организации
* 108
Основные элементы структуры личности
1. картина мира,
2. потребностно - мотивационная сфера,
3. совокупность социальных черт
* 109
Условиями, обеспечивающими социально – психологическую совместимость, считаются:
1. соответствие личных возможностей каждого структуре и содержанию его деятельности,
2. близость и совпадение моральных позиций,
3. однородность основных мотивов деятельности и индивидуальных устремлений,
4. возможность реального взаимного дополнения,
5. рациональное распределение функций между членами
* 110
В рамках ........ полномочий, их обладатели имеют право принимать решения, обязательные для исполнения теми, кого они касаются:
1. линейных,
2. распорядительных,
3. функциональных,
4. рекомендательных
* 111
Размер полномочий определяется
1. личными особенностями руководителя,
2. личными особенностями исполнителя,
3. важностью и разнообразием проблем
* 112
Делегируются следующие виды полномочий
1. решать частичные узкоспециальные проблемы,
2. осуществлять подготовительную работу рутинного характера,
3. присутствовать на различных мероприятиях,
4. подписывать приказы и распоряжения
* 113
В банковском стратегическом плане находят отражение:
1. исходные условия и оценка сферы,
2. приоритеты рынка,
3. оценка сильных и слабых сторон банка,
4. индивидуально - психологические особенности персонала,
5. ожидаемые результаты
* 114
Эффективность процесса коммуникации, прохождения информации (сообщений) от отправителя к получателю и
обратно, препятствуют:
1. информационные "шумы",
2. "фильтрация" информации,
3. эмоциональное настроение отправителя,
4. субъективизм в восприятии
* 115
Для харизматических личностей в большей степени характерен ... стиль руководства
1. авторитарный,
2. демократический,
3. либеральный
* 116
Качества - умение стратегически мыслить, оценивать ситуацию, ставить новые цели, осуществлять преобразования,
организовывать творческий процесс подчиненных, относятся к руководителям
1. высшего уровня,
2. среднего уровня,
3. низшего уровня
* 117
Безоговорочное принятие коллективом существующего порядка вещей, господствующих в группе мнений, приспособление
к ним на основе отказа от самостоятельных мыслей и действий, называется
1. традицией,
2. абсолютизмом,
3. конформизмом
* 118
Причинами внутриличностного конфликта могут выступать
1. несовпадение индивидуальных поведенческих установок с общепринятыми в коллективе,
2. неудовлетворенность в работе,
3. неудовлетворенность в себе,
4. нарушение принципа единоначалия
* 119
Причинами межличностного конфликта могут выступать
1. несовпадение точек зрения,
2. различие в чертах характера,
3. ограниченные ресурсы,
4. неудовлетворенность работой,
5. несоблюдение норм поведения, принятых в организации
* 120
Механизмы защиты личности направлены на сохранение ее
1. стабильности,
2. информации,
3. самооценки
* 121
Факторы внешней мотивации
1. заработная плата,
2. условия работы,
3. знание перспектив профессионального роста,
4. понимание работником целей деятельности
* 122
Конфликт, происшедший по вине руководителя, приведший к разрушению, подрыву здоровья сотрудников, можно считать:
1. конструктивный,
2. деструктивный,
3. внутриличностный,
4. вертикальный,
5. горизонтальный
* 123
Конфликт, который привел к позитивным подвижках в решении проблемы носит название:
1. горизонтальный,
2. конструктивный,
3. деструктивный,
4. открытый
* 124
Имидж укрепится, если действовать по принципу
1. будьте мягки, говоря о проблеме, но тверды с людьми,
2. будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми
* 125
Выделите классические модели выхода из конфликтной ситуации:
1. компромисс,
2. соперничество,
3. спор,
4. дискуссия,
5. игнорирование
* 126
Активное противостояние между участниками - это
1. конфликтная ситуация,
2. конфликтоген,
3. конфликт,
4. инцидент
* 127
Выстроите динамику развития конфликта в соответствии с последовательностью:
1. конфликтная ситуация,
2. конфликт,
3. конфликтоген
3 1 2
* 128
Конфликтогены представляют собой проявления, направленные на решение психологических проблем или на достижение каких - то целей.
1. да,
2. нет
* 129
Эгоизм - это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей.
1. нет,
2. да
* 130
Альтруизм - это ценностная ориентация личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей.
1. да,
2. нет
* 131
Что такое инцидент? Это ...
1. накопившиеся противоречия,
2. стечение обстоятельств, являющееся поводом для конфликта,
3. открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций
* 132
Выберите правильную формулу развития конфликта
1. инцидент + конфликт = конфликтная ситуация,
2. конфликтная ситуация + инцидент = конфликт
3. конфликтная ситуация + конфликт = инцидент
* 133
Определите последовательность эскалации конфликта
1. межгрупповой конфликт,
2. общеколлективный конфликт,
3. межличностный конфликт,
4. внутриличностный конфликт
4 3 2 1
* 134
Что такое эмпатия?
1. зависть,
2. симпатия,
3. сочувствие, сопереживание,
4. сожаление, жалость
* 135
Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами.
1. да,
2. нет
* 136
Правильно ли поступил управляющий одной из фирм, введший правило: не приходить к нему обсуждать вопрос, не имея собственного предложения?
1. правильно,
2. не правильно
* 137
При деловом общении в вас должны видеть только делового партнера; пол при этом не имеет значения - "деловое общение бесполо"
1. да,
2. нет
* 138
Выберите правила, которые на ваш взгляд большим образом подходят к разрешению конфликтов:
1. помните, что конфликтная ситуация - это то, что надо устранить,
2. конфликтная ситуация возникает всегда раньше конфликта,
3. в конфликте всегда проявляйте принципиальность,
4. в формулировке конфликтной ситуации обойдитесь минимумов слов,
5. формулировка должна подсказывать, что делать
* 139
Определите с точки зрения классификации, какие виды управленческих решений существуют:
1. запрограммированное,
2. комплексное,
3. организационное,
4. компромиссное,
5. интуитивное,
* 140
Решение, как результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобно тем, что предпринимаются при решении математического уравнения, относятся к ......... решениям.
1. интуитивным,
2. основанным на суждениях,
3. организационным,
4. запрограммированным,
5. оперативным
* 141
Выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью, относится к ..... решению.
1. интуитивным,
2. запрограммированным,
3. незапрограммированным,
4. организационным
* 142
Эффективно работающий руководитель понимает и принимает как факт то, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки, возможно, значительные, но он принимает данное решение, поскольку с учетом всех факторов, оно представляется наиболее желанным с точки зрения конечного эффекта. Это решение -
1. организационное,
2. интуитивное,
3. компромиссное,
4. организационное
* 143
Определите последовательность этапов рационального решения проблемы:
1. оценка альтернативы,
2. диагноз проблемы,
3. выявление альтернатив,
4. окончательный выбор альтернативы,
5. формулировка ограничений и критериев для принятия решения
2 5 3 1 4
* 144
Согласны ли вы с утверждением: "Если вы не являетесь частью решения, значит - вы являетесь частью проблемы"
1) да,
2. нет
* 145
К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна.
1. да,
2. нет
* 146
Управленческое решение - это
1. выбор альтернативы,
2. связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции,
3. искусство нахождения компромисса,
4. действо, уменьшающее расстояние между настоящим и будущим желательным состоянием организации
* 147
Принятие решений - составная часть любой управленческой функции.
1. да,
2. нет
* 148
К стратегическим решениям можно отнести решения, связанные с
1. вопросами диверсификации,
2. приемом и отбором персонала,
3. контролем за работой,
4. разработкой новых видов банковских услуг,
5. маркетингового изучения рынка
* 149
Оперативное исправление ситуации относится к.... решению
1. стратегическому,
2. административному,
3. оперативному
* 150
Управленческие решения могут принимать форму
1. приказа,
2. совета,
3. делегирования полномочий,
4. устного распоряжения
* 151
Выберите существующие формы власти:
1. власть, основанная на принуждении,
2. экспертная власть,
3. власть примера,
4. власть, основанная на вознаграждении,
5. власть через страх
* 152
Выберите правильное утверждение
1. власть без влияние не может быть,
2. влияние без власти не может быть,
3. влияние без власти может быть,
4. власть без влияния может быть
* 153
Власть - это возможность влиять на поведение других
1. нет,
2. да
* 154
Любое поведение одного индивида которое вносит изменение в поведение, отношения и ощущения другого индивида называется:
1. лидерством,
2. властью,
3. влиянием
* 155
Влияние и власть не зависят от личности, на которую оказывают влияние, а также от ситуации и способности руководителя.
1. да.
2. нет
* 156
Власть, построенная не на логике, не на давней традиции, а на силе личных качеств или способностей лидера носит название
1. авторитета,
2. власть веры,
3. харизмы
* 157
Выберите характеристики харизматических личностей
1. внушительная внешность,
2. хорошие риторические способности,
3. обмен энергией,
4. достойная и уверенная манера держаться,
5. независимость характера
* 158
Выберите ограничения, препятствующие делегированию полномочий
1. боязнь риска,
2. боязнь потерять свою должность,
3. некомпетентность,
4. подчиненный некомпетентен и неподготовлен,
5. все верно
* 159
Ответственность не может быть делегирована.
1. да,
2. нет
* 160
При случае, когда подчиненные полностью находятся во власти своего руководителя или безгранично ему доверяют, в большей степени характерен
стиль управления
1. демократический,
2. либеральный,
3. авторитарный
* 161
Исследования показали, что в условиях ..... стиля руководства можно выполнить в два раза больший объем работы.
1. авторитарный,
2. демократический,
3. либеральный
* 162
К высшим уровням потребностей человека апеллирует ..... стиль руководства.
1. авторитарный,
2. демократический,
3. либеральный
* 163
..... руководство характеризуется разделением власти и участием подчиненных в принятии решения.
1. авторитарный,
2. демократический,
3. либеральный
* 164
Применение .... стиля руководства находит все большее распространение в связи с растущими масштабами научных исследований и опытно – конструкторских разработок, осуществляемых силами высококлассных специалистов.
1. авторитарный,
2. демократический,
3. либеральный
* 165
При выборе стиля руководства пользуются следующими основными критериями:
1. уровень требований, предъявляемый к решению,
2. степень причастности подчиненных к делам организации,
3. заинтересованность исполнителей в достижении целей,
4. четкость и структурированность проблемы,
5. степень вероятности возникновения конфликтов между подчиненными
* 166
Потребности бывают:
1. врожденные,
2. приобретенные,
3. положительные,
4. отрицательные,
5. первичные
* 167
Неэкономические стимулы делятся на
1. организационные,
2. первичные,
3. морально - психологические,
4. отрицательные
* 168
Люди в результате выполнения требований, предъявляемых к ним, получают определенные выгоды, повышающие их благосостояние. В этом случае речь идет о
1. экономических стимулах,
2. морально - психологических стимулах,
3. вторичных стимулах
* 169
Стремление к максимизации собственной выгоды может иметь для человека отрицательный результат даже с экономической точки зрения.
1. да,
2. нет
* 170
Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человек1, называется
1. управленческим решением,
2. транзакцией,
3. общением
* 171
Коммуникативная сторона общения состоит в
1. в обмене информацией,
2. в организации взаимодействия,
3. в восприятии партнерами друг друга
* 172
Транзакция - это в первую очередь
1. слова,
2. реакция,
3. намерение к действию
* 173
Под ЭГО состоянием Э.Берн понимал
1. относительно независимые и обособленные во внутреннем мире человека совокупности эмоций, установок и схем поведения,
2. привычки и традиции поведения,
3. стереотипность восприятия
* 174
Действие - главное содержание общения.
1. да,
2. нет
* 175
Слушание, основанное на активном поддержании партнера во время коммуникации, называется
1. рефлексивное,
2. нерефлексивное.
3. активное,
4. не активное
* 176
Внимание к чувствам других людей, готовность понять их, называется
1. симпатией,
2. эмпатией,
3. дружеской коммуникацией
* 177
Общение, осуществляемое с помощью слов, называется
1. вербальным,
2. невербальным
* 178
Выберите то, что относится к невербальным средствам общения
1. территориальное расположение,
2. визуальное восприятие,
3. интонация,
4. жесты,
5. с помощью слов
* 179
Выберите стили общения
1. манипулятивное,
2. агрессивное,
3. позитивное
* 180
Ритуальный стиль взаимодействия порождается
1. деловыми ситуациями,
2. межличностными ситуациями,
3. групповыми ситуациями
* 181
По сути любое обучение, убеждение, управление всегда включает в себе манипулятивное общение.
1. да,
2. нет
* 182
Определите, что можно отнести к неформальному общению
1. бытовое,
2. деловое,
3. переговоры,
4. светское,
5. обыденное
* 183
Деловое общение реализуется в формах:
1. деловая беседа,
2. деловые переговоры,
3. публичное выступление,
4. монолог,
5. телефонный разговор
* 184
Выберите те задачи, которые решаются в начальной фазе деловой беседы
1. установить контакт с собеседником,
2. создать благоприятную атмосферу для беседы,
3. привлечь внимание к теме разговора,
4. пробудить интерес собеседника,
5. подход к принятию решения
* 185
Вопросы, на которые ожидаются ответы "да", "нет", относятся к:
1. закрытые,
2. открытые,
3. риторические,
4. переломные
* 186
Вопросы, удерживающие беседу в строго установленном направлении или же поднимающие целый комплекс новых проблем, называются
1. открытые,
2. риторические,
3. вопросы для обдумывания,
4. переломные,
5. риторические
* 187
Метод деловой беседы, позволяющий кратко изложить ситуацию или проблему, увязать ее с содержанием беседы, а также использовать для этого какое – либо событие, относится к методу
1. прямого подхода,
2. зацепки,
3. снятия напряжения
* 188
Определите виды замечаний
1. иронические,
2. с целью получить информацию,
3. субъективные замечания,
4. объективные,
5. с целью проявить себя
* 189
Кто из ученых впервые употребил термин "стресс":
1. Д. МакГрегор,
2. Парето,
3. Г.Селье,
4. У. Кеннон
* 190
Определите виды стресса
1. конструктивный,
2. вертикальный,
3. внутриличностный,
4. деструктивный
* 191
Стресс, способствующий повышению адаптационных и мобилизационных сил человека, носит название
1. внутриличностный,
2. конструктивный,
3. деструктивный,
4. лечебный
* 192
Что такое "порог чувствительности к стрессу"
1. лечебный предел,
2. индивидуальный уровень напряженности,
3. уровень отрицательного внешнего воздействия
* 193
Выберите то, что считаете правильным при управлении стрессом:
1. не следует стремиться во чтобы то ни стало избегать и бояться его,
2. следует стремиться во чтобы то ни стало избегать и бояться его,
3. чтобы управлять стрессом, необходимо использовать его полезные функции и исключить вредные,
4. спокойно и без паники нужно относиться к конструктивному стрессу,
5. необходимо бить тревогу уже при наличии конструктивного стресса
* 194
Фактор стрессового времени имеет
1. положительное влияние,
2. отрицательное влияние
* 195
Работа банковского служащего имеет стрессогенный характер.
1. да,
2. нет
* 196
Определите систему последовательности выполняемых функций управления:
1. организация работы,
2. контроль,
3. планирование,
4. мотивация
1. Выберите наиболее полный и правильный ответ. В современном менеджменте под экономическими тенденциями подразумевается:
• усиление конкуренции и сотрудничества
• интернационализация экономики
• отраслевые сдвиги к сфере услуг
• возрастание гибкости производства
2. Современная концепция менеджмента в XXI веке - это:
• менеджмент за границами
• менеджмент внутри границ
• менеджмент около границ
• менеджмент без границ
3. Создатель теории Z компании нового поколения:
• O У, Оучи
• А. Файоль
• Ф. Тейлор
• Г.Эмерсон
4. Основные трудности управленческой деятельности в XXI века по Друкеру включают в себя:
• координация всех процессов в компании
• делегирование полномочий
• постановка задачи сотрудникам
• контроль выполнения задачи
5. Основные современные технологические тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• ресурсосберегающие проекты
• глобализация
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
6. Выберите наиболее полный и правильный отвеории управления термин "менеджмент без границ" наиболее полно отражает совокупность понятий:
• «учёт экономических требования в принятии решений»
• «учреждение автономных групп»
• «деперсонализация властных полномочий»
• «утверждение гуманных ценностей»
7. Основные современные демографические тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• глобализация
• изменение структуры трудовых ресурсов
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• усиление структурной адаптации
8. Сторонники американской модели менеджмента утверждают, что:
• сотрудников необходимо брать на работу на контракт
• ответственность и обязанности обязательно надо отражать в контракте
• на первом месте в управлении должны быть внешние факторы
• работник должен получить конкретное задание и выполнять его только сам
9. Выберите наиболее полный и правильный ответ. В теории управления термин «структурной адаптации» наиболее полно отражает совокупность понятий:
• «приватизация»
• «дерегулирование»
• «делегирование полномочий»
• «децентрализация»
10. Теория Z развивающей компании нового типа характерна для
• американской
• американской
• японской
• европейской
11. «Принимай решение не торопясь, на основе консенсуса, взвесив все возможные варианты; внедряя его, не медли» - это принцип японской философии
«Чтобы разобраться в ситуации, надо увидеть все своими глазами» - это принцип японской философии
12. Установите соответствие между тенденциями современного менеджмента и их названием:
• возрастание гибкости производства, рынков сбыта и продуктов
усиление внимания к культурным различиям ведения бизнеса
упор на качество продукта вместо объема производства
распространение ресурсо- и энергосберегающих технологий
Главным качеством руководителя и сотрудника в американской модели является
13. Основные трудности управленческой деятельности в XXI века по Друкеру включают в себя:
• координация всех процессов в компании
• делегирование полномочий
• постановка задачи сотрудникам
• контроль выполнения задачи
14. Установите соответствие между факторами изменений и критической проблемой менеджмента:
• Глобализация
• вновь возникающие рынки второго и третьего порядка - новая философия продукта
• интернет
сокращение вмешательства государства в экономику
15. Установите последовательную действий менеджера при построении организации на основе американской модели управления:
• захват лидирующих позиций на рынке
инвестиции в технологии
сокращение затрат
определение финансовой цели
16. Установите последовательную действий менеджера при построении организации на основе японской модели управления:
• Ориентация на качество продукта
Поиск добавленных ценностей
Инвестиции в обучение персонала
Определение глобальной стратегической цели
Особая форма длительных контрактных отношений между организацией и сотрудником, которая лежит в основе японской модели управления
17. Крупная клининговая компания находится в состоянии кризись. В процессе своей деятельности на предприятие нередко принимаются такие решения, в которых основное внимание уделяется задачам, обязанностям, ответственности, причем в
сочетании с угрозой, применения жёстких санкций. Как правило, правам необходимым для осуществления деятельности и средствами у них уделяется мало внимания. Как результат- рост текучести кадров и набор специалистов с невысоким уровнем
квалификации.
• Для какой национальной модели управления характерна сложившаяся ситуация
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании
Какие принципы американской модели управления могли бы исправить сложившуюся ситуацию в компании
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании
Какие современные тенденции не были учтены в данной ситуации компанией
18. Предприятия "Аполлон - 4" занимается разработкой и производством комплектующих по сборки оборудования для космической промышленности. На предприятии работают специалисты с большим опытом и знаниями в своей области. На сегодняшний момент предприятию поступил крупный заказ, который необходимо выполнить в кратчайшие сроки. С целью оптимизации и ускорение процесса производства было принято решение внедрить программы перевооружения. Вся ответственность за конечный результат возложена на высшее руководство компании. К разработке программ технического перевооружения предприятия не были привлечены низовые, рабочие коллективы. Программы были запущены срок, но сопровождались большим количеством затрат на доработки и переделки основных этапов внедрения.
• Для какой национальной модели управления характерна сложившаяся ситуация
Какие
принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании
Какие принципы американской модели управления могли бы исправить сложившуюся ситуацию в компании
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании
Какие современные тенденции не были учтены в данной ситуации компанией
Для применения ситуационного подхода менеджеру, чтобы правильно применить
ранее разработанные модели управления необходимо вначале:
• превосходить своих подчиненных в уровне знаний, умений, навыков
• правильно установить отличительные черты текущего положения,
• вкладывать инвестиции в персонал
• рассматривать организацию как открытую систему
19. Концепции менеджмента, изучающие внешние и внутренние симптомы, а также
причины появления новых организаций:
• количественные
• гуманистические
• инструментальные
• административные
20. Теория Z, описывающая организацию нового типа, включает в себя следующие тезисы
в области карьеры сотрудника:
• перспективы планируются заранее
• карьера планируется в умеренной степени
• замедленная оценка деятельности и замедленное продвижение
• развитие заранее не планируется
1. основу концепции ситуационного подхода положена теория:
• желании людей быть независимыми и сильныйи ("Теория Y")
• конкретных обстоятельств
• неспособности людей принимать самостоятельные решения («Теория X»)
• иерархии потребностей Маслоу

2. Отличительной чертой организации «старого типа» (XX века) является:
• внедрение аутсорстинга
• относительно небольшое количество руководителей
• упор на коллективную работу и культуру
• низкая конкуренция и высокая степень монополизации рынка
3. Концепция управления неосязаемыми активами, которая заключается в
инициировании интеллектуальной активности в организации:
• управление в условиях неопределённости
• реинижиниринг
• управления «белым пространством»
• управления знаниями
4. Методологические подходы, применяющиеся в современном менеджменте для
изучения проблем организации:
• философский подход
• процессуальный подход
• комплексный подход
• ситуационный подход
• системный подход
5. Теория Z, описывающая организацию нового типа, имеет следующие тезисы в области найма и принятия решений:
• долгосрочный найм
• индивидуальное принятие решений
• коллегиальное принятие решений
• индивидуальная ответственность
6. ______________ капитал, включающий формализованные (внутри компании) процедуры обмена опытом, методы использования информационных технологий, печатные материалы и т. п.
7. _____________ капитал, включающий все то, что создает основу для успеха в будущем, включая интеллектуальные активы.
8. Установите соответствие между основными понятиями концепции управления
знаниями и их содержанием:
• соответствие знания действительности или объективное содержание эмпирического опыта и теоретического познания
серия отдельных объективных фактов о тех или иных событиях, представленные в контексте
комбинация опыта, ценностей, контекстной информации, экспертных оценок, которая задает общие рамки для оценки и инкорпорирования нового опыта
серия отдельных объективных фактов о тех или иных событиях вне связи с контекстом
9. Установите последовательность процесса обмена знаниями в концепции «T-SHAPED
MANAGEMENT» (TSM):
• обсуждение ключевых критериев качества работы -
• организация работ по новым технологиям
определение канала продвижения
описание опыта по выполненной работы
1. Установите последовательность построения системы знаний в организации:
• выбора знаний
утилизация знаний
интернализация знаний
приобретение знаний
создание знаний
обмен знаниями
2. Установите соответствие между содержанием уровней, характеризующими
«предсказуемость будущего» и их названием:
• нет определенных сценариев будущего, но известно ограниченное число ключевых переменных, определяющих диапазон будущего, а фактический результат может находиться где угодно в пределах этого диапазона
невозможно определить диапазон потенциальных результатов, не говоря уже о сценариях в пределах диапазона
будущее может быть описано по одному из нескольких сценариев, т.к. анализ не позволяет определить, что конкретно произойдет, но может помочь установить вероятностные события
менеджеры могут использовать стандартный набор инструментов для определения альтернативных стратегий
3. Определите последовательность действий по моделировании обучающий организации:
• налаживания непрерывных каналов обучения и обмена с клиентами
формирование системы управления на основе инноваций
поддержания индивидуального поведения конструктивного скептицизма
создание философии на основе непрерывного обучения
4. ___________знание - это знание, которое можно изложить в книгах, учебниках, на других носителях, высказать словами.
5. Крупное государственное предприятие Z. Руководители функциональных подразделений и низовых звеньев непосредственно управляют деятельностью подчинённых по реализации целей, стоящих перед данным подразделением, что отражено в соответствующих положениях отделов. Вместе с тем данные положения не предоставляют каких-либо существенных прав руководителям соответствующих подразделений по поощрению и наказанию своих сотрудников. Кроме того, сотрудники не могут обратиться за уточняющими вопросами по своим задачам к профильным руководителям функциональных отделов.
• Какую концепцию современного менеджмента лучше использовать в данной ситуации?
Какие бизнес-процессы являются основными для данной организации
Какая миссия наиболее подходит данной организации
Какой тип рекламы следует использовать в данном случае
Предложите варианты обучения и повышения квалификации для персонала
1. Системная методология самооценки деятельности на основе сравнения
«возможностей» и «результатов» организации:
• Национальная премия по качеству
• TQM
• ISO
• TQC
2. Производственные процессы, связанные с жизненным циклом изделия,
подразделяются на:
• основные процессы, добавляющие ценность
• стратегические процессы
• сквозные процессы
• вспомогательные процессы
3. Стратегии «подталкивания» и «подтягивания» применяются в рамках технологии:
• Kaizen
• ISO
• TQM
• TQC
4. Объектами сертификации могут быть:
• продукция
• работы, процессы, системы качества
• услуги
• деятельность персонала
5. Программа «Ноль дефектов», которая получила широкое распространение не только на
американских предприятиях была разработана:
• Ф. Кросби
• Г. Тагути
• Д. Джуран
• Э. Деминг
6. Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе с
определением ответственных, ресурсов и способ измерений каждого процесса:
• TQC
• ISO
• TQM
• Национальная премия по качеству
7. К статистическим методам в управлении качеством относят:
• контрольные карты
• планирование экспериментов (факторный анализ)
• мозговой штурм
• выборочный статистический контроль
8. Модель «Профиль качества», предложенная Н. Кано (Япония), состоит из следующих
профилей качества:
• субъективное
• базовое
• желаемое
• требуемое
9. Методология обеспечения гарантированного качества с первой стадии создания и
развития нового изделия или продукта:
• QFD
• TPM
• FMEA
10. К методу анализа и последующего заимствования продукта, процессов и стратегий
лучших компаний на рынке относится:
• бенчмаркинг
• Дельфи
• фокус-группы
• мозгового штурма
11. Установите соответствие между характеристиками метода и его классификационным наименованием:
метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы
метод
, который фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства, разработки, вспомогательных бизнес-процессов и управления, а также всех аспектов жизни
метод объективного систематического сопоставления собственной деятельности с работой лучших компаний (подразделений своей компании), уяснение причин эффективности бизнеса партнеров, организация соответствующих действий для улучшения собственных показателей и их реализация
метод, заключающийся в договоренности фирмы-изготовителя с группой сотрудников (или случайно выбранной группы лиц) ежедневно документировать результаты эксплуатации образцов изделий фирмы, переданных им в бесплатное пользование
метод представляет собой технологию проектирования изделий и процессов, позволяющую преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производств
12. Систематизированный путь анализа пожеланий потребителя через выстраивание
функций и операций деятельности компании по обеспечению качества на каждом
этапе жизненного цикла продукции
Системное сочетание полезности потребительских свойств объекта, и затрат на его создание, производство и применение __________ анализа
13. Обслуживание оборудования, позволяющее обеспечить его наивысшую эффективность,
протяжении всего жизненного цикла с участием всего персонала
14. Установите последовательность этапов процедуры сертификации продукции:
• анализ соответствия
решение по сертификации
инспекционный контроль
оценка соответствия
заявка на сертификацию
15. Находящиеся на рабочем месте наглядные "подсказки", аварийные сигналы,
ограничители, счётчики, памятки и другие простые приспособления, которые помогают
исключить или уменьшить дефектность, предупреждая возможные ошибки
1. Установите соответствие между характеристиками метода определения величины
показателей качества и его классификационным наименованием:
• расчет показателей и установление взаимосвязи между ними
определение показателей с помощью органов чувств
определение показателей с помощью анализов и испытаний
использование различных измерительных и контрольных приборов
Метод ________ который базируется на непрерывном и постепенном накоплении мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками предприятия, включая высшее руководство и управленцев всех уровней фирмы
2. Являясь генеральным директором производственного предприятия, вы приняли решение о совершенствовании системы управления производством в целях повышения качества и конкурентоспособности производимой продукции.
• Какая последовательность этапов сокращения всех видов потерь согласно концепции «Бережливое производство» должна соблюдаться
Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта и его производства по методу QFD (структурирование (развертывание) функции качества) должна соблюдаться
Разрабатывая концепцию проекта бенчмаркинга по совершенствованию процессов производства, Вы в первую очередь должны
Вы решили провести технологический анализ конструкторской документации, анализ производственных площадей, средств технологического оснащения, материально- технического снабжения, организационной структуры, состава работников, условий действующего производства и соответствия их требованиям конструкторской документации и маршруту производства нового изделия. Цель данных мероприятий
Какие
методы контроля и регулирования процессов производства целесообразно применять на всех без исключения этапах «петли качества»?
3. Потребность в такси жителей подмосковного города Электроугли обслуживают три компании. Одна из них под названием «Такси-лидер» имеет долю рынка 20% и идет по этому показателю на третьем месте. Руководство фирмы решает реализовать проект по повышению конкурентоспособности. Для этого предполагается значительно сократить время подачи машины, увеличив количество нанятых водителей со своими автомобилями. При этом собственный таксопарк остается неизменным. Руководство планирует провести PR-кампанию в местной прессе, целью которой явля мнения «Такси-лидер», как о самом оперативном такси. Также планируется внедрить систему онлайн-бронирования такси через корпоративный сайт, провести рекламные мероприятия и повысить качество обслуживания клиентов.
• В целях сокращения всех видов потерь менеджеры компании решили использовать
концепцию «Бережливое производство», какую последовательность этапов реализации, данной необходимо соблюдать?
Если
руководство фирмы решит применить концепцию проекта бенчмаркинга в целях повышения качества обслуживания, то первую очередь необходимо
Какие методы контроля и регулирования процессов производства услуг целесообразно применять руководству фирмы
Какой метод непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками кафе Вы рекомендуете применять руководству фирмы
• Руководство фирмы хочет максимально снизить непроизводительные затраты,
ликвидировать операции и процессы, не дающие дополнительных улучшений услуг.
Какой метод Вы порекомендуете использовать в организации работы «Такси-лидер»
58. Выработка и передача знаний и умений, создание приемлемых условий (среды) для
осуществления какой-либо деятельности - это инструмент КСО:
• социальное предпринимательство
• социально-ответственные программы
• социально-ответственный маркетинг
• благотворительность
59. Организации следует принимать соответствующую критику от общественности, а также
принять на себя обязательство отвечать на такую критику-это принцип корпоративной
социальной ответственности:
• транспарентности
• значимости
• этичного поведения
• подотчетности
60. Отчисление процента выручки от продажи продукта, связанного с определенной
благотворительной акцией - это инструмент КСО:
• Благотворительность (благотворительный маркетинг правильно)
• социальное предпринимательство
• социально-ответственный маркетинг
• социально-ответственные программы
61. Стандарт, который описывает социальную ответственность корпорации в области
соблюдения экологических требований на производстве:
• ISO 26000
• ISO 14000
• SU 8000
• AA 1000
62. Профессиональное развитие, предоставление социального пакета, схемы мотивации
труда, создание условий для отдыха и проведения досуга - это инструмент КСО:
• благотворительность
• социально-ответственные программы
• социально-ответственный маркетинг
• социальное предпринимательство
63. Основными современными комплексными методами измерения результатов
деятельности компании являются:
• сбалансированная система показателей
• функционально-стоимостной анализ
• экономическая добавленная стоимость
• оценка конкурентоспособности продукции
64. Объектом социальной ответственности являются:
• система
• структура
• информация
• стратегия
65. Основные направления реализации социальной ответственности корпорациями:
• региональное развитие
• отраслевая реструктуризация
• продажи
• образование
66. Организации следует быть прозрачной в отношении назначения, характера и
расположения ее деятельности -это принцип корпоративной социальной
ответственности:
• этичного поведения
• значимости
• подотчетности
• транспарентности
67. Программы КСО должны быть масштабны и охватывать значительную аудиторию и
быть заметны для общества в целом - это принцип корпоративной социальной
ответственности:
• этичного поведения
• значимости
• транспарентности
• подотчетности
1. Установите последовательность управления корпоративными социальными
программами:
• проведение программ обучения в области социальной ответственности
создание специальной структуры управления социальными программами и приоритетов социальной политики
оценка и доведение до сведения заинтересованных сторон результатов реализации социальных программ компании
разработка и реализация социальных программ компании
2. Установите соответствие между содержанием процедуры КСО и названием метода
КСО:
• Участие представителей общественности в проведении государственной экологической экспертизы
Лоббирование общественных интересов в рамках политического процесса, разработка и принятие Кодексов, стандартов
сертификация систем менеджмента на соответствие ISO, сертификация и маркировка товаров подготовка нефинансовых отчетов
распространение компаниями значимой информации через корпоративные сайты, СМИ
обучение в рамках курсов по предпринимательской этике, КСО, устойчивому развитию
3. Установите последовательность развития программ КСО:
• Социальные инвестиции
Социальное партнерство
Корпоративный эгоизм
Корпоративное гражданство
4. ответственность - реализация интересов бизнеса, предоставляя большие
конкурентные преимущества на рынке.
1. Установите соответствие между характеристиками стандартов по социальной
отчётности и их названием:
• предоставляет оперативных указаний по устойчивости и обеспечения взаимодействия с заинтересованными сторонами
подтверждает, что деятельность компании на всех участках цепочки создания стоимости спроектирована с соблюдением прав работников
содержит
способы интеграции социальной ответственного поведения в стратегии, системы, практики и процессы организации
содержит указания и требования по внедрению систем менеджмента по контролю за охраной здоровья и безопасности труда
2. комплекс мероприятий, направленных на убеждение местного
сообщества, общества или грантодателя в необходимости объединить разрозненные
ресурсы и предоставить их для поддержки уже разработанного проекта, имеющего
социально-экономическое значение и создающего более благоприятные условия для
социального и экономического развития общества.
3. Установите последовательную действий по развитию уровня корпоративная
социальная ответственность:
• социально-безответственный бизнес (теневой
высокоразвитый социально-ответственный бизнес
развивающийся социально-ответственный бизнес
базовый социально-ответственный бизнес (законопослушный
4. ответственность - осуществление социальной деятельности в
соответствии с личными предпочтениями бизнеса на опережение социальных
потребностей общества.
5. Основные современные организационные тенденции, влияющие на управленческую
деятельность:
• изменение структуры трудовых ресурсов
• усиление структурной адаптации
• глобализация
• изменения в ценностных ориентация
• изменения в ценностных ориентациях персонала
6. Основные современные технологические тенденции влияющие на управленческую
деятельность:
• ресурсосберегающие проекты
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• глобализация
7. Основные современные демографические тенденции влияющие на управленческую
деятельность:
• глобализация
• изменение структуры трудовых ресурсов
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
1. Теория Z развивающей компании нового типа характерна для модели управления:
• европейской
• американской
• американской
• японской
2. Конечная цель бизнеса в XXI веке - это:
• повышение благосостояния граждан
• создание новых возможностей для бизнеса
• получение прибыли
• удовлетворение потребностей общества в определенных товарах, услугах
3. «Осуществляй непрерывное совершенствование» - это принцип японской философии
4. Установите соответствие между факторами изменений и критической проблемой
менеджмента:
• Интернет
Глобализация
вновь возникающие рынки второго и третьего порядка
сокращение вмешательства государства в экономику
5. Станьте обучающейся структурой за счет неустанного самоанализа" - это принцип
японской философии
6. Установите последовательную действий менеджера при построении американской
модели управления:
• разделение труда и узкая специализация
найм сотрудников под функцию
формализованная оценка труда
быстрое стимулирование
7. Установите соответствие между уровнем «децентрализация» и выраженности его в
американской, японской, российской моделях:
• очень слабое привлечение к управлению
активное привлечение работников к управлению
умеренное привлечение работников к управлению
8. Основная характеристика подсистем организации, рассматриваемая в системном подходе для эффективного управления:
• изменения в подсистемах ведут к изменению целого
• из суммы подсистем складывается организация
• изменение в подсистеме не ведет к изменению целого
• подсистема - часть целого
9. Концепция управления вне формальных процедур управления и бюджетирования,
которая заключается в инициировании предпринимательского активности в
организации:
• управления «белым пространством»
• управления знаниями
• управление в условиях неопределённости
• реинижиниринг
10. «Обучающаяся организация» характеризуется следующими признаками:
• стремление к развитию мощной корпоративной культуры
• документационное регулирование всех процессов
• делегирования полномочий
• свободный доступ к информации
1. Теория Z имеет следующие положения области контроля за сотрудником и его развитие в организации:
• скрытый, неформализованный контроль с формальными процедурами
• явный, формализованный контроль
• широкий спектр воздействия на работника, включая его семью
• узкое воздействие на работника
2. Основной современной тенденцией в менеджменте, которая наиболее востребована для внедрения компаниями в XXI веке:
• переход к философии гуманистического менеджмента
• внедрение научного подхода к управлению
• управление интеллектуальным капиталом в организации
• популяризация социально-психологических методов управления
3. _____________ капитал, включающий торговые марки, документированные бизнес - процессы и все то, что обеспечивает производительность персонала
4. Установите соответствие между формами передачио знаний и их названием:
• формализация скрытых знаний в явных через коммуникации в группе
совместное использование скрытых знания через
сочетание различных компонентов явного знания
создание нового явного знания на основе прошлого, зафиксированного опыта скрытых знаний в сложившихся условиях
5. Определите последовательность действий по актуализации систему управления коллективными знаниями:
• внедрение программы антиплагиата
антикризисные программы по защите интеллектуальной собственности
разработка мер по защите от коммерческого
шпионажа
стимулирования обмена новыми знания
Процесс сочетания различных компонентов явного знания
6. Установите соответствие между содержанием философии организации и названием
обучающейся организации:
• предсказуемость, контролируемость и приверженность «лучшему» пути
вера в главные мифы, ценности и культуру
изучение, развитие и совершенствование любого релевантного опыта, включая методы его обретения
устранение «неполадок» в череде бизнес - ситуаций и проблем
7. Стратегия ____________ направленная на то, чтобы заставить сотрудников вносить вклад в систему управления знаниями без каких-либо стимулирований или убеждений.
8. _________________ капитал, включающий знания, навыки, инновационность и способность сотрудников компании решать возникающие задачи, ценности, культура и философия компании.
9. Компания ООО «Прогресс» занимается производством пищевых полуфабрикатов. При этом ООО «Прогресс» располагает собственными производственными площадями, оборудованием и технологиями. Собственных финансовых средств недостаточно. На данном рынке наблюдается острая конкурентная борьба, именно: существует 4 крупных холдинга, которые занимают 60% рынка. Остальные 40% рынка делят между собой несколько десятков примерно равных небольших компаний, соизмеримых по объемам производства с теми объемами, которые планируются Вами.
• Какую концепцию современного менеджмента лучше использовать в данной ситуации?
Какие бизнес-процессы являются основными для данной организации
Какая миссия наиболее подходит данной организации
Какой тип рекламы следует использовать в данном случае
Предложите варианты обучения и повышения квалификации для персонала
10. Коммерческое предприятие по продаже бытовой техники. Продавцы в зале занимаются консультациями с покупателями и раскладкой товаров по полкам. Деятельность подразделения предприятия не увязана единым распорядком рабочего дня. Случаются ситуации, когда продавцы выходят группами, и зал остаётся без персонала.
• Какую концепцию современного менеджмент
Какие бизнес-процессы являются основными для данной организации
Какая миссия наиболее подходит данной организации
Какой тип рекламы следует использовать в данном случае
Предложите варианты обучения и повышения квалификации для персонала
1. Определите последовательность непрерывного совершенствования процесса обмена
знаниями:
• методическая обработка знания
кодификация знания
информационная сортировка всех знаний
определение частоты обновления знаний
2. Методы количественной оценки показателей качества составляют содержание науки:
• квалиметрии
• квалификации
• стандартизации
• метрологии
3. Основные виды потерь на процессах, которые убираются на основе непрерывного
улучшения качества:
• простои
• перепроизводство
• чрезмерные запасы
• рабочие подсказки
4. Подход к управлению качеством, основанный на анализе вариаций предложил:
• Фейгенбаум А.
• Шухарт У.
• Деминг Э.
• Джуран Дж.
5. Системная методология динамичного развития организации на основе стратегического
планирования качества, управление процессами и непрерывного улучшения качества:
• TQM
• ISO
• TQC
• Национальная премия по качеству
1. Системная методология динамичного развития организации на основе стратегического
планирования качества, управление процессами и непрерывного улучшения качества:
• TQM
• ISO
• TQC
• Национальная премия по качеству
2. Методология перекраивания процессов организации радикальным, а не
эволюционным способом:
• реинжиниринг
• аутсоринг
• кайдзен
• бенчмаркинг
3. Метод составления карты _______________, позволяющий проектировать процесс с высокими гарантиями по выполнению требований по качеству и выявлению потенциально возможных отклонений.
4. Установите соответствие между содержанием и вида потерь на процессе:
• излишки закупаемых продуктов (не соответствуют необходимому количеству для выпуска продукции
перемещения материалов, которые не связаны с действиями по добавлению «ценности» в производимую продукцию
бесполезно потраченное оператором или механизмом время по причине неотлаженности процесса
производство продукции в объеме, превышающем необходимый
5. Установите соответствие между характеристиками метода и его классификационным
наименованием:
• инструмент для сбора данных и их автоматического упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации
инструмент, позволяющий произвести разделение данных на подгруппы по определенному признаку
инструмент, позволяющий объективно представить и выявить основные факторы, влияющие на исследуемую проблему, и распределить усилия для ее эффективного разрешения
инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение статистических данных, сгруппированных по частоте попадания данных в определенный (заранее заданный) интервал
инструмент, который позволяет выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие
6. Установите соответствие между содержанием метода непрерывного улучшения
процесса 5 «S»:
• содержание в чистоте оборудования и рабочего места
превращение деятельности по поддержанию чистоты и порядка в повседневную практику
стандартизация деятельности
расположение необходимых вещей таким образом, чтобы они были легкодоступными
отделение и устранение ненужных действий
7. Установите последовательность этапов цикла Э. Деминга по непрерывному
совершенствованию качества:
• Выполня
Проверяй
Планируй
Корректируй
8. Теория ____________ разработанная Г. Тагути выражает стандартное отклонение
случайной величины от среднего значения на процессе
9. Установите порядок оценки уровня качества:
• оценка уровня качества
выбор номенклатуры показателей качества и способа их определения
определение показателей качества
выбор метода оценки уровня качества
выбор базовых показателей (аналога
10. Установите последовательность этапов сокращения всех видов потерь согласно
концепции «Бережливое производство»:
• стремиться к совершенству
определить ценность конкретного продукта
обеспечить непрерывное течение потока создания ценности продукта
определить поток создания ценности для этого продукта
позволить потребителю вытягивать продукт
11. Крупный российский ритейлер строительных материалов, компания "Для дачи и дома",
принял решение поглотить регионального производителя лакокрасочных материалов,
компанию «ТД Райт». Проект предполагает юридическое сопровождение сделки,
насыщение ассортимента ритейлера продукцией «ТД Райт», размещение внутри магазинов
сети POS-материалов с информацией о продукции «ТД Райт», а также реализацию
мероприятий мерчандайзинга, касающихся выкладки продукции «ТД Райт» и конкурентов.
По окончанию проекта руководство ритейлера ожидает внедрить лакокрасочную
продукцию на рынок и получить заказы розничных магазинов на производство
лакокрасочной продукции для последующей реализации. В тоже время, уровень качества
продукции регионального производителя недостаточно стабильный, наблюдается
недопустимо высокий уровень затрат производство, система менеджмента качества
продукции отсутствует.
• Какая последовательность этапов сокращения всех видов потерь согласно концепции
«Бережливое производство» должна соблюдаться
• Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта
(лакокрасочные материалы) и его производства по методу QFD (структурирование
(развертывание) функции качества) должна соблюдаться
• Разрабатывая концепцию проекта бенчмаркинга по совершенствованию процессов
производства регионального производителя лакокрасочных материалов, Вы в первую
очередь должны:
На
предприятии регионального производителя лакокрасочных материалов Вы решили провести технологический анализ конструкторской документации, анализ производственных площадей, средств технологического оснащения, материально-технического снабжения, организационной структуры, состава работников, условий действующего производства и соответствия их требованиям конструкторской документации и маршруту производства нового изделия. Цель данных мероприятий
• Какие методы контроля и регулирования процессов производства лакокрасочных
материалов целесообразно применять на всех без исключения этапах «петли качества»?
12. Потребность в туризме жителей небольшого подмосковного города Вороново обслуживают четыре туристические фирмы. Одна из них под названием «Тур-альянс» имеет долю рынка 15% и идет по этому показателю на третьем месте. Руководство фирмы решает реализовать проект по повышению конкурентоспособности. Для этого предполагается открыть продажу туров в азиатские страны через нового туроператора. Для реализации проекта руководство планирует модернизировать корпоративный сайт, провести рекламные мероприятия и повысить качество обслуживания клиентов.
• В целях сокращения всех видов потерь менеджеры компании решили использовать концепцию «Бережливое производство», какую последовательность этапов реализации, данной необходимо соблюдать?
Если руководство фирмы решит применить концепцию проекта бенчмаркинга в целях повышения качества обслуживания, то первую очередь необходимо
Какие методы контроля и регулирования процессов производства услуг целесообразно применять руководству фирмы
Какой метод непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками туристической фирмы Вы рекомендуете применять руководству фирмы
Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта (туристические услуги) и его производства туристической фирмой по должна соблюдаться?
1. По ожидаемому результату корпоративные социальные инвестиции подразделяются:
Выберите один или несколько ответов:
• инвестиции с прямым социальным эффектом
• инвестиции с опосредованным социальным эффектом
• инвестиции с рассеянным социальным эффектом
• инвестиции с косвенным финансовым эффектом

2. По целям и назначению корпоративные социальные инвестиции подразделяются:
• инновационные социальные инвестиции
• рискованные инвестиции
• автономные инвестиции
• инновационные социальные технологии
• экстенсивные социальные инвестиции

3. В каком Международном стандарте было разработано «Руководство по социальной ответственности» в 2010 году:
• ISO 1809
• ISO 2010
• ISO 9000
• ISO 26000
4. Организации следует основываться в своих решениях на таких ценностях, как честность, справедливость и добросовестность -это принцип корпоративной социальной ответственности:

• значимости
• подотчетности
• транспарентности
• этичного поведения
5. К органам, реализующим механизм корпоративной социальной ответственности,
относятся:
• общественные советы по развитию территорий
• организации, проводящие сертификацию компаний
• социальные сети
• центры микрофинансирования
6. Организации следует быть прозрачной в отношении назначения, характера и расположения ее деятельности -это принцип корпоративной социальной ответственности:
• транспарентности
• значимости
• подотчетности
• этичного поведения
7. Организации следует принимать соответствующую критику от общественности, а также
принять на себя обязательство отвечать на такую критику-это принцип корпоративной
социальной ответственности:
• подотчетности
• транспарентности
• значимости
• этичного поведения
8. Программы КСО должны быть масштабны и охватывать значительную аудиторию и быть заметны для общества в целом - это принцип корпоративной социальной ответственности:
• значимости
• транспарентности
• этичного поведения
• подотчетности
9. Корпоративный ___________ - это общее представление, которое складывается у человека об организации.
10. Деловая _____________ - это ценностные характеристики, вызываемые сложившимся корпоративным имиджем.
11. ________________ ответственность - повышение уровня социального стандарта при
соблюдении установленного формальными институтами минимума
1. Установите соответствие между видами КСО и их названием:
• соответствия тем ожиданиям общества, которые не оговорены в правовых нормах, но основаны на существующих нормах морали
поддержание и развитие благосостояния общества через добровольное участие в реализации социальных программ
необходимость законопослушности бизнеса в условиях рыночной экономики, соответствие деятельности компании тем ожиданиям общества, которые зафиксированы в правовых нормах
бережное отношение к окружающей природной среде, соблюдение экологических нормативов и стандартов, использование природных ресурсов в сочетании с деятельностью по их воспроизводству
2. Установите соответствие между содержанием модели взаимодействия бизнеса и власти в России и их названием:
• подмена бизнесом органов власти в решении социальных проблем и финансирования социальной инфраструктуры
инструмент политических манипуляций, давления сторон друг на друга, где население рассматривается как потенциальные избиратели
социальная нагрузка рассматривается как условие вхождение в рынок и способ преодоления административных
барьеров
образования советов по социальному партнерству в компаниях и советы по социальному партнерству при органах законодательной и исполнительной власти
Спонсорство на стабильной и долговременной основе
3. Установите соответствие между содержанием концепций корпоративной социальной ответственности и названием:
• должны делать вклад в решение общественных проблем, повышение качества жизни граждан и сообщества в целом, сохранение окружающей
среды
единственная ответственность бизнеса – увеличение прибыли для своих акционеров
затраты на социальные и благотворительные программы сокращают текущую
прибыль, но в долгосрочной перспективе создают благоприятное социальное окружение
благотворительную и социальную активность компаний следует концентрировать в определенной области, непосредственно связанной с основным направлением деятельности компании
4. Установите последовательность действий по развитию укладов менеджмента:
• технический бренд
социальное управление
социальная ответственность корпораций
технократическое управление
технократическое управление с элементами социального управления
5. Компания по продаже мёда, организованная выпускницей престижного столичного Вуза,
стала прибыльной в первый же год своего существования. В основе бизнес-идеи была
заложена социальная миссия развития деревни и помощи её жителям из далёкой
провинции. Бабушки получили постоянный заработок, а компания - образ экологически-
чистого продукта с особой энергетикой.
• Какой инструмент КСО используется
Какой вид социального предпринимательства реализуется
Определите тип социальных инвестиций
Какую внутреннюю задачу компания решает данной программой
По
ожидаемому эффекту, какой тип социальных инвестиций используется
6. Компания организовала сбор средства на реконструкцию главного национального символа Америки - статуи свободы совместно с компанией American Express Visa. Каждой операции, произведенной по карточке American Express Visa, снималось 10 процентов, которые шли на реставрацию статуи свободы. За три месяца приведения акции удалось собрать 1,7 млн. долларов. Согласно исследованиям, проведенным маркетинговым агентством "Минтел Маркетинг Интеллидженс" (Mintel Marketing Intelligence) в феврале 1998 г., число операций по карте увеличилось на 27% и на 10% увеличился приток новых клиентов.
• Какой инструмент КСО используется?
Какой вид социально-ответственного маркетинга реализуется
Определите тип социальных инвестиций
Какую внутреннюю задачу компания решает данной программой
По ожидаемому эффекту, какой тип социальных инвестиций используется
1. Основные современные культурные тенденции, влияющие на управленческую
деятельность:
• изменение структуры трудовых ресурсов
• глобализация
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
2. Теория А, описывающая компании старого типа, характерна для модели управления:
• американской
• европейской
• японской
• американской
3. Основные современные организационные тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• глобализация
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• изменение структуры трудовых ресурсов
• усиление структурной адаптации
4. Основные современные демографические тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• усиление структурной адаптации
• глобализация
• изменение структуры трудовых ресурсов
• изменения в ценностных ориентациях персонала
5. Основные современные экономические тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• усиление структурной адаптации
• изменение структуры трудовых ресурсов
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• глобализация
6. Теория Z, описывающая организацию нового типа, включает в себя следующие тезисы
в области карьеры сотрудника:
• всесторонняя оценка сотрудника
• замедленное продвижение
• карьера планируется в умеренной степени
• развитие заранее не планируется
7. Установите соответствие между требованиями в области менеджмента и факторами
изменений:
• воспитание, кооперация и конкуренция с потребителем
управленческая культура, ценности и поведение
применение стратегий развития бренда
разделяемые конкурентные задачи
8. На первом месте в американской модели стоят ____________ факторы.
9. Установите последовательную действий менеджера при построении японской модели
управления:
• комплексное стимулирование
найм сотрудников под его потенциал
разработка философии и создание команды
неформализованная оценка труда
Вы руководитель малого предприятия в сфере юридического консультирования. Бизнес успешен, много клиентов и компания начинает расширяться. Кроме того руководство приняло решение увеличить количество предлагаемых услуг клиентам. Штат сотрудников сохраняется. Руководство осуществило перераспределение новых функций. По факту многие специалисты предприятия часто стали выполнять те виды работ. которые требуют меньшей квалификации.
• Какую концепцию современного менеджмента лучше использовать в данной ситуации?
Какие бизнес-процессы являются основными для данной организации
Какая миссия наиболее подходит данной организации
Какой тип рекламы следует использовать в данном случае
Предложите варианты обучения и повышения квалификации для персонала
Установите последовательность построения системы знаний в организации:
• приобретение знаний
интернализация знаний
выбора знаний
создание знаний
утилизация знаний
обмен знаниями
Г-н Родионов предприниматель. Он занимается перепродажей китайской одежды в Москве. Имея солидный капитал, по совету друзей он решил открыть заведение общественного питания. Он проанализировал южный округ Москвы и обнаружил в районе Бутово (находится за МКАДом) рыночную потребность в недорогом питании в обеденное время. По данным, которые предоставила г-ну Родионову исследовательская компания, в Бутове работает свыше 15 тыс. человек, потребность в бизнес-ланче которых удовлетворяет 27 заведений среднего класса, 11 заведений премиум-класса и всего 5 заведений эконом-класса. На основании данных анализа г-н Родионов решил реализовать проект по открытию недорого кафе, общей вместимостью 30 посадочных мест. Для реализации проекта Родионов пригласил нескольких специалистов высокой квалификации: шеф-повара,
администратора зала, начальника службы безопасности, главного бухгалтера.
• В целях сокращения всех видов потерь г-н Родионов решил использовать концепцию «Бережливое производство», какую последовательность этапов реализации данной необходимо соблюдать? -
• Если г-н Родионов решит применить концепцию проекта бенчмаркинга по
совершенствованию процессов производства, то он первую очередь должен:
Какие методы контроля и регулирования процессов производства целесообразно г-н Родионову применять
Какой метод непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками кафе Вы рекомендуете применять г-ну Родионову
• н Родионов хочет максимально снизить непроизводите.ьные затраты, ликвидировать операции и процессы, не дающие дополнительных улучшений продукции или услуг.
• Какой метод Вы порекомендуете использовать в организации работы заведения общественного питания?
Установите последовательность этапов функционально-стоимостного анализа:
• построение моделей объекта
присвоение индекса стоимости
оценка функций
классификация функций
установление ценности функций
выбор функций для исследования

Современные концепции менеджмента на отлично
Если Вам нужны не все тесты, заказывайте онлайн заказ на прохождение онлайн тестов в вашем личном кабинете
Оформляйте заказ.
Тесты собраны из нескольких личных кабинетов несколько тестов. Дисциплины закрыты на 5 отлично. Вопросы повторяются в некоторых тестах.

1. Методы количественной оценки показателей качества составляют содержание науки:
• квалиметрии
• квалификации
• стандартизации
• метрологии
2. Основные виды потерь на процессах, которые убираются на основе непрерывного
улучшения качества:
• простои
• перепроизводство
• чрезмерные запасы
• рабочие подсказки
3. Подход к управлению качеством, основанный на анализе вариаций предложил:
• Фейгенбаум А.
• Шухарт У.
• Деминг Э.
• Джуран Дж.
4. Системная методология динамичного развития организации на основе стратегического
планирования качества, управление процессами и непрерывного улучшения качества:
• TQM
• ISO
• TQC
• Национальная премия по качеству
5. Методология перекраивания процессов организации радикальным, а не
эволюционным способом:
• реинжиниринг
• аутсоринг
• кайдзен
• бенчмаркинг
6. Метод составления карты _______________, позволяющий проектировать процесс с высокими гарантиями по выполнению требований по качеству и выявлению потенциально возможных отклонений.
7. Установите соответствие между содержанием и вида потерь на процессе:
• излишки закупаемых продуктов (не соответствуют необходимому количеству для выпуска продукции
перемещения материалов, которые не связаны с действиями по добавлению «ценности» в производимую продукцию
• бесполезно потраченное оператором или механизмом время по причине неотлаженности процесса –
• производство продукции в объеме, превышающем необходимый
1. Установите соответствие между характеристиками метода и его классификационным
наименованием:
• инструмент для сбора данных и их автоматического упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации
инструмент, позволяющий произвести разделение данных на подгруппы по определенному признаку
инструмент, позволяющий объективно представить и выявить основные факторы, влияющие на исследуемую проблему, и распределить усилия для ее эффективного разрешения
инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение статистических данных, сгруппированных по частоте попадания данных в определенный (заранее заданный) интервал
инструмент, который позволяет выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие
2. Установите соответствие между содержанием метода непрерывного улучшения
процесса 5 «S»:
• содержание в чистоте оборудования и рабочего места
превращение деятельности по поддержанию чистоты и порядка в повседневную практику
стандартизация деятельности
расположение необходимых вещей таким образом, чтобы они были легкодоступными
отделение и устранение ненужных действий
3. Установите последовательность этапов цикла Э. Деминга по непрерывному
совершенствованию качества:
• Выполняй
Проверяй
Планируй
Корректируй
4. Теория ____________ разработанная Г. Тагути выражает стандартное отклонение
случайной величины от среднего значения на процессе.
5. Установите порядок оценки уровня качества:
• оценка уровня качества
выбор номенклатуры показателей качества и способа их определения
определение показателей качества
выбор метода оценки уровня качества
выбор базовых показателей (аналога
6. Установите последовательность этапов сокращения всех видов потерь согласно
концепции «Бережливое производство»:
• стремиться к совершенству
определить ценность конкретного продукта
обеспечить непрерывное течение потока создания ценности продукта
определить поток создания ценности для этого продукта
позволить потребителю вытягивать продукт
1. Крупный российский ритейлер строительных материалов, компания "Для дачи и дома",
принял решение поглотить регионального производителя лакокрасочных материалов,
компанию «ТД Райт». Проект предполагает юридическое сопровождение сделки,
насыщение ассортимента ритейлера продукцией «ТД Райт», размещение внутри магазинов
сети POS-материалов с информацией о продукции «ТД Райт», а также реализацию
мероприятий мерчандайзинга, касающихся выкладки продукции «ТД Райт» и конкурентов.
По окончанию проекта руководство ритейлера ожидает внедрить лакокрасочную
продукцию на рынок и получить заказы розничных магазинов на производство
лакокрасочной продукции для последующей реализации. В тоже время, уровень качества
продукции регионального производителя недостаточно стабильный, наблюдается
недопустимо высокий уровень затрат производство, система менеджмента качества
продукции отсутствует.
• Какая последовательность этапов сокращения всех видов потерь согласно концепции
«Бережливое производство» должна соблюдаться?
• Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта
(лакокрасочные материалы) и его производства по методу QFD (структурирование
(развертывание) функции качества) должна соблюдаться?
• Разрабатывая концепцию проекта бенчмаркинга по совершенствованию процессов
производства регионального производителя лакокрасочных материалов, Вы в первую
очередь должны:
На предприятии регионального производителя лакокрасочных материалов Вы решили провести технологический анализ конструкторской документации, анализ производственных площадей, средств технологического оснащения, материально-технического снабжения, организационной структуры, состава работников, условий действующего производства и соответствия их требованиям конструкторской документации и маршруту производства нового изделия. Цель данных мероприятий? -
• Какие методы контроля и регулирования процессов производства лакокрасочных
материалов целесообразно применять на всех без исключения этапах «петли качества»?
2. Потребность в туризме жителей небольшого подмосковного города Вороново обслуживают четыре туристические фирмы. Одна из них под названием «Тур-альянс» имеет долю рынка 15% и идет по этому показателю на третьем месте. Руководство фирмы решает реализовать проект по повышению конкурентоспособности. Для этого предполагается открыть продажу туров в азиатские страны через нового туроператора. Для реализации проекта руководство планирует модернизировать корпоративный сайт, провести рекламные мероприятия и повысить качество обслуживания клиентов.
• В целях сокращения всех видов потерь менеджеры компании решили использовать концепцию «Бережливое производство», какую последовательность этапов реализации, данной необходимо соблюдать?
Если руководство фирмы решит применить концепцию проекта бенчмаркинга в целях повышения качества обслуживания, то первую очередь необходимо:
Какие методы контроля и регулирования процессов производства услуг целесообразно применять руководству фирмы?
Какой метод непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками туристической фирмы Вы рекомендуете применять руководству фирмы?
Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта (туристические услуги) и его производства туристической фирмой по должна соблюдаться?
1. Выберите наиболее полный и правильный ответ. В современном менеджменте под экономическими тенденциями подразумевается:
• усиление конкуренции и сотрудничества
• интернационализация экономики
• отраслевые сдвиги к сфере услуг
• возрастание гибкости производства
2. Современная концепция менеджмента в XXI веке - это:
• менеджмент за границами
• менеджмент внутри границ
• менеджмент около границ
• менеджмент без границ
3. Создатель теории Z компании нового поколения:
• O У, Оучи
• А. Файоль
• Ф. Тейлор
• Г.Эмерсон
4. Основные трудности управленческой деятельности в XXI века по Друкеру включают в себя:
• координация всех процессов в компании
• делегирование полномочий
• постановка задачи сотрудникам
• контроль выполнения задачи
5. Основные современные технологические тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• ресурсосберегающие проекты
• глобализация
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
6. Выберите наиболее полный и правильный отвеории управления термин "менеджмент без границ" наиболее полно отражает совокупность понятий:
• «учёт экономических требования в принятии решений»
• «учреждение автономных групп»
• «деперсонализация властных полномочий»
• «утверждение гуманных ценностей»
7. Основные современные демографические тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• глобализация
• изменение структуры трудовых ресурсов
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• усиление структурной адаптации
8. Сторонники американской модели менеджмента утверждают, что:
• сотрудников необходимо брать на работу на контракт
• ответственность и обязанности обязательно надо отражать в контракте
• на первом месте в управлении должны быть внешние факторы
• работник должен получить конкретное задание и выполнять его только сам
9. Выберите наиболее полный и правильный ответ. В теории управления термин «структурной адаптации» наиболее полно отражает совокупность понятий:
• «приватизация»
• «дерегулирование»
• «делегирование полномочий»
• «децентрализация»
10. Теория Z развивающей компании нового типа характерна для
• американской
• американской
• японской
• европейской
11. «Принимай решение не торопясь, на основе консенсуса, взвесив все возможные варианты; внедряя его, не медли» - это принцип японской философии
«Чтобы разобраться в ситуации, надо увидеть все своими глазами» - это принцип японской философии
12. Установите соответствие между тенденциями современного менеджмента и их названием:
• возрастание гибкости производства, рынков сбыта и продуктов
усиление внимания к культурным различиям ведения бизнеса
упор на качество продукта вместо объема производства
распространение ресурсо- и энергосберегающих технологий
Главным качеством руководителя и сотрудника в американской модели является
13. Основные трудности управленческой деятельности в XXI века по Друкеру включают в себя:
• координация всех процессов в компании
• делегирование полномочий
• постановка задачи сотрудникам
• контроль выполнения задачи
1. Установите соответствие между факторами изменений и критической проблемой менеджмента:
• Глобализация
вновь возникающие рынки второго и третьего порядка
интернет
сокращение вмешательства государства в экономику
2. Установите последовательную действий менеджера при построении организации на основе американской модели управления:
• захват лидирующих позиций на рынке
инвестиции в технологии
сокращение затрат
определение финансовой цели
3. Установите последовательную действий менеджера при построении организации на основе японской модели управления:
• Ориентация на качество продукта
Поиск добавленных ценностей
Инвестиции в обучение персонала
Определение глобальной стратегической цели
Особая форма длительных контрактных отношений между организацией и сотрудником, которая лежит в основе японской модели управления
4. Крупная клининговая компания находится в состоянии кризись. В процессе своей деятельности на предприятие нередко принимаются такие решения, в которых основное внимание уделяется задачам, обязанностям, ответственности, причем в
сочетании с угрозой, применения жёстких санкций. Как правило, правам необходимым для осуществления деятельности и средствами у них уделяется мало внимания. Как результат- рост текучести кадров и набор специалистов с невысоким уровнем
квалификации.
• Для какой национальной модели управления характерна сложившаяся ситуация? -
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании
Какие принципы американской модели управления могли бы исправить сложившуюся ситуацию в компании
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании
Какие современные тенденции не были учтены в данной ситуации компанией
5. Предприятия "Аполлон - 4" занимается разработкой и производством комплектующих по сборки оборудования для космической промышленности. На предприятии работают специалисты с большим опытом и знаниями в своей области. На сегодняшний момент предприятию поступил крупный заказ, который необходимо выполнить в кратчайшие сроки. С целью оптимизации и ускорение процесса производства было принято решение внедрить программы перевооружения. Вся ответственность за конечный результат возложена на высшее руководство компании. К разработке программ технического перевооружения предприятия не были привлечены низовые, рабочие коллективы. Программы были запущены срок, но сопровождались большим количеством затрат на доработки и переделки основных этапов внедрения.
• Для какой национальной модели управления характерна сложившаяся ситуация?
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании?
Какие принципы американской модели управления могли бы исправить сложившуюся ситуацию в компании? -
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании? -
Какие современные тенденции не были учтены в данной ситуации компанией?
Для применения ситуационного подхода менеджеру, чтобы правильно применить
ранее разработанные модели управления необходимо вначале:
• превосходить своих подчиненных в уровне знаний, умений, навыков
• правильно установить отличительные черты текущего положения,
• вкладывать инвестиции в персонал
• рассматривать организацию как открытую систему
6. Концепции менеджмента, изучающие внешние и внутренние симптомы, а также
причины появления новых организаций:
• количественные
• гуманистические
• инструментальные
• административные
7. Теория Z, описывающая организацию нового типа, включает в себя следующие тезисы
в области карьеры сотрудника:
• перспективы планируются заранее
• карьера планируется в умеренной степени
• замедленная оценка деятельности и замедленное продвижение
• развитие заранее не планируется
8. Ключевой характеристикой «количественной школы» управления является:
• разработка материального стимулирования в системе управления
• расчёт в расстановки оборудования по ходу технологического процесса
• применение науки о человеческом поведении к проектированию организации
• попытка связать математический анализ с субъективными решениями менеджера
9. Теория, описывающая деятельность компании «нового типа» (XXI век):
• теория J
• теория Z
• теория Y
• теория X
1. основу концепции ситуационного подхода положена теория:
• желании людей быть независимыми и сильныйи ("Теория Y")
• конкретных обстоятельств
• неспособности людей принимать самостоятельные решения («Теория X»)
• иерархии потребностей Маслоу

2. Отличительной чертой организации «старого типа» (XX века) является:
• внедрение аутсорстинга
• относительно небольшое количество руководителей
• упор на коллективную работу и культуру
• низкая конкуренция и высокая степень монополизации рынка
3. Концепция управления неосязаемыми активами, которая заключается в
инициировании интеллектуальной активности в организации:
• управление в условиях неопределённости
• реинижиниринг
• управления «белым пространством»
• управления знаниями
4. Методологические подходы, применяющиеся в современном менеджменте для
изучения проблем организации:
• философский подход
• процессуальный подход
• комплексный подход
• ситуационный подход
• системный подход
5. Теория Z, описывающая организацию нового типа, имеет следующие тезисы в области найма и принятия решений:
• долгосрочный найм
• индивидуальное принятие решений
• коллегиальное принятие решений
• индивидуальная ответственность
6. ______________ капитал, включающий формализованные (внутри компании) процедуры обмена опытом, методы использования информационных технологий, печатные материалы и т. п.
7. _____________ капитал, включающий все то, что создает основу для успеха в будущем, включая интеллектуальные активы.
8. Установите соответствие между основными понятиями концепции управления
знаниями и их содержанием:
• соответствие знания действительности или объективное содержание эмпирического опыта и теоретического познания
серия отдельных объективных фактов о тех или иных событиях, представленные в контексте
комбинация опыта, ценностей, контекстной информации, экспертных оценок, которая задает общие рамки для оценки и инкорпорирования нового
опыта
• серия отдельных объективных фактов о тех или иных событиях вне связи с контекстом. – данные
9. Установите последовательность процесса обмена знаниями в концепции «T-SHAPED
MANAGEMENT» (TSM):
• обсуждение ключевых критериев качества работы
организация работ по новым технологиям и обмену опытом
определение канала продвижения
описание опыта по выполненной работы
10. Установите последовательность построения системы знаний в организации:
• выбора знаний
утилизация знаний
интернализация знаний
приобретение знаний
создание знаний
обмен знаниями
1. Установите соответствие между содержанием уровней, характеризующими
«предсказуемость будущего» и их названием:
• нет определенных сценариев будущего, но известно ограниченное число ключевых переменных, определяющих диапазон будущего, а фактический результат может находиться где угодно в пределах этого диапазона
невозможно определить диапазон потенциальных результатов, не говоря уже о сценариях в пределах диапазона
будущее может быть описано по одному из нескольких сценариев, т.к. анализ не позволяет определить, что конкретно произойдет, но может помочь установить вероятностные события
менеджеры могут использовать стандартный набор инструментов для определения альтернативных стратегий
2. Определите последовательность действий по моделировании обучающий организации:
• налаживания непрерывных каналов обучения и обмена с клиентами
формирование системы управления на основе инноваций
поддержания индивидуального поведения конструктивного скептицизма
создание философии на основе непрерывного обучения
___________знание - это знание, которое можно изложить в книгах, учебниках, на других носителях, высказать словами
3. Системная методология самооценки деятельности на основе сравнения
«возможностей» и «результатов» организации:
• Национальная премия по качеству
• TQM
• ISO
• TQC
4. Производственные процессы, связанные с жизненным циклом изделия,
подразделяются на:
• основные процессы, добавляющие ценность
• стратегические процессы
• сквозные процессы
• вспомогательные процессы
5. Стратегии «подталкивания» и «подтягивания» применяются в рамках технологии:
• Kaizen
• ISO
• TQM
• TQC
6. Объектами сертификации могут быть:
• продукция
• работы, процессы, системы качества
• услуги
• деятельность персонала
7. Программа «Ноль дефектов», которая получила широкое распространение не только на
американских предприятиях была разработана:
• Ф. Кросби
• Г. Тагути
• Д. Джуран
• Э. Деминг
8. Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе с
определением ответственных, ресурсов и способ измерений каждого процесса:
• TQC
• ISO
• TQM
• Национальная премия по качеству
9. К статистическим методам в управлении качеством относят:
• контрольные карты
• планирование экспериментов (факторный анализ)
• мозговой штурм
• выборочный статистический контроль
10. Модель «Профиль качества», предложенная Н. Кано (Япония), состоит из следующих
профилей качества:
• субъективное
• базовое
• желаемое
• требуемое
11. Методология обеспечения гарантированного качества с первой стадии создания и
развития нового изделия или продукта:
• QFD
• TPM
• FMEA
12. К методу анализа и последующего заимствования продукта, процессов и стратегий
лучших компаний на рынке относится:
• бенчмаркинг
• Дельфи
• фокус-группы
• мозгового штурма
1. Установите соответствие между характеристиками метода и его классификационным наименованием:
• метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы
метод, который фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства, разработки, вспомогательных бизнес-процессов и управления, а также всех аспектов жизни
метод объективного систематического сопоставления собственной деятельности с работой лучших компаний (подразделений своей компании), уяснение причин эффективности бизнеса партнеров, организация соответствующих действий для улучшения собственных показателей и их реализация
метод, заключающийся в договоренности фирмы-изготовителя с группой сотрудников (или случайно выбранной группы лиц) ежедневно документировать результаты эксплуатации образцов изделий фирмы, переданных им в бесплатное пользование
метод представляет собой технологию проектирования изделий и процессов, позволяющую преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производств
2. Систематизированный путь анализа пожеланий потребителя через выстраивание
функций и операций деятельности компании по обеспечению качества на каждом
этапе жизненного цикла продукции
Системное сочетание полезности потребительских свойств объекта, и затрат на его создание, производство и применение __________ анализа
3. Обслуживание оборудования, позволяющее обеспечить его наивысшую эффективность,
на протяжении всего жизненного цикла с участием всего персонала
4. Установите последовательность этапов процедуры сертификации продукции:
• анализ соответствия
решение по сертификации
инспекционный контроль
оценка соответствия
заявка на сертификацию
5. Находящиеся на рабочем месте наглядные "подсказки", аварийные сигналы,
ограничители, счётчики, памятки и другие простые приспособления, которые помогают
исключить или уменьшить дефектность, предупреждая возможные ошибки
1. Установите соответствие между характеристиками метода определения величины
показателей качества и его классификационным наименованием:
• расчет показателей и установление взаимосвязи между ними
определение показателей с помощью органов
чувств
определение показателей с помощью анализов и испытаний
использование различных измерительных и контрольных приборов
2. Метод ________ который базируется на непрерывном и постепенном накоплении
мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками предприятия, включая высшее
3. Являясь генеральным директором производственного предприятия, вы приняли решение о совершенствовании системы управления производством в целях повышения качества и конкурентоспособности производимой продукции.
• Какая последовательность этапов сокращения всех видов потерь согласно концепции «Бережливое производство» должна соблюдаться
Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта и его производства по методу QFD (структурирование (развертывание) функции качества) должна соблюдаться?
Разрабатывая концепцию проекта бенчмаркинга по совершенствованию процессов производства, Вы в первую очередь должны
Вы решили провести технологический анализ конструкторской документации, анализ производственных площадей, средств технологического оснащения, материально- технического снабжения, организационной структуры, состава работников, условий действующего производства и соответствия их требованиям конструкторской документации и маршруту производства нового изделия. Цель данных мероприятий
Какие
методы контроля и регулирования процессов производства целесообразно применять на всех без исключения этапах «петли качества»?
4. компании. Одна из них под названием «Такси-лидер» имеет долю рынка 20% и идет по этому показателю на третьем месте. Руководство фирмы решает реализовать проект по повышению конкурентоспособности. Для этого предполагается значительно сократить время подачи машины, увеличив количество нанятых водителей со своими автомобилями. При этом собственный таксопарк остается неизменным. Руководство планирует провести PR-кампанию в местной прессе, целью которой явля мнения «Такси-лидер», как о самом оперативном такси. Также планируется внедрить систему онлайн-бронирования такси через корпоративный сайт, провести рекламные мероприятия и повысить качество обслуживания клиентов.
• В целях сокращения всех видов потерь менеджеры компании решили использовать
концепцию «Бережливое производство», какую последовательность этапов реализации, данной необходимо соблюдать?
Если
руководство фирмы решит применить концепцию проекта бенчмаркинга в целях повышения качества обслуживания, то первую очередь необходимо
• Какие методы контроля и регулирования процессов производства услуг целесообразно применять руководству фирмы? - статистические методы
• Какой метод непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками кафе Вы рекомендуете применять руководству фирмы?
• Руководство фирмы хочет максимально снизить непроизводительные затраты,
ликвидировать операции и процессы, не дающие дополнительных улучшений услуг.
Какой метод Вы порекомендуете использовать в организации работы «Такси-лидер»?
1. Выработка и передача знаний и умений, создание приемлемых условий (среды) для
осуществления какой-либо деятельности - это инструмент КСО:
• социальное предпринимательство
• социально-ответственные программы
• социально-ответственный маркетинг
• благотворительность
2. Организации следует принимать соответствующую критику от общественности, а также
принять на себя обязательство отвечать на такую критику-это принцип корпоративной
социальной ответственности:
• транспарентности
• значимости
• этичного поведения
• подотчетности
1. Отчисление процента выручки от продажи продукта, связанного с определенной
благотворительной акцией - это инструмент КСО:
• Благотворительность (благотворительный маркетинг правильно)
• социальное предпринимательство
• социально-ответственный маркетинг
• социально-ответственные программы
2. Стандарт, который описывает социальную ответственность корпорации в области
соблюдения экологических требований на производстве:
• ISO 26000
• ISO 14000
• SU 8000
• AA 1000
3. Профессиональное развитие, предоставление социального пакета, схемы мотивации
труда, создание условий для отдыха и проведения досуга - это инструмент КСО:
• благотворительность
• социально-ответственные программы
• социально-ответственный маркетинг
• социальное предпринимательство
4. Основными современными комплексными методами измерения результатов
деятельности компании являются:
• сбалансированная система показателей
• функционально-стоимостной анализ
• экономическая добавленная стоимость
• оценка конкурентоспособности продукции
5. Объектом социальной ответственности являются:
• система
• структура
• информация
• стратегия
6. Основные направления реализации социальной ответственности корпорациями:
• региональное развитие
• отраслевая реструктуризация
• продажи
• образование
7. Организации следует быть прозрачной в отношении назначения, характера и
расположения ее деятельности -это принцип корпоративной социальной
ответственности:
• этичного поведения
• значимости
• подотчетности
• транспарентности
8. Программы КСО должны быть масштабны и охватывать значительную аудиторию и
быть заметны для общества в целом - это принцип корпоративной социальной
ответственности:
• этичного поведения
• значимости
• транспарентности
• подотчетности
9. Установите последовательность управления корпоративными социальными
программами:
• проведение программ обучения в области социальной ответственности
создание специальной структуры управления социальными программами и приоритетов социальной политики
оценка
и доведение до сведения заинтересованных сторон результатов реализации социальных программ компании
разработка и реализация социальных программ компании
10. Установите соответствие между характеристиками стандартов по социальной
отчётности и их названием:
• предоставляет оперативных указаний по устойчивости и обеспечения взаимодействия с заинтересованными сторонами
подтверждает, что деятельность компании на всех участках цепочки создания стоимости спроектирована с соблюдением прав работников
содержит способы интеграции социальной ответственного поведения в стратегии, системы, практики и процессы организации
содержит указания и требования по внедрению систем менеджмента по контролю за охраной здоровья и безопасности
труда
11. ________________ - комплекс мероприятий, направленных на убеждение местного
сообщества, общества или грантодателя в необходимости объединить разрозненные
ресурсы и предоставить их для поддержки уже разработанного проекта, имеющего
социально-экономическое значение и создающего более благоприятные условия для
социального и экономического развития общества
12. Установите последовательную действий по развитию уровня корпоративная
социальная ответственность:
• социально-безответственный бизнес (теневой
высокоразвитый социально-ответственный бизнес
развивающийся социально-ответственный бизнес
базовый социально-ответственный бизнес (законопослушный
13. ______________ ответственность - осуществление социальной деятельности в
соответствии с личными предпочтениями бизнеса на опережение социальных
потребностей общества.
14. Основные современные организационные тенденции, влияющие на управленческую
деятельность:
• изменение структуры трудовых ресурсов
• усиление структурной адаптации
• глобализация
• изменения в ценностных ориентация
• изменения в ценностных ориентациях персонала
15. Основные современные технологические тенденции влияющие на управленческую
деятельность:
• ресурсосберегающие проекты
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• глобализация
16. Основные современные демографические тенденции влияющие на управленческую
деятельность:
• глобализация
• изменение структуры трудовых ресурсов
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
17. Теория Z развивающей компании нового типа характерна для модели управления:
• европейской
• американской
• американской
• японской
1. Основные современные экономические тенденции, влияющие на управленческую
деятельность:
• глобализация
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• усиление структурной адаптации
• изменение структуры трудовых ресурсов

2. Основные качества менеджера в XXI века по Друкеру включают в себя:
• роль неоспоримого лидера
• нацеленность на перспективу
• доверие подчиненным, забота о них
• быстрота реакции, умение быстро принимать правильные решения
3. Конечная цель бизнеса в XXI веке - это:
• повышение благосостояния граждан
• создание новых возможностей для бизнеса
• получение прибыли
• удовлетворение потребностей общества в определенных товарах, услугах

4. Сторонники современной японской модели менеджмента утверждают, что:
• сотрудников необходимо брать на работу на продолжительное время
• работник должен получить конкретное задание и выполнять его только сам
• на первом месте в управлении должны быть внутрифирменные факторы
• ответственность и обязанности не обязательно отражать в контракте
5. «Осуществляй непрерывное совершенствование» - это принцип японской философии
6. Установите соответствие между факторами изменений и критической проблемой
менеджмента:
• Интернет
Глобализация
вновь
возникающие рынки второго и третьего порядка
сокращение вмешательства государства в экономику
7. Станьте обучающейся структурой за счет неустанного самоанализа" - это принцип
японской философии
8. Установите соответствие между уровнем «децентрализация» и выраженности его в
американской, японской, российской моделях:
• очень слабое привлечение к управлению
активное привлечение работников к управлению
умеренное привлечение работников к управлению
9. Основная характеристика подсистем организации, рассматриваемая в системном подходе для эффективного управления:
• изменения в подсистемах ведут к изменению целого
• из суммы подсистем складывается организация
• изменение в подсистеме не ведет к изменению целого
• подсистема - часть целого
10. Концепция управления вне формальных процедур управления и бюджетирования,
которая заключается в инициировании предпринимательского активности в
организации:
• управления «белым пространством»
• управления знаниями
• управление в условиях неопределённости
• реинижиниринг
11. «Обучающаяся организация» характеризуется следующими признаками:
• стремление к развитию мощной корпоративной культуры
• документационное регулирование всех процессов
• делегирования полномочий
• свободный доступ к информации
1. Теория Z имеет следующие положения области контроля за сотрудником и его развитие в организации:
• скрытый, неформализованный контроль с формальными процедурами
• явный, формализованный контроль
• широкий спектр воздействия на работника, включая его семью
• узкое воздействие на работника
2. Основной современной тенденцией в менеджменте, которая наиболее востребована для внедрения компаниями в XXI веке:
• переход к философии гуманистического менеджмента
• внедрение научного подхода к управлению
• управление интеллектуальным капиталом в организации
• популяризация социально-психологических методов управления
3. _____________ капитал, включающий торговые марки, документированные бизнес - процессы и все то, что обеспечивает производительность персонала.
4. Установите соответствие между формами передачио знаний и их названием:
• формализация скрытых знаний в явных через коммуникации в группе
совместное использование скрытых знания через опыт
сочетание различных компонентов явного
знания
создание нового явного знания на основе прошлого, зафиксированного опыта скрытых знаний в сложившихся условиях
5. Определите последовательность действий по актуализации систему управления коллективными знаниями:
• внедрение программы антиплагиата
антикризисные программы по защите интеллектуальной собственности
разработка мер по защите от коммерческого шпионажа
стимулирования обмена новыми знания
Процесс сочетания различных компонентов явного знания
6. Установите соответствие между содержанием философии организации и названием
обучающейся организации:
• предсказуемость, контролируемость и приверженность «лучшему» пути- знающая
• вера в главные мифы, ценности и культуру
изучение, развитие и совершенствование любого релевантного опыта, включая методы его обретения
устранение «неполадок» в череде бизнес - ситуаций и проблем
Стратегия ____________ направленная на то, чтобы заставить сотрудников вносить вклад в систему управления знаниями без каких-либо стимулирований или убеждений
7. капитал, включающий знания, навыки, инновационность и способность сотрудников компании решать возникающие задачи, ценности, культура и философия компании.
8. Компания ООО «Прогресс» занимается производством пищевых полуфабрикатов. При этом ООО «Прогресс» располагает собственными производственными площадями, оборудованием и технологиями. Собственных финансовых средств недостаточно. На данном рынке наблюдается острая конкурентная борьба, именно: существует 4 крупных холдинга, которые занимают 60% рынка. Остальные 40% рынка делят между собой несколько десятков примерно равных небольших компаний, соизмеримых по объемам производства с теми объемами, которые планируются Вами.
• Какую концепцию современного менеджмента лучше использовать в данной ситуации?
Какие бизнес-процессы являются основными для данной организации?
Какая миссия наиболее подходит данной организации
Какой тип рекламы следует использовать в данном случае
Предложите варианты обучения и повышения квалификации для персонала
1. Коммерческое предприятие по продаже бытовой техники. Продавцы в зале занимаются консультациями с покупателями и раскладкой товаров по полкам. Деятельность подразделения предприятия не увязана единым распорядком рабочего дня. Случаются ситуации, когда продавцы выходят группами, и зал остаётся без персонала.
• Какую концепцию современного менеджмент
Какие бизнес-процессы являются основными для данной организации
Какая миссия наиболее подходит данной организации
Какой
тип
рекламы следует использовать в данном случае? - реклама
Предложите варианты обучения и повышения квалификации для персонала
2. Определите последовательность непрерывного совершенствования процесса обмена
знаниями:
• методическая обработка знания
кодификация знания
информационная сортировка всех знаний
определение частоты обновления знаний
* 1
Генри Минцберг предложил выделять в структуре организации ..... элементов
1. два,
2. три,
3. четыре,
4. пять
* 2
Выберите по Генри Минцбергу элементы структуры организации
1. рабочее ядро,
2. стратегическая вершина,
3. планирование,
4. мотивация,
5. средняя линия
* 3
Если структура организации содержит стратегическую вершину, очень узкую среднюю линию и рабочее ядро, то эта организация имеет
1. дробную структуру,
2. простую структуру,
3. машинную бюрократию,
4. профессиональную бюрократию
* 4
Структура, возникающая, когда люди объединены для выполнения разовой задачи, называется:
1. профессиональная бюрократия,
2. дробная структура,
3. временная структура,
4. адхократия
* 5
Система коллективно разделяемых ценностей, традиций и норм поведения сотрудников внутри и вне организации
называется:
1. правовая структура,
2. корпоративная культура,
3. организационная культура,
4. системно - организационные традиции
* 6
К основным факторам, относящимся к организационной культуры относятся:
1. ценностные ориентации,
2. направление бизнеса,
3. прибыль,
4. история и истоки бизнеса,
5. нормы поведения и коммуникаций
* 7
Структура организации подразумевает не кирпичики, из которых построено здание, а связи, осуществляемые между различными частями организации для выполнения ее целей.
1. да,
2. нет
* 8
Техноструктура выполняет в организации функции
1. контроля за персоналом,
2. осуществление вспомогательных мероприятий,
3. обучения персонала,
4. стратегическое планирование
* 9
Можно ли утверждать, что эффективный руководитель
1. должен быть жестким в деле, но мягким с людьми,
2. должен быть жестким с людьми, но мягким в деле
* 10
Корпоративная культура имеет проявления:
1. внешнее,
2. традиционное,
3. внутреннее,
4. исторически сложившееся
* 11
Выберите правильный вариант классического определения организации
1. это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей;
2. это социальная категория, где люди совместно взаимодействуют для достижения поставленных целей;
3. учреждение, которое имеет правовую основу.
* 12
Обязательные требования организации:
1. наличие помещения,
2. наличие, по крайней мере, двух людей, считающих себя частью группы,
3. наличие хотя бы одной цели,
4. наличие членов группы, которые намеренно работают вместе,
5. наличие ресурсной базы
* 13
Выберите факторы внешней среды организации
1. миссия организации,
2. правительственные акты,
3. система ценностей в обществе,
4. стиль управления в организации,
5. качество персонала,
6. конкурирующие организации
* 14
Начальники отделов, начальники цехов, начальники управлений являются руководителями ...... звена
1. высшего,
2. среднего,
3. низшего
* 15
Человек, который берет на себя риск, связанный с организацией нового предприятия или с разработкой
новой идеи, новой продукции или нового вида услуги, называется:
1. менеджер,
2. предприниматель,
3. бизнесмен
* 16
Выберите характеристики, присущие новой организации
1. относительно небольшое количество руководителей, практическое отсутствие среднего звена,
2. упор на приказ и интуицию,
3. большое количество чрезвычайно мощных и крупных организаций,
4. четко очерчены управленческие группы, управленческая работа четко воспринимается и отделяется от неуправленческой,
5. упор на коллективную работу и рациональность
* 17
Подход, рассматривающий управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций является
1. процессным подходом,
2. системным подходом,
3. ситуационным подходом
* 18
Период, где имело место развитие принципов управления, описание функций управления и осуществлялся систематизированный подход к управлению всей организацией, считается
1. школой научного управления,
2. классической школой управления,
3. школой человековедческих отношений,
4. школой науки управления
* 19
Период, где осуществлялось углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработки и применения моделей управления, развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающим решения в сложных ситуациях, считается
1. школой научного управления,
2. классической школой управления,
3. школой человековедческих отношений,
4. школой науки управления
* 20
Период, где применялись приемы управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и
производительности, считается
1. школой научного управления,
2. классической школой управления,
3. школой человековедческих отношений,
4. школой науки управления
* 21
Ученые Ф.У.Тейлор, Френк и Лилия Гилбрет, Генри Гантт активно работали в период, получившем название
1. школой научного управления,
2. классической школой управления,
3. школой человековедческих отношений,
4. школой науки управления
* 22
Автором первых 14 принципов управления, являющимися актуальными и по сегодняшний день, является
1. Ф.У.Тейлор,
2. Д.Мак Грегор,
3. А.Файоль,
4. Элтон Мэйо
* 23
Школа межличностных отношений в значительной мере отошла от школы человековедческих отношений
1. да,
2. нет
* 24
Школа поведенческих наук в основном сосредоточилась на методах налаживания межличностных отношений
1. да,
2. нет
* 25
Определите функции управления:
1. организация работы,
2. организационная культура,
3. планирование,
4. мотивация,
5. обеспечение ресурсами,
6. анализ
* 26
Определите классические функции управления:
1. мотивация,
2. контроль,
3. анализ,
4. регулирование,
5. планирование,
6. организация работы
* 27
Соответствие достигнутых целей с установленными стандартами - это функция
1. планирования,
2. организация работы,
3. регулирования,
4. контроля
* 28
Процесс создания определенной структуры, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать поставленных целей, относится к функции
1. планирования,
2. организации работы,
3. анализа,
4. мотивации,
5. регулирующей,
6. контроля
* 29
Обеспечение со стороны руководства реализации потребностей удовлетворения работой, уважения, восстребованности относится к функции
1. планирования,
2. организации работы,
3. анализа,
4. мотивации,
5. регулирующей,
6. контроля
* 31
Формулировка миссии организации относится к функции
1. планирования,
2. организации работы,
3. анализа,
4. мотивации,
5. регулирующей,
6. контроля
* 32
Серия непрерывных взаимосвязанных действий называется
1. принципами управления,
2. функциями управления,
3. инстументарием управления,
4. системой управления
* 33
Управление - это
1. процесс,
2. вид деятельности,
3. искусство,
4. наука
* 34
Каждая управленческая функция тоже представляет
собой процесс
1. да,
2. нет
* 35
Процесс принятия решения о том, какими должны быть цели организации, и что должны делать члены организации,
чтобы достичь целей этой организации относится к функции
1. планирования,
2. организации работы,
3. анализа,
4. мотивации,
5. регулирующей,
6. контроля
* 36
Развитие управления как научной дисциплины не представляло серию последовательных шагов вперед. Скорее, это было несколько подходов, которые часто совпадали.
1. да,
2. нет
* 37
Увязка конкретных приемов управления с реальными ситуациями для достижения целей организации называется ....._ подходом
1. системным,
2. ситуационным,
3. процессным
* 38
Система, имеющая возможность приспосабливать к изменениям внешней среды и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование, является
1. закрытой,
2. открытой
* 39
Управление стало признанной и широко распространенной научной дисциплиной
1. в 15 веке,
2. 1960 годы,
3. 1900 - 1919 годы,
4. в 21 веке
* 40
Процесс воздействия на организацию через систему средств, форм, методов для достижения поставленных целей называется
1. организационным процессом,
2. менеджментом,
3. корпоративной культурой,
4. маркетингом
* 41
Распределите теории мотивации по их принадлежности:
а) содержательные,
б) процессуальные:
1. теория А. Маслоу,
2. теория ожидания,
3. теория постановки целей Локка,
4. двухфакторная теория Ф. Герцберга,
5. теория справедливости,
6. теория Альдерфера
* 42
Назовите теорию мотивации, по которой люди постоянно испытывают различные потребности, которые можно объединить в пять групп
1. теория постановки целей Лока
2. теория ожидания,
3.двухфакторная теория Ф. Герцберга,
4.теория справедливости,
5. теория А.Маслоу
* 43
Назовите теорию мотивации, по которой автор все приобретенные потребности разделил на три вида: в успехе, во власти, в причастности:
1. теория постановки целей Лока
2. теория ожидания,
3.двухфакторная теория Ф. Герцберга,
4.теория МакКлелланда,
5. теория А.Маслоу
* 44
Кто из авторов теории мотивации показал, что мотивирует на практике не только удовлетворенность, но и неудовлетворенность
1. Д. Мак Клелланд,
2. Ф.Герцберг,
3. А Маслоу,
4. С.Адамс
* 45
В какой теории мотивации говорится, что потребность существования соответствует двум низшим ступеням потребностей А.Маслоу: физиологические и потребность
в самосохранении
1. Д. Мак Клелланда,
2. Ф.Герцберга,
3. К. Альдерфера,
4. С.Адамса,
* 46
Определите, к каким факторам относятся "гигиенические" факторы по классификации Ф.Герцберга
1. удовлетворителям,
2. неудовлетворителям
* 47
Кто из авторов сделал парадоксальный вывод, что с помощью заработной платы как таковой мотивировать людей нельзя
1. Д. Мак Клелланда,
2. Ф.Герцберга,
3. К. Альдерфера,
4. С.Адамса,
5. Локк
* 48
Выберите мотивационные факторы по теории Ф.Герцберга:
1. заработная плата,
2. признание в успехе,
3. творческий рост,
4. состояние внутренней среды,
5. продвижение по службе
* 49
Выберите "гигиенические" факторы по теории Ф.Герцберга:
1. продвижение по службе,
2. материальное вознаграждение,
3. заработная плата,
4. творческий рост,
5. признание в успехе
* 50
Определите теорию, в которой автор показал, что, помимо осознанных потребностей, человеком движет надежда на справедливое вознаграждение
1. теория постановки целей Локка,
2. теория Ф.Герцферга,
3. теория Альдерфера,
4. теория ожидания В.Врума,
5. теория справедливости С.Адамса
* 51
Определите теорию, в которой автор показал, что на мотивацию человека в значительной степени влияет справедливость оценки текущей деятельности человека и ее результатов как по сравнению с предыдущими периодами, так и другими людьми
1.теория постановки целей Локка,
2.теория Ф.Герцферга,
3.теория Альдерфера,
4.теория ожидания В.Врума,
5.теория справедливости С.Адамса
* 52
Принцип пожизненного найма характерен системе управления
1. Америки,
2. Японии
* 53
Совокупность людей, объединенных друг с другом общими взаимосвязями, лично знающих друг друга и работающих в минимальном структурном подразделении, называется...
1. коллективом,
2. отделом,
3. группой,
4. командой
* 54
Групповое единомыслие в коллективе является потенциально ... качеством
1. положительным,
2. отрицательным
* 55
Социально - психологический климат коллектива отражает
1. наличие формальных и неформальных отношений,
2. характер взаимоотношений между людьми, преобладающий тон общественного настроения,
3. наличие иерархической структуры в коллективе
* 56
Какая часть в динамике развития группы упущена: формирование, стабильное существование и ...
1. раскол,
2. распад,
3. возрождение
* 57
Дополните фактор эффективности групповой деятельности: размер, состав, [Сплоченность] групповое единомыслие.
* 58
Сложившийся годами стиль деятельности, отношений и атмосфера организации, закрепленные в стандартах работы, ценностях и целях, которые преследуются сотрудниками, в формах поведения работников, стиле отношений, называется
1. традиции,
2. история организации,
3. корпоративная культура
* 59
Научная система управления банковским делом и персоналом, занятым в банковской сфере, носит название [Банковский менеджмент]
* 60
Сфера банковского менеджмента подразделяется на блоки
1. управление персоналом,
2. контрольный,
3. финансовый,
4. стратегический
* 61
Система различных факторов (условий), побуждающих человека к активности, называется
1. потребностями,
2. моральным поощрением,
3. материальным поощрением,
4. мотивацией
* 62
Пятая ступень в вершине потребностей А.Маслоу
1. физиологические потребности,
2. самовыражение,
3. инстинкт самосохранения,
4. потребность в уважении,
5. социальные потребности
* 63
Люди, ориентированные на окружающий мир, непосредственные, активные, открытые в эмоциональных проявлениях, любящие
движение и риск, являются
1. экстравертами,
2. интровертами
* 64
Сильный тип темперамента, проявляющийся в общей подвижности и способности отдаваться делу с исключительной страстью, в бурных эмоциях, резких
сменах настроения, неуравновешенности, это -
1. флегматик,
2. сангвиник,
3. холерик,
4. меланхолик
* 65
Слабый тип темперамента, которому свойственны замедленность движений, сдержанность моторики и речи, низкий уровень психический активности, легкая ранимость скованность глубоко переживать даже незначительные события, преобладание отрицательных эмоций, это -
1.флегматик,
2.сангвиник,
3.холерик,
4.меланхолик
* 66
Главными инструментами поощрения более производительного труда банка являются:
1.заработная плата,
2.премии,
3.различного рода льготы
* 67
Внешний контроль в банковской деятельности осуществляет
1. Центральный банк Российской Федерации,
2. Министерство Финисов Российской Федерации,
3. Государственная Дума Российской Федерации,
4. Органы налоговой инспекции
* 68
Мотивация бывает:
1. внешняя,
2. внутренняя,
3. объективная,
4. субъективная,
5. отрицательная
* 69
Факторы воздействия на внешнюю мотивацию персонала
1. величина оплаты труда,
2. преобладание поощрения над наказанием,
3. создание установки на успех
* 70
Группы, созданные по воле руководства, исходя из их принципов организационной структуры управления и организации производственного процесса, называются
1. неформальные,
2. формальные
* 71
Группа руководителей взаимоподчиняющихся друг другу на разных уровнях управления относятся к ..... группам
1. формальным,
2. неформальным
* 72
Комплекс взаимосвязанных элементов (подсистем) вместе с их связями и отношениями, обладающий целостными свойствами и находящийся в особом единстве с внешней средой относится подходу
1. Ситуационному,
2. Системному,
3. Процессному
* 73
Общественное влияние на человека - это ...
1. традиции,
2. групповщина,
3. конформизм
* 74
Групповое единомыслие является потенциально ...... фактором
1. положительным,
2. отрицательным
* 75
Особой характеристикой коллектива, характеризующейся повышенным единством, особо тесным сотрудничеством и
координацией, частой совместной работой, является
1. группой,
2. неформальной группой,
3. организацией,
4. командой
* 76
Совокупность социально - психологических ролей, представленных в команде - это
1. ролевая структура,
2. организационная структура,
3. неформальная группа
* 77
Относительно устойчивая система форм поведения индивида по отношению к группе, ее членам, ее целям, обусловленную личностными характеристиками индивида и закрепленную в ожиданиях других членов команды называется
1. неформальной группой,
2. групповыми социально - психологическими ролями,
3. командой руководителей,
4. иерархической структурой
* 78
Осознаваемый обобщенный образ организации, отображающий главные цели и ценности людей, составляющих
организацию называется
1. структурой,
2. средой организации,
3. миссией
* 79
Миссия должна вырабатываться с учетом факторов
1. истории фирмы,
2. качество персонала,
3. состояние среды обитания,
4. отличительные особенности организации
5. все верно
* 80
Миссия должна содержать отличительные особенности, которыми должна обладать организация
1. да,
2. нет
* 81
В расшифровке миссии должны быть отражены следующие характеристики организации:
1. целевые ориентиры,
2. сфера деятельности,
3. качество персонала,
4. философия организации,
5. возможности и способы осуществления деятельности
* 82
Миссия всегда отражает имидж организации
1. да,
2. нет
* 83
Миссию можно рассматривать в широком и узком смысле слова
1. да,
2. нет
* 84
Миссия, сформулированная как утверждение того, какой смысл существования организации, чем она отличается от других организаций, является
ее формулировка в
1. широком смысле,
2. в узком смысле
* 85
Миссия не способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа
1. да,
2. нет
* 86
Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются:
1. прибыльность,
2. положение на рынке,
3. конкурентноспособность,
4. разработка, производство продукта, разработка технологий,
5. мощность организации
* 87
Установление целей предполагает прохождение каких ее обязательных фаз:
1. мониторинг рынка,
2. установление общих для организации целей,
3. построение иерархии целей,
4. установление индивидуальных целей
* 88
Точка зрения руководителя, сводившаяся к мнению, что по причине нежелания работать большинство людей только путем принуждения, с помощью приказов, контроля и угроз наказания могут быть побуждены к тому, чтобы осуществлять необходимые действия и затрачивать должные усилия, необходимые для достижения целей, относится к теории
1. теория "Х",
2. теория "У",
3. теория "Z",
4. теорией Д.Мак Грегора
* 89
Выделите существующие классические стили управления
1. демократический,
2. либеральный,
3. мягкий,
4. авторитарный
* 90
В научно - исследовательских коллективах, при обсуждении спорных проблем, при поиске нестандартных решений, какой стиль руководства является менее эффективным
1. авторитарным,
2. демократическим,
3. либеральным
* 91
К мягкому подходу управления относятся ........ стиль управления из классических
1. авторитарный,
2. либеральный,
3. демократический
* 92
Стиль управления, обеспечивающий самостоятельность работника, его участие в процессе принятия решения -
1. инструктирование,
2. передача полномочий
* 93
Преимуществами для руководителя, если он эффективно передает полномочия подчиненным, являются:
1. экономит время,
2. мотивирует работника,
3. развивает способности подчиненного
* 94
Признаки организации:
1. наличие задачи, цели,
2. наличие иерархии,
3. личные взаимоотношения,
4. распределение функций и полномочий
* 95
Жесткая организационная структура - это
1. четко сформулированные и зафиксированные правила работы,
2. временная структура, создаваемая для решения крупной конкретной задачи
* 96
Авторитарный руководитель управляет исходя из положения
1. теории "х",
2. теории "у"
* 97
Оперативное управление - это реализация функций управления посредством
1. приказов, распоряжений, указаний для решения проблем в конкретной ситуации,
2. постановки перспективных целей организаций
* 98
К функциям высшего руководства относятся:
1. управление отношением организации с внешней средой,
2. адаптация организации к изменениям, происходящим в обществе,
3. координация деятельности внутри организации
* 99
Неформальная структура группы включает
1. ролевую структуру,
2. структуру власти,
3. структуру эмоциональных отношений
* 100
Эмоциональная структура группы - это:
1. взаимоотношения членов группы,
2. взаимопривлекательность,
3. взаимное нерасположение
* 101
Эффективнее, когда группа состоит из личностей
1. непохожих,
2. имеющих схожие точки зрения
* 102
Для авторитарного стиля руководства характерен способ доведения решенияй до исполнителя в форме
1. приказа,
2. предложения,
3. просьбы
* 103
Типы конфликтогенов бывают
1. быстрый,
2. стремление к превосходству,
3. замкнутый,
4. спонтанный,
5. проявление агрессивности,
6. проявление эгоизма
* 104
Конфликтоген - это
1. конфликтная ситуация,
2. вирус,
3. слова, действия или бездействия, могущие привести к конфликту
* 105
В деловом контакте необходимо
1. примирить позиции, а не интересы
2. примирить интересы, а не позиции
3. примирить интересы и позиции
* 106
Признаки организации
1. наличие задачи, цели,
2. наличие иерархии,
3. личные взаимоотношения,
4. разделение функций и полномочий
* 107
В соответствии с теорией "Х" Д.МакГрегора руководитель исходит из того, что
1. у человека имеются возможности развития, готовность
направлять свое поведение на достижение целей организации,
2. средний человек от природы эгоистичен и ему нет дела до потребностей и проблем организации
* 108
Основные элементы структуры личности
1. картина мира,
2. потребностно - мотивационная сфера,
3. совокупность социальных черт
* 109
Условиями, обеспечивающими социально – психологическую совместимость, считаются:
1. соответствие личных возможностей каждого структуре и содержанию его деятельности,
2. близость и совпадение моральных позиций,
3. однородность основных мотивов деятельности и индивидуальных устремлений,
4. возможность реального взаимного дополнения,
5. рациональное распределение функций между членами
* 110
В рамках ........ полномочий, их обладатели имеют право принимать решения, обязательные для исполнения теми, кого они касаются:
1. линейных,
2. распорядительных,
3. функциональных,
4. рекомендательных
* 111
Размер полномочий определяется
1. личными особенностями руководителя,
2. личными особенностями исполнителя,
3. важностью и разнообразием проблем
* 112
Делегируются следующие виды полномочий
1. решать частичные узкоспециальные проблемы,
2. осуществлять подготовительную работу рутинного характера,
3. присутствовать на различных мероприятиях,
4. подписывать приказы и распоряжения
* 113
В банковском стратегическом плане находят отражение:
1. исходные условия и оценка сферы,
2. приоритеты рынка,
3. оценка сильных и слабых сторон банка,
4. индивидуально - психологические особенности персонала,
5. ожидаемые результаты
* 114
Эффективность процесса коммуникации, прохождения информации (сообщений) от отправителя к получателю и
обратно, препятствуют:
1. информационные "шумы",
2. "фильтрация" информации,
3. эмоциональное настроение отправителя,
4. субъективизм в восприятии
* 115
Для харизматических личностей в большей степени характерен ... стиль руководства
1. авторитарный,
2. демократический,
3. либеральный
* 116
Качества - умение стратегически мыслить, оценивать ситуацию, ставить новые цели, осуществлять преобразования,
организовывать творческий процесс подчиненных, относятся к руководителям
1. высшего уровня,
2. среднего уровня,
3. низшего уровня
* 117
Безоговорочное принятие коллективом существующего порядка вещей, господствующих в группе мнений, приспособление
к ним на основе отказа от самостоятельных мыслей и действий, называется
1. традицией,
2. абсолютизмом,
3. конформизмом
* 118
Причинами внутриличностного конфликта могут выступать
1. несовпадение индивидуальных поведенческих установок с общепринятыми в коллективе,
2. неудовлетворенность в работе,
3. неудовлетворенность в себе,
4. нарушение принципа единоначалия
* 119
Причинами межличностного конфликта могут выступать
1. несовпадение точек зрения,
2. различие в чертах характера,
3. ограниченные ресурсы,
4. неудовлетворенность работой,
5. несоблюдение норм поведения, принятых в организации
* 120
Механизмы защиты личности направлены на сохранение ее
1. стабильности,
2. информации,
3. самооценки
* 121
Факторы внешней мотивации
1. заработная плата,
2. условия работы,
3. знание перспектив профессионального роста,
4. понимание работником целей деятельности
* 122
Конфликт, происшедший по вине руководителя, приведший к разрушению, подрыву здоровья сотрудников, можно считать:
1. конструктивный,
2. деструктивный,
3. внутриличностный,
4. вертикальный,
5. горизонтальный
* 123
Конфликт, который привел к позитивным подвижках в решении проблемы носит название:
1. горизонтальный,
2. конструктивный,
3. деструктивный,
4. открытый
* 124
Имидж укрепится, если действовать по принципу
1. будьте мягки, говоря о проблеме, но тверды с людьми,
2. будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми
* 125
Выделите классические модели выхода из конфликтной ситуации:
1. компромисс,
2. соперничество,
3. спор,
4. дискуссия,
5. игнорирование
* 126
Активное противостояние между участниками - это
1. конфликтная ситуация,
2. конфликтоген,
3. конфликт,
4. инцидент
* 127
Выстроите динамику развития конфликта в соответствии с последовательностью:
1. конфликтная ситуация,
2. конфликт,
3. конфликтоген
3 1 2
* 128
Конфликтогены представляют собой проявления, направленные на решение психологических проблем или на достижение каких - то целей.
1. да,
2. нет
* 129
Эгоизм - это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей.
1. нет,
2. да
* 130
Альтруизм - это ценностная ориентация личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей.
1. да,
2. нет
* 131
Что такое инцидент? Это ...
1. накопившиеся противоречия,
2. стечение обстоятельств, являющееся поводом для конфликта,
3. открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций
* 132
Выберите правильную формулу развития конфликта
1. инцидент + конфликт = конфликтная ситуация,
2. конфликтная ситуация + инцидент = конфликт
3. конфликтная ситуация + конфликт = инцидент
* 133
Определите последовательность эскалации конфликта
1. межгрупповой конфликт,
2. общеколлективный конфликт,
3. межличностный конфликт,
4. внутриличностный конфликт
4 3 2 1
* 134
Что такое эмпатия?
1. зависть,
2. симпатия,
3. сочувствие, сопереживание,
4. сожаление, жалость
* 135
Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами.
1. да,
2. нет
* 136
Правильно ли поступил управляющий одной из фирм, введший правило: не приходить к нему обсуждать вопрос, не имея собственного предложения?
1. правильно,
2. не правильно
* 137
При деловом общении в вас должны видеть только делового партнера; пол при этом не имеет значения - "деловое общение бесполо"
1. да,
2. нет
* 138
Выберите правила, которые на ваш взгляд большим образом подходят к разрешению конфликтов:
1. помните, что конфликтная ситуация - это то, что надо устранить,
2. конфликтная ситуация возникает всегда раньше конфликта,
3. в конфликте всегда проявляйте принципиальность,
4. в формулировке конфликтной ситуации обойдитесь минимумов слов,
5. формулировка должна подсказывать, что делать
* 139
Определите с точки зрения классификации, какие виды управленческих решений существуют:
1. запрограммированное,
2. комплексное,
3. организационное,
4. компромиссное,
5. интуитивное,
* 140
Решение, как результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобно тем, что предпринимаются при решении математического уравнения, относятся к ......... решениям.
1. интуитивным,
2. основанным на суждениях,
3. организационным,
4. запрограммированным,
5. оперативным
* 141
Выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью, относится к ..... решению.
1. интуитивным,
2. запрограммированным,
3. незапрограммированным,
4. организационным
* 142
Эффективно работающий руководитель понимает и принимает как факт то, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки, возможно, значительные, но он принимает данное решение, поскольку с учетом всех факторов, оно представляется наиболее желанным с точки зрения конечного эффекта. Это решение -
1. организационное,
2. интуитивное,
3. компромиссное,
4. организационное
* 143
Определите последовательность этапов рационального решения проблемы:
1. оценка альтернативы,
2. диагноз проблемы,
3. выявление альтернатив,
4. окончательный выбор альтернативы,
5. формулировка ограничений и критериев для принятия решения
2 5 3 1 4
* 144
Согласны ли вы с утверждением: "Если вы не являетесь частью решения, значит - вы являетесь частью проблемы"
1) да,
2. нет
* 145
К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна.
1. да,
2. нет
* 146
Управленческое решение - это
1. выбор альтернативы,
2. связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции,
3. искусство нахождения компромисса,
4. действо, уменьшающее расстояние между настоящим и будущим желательным состоянием организации
* 147
Принятие решений - составная часть любой управленческой функции.
1. да,
2. нет
* 148
К стратегическим решениям можно отнести решения, связанные с
1. вопросами диверсификации,
2. приемом и отбором персонала,
3. контролем за работой,
4. разработкой новых видов банковских услуг,
5. маркетингового изучения рынка
* 149
Оперативное исправление ситуации относится к.... решению
1. стратегическому,
2. административному,
3. оперативному
* 150
Управленческие решения могут принимать форму
1. приказа,
2. совета,
3. делегирования полномочий,
4. устного распоряжения
* 151
Выберите существующие формы власти:
1. власть, основанная на принуждении,
2. экспертная власть,
3. власть примера,
4. власть, основанная на вознаграждении,
5. власть через страх
* 152
Выберите правильное утверждение
1. власть без влияние не может быть,
2. влияние без власти не может быть,
3. влияние без власти может быть,
4. власть без влияния может быть
* 153
Власть - это возможность влиять на поведение других
1. нет,
2. да
* 154
Любое поведение одного индивида которое вносит изменение в поведение, отношения и ощущения другого индивида называется:
1. лидерством,
2. властью,
3. влиянием
* 155
Влияние и власть не зависят от личности, на которую оказывают влияние, а также от ситуации и способности руководителя.
1. да.
2. нет
* 156
Власть, построенная не на логике, не на давней традиции, а на силе личных качеств или способностей лидера носит название
1. авторитета,
2. власть веры,
3. харизмы
* 157
Выберите характеристики харизматических личностей
1. внушительная внешность,
2. хорошие риторические способности,
3. обмен энергией,
4. достойная и уверенная манера держаться,
5. независимость характера
* 158
Выберите ограничения, препятствующие делегированию полномочий
1. боязнь риска,
2. боязнь потерять свою должность,
3. некомпетентность,
4. подчиненный некомпетентен и неподготовлен,
5. все верно
* 159
Ответственность не может быть делегирована.
1. да,
2. нет
* 160
При случае, когда подчиненные полностью находятся во власти своего руководителя или безгранично ему доверяют, в большей степени характерен
стиль управления
1. демократический,
2. либеральный,
3. авторитарный
* 161
Исследования показали, что в условиях ..... стиля руководства можно выполнить в два раза больший объем работы.
1. авторитарный,
2. демократический,
3. либеральный
* 162
К высшим уровням потребностей человека апеллирует ..... стиль руководства.
1. авторитарный,
2. демократический,
3. либеральный
* 163
..... руководство характеризуется разделением власти и участием подчиненных в принятии решения.
1. авторитарный,
2. демократический,
3. либеральный
* 164
Применение .... стиля руководства находит все большее распространение в связи с растущими масштабами научных исследований и опытно – конструкторских разработок, осуществляемых силами высококлассных специалистов.
1. авторитарный,
2. демократический,
3. либеральный
* 165
При выборе стиля руководства пользуются следующими основными критериями:
1. уровень требований, предъявляемый к решению,
2. степень причастности подчиненных к делам организации,
3. заинтересованность исполнителей в достижении целей,
4. четкость и структурированность проблемы,
5. степень вероятности возникновения конфликтов между подчиненными
* 166
Потребности бывают:
1. врожденные,
2. приобретенные,
3. положительные,
4. отрицательные,
5. первичные
* 167
Неэкономические стимулы делятся на
1. организационные,
2. первичные,
3. морально - психологические,
4. отрицательные
* 168
Люди в результате выполнения требований, предъявляемых к ним, получают определенные выгоды, повышающие их благосостояние. В этом случае речь идет о
1. экономических стимулах,
2. морально - психологических стимулах,
3. вторичных стимулах
* 169
Стремление к максимизации собственной выгоды может иметь для человека отрицательный результат даже с экономической точки зрения.
1. да,
2. нет
* 170
Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человек1, называется
1. управленческим решением,
2. транзакцией,
3. общением
* 171
Коммуникативная сторона общения состоит в
1. в обмене информацией,
2. в организации взаимодействия,
3. в восприятии партнерами друг друга
* 172
Транзакция - это в первую очередь
1. слова,
2. реакция,
3. намерение к действию
* 173
Под ЭГО состоянием Э.Берн понимал
1. относительно независимые и обособленные во внутреннем мире человека совокупности эмоций, установок и схем поведения,
2. привычки и традиции поведения,
3. стереотипность восприятия
* 174
Действие - главное содержание общения.
1. да,
2. нет
* 175
Слушание, основанное на активном поддержании партнера во время коммуникации, называется
1. рефлексивное,
2. нерефлексивное.
3. активное,
4. не активное
* 176
Внимание к чувствам других людей, готовность понять их, называется
1. симпатией,
2. эмпатией,
3. дружеской коммуникацией
* 177
Общение, осуществляемое с помощью слов, называется
1. вербальным,
2. невербальным
* 178
Выберите то, что относится к невербальным средствам общения
1. территориальное расположение,
2. визуальное восприятие,
3. интонация,
4. жесты,
5. с помощью слов
* 179
Выберите стили общения
1. манипулятивное,
2. агрессивное,
3. позитивное
* 180
Ритуальный стиль взаимодействия порождается
1. деловыми ситуациями,
2. межличностными ситуациями,
3. групповыми ситуациями
* 181
По сути любое обучение, убеждение, управление всегда включает в себе манипулятивное общение.
1. да,
2. нет
* 182
Определите, что можно отнести к неформальному общению
1. бытовое,
2. деловое,
3. переговоры,
4. светское,
5. обыденное
* 183
Деловое общение реализуется в формах:
1. деловая беседа,
2. деловые переговоры,
3. публичное выступление,
4. монолог,
5. телефонный разговор
* 184
Выберите те задачи, которые решаются в начальной фазе деловой беседы
1. установить контакт с собеседником,
2. создать благоприятную атмосферу для беседы,
3. привлечь внимание к теме разговора,
4. пробудить интерес собеседника,
5. подход к принятию решения
* 185
Вопросы, на которые ожидаются ответы "да", "нет", относятся к:
1. закрытые,
2. открытые,
3. риторические,
4. переломные
* 186
Вопросы, удерживающие беседу в строго установленном направлении или же поднимающие целый комплекс новых проблем, называются
1. открытые,
2. риторические,
3. вопросы для обдумывания,
4. переломные,
5. риторические
* 187
Метод деловой беседы, позволяющий кратко изложить ситуацию или проблему, увязать ее с содержанием беседы, а также использовать для этого какое – либо событие, относится к методу
1. прямого подхода,
2. зацепки,
3. снятия напряжения
* 188
Определите виды замечаний
1. иронические,
2. с целью получить информацию,
3. субъективные замечания,
4. объективные,
5. с целью проявить себя
* 189
Кто из ученых впервые употребил термин "стресс":
1. Д. МакГрегор,
2. Парето,
3. Г.Селье,
4. У. Кеннон
* 190
Определите виды стресса
1. конструктивный,
2. вертикальный,
3. внутриличностный,
4. деструктивный
* 191
Стресс, способствующий повышению адаптационных и мобилизационных сил человека, носит название
1. внутриличностный,
2. конструктивный,
3. деструктивный,
4. лечебный
* 192
Что такое "порог чувствительности к стрессу"
1. лечебный предел,
2. индивидуальный уровень напряженности,
3. уровень отрицательного внешнего воздействия
* 193
Выберите то, что считаете правильным при управлении стрессом:
1. не следует стремиться во чтобы то ни стало избегать и бояться его,
2. следует стремиться во чтобы то ни стало избегать и бояться его,
3. чтобы управлять стрессом, необходимо использовать его полезные функции и исключить вредные,
4. спокойно и без паники нужно относиться к конструктивному стрессу,
5. необходимо бить тревогу уже при наличии конструктивного стресса
* 194
Фактор стрессового времени имеет
1. положительное влияние,
2. отрицательное влияние
* 195
Работа банковского служащего имеет стрессогенный характер.
1. да,
2. нет
* 196
Определите систему последовательности выполняемых функций управления:
1. организация работы,
2. контроль,
3. планирование,
4. мотивация
1. Выберите наиболее полный и правильный ответ. В современном менеджменте под экономическими тенденциями подразумевается:
• усиление конкуренции и сотрудничества
• интернационализация экономики
• отраслевые сдвиги к сфере услуг
• возрастание гибкости производства
2. Современная концепция менеджмента в XXI веке - это:
• менеджмент за границами
• менеджмент внутри границ
• менеджмент около границ
• менеджмент без границ
3. Создатель теории Z компании нового поколения:
• O У, Оучи
• А. Файоль
• Ф. Тейлор
• Г.Эмерсон
4. Основные трудности управленческой деятельности в XXI века по Друкеру включают в себя:
• координация всех процессов в компании
• делегирование полномочий
• постановка задачи сотрудникам
• контроль выполнения задачи
5. Основные современные технологические тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• ресурсосберегающие проекты
• глобализация
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
6. Выберите наиболее полный и правильный отвеории управления термин "менеджмент без границ" наиболее полно отражает совокупность понятий:
• «учёт экономических требования в принятии решений»
• «учреждение автономных групп»
• «деперсонализация властных полномочий»
• «утверждение гуманных ценностей»
7. Основные современные демографические тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• глобализация
• изменение структуры трудовых ресурсов
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• усиление структурной адаптации
8. Сторонники американской модели менеджмента утверждают, что:
• сотрудников необходимо брать на работу на контракт
• ответственность и обязанности обязательно надо отражать в контракте
• на первом месте в управлении должны быть внешние факторы
• работник должен получить конкретное задание и выполнять его только сам
9. Выберите наиболее полный и правильный ответ. В теории управления термин «структурной адаптации» наиболее полно отражает совокупность понятий:
• «приватизация»
• «дерегулирование»
• «делегирование полномочий»
• «децентрализация»
10. Теория Z развивающей компании нового типа характерна для
• американской
• американской
• японской
• европейской
11. «Принимай решение не торопясь, на основе консенсуса, взвесив все возможные варианты; внедряя его, не медли» - это принцип японской философии
«Чтобы разобраться в ситуации, надо увидеть все своими глазами» - это принцип японской философии
12. Установите соответствие между тенденциями современного менеджмента и их названием:
• возрастание гибкости производства, рынков сбыта и продуктов
усиление внимания к культурным различиям ведения бизнеса
упор на качество продукта вместо объема производства
распространение ресурсо- и энергосберегающих технологий
Главным качеством руководителя и сотрудника в американской модели является
13. Основные трудности управленческой деятельности в XXI века по Друкеру включают в себя:
• координация всех процессов в компании
• делегирование полномочий
• постановка задачи сотрудникам
• контроль выполнения задачи
14. Установите соответствие между факторами изменений и критической проблемой менеджмента:
• Глобализация
• вновь возникающие рынки второго и третьего порядка - новая философия продукта
• интернет
сокращение вмешательства государства в экономику
15. Установите последовательную действий менеджера при построении организации на основе американской модели управления:
• захват лидирующих позиций на рынке
инвестиции в технологии
сокращение затрат
определение финансовой цели
16. Установите последовательную действий менеджера при построении организации на основе японской модели управления:
• Ориентация на качество продукта
Поиск добавленных ценностей
Инвестиции в обучение персонала
Определение глобальной стратегической цели
Особая форма длительных контрактных отношений между организацией и сотрудником, которая лежит в основе японской модели управления
17. Крупная клининговая компания находится в состоянии кризись. В процессе своей деятельности на предприятие нередко принимаются такие решения, в которых основное внимание уделяется задачам, обязанностям, ответственности, причем в
сочетании с угрозой, применения жёстких санкций. Как правило, правам необходимым для осуществления деятельности и средствами у них уделяется мало внимания. Как результат- рост текучести кадров и набор специалистов с невысоким уровнем
квалификации.
• Для какой национальной модели управления характерна сложившаяся ситуация
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании
Какие принципы американской модели управления могли бы исправить сложившуюся ситуацию в компании
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании
Какие современные тенденции не были учтены в данной ситуации компанией
18. Предприятия "Аполлон - 4" занимается разработкой и производством комплектующих по сборки оборудования для космической промышленности. На предприятии работают специалисты с большим опытом и знаниями в своей области. На сегодняшний момент предприятию поступил крупный заказ, который необходимо выполнить в кратчайшие сроки. С целью оптимизации и ускорение процесса производства было принято решение внедрить программы перевооружения. Вся ответственность за конечный результат возложена на высшее руководство компании. К разработке программ технического перевооружения предприятия не были привлечены низовые, рабочие коллективы. Программы были запущены срок, но сопровождались большим количеством затрат на доработки и переделки основных этапов внедрения.
• Для какой национальной модели управления характерна сложившаяся ситуация
Какие
принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании
Какие принципы американской модели управления могли бы исправить сложившуюся ситуацию в компании
Какие принципы японской национальной модели управления могли быть использованы руководством компании
Какие современные тенденции не были учтены в данной ситуации компанией
Для применения ситуационного подхода менеджеру, чтобы правильно применить
ранее разработанные модели управления необходимо вначале:
• превосходить своих подчиненных в уровне знаний, умений, навыков
• правильно установить отличительные черты текущего положения,
• вкладывать инвестиции в персонал
• рассматривать организацию как открытую систему
19. Концепции менеджмента, изучающие внешние и внутренние симптомы, а также
причины появления новых организаций:
• количественные
• гуманистические
• инструментальные
• административные
20. Теория Z, описывающая организацию нового типа, включает в себя следующие тезисы
в области карьеры сотрудника:
• перспективы планируются заранее
• карьера планируется в умеренной степени
• замедленная оценка деятельности и замедленное продвижение
• развитие заранее не планируется
1. основу концепции ситуационного подхода положена теория:
• желании людей быть независимыми и сильныйи ("Теория Y")
• конкретных обстоятельств
• неспособности людей принимать самостоятельные решения («Теория X»)
• иерархии потребностей Маслоу

2. Отличительной чертой организации «старого типа» (XX века) является:
• внедрение аутсорстинга
• относительно небольшое количество руководителей
• упор на коллективную работу и культуру
• низкая конкуренция и высокая степень монополизации рынка
3. Концепция управления неосязаемыми активами, которая заключается в
инициировании интеллектуальной активности в организации:
• управление в условиях неопределённости
• реинижиниринг
• управления «белым пространством»
• управления знаниями
4. Методологические подходы, применяющиеся в современном менеджменте для
изучения проблем организации:
• философский подход
• процессуальный подход
• комплексный подход
• ситуационный подход
• системный подход
5. Теория Z, описывающая организацию нового типа, имеет следующие тезисы в области найма и принятия решений:
• долгосрочный найм
• индивидуальное принятие решений
• коллегиальное принятие решений
• индивидуальная ответственность
6. ______________ капитал, включающий формализованные (внутри компании) процедуры обмена опытом, методы использования информационных технологий, печатные материалы и т. п.
7. _____________ капитал, включающий все то, что создает основу для успеха в будущем, включая интеллектуальные активы.
8. Установите соответствие между основными понятиями концепции управления
знаниями и их содержанием:
• соответствие знания действительности или объективное содержание эмпирического опыта и теоретического познания
серия отдельных объективных фактов о тех или иных событиях, представленные в контексте
комбинация опыта, ценностей, контекстной информации, экспертных оценок, которая задает общие рамки для оценки и инкорпорирования нового опыта
серия отдельных объективных фактов о тех или иных событиях вне связи с контекстом
9. Установите последовательность процесса обмена знаниями в концепции «T-SHAPED
MANAGEMENT» (TSM):
• обсуждение ключевых критериев качества работы -
• организация работ по новым технологиям
определение канала продвижения
описание опыта по выполненной работы
1. Установите последовательность построения системы знаний в организации:
• выбора знаний
утилизация знаний
интернализация знаний
приобретение знаний
создание знаний
обмен знаниями
2. Установите соответствие между содержанием уровней, характеризующими
«предсказуемость будущего» и их названием:
• нет определенных сценариев будущего, но известно ограниченное число ключевых переменных, определяющих диапазон будущего, а фактический результат может находиться где угодно в пределах этого диапазона
невозможно определить диапазон потенциальных результатов, не говоря уже о сценариях в пределах диапазона
будущее может быть описано по одному из нескольких сценариев, т.к. анализ не позволяет определить, что конкретно произойдет, но может помочь установить вероятностные события
менеджеры могут использовать стандартный набор инструментов для определения альтернативных стратегий
3. Определите последовательность действий по моделировании обучающий организации:
• налаживания непрерывных каналов обучения и обмена с клиентами
формирование системы управления на основе инноваций
поддержания индивидуального поведения конструктивного скептицизма
создание философии на основе непрерывного обучения
4. ___________знание - это знание, которое можно изложить в книгах, учебниках, на других носителях, высказать словами.
5. Крупное государственное предприятие Z. Руководители функциональных подразделений и низовых звеньев непосредственно управляют деятельностью подчинённых по реализации целей, стоящих перед данным подразделением, что отражено в соответствующих положениях отделов. Вместе с тем данные положения не предоставляют каких-либо существенных прав руководителям соответствующих подразделений по поощрению и наказанию своих сотрудников. Кроме того, сотрудники не могут обратиться за уточняющими вопросами по своим задачам к профильным руководителям функциональных отделов.
• Какую концепцию современного менеджмента лучше использовать в данной ситуации?
Какие бизнес-процессы являются основными для данной организации
Какая миссия наиболее подходит данной организации
Какой тип рекламы следует использовать в данном случае
Предложите варианты обучения и повышения квалификации для персонала
1. Системная методология самооценки деятельности на основе сравнения
«возможностей» и «результатов» организации:
• Национальная премия по качеству
• TQM
• ISO
• TQC
2. Производственные процессы, связанные с жизненным циклом изделия,
подразделяются на:
• основные процессы, добавляющие ценность
• стратегические процессы
• сквозные процессы
• вспомогательные процессы
3. Стратегии «подталкивания» и «подтягивания» применяются в рамках технологии:
• Kaizen
• ISO
• TQM
• TQC
4. Объектами сертификации могут быть:
• продукция
• работы, процессы, системы качества
• услуги
• деятельность персонала
5. Программа «Ноль дефектов», которая получила широкое распространение не только на
американских предприятиях была разработана:
• Ф. Кросби
• Г. Тагути
• Д. Джуран
• Э. Деминг
6. Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе с
определением ответственных, ресурсов и способ измерений каждого процесса:
• TQC
• ISO
• TQM
• Национальная премия по качеству
7. К статистическим методам в управлении качеством относят:
• контрольные карты
• планирование экспериментов (факторный анализ)
• мозговой штурм
• выборочный статистический контроль
8. Модель «Профиль качества», предложенная Н. Кано (Япония), состоит из следующих
профилей качества:
• субъективное
• базовое
• желаемое
• требуемое
9. Методология обеспечения гарантированного качества с первой стадии создания и
развития нового изделия или продукта:
• QFD
• TPM
• FMEA
10. К методу анализа и последующего заимствования продукта, процессов и стратегий
лучших компаний на рынке относится:
• бенчмаркинг
• Дельфи
• фокус-группы
• мозгового штурма
11. Установите соответствие между характеристиками метода и его классификационным наименованием:
метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы
метод
, который фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства, разработки, вспомогательных бизнес-процессов и управления, а также всех аспектов жизни
метод объективного систематического сопоставления собственной деятельности с работой лучших компаний (подразделений своей компании), уяснение причин эффективности бизнеса партнеров, организация соответствующих действий для улучшения собственных показателей и их реализация
метод, заключающийся в договоренности фирмы-изготовителя с группой сотрудников (или случайно выбранной группы лиц) ежедневно документировать результаты эксплуатации образцов изделий фирмы, переданных им в бесплатное пользование
метод представляет собой технологию проектирования изделий и процессов, позволяющую преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производств
12. Систематизированный путь анализа пожеланий потребителя через выстраивание
функций и операций деятельности компании по обеспечению качества на каждом
этапе жизненного цикла продукции
Системное сочетание полезности потребительских свойств объекта, и затрат на его создание, производство и применение __________ анализа
13. Обслуживание оборудования, позволяющее обеспечить его наивысшую эффективность,
протяжении всего жизненного цикла с участием всего персонала
14. Установите последовательность этапов процедуры сертификации продукции:
• анализ соответствия
решение по сертификации
инспекционный контроль
оценка соответствия
заявка на сертификацию
15. Находящиеся на рабочем месте наглядные "подсказки", аварийные сигналы,
ограничители, счётчики, памятки и другие простые приспособления, которые помогают
исключить или уменьшить дефектность, предупреждая возможные ошибки
1. Установите соответствие между характеристиками метода определения величины
показателей качества и его классификационным наименованием:
• расчет показателей и установление взаимосвязи между ними
определение показателей с помощью органов чувств
определение показателей с помощью анализов и испытаний
использование различных измерительных и контрольных приборов
Метод ________ который базируется на непрерывном и постепенном накоплении мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками предприятия, включая высшее руководство и управленцев всех уровней фирмы
2. Являясь генеральным директором производственного предприятия, вы приняли решение о совершенствовании системы управления производством в целях повышения качества и конкурентоспособности производимой продукции.
• Какая последовательность этапов сокращения всех видов потерь согласно концепции «Бережливое производство» должна соблюдаться
Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта и его производства по методу QFD (структурирование (развертывание) функции качества) должна соблюдаться
Разрабатывая концепцию проекта бенчмаркинга по совершенствованию процессов производства, Вы в первую очередь должны
Вы решили провести технологический анализ конструкторской документации, анализ производственных площадей, средств технологического оснащения, материально- технического снабжения, организационной структуры, состава работников, условий действующего производства и соответствия их требованиям конструкторской документации и маршруту производства нового изделия. Цель данных мероприятий
Какие
методы контроля и регулирования процессов производства целесообразно применять на всех без исключения этапах «петли качества»?
3. Потребность в такси жителей подмосковного города Электроугли обслуживают три компании. Одна из них под названием «Такси-лидер» имеет долю рынка 20% и идет по этому показателю на третьем месте. Руководство фирмы решает реализовать проект по повышению конкурентоспособности. Для этого предполагается значительно сократить время подачи машины, увеличив количество нанятых водителей со своими автомобилями. При этом собственный таксопарк остается неизменным. Руководство планирует провести PR-кампанию в местной прессе, целью которой явля мнения «Такси-лидер», как о самом оперативном такси. Также планируется внедрить систему онлайн-бронирования такси через корпоративный сайт, провести рекламные мероприятия и повысить качество обслуживания клиентов.
• В целях сокращения всех видов потерь менеджеры компании решили использовать
концепцию «Бережливое производство», какую последовательность этапов реализации, данной необходимо соблюдать?
Если
руководство фирмы решит применить концепцию проекта бенчмаркинга в целях повышения качества обслуживания, то первую очередь необходимо
Какие методы контроля и регулирования процессов производства услуг целесообразно применять руководству фирмы
Какой метод непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками кафе Вы рекомендуете применять руководству фирмы
• Руководство фирмы хочет максимально снизить непроизводительные затраты,
ликвидировать операции и процессы, не дающие дополнительных улучшений услуг.
Какой метод Вы порекомендуете использовать в организации работы «Такси-лидер»
58. Выработка и передача знаний и умений, создание приемлемых условий (среды) для
осуществления какой-либо деятельности - это инструмент КСО:
• социальное предпринимательство
• социально-ответственные программы
• социально-ответственный маркетинг
• благотворительность
59. Организации следует принимать соответствующую критику от общественности, а также
принять на себя обязательство отвечать на такую критику-это принцип корпоративной
социальной ответственности:
• транспарентности
• значимости
• этичного поведения
• подотчетности
60. Отчисление процента выручки от продажи продукта, связанного с определенной
благотворительной акцией - это инструмент КСО:
• Благотворительность (благотворительный маркетинг правильно)
• социальное предпринимательство
• социально-ответственный маркетинг
• социально-ответственные программы
61. Стандарт, который описывает социальную ответственность корпорации в области
соблюдения экологических требований на производстве:
• ISO 26000
• ISO 14000
• SU 8000
• AA 1000
62. Профессиональное развитие, предоставление социального пакета, схемы мотивации
труда, создание условий для отдыха и проведения досуга - это инструмент КСО:
• благотворительность
• социально-ответственные программы
• социально-ответственный маркетинг
• социальное предпринимательство
63. Основными современными комплексными методами измерения результатов
деятельности компании являются:
• сбалансированная система показателей
• функционально-стоимостной анализ
• экономическая добавленная стоимость
• оценка конкурентоспособности продукции
64. Объектом социальной ответственности являются:
• система
• структура
• информация
• стратегия
65. Основные направления реализации социальной ответственности корпорациями:
• региональное развитие
• отраслевая реструктуризация
• продажи
• образование
66. Организации следует быть прозрачной в отношении назначения, характера и
расположения ее деятельности -это принцип корпоративной социальной
ответственности:
• этичного поведения
• значимости
• подотчетности
• транспарентности
67. Программы КСО должны быть масштабны и охватывать значительную аудиторию и
быть заметны для общества в целом - это принцип корпоративной социальной
ответственности:
• этичного поведения
• значимости
• транспарентности
• подотчетности
1. Установите последовательность управления корпоративными социальными
программами:
• проведение программ обучения в области социальной ответственности
создание специальной структуры управления социальными программами и приоритетов социальной политики
оценка и доведение до сведения заинтересованных сторон результатов реализации социальных программ компании
разработка и реализация социальных программ компании
2. Установите соответствие между содержанием процедуры КСО и названием метода
КСО:
• Участие представителей общественности в проведении государственной экологической экспертизы
Лоббирование общественных интересов в рамках политического процесса, разработка и принятие Кодексов, стандартов
сертификация систем менеджмента на соответствие ISO, сертификация и маркировка товаров подготовка нефинансовых отчетов
распространение компаниями значимой информации через корпоративные сайты, СМИ
обучение в рамках курсов по предпринимательской этике, КСО, устойчивому развитию
3. Установите последовательность развития программ КСО:
• Социальные инвестиции
Социальное партнерство
Корпоративный эгоизм
Корпоративное гражданство
4. ответственность - реализация интересов бизнеса, предоставляя большие
конкурентные преимущества на рынке.
1. Установите соответствие между характеристиками стандартов по социальной
отчётности и их названием:
• предоставляет оперативных указаний по устойчивости и обеспечения взаимодействия с заинтересованными сторонами
подтверждает, что деятельность компании на всех участках цепочки создания стоимости спроектирована с соблюдением прав работников
содержит
способы интеграции социальной ответственного поведения в стратегии, системы, практики и процессы организации
содержит указания и требования по внедрению систем менеджмента по контролю за охраной здоровья и безопасности труда
2. комплекс мероприятий, направленных на убеждение местного
сообщества, общества или грантодателя в необходимости объединить разрозненные
ресурсы и предоставить их для поддержки уже разработанного проекта, имеющего
социально-экономическое значение и создающего более благоприятные условия для
социального и экономического развития общества.
3. Установите последовательную действий по развитию уровня корпоративная
социальная ответственность:
• социально-безответственный бизнес (теневой
высокоразвитый социально-ответственный бизнес
развивающийся социально-ответственный бизнес
базовый социально-ответственный бизнес (законопослушный
4. ответственность - осуществление социальной деятельности в
соответствии с личными предпочтениями бизнеса на опережение социальных
потребностей общества.
5. Основные современные организационные тенденции, влияющие на управленческую
деятельность:
• изменение структуры трудовых ресурсов
• усиление структурной адаптации
• глобализация
• изменения в ценностных ориентация
• изменения в ценностных ориентациях персонала
6. Основные современные технологические тенденции влияющие на управленческую
деятельность:
• ресурсосберегающие проекты
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• глобализация
7. Основные современные демографические тенденции влияющие на управленческую
деятельность:
• глобализация
• изменение структуры трудовых ресурсов
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
1. Теория Z развивающей компании нового типа характерна для модели управления:
• европейской
• американской
• американской
• японской
2. Конечная цель бизнеса в XXI веке - это:
• повышение благосостояния граждан
• создание новых возможностей для бизнеса
• получение прибыли
• удовлетворение потребностей общества в определенных товарах, услугах
3. «Осуществляй непрерывное совершенствование» - это принцип японской философии
4. Установите соответствие между факторами изменений и критической проблемой
менеджмента:
• Интернет
Глобализация
вновь возникающие рынки второго и третьего порядка
сокращение вмешательства государства в экономику
5. Станьте обучающейся структурой за счет неустанного самоанализа" - это принцип
японской философии
6. Установите последовательную действий менеджера при построении американской
модели управления:
• разделение труда и узкая специализация
найм сотрудников под функцию
формализованная оценка труда
быстрое стимулирование
7. Установите соответствие между уровнем «децентрализация» и выраженности его в
американской, японской, российской моделях:
• очень слабое привлечение к управлению
активное привлечение работников к управлению
умеренное привлечение работников к управлению
8. Основная характеристика подсистем организации, рассматриваемая в системном подходе для эффективного управления:
• изменения в подсистемах ведут к изменению целого
• из суммы подсистем складывается организация
• изменение в подсистеме не ведет к изменению целого
• подсистема - часть целого
9. Концепция управления вне формальных процедур управления и бюджетирования,
которая заключается в инициировании предпринимательского активности в
организации:
• управления «белым пространством»
• управления знаниями
• управление в условиях неопределённости
• реинижиниринг
10. «Обучающаяся организация» характеризуется следующими признаками:
• стремление к развитию мощной корпоративной культуры
• документационное регулирование всех процессов
• делегирования полномочий
• свободный доступ к информации
1. Теория Z имеет следующие положения области контроля за сотрудником и его развитие в организации:
• скрытый, неформализованный контроль с формальными процедурами
• явный, формализованный контроль
• широкий спектр воздействия на работника, включая его семью
• узкое воздействие на работника
2. Основной современной тенденцией в менеджменте, которая наиболее востребована для внедрения компаниями в XXI веке:
• переход к философии гуманистического менеджмента
• внедрение научного подхода к управлению
• управление интеллектуальным капиталом в организации
• популяризация социально-психологических методов управления
3. _____________ капитал, включающий торговые марки, документированные бизнес - процессы и все то, что обеспечивает производительность персонала
4. Установите соответствие между формами передачио знаний и их названием:
• формализация скрытых знаний в явных через коммуникации в группе
совместное использование скрытых знания через
сочетание различных компонентов явного знания
создание нового явного знания на основе прошлого, зафиксированного опыта скрытых знаний в сложившихся условиях
5. Определите последовательность действий по актуализации систему управления коллективными знаниями:
• внедрение программы антиплагиата
антикризисные программы по защите интеллектуальной собственности
разработка мер по защите от коммерческого
шпионажа
стимулирования обмена новыми знания
Процесс сочетания различных компонентов явного знания
6. Установите соответствие между содержанием философии организации и названием
обучающейся организации:
• предсказуемость, контролируемость и приверженность «лучшему» пути
вера в главные мифы, ценности и культуру
изучение, развитие и совершенствование любого релевантного опыта, включая методы его обретения
устранение «неполадок» в череде бизнес - ситуаций и проблем
7. Стратегия ____________ направленная на то, чтобы заставить сотрудников вносить вклад в систему управления знаниями без каких-либо стимулирований или убеждений.
8. _________________ капитал, включающий знания, навыки, инновационность и способность сотрудников компании решать возникающие задачи, ценности, культура и философия компании.
9. Компания ООО «Прогресс» занимается производством пищевых полуфабрикатов. При этом ООО «Прогресс» располагает собственными производственными площадями, оборудованием и технологиями. Собственных финансовых средств недостаточно. На данном рынке наблюдается острая конкурентная борьба, именно: существует 4 крупных холдинга, которые занимают 60% рынка. Остальные 40% рынка делят между собой несколько десятков примерно равных небольших компаний, соизмеримых по объемам производства с теми объемами, которые планируются Вами.
• Какую концепцию современного менеджмента лучше использовать в данной ситуации?
Какие бизнес-процессы являются основными для данной организации
Какая миссия наиболее подходит данной организации
Какой тип рекламы следует использовать в данном случае
Предложите варианты обучения и повышения квалификации для персонала
10. Коммерческое предприятие по продаже бытовой техники. Продавцы в зале занимаются консультациями с покупателями и раскладкой товаров по полкам. Деятельность подразделения предприятия не увязана единым распорядком рабочего дня. Случаются ситуации, когда продавцы выходят группами, и зал остаётся без персонала.
• Какую концепцию современного менеджмент
Какие бизнес-процессы являются основными для данной организации
Какая миссия наиболее подходит данной организации
Какой тип рекламы следует использовать в данном случае
Предложите варианты обучения и повышения квалификации для персонала
1. Определите последовательность непрерывного совершенствования процесса обмена
знаниями:
• методическая обработка знания
кодификация знания
информационная сортировка всех знаний
определение частоты обновления знаний
2. Методы количественной оценки показателей качества составляют содержание науки:
• квалиметрии
• квалификации
• стандартизации
• метрологии
3. Основные виды потерь на процессах, которые убираются на основе непрерывного
улучшения качества:
• простои
• перепроизводство
• чрезмерные запасы
• рабочие подсказки
4. Подход к управлению качеством, основанный на анализе вариаций предложил:
• Фейгенбаум А.
• Шухарт У.
• Деминг Э.
• Джуран Дж.
5. Системная методология динамичного развития организации на основе стратегического
планирования качества, управление процессами и непрерывного улучшения качества:
• TQM
• ISO
• TQC
• Национальная премия по качеству
1. Системная методология динамичного развития организации на основе стратегического
планирования качества, управление процессами и непрерывного улучшения качества:
• TQM
• ISO
• TQC
• Национальная премия по качеству
2. Методология перекраивания процессов организации радикальным, а не
эволюционным способом:
• реинжиниринг
• аутсоринг
• кайдзен
• бенчмаркинг
3. Метод составления карты _______________, позволяющий проектировать процесс с высокими гарантиями по выполнению требований по качеству и выявлению потенциально возможных отклонений.
4. Установите соответствие между содержанием и вида потерь на процессе:
• излишки закупаемых продуктов (не соответствуют необходимому количеству для выпуска продукции
перемещения материалов, которые не связаны с действиями по добавлению «ценности» в производимую продукцию
бесполезно потраченное оператором или механизмом время по причине неотлаженности процесса
производство продукции в объеме, превышающем необходимый
5. Установите соответствие между характеристиками метода и его классификационным
наименованием:
• инструмент для сбора данных и их автоматического упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации
инструмент, позволяющий произвести разделение данных на подгруппы по определенному признаку
инструмент, позволяющий объективно представить и выявить основные факторы, влияющие на исследуемую проблему, и распределить усилия для ее эффективного разрешения
инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение статистических данных, сгруппированных по частоте попадания данных в определенный (заранее заданный) интервал
инструмент, который позволяет выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие
6. Установите соответствие между содержанием метода непрерывного улучшения
процесса 5 «S»:
• содержание в чистоте оборудования и рабочего места
превращение деятельности по поддержанию чистоты и порядка в повседневную практику
стандартизация деятельности
расположение необходимых вещей таким образом, чтобы они были легкодоступными
отделение и устранение ненужных действий
7. Установите последовательность этапов цикла Э. Деминга по непрерывному
совершенствованию качества:
• Выполня
Проверяй
Планируй
Корректируй
8. Теория ____________ разработанная Г. Тагути выражает стандартное отклонение
случайной величины от среднего значения на процессе
9. Установите порядок оценки уровня качества:
• оценка уровня качества
выбор номенклатуры показателей качества и способа их определения
определение показателей качества
выбор метода оценки уровня качества
выбор базовых показателей (аналога
10. Установите последовательность этапов сокращения всех видов потерь согласно
концепции «Бережливое производство»:
• стремиться к совершенству
определить ценность конкретного продукта
обеспечить непрерывное течение потока создания ценности продукта
определить поток создания ценности для этого продукта
позволить потребителю вытягивать продукт
11. Крупный российский ритейлер строительных материалов, компания "Для дачи и дома",
принял решение поглотить регионального производителя лакокрасочных материалов,
компанию «ТД Райт». Проект предполагает юридическое сопровождение сделки,
насыщение ассортимента ритейлера продукцией «ТД Райт», размещение внутри магазинов
сети POS-материалов с информацией о продукции «ТД Райт», а также реализацию
мероприятий мерчандайзинга, касающихся выкладки продукции «ТД Райт» и конкурентов.
По окончанию проекта руководство ритейлера ожидает внедрить лакокрасочную
продукцию на рынок и получить заказы розничных магазинов на производство
лакокрасочной продукции для последующей реализации. В тоже время, уровень качества
продукции регионального производителя недостаточно стабильный, наблюдается
недопустимо высокий уровень затрат производство, система менеджмента качества
продукции отсутствует.
• Какая последовательность этапов сокращения всех видов потерь согласно концепции
«Бережливое производство» должна соблюдаться
• Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта
(лакокрасочные материалы) и его производства по методу QFD (структурирование
(развертывание) функции качества) должна соблюдаться
• Разрабатывая концепцию проекта бенчмаркинга по совершенствованию процессов
производства регионального производителя лакокрасочных материалов, Вы в первую
очередь должны:
На
предприятии регионального производителя лакокрасочных материалов Вы решили провести технологический анализ конструкторской документации, анализ производственных площадей, средств технологического оснащения, материально-технического снабжения, организационной структуры, состава работников, условий действующего производства и соответствия их требованиям конструкторской документации и маршруту производства нового изделия. Цель данных мероприятий
• Какие методы контроля и регулирования процессов производства лакокрасочных
материалов целесообразно применять на всех без исключения этапах «петли качества»?
12. Потребность в туризме жителей небольшого подмосковного города Вороново обслуживают четыре туристические фирмы. Одна из них под названием «Тур-альянс» имеет долю рынка 15% и идет по этому показателю на третьем месте. Руководство фирмы решает реализовать проект по повышению конкурентоспособности. Для этого предполагается открыть продажу туров в азиатские страны через нового туроператора. Для реализации проекта руководство планирует модернизировать корпоративный сайт, провести рекламные мероприятия и повысить качество обслуживания клиентов.
• В целях сокращения всех видов потерь менеджеры компании решили использовать концепцию «Бережливое производство», какую последовательность этапов реализации, данной необходимо соблюдать?
Если руководство фирмы решит применить концепцию проекта бенчмаркинга в целях повышения качества обслуживания, то первую очередь необходимо
Какие методы контроля и регулирования процессов производства услуг целесообразно применять руководству фирмы
Какой метод непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками туристической фирмы Вы рекомендуете применять руководству фирмы
Какая последовательность этапов совершенствования процессов планирования продукта (туристические услуги) и его производства туристической фирмой по должна соблюдаться?
1. По ожидаемому результату корпоративные социальные инвестиции подразделяются:
Выберите один или несколько ответов:
• инвестиции с прямым социальным эффектом
• инвестиции с опосредованным социальным эффектом
• инвестиции с рассеянным социальным эффектом
• инвестиции с косвенным финансовым эффектом

2. По целям и назначению корпоративные социальные инвестиции подразделяются:
• инновационные социальные инвестиции
• рискованные инвестиции
• автономные инвестиции
• инновационные социальные технологии
• экстенсивные социальные инвестиции

3. В каком Международном стандарте было разработано «Руководство по социальной ответственности» в 2010 году:
• ISO 1809
• ISO 2010
• ISO 9000
• ISO 26000
4. Организации следует основываться в своих решениях на таких ценностях, как честность, справедливость и добросовестность -это принцип корпоративной социальной ответственности:

• значимости
• подотчетности
• транспарентности
• этичного поведения
5. К органам, реализующим механизм корпоративной социальной ответственности,
относятся:
• общественные советы по развитию территорий
• организации, проводящие сертификацию компаний
• социальные сети
• центры микрофинансирования
6. Организации следует быть прозрачной в отношении назначения, характера и расположения ее деятельности -это принцип корпоративной социальной ответственности:
• транспарентности
• значимости
• подотчетности
• этичного поведения
7. Организации следует принимать соответствующую критику от общественности, а также
принять на себя обязательство отвечать на такую критику-это принцип корпоративной
социальной ответственности:
• подотчетности
• транспарентности
• значимости
• этичного поведения
8. Программы КСО должны быть масштабны и охватывать значительную аудиторию и быть заметны для общества в целом - это принцип корпоративной социальной ответственности:
• значимости
• транспарентности
• этичного поведения
• подотчетности
9. Корпоративный ___________ - это общее представление, которое складывается у человека об организации.
10. Деловая _____________ - это ценностные характеристики, вызываемые сложившимся корпоративным имиджем.
11. ________________ ответственность - повышение уровня социального стандарта при
соблюдении установленного формальными институтами минимума
1. Установите соответствие между видами КСО и их названием:
• соответствия тем ожиданиям общества, которые не оговорены в правовых нормах, но основаны на существующих нормах морали
поддержание и развитие благосостояния общества через добровольное участие в реализации социальных программ
необходимость законопослушности бизнеса в условиях рыночной экономики, соответствие деятельности компании тем ожиданиям общества, которые зафиксированы в правовых нормах
бережное отношение к окружающей природной среде, соблюдение экологических нормативов и стандартов, использование природных ресурсов в сочетании с деятельностью по их воспроизводству
2. Установите соответствие между содержанием модели взаимодействия бизнеса и власти в России и их названием:
• подмена бизнесом органов власти в решении социальных проблем и финансирования социальной инфраструктуры
инструмент политических манипуляций, давления сторон друг на друга, где население рассматривается как потенциальные избиратели
социальная нагрузка рассматривается как условие вхождение в рынок и способ преодоления административных
барьеров
образования советов по социальному партнерству в компаниях и советы по социальному партнерству при органах законодательной и исполнительной власти
Спонсорство на стабильной и долговременной основе
3. Установите соответствие между содержанием концепций корпоративной социальной ответственности и названием:
• должны делать вклад в решение общественных проблем, повышение качества жизни граждан и сообщества в целом, сохранение окружающей
среды
единственная ответственность бизнеса – увеличение прибыли для своих акционеров
затраты на социальные и благотворительные программы сокращают текущую
прибыль, но в долгосрочной перспективе создают благоприятное социальное окружение
благотворительную и социальную активность компаний следует концентрировать в определенной области, непосредственно связанной с основным направлением деятельности компании
4. Установите последовательность действий по развитию укладов менеджмента:
• технический бренд
социальное управление
социальная ответственность корпораций
технократическое управление
технократическое управление с элементами социального управления
5. Компания по продаже мёда, организованная выпускницей престижного столичного Вуза,
стала прибыльной в первый же год своего существования. В основе бизнес-идеи была
заложена социальная миссия развития деревни и помощи её жителям из далёкой
провинции. Бабушки получили постоянный заработок, а компания - образ экологически-
чистого продукта с особой энергетикой.
• Какой инструмент КСО используется
Какой вид социального предпринимательства реализуется
Определите тип социальных инвестиций
Какую внутреннюю задачу компания решает данной программой
По
ожидаемому эффекту, какой тип социальных инвестиций используется
6. Компания организовала сбор средства на реконструкцию главного национального символа Америки - статуи свободы совместно с компанией American Express Visa. Каждой операции, произведенной по карточке American Express Visa, снималось 10 процентов, которые шли на реставрацию статуи свободы. За три месяца приведения акции удалось собрать 1,7 млн. долларов. Согласно исследованиям, проведенным маркетинговым агентством "Минтел Маркетинг Интеллидженс" (Mintel Marketing Intelligence) в феврале 1998 г., число операций по карте увеличилось на 27% и на 10% увеличился приток новых клиентов.
• Какой инструмент КСО используется?
Какой вид социально-ответственного маркетинга реализуется
Определите тип социальных инвестиций
Какую внутреннюю задачу компания решает данной программой
По ожидаемому эффекту, какой тип социальных инвестиций используется
1. Основные современные культурные тенденции, влияющие на управленческую
деятельность:
• изменение структуры трудовых ресурсов
• глобализация
• усиление структурной адаптации
• изменения в ценностных ориентациях персонала
2. Теория А, описывающая компании старого типа, характерна для модели управления:
• американской
• европейской
• японской
• американской
3. Основные современные организационные тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• глобализация
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• изменение структуры трудовых ресурсов
• усиление структурной адаптации
4. Основные современные демографические тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• усиление структурной адаптации
• глобализация
• изменение структуры трудовых ресурсов
• изменения в ценностных ориентациях персонала
5. Основные современные экономические тенденции, влияющие на управленческую деятельность:
• усиление структурной адаптации
• изменение структуры трудовых ресурсов
• изменения в ценностных ориентациях персонала
• глобализация
6. Теория Z, описывающая организацию нового типа, включает в себя следующие тезисы
в области карьеры сотрудника:
• всесторонняя оценка сотрудника
• замедленное продвижение
• карьера планируется в умеренной степени
• развитие заранее не планируется
7. Установите соответствие между требованиями в области менеджмента и факторами
изменений:
• воспитание, кооперация и конкуренция с потребителем
управленческая культура, ценности и поведение
применение стратегий развития бренда
разделяемые конкурентные задачи
8. На первом месте в американской модели стоят ____________ факторы.
9. Установите последовательную действий менеджера при построении японской модели
управления:
• комплексное стимулирование
найм сотрудников под его потенциал
разработка философии и создание команды
неформализованная оценка труда
Вы руководитель малого предприятия в сфере юридического консультирования. Бизнес успешен, много клиентов и компания начинает расширяться. Кроме того руководство приняло решение увеличить количество предлагаемых услуг клиентам. Штат сотрудников сохраняется. Руководство осуществило перераспределение новых функций. По факту многие специалисты предприятия часто стали выполнять те виды работ. которые требуют меньшей квалификации.
• Какую концепцию современного менеджмента лучше использовать в данной ситуации?
Какие бизнес-процессы являются основными для данной организации
Какая миссия наиболее подходит данной организации
Какой тип рекламы следует использовать в данном случае
Предложите варианты обучения и повышения квалификации для персонала
Установите последовательность построения системы знаний в организации:
• приобретение знаний
интернализация знаний
выбора знаний
создание знаний
утилизация знаний
обмен знаниями
Г-н Родионов предприниматель. Он занимается перепродажей китайской одежды в Москве. Имея солидный капитал, по совету друзей он решил открыть заведение общественного питания. Он проанализировал южный округ Москвы и обнаружил в районе Бутово (находится за МКАДом) рыночную потребность в недорогом питании в обеденное время. По данным, которые предоставила г-ну Родионову исследовательская компания, в Бутове работает свыше 15 тыс. человек, потребность в бизнес-ланче которых удовлетворяет 27 заведений среднего класса, 11 заведений премиум-класса и всего 5 заведений эконом-класса. На основании данных анализа г-н Родионов решил реализовать проект по открытию недорого кафе, общей вместимостью 30 посадочных мест. Для реализации проекта Родионов пригласил нескольких специалистов высокой квалификации: шеф-повара,
администратора зала, начальника службы безопасности, главного бухгалтера.
• В целях сокращения всех видов потерь г-н Родионов решил использовать концепцию «Бережливое производство», какую последовательность этапов реализации данной необходимо соблюдать? -
• Если г-н Родионов решит применить концепцию проекта бенчмаркинга по
совершенствованию процессов производства, то он первую очередь должен:
Какие методы контроля и регулирования процессов производства целесообразно г-н Родионову применять
Какой метод непрерывного и постепенного накопления мелких улучшений, производимых всеми сотрудниками кафе Вы рекомендуете применять г-ну Родионову
• н Родионов хочет максимально снизить непроизводите.ьные затраты, ликвидировать операции и процессы, не дающие дополнительных улучшений продукции или услуг.
• Какой метод Вы порекомендуете использовать в организации работы заведения общественного питания?
Установите последовательность этапов функционально-стоимостного анализа:
• построение моделей объекта
присвоение индекса стоимости
оценка функций
классификация функций
установление ценности функций
выбор функций для исследования

Не предусмотрено